企業(yè)人力資源管理咨詢技巧培訓(xùn)

企業(yè)人力資源管理咨詢技巧中國上海高級管理咨詢師資格證書培訓(xùn)班美國人事學(xué)會及世界人事協(xié)會會員中國太平洋經(jīng)濟合作全國委員會人力資源開發(fā)委員會委員香港人力資源管理學(xué)會中國委員會委員世聯(lián)集團(tuán)首席顧問、世聯(lián)顧問有限公司總經(jīng)理中國太平洋經(jīng)濟合作全國委員會人力資源開發(fā)委員會委員美國人事學(xué)會及世界人事協(xié)會會員張海峰主講世聯(lián)顧問有限公司總經(jīng)理現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利制度高級管理咨詢師資格證書培訓(xùn)班企業(yè)人力資源管理咨詢技巧考核題目．人力資源管理咨詢目的是什么？．人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容？．現(xiàn)代企業(yè)的人事管理政策應(yīng)包括那些內(nèi)容？．如何進(jìn)行職位分析及職位描述的應(yīng)用范圍？．現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行職位評值的基本標(biāo)準(zhǔn)？．招聘面試時常用的提問種類有那些？．建立現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利政策的基本原則是什么？．什么是股票期權(quán)獎勵計劃？．企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)方案的主要內(nèi)容？ ．例出企業(yè)經(jīng)濟性裁減人員的法定程序？人力資源管理咨詢目的

促進(jìn)企業(yè)及時、正確、有效地吸引、善用和發(fā)展那些具有學(xué)習(xí)并掌握企業(yè)生存、發(fā)展、競爭所需的技能，并能夠應(yīng)用這種技能幫助企業(yè)邁向成功，而且工作表現(xiàn)與企業(yè)新的價值觀念保持一致的人員。人力資源管理咨詢的特點 具有以人為本，尊重人才的精神 掌握管理理論，專業(yè)技術(shù)和方法 理解政策法規(guī)，正確的應(yīng)用能力1組織機構(gòu)圖職位描述招聘工作迎新培訓(xùn)辭職/辭退員工投訴及紀(jì)律處分職位描述工作表現(xiàn)評估薪酬政策工作評估福利管理1.2.3.4.5.8.7.6.企業(yè)人事管理工作基本程序薪酬管理組織機構(gòu)圖職位描述招聘工作迎新培訓(xùn)辭職/辭退員工投訴及紀(jì)律處分職位描述工作表現(xiàn)評估薪酬政策工作評估福利管理1.2.3.4.5.8.7.6.薪酬管理培訓(xùn)裁員機構(gòu)重組人才保留職業(yè)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略發(fā)展工作外派人才吸引分配/雇傭關(guān)系改變員工潛在需求勞動爭議處理電子/網(wǎng)絡(luò)化管理21世紀(jì)中國人力資源管理咨詢?nèi)藛T將面臨的挑戰(zhàn)從全球化和新經(jīng)濟中受益10.我們相信，全球化是經(jīng)濟增長的強大推動力。它為提高APEC大家庭的人民生活水平和社會福利帶來了希望。我們認(rèn)識到，新經(jīng)濟有潛力提高生產(chǎn)力，促進(jìn)經(jīng)濟組織和企業(yè)管理的變革，以及創(chuàng)造、傳播知識與財富。然而，新經(jīng)濟帶來的眾多機會沒有被各個經(jīng)濟體以及經(jīng)濟體內(nèi)的各個群體充分地分享。因此，讓APEC大家庭的每一個人都從中受益十分必要。我們強調(diào)，人力資源和機制兩方面的能力建設(shè)都很重要。這是在全球化和新經(jīng)濟背景下應(yīng)對挑戰(zhàn)、抓住機遇的關(guān)鍵。

正如市場開放一樣，能力建設(shè)是保證APEC平衡發(fā)展的一個重要因素。摘自《APEC領(lǐng)導(dǎo)人宣言》——迎接新世紀(jì)的新挑戰(zhàn)什么是新經(jīng)濟？

