企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程課件

企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程1今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開始承導語

1、問題：

當前企業(yè)內(nèi)訓中存在的若干問題？問題的提出：問題的思考：問題的解決：導語1、問題：2、三位一體的TTT角色編課程的設計者演內(nèi)容的表達者導活動的組織者導語2、三位一體的TTT角色編演導導語導語3、培訓師職業(yè)信條：

以此為業(yè)以此為榮以此為樂欣賞優(yōu)秀真才實學真?zhèn)鲗嵔叹粗貛熼L尊重同業(yè)博采眾長以育人為天職以他人為良師以學員為益友導語3、培訓師職業(yè)信條：以此為業(yè)欣賞優(yōu)秀敬重師長以育人4、培訓職業(yè)操守回報社會自我更新要言潔語包容同業(yè)尊崇真知誠待學員忠于團隊守時重諾導語4、培訓職業(yè)操守回報社會自我更新要言潔語包容同業(yè)尊崇真知誠待5、個人風格選型教士風格Boanerges學者風格Scholar教練風格Coach演藝風格ArtistADCB導語5、個人風格選型教士風格學者風格教練風格演藝風格ADCB導6、職業(yè)風范訓練魅力—fascination

態(tài)度—attitude

專業(yè)性—specialty

權威性—authority導語6、職業(yè)風范訓練魅力—fascination導語我們眼中的培訓師——

培訓師應明確了解培訓職業(yè)應具備的基礎素質培訓師應充分了解當前國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢培訓師應熟練掌握有關培訓的知識和技能技巧培訓師應全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關內(nèi)容培訓師培訓中應當從易到難穿插進行現(xiàn)場演練課程思路我們眼中的培訓師——課程思路劃分團隊

以坐位自然劃分學習團隊，每隊6-8人為宜；團隊成員內(nèi)部交流，每人作簡要的自我介紹；在老師指導下，民主選舉出每隊的隊長；隊長負責，發(fā)動成員為團隊起名稱、定口號；工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄上；打分注意事項：10分制，看到、聽到、體會到。實戰(zhàn)準備劃分團隊實戰(zhàn)準備培訓師素質及咨詢業(yè)概述第一講STTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程培訓師素質及咨詢業(yè)概述第一講STTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程目錄一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求二、培訓師職責和歷史使命三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來

四、教育化經(jīng)營及學習化生存五、Internet與知識經(jīng)濟時代第一講目錄第一講一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求四大基本能力培訓師的能力系統(tǒng)兩大核心能力四大關鍵能力培訓師的十大能力積極心態(tài)智力基礎良好天賦知行合一自學習力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求四大基本能力培訓師的能力系統(tǒng)兩大核心一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力積極心態(tài)

體現(xiàn)：——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為成功找方法，不要為失敗找理由

對自命為“懷才不遇”者的質疑？一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力積極心態(tài)培養(yǎng)——強烈的事業(yè)心——靈商（SQ）體現(xiàn)——人性最根本的原欲——弗洛伊德的觀點——自信及令他人信服一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力智慧的頭腦——基礎智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反應力（下頁小測試）一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽口令)紅橙黃綠黑紫藍一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍藍藍藍紫紫紫紫黑黑黑黑你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽口令)紅橙黃綠黑紫藍一、企聯(lián)想測試

——酒

——天

——冷

——火車

——紫色一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求聯(lián)想測試

——酒

——天

——哪一個及眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求——哪一個及眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要？——接下來的是什么？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求？——接下來的是什么？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求——九個點連線一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求你能用四條直線使這九個點連接起來嗎？——九個點連線一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求你能——九個點連線一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求——九個點連線一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力潛能挖掘——勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)小實驗

參及人員：小組競猜：思考與回答：（數(shù)字接近者適當加紅星）

已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力小實驗1、培訓師的四大基本能力良好的天賦——形體修煉（健康、奔放、充滿活力）——藝術氣質（內(nèi)在素質的外化，加強修養(yǎng)）——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力知及行的和諧——廣泛的知識(廣度)——扎實的理論功底(深度)——豐富的閱歷（實踐）——運用能力（熟能生巧）一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求請一位學員舉例：

一個熟能生巧的故事1、培訓師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求請一位學員舉

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自學習能力——謙虛的學習態(tài)度——廣泛的信息源

A、圖書館B、自購專業(yè)書籍

C、近期報刊D、廣播電視

E、網(wǎng)絡電郵F、朋友們的交流——快速學習力26一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力26TTT學習的四項要領：

投入：投入多少，收獲多少；

參及：參與多深，領悟多深；

開放：心態(tài)歸零，方有心得；

謙遜：博采眾長，成就卓越！

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力27TTT學習的四項要領：

投入：投入多少，

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——強烈的事業(yè)心——競爭環(huán)境下的必然——勤于思考——持續(xù)創(chuàng)新真用誠心是是最最佳好的的公工關作模方式法28一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力真

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——持續(xù)創(chuàng)新主題的把握培訓的目的需求及供給素材的收集背景全面案例精彩培訓的設計講授演示訓練序幕高潮結局講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔預先的演練事先刻意現(xiàn)場自然課程設計指南29一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力主題

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力文字組織能力——培訓規(guī)劃

A、培訓戰(zhàn)略規(guī)劃B、年度工作計劃

C、階段培訓計劃D、日常培訓任務——教材編寫

A、幻燈片（Powerpoint）B、相關文案30一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力30

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力文字組織能力——項目策劃

A、項目工作目標B、工作原則

C、項目調(diào)研綱要D、相關資源條件

E、策劃基本思路F、工作具體步驟

G、實施詳細計劃H、相關課程設計

I、培訓費用預算J、項目成果評估31一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力31

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力口語演講能力——語言：用字、用詞的準確性——語氣：感情色彩的運用——語音：標準普通話——語調(diào)：抑揚頓挫——天賦的金嗓子：有質感、磁性32一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力32

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力口語演講能力現(xiàn)場口語練習：（一）

四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。

33一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力現(xiàn)場

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力口語演講能力現(xiàn)場口語練習：

（二）八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。34一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力現(xiàn)場一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力現(xiàn)場組織能力——各類培訓活動的組織——現(xiàn)場應變煽情造勢的感染力——以情動人——氣氛營造——局面掌控一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求4、培訓師各方面能力的整合融會貫通敢于行動（多煉）自助、人助、天助心理小測驗小螞蟻在河邊，它看到的是誰？——（連續(xù)回答十次，思考回答結果）一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求4、培訓師各方面能力的整合心理小測驗現(xiàn)場演練一分鐘練習：

