《職業(yè)道德與法律》的職業(yè)禮儀塑形象課件

一、職業(yè)禮儀塑形象———————————————————————————————————————第一單元第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采1學(xué)習(xí)交流PPT一、職業(yè)禮儀塑形象—————————————————————2學(xué)習(xí)交流PPT2學(xué)習(xí)交流PPT3學(xué)習(xí)交流PPT3學(xué)習(xí)交流PPT4學(xué)習(xí)交流PPT4學(xué)習(xí)交流PPT5學(xué)習(xí)交流PPT5學(xué)習(xí)交流PPT——導(dǎo)入新課XX商場老先生，歡迎光臨！請隨意挑選

情境一：創(chuàng)境激趣6學(xué)習(xí)交流PPT——導(dǎo)入新課XX商場老先生，歡迎光情境一：創(chuàng)姑娘，我穿得這么破舊，身上又很臟，你卻還這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？

我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣的對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！姑娘，幫開票吧！我去過很多地方，只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你沒有因為我穿得破舊而瞧不起我，還對我像家人一樣，我感覺很溫暖，以后買東西，還來這里，一定還找你！情境一：創(chuàng)境激趣7學(xué)習(xí)交流PPT姑娘，我穿得這么破舊，我不怕，只要是來商場的姑娘，幫開票情境二：姑娘，這雙鞋多少錢？好幾百塊呢!你買得起嗎？創(chuàng)境激趣8學(xué)習(xí)交流PPT情境二：姑娘，這雙鞋好幾百塊呢!創(chuàng)境激趣8學(xué)習(xí)交流PP——導(dǎo)入新課情景一：情景二：提問：看了這兩組鏡頭，大家有什么感受？創(chuàng)境激趣9學(xué)習(xí)交流PPT——導(dǎo)入新課情景一：情景二：提問：看了這兩組鏡頭，大家【創(chuàng)境激趣】讀信，和小琪一起學(xué)職業(yè)禮儀10學(xué)習(xí)交流PPT【創(chuàng)境激趣】讀信，和小琪一起學(xué)職業(yè)禮儀10學(xué)1.職業(yè)禮儀的基本要求

第一封信最美司機吳斌平陽蕭江人11學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求第一封信最美司機吳斌11學(xué)習(xí)交流PP第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？12學(xué)習(xí)交流PPT第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要1.職業(yè)禮儀的基本要求

美中不足

一天，黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個反應(yīng)就是“不知是不是掉我的菜里了”。13學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求美中不足一天，黃先生與兩但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。用餐結(jié)束后，黃先生喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。自此以后，黃先生再也沒有去過這家酒店。1.職業(yè)禮儀的基本要求

（1）請指出案例中服務(wù)員在儀容上存在的問題。（2）本案例對你有哪些啟示？14學(xué)習(xí)交流PPT但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。1.職【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語言文明15學(xué)習(xí)交流PPT【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求儀容端正、語言文明151.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。

你預(yù)計事情會怎樣發(fā)展？第二封信16學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求一位彩票銷售點的姑娘接受一位1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。

林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個字已經(jīng)成為誠信的代名詞。誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)17學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求2002年8月30日，廣東省1.職業(yè)禮儀的基本要求

18學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求18學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正、語言文明職業(yè)禮儀的基本要求19學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。第三封信20學(xué)習(xí)交流PPT2.職業(yè)禮儀的道德意義有位商人有一批訂單，商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！?.職業(yè)禮儀的道德意義

21學(xué)習(xí)交流PPT商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

……討論：22學(xué)習(xí)交流PPT2.職業(yè)禮儀的道德意義（1）商人選擇下訂單的公司的2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作需要的人際交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范。☆職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

23學(xué)習(xí)交流PPT2.職業(yè)禮儀的道德意義☆職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。

24學(xué)習(xí)交流PPT2.職業(yè)禮儀的道德意義敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：

面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進面試的房間，他打量著我（小琪）和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會錄用誰？說出你的原因。第四封信25學(xué)習(xí)交流PPT3.職業(yè)禮儀的作用我的求職故事：如果你是這

一所名氣很大的幼兒園上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，這是怎么回事？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的奶奶，媽媽斬釘截鐵的說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，而且還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶貝交給這樣的老師！”26學(xué)習(xí)交流PPT一所名氣很大的幼兒園上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波請結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用?！钪v究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功?！钪v究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。☆講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。3.職業(yè)禮儀的作用

27學(xué)習(xí)交流PPT請結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀基本要求道德意義作用自覺踐行28學(xué)習(xí)交流PPT職業(yè)禮儀基本要求道德意義作用自覺踐行28學(xué)習(xí)交流PPT互動在線