“新經(jīng)濟”是在經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)革命的 帶動下，以生命科學(xué)技術(shù)、新能源技術(shù)、新材 料技術(shù)、空間技術(shù)、海洋技術(shù)、環(huán)境技術(shù)和管 理技術(shù)等七大高新科技產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟，而且 具有低失業(yè)、低通貨膨脹、低財政赤字、高增 長的特點，而這“三低一高”正是多少年來各國 經(jīng)濟奮斗的目標(biāo)。知識資本化化創(chuàng)新加速化化教育終身化化消費個性化化生產(chǎn)敏捷化化組織網(wǎng)絡(luò)化化經(jīng)濟全球化化產(chǎn)業(yè)生態(tài)化化新世紀(jì)的8個變化特特征什么是全球球化？奧地利人，，在巴西圣圣保羅市，，用葡萄牙牙語，銷售售韓國產(chǎn)品品。（（該產(chǎn)品是是由意大利利設(shè)計、臺臺灣生產(chǎn)的的零件、中中國組裝的的手機）美國的經(jīng)濟濟對全球的的影響中國中國企業(yè)如如何做好準(zhǔn)準(zhǔn)備抓住機遇對對應(yīng)挑戰(zhàn)“除了中國國外，亞亞洲其他地地區(qū)將會變變得無關(guān)重重要。”威脅與機遇遇HourlyCompensationCostsforManufacturingProductionWorkersIndexU.S.=100UnitedStatesChinaIndiaMexicoPortugalHongKongTaiwanSingaporeKoreaNewZealandSpainIrelandIsraelAustraliaItalyUnitedKingdomCanadaFranceLuxembourgNetherlandsAustriaFinlandSwedenDenmarkBelgiumSwitzerlandJapanNorwayGermany企業(yè)的變革人人力資源管理理咨詢對帶來來的挑戰(zhàn)和機機遇企業(yè)的收購、、合并及價值值觀念的改變變對人力資源源的價值和人人才的定位產(chǎn)產(chǎn)生了巨大沖沖擊。外資公司急涌涌而入中國和和中國企業(yè)擴擴大他們在海海外的投資，加巨了了國際化人才才的供需矛盾盾。將人才的知識作作為資本的新新概念不斷更更新，及全球球網(wǎng)絡(luò)化、互利互補補的增值管理理對企業(yè)的靈靈活創(chuàng)新、調(diào)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的要求更更加迫切。企業(yè)各項工作作的逐步外派派，加速企業(yè)業(yè)的結(jié)構(gòu)、職職能及人員的改變。分配模式的不不斷改變迫使使雇傭關(guān)系的的改變。中國人才的競競爭將越演越越激烈什么人是人才才？必須熟練掌握握英語具有現(xiàn)代企業(yè)業(yè)經(jīng)驗理想年齡25/45周歲歲國際化市場化法制化信息化與日俱進(jìn)的人人才要求中國具競爭力力的人才在2002年年至2004年間的流動動率將大幅上上升——中國加入入WTO后，外資企業(yè)將急急涌而入中國國，同時中國國企業(yè)也將擴大他們們在海外的投投資，加巨了了國際化人才才的供需矛盾盾。人才流動35%-55%15%-35%45%-85%0%--55%35%-55%0%--35%35%-55%45%-85%0%--85%薪酬變化中國員工的流流動與薪資變變化人才每次流動動薪酬將增加加35%-61%35%30%25%20%15%10%5%1992199319941995199619971998199920002001200232%20%24%13.2%7%8%9.6%1992年-2002年年中國外資企企業(yè)工資增長長情況25%30%21%7.8%中國具競爭力力的人才在2002年年至2004年間的增資資總幅度小于35%人才的機遇大大于挑戰(zhàn)(9.6%X3=28.8%)1992年至至2001年年外企經(jīng)理人人員年度現(xiàn)金金總收入比較較表現(xiàn)/報酬與與職業(yè)風(fēng)險30,00025,00020,00015,00010,0005,000012345678910薪酬服務(wù)期責(zé)任+r-r因為，留住人人才遠(yuǎn)比補充充新鮮血液更更重要。爭奪人才留留住人人才固定工資逐步步減少浮動報酬大幅幅提高人員等級相應(yīng)應(yīng)取消機構(gòu)向扁平型型發(fā)展回報有效勞動動行為消滅消耗成本本的人改變要達(dá)到的的目標(biāo)當(dāng)前企業(yè)分配配模式發(fā)電機員工雇主動力員工“做功””的能量來自自雇主結(jié)論：當(dāng)前企企業(yè)分配模式式同樣限制了了員工“潛能能”的發(fā)揮。。員工員工員工員工空缺企業(yè)“能量”/電電費支付系統(tǒng)統(tǒng)新型企業(yè)雇傭傭關(guān)系及分配配原則結(jié)論：未來企企業(yè)分配模式式，只要雇主支付付世界上最有有競爭力的“電電費”，那么么，員工將極大限限度地貢獻(xiàn)自自己的“能量””。