學員上臺自我介紹，形式多樣、獨具特色，體現(xiàn)出積極的心態(tài)及熱情。規(guī)則：1、逐人上場，每人1分鐘，50秒提示；2、不足1分鐘，演講者需鞠躬至時滿；3、演講者超時，大家鼓掌請其下場；4、每組1人參加評委（不評本組學員）；5、總評決出團體1、2、3名。（紅五星獎勵：按名次分別給出紅五星數(shù)8、5、3顆）現(xiàn)場演練一分鐘練習：動態(tài)學習——讓你的能力之樹常青四大基本能力兩大核心能力四大關鍵能力成功的太陽一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求動態(tài)學習——讓你的能力之樹常青四大基本能力兩大核心能力四大關二、培訓師的職責和歷史使命1、培訓師成為熱門人才人力資源中的核心資源市場供需關系的必然性2、內(nèi)部培訓師的主要職責企業(yè)培訓戰(zhàn)略的規(guī)劃者——培訓提到了戰(zhàn)略的高度——培訓戰(zhàn)略是HR戰(zhàn)略的關鍵之一二、培訓師的職責和歷史使命1、培訓師成為熱門人才二、培訓師的職責和歷史使命2、內(nèi)部培訓師的主要職責培訓策略的制定者——及競爭對手比高低——人高一等，技高一籌培訓方法的創(chuàng)新者員工精神的激勵者團隊建設的凝聚者二、培訓師的職責和歷史使命2、內(nèi)部培訓師的主要職責二、培訓師的職責和歷史使命3、內(nèi)部培訓師的歷史使命企業(yè)運營的實踐者經(jīng)濟發(fā)展的促進者社會進步的推動者培訓師角色的轉變：——由“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”發(fā)展為戰(zhàn)友和戰(zhàn)略伙伴關系，情景教學、互動教學、研究式教學。二、培訓師的職責和歷史使命3、內(nèi)部培訓師的歷史使命培訓師角色三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來1、咨詢培訓業(yè)的興起中國傳統(tǒng)的教育體制——封建科舉及“學而優(yōu)則仕”——學歷教育與培養(yǎng)尖子人才——學校向社會輸出的是失敗者注意：歷史的發(fā)展是有其內(nèi)在規(guī)律性的，真正聰明的人不是能夠改變規(guī)律或創(chuàng)造規(guī)律，而是準確把握規(guī)律，踩著規(guī)律的節(jié)拍走，比別人快半步。三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來1、咨詢培訓業(yè)的興起注意：三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來1、咨詢培訓業(yè)的興起教育改革：時代的呼喚——WTO之后的五大熱點——民辦教育應運而生——企業(yè)培訓：永恒的主題2、

國外的咨詢培訓業(yè)簡介三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來1、咨詢培訓業(yè)的興起三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀五種類型的咨詢公司——洋咨詢在中國國內(nèi)的機構——學院派教授創(chuàng)辦的機構——港臺派的咨詢機構——海歸派留學生創(chuàng)辦的機構——本土派的咨詢機構各類咨詢公司的特點評價

三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀

三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀放眼未來，誰是真正的贏家——各類咨詢顧問、培訓講師將成熱門人才——市場業(yè)務類型將進一步細化細分——市場份額將從科技含量、知識含量高的企業(yè)向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀放眼未來，誰是真正的贏家——客戶類型從外企、大型國企向中小企業(yè)擴展——運作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化——顧問公司及客戶企業(yè)的合作程度不斷加深——咨詢顧問公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀四、教育化經(jīng)營及學習化生存1、企業(yè)競爭的三度空間競爭密集區(qū)競爭寬松區(qū)競爭壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質生活卓越的人物理想的境界競爭四、教育化經(jīng)營及學習化生存1、企業(yè)競爭競爭密集區(qū)競爭寬2、如何打造核心競爭力初級階段的競爭——產(chǎn)品競爭階段

A、產(chǎn)品質量B、產(chǎn)品價格C、服務中級階段的競爭——產(chǎn)品競爭的延伸

A、經(jīng)營規(guī)模B、經(jīng)濟實力C、廣告效應四、教育化經(jīng)營及學習化生存2、如何打造核心競爭力四、教育化經(jīng)營及學習化生存2、如何打造核心競爭力高級階段的競爭——異質優(yōu)勢——人力資源管理——文化競爭——創(chuàng)新能力之爭四、教育化經(jīng)營及學習化生存

思考：——什么是企業(yè)核心競爭力？

2、如何打造核心競爭力四、教育化經(jīng)營及學習化生存思2、如何打造核心競爭企業(yè)核心競爭力(Corecompetence)

——是企業(yè)所具備的一種或幾使其在顧客提供價值過程中長期領先于其他競爭對手的能力。四、教育化經(jīng)營及學習化生存2、如何打造核心競爭四、教育化經(jīng)營及學習化生存2、如何打造核心競爭企業(yè)核心競爭力——核心競爭力的特征四、教育化經(jīng)營及學習化生存價值優(yōu)越性資源集中性異質性難模仿性不可交易性延伸性長期性核心競爭力的特征2、如何打造核心競爭四、教育化經(jīng)營及學習化生存價資異難不延長3、學習型組織及教育化經(jīng)營彼德圣吉博士的《第五項修煉》——未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。四、教育化經(jīng)營及學習化生存系統(tǒng)思考（SystemsThinking)自我超越（PersonalMastery)改善心智模式（ImprovingMentalModels)建立共同愿景（BuildingSharedVision)團體學習（TeamLearning)學習型組織的五項修練3、學習型組織及教育化經(jīng)營四、教育化經(jīng)營及學習化生存系統(tǒng)思考3、學習型組織及教育化經(jīng)營企業(yè)教育化經(jīng)營的觀念——對外經(jīng)營客戶，引導消費

A、消費指導老師B、操作教練——對內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營

A、培訓師的角色B、主管是兼職教師四、教育化經(jīng)營及學習化生存3、學習型組織及教育化經(jīng)營四、教育化經(jīng)營及學習化生存經(jīng)營客戶經(jīng)營人才企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營價值鏈企業(yè)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)員工需求滿足個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務提供員工滿意員工生產(chǎn)率及素質3、學習型組織及教育化經(jīng)營——企業(yè)經(jīng)營價值鏈四、教育化經(jīng)營及學習化生存經(jīng)營客戶經(jīng)營人才企業(yè)的可顧客忠誠顧客滿意為顧3、學習型組織及教育化經(jīng)營員工學習化生存——知識經(jīng)濟時代的特點

