兒科溝通溫柔課件

構建良好的兒科護患溝通

2016年10月

溫柔

構建良好的兒科護患溝通

兒科溝通溫柔課件1.引言2.什么是護患關系

2.1溝通中的注重2.2溝通中的技巧3.溝通是一種能力，并不是一種本能1.引言引言

隨著人類社會的發(fā)展與進步，人們的健康意識、觀念都發(fā)生了變化.

患兒家長對孩子的保護意識也不斷地增強；加之社會上的諸多不利因素的影響，護患關系日趨緊張；護士與患兒及家長之間的溝通交流，已變成了兒科護理工作中不可忽視的內(nèi)容。

引言特殊的兒科患病人群1.出生的新生兒至14歲的兒童2.患兒語言表達能力及理解能力不夠清晰3.兒科患者大多都是家里心肝寶貝特殊的兒科患病人群1.出生的新生兒至14歲的兒童不配合因素1.患兒本身對陌生環(huán)境害怕而哭鬧，對護理操作不配合而哭鬧2.家長又過度緊張、焦慮，對護理提出一些過高的要求不配合因素1.患兒本身對陌生環(huán)境害怕而哭鬧，對護理操作不配合

因為兒科對象和兒科不配合因素，而使兒科護理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢，兒科的滿意度不高。在臨床護理工作中，我們發(fā)現(xiàn)許多糾紛發(fā)生的原因均與護患溝通不夠有著直接或間接的關系，而真正屬于護理差錯或護理事故的糾紛是微乎其微。為此，如何提前預防護理糾紛的發(fā)生，做好護患

之間的溝通就顯得極為重要。

什么是護患溝通定義：

是護士與患兒及家屬之間的信息交流集合相互作用的過程，所交流的內(nèi)容與患兒的護理和康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等多方面的交流。兒科護士掌握正確的溝通方式和技巧，可以促進與患兒及家屬之間的理解與支持，改善護患關系，提高護理工作滿意度，能更好的促進患兒健康恢復。什么是護患溝通定義：護士與病人溝通中的注重1.第一印象的重要性2.語言交流是護患溝通的工具護士與病人溝通中的注重1.第一印象的重要性兒科溝通溫柔課件1.第一印象的重要性外在形象：據(jù)報道84%的人對另外一個人的第一印象基要于他的外表。

微笑是最好的要言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素。根據(jù)病人年齡：要尊重病人題選擇適當稱呼往往是我們與病人建立良好關系的起點，我們要熟注病人的名字，讓患者感到護士的關注有利于消除緊張心望。1.第一印象的重要性外在形象：據(jù)報道84%的人對另外一個人的2.語言交流是護患溝通的工具要善于抓住與病人交談的機會：無論給病人做何種治療，都必須用言語來與病人溝通，以減輕思想顧慮，取得良好的配合，（打針、換藥、霧化等治療時）與病人溝通可以隨時隨地，強調(diào)要做有聲操作。另一面，護士要隨時注意調(diào)整自己情緒狀態(tài)，避免將不佳的情緒狀態(tài)直接影響說話的音調(diào)，從而去避免不佳的情緒帶給病人，或者傳遞一些非故意的信息。

2.語言交流是護患溝通的工具要善于抓住與病人交談的機會：無論調(diào)查顯示：30%的護士不知道或不安全知道如何溝通

83.3%護士對溝通方式基本不了解

33.3%認為患者及家屬提出的“不合理”

要求應不加理睬研究表面：77.78%患者家屬希望與護士交流一次

86.9%患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關

80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙

導致調(diào)查顯示：30%的護士不知道或不安全知道如何溝通護士與病人溝通中的技巧1.與患兒的溝通2.與家屬的溝通3.要有經(jīng)得起委屈的心理準備護士與病人溝通中的技巧1.與患兒的溝通1.與患兒的溝通語言式溝通非語言溝通技術水平1.與患兒的溝通語言式溝通語言式溝通用眼溝通：目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患兒送去親切自然的目光，可使患兒感到舒適、輕松，雙眼應平視患兒的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%~70%，這樣患兒可覺得被重視；目光接觸是一種有效的溝通，當護士注視患兒時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關愛語言式溝通用眼溝通：目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患兒送去兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件語言式溝通用耳溝通：與患兒交流時，要全神貫注傾聽，不要無故打斷患兒的敘述，讓患兒感受到你對他的重視和理解。用心溝通：作為兒科護士，在與患兒溝通時更需做到用心溝通，溝通時要注意語音、語速、語調(diào)，要有父母般的關心、細心、愛心、責任心、同情心，使患兒從心靈上從內(nèi)心深處認可你，愿意與你溝通。

