《職業(yè)素養(yǎng)》企業(yè)管理人員培訓(xùn)精選課程課件

---管理人員培訓(xùn)課程

職業(yè)素養(yǎng)

---管理人員培訓(xùn)課程職業(yè)素養(yǎng)1職業(yè)素養(yǎng)：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

職業(yè)素養(yǎng)就是一個(gè)職業(yè)人尤其是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本理念、專業(yè)技能和管理能力。

忠誠成長(zhǎng)勤奮豁達(dá)互助感恩職業(yè)素養(yǎng)：忠誠成長(zhǎng)勤奮2自身修養(yǎng)：一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽光的心態(tài)，積極向上的精神，包容的情懷，人生必定會(huì)走向成功。二、看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。幫助不了同事，是自己能力不夠。三、多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。四、了解別人是精明，了解自己才是智慧。五、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆Ａ?、放下才能承?dān)，舍棄才能獲得。七、別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。八、知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。九、最好的投資地方，是脖子以上。心態(tài)篇（一）自身修養(yǎng)：心態(tài)篇（一）3關(guān)于用人：用人之長(zhǎng)，天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人。關(guān)于金錢：掙錢只有一個(gè)目的：就是花錢?；ㄥX三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢不眨眼。財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。心態(tài)篇（二）關(guān)于用人：心態(tài)篇（二）4成功之道：思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力怎么做才能成功？心態(tài)篇（三）成功之道：怎么做才能成功？心態(tài)篇（三）5為什么要溝通

溝通，不僅僅是意見的表達(dá)，更是一門讓對(duì)方了解自己想法的藝術(shù)。溝通是否暢通會(huì)直接影響我們的生活、工作、以及將來自身的發(fā)展。溝通篇（一）溝通是一種關(guān)鍵能力為什么要溝通溝通，不僅僅是意見的表達(dá)，更是一門讓對(duì)6溝通定義：溝通是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共識(shí)。

溝通篇（二）溝通的內(nèi)涵：

1．要有一個(gè)明確的目的。

2．溝通要有正確的方向。

3．要有信息上的傳遞。溝通信息就可分為：事實(shí)；情感；價(jià)值觀；意見觀點(diǎn)（思想）。

4．傳遞的信息被理解。

5．達(dá)成共同的協(xié)議。

實(shí)質(zhì)上溝通過程是申明價(jià)值（需求）、創(chuàng)造價(jià)值以及克服障礙的過程。

溝通定義：溝通是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或溝通7溝通篇（三）良好溝通的益處：

1、能獲得更佳更多的合作；

2、能減少誤解；

3、能使人更樂于作答；

4、能使人覺得自己的話值得聆聽；

5、能使自己辦事更加井井有條；

6、能增加自己進(jìn)行清晰思考的能力；

7、能使自己感覺到能把握所做的事。溝通篇（三）良好溝通的益處：8溝通的誤區(qū)：

1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知；

2、溝通者不能容忍另類思維；

3、溝通者放不下“架子”；

4、溝通者有自卑心理；

5、“溝通不是太難的事，很簡(jiǎn)單！”

6、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了。”

7、“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通?！睖贤ㄆㄋ模贤ǖ恼`區(qū)：溝通篇（四）9有效溝通的原則：

1、溝通應(yīng)以對(duì)方為中心；

2、學(xué)會(huì)角色互換；

3、你的目標(biāo)是要溝通；

4、要簡(jiǎn)單明了；

5、用通俗的語言做溝通；

6、要非常直接地表達(dá)；

7、注意大眾風(fēng)俗和語言禁忌。溝通篇（五）有效溝通的原則：溝通篇（五）10溝通有3個(gè)要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息（7%），聲音語言傳達(dá)感覺（38%），肢體語言傳達(dá)態(tài)度（55%）。影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。溝通篇（六）溝通有3個(gè)要素：溝通篇（六）11溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。溝通過程的兩心：同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的3個(gè)特征：12職業(yè)發(fā)展中的幾條定律1、人生有限定律2、經(jīng)驗(yàn)積累定律3、時(shí)間效率定律

4、能力有限定律

5、職業(yè)壽命定律

職業(yè)發(fā)展中的幾條定律1、人生有限定律13

20%的人成功------------------80%的人不成功

20%的人用脖子以上賺錢--------80%的人脖子以下賺錢

20%的人正面思考--------------80%的人負(fù)面思考

20%的人買時(shí)間----------------80%的人賣時(shí)間

20%的人找一個(gè)好員工----------80%的人找一份好工作

20%的人支配別人--------------80%的人受人支配

20%的人做事業(yè)----------------80%的人做事情

20%的人重視經(jīng)驗(yàn)--------------80%的人重視學(xué)歷

20%的人認(rèn)為行動(dòng)才有結(jié)果------80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力量