A、知識更新

B、信息爆炸——人力資源在競爭中的地位——學習不再是階段性地工作四、教育化經(jīng)營及學習化生存3、學習型組織及教育化經(jīng)營四、教育化經(jīng)營及學習化生存4、時代發(fā)展及培訓師的機遇四、教育化經(jīng)營及學習化生存異質優(yōu)勢卓越團隊講師水平學員素質競爭優(yōu)勝人力資源創(chuàng)新能力學習能力培訓師及打造企業(yè)核心競爭力的關系4、時代發(fā)展及培訓師的機遇四、教育化經(jīng)營及學習化生存異質優(yōu)勢導言：優(yōu)秀培訓師應了解宏觀經(jīng)濟大勢——社會經(jīng)濟發(fā)展的形態(tài)演變——國際經(jīng)濟發(fā)展格局——國內(nèi)改革及經(jīng)濟走勢預測五、Internet及知識經(jīng)濟時代1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律由低級向高級發(fā)展分工越來越細合作越來越成為必須導言：優(yōu)秀培訓師應了解宏觀經(jīng)濟大勢五、Internet及知1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律五、Internet及知識經(jīng)濟時代采集經(jīng)濟人類發(fā)展歷史上的幾次飛躍農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟誰是主人？？？？1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律五、Internet及知識經(jīng)濟時2、知識經(jīng)濟時代來臨Internet及地球村

——網(wǎng)絡高科技迅猛發(fā)展

——改變了我們的工作和生活

——改變了我們的思維方法和行為方式選擇：

——是被動應戰(zhàn)、適應環(huán)境

——還是積極主動、拚搏進取五、Internet及知識經(jīng)濟時代2、知識經(jīng)濟時代來臨五、Internet及知識經(jīng)濟時代2、知識經(jīng)濟時代來臨WTO及全球經(jīng)濟一體化

——物競天擇，適者生存

——識時代者為俊杰“狼來了”與企業(yè)應對之策

——把自己變成狼

——與狼共舞五、Internet及知識經(jīng)濟時代2、知識經(jīng)濟時代來臨五、Internet及知識經(jīng)濟時代3、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個階段商品短缺時期：——倒爺發(fā)財資金短缺時期：——炒爺發(fā)財知識經(jīng)濟時期：——高科技的知識者發(fā)財五、Internet及知識經(jīng)濟時代令人深思的話：

愚蠢的人沒有機遇，普通的人等待機遇，聰明的人把握機遇，大智慧者創(chuàng)造機遇！

3、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個階段五、Internet及知識經(jīng)4、民營企業(yè)的發(fā)展及轉型創(chuàng)業(yè)時期的市場機遇

——膽量、機遇和行動力創(chuàng)業(yè)成功與經(jīng)驗型管理

——創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家的特質

A、商業(yè)悟性與市場敏感度

B、獨斷專行與一個人說了算

C、家族化模式與經(jīng)驗型管理五、Internet及知識經(jīng)濟時代

4、民營企業(yè)的發(fā)展及轉型五、Internet及知識經(jīng)濟時代4、民營企業(yè)的發(fā)展及轉型轉型與發(fā)展瓶頸

——關于如何做強做大的討論

A、競爭環(huán)境B、行業(yè)前景

C、企業(yè)內(nèi)部狀況（人才、機制、實力等）

——轉型問題

A、建立現(xiàn)代企業(yè)制度

B、建立人才機制

C、建立學習型組織五、Internet及知識經(jīng)濟時代

4、民營企業(yè)的發(fā)展及轉型五、Internet及知識經(jīng)濟時代每日心得就今天所講授的課程內(nèi)容，結合自身感受寫一篇學習的心得體會。要求：文字流暢，不少于300字，其它不限。課后思考：第一講完每日心得課后思考：第一講完培訓技巧及培訓管理第二講STTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程培訓技巧及培訓管理第二講STTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程目錄

一、培訓授課基本技巧

二、成人教育培訓的特質

三、企業(yè)內(nèi)訓戰(zhàn)略規(guī)劃

四、企業(yè)內(nèi)訓對象層次劃分五、HRM及培訓管理第二講目錄第二講一、培訓授課基本技巧案例：某企業(yè)內(nèi)訓，主講內(nèi)容是關于客戶關系管理，老師是怎樣開始引入主題的？一、培訓授課基本技巧案例：一、培訓授課基本技巧培訓技巧

語言體態(tài)教材教學工具教學環(huán)境紀律性時間掌控進度掌控氛圍營造課間游戲幽默故事開頭結尾12一、培訓授課基本技巧培訓語言體態(tài)教材教學教學紀律時一、培訓授課基本技巧1、語言語言的基本原則——表達的準確性(遣詞造句)——意思的完整性(表達明白)——語言的內(nèi)裝飾性(豐富、形象和生動)——語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標準的普通話、聲音洪亮有質感)——外語教學及同步翻譯一、培訓授課基本技巧1、語言一、培訓授課基本技巧1、語言語言的基本原則練習：用下面所給的詞匯構思一段文字，要求有人物和故事情節(jié)。

盤山公路失戀狼吞虎咽冰雹錢包沙灘異想天開Internet手機非典（每隊內(nèi)部評出優(yōu)秀者參及團隊競賽，按1、2、3名分別獎勵6、4、2顆紅五星。）一、培訓授課基本技巧1、語言練習：用下面所給的詞匯構思一段文一、培訓授課基本技巧2、體態(tài)站的學問：頭、肩、腰、腿手勢：適度用手勢（手勢的含義見下頁）面部表情：自信、熱情、微笑眼神：注意目光及學員的交流走動式授課：防止學員視覺疲勞板書姿勢（助教）一、培訓授課基本技巧2、體態(tài)2、體態(tài)——手勢交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號召手掌向上，揮向內(nèi)側激情拳頭，向上決斷拳頭，向下一、培訓授課基本技巧2、體態(tài)——手勢交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔一、培訓授課基本技巧3、教材編輯內(nèi)容注意事項印刷裝幀注意事項書面及PPT銜接問題教材應留適當?shù)目瞻滋幗滩膭?chuàng)新的原則——結構性——適用性——前瞻性——再創(chuàng)作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔講義的制作一、培訓授課基本技巧3、教材講義的制作一、培訓授課基本技巧4、教學工具實物道具的視覺效果繪畫式道具制作和使用道具應注意事項：——從簡、從實用出發(fā)——不可太復雜、龐大——不宜濫用道具一、培訓授課基本技巧4、教學工具一、培訓授課基本技巧5、教學環(huán)境教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁舉例)投影位置及效果桌椅擺放、靈活調(diào)度6、紀律性（參考下頁后的《溫馨提示》）主持人要強調(diào)紀律性對注意力分散的學員可提問對影響他人的學員要提醒注意舉例：一次成功學訓練的會場布置一、培訓授課基本技巧5、教學環(huán)境舉例：一、培訓授課基本技巧5、教學環(huán)境——教室布置舉例（圖1：講臺，正面）噴繪的培訓或論壇會標一、培訓授課基本技巧5、教學環(huán)境——教室布置舉例（圖1：講臺一、培訓授課基本技巧5、教學環(huán)境——教室布置舉例各團隊競賽成績一覽表（圖2：競賽專欄，側面或后面）團隊名稱獎勵情況名次環(huán)宇隊飛虎隊新新人類隊XX隊隊呼一、培訓授課基本技巧5、教學環(huán)境——教室布置舉例各團隊競賽成