語言式溝通兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件方法

如在治療室患兒拒絕輸液時，可以讓他選擇喜歡的護士（胡敏與周倡爍）以緩沖患兒的焦慮情緒。1.護士應充分尊重患兒，在詢問患兒的年齡及姓名時可直接詢問患兒而避免所有問題只向家長詢問。2.在患兒敘述中，護士應以誠懇的態(tài)度表示接受與理解，不能敷衍了事。切忌使用強迫和恐嚇的方法使患兒順從，對患兒配合治療的積極表現(xiàn)，要及時給與贊揚和鼓勵,使患兒增強勇氣，克服恐懼，保持愉快情緒。方法如在治療室患兒拒絕輸液時，可以讓他選擇喜歡的護士（胡敏非語言溝通面部表情：面部表情的變化是醫(yī)護人員獲得病情重要信息的來源，也是患兒了解醫(yī)護人員內(nèi)心活動的鏡子。微笑是人類最美好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張、恐懼的第一要素。微笑能使患兒感到溫暖，從而消除陌生感，減輕患兒的恐懼心理。非語言溝通親切的觸摸：撫摸是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積極有效的方式。如：安慰、關心可通過撫摸表達，尤其是你能親親患兒的臉或小手，抱抱患兒，那患兒會感到格外高興，會感到你親切、可信，直接縮短了溝通的心理距離。親切的觸摸：撫摸是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積兒科溝通溫柔課件

增加查房次數(shù)，多下病房，多溝通。兒科小朋友不再害怕護士姐姐。

兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件技術水平：作為一個兒科護士必須練就嫻熟的技術水平，在各項操作過程中要能夠熟練的完成操作。如靜脈輸液，在進行靜脈穿刺的時候，如果你能做到一針見血，可消除患兒及家長的緊張情緒，增加患兒及家長對你的信任，使你在下次操作的過程中能得到更好的配合技術水平：作為一個兒科護士必須練就嫻熟的技術水平，在各項操作2.與家屬的溝通注意說話的姿態(tài)。家長帶患兒就診就是希望患兒能得到良好的診斷、治療和護理。1.與家長溝通時，首先要有合適的稱呼，針對家長的不安情緒，與家長交流時要有和藹可親的態(tài)度，恰當?shù)恼Z言解釋，讓家長感到自己被接納。2.在和家長溝通時最好以詢問普遍性問題開始，以創(chuàng)造輕松的氣氛，使家長愿意說出各方面的許多內(nèi)容。避免在談話開始時使用如“是不是”、“有沒有”的閉合性問題。2.與家屬的溝通注意說話的姿態(tài)。家長帶患兒就診就是希望患兒能案例1.打針時（號碼牌）事件經(jīng)過：10月27日上午9時許，在治療室已經(jīng)有家屬正抱著患兒在排隊打針。27床家屬因為沒有拿號碼牌，抱怨排隊，在護士站大聲喧嘩。家屬說：“又不知道要排隊打針，打了幾天留置針都不要排隊，夠等著了！”護士長知道后說：“你沒有拿號碼牌沒關系，但不要影響到其他的病患。你先坐一下，打針很快就可以，時間不會很晚的?！奔覍僖矝]在說什么了。之后，安排了護士給他的小孩打針，避免了家屬在科室吵鬧影響其他患兒和家屬。案例1.打針時（號碼牌）2.換藥時（27床）事件經(jīng)過：患者回到病房半小時后，按呼叫器呼叫。9點~11點正是換藥高峰期，責1同時響4個呼叫，責1護士也正在為其他患者換藥，沒能及時聽到。待護士跑去27床時換藥時，家屬說：“我要去投訴！”這時，護士說：“不好意思，剛才有幾個呼叫器同時呼叫，來晚了。消消氣，不要氣壞了身子。”“換藥沒有時，可以將調(diào)節(jié)器關到最小，這樣藥水就不會沒有了?！奔覍俜磻杭覍?“今天打針和換藥都讓人覺得很氣憤，可護士和我一起聊天的時候，卻也理解了護士的工作?！?.換藥時（27床）3.催款時（催款單）每天必發(fā)的欠費單，病人接過時就說：“又要交費?。∽蛱觳沤坏腻X?！币话阄視床∪俗≡簬滋欤诙斓脑?，我會說：“昨天剛入院，做了一些相關檢查，第一天用的前會比較多，所以第二天是需要續(xù)費的?！币灿行┎∪艘恢毙跣踹哆?，解釋了也不聽，所以會保持一句名言：沉默是金！3.催款時（催款單）每天必發(fā)的欠費單，病人4.口服藥時5.送被子6.發(fā)熱患兒，護士幫忙端水，換衣服，中藥泡腳兒科溝通溫柔課件反思雖然在事情發(fā)生時，能較好的通過與家屬溝通處理好，可從這件事情上，我們得到反思。每一位家屬來到科室住院，都是很無奈與焦慮的。利用在打針、換藥、查房、做霧化等護理工作中，了解患兒今日情況和狀態(tài)，多找點開放性的話題，打破病人及家屬與護士之間的隔閡，建立良好的護患關系。人心都是肉長的，護患之間架起來友誼的橋梁，在彼此相互理解，相互包容的科室環(huán)境下，促進患兒早日康復！反思雖然在事情發(fā)生時，能較好的通過與家屬溝通處理好，可從這件方法：學會換位思考。作為護士，應該學會換位思考，富有同情心，多多理解患兒家長的喜怒哀悲、焦慮煩躁等心情，以“假若這個患兒就是我自己的孩子”的心情去想家長之所想，在與家長溝通時，多說安慰性語言、鼓勵支持性語言和勸說解釋性語言，忌用枯燥、生硬、冷酷甚至諷刺挖苦、出言不遜的語言。方法：3.要有經(jīng)得起委屈的心理準備

