《機艙資源管理》項目2(續(xù))教學課件

所謂領導，是指管理者運用其權力和管理藝術，指揮、引導、帶動、激勵和影響組織成員，協(xié)調他們的行動，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而做出努力和貢獻的過程。指導構成要素溝通激勵任務三領導職能所謂領導，是指管理者運用其權力和管理藝術，指揮、引導、帶動、11）溝通的含義和特征溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息（也包括發(fā)訊者的思想、知識、觀念、意圖、想法等在內）按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協(xié)調一致的效果，以確保組織目標的實現(xiàn)。正式溝通非正式溝通

單向溝通雙向溝通

口頭溝通書面溝通

上行溝通下行溝通

平行溝通2）溝通的分類與作用溝通的分類1）溝通的含義和特征溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把23）有效溝通(1)有效溝通的內涵信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵

信息發(fā)送者重視信息接收者的反應

必要條件聽話幽默清楚說明變通平心靜氣贊美原則(2)有效溝通的原則3）有效溝通(1)有效溝通的內涵信息發(fā)送者清晰地表達信息的內3（3）溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失真或中斷。溝通障礙包括傳送障礙、接受障礙、信道障礙

克服溝通障礙的藝術

建立正式、公開的溝通渠道

克服不良的溝通習慣

領導者要善于聆聽

（3）溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失4改變溝通心態(tài)

積極反饋

清晰和有策略地表達

仔細傾聽

（4）提高全員的溝通技巧

提高溝通技巧改變溝通心態(tài)積極反饋清晰和有策略地表達仔細傾聽（4）51）

領導協(xié)調的含義

所謂領導協(xié)調，就是對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進行調整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實現(xiàn)組織的預定目標。2）領導協(xié)調的對象

①協(xié)調群體中的個人；②協(xié)調組織中的群體；③協(xié)調不同的組織。1）領導協(xié)調的含義所謂領導協(xié)調，就是對可能影63）領導協(xié)調的種類

①縱向協(xié)調。這是指組織內部上下階層的協(xié)調工作，通常經過指揮渠道來完成；②橫向協(xié)調。是指組織內同級階層之間的協(xié)調。4）

領導協(xié)調的作用

①協(xié)調是積極的平衡；②協(xié)調是組合組織力量，實現(xiàn)組織目標的根本手段。3）領導協(xié)調的種類①縱向協(xié)調。這是指組織內部7沖突的藝術含義沖突與發(fā)泄處理沖突雙重性反面正面采取適當方式發(fā)泄不滿增加內聚力達到權力平衡，結束無休止的斗爭促進聯(lián)合，以求共存各社會部門相互支持的社會體系沖突的藝術含義沖突與發(fā)泄處理沖突雙重性反面正面采取適當方式發(fā)81）激勵從心理學角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機的心理過程，是一個不斷朝著期望的目標前進的循環(huán)過程。簡言之，就是在工作中調動人的積極性的過程。激勵是一個過程。通過采用能滿促人需要的誘因條件，引起行為動機，從而推動人采取相應的行為

激勵過程受內外因素的制約管理措施應與被激勵者的需要、理想、價值觀和責任感等內在因素思想吻合

激勵具有時效性。激勵手段的作用都有的時間限度，超過時限就會失效

1231）激勵從心理學角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機的心理過程92）需要激勵理論

自我實現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論2）需要激勵理論自我實現(xiàn)尊重需要社交需要10需要層次在企業(yè)中的應用需要層次在企業(yè)中的應用113）赫茨伯格的雙因素理論高工作滿意度高工作滿意度0

企業(yè)政策與行政管理監(jiān)督、員工與主管的關系工作條件、勞動保護、安全工資水平、個人生活工作中的人際關系保健因素

表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快工作上的成就感得到的獎勵期望職務上的責任感激勵因素赫茨伯格的雙因素理論3）赫茨伯格的雙因素理論高工作滿意度高工作滿意度0企業(yè)政12保健因素與激勵因素保健因素與激勵因素134）激勵的原則