溫馨提示

1、講課時請大家將手機設置靜音；2、請勿喧嘩及走動以免影響他人；3、遵守時間，勿無故遲到和早退；4、互動時請大家踴躍回答問題；5、團隊討論時請隊長負起責任；6、有疑難問題請課后找老師交流！

一、培訓授課基本技巧78溫馨提示一、培一、培訓授課基本技巧7、時間掌控開場三分鐘抓住學員的心理一小時或一個半小時休息注意幾個心理疲勞期8、進度掌控依據(jù)課程原計劃進行如遇特殊情況靈活處理重點突出，一般內(nèi)容從簡一、培訓授課基本技巧7、時間掌控一、培訓授課基本技巧9、氛圍營造好的氛圍是共同營造的結果老師的帶動作用、引導作用真誠是最佳的公關模式態(tài)度決定一切10、幽默故事故事比喻：復雜問題簡單化輕松幽默，寓教于樂一、培訓授課基本技巧9、氛圍營造一、培訓授課基本技巧講故事比賽：1、每隊推薦2人分別上臺各講一個故事，3-5分鐘；2、導師、隊長和主辦機構進行點評（回避本隊）；3、精彩故事評出前三名，紅五星獎勵；4、評判標準：生動性、趣味性、寓義性。10、幽默故事一、培訓授課基本技巧講故事比賽：10、幽默故事一、培訓授課基本技巧小故事積極心態(tài)的故事愛心感人的故事商業(yè)機智的故事增強自信的故事感人勵志的故事民間的寓言故事

……………你從每個故事中能得出什么啟發(fā)？一、培訓授課基本技巧小故事你從每個故事中內(nèi)容：1、集體構思設計并表演一個培訓游戲，2、總時間控制在10分鐘以內(nèi)。規(guī)則：1、由導師和各隊長擔任評委，2、展示完畢，評出團隊1、2、3名。（紅五星獎勵）團隊游戲競賽一、培訓授課基本技巧11、課間游戲內(nèi)容：團隊游戲競賽一、培訓授課基本技巧11、課間游戲一、培訓授課基本技巧11、課間游戲調(diào)節(jié)身心、活躍氣氛談笑之間，明白道理12、開頭及結尾（下一課程詳細講解）戶外游戲舉例：

一圈到底道具：規(guī)則：思考：一、培訓授課基本技巧11、課間游戲戶外游戲舉例：一、培訓授課基本技巧11、課間游戲室內(nèi)游戲舉例：

信任倒伏道具：規(guī)則：思考：一、培訓授課基本技巧11、課間游戲室內(nèi)游戲舉例：1、學習及遺忘曲線遺忘曲線原理——德國實驗心理學家艾賓浩斯(

ebbinghaus)提出——《ebbinghaus-manaizhendifferentialremembrancealgorithmsmodel(艾賓浩斯-滿愛鎮(zhèn)微分記憶算法模型)》——manaizhen提出以下技術參數(shù)：熟悉度、牢固度、難記度、健忘度二、成人教育培訓的特質1、學習及遺忘曲線二、成人教育培訓的特質1、學習及遺忘曲線遺忘曲線原理信息感知：接收資訊信息記憶：編碼、儲存遺忘：信號衰減保持：——是經(jīng)歷過的事物在頭腦中儲存和鞏固的過程二、成人教育培訓的特質1、學習及遺忘曲線二、成人教育培訓的特質1、學習及遺忘曲線模型依據(jù)理論：遺忘曲線、數(shù)學模型、心理學功能效果

——對每個人的每個記憶項，動態(tài)創(chuàng)建一條遺忘曲線，并且在記憶的過程中動態(tài)維護,在最需要復習的時候提醒用戶進行復習。

----迅速把您熟記的過濾掉...

----迅速把您半熟記的轉化成熟悉的...