我們在工作中，經(jīng)常會因給小兒行頭皮靜脈穿刺未能一針見血而受到患兒家長的責罵，甚至挨打，此時護士應保持冷靜，學會克制，學會忍讓和寬容，不要與患兒家長爭吵，更不可怒形于色，與其對峙，應換年資深的護士或護士長與患兒家長溝通，待患兒家長平靜后，再找機會進行解釋，3.要有經(jīng)得起委屈的心理準備我們在工作中，經(jīng)常會經(jīng)得起多大的詆毀就受得起多大的贊美（我心永恒）經(jīng)得起多大的詆毀就受得起多大的贊美（我心永恒）案例：小孩打了2針，家屬在旁邊很生氣，可也理解他們的心情?！拔覀円蚕Ｍ会樐艽虻?，實在是你家小孩的血管不怎么好找，而一般穿刺過的頭皮靜脈大多不能再穿刺，故今天打針才會困難！您先消消氣，我這就去找一位高手來，今天一定想法給你小孩扎上點滴”，相信家長能諒解。實在遇到極少數(shù)不可理喻的家長，也只能采取“沉默是金”的辦法，盡量不要把矛盾激化兒科溝通溫柔課件

良好的溝通，為我們創(chuàng)造了無數(shù)個可能！即使是在實習中，與家屬通過交流，也能爭取到臨床實踐的機會。良好的溝通，為我們創(chuàng)造了無數(shù)個可能！即使是在實習兒科溝通溫柔課件溝通是一種能力，并不是一種本能

它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW習的，作為我們護士來說，要想在實際工作中把這門學問運用自如，就必須加強學習，既要經(jīng)常地接受醫(yī)德教育，培養(yǎng)醫(yī)德修養(yǎng)，也要學習一些心理學、倫理學、美學等方面的知識，同時還要不斷豐富專業(yè)知識。只有這樣，才能不斷提高自身素質(zhì)和語言修養(yǎng)，熟練掌握語言溝通技巧。溝通是一種能力，并不是一種本能它不是天生具備的，而是一個兒科溝通溫柔課件減少兒科糾紛幾句訣竅多一點指示標志多一點解釋溝通多一點微笑面容多一點耐心愛心多一點溫柔細語多一點關心理解少一點抱怨減少兒科糾紛幾句訣竅多一點指示標志兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Saturday,December10,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。09:56:4109:56:4109:5612/10/20229:56:41AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:56:4109:56Dec-2210-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。09:56:4109:56:4109:56Saturday,December10,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:56:4109:56:41December10,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月10日9:56上午12月-2212月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。10十二月20229:56:41上午09:56:4112月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月229:56上午12月-2209:56December10,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/109:56:4109:56:4110December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。9:56:41上午9:56上午09:56:4112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2209:5609:56:4109:56:41Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/12/109:56:41Saturday,December10,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/109:56:4112月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-