敲門的禮儀：敲門最正確的做法是先敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲得太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起主人反感。敲門時，絕對不能用拳捶、用腳踢，更不要“嘭嘭”亂敲一氣，如果房間里面有人正在休息，會驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門。這個敲門有兩層意思：一是表示一種詢問“我可以進來嗎”？；二是表示一種通知“我要進來了”。29學(xué)習(xí)交流PPT互動在線敲門的禮儀：敲門最正確的做結(jié)束！30學(xué)習(xí)交流PPT結(jié)束！30學(xué)習(xí)交流PPT一、職業(yè)禮儀塑形象———————————————————————————————————————第一單元第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采31學(xué)習(xí)交流PPT一、職業(yè)禮儀塑形象—————————————————————32學(xué)習(xí)交流PPT2學(xué)習(xí)交流PPT33學(xué)習(xí)交流PPT3學(xué)習(xí)交流PPT34學(xué)習(xí)交流PPT4學(xué)習(xí)交流PPT35學(xué)習(xí)交流PPT5學(xué)習(xí)交流PPT——導(dǎo)入新課XX商場老先生，歡迎光臨！請隨意挑選

情境一：創(chuàng)境激趣36學(xué)習(xí)交流PPT——導(dǎo)入新課XX商場老先生，歡迎光情境一：創(chuàng)姑娘，我穿得這么破舊，身上又很臟，你卻還這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？

我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣的對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！姑娘，幫開票吧！我去過很多地方，只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你沒有因為我穿得破舊而瞧不起我，還對我像家人一樣，我感覺很溫暖，以后買東西，還來這里，一定還找你！情境一：創(chuàng)境激趣37學(xué)習(xí)交流PPT姑娘，我穿得這么破舊，我不怕，只要是來商場的姑娘，幫開票情境二：姑娘，這雙鞋多少錢？好幾百塊呢!你買得起嗎？創(chuàng)境激趣38學(xué)習(xí)交流PPT情境二：姑娘，這雙鞋好幾百塊呢!創(chuàng)境激趣8學(xué)習(xí)交流PP——導(dǎo)入新課情景一：情景二：提問：看了這兩組鏡頭，大家有什么感受？創(chuàng)境激趣39學(xué)習(xí)交流PPT——導(dǎo)入新課情景一：情景二：提問：看了這兩組鏡頭，大家【創(chuàng)境激趣】讀信，和小琪一起學(xué)職業(yè)禮儀40學(xué)習(xí)交流PPT【創(chuàng)境激趣】讀信，和小琪一起學(xué)職業(yè)禮儀10學(xué)1.職業(yè)禮儀的基本要求

第一封信最美司機吳斌平陽蕭江人41學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求第一封信最美司機吳斌11學(xué)習(xí)交流PP第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？42學(xué)習(xí)交流PPT第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要1.職業(yè)禮儀的基本要求

美中不足

一天，黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個反應(yīng)就是“不知是不是掉我的菜里了”。43學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求美中不足一天，黃先生與兩但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。用餐結(jié)束后，黃先生喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。自此以后，黃先生再也沒有去過這家酒店。1.職業(yè)禮儀的基本要求

（1）請指出案例中服務(wù)員在儀容上存在的問題。（2）本案例對你有哪些啟示？44學(xué)習(xí)交流PPT但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。1.職【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語言文明45學(xué)習(xí)交流PPT【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求儀容端正、語言文明151.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。

你預(yù)計事情會怎樣發(fā)展？第二封信46學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求一位彩票銷售點的姑娘接受一位1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。

林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個字已經(jīng)成為誠信的代名詞。誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)47學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求2002年8月30日，廣東省1.職業(yè)禮儀的基本要求

48學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求18學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正、語言文明職業(yè)禮儀的基本要求49學(xué)習(xí)交流PPT1.職業(yè)禮儀的基本要求誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。第三封信50學(xué)習(xí)交流PPT2.職業(yè)禮儀的道德意義有位商人有一批訂單，商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！?.職業(yè)禮儀的道德意義

51學(xué)習(xí)交流PPT商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

……討論：52學(xué)習(xí)交流PPT2.職業(yè)禮儀的道德意義（1）商人選擇下訂單的公司的2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作需要的人際交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范?！盥殬I(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

53學(xué)習(xí)交流PPT2.職業(yè)禮儀的道德意義☆職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。

54學(xué)習(xí)交流PPT2.職業(yè)禮儀的道德意義敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：

面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進面試的房間，他打量著我（小琪）和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會錄用誰？說出你的原因。第四封信55學(xué)習(xí)交流PPT3.職業(yè)