----迅速把您陌生的轉化成熟悉的二、成人教育培訓的特質1、學習及遺忘曲線二、成人教育培訓的特質1、學習及遺忘曲線二、成人教育培訓的特質75100502551520102530詩散文無意義音節(jié)1、學習及遺忘曲線二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點學習熱情減退固有知識的障礙工作壓力（精神狀態(tài)）時間觀念與紀律性二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點學習熱情減退——年齡增長與好奇心下降——參加工作后繁雜的事務纏身——頻繁的社會交往占用了時間——有些人遭遇特殊變故——自然產(chǎn)生的惰性二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點固有知識的障礙——為什么強調(diào)空杯心態(tài)——心理自我滿足(半罐子)——夾生飯更難煮——調(diào)整心態(tài)二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點工作壓力（精神狀態(tài)）——繁重的體力勞動讓人疲倦——過度用腦讓人神情麻木——不佳的狀態(tài)記憶力下降——成年人相對理解力增強二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點時間觀念與紀律性——成人學習靠自覺，時間觀念差——培訓師往往礙于情面——適度強調(diào)紀律性——動之以情，曉之以理二、成人教育培訓的特質2、成年人的環(huán)境及特點二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析區(qū)分標準類型人際關系隨和型、特立型認知方法綜合型、分析型思維模式具象型、抽象型反應方式?jīng)_動型、穩(wěn)重型行為習慣規(guī)律型、隨意型認知渠道視覺型、聽覺型、運動型二、成人教育培訓的特質953、學員習性類型解析區(qū)分標準類型人際關系隨和型、特立型3、學員習性類型解析隨和型&特立型隨和型顯得彬彬有禮可以合作很快找到同類喜歡愉悅別人容易改變特立型顯得格格不入看得出差異辦事別開蹊徑總能發(fā)現(xiàn)錯誤堅持已見二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析隨和型特立型二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析具體型&抽象型具體型長于感受事實愿聽實例和故事希望親自參及體驗抽象型長于理解概念無需舉例就能聽懂喜歡思考和假設二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析沖動型&穩(wěn)重型沖動型回答問題很快且主動經(jīng)常脫口而出喜歡行動很少去留意細節(jié)穩(wěn)重型回答問題前停頓一下經(jīng)常陷入沉思喜歡安靜細致扎實，善觀察二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析沖動型穩(wěn)重型二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析規(guī)律型&隨意型規(guī)律型喜歡循序漸進整潔有序按慣用辦法行事注重敘述順序集中精力于一件事隨意型喜歡跳躍思維隨意放東西嘗試多種方式說寫經(jīng)常跑題同時啟動多件事二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析規(guī)律型隨意型二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析視覺&聽覺&運動型視覺型整潔有序感覺示范勝過說話喜愛繪畫勝過音樂經(jīng)常詞不達意時常腦筋“短路”善記書面信息閱讀速度快運動型A、觸覺型：接觸到的東西不觸不快時常坐立不安B、感覺型：把自己的感覺牽扯進來追求舒適和有安全感，喜歡在地板上或軟墊上工作聽覺型聽和讀都是享受說得明白寫來難愛音樂勝過繪畫很雄辯，善表達拼圖覺得困難善記語音信息愛聽也會講故事二、成人教育培訓的特質3、學員習性類型解析視覺型運動型聽覺型二、成人教育培訓的特質4、成年人學習的目的性為技術而學習(生存之道)為升遷而學習(領導力)為全面提升(高素質要求)為興趣而學習(個人職業(yè)發(fā)展)二、成人教育培訓的特質4、成年人學習的目的性二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法互動式教學法研究式教學法情景式教學法案例分析教學法各種教學法綜合運用二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法互動式教學法（怎樣提問題）——不只是由培訓師講、學員聽——培訓師不斷就講授內(nèi)容提問——引導學員思考、回答問題二、成人教育培訓的特質舉例：老師問：成功人士的標志是什么？學員答：5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質舉例：5、適合成人的教學方法研究式教學法——老師就某些現(xiàn)象、事例請大家分析——請學員從中概括、提出問題——針對問題給出解決方案二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質舉例：某集團公司經(jīng)常外聘培訓師到企業(yè)培訓，但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內(nèi)部又沒有具權威性的講師，針對這一狀況，公司領導要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務交給你，你怎么辦？二、成人教育培訓的特質舉例：二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法情景式教學法——形象化的故事描繪、比喻——戶內(nèi)、戶外游戲，——角色扮演、現(xiàn)場模擬——電視、錄像片——從中感悟一些道理二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法情景式教學法二、成人教育培訓的特質舉例：招聘工作中的情景模擬請出三位學員模擬招聘面試場面。5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質舉例：5、適合成人的教學方法案例分析教學法——適合高階培訓培訓——提高綜合性能力——往往針對原理、原則、程序方法而設定——通過案例分析進一步記憶和加深理解二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法案例分析教學法二、成人教育培訓的特質案例分析舉例：

溝通課程中的案例

5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質案例分析舉例：5、適合成人的教學方法各種教學法綜合運用——沒有截然獨立的方法——根據(jù)需要靈活掌握和運用——方法也在不斷創(chuàng)新之中——聲、像、動畫、實物展示二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質5、適合成人的教學方法使用聲像教學的案例二、成人教育培訓的特質關于績效考核：觀看海爾的錄像片并回答問題：

1、請你從錄像片中找出能體現(xiàn)量化的例子。2、馬立松站“6S”大腳印說明了什么？3、海爾OEC模式有幾個組成部分？4、周其云部長怎樣以茶杯為例描述OEC模式各部分之間的關系的？5、自由發(fā)言。5、適合成人的教學方法二、成人教育培訓的特質關于績效考核：1、公司發(fā)展戰(zhàn)略2、人力資源戰(zhàn)略3、培訓戰(zhàn)略基本思路戰(zhàn)略規(guī)劃——近期培訓規(guī)劃（1—2年）——中期培訓規(guī)劃（3—5年）——長期培訓規(guī)劃（5—10年）三、企業(yè)內(nèi)訓戰(zhàn)略規(guī)劃1、公司發(fā)展戰(zhàn)略三、企業(yè)內(nèi)訓戰(zhàn)略規(guī)劃四、企業(yè)內(nèi)訓對象層次劃分1、第一線員工培訓主要特征及分類——特征：具體化、操作型——生產(chǎn)類——現(xiàn)場銷售類——普通行政人員2、基層管理人員培訓技能操作型適當?shù)墓芾碚n程設計四、企業(yè)內(nèi)訓對象層次劃分1、第一線員工培訓四、企業(yè)內(nèi)訓對象層次劃分3、中層管理干部培訓人力資源管理類課程行政管理類課程市場營銷類課程其它專業(yè)化的課程4、高層管理人員培訓宏觀戰(zhàn)略課程組織行為學及領導科學四、企業(yè)內(nèi)訓對象層次劃分3、中層管理干部培訓導語

內(nèi)部培訓師應全面掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系的基本框架和相關內(nèi)容。五、HRM及培訓管理導語五、HRM及培訓管理案例分析

聯(lián)想集團有許多自己的獨特理論，其中也有關于員工培訓方面的內(nèi)容，請就下面兩種說法談談你的理解，回答是什么和為什么：

A、入模子：

B、改模子：五、HRM及培訓管理案例分析五、HRM及培訓管理人力資源管理內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織設計工作分析招聘及錄用培訓及開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵及發(fā)展人事調(diào)整檔案管理員工關系合同管理1、人力資源管理的內(nèi)容五、HRM及培訓管理人力資源管理內(nèi)容人組招培員員員人員1、人力資源管理的內(nèi)容五、人力資源管理建設框架圖公司實施戰(zhàn)略任務、目標設定組織結構確定部門任務目標崗位設定及工作分析員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘職務說明書崗位職責、權限、工作內(nèi)容、年度任務目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設定年度崗位要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結果決定獎金、晉升五、HRM及培訓管理人力資源公司實施戰(zhàn)略任務、目標設定組織結構確定部門任務目標2、培訓在HRM中的重要位置員工培訓薪酬福利績效考核怎么做？做什么？誰來做？做得如何價值鏈激勵性再循環(huán)價值創(chuàng)造價值評估價值分配人力資源價值鏈五、HRM及培訓管理2、培訓在HRM中的重要位置員工薪酬績效怎么做？做3、人力資源管理的挑戰(zhàn)