構建良好的兒科護患溝通

2016年10月

溫柔

構建良好的兒科護患溝通

兒科溝通溫柔課件1.引言2.什么是護患關系

2.1溝通中的注重2.2溝通中的技巧3.溝通是一種能力，并不是一種本能1.引言引言

隨著人類社會的發(fā)展與進步，人們的健康意識、觀念都發(fā)生了變化.

患兒家長對孩子的保護意識也不斷地增強；加之社會上的諸多不利因素的影響，護患關系日趨緊張；護士與患兒及家長之間的溝通交流，已變成了兒科護理工作中不可忽視的內(nèi)容。

引言特殊的兒科患病人群1.出生的新生兒至14歲的兒童2.患兒語言表達能力及理解能力不夠清晰3.兒科患者大多都是家里心肝寶貝特殊的兒科患病人群1.出生的新生兒至14歲的兒童不配合因素1.患兒本身對陌生環(huán)境害怕而哭鬧，對護理操作不配合而哭鬧2.家長又過度緊張、焦慮，對護理提出一些過高的要求不配合因素1.患兒本身對陌生環(huán)境害怕而哭鬧，對護理操作不配合

因為兒科對象和兒科不配合因素，而使兒科護理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢，兒科的滿意度不高。在臨床護理工作中，我們發(fā)現(xiàn)許多糾紛發(fā)生的原因均與護患溝通不夠有著直接或間接的關系，而真正屬于護理差錯或護理事故的糾紛是微乎其微。為此，如何提前預防護理糾紛的發(fā)生，做好護患

之間的溝通就顯得極為重要。

什么是護患溝通定義：

是護士與患兒及家屬之間的信息交流集合相互作用的過程，所交流的內(nèi)容與患兒的護理和康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等多方面的交流。兒科護士掌握正確的溝通方式和技巧，可以促進與患兒及家屬之間的理解與支持，改善護患關系，提高護理工作滿意度，能更好的促進患兒健康恢復。什么是護患溝通定義：護士與病人溝通中的注重1.第一印象的重要性2.語言交流是護患溝通的工具護士與病人溝通中的注重1.第一印象的重要性兒科溝通溫柔課件1.第一印象的重要性外在形象：據(jù)報道84%的人對另外一個人的第一印象基要于他的外表。

微笑是最好的要言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素。根據(jù)病人年齡：要尊重病人題選擇適當稱呼往往是我們與病人建立良好關系的起點，我們要熟注病人的名字，讓患者感到護士的關注有利于消除緊張心望。1.第一印象的重要性外在形象：據(jù)報道84%的人對另外一個人的2.語言交流是護患溝通的工具要善于抓住與病人交談的機會：無論給病人做何種治療，都必須用言語來與病人溝通，以減輕思想顧慮，取得良好的配合，（打針、換藥、霧化等治療時）與病人溝通可以隨時隨地，強調(diào)要做有聲操作。另一面，護士要隨時注意調(diào)整自己情緒狀態(tài)，避免將不佳的情緒狀態(tài)直接影響說話的音調(diào)，從而去避免不佳的情緒帶給病人，或者傳遞一些非故意的信息。

2.語言交流是護患溝通的工具要善于抓住與病人交談的機會：無論調(diào)查顯示：30%的護士不知道或不安全知道如何溝通

83.3%護士對溝通方式基本不了解

33.3%認為患者及家屬提出的“不合理”