20%的人我要怎么做才有錢------80%的人我要有錢我就怎么做

20%的人愛投資----------------80%的人愛購物

20%的人有目標(biāo)----------------80%的人愛瞎想

20%的人在問題中找答案--------80%的人在答案中找問題

二八定律（巴萊多定律）比例！20%的人成功------------------814

20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%的人只顧眼前

20%的人把握機(jī)會(huì)--------------80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)

20%的人計(jì)劃未來--------------80%的人早上起來才想今天干嘛

20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事--------80%的人按自己的意愿行事

20%的人做簡(jiǎn)單的事情----------80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情

20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能辦到------------80%的人不可能辦到

20%的人記筆記----------------80%的人忘性好

20%的人受成功的人影響--------80%的人受失敗人的影響

20%的人狀態(tài)很好--------------80%的人態(tài)度不好

20%的人相信自己會(huì)成功--------------80%的人不愿改變環(huán)境

20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì)--------------80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng)

20%的人會(huì)堅(jiān)持--------------80%的人會(huì)放棄比例！20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%15中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（一）

1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對(duì)大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。2、分析判斷：收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解

決方案。3、計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，

有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行

與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、客戶導(dǎo)向：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升

客戶的滿意度。5、專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將

它運(yùn)用于工作中。6、談判能力：準(zhǔn)確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突，

在堅(jiān)持原則的情況下靈活運(yùn)用各種策略，以達(dá)成各

方都能接受的解決方案。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（一）1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念167、溝通影響：采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并

贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙。8、合作精神：愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系。9、團(tuán)隊(duì)管理：能根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)

凝聚力與戰(zhàn)斗力。10、誠信可靠：工作中能堅(jiān)持原則,謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護(hù)公司利益愿

意做出犧牲。11、事業(yè)心：主動(dòng)設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或愿意承擔(dān)額外的工作任務(wù)，即使遇到困難仍堅(jiān)持不懈地將目標(biāo)和任務(wù)達(dá)

成。12、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：積極尋求和把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機(jī)會(huì)，并將

所學(xué)知識(shí)與技能運(yùn)用于工作實(shí)踐。

中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（二）

7、溝通影響：采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并17職業(yè)生涯、以誠立信；樹立目標(biāo)、虛心學(xué)習(xí)；融入團(tuán)隊(duì)、共同進(jìn)步；懂得感恩、心懷天下。職業(yè)生涯、以誠立信；18若是你在風(fēng)雨中迷失了心中的方向，若是你在暗夜里獨(dú)自哀傷，若是你在寂靜時(shí)只聽得到眼淚滴落的聲響，若是你面對(duì)天空不知自己身在何方，若是你在落雪的街頭看不到遠(yuǎn)處飄蕩的炊煙，若是你看不到花瓣上斑駁的流轉(zhuǎn)陽光，請(qǐng)你在最近的地方為自己燃起一盞明燈，只要踮起腳還能看見希望，成功就在不遠(yuǎn)的前方。燃起一盞明燈若是你在風(fēng)雨中迷失了心中的方向，燃起一盞明燈19

謝謝！謝謝！20---管理人員培訓(xùn)課程

職業(yè)素養(yǎng)

---管理人員培訓(xùn)課程職業(yè)素養(yǎng)21職業(yè)素養(yǎng)：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

職業(yè)素養(yǎng)就是一個(gè)職業(yè)人尤其是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本理念、專業(yè)技能和管理能力。

忠誠成長(zhǎng)勤奮豁達(dá)互助感恩職業(yè)素養(yǎng)：忠誠成長(zhǎng)勤奮22自身修養(yǎng)：一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽光的心態(tài)，積極向上的精神，包容的情懷，人生必定會(huì)走向成功。二、看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。幫助不了同事，是自己能力不夠。三、多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。四、了解別人是精明，了解自己才是智慧。五、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆Ａ?、放下才能承?dān)，舍棄才能獲得。七、別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。八、知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。九、最好的投資地方，是脖子以上。心態(tài)篇（一）自身修養(yǎng)：心態(tài)篇（一）23關(guān)于用人：用人之長(zhǎng)，天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人。關(guān)于金錢：掙錢只有一個(gè)目的：就是花錢。花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢不眨眼。財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。心態(tài)篇（二）關(guān)于用人：心態(tài)篇（二）24成功之道：思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力怎么做才能成功？心態(tài)篇（三）成功之道：怎么做才能成功？心態(tài)篇（三）25為什么要溝通