組織目標與個人目標相結合

按員工需要激勵的原則物質激勵與精神激勵相結合

外在激勵與內在激勵相結合

正激勵與負激勵相結合

堅持民主公正的原則4）激勵的原則組織目標與個人目標相結合按員工需要激勵的原14獎罰激勵

評比、競賽、競爭激勵

榜樣激勵

危機激勵

感情激勵目標激勵參與激勵

員工持股激勵

組織文化激勵

5）激勵的方法激勵獎罰激勵評比、競賽、競爭激勵榜樣激勵危機激勵感情激勵15任務三控制職能

控制職能是指管理者根據(jù)既定計劃要求，檢查組織活動，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對原計劃做必要調整，保證計劃與實際運行相適應?？刂七^程包括依據(jù)計劃制定控制標準，衡量實際業(yè)績，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。任務三控制職能控制職能是指管理者根據(jù)既定16控制工作的3個步驟制定控制標準衡量實際工作采取適當?shù)拇胧┎襟E1步驟2步驟3控制工作的3個步驟制定衡量采取步驟1步驟2步驟317管理控制的主要目標適應環(huán)境的變化限制偏差的累積管理控制的適應環(huán)境的變化限制偏差的累積18轉換過程現(xiàn)場控制及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題輸出反饋控制糾正已經出現(xiàn)的問題輸入前饋控制預防可能出現(xiàn)的問題控制的3種類型轉換過程現(xiàn)場控制輸出反饋控制輸入前饋控制控制的3種類型19控制的一般過程識別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標準達到標準了嗎？標準可行嗎？YesYesYesNoNoNo衡量實際并與標準相比測量實際工作目標標準什么也不做什么也不做控制的一般過程識別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標20

制定控制標準

制定控制標準的過程和方法控制標準的實質和要求

制定控制標準

制定控制標準的控制標準的21控制標準的實質和要求適用性前瞻性可行性一致性簡明性可操作性相對穩(wěn)定性控制標準的適用性前瞻性可行性一致性簡明性可操作性相對穩(wěn)定性22確立控制對象制定控制過程的標準和方法選擇關鍵控制點制定控制標準確立控制對象制定控制選擇關鍵控制點23信息人員財務運營管理者需要測量的內容信息人員財務運營管理者需要24確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性衡量實際工作確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗標25衡量的主體衡量的方法衡量的項目適宜的衡量方式衡量的頻度衡量的主體衡量的方法衡量的項目適宜的衡量方式衡量的頻度26

管理人員獲得信息的四種方法

親自觀察召開會議分析報表資料抽樣調查

管理人員獲得信息的四種方法

親自觀察召開會議分析報27鑒定偏差并采取矯正措施找出產生偏差的主要原因確定矯正措施實施的對象選擇適當?shù)某C正措施有效控制的原則鑒定偏差并采取矯正措施找出產生偏差的主要原因28確定可接受的偏差范圍可接受的上限標準可接受的下限可接受的偏差的范圍tt+1t+2t+3t+4t+5確定可接受的偏差范圍可接受的上限標準可接受的下限可接29什么也不做發(fā)現(xiàn)偏差后的管理行動糾正偏差修訂標準什么也不做發(fā)現(xiàn)偏差后的糾正偏差修訂標準30有效控制原則同計劃與組織相適應突出重點，強調例外培養(yǎng)自我控制能力避免出現(xiàn)目標扭曲靈活性、及時性和經濟性有效同計劃與組織相適應突出重點，強調例外培養(yǎng)自我控制能力避免31拓展知識計劃的編制與具體方案的制定

（1）滾動計劃法的概念。滾動計劃法就是在制定計劃或調整計劃時，根據(jù)本期計劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化情況，逐期往后推移，連續(xù)滾動編制計劃的方法。它是運用規(guī)劃論的原理編制彈性計劃，使組織在適應環(huán)境變化的同時，保持組織運作的穩(wěn)定性和靈活性，是近二十多年發(fā)展起來的一種現(xiàn)代科學管理方法。1.計劃的編制1.計劃的編制1.計劃的編制拓展知識計劃的編制與具體方案的制定（1）滾動計劃法的概念。32

