醫(yī)生回訪隨訪話術(shù)_第1頁
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文檔簡介

結(jié)了一下。主要的方向思路就是：①效果好要鞏固，到更好。②病情治療是需要一個循序漸進的過程。果不明顯就停藥，否則就是前功盡棄。④不能沒有效果就私自停藥，否則我們前面做的努力就全白費了。⑤個例在任何地方都是有的，不排除個例出現(xiàn)，出現(xiàn)意外肯定是有原因的，我們要一起找到這個原因，然后一起幫助病人康復。⑥低素質(zhì)的人群在哪里都是有的，尤其是一些慢性病的病人，在心理上或多或少都有一些不正常，所以我們要讓她發(fā)泄，病人發(fā)火，我們不能火，先求同再求異。話術(shù)：回訪人員：您好！您是XXX嗎？患者：是的，我是。****醫(yī)院的，我姓X，給您來電是想了解一下，您在諒。你現(xiàn)在治療后的病情怎么樣？患者：1、效果不錯（未打算復診）回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，既然現(xiàn)在效果很理想，您療結(jié)果，您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日好嗎？患者：2、有點效果，但是不明顯（未打算復診）患者：3、一點效果都沒有（未打算復診）患者：4、沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應(yīng)（自行停藥，未再治療，未打算復診）我們醫(yī)生吧，您看我?guī)湍s到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？5、沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應(yīng)（自行停藥，并換院治療，但未康復）這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位擾您了，祝您早日康復，再見！患者：6、還不錯，差不多已經(jīng)好了（未打算復診）您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日怎么樣？患者：7、治療后三個月又復發(fā)了，而且態(tài)度特別惡劣，罵人（一定要等病人罵完之后在接話）回訪人員：我現(xiàn)在可以理解你的心情，疾病的癥狀又出現(xiàn)了，讓誰心里也不*教授在門診上，您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診，過來讓*教授仔細的給你復查看任何的好處，您說對吧？任何情況下，在結(jié)束對話的尾聲，都應(yīng)該要或多或少的在飲食生活方

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