全球化的挑戰(zhàn)

新技術的挑戰(zhàn)——人力資源管理信息系統(tǒng)——電子化人力資源管理變化管理的挑戰(zhàn)開發(fā)人力資源的挑戰(zhàn)

成本抑制的挑戰(zhàn)

五、HRM及培訓管理3、人力資源管理的挑戰(zhàn)五、HRM及培訓管理4、重新定位人力資源管理者的角色未來/戰(zhàn)略現(xiàn)在/操作過程人員戰(zhàn)略伙伴變革推動者人事管理專家員工激勵者人力資源管理者的新角色五、HRM及培訓管理4、重新定位人力資源管理者的角色未來/戰(zhàn)略現(xiàn)在/操作過程5、人力資源管理的發(fā)展e-HR（ElectronicHumanResources）組織機構系統(tǒng)人才規(guī)劃系統(tǒng)招聘錄用系統(tǒng)培訓開發(fā)系統(tǒng)績效考評系統(tǒng)員工資訊系統(tǒng)人事調(diào)整系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)考勤管理系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng)e-HR系統(tǒng)十大模塊五、HRM及培訓管理5、人力資源管理的發(fā)展組人招培績員人員考薪e-HR系統(tǒng)十大模5%戰(zhàn)略規(guī)劃15%戰(zhàn)略規(guī)劃15%員工管理及輔導行政事務80%35%員工管理及輔導行政事務50%20%戰(zhàn)略規(guī)劃60%員工管理及輔導行政事務20%傳統(tǒng)的人事管理現(xiàn)代的人力資源管理E-HR：電子化人力資源管理電子化人力資源系統(tǒng)推動了HRM的變革五、HRM及培訓管理15%員工行政事務35%員工行政事務20%60%員工行政事務6、培訓講師的四大作用

給知識：傳授知識，傳授經(jīng)驗給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價值在于給出系統(tǒng)化的新思路給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為包含著自己獨特的思想理念，傳達給學員給體驗：互動交流中，把自己的心得體會帶給學員，共同創(chuàng)新五、HRM及培訓管理6、培訓講師的四大作用五、HRM及培訓管理每日心得就今天所講授的課程內(nèi)容，結合自身感受寫一篇學習的心得體會。要求：文字流暢，不少于300字，其它不限。課后思考：第二講完每日心得課后思考：第二講完培訓實踐指導及演練第三講STTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程培訓實踐指導及演練第三講STTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程目錄一、培訓課前的準備工作二、怎樣當優(yōu)秀的主持人三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)

四、培訓師的心法修煉五、小組實戰(zhàn)競賽第三講目錄第三講1、參加培訓對象的通知公告通知書面的正式通知電話通知網(wǎng)絡E-mail通知2、培訓師通知提前溝通確認一、培訓課前的準備工作1、參加培訓對象的通知一、培訓課前的準備工作3、教材準備考慮學員人數(shù)的富余量4、課堂準備桌椅排放投影儀調(diào)校音響、話筒、白板、油筆教學用具相關問卷表一、培訓課前的準備工作3、教材準備一、培訓課前的準備工作附：講課效果反饋調(diào)查問卷內(nèi)容——課程內(nèi)容：正確性、完整性、前瞻性、創(chuàng)新性——授課技巧：生動性、豐富性、靈活性、藝術性——講師風格：突出的特色（亮點）明顯的不足（遺憾）——現(xiàn)場效果：綜合評分一、培訓課前的準備工作附：講課效果反饋調(diào)查問卷內(nèi)容一、培訓課前的準備工作12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940課室

布置圖(1)正常授課一、培訓課前的準備工作123456789第1組第3組第4組第2組課室

布置圖（2）小組討論（A型）一、培訓課前的準備工作第1組第3組第4組第2組課室

布置圖（2）小組討論（A型）一第2組第4組第5組第1組第3組課室

布置圖（2）小組討論（B型）一、培訓課前的準備工作第2組第4組第5組第1組第3組課室

布置圖（2）小組討論（B1、基本條件形象：端莊、大方素養(yǎng)：有內(nèi)涵專業(yè)水平：專業(yè)訓練2、基本步驟檢查及溝通開始進入角色二、怎樣當優(yōu)秀的主持人1、基本條件二、怎樣當優(yōu)秀的主持人二、怎樣當優(yōu)秀的主持人3、主持的一般程序：問候：真誠、熱情、聲音洪亮介紹培訓的基本情況善意提示課堂紀律要求隆重介紹培訓師掌聲有請XXX!二、怎樣當優(yōu)秀的主持人3、主持的一般程序：二、怎樣當優(yōu)秀的主持人4、課程結束時的主持高度概括地回顧培訓內(nèi)容點評式贊揚授課老師請大家用熱烈的掌聲感謝老師提醒大家有問題再聯(lián)系二、怎樣當優(yōu)秀的主持人4、課程結束時的主持二、怎樣當優(yōu)秀的主持人培訓主持程序示意：開場串場收場內(nèi)容：A、熱情問候B、自我介紹C、開班情況D、強調(diào)紀律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間服務C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問題收集C、課后活動D、會場整理時刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時把握學員動態(tài)二、怎樣當優(yōu)秀的主持人培訓主持程序示意：開場串場收二、怎樣當優(yōu)秀的主持人優(yōu)秀主持人大賽

以本次《CZTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓》為內(nèi)容，請各小組推薦一名培訓主持人，參及現(xiàn)場競賽。評價（依據(jù)以下三項按10分制打分）：A、儀容儀表、講臺形象、面部表情、舉止體態(tài)；B、普通話、語音語調(diào)、嗓音效果、吐字清晰度；C、程序的完整性、邏輯性和現(xiàn)場氣氛營造水平；