（2）滾動計劃法的特征。由于計劃工作是對組織未來的行動進行謀劃和安排，而對未來的政治、經濟、自然、文化、科技、市場等環(huán)境因素的變化可能給組織帶來的影響是很難預測和把握的。為了避免未來環(huán)境變化的不確定性可能造成的不良后果，就必須把靜態(tài)計劃變?yōu)閯討B(tài)計劃，實行計劃分段，往后推移，連續(xù)滾動。

（3）滾動計劃的模式。滾動計劃法既可適用于長期計劃，也可適用于短期計劃。如五年計劃，可以按年滾動每年編制一次，每次向前滾動一年。年度計劃則可考慮按季滾動，即每季編制一次，每次向前滾動一季。（2）滾動計劃法的特征。由于計劃工作是對組織未來的行動進行33計劃編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認清現(xiàn)在未來①確定目標④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計劃⑦制定派生計劃⑧制定預算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號表示計劃編制的步驟計劃編制過程過去現(xiàn)在未來④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇34機電系2011-10-30ThankYou!機電系2011-10-30ThankYou!35所謂領導，是指管理者運用其權力和管理藝術，指揮、引導、帶動、激勵和影響組織成員，協(xié)調他們的行動，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而做出努力和貢獻的過程。指導構成要素溝通激勵任務三領導職能所謂領導，是指管理者運用其權力和管理藝術，指揮、引導、帶動、361）溝通的含義和特征溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息（也包括發(fā)訊者的思想、知識、觀念、意圖、想法等在內）按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協(xié)調一致的效果，以確保組織目標的實現(xiàn)。正式溝通非正式溝通

單向溝通雙向溝通

口頭溝通書面溝通

上行溝通下行溝通

平行溝通2）溝通的分類與作用溝通的分類1）溝通的含義和特征溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把373）有效溝通(1)有效溝通的內涵信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵

信息發(fā)送者重視信息接收者的反應

必要條件聽話幽默清楚說明變通平心靜氣贊美原則(2)有效溝通的原則3）有效溝通(1)有效溝通的內涵信息發(fā)送者清晰地表達信息的內38（3）溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失真或中斷。溝通障礙包括傳送障礙、接受障礙、信道障礙

克服溝通障礙的藝術

建立正式、公開的溝通渠道

克服不良的溝通習慣

領導者要善于聆聽

（3）溝通障礙指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失39改變溝通心態(tài)

積極反饋

清晰和有策略地表達

仔細傾聽

（4）提高全員的溝通技巧

提高溝通技巧改變溝通心態(tài)積極反饋清晰和有策略地表達仔細傾聽（4）401）

領導協(xié)調的含義

所謂領導協(xié)調，就是對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進行調整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實現(xiàn)組織的預定目標。2）領導協(xié)調的對象

①協(xié)調群體中的個人；②協(xié)調組織中的群體；③協(xié)調不同的組織。1）領導協(xié)調的含義所謂領導協(xié)調，就是對可能影413）領導協(xié)調的種類

①縱向協(xié)調。這是指組織內部上下階層的協(xié)調工作，通常經過指揮渠道來完成；②橫向協(xié)調。是指組織內同級階層之間的協(xié)調。4）

領導協(xié)調的作用

①協(xié)調是積極的平衡；②協(xié)調是組合組織力量，實現(xiàn)組織目標的根本手段。3）領導協(xié)調的種類①縱向協(xié)調。這是指組織內部42沖突的藝術含義沖突與發(fā)泄處理沖突雙重性反面正面采取適當方式發(fā)泄不滿增加內聚力達到權力平衡，結束無休止的斗爭促進聯(lián)合，以求共存各社會部門相互支持的社會體系沖突的藝術含義沖突與發(fā)泄處理沖突雙重性反面正面采取適當方式發(fā)431）激勵從心理學角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機的心理過程，是一個不斷朝著期望的目標前進的循環(huán)過程。簡言之，就是在工作中調動人的積極性的過程。激勵是一個過程。通過采用能滿促人需要的誘因條件，引起行為動機，從而推動人采取相應的行為