溝通，不僅僅是意見的表達(dá)，更是一門讓對(duì)方了解自己想法的藝術(shù)。溝通是否暢通會(huì)直接影響我們的生活、工作、以及將來自身的發(fā)展。溝通篇（一）溝通是一種關(guān)鍵能力為什么要溝通溝通，不僅僅是意見的表達(dá)，更是一門讓對(duì)26溝通定義：溝通是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共識(shí)。

溝通篇（二）溝通的內(nèi)涵：

1．要有一個(gè)明確的目的。

2．溝通要有正確的方向。

3．要有信息上的傳遞。溝通信息就可分為：事實(shí)；情感；價(jià)值觀；意見觀點(diǎn)（思想）。

4．傳遞的信息被理解。

5．達(dá)成共同的協(xié)議。

實(shí)質(zhì)上溝通過程是申明價(jià)值（需求）、創(chuàng)造價(jià)值以及克服障礙的過程。

溝通定義：溝通是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或溝通27溝通篇（三）良好溝通的益處：

1、能獲得更佳更多的合作；

2、能減少誤解；

3、能使人更樂于作答；

4、能使人覺得自己的話值得聆聽；

5、能使自己辦事更加井井有條；

6、能增加自己進(jìn)行清晰思考的能力；

7、能使自己感覺到能把握所做的事。溝通篇（三）良好溝通的益處：28溝通的誤區(qū)：

1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知；

2、溝通者不能容忍另類思維；

3、溝通者放不下“架子”；

4、溝通者有自卑心理；

5、“溝通不是太難的事，很簡(jiǎn)單！”

6、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了。”

7、“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。”溝通篇（四）溝通的誤區(qū)：溝通篇（四）29有效溝通的原則：

1、溝通應(yīng)以對(duì)方為中心；

2、學(xué)會(huì)角色互換；

3、你的目標(biāo)是要溝通；

4、要簡(jiǎn)單明了；

5、用通俗的語言做溝通；

6、要非常直接地表達(dá)；

7、注意大眾風(fēng)俗和語言禁忌。溝通篇（五）有效溝通的原則：溝通篇（五）30溝通有3個(gè)要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息（7%），聲音語言傳達(dá)感覺（38%），肢體語言傳達(dá)態(tài)度（55%）。影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。溝通篇（六）溝通有3個(gè)要素：溝通篇（六）31溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。溝通過程的兩心：同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的3個(gè)特征：32職業(yè)發(fā)展中的幾條定律1、人生有限定律2、經(jīng)驗(yàn)積累定律3、時(shí)間效率定律

4、能力有限定律

5、職業(yè)壽命定律

職業(yè)發(fā)展中的幾條定律1、人生有限定律33

20%的人成功------------------80%的人不成功

20%的人用脖子以上賺錢--------80%的人脖子以下賺錢

20%的人正面思考--------------80%的人負(fù)面思考

20%的人買時(shí)間----------------80%的人賣時(shí)間

20%的人找一個(gè)好員工----------80%的人找一份好工作

20%的人支配別人--------------80%的人受人支配

20%的人做事業(yè)----------------80%的人做事情

20%的人重視經(jīng)驗(yàn)--------------80%的人重視學(xué)歷

20%的人認(rèn)為行動(dòng)才有結(jié)果------80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力量

20%的人我要怎么做才有錢------80%的人我要有錢我就怎么做

20%的人愛投資----------------80%的人愛購物

20%的人有目標(biāo)----------------80%的人愛瞎想

20%的人在問題中找答案--------80%的人在答案中找問題

二八定律（巴萊多定律）比例！20%的人成功------------------834

20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%的人只顧眼前

20%的人把握機(jī)會(huì)--------------80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)

20%的人計(jì)劃未來--------------80%的人早上起來才想今天干嘛

20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事--------80%的人按自己的意愿行事

20%的人做簡(jiǎn)單的事情----------80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情

20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能辦到------------80%的人不可能辦到

20%的人記筆記----------------80%的人忘性好

20%的人受成功的人影響--------80%的人受失敗人的影響

20%的人狀態(tài)很好--------------80%的人態(tài)度不好

20%的人相信自己會(huì)成功--------------80%的人不愿改變環(huán)境

20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì)--------------80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng)

20%的人會(huì)堅(jiān)持--------------80%的人會(huì)放棄比例！20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%35中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（一）

1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對(duì)大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。2、分析判斷：收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解

決方案。3、計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，

有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行

與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、客戶導(dǎo)向：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升

客戶的滿意度。5、專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將

它運(yùn)用于工作中。6、談判能力：準(zhǔn)確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突，

在堅(jiān)持原則的