D、印象分。獎勵：1、2、3名依次獲得紅五星數(shù)：16、10、6顆。3分2分4分1分二、怎樣當優(yōu)秀的主持人優(yōu)秀主持人大賽3分2分4分1分三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)1、走上講臺，克服恐懼心理——“怯場”表現(xiàn)：◆心跳加速◆心神不安◆口干舌燥◆不敢正視◆出虛汗◆詞不達意◆手發(fā)抖◆盼望結束◆兩腿發(fā)軟◆大腦空白三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)1、走上講臺，克服恐懼心理——心理壓力成因及對策其它其它做足功課準備不足定力組織者的壓力生理舒緩生理性不適轉換學員的能力預演成功結果不確定屏蔽注意力的干擾摘下帽子期望值過高溫場場地設施生疏對策自我方面對策環(huán)境方面三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)1、走上講臺，克服恐懼心理其它其它做足功課準備不足定力組織者2、眼神：目光交流，微笑面對聽眾三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)A----成人平視表達對象或內(nèi)容轉換環(huán)視一般表達虛視特別表達直視P----父母俯視C----兒童仰視練習：怎樣進行目光交流2、眼神：目光交流，微笑面對聽眾三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)A--3、熱情及真誠，建立信任感激情感染一級：感應----在某一點上引起情感回應。二級：感染----將學員帶入情感世界。三級：感動----強烈激發(fā)情感上的共鳴。舉例：講師陳述自己曾經(jīng)親身經(jīng)歷的感人故事，通過現(xiàn)身說法，感動聽眾。三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)3、熱情及真誠，建立信任感舉例：三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)3、熱情及真誠，建立信任感激情感染現(xiàn)場練習

學員隨機上臺發(fā)表熱情洋溢的即興講話，體現(xiàn)真誠及熱情。限3-5人（視演講效果，給所在團隊適當添加紅五星，3—8顆星）。1分鐘準備！三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)3、熱情及真誠，建立信任感學員隨機上臺發(fā)表熱4、朝氣蓬勃，開個好頭——如何自我介紹成功的培訓從自我介紹開始三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)4、朝氣蓬勃，開個好頭成功的培訓三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)謎語概念游戲數(shù)據(jù)觀點問題場景事件引言演示故事4、朝氣蓬勃，開個好頭——導入Beginning三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)謎語4、朝氣蓬勃，開個好頭三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)選擇余韻總結呼應要求展望希望5、結尾呼應——收結Finishing三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)選擇余韻總結呼應要求展望希望5、結尾呼應——收結Finish6、六種提問技巧特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導式提問修飾式提問三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)6、六種提問技巧特定式提問引導式提問三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)7、六種應答技巧直接式回答報告式回答附和式回答描述式回答拒絕回答反問式回答三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)7、六種應答技巧直接式回答拒絕回答反問式回答三、培訓師素質培8、點評提高概括價值點薄弱點示范小結+總的看來---+++最值得欣賞的是---+遺憾的是---++++這樣，會好些---+希望如此---三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)1498、點評提高概括價值點薄弱點示范小結+總的看來---+++最培訓氛圍的調(diào)節(jié)劑培訓前或培訓中運用，功能是舒緩緊張情緒，拉近心理距離。培訓內(nèi)容的消化劑在培訓中或結束時運用，功能是啟迪智慧，加深理解。9、幽默調(diào)節(jié)三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)培訓氛圍的調(diào)節(jié)劑9、幽默調(diào)節(jié)三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)歸納型----提煉理智型----說服情智型----打動10、哲理升華三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)歸納前兩講內(nèi)容：第一講：第二講：歸納型----提煉10、哲理升華三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)歸納前11、評估推進對標專家自我學員部門培訓績效360°三、培訓師素質培養(yǎng)實戰(zhàn)11、評估推進對標專家自我學員部門培訓績效360°三、培訓師1、運用之道，存乎一心——用心是最好的工作方法——態(tài)度決定一切——不斷學習及持續(xù)創(chuàng)新——兵無常勢，水無常形，融會貫通——自然、和諧、聽眾滿意度四、培訓師的心法修煉1、運用之道，存乎一心四、培訓師的心法修煉2、課堂掌控對策自己講錯？遺忘內(nèi)容？學員走神？課堂私語？學員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？四、培訓師的心法修煉1542、課堂掌控對策自己講錯？遺忘內(nèi)容？學員走神？課堂私語？學員3、課后調(diào)研工作——每次培訓班后，注意收集反饋資訊——反應良好的保持下去，并不斷提升——出現(xiàn)問題，及時采訪學員查找原因——針對觀念性的錯誤應盡快予以糾偏四、培訓師的心法修煉調(diào)研問卷表3、課后調(diào)研工作四、培訓師的心法修煉調(diào)研問卷表五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽

1、各團隊自選主題內(nèi)容模擬設計一個培訓活動；參考主題：A、管理類：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《企業(yè)變革及創(chuàng)新》《成功主管的八項修煉》《時間管理》《高績效團隊建設》《企業(yè)文化建設》《會議管理》《知識管理》《危機管理》《壓力管理》《目標管理》《溝通技巧與管理》《組織紀律性培訓》《商務禮儀培訓》《從優(yōu)秀到卓越管理》《中高層干部領導力培訓》………………五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽

1、各團隊自選主題內(nèi)容模擬設計一個培訓活動；參考主題：B、人力資源類：《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃》《人才測評技巧》《招聘面試技巧》《組織設計及工作分析》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《薪酬設計與福利管理》《績效考核與管理》《員工激勵與精神管理》《E-HR：電子化的人力資源》《非人事經(jīng)理的人力資源管理》………………五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽

1、各團隊自選主題內(nèi)容模擬設計一個培訓活動；參考主題：C、營銷類：《營銷戰(zhàn)略管理》《營銷渠道建設》《營銷廣告策略》《價值鏈管理》《客戶關系管理》《品牌營銷》《市場競爭及營銷創(chuàng)新》《顧問式營銷與客戶管理》《以市場為導向的營銷管理》《商務策劃基礎理論》《商務談判技巧》《商務合同簽訂與管理》

………………五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽

2、三人上臺表演，代表不同角色（總時間：15分）

A、主持人，B、講師，C、上臺分享的學員A、主持人（參考時間：2-4分）

——注意程序，推崇講師（自由發(fā)揮）B、講師（參考時間：8-10分）

——開頭、主題、提問引導、結束C、上臺分享的學員（參考時間：3分之內(nèi)）

——就講師某一問題上臺分享，講故事或發(fā)表感言要及講師的課程內(nèi)容要密切相關注意三人的配合與氣氛營造五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽A、主持人（參考時間：2-4分五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽

3、比賽現(xiàn)場布置主持人位置講師位置分享者位置評委席評委席評委席評委席五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽主持人講師分享者評委席評委席評五、各隊實戰(zhàn)競賽4、比賽成績評審：——展示完畢，評出一個最佳團隊,——由各隊推薦二人擔任評委（回避本隊）。參考打分（100分制）：1、講師思路清晰、明確；————15分2、課程內(nèi)容概括、完整；————15分3、結構銜接的邏輯性；————10分4、三人配合的協(xié)調(diào)性；————15分5、表演的藝術性及美感；————10分6、講臺現(xiàn)場氣氛營造；————15分7、時間進度掌控；————10分8、綜合印象評價；————10分五、各隊實戰(zhàn)競賽4、比賽成績評審：參考打分（100分制）：五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽

5、獎勵冠軍隊亞軍隊季軍隊30168五、各隊實戰(zhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽冠軍隊亞軍隊季軍隊頒獎典禮頒獎典禮

1、依據(jù)各項分數(shù)匯總評估出冠軍、亞軍、季軍隊。2、主辦機構領導頒發(fā)獎品。3、各隊代表發(fā)言。4、合影留念。頒獎典禮每日心得就這三天所講授的課程內(nèi)容，結合自身感受寫一篇學習總結。要求：文字流暢，結構完整，層次清楚，不少于1000字，其它不限。課后思考：第三講完每日心得課后思考：第三講完謝謝大家！

結語謝謝大家！結語165企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程166今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開始承導語

1、問題：

當前企業(yè)內(nèi)訓中存在的若干問題？問題的提出：問題的思考：問題的解決：導語1、問題：2、三位一體的TTT角色編課程的設計者演內(nèi)容的表達者導活動的組織者導語2、三位一體的TTT角色編演導導語導語3、培訓師職業(yè)信條：

以此為業(yè)以此為榮以此為樂欣賞優(yōu)秀真才實學真?zhèn)鲗嵔叹粗貛熼L尊重同業(yè)博采眾長以育人為天職以他人為良師以學員為益友導語3、培訓師職業(yè)信條：以此為業(yè)欣賞優(yōu)秀敬重師長以育人4、培訓職業(yè)操守回報社會自我更新要言潔語包容同業(yè)尊崇真知誠待學員忠于團隊守時重諾導語4、培訓職業(yè)操守回報社會自我更新要言潔語包容同業(yè)尊崇真知誠待5、個人風格選型教士風格Boanerges學者風格Scholar教練風格Coach演藝風格ArtistADCB導語5、個人風格選型教士風格學者風格教練風格演藝風格ADCB導6、職業(yè)風范訓練魅力—fascination

態(tài)度—attitude

專業(yè)性—specialty

權威性—authority導語6、職業(yè)風范訓練魅力—fascination導語我們眼中的培訓師——

培訓師應明確了解培訓職業(yè)應具備的基礎素質培訓師應充分了解當前國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢培訓師應熟練掌握有關培訓的知識和技能技巧培訓師應全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關內(nèi)容培訓師培訓中應當從易到難穿插進行現(xiàn)場演練課程思路我們眼中的培訓師——課程思路劃分團隊

以坐位自然劃分學習團隊，每隊6-8人為宜；團隊成員內(nèi)部交流，每人作簡要的自我介紹；在老師指導下，民主選舉出每隊的隊長；隊長負責，發(fā)動成員為團隊起名稱、定口號；工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄上；打分注意事項：10分制，看到、聽到、體會到。實戰(zhàn)準備劃分團隊實戰(zhàn)準備培訓師素質及咨詢業(yè)概述第一講STTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程培訓師素質及咨詢業(yè)概述第一講STTTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程目錄一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求二、培訓師職責和歷史使命三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來

四、教育化經(jīng)營及學習化生存五、Internet與知識經(jīng)濟時代第一講目錄第一講一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求四大基本能力培訓師的能力系統(tǒng)兩大核心能力四大關鍵能力培訓師的十大能力積極心態(tài)智力基礎良好天賦知行合一自學習力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求四大基本能力培訓師的能力系統(tǒng)兩大核心一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力積極心態(tài)

體現(xiàn)：——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為成功找方法，不要為失敗找理由

對自命為“懷才不遇”者的質疑？一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力積極心態(tài)培養(yǎng)——強烈的事業(yè)心——靈商（SQ）體現(xiàn)——人性最根本的原欲——弗洛伊德的觀點——自信及令他人信服一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力智慧的頭腦——基礎智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反應力（下頁小測試）一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽口令)紅橙黃綠黑紫藍一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍藍藍藍紫紫紫紫黑黑黑黑你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽口令)紅橙黃綠黑紫藍一、企聯(lián)想測試

——酒

——天

——冷

——火車

——紫色一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求聯(lián)想測試

——酒

——天

——哪一個及眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求——哪一個及眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要？——接下來的是什么？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求？——接下來的是什么？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求——九個點連線一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求你能用四條直線使這九個點連接起來嗎？——九個點連線一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求你能——九個點連線一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求——九個點連線一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力潛能挖掘——勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)小實驗

參及人員：小組競猜：思考與回答：（數(shù)字接近者適當加紅星）

已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力小實驗1、培訓師的四大基本能力良好的天賦——形體修煉（健康、奔放、充滿活力）——藝術氣質（內(nèi)在素質的外化，加強修養(yǎng)）——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求1、培訓師的四大基本能力知及行的和諧——廣泛的知識(廣度)——扎實的理論功底(深度)——豐富的閱歷（實踐）——運用能力（熟能生巧）一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求請一位學員舉例：

一個熟能生巧的故事1、培訓師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求請一位學員舉

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自學習能力——謙虛的學習態(tài)度——廣泛的信息源

A、圖書館B、自購專業(yè)書籍

C、近期報刊D、廣播電視

E、網(wǎng)絡電郵F、朋友們的交流——快速學習力191一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力26TTT學習的四項要領：

投入：投入多少，收獲多少；

參及：參與多深，領悟多深；

開放：心態(tài)歸零，方有心得；

謙遜：博采眾長，成就卓越！

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力192TTT學習的四項要領：

投入：投入多少，

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——強烈的事業(yè)心——競爭環(huán)境下的必然——勤于思考——持續(xù)創(chuàng)新真用誠心是是最最佳好的的公工關作模方式法193一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力真

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——持續(xù)創(chuàng)新主題的把握培訓的目的需求及供給素材的收集背景全面案例精彩培訓的設計講授演示訓練序幕高潮結局講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔預先的演練事先刻意現(xiàn)場自然課程設計指南194一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求2、培訓師的兩大核心能力主題

一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質要求3、培訓師的四大關鍵能力文字組織能力——培訓規(guī)劃