傳統(tǒng)/當(dāng)前/最新薪酬制制度的比較工貢貝傳統(tǒng)當(dāng)當(dāng)前最最新工作時間工工作作任務(wù)營營業(yè)額194020011960最新的觀念：：友好互利的的合作伙伴關(guān)關(guān)系如果你學(xué)習(xí)并并掌握公司所所需的技能，，并應(yīng)用這種種技能幫助公司司邁邁向向成成功功，，工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)與與公公司司新新的的價價值值觀觀念念保保持持一一致致，，公公司司將將提提供供給給你你富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作環(huán)環(huán)境境，，支支持持你你不不斷斷地地自自我我發(fā)發(fā)展展，，獎獎勵勵你你作作出出的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。你你將將成成為為一一個個具具有有杰杰出出業(yè)業(yè)績績的的機機構(gòu)構(gòu)中中的的一一份份子子。。企業(yè)業(yè)的的組組織織機機構(gòu)構(gòu)將將如如何何逐逐步步演演變變舞臺臺售票票員員演員員跑龍龍?zhí)滋字笓]揮舞臺臺售票票員員演員員跑龍龍?zhí)滋字笓]揮總經(jīng)經(jīng)理理銷售售員員生產(chǎn)產(chǎn)/工工程程/執(zhí)執(zhí)行行工工作作人事事/財財務(wù)務(wù)/法法律律/行行政政舞臺臺售票票員員演員員指揮揮總經(jīng)經(jīng)理理銷售售員員生產(chǎn)產(chǎn)/工工程程/執(zhí)執(zhí)行行工工作作商務(wù)務(wù)公公司司人事事顧顧問問公公司司財務(wù)務(wù)公公司司律師師行行舞臺臺售票票員員演員員指揮揮總經(jīng)經(jīng)理理銷售售員員生產(chǎn)產(chǎn)/工工程程/執(zhí)執(zhí)行行工工作作舞臺臺PERSON新的的薪薪酬酬制制度度將將可可以以更更多多地地去去回回報報為整整個個企企業(yè)業(yè)提提供供有有效效勞勞動動行行為為并并保保證證企企業(yè)業(yè)成成功功的的人人90%白白領(lǐng)領(lǐng)工工作作將將會會在在未未來來10-15年年完完全全消消失失?。∪绾魏卫砝斫饨釺OMPETERS所所說說的的：：“90%白白領(lǐng)領(lǐng)工工作作將將會會在在未未來來10-15年完全消消失！”1970108人人，需要5天的時間間下卸一艘艘貨船2000Containerization:8人，，只需1天天的時間。。1980大多數(shù)企業(yè)業(yè)的清潔、、門衛(wèi)、食食堂、司機機都是企業(yè)的的正式員工工。2000大多數(shù)企業(yè)業(yè)的清潔、、門衛(wèi)、食食堂、司機機已經(jīng)都不是是企業(yè)的正正式員工。。2000大多數(shù)企業(yè)業(yè)的行政、、人事、財財務(wù)、法務(wù)務(wù)。。。都是企業(yè)的的正式員工工。2010大多數(shù)企業(yè)業(yè)的行政、、人事、財財務(wù)、法務(wù)務(wù)。。。都將不是企企業(yè)的正式式員工。日常/業(yè)務(wù)務(wù)重點向未未來/戰(zhàn)略略重點轉(zhuǎn)移移未來/戰(zhàn)略略重點人員方面工作程序日常/業(yè)務(wù)務(wù)重點人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略管理企業(yè)變化和和轉(zhuǎn)型的管管理企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的管理理雇員貢獻(xiàn)的的管理最具活力的的企業(yè)高級級人力資源源管理咨詢詢?nèi)藛T應(yīng)該該與時俱進(jìn)進(jìn)做好充分的的準(zhǔn)備，與企業(yè)新的價值觀觀念保持一致，，把握機會、及時創(chuàng)新，在企業(yè)變化化、調(diào)整過過程中能針針對突如其其來的需求求作出最靈活、最最快、最有有效的反應(yīng)應(yīng)。人力資源管管理咨詢的的主要內(nèi)容容人力資源管管理咨詢的的主要內(nèi)容容企業(yè)人事政政策，規(guī)章章制度，合合同協(xié)議文文本企業(yè)組織機機構(gòu)診斷，，人力資源源規(guī)劃和預(yù)預(yù)測職位分析，，職位說明明書制定以以及職位評評值 人員選選聘，鑒定定，報酬建議，，及錄用協(xié)協(xié)議薪酬架構(gòu)設(shè)設(shè)計、預(yù)算算和福利計計劃檢討完完善 各類管管理信息提提供，及薪酬福利市市場調(diào)查 人員工工作計劃和和表現(xiàn)評估估及獎勵方方案設(shè)計企業(yè)人員培培訓(xùn)管理系系統(tǒng)方案，，及課程設(shè)設(shè)計 