要求應不加理睬研究表面：77.78%患者家屬希望與護士交流一次

86.9%患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關

80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙

導致調(diào)查顯示：30%的護士不知道或不安全知道如何溝通護士與病人溝通中的技巧1.與患兒的溝通2.與家屬的溝通3.要有經(jīng)得起委屈的心理準備護士與病人溝通中的技巧1.與患兒的溝通1.與患兒的溝通語言式溝通非語言溝通技術水平1.與患兒的溝通語言式溝通語言式溝通用眼溝通：目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患兒送去親切自然的目光，可使患兒感到舒適、輕松，雙眼應平視患兒的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%~70%，這樣患兒可覺得被重視；目光接觸是一種有效的溝通，當護士注視患兒時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關愛語言式溝通用眼溝通：目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患兒送去兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件語言式溝通用耳溝通：與患兒交流時，要全神貫注傾聽，不要無故打斷患兒的敘述，讓患兒感受到你對他的重視和理解。用心溝通：作為兒科護士，在與患兒溝通時更需做到用心溝通，溝通時要注意語音、語速、語調(diào)，要有父母般的關心、細心、愛心、責任心、同情心，使患兒從心靈上從內(nèi)心深處認可你，愿意與你溝通。

語言式溝通兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件方法

如在治療室患兒拒絕輸液時，可以讓他選擇喜歡的護士（胡敏與周倡爍）以緩沖患兒的焦慮情緒。1.護士應充分尊重患兒，在詢問患兒的年齡及姓名時可直接詢問患兒而避免所有問題只向家長詢問。2.在患兒敘述中，護士應以誠懇的態(tài)度表示接受與理解，不能敷衍了事。切忌使用強迫和恐嚇的方法使患兒順從，對患兒配合治療的積極表現(xiàn)，要及時給與贊揚和鼓勵,使患兒增強勇氣，克服恐懼，保持愉快情緒。方法如在治療室患兒拒絕輸液時，可以讓他選擇喜歡的護士（胡敏非語言溝通面部表情：面部表情的變化是醫(yī)護人員獲得病情重要信息的來源，也是患兒了解醫(yī)護人員內(nèi)心活動的鏡子。微笑是人類最美好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張、恐懼的第一要素。微笑能使患兒感到溫暖，從而消除陌生感，減輕患兒的恐懼心理。非語言溝通親切的觸摸：撫摸是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積極有效的方式。如：安慰、關心可通過撫摸表達，尤其是你能親親患兒的臉或小手，抱抱患兒，那患兒會感到格外高興，會感到你親切、可信，直接縮短了溝通的心理距離。親切的觸摸：撫摸是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積兒科溝通溫柔課件