激勵過程受內外因素的制約管理措施應與被激勵者的需要、理想、價值觀和責任感等內在因素思想吻合

激勵具有時效性。激勵手段的作用都有的時間限度，超過時限就會失效

1231）激勵從心理學角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機的心理過程442）需要激勵理論

自我實現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論2）需要激勵理論自我實現(xiàn)尊重需要社交需要45需要層次在企業(yè)中的應用需要層次在企業(yè)中的應用463）赫茨伯格的雙因素理論高工作滿意度高工作滿意度0

企業(yè)政策與行政管理監(jiān)督、員工與主管的關系工作條件、勞動保護、安全工資水平、個人生活工作中的人際關系保健因素

表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快工作上的成就感得到的獎勵期望職務上的責任感激勵因素赫茨伯格的雙因素理論3）赫茨伯格的雙因素理論高工作滿意度高工作滿意度0企業(yè)政47保健因素與激勵因素保健因素與激勵因素484）激勵的原則

組織目標與個人目標相結合

按員工需要激勵的原則物質激勵與精神激勵相結合

外在激勵與內在激勵相結合

正激勵與負激勵相結合

堅持民主公正的原則4）激勵的原則組織目標與個人目標相結合按員工需要激勵的原49獎罰激勵

評比、競賽、競爭激勵

榜樣激勵

危機激勵

感情激勵目標激勵參與激勵

員工持股激勵

組織文化激勵

5）激勵的方法激勵獎罰激勵評比、競賽、競爭激勵榜樣激勵危機激勵感情激勵50任務三控制職能

控制職能是指管理者根據(jù)既定計劃要求，檢查組織活動，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對原計劃做必要調整，保證計劃與實際運行相適應?？刂七^程包括依據(jù)計劃制定控制標準，衡量實際業(yè)績，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。任務三控制職能控制職能是指管理者根據(jù)既定51控制工作的3個步驟制定控制標準衡量實際工作采取適當?shù)拇胧┎襟E1步驟2步驟3控制工作的3個步驟制定衡量采取步驟1步驟2步驟352管理控制的主要目標適應環(huán)境的變化限制偏差的累積管理控制的適應環(huán)境的變化限制偏差的累積53轉換過程現(xiàn)場控制及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題輸出反饋控制糾正已經出現(xiàn)的問題輸入前饋控制預防可能出現(xiàn)的問題控制的3種類型轉換過程現(xiàn)場控制輸出反饋控制輸入前饋控制控制的3種類型54控制的一般過程識別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標準達到標準了嗎？標準可行嗎？YesYesYesNoNoNo衡量實際并與標準相比測量實際工作目標標準什么也不做什么也不做控制的一般過程識別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標55

制定控制標準

制定控制標準的過程和方法控制標準的實質和要求

制定控制標準

制定控制標準的控制標準的56控制標準的實質和要求適用性前瞻性可行性一致性簡明性可操作性相對穩(wěn)定性控制標準的適用性前瞻性可行性一致性簡明性可操作性相對穩(wěn)定性57確立控制對象制定控制過程的標準和方法選擇關鍵控制點制定控制標準確立控制對象制定控制選擇關鍵控制點58信息人員財務運營管理者需要測量的內容信息人員財務運營管理者需要59確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性衡量實際工作確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗標60衡量的主體衡量的方法衡量的項目適宜的衡量方式衡量的頻度衡量的主體衡量的方法衡量的項目適宜的衡量方式衡量的頻度61

管理人員獲得信息的四種方法

親自觀察召開會議分析報表資料抽樣調查

管理人員獲得信息的四種方法

親自觀察召開會議分析報62鑒定偏差并采取矯正措施找出產生偏差的主要原因確定矯正措施實施的對象選擇適當?shù)某C正措施有效控制的原則鑒定偏差并采取矯正措施找出產生偏差的主要原因63確定可接受的偏差范圍可接受的上限標準可接受的下限可接受的偏差的范圍tt+1t+2t+3t+4t+5確定可接受的偏差范圍可接受的上限標準可接受的下限可接64什么也不做發(fā)現(xiàn)偏差后的管理行動糾正偏差修訂標準什么也不做發(fā)現(xiàn)偏差后的糾正偏差