保留人人才方案，，及收購合合并裁員方方案設(shè)計 勞資關(guān)關(guān)系，勞動動爭議，以以及突發(fā)事事件處理2人事政策，，合同協(xié)議議文本設(shè)計計人事管理政政策3關(guān)于聘雇政政策選聘原則個人資料及及體格檢查查勞動合同及及試用期工作時間、、工作地點點和上下班班安排工作范圍及及要求工作計劃及及工作表現(xiàn)現(xiàn)評審辭職/終止止雇用關(guān)系系可以終止雇雇用關(guān)系的的情況可以提前三三十天終止止雇用關(guān)系系的情況終止雇用關(guān)關(guān)系的生活活補助費發(fā)發(fā)放不可以終止止雇用關(guān)系系的情況員工患病或或非因工負(fù)負(fù)傷醫(yī)療期期規(guī)定退出工作崗崗位及退休休關(guān)于薪酬管管理政策工資及工資資等級加班工資計計算年終獎獎金發(fā)發(fā)放特別獎獎金發(fā)發(fā)放個人收收入所所得稅稅計算算薪金發(fā)發(fā)放日日期及及幣種種薪酬調(diào)調(diào)整的的規(guī)定定薪金保保密的的要求求出差補補貼以以及出出差待待遇關(guān)于福福利政政策養(yǎng)老保保險、、失業(yè)業(yè)保險險、醫(yī)醫(yī)療保保險及及住房房公積積金人身意意外保保險計計劃教育及及進(jìn)修修資助助計劃劃結(jié)婚、、生日日、子子女誕誕辰賀賀禮及及喪事事慰問問家庭及及子女女的補補貼和和幼托托費員工康康樂活活動、、春節(jié)節(jié)和圣圣誕節(jié)節(jié)娛樂樂活動動午餐補補貼及及交交通補補貼國家規(guī)規(guī)定的的各類類補貼貼關(guān)于有有薪假假期及及無薪薪假期期的政政策國定假假日公司假假日年假病假婚假產(chǎn)假及及哺乳乳假探親假假喪假事假請假手手續(xù)曠工關(guān)于員員工其其他責(zé)責(zé)任與與獎懲懲的政政策對員工工的其其他責(zé)責(zé)任要要求對員工工獎勵勵條件件對違紀(jì)紀(jì)員工工的處處理程程序關(guān)于員員工溝溝通與與投訴訴政策策員工溝溝通程程序員工投投訴程程序勞動合合同和和協(xié)議議各類勞勞動合合同固定期期限和和執(zhí)行行定時時工作作制人人員的的勞動動合同同固定期期限和和執(zhí)行行不定定時工工作制制人員員的勞勞動合合同持有外外國護(hù)護(hù)照人人員的的勞動動合同同非全日日制人人員的的勞動動合同同下崗人人員聘聘用合合同集體合合同各類協(xié)協(xié)議商業(yè)秘秘密、、知識識產(chǎn)權(quán)權(quán)、無無利益益沖突突及競競業(yè)限限制協(xié)協(xié)議員工住住房貸貸款協(xié)協(xié)議員工培培訓(xùn)協(xié)協(xié)議各種約約定參參考條條款關(guān)于三三種不不同用用工制制度在在勞動動合同同中的的約定定關(guān)于勞勞動合合同期期滿因因出現(xiàn)現(xiàn)生病病、懷懷孕等等情況況而勞勞動合合同須順延延時的的相關(guān)關(guān)約定定關(guān)于無無固定定期限限勞動動合同同的解解釋及及相關(guān)關(guān)終止止約定定企業(yè)組組織機機構(gòu)診診斷人力資資源規(guī)規(guī)劃和和預(yù)測測分析組組織機機構(gòu)圖圖的三三個要要素直線為為行政政匯報報線虛線為為職能能指導(dǎo)導(dǎo)線垂直層次次及橫向向管理跨跨度的合合適掌握握人力資源源規(guī)劃和和預(yù)測的的主要依依據(jù)預(yù)計營業(yè)業(yè)額收入入預(yù)計利潤潤額預(yù)計生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營總總成本預(yù)計勞動動總成本本各類人員員需求數(shù)數(shù)X人人員市場場價位++=職位分析析，職位位說明書書制定以及職位位評值如何對職職位進(jìn)行行調(diào)查職職位在企企業(yè)中的的位置—在整整個企業(yè)業(yè)中扮演演的角色色—上級級與下級級的關(guān)系系—平行行的職位位職職位在企企業(yè)中的的工作環(huán)環(huán)境—涉及及的制度度、范圍圍、技術(shù)術(shù)、市場場及地區(qū)區(qū)—職位位將產(chǎn)生生何種形形式的工工作結(jié)果果（轉(zhuǎn)下頁頁）4/A職職位在日日常的運運作中的的相互聯(lián)聯(lián)系—工作作的指派派程度—與他他人工作作交往的的廣度—工作作的管理理和監(jiān)督督職職位的主主要工作作內(nèi)容—必須須執(zhí)行的的工作和和提供的的服務(wù)—專業(yè)業(yè)技術(shù)及及管理水水平—改革革、創(chuàng)造造的余地地（轉(zhuǎn)下頁頁）（接上頁頁）職職位的權(quán)權(quán)限范圍圍—執(zhí)行行工作和和提供服服務(wù)的依依據(jù)—在處處理計劃劃、程序序及人、、財、物物方面的的權(quán)限—處理理問題的的程序職職位的聯(lián)聯(lián)系頻度度—與上上級的聯(lián)聯(lián)系—與其其他人員員的聯(lián)系系—與非非本企業(yè)業(yè)人員的的聯(lián)系（接上頁頁）職位描述述生效日期期：年年月月日日公司：部部門門：職位：主主管管：工作目的的和性質(zhì)質(zhì)：主要職責(zé)責(zé)：1.2.3.4.5.6.7.8.