增加查房次數(shù)，多下病房，多溝通。兒科小朋友不再害怕護士姐姐。

兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件兒科溝通溫柔課件技術水平：作為一個兒科護士必須練就嫻熟的技術水平，在各項操作過程中要能夠熟練的完成操作。如靜脈輸液，在進行靜脈穿刺的時候，如果你能做到一針見血，可消除患兒及家長的緊張情緒，增加患兒及家長對你的信任，使你在下次操作的過程中能得到更好的配合技術水平：作為一個兒科護士必須練就嫻熟的技術水平，在各項操作2.與家屬的溝通注意說話的姿態(tài)。家長帶患兒就診就是希望患兒能得到良好的診斷、治療和護理。1.與家長溝通時，首先要有合適的稱呼，針對家長的不安情緒，與家長交流時要有和藹可親的態(tài)度，恰當?shù)恼Z言解釋，讓家長感到自己被接納。2.在和家長溝通時最好以詢問普遍性問題開始，以創(chuàng)造輕松的氣氛，使家長愿意說出各方面的許多內(nèi)容。避免在談話開始時使用如“是不是”、“有沒有”的閉合性問題。2.與家屬的溝通注意說話的姿態(tài)。家長帶患兒就診就是希望患兒能案例1.打針時（號碼牌）事件經(jīng)過：10月27日上午9時許，在治療室已經(jīng)有家屬正抱著患兒在排隊打針。27床家屬因為沒有拿號碼牌，抱怨排隊，在護士站大聲喧嘩。家屬說：“又不知道要排隊打針，打了幾天留置針都不要排隊，夠等著了！”護士長知道后說：“你沒有拿號碼牌沒關系，但不要影響到其他的病患。你先坐一下，打針很快就可以，時間不會很晚的?！奔覍僖矝]在說什么了。之后，安排了護士給他的小孩打針，避免了家屬在科室吵鬧影響其他患兒和家屬。案例1.打針時（號碼牌）2.換藥時（27床）事件經(jīng)過：患者回到病房半小時后，按呼叫器呼叫。9點~11點正是換藥高峰期，責1同時響4個呼叫，責1護士也正在為其他患者換藥，沒能及時聽到。待護士跑去27床時換藥時，家屬說：“我要去投訴！”這時，護士說：“不好意思，剛才有幾個呼叫器同時呼叫，來晚了。消消氣，不要氣壞了身子?！薄皳Q藥沒有時，可以將調(diào)節(jié)器關到最小，這樣藥水就不會沒有了?！奔覍俜磻杭覍?“今天打針和換藥都讓人覺得很氣憤，可護士和我一起聊天的時候，卻也理解了護士的工作?！?.換藥時（27床）3.催款時（催款單）每天必發(fā)的欠費單，病人接過時就說：“又要交費??！昨天才交的錢?！币话阄視床∪俗≡簬滋?，第二天的話，我會說：“昨天剛入院，做了一些相關檢查，第一天用的前會比較多，所以第二天是需要續(xù)費的?！币灿行┎∪艘恢毙跣踹哆?，解釋了也不聽，所以會保持一句名言：沉默是金！3.催款時（催款單）每天必發(fā)的欠費單，病人4.口服藥時5.送被子6.發(fā)熱患兒，護士幫忙端水，換衣服，中藥泡腳兒科溝通溫柔課件反思雖然在事情發(fā)生時，能較好的通過與家屬溝通處理好，可從這件事情上，我們得到反思。每一位家屬來到科室住院，都是很無奈與焦慮的。利用在打針、換藥、查房、做霧化等護理工作中，了解患兒今日情況和狀態(tài)，多找點開放性的話題，打破病人及家屬與護士之間的隔閡，建立良好的護患關系。人心都是肉長的，護患之間架起來友誼的橋梁，在彼此相互理解，相互包容的科室環(huán)境下，促進患兒早日康復！反思雖然在事情發(fā)生時，能較好的通過與家屬溝通處理好，可從這件方法：學會換位思考。作為護士，應該學會換位思考，富有同情心，多多理解患兒家長的喜怒哀悲、焦慮煩躁等心情，以“假若這個患兒就是我自己的孩子”的心情去想家長之所想，在與家長溝通時，多說安慰性語言、鼓勵支持性語言和勸說解釋性語言，忌用枯燥、生硬、冷酷甚至諷刺挖苦、出言不遜的語言。方法：3.要有經(jīng)得起委屈的心理準備

我們在工作中，經(jīng)常會因給小兒行頭皮靜脈穿刺未能一針見血而受到患兒家長的責罵，甚至挨打，此時護士應保持冷靜，學會克制，學會忍讓和寬容，不要與患兒家長爭吵，更不可怒形于色，與其對峙，應換年資深的護士或護士長與患兒家長溝通，待患兒家長平靜后，再找機會進行解釋，3.要有經(jīng)得起委屈的心理準備我們在工作中，經(jīng)常會經(jīng)得起多大的詆毀就受得起多大的贊美（我心永恒）經(jīng)得起多大的詆毀就受得起多大的贊美（我心永恒）案例：小孩打了2針，家屬在旁邊很生氣，可也理解他們的心情?！拔覀円蚕Ｍ会樐艽虻剑瑢嵲谑悄慵倚『⒌难懿辉趺春谜?，而一般穿刺過的頭皮靜脈大多不能再穿刺，故今天打針才會困難！您先消消氣，我這就去找一位高手來，今天一定想法給你小孩扎上點滴”，相信家長能諒解。實在遇到極少數(shù)不可理喻的家長，也只能采取“沉默是金”的辦法，盡量不要把矛盾激化兒科溝通溫柔課件

良好的溝通，為我們創(chuàng)造了無數(shù)個可能！即使是在實習中，與家屬通過交流，也能爭取到臨床實踐的機會。良好的溝通，為我們創(chuàng)造了無數(shù)個可能！即使是在實習兒科溝通溫柔課件溝通是一種能力，并不是一種本能

它不是天生具備的，而是一個需要