規(guī)模（可可選）：：本部門員員工人數(shù)數(shù)：公司員工工人數(shù)：：部門全年年員工工工資獎金金總額：：部門全年年費用預(yù)預(yù)算：所需資歷歷學(xué)歷/所所受培訓(xùn)訓(xùn)：工作經(jīng)驗驗：其他要求求：在職者：：分分析員：：主管簽署署：人人力資資源部批批準(zhǔn)：日期：組織機構(gòu)構(gòu)圖招聘工作迎新培訓(xùn)辭職/辭退退員工投訴及紀(jì)律處分分職位描述工作表現(xiàn)評估薪酬政策工作評估福利管理招聘和人力力資源計劃職位描述的的應(yīng)用范圍圍薪酬管理職位描述工作目標(biāo)計計劃及工作表現(xiàn)評評估工作評估(職位評值值)4/B職位分析設(shè)計職級/職位對照表表按原職位進(jìn)行職位分分類職位評值員工薪酬表表薪酬政策曲曲線職位性質(zhì)分分析按職位評值值分?jǐn)?shù)進(jìn)行職職級/職位分類職位描述職位情況調(diào)調(diào)查根據(jù)職位等等級，對不同性質(zhì)質(zhì)的職位進(jìn)行分分類。根據(jù)原公司司職位情況，按按職級/職位對對照表進(jìn)行職位分分類。知識能力職責(zé)按薪酬政策策曲線制定根據(jù)職位評評值結(jié)果及市場場調(diào)查報告責(zé)任型職位位研究型職位位平衡型職位位根據(jù)職位評評值的結(jié)果，對對職位進(jìn)行分類類。明確職位的需求與職責(zé)職級/職位位對照表職位分類明細(xì)表職位評值記錄職位評值匯總報告薪酬控制表表薪酬政策曲曲線職位性質(zhì)分分析原職級/職職位對照表職級/職位位分類明細(xì)表職位分析與與職位評值值程序職位評值的的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計計職位位所需要的的專業(yè)知識識和工作經(jīng)經(jīng)驗的深度度職位位所需要的的管理和咨咨詢的廣度度對職職位所需的的人際關(guān)系系的處理水水平職位位在企業(yè)中中的工作思思考環(huán)境職位位在解決問問題時的思思考難度職位位在企業(yè)中中工作活動動的受控程程度職位位所需承擔(dān)擔(dān)的工作責(zé)責(zé)任的重要要性職位位所產(chǎn)生的的工作結(jié)果果對企業(yè)的的影響程度度知識和技巧巧解決問題的的能力職責(zé)5人員選聘，，鑒定，報酬建議及錄用協(xié)議招聘工作簡簡介及基本本操作程序序招聘準(zhǔn)備應(yīng)聘信挑選選安排面試人事部面試試用人部門面錄用準(zhǔn)備錄用審批錄用通知1.選擇擇具有高尚尚品德和卓越才能的的人員2.不同同種族、宗宗教、年年齡和性別應(yīng)應(yīng)一視同仁仁3.任人人唯賢，擇擇優(yōu)錄取，，所有人員機機會均等*用人部部門經(jīng)理*人事經(jīng)經(jīng)理*秘書/人事文員員*秘書/人事文員員*秘書/人事文員員*人事事經(jīng)理*應(yīng)聘人人員*用人部部門經(jīng)理*總經(jīng)理理(根據(jù)需需要)*用人部部門經(jīng)理/人事經(jīng)理理*人事文文員*用人部部門經(jīng)理*人事事經(jīng)理*財務(wù)經(jīng)經(jīng)理*總總經(jīng)理*人事文文員聆聽被面試試者回答問問題的技巧巧面試人在聆聆聽被面試試者回答行行為性提問問時，要掌掌握搜集資資料的技巧。。分析被面面試者的回回答是否為為一個完整整的行為事事例。對不完整的的回答，我我們要非常常有技巧地地提醒被面面試人將沒沒有講清楚的方面面講清楚。。同時，我我們還要能能夠分析那那些假的事事例以及只反映了了面試人的的感受和不不切合實際際的空談。。（轉(zhuǎn)下頁））完整的行為為事例應(yīng)包包括－事例的基基本情況說說明－所采取的的行動、方方法以及基基本過程－最后所取取得的結(jié)果果假行為事例例就是指被被面試者講講述的并非非本人親身身經(jīng)歷的事事例，或還未未做過的事事例。(通常使用用：如果……應(yīng)當(dāng)當(dāng)…假假如…等等)不完整的行行為事例就就是指情況況、行為、、結(jié)果不齊齊全的事例例。（接上頁））一般來說，，面試人根根據(jù)需要向向應(yīng)聘者提提問的種類類，基本上可歸納納為如下三三種：行為性問題題提問理論性問題題提問引導(dǎo)性問題題提問－行為性性問題提問問，目的是是希望了解解應(yīng)聘者以以往曾發(fā)生生過的真實行為事事例，以及及以往工作作經(jīng)驗。－理論性性問題提問問，目的是是希望了解解應(yīng)聘者對對管理經(jīng)營營、技術(shù)等專業(yè)基基礎(chǔ)理論的的認(rèn)識，以以及應(yīng)聘者者在一般情情況下將會會采取的行為為。－引導(dǎo)性性問題提問問，提問的的結(jié)果將引引導(dǎo)應(yīng)聘者者只能跟隨隨提問人的思路。。招聘面試時時的提問種種類61.面試試人對所招招聘的職位位及其職位位描述事先先一定要有有詳細(xì)的了了解,即即面試人要要明確該職職位的目的的、性質(zhì)、、工資范圍圍、職責(zé)以以及該職位位對應(yīng)聘者者的知識、、專業(yè)水平平、工作經(jīng)經(jīng)驗和個人人品質(zhì)等方方面的要求求。2.面試試人在面試試前必須詳詳細(xì)審閱被被面試人的的簡歷。3.挑選選及安排適適宜的面試試地點和環(huán)環(huán)境。即面面試的室溫溫要調(diào)節(jié)4.事先先做好提問問的書面準(zhǔn)準(zhǔn)備和及時時做好面試試記錄。面試值得注注意的事項項（轉(zhuǎn)下頁））5.面試試人應(yīng)注意意著裝整潔潔，坐姿要要端正，舉舉止大方，，談吐和藹藹，體現(xiàn)風(fēng)風(fēng)度氣質(zhì)及及具有修養(yǎng)養(yǎng)。7.在面面試時要注注意留意被被面試人的的眼神、表表現(xiàn)、儀表表、風(fēng)度、、氣質(zhì)、健健康狀況以以及談吐舉舉止等，這這對綜合評評價被面試試人是十分分有參考作作用的。8.對不不滿意的或或不適宜的的應(yīng)聘者，，不要顯示示冷淡的態(tài)態(tài)度，或無耐心聽聽被面試人人提問等。。要時刻注注意友善待待人不會有任何損失，，千萬不要使（接上頁）6.尊重被面面試人，對來來應(yīng)聘的人要要表示出友善善的歡迎態(tài)度度，主動招呼呼前來面試預(yù)算和福利計劃檢討完善傳統(tǒng)/當(dāng)前/最新薪酬制制度的比較工貢貝傳統(tǒng)當(dāng)當(dāng)前最最新工作時間工工作作任務(wù)營營業(yè)額194020011960建立現(xiàn)代企業(yè)業(yè)薪酬福利政政策的基本原原則對內(nèi)保保持公平合理理對外保保證競爭達(dá)到激激勵全體人員員的目的71制定薪酬政策策曲線30,00025,00020,00015,00010,0005,0000123456789101112131415161718薪酬（人民幣：元元/月）職級平均分?jǐn)?shù)x14平均分?jǐn)?shù)x12平均分?jǐn)?shù)x10平均分?jǐn)?shù)x8原工資平均水水平市場平均水平平職級/職位/工資控制表表（x16））人民幣：元勞動成本的預(yù)預(yù)算總結(jié)月度/基本工資預(yù)預(yù)算（現(xiàn)金））年度工工資福利預(yù)算算總結(jié)（現(xiàn)金金/非現(xiàn)金））年度工工資福利范圍圍預(yù)算總結(jié)福利計劃設(shè)計計檢討完善薪福酬利靜態(tài) 基本工工資（固定收入））動態(tài) 獎金（非固定收入入）日常福利（企業(yè)自定項項目&政府規(guī)定項目目）長期福利（企業(yè)自定項項目&政府規(guī)定項目目）企業(yè)自定項目政府規(guī)定項目約占49%約占51%政府規(guī)定的項項目長期日常-養(yǎng)老保險險金-國家規(guī)定定的福利條件件-失業(yè)保險險金(如如食堂、勞防防用品等)-醫(yī)療保險險金-子女幼托托-住房公積積金-國定假期期-(住房基基金)-年休假假-病假-婚假-產(chǎn)假-哺乳假-探親假-喪假企業(yè)自定的項項目長期日常-補充養(yǎng)老老金 -意意外保險-補充公積積金 -特特殊醫(yī)療-住房計劃劃 -結(jié)結(jié)婚、生日日、子女誕辰辰賀禮及-儲蓄計劃劃喪喪事慰問-員工康樂樂活動-工作午餐餐-交通所設(shè)計計的福利項目目是否符合員員工的第一需需求？所設(shè)計計的福利項目目是否達(dá)到設(shè)設(shè)計的目的？？所設(shè)計計的福利項目目是否對員工工的安全感有有幫助？所設(shè)計計的福利項目目是否對市場場競爭有幫助助？所設(shè)計計的福利項目目是否對員工工的健康有幫幫助？所設(shè)計計的福利項目目是否需要投投入很大的精精力？如何對目前企企業(yè)的福利項項目進(jìn)行檢討討各類管理信息息提供及薪酬福利市場場調(diào)查市場薪酬情況況統(tǒng)計分析采用什么參數(shù)數(shù)市場的最最高水平（100%）市場的1/4高水平平（75%））市場的中中值水平（50%）市場的1/4低水平平（25%））市場的最最低水平（1%）與誰進(jìn)行比較較相應(yīng)的地地區(qū)相應(yīng)的性性質(zhì)相應(yīng)的行行業(yè)相應(yīng)的規(guī)規(guī)模范圍相應(yīng)的勞勞動總成本相應(yīng)的職職位人員工作計劃劃和表現(xiàn)評估估及獎勵方案設(shè)設(shè)計企業(yè)的獎勵政政策及股票期權(quán)獎勵勵計劃關(guān)于年年終基本獎金金（與員工個個人表現(xiàn)掛鉤鉤）年終工作表現(xiàn)現(xiàn)評估為“相相當(dāng)稱職(C)”以上的的，將可獲得相當(dāng)于本人人2個月工資資（或以上））的基本獎金金。工作表現(xiàn)評估估結(jié)果：A—極為為出色：（120%——112%）（工作表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位位的要求）B—表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)良：（111%——104%）（工作表現(xiàn)超超出職位的要要求）C—相當(dāng)當(dāng)稱職：（103%——96%））（工作表現(xiàn)符符合職位的要要求）D——表表現(xiàn)尚尚可：：（95%——88%）（工作作表現(xiàn)現(xiàn)達(dá)到到職位位的最最低要要求））E——表表現(xiàn)欠欠佳：：（87%——80%）（工作作表現(xiàn)現(xiàn)未達(dá)達(dá)到職職位的的最低低要求求）員工工工作表表現(xiàn)評評估表表（管管理職職位適適用））姓名：：____________部門：：____________職位：：____________股票計計劃的的種類類股票期期權(quán)StockOptions這是一一種經(jīng)經(jīng)濟上上的激激勵方方法，，用以以提高高雇員員的工工作成成果及及生產(chǎn)產(chǎn)率，，通常常是針針對公公司內(nèi)內(nèi)的管管理人人員、、科研研人員員及技技術(shù)人人員的的。當(dāng)當(dāng)這些些雇員員有資資格獲獲得該該種獎獎勵時時，公公司將將給予予他們們在規(guī)規(guī)定的的時間間內(nèi)按按規(guī)定定的優(yōu)優(yōu)惠價價格認(rèn)認(rèn)購一一定股股數(shù)股股票的的權(quán)利利。期期權(quán)的的價格格通常常比當(dāng)當(dāng)時的的市場場價格格相對對要低低，獲獲得期期權(quán)時時的期期權(quán)價價與市市場價價的差差額即即為期期權(quán)的的價值值。（轉(zhuǎn)下下頁））8股票認(rèn)認(rèn)可權(quán)權(quán)利計計劃StockAppreciationRightsPlan(SAR)這是一一種適適合于于行政政管理理人員員的薪薪酬計計劃。。報酬酬的給給付可可以是是未確確定的的數(shù)額額，該該數(shù)額額是和和公司司的業(yè)業(yè)績或或是在在某一一段特特定時時間內(nèi)內(nèi)因公公司股股票價價格上上漲而而獲得得的利利潤聯(lián)聯(lián)系在在一起起。一一定數(shù)數(shù)量的的股票票記在在雇員員個人人的名名下，，但雇雇員并并不擁擁有這這些股股票的的所有有權(quán)。。（接上上頁））（轉(zhuǎn)下下頁））等值股股票計計劃StockEquivalentPlan這是一一種長長期激激勵員員工的的計劃劃。該該計劃劃包括括凈值值計劃劃、虛虛擬股股票計計劃以以及等等值紅紅利計計劃。。（轉(zhuǎn)下下頁））（接上上頁））股票贈贈與計計劃StockGrant這個計計劃是是指公公司贈贈與部部分股股票給給雇員員，通通常是是行政政管理理人員員，作作為一一種激激勵手手段，，以此此激勵勵行政政管理理人員員能努努力提提高公公司的的實際際業(yè)績績。（接上上頁））企業(yè)人人員培培訓(xùn)管理系系統(tǒng)方方案及及課程程設(shè)計計企業(yè)培培訓(xùn)管管理系系統(tǒng)方方案培訓(xùn)需需求調(diào)查和和分析析培訓(xùn)系系統(tǒng)設(shè)計和和規(guī)劃劃培訓(xùn)預(yù)預(yù)算制定和和執(zhí)行行培訓(xùn)結(jié)結(jié)果評估和和跟蹤蹤9保留人才方方案及收購合并并裁員方案案設(shè)計保留人才福利職業(yè)發(fā)展薪酬中國雇員福利基金計計劃公積金養(yǎng)養(yǎng)老金金失失業(yè)保險醫(yī)醫(yī)療保險14%28.5%3%14%雇員所需支支付的各項項基金公積金:7%養(yǎng)老金:6%失業(yè)保險:1%醫(yī)療保險:2%雇員福利基基金:0-20%總計16%－36%總計43.5%-63.5%向國家指定定管理機構(gòu)構(gòu)繳納總計:59.5%中國雇員子子女教育支助/貸款款計劃首期一次性性貸款按按月月分期貸款款（6－20萬元）（（10－36萬元））待定待定待定公積金貸款款公積金還款款購車貸款出出租車補補貼臨臨時租租車補貼12－22萬元800－3,000元6,000－9,000元獎學(xué)金:待待定一一次性性入學(xué)贊助助費：2-5萬萬元學(xué)雜費：2,000-20,000元元海外學(xué)習(xí)費費用：1萬萬美元中國雇員福福利基金組組成與應(yīng)用用框圖中國雇員交交通工具支助/貸款款計劃中國雇員購購房貸款計計劃人民幣16萬元-56萬元中國雇員特特別醫(yī)療支助計劃中國雇員海海外休假支助計劃中國雇員住住房維修/裝修支助計劃公司所需支支付的各項項基金公積金:7%養(yǎng)老金:22.5%失業(yè)保險:2%醫(yī)療保險:12%公司福利基基金:0-20%企業(yè)經(jīng)濟性性裁減人員員的法定程程序說明情況提出裁員計計劃征求工會意意見向當(dāng)?shù)貏趧觿有姓块T門報告公布和執(zhí)行行步驟一-向企業(yè)業(yè)工會說明明或向職工說明（（提前一個個月）步驟二步驟三步驟四步驟五-裁員的的理由-被裁減減人員的名名單-裁員時時間-裁員步步驟-經(jīng)濟補補償辦法-聽取意意見-修改和和完善-報告裁裁員計劃以以及工會的的意見-聽取勞勞動部門的的意見-公布裁裁員計劃-與被裁裁人員辦理理解除勞動動合同的手續(xù)-支付經(jīng)經(jīng)濟補償金金-出具裁裁減人員證證明書本程序根據(jù)據(jù)1995年1月1日起施行行的國家勞勞動部關(guān)于于《企業(yè)經(jīng)濟濟性裁減人人員規(guī)定》》（勞部發(fā)發(fā)[1994]447號號文）設(shè)計計10企業(yè)經(jīng)濟性性裁減人員員所涉及的的機構(gòu)、組組織企業(yè)裁員工作小組合作伙伴企業(yè)工會（或職工代代表）中方主管部門當(dāng)?shù)貏趧有姓芾聿坎块T合資企業(yè)適適用合資企業(yè)適適用所涉及機構(gòu)構(gòu)、組織在在裁減人員程程序中的角角色與作用用企業(yè)裁員方方案的設(shè)計計概念企業(yè)裁員的的工作計劃劃勞動合同期期滿終止合同計計劃經(jīng)公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后的企業(yè)裁員的的工作計劃劃精選人員工工作程序精減人員工工作程序向全體員工工介紹、解解釋，并與員工討討論精選/精減人員計劃政府勞動法法規(guī)培訓(xùn)及討論論工作表現(xiàn)評評估結(jié)果修訂職位描描述薪酬福利調(diào)調(diào)整計劃勞動合同補補充約定條條款被精選的在在崗人員安排一次性鼓勵勵離職發(fā)展獎勵計劃內(nèi)部退休計劃待崗再培訓(xùn)計劃勞動合同變變更協(xié)商/接受受補充約定條款職位/責(zé)任任培訓(xùn)享受新的的薪酬待遇按勞動合合同/協(xié)協(xié)議聘雇被精減的的在崗人員安排排政府勞動動法規(guī)培訓(xùn)與勞動合合同未到到期的人員協(xié)協(xié)商解除除勞動合同同計劃在醫(yī)療期期內(nèi)的人員安安排在企業(yè)裁裁員方案案實施中中的安全全防范措措施對相關(guān)執(zhí)執(zhí)行人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，明確確操作程程序。聯(lián)系、安安排當(dāng)?shù)氐毓不蚧虮０踩巳藛T協(xié)助助，保證證安全。。備用車輛輛及司機機、醫(yī)務(wù)務(wù)人員待待命。相關(guān)關(guān)部部門門、、人人員員的的聯(lián)聯(lián)系系地地址址、、通通訊訊設(shè)設(shè)備備及及電電話話號號碼碼。。檢查查會會議議、、面面談?wù)剤鰣鏊牡沫h(huán)環(huán)境境安安全全情情況況。。會議議室室及及所所用用辦辦公公室室的的房房門門應(yīng)應(yīng)急急備備用用鑰鑰匙匙準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。提供供執(zhí)執(zhí)行行人人員員隨隨身身防防范范用用品品。。布置置相相關(guān)關(guān)協(xié)協(xié)助助人人員員的的待待命命位位置置。。勞資資關(guān)關(guān)系系,勞勞動動爭爭議議以及及突突發(fā)發(fā)事事件件處處理理企業(yè)業(yè)勞勞動動爭爭議議基基本本情情況況分分析析及其其預(yù)預(yù)防防與與處處理理程程序序勞動動爭爭議議個個案案勝勝訴訴情情況況分分析析職工平均