5W2H法及8D培訓課件

5W2H訓練教材作者：Ivanjiang部門：QADept.日期：2017-01-17版次：V15W2H訓練教材作者：Ivanjiang15W2H訓練教材5W2H訓練教材2訓練目的期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。訓練目的期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，3課程安排1.何謂5W2H2.5W2H的運用課程安排1.何謂5W2H41.何謂5W2H﹖何時(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗(HOWMUCH)1.何謂5W2H﹖何時(WHEN)何地(WHERE)何人（W51.何謂5W2H?5W2H法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部。特點﹕簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，運用﹕廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。1.何謂5W2H?5W2H法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器61.何謂5W2H？5W︰

1.Why（為什么要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）

2.What（做些什么？要準備什么？什么事會成為障礙？）

3.Where（在何處發(fā)生﹖在何處進行最好？）

4.When（何時開始？何時結(jié)束？）

5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監(jiān)督控制？）1.何謂5W2H？5W︰

1.Why（為什么要做？可省去嗎？71.何謂5W2H？2H︰

1.How（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？）

2.Howmuch（需要多少成本？做到什么程度？數(shù)量如何？比率為多少﹖質(zhì)量水平如何？……）1.何謂5W2H？2H︰

1.How（指如何做？如何提升效率82.5W2H的運用2.1用于質(zhì)量管理(8D,異常處理單，客訴…）2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新2.3用于工作任務(wù)的分配2.4用于工作的匯報（MAIL,報告…etc.）2.5W2H的運用2.1用于質(zhì)量管理(8D,異常處理單，92.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)在實施質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)帶著疑問去檢查、落實。即︰

Ｗｈｙ︰為何───為什么要這么做？

Ｗｈａｔ︰何事───要作什么？要準備什么？

Ｗｈｅｒｅ︰何處───在何處進行最好？

Ｗｈｅｎ︰何時───什么時候開始？什么時候完成？

Ｗｈｏ︰何人───由誰來完成？

Ｈｏｗ︰如何───如何做？

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪個程度﹖比率是多少﹖

2.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)在實施質(zhì)量管理102.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)例舉︰5W2H在8D中的應(yīng)用備注說明﹕何謂8D﹖8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問題時,解決問題的方法它也是:解決問題的程序2.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)例舉︰5W211Discipline1 EstablishTeamApproach(建立小組成員）Discipline2 ProblemDescription（問題的描述）Discipline3 ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍堵行動）Discipline4 VerifyRootCause（確認真因）Discipline5 CorrectiveAction（矯正行動）Discipline6 VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認矯正行動的有效性）Discipline7 PreventRe-occurrence（預防再發(fā)生）Discipline8 CongratulateTheTeam（恭喜小組）8DStepDiscipline1 EstablishTeamAp12Discipline1:EstablishTeamApproach（組建小組成員）

確定由WHO來完成目標確認顧客受影響之問題予以量化及定義，以指派合適的團隊領(lǐng)導人，并決定團隊所需之知識及技能，以建立一小組，其成員必須具備對制程級產(chǎn)品的知識、配置時間、授權(quán)及在技術(shù)方面必須有解決問題及執(zhí)行改正對策之技藝。Discipline1:EstablishTeamApp13D1: EstablishTeamApproachFunction/功能Name/姓名E-mailAddressExt/分機CellPhone/手機執(zhí)行主任EricChangX1112項目經(jīng)理JohnHuangX2221制造經(jīng)理WeyneXuX2322測試工程師JulyMaX2399系統(tǒng)工程師EvanJiaoX3333實驗室實驗員GeorgeHe品質(zhì)經(jīng)理FordPao工程經(jīng)理CarlPanX2777品質(zhì)工程主任FrankLiuD1: EstablishTeamApproach執(zhí)行主14Discipline2:ProblemDescription(問題描述）Where?What?Howmuch?5W2H目標“什么地方出了問題”指出內(nèi)部/外部顧客問題并可鑒別之定量化。以誰、什么、何時、那里、為何、如何、多少(5W2H)等詞句來指出問題的所在。問題敘述的資料提供作為測試問題原因的依據(jù)。Discipline2:ProblemDescrip15Discipline2:ProblemDescription（問題描述）定義問題：(1)Object(目標物)+Defect(不良)(2)利用階梯式問為什么，直到原因不知道為止WhyWhyWhyCauseunknownDiscipline2:ProblemDescrip16Discipline2:ProblemDescription(問題描述）住家失火WhyCauseunknown問題敘述范例：(目標物+不良)沙發(fā)起火Why煙蒂丟在沙發(fā)上WhyDiscipline2:ProblemDescrip17Discipline2:ProblemDescription(問題描述）為什么解決問題程序要先從問題定義開始著手一個問題的定義能被正確的描述清楚，那么問題可以說是解決了一半。Discipline2:ProblemDescrip18D2: ProblemDescriptionOn3/22/14,highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun.Thefailuresymptomwas3.3VshorttoGND.2014年3月22日﹐在CiscoPippin與Frodo試產(chǎn)的生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)ICT不良率過高﹐不良狀況為3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3.3VshorttoGND.ThetotalfailurerateforbothSkuwere17.07%(28fail/164built)and30.00%(24fail/80built)經(jīng)過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD/Cwas1406問題與PCB有關(guān)﹐PCB是從臺灣購買的﹐周期是1406.D2: ProblemDescriptionOn3/2219Discipline3:

ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍堵行動）HOW怎樣把不良品圍堵﹖WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）目標：購買時間讓團隊能針對問題找出真因。保護內(nèi)外顧客在永久改正行動執(zhí)行之前免受到問題之影響。從成本、質(zhì)量、時效的層面來控制問題。Discipline3:

ImplementConta20D3: ImplementContainmentActionsPurgedallPCB28-6035-07fromCompeq.Total264pcswerereceivedfromCompeqon2/17/14AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQ’ty:0PCS﹐Neednotcallback.PIC:BobDueday3/28/14清除所有COMPEQ28-6035-07的PCB總數(shù)量264PCS,所有的均已組裝﹐沒有空PCB剩留出貨數(shù)量為﹕0PCS無需召回負責人﹕Peter完成日期﹕2014/3/28D3: ImplementContainmentActi21Discipline4:VerifyRootCause（確認真因）目標：鑒別真因(RootCause)并以事實證明鑒別所有可能可以解釋為何問題發(fā)生之各項原因，相對問題說明及測試數(shù)據(jù)以測試每一項潛在之可能原因來隔離并驗證真因，鑒別替代改正措施以消除真因。定義1.發(fā)生點(Occurrence):問題發(fā)生的地點或站別2.忽略點(Escape):最接近根本原因之生產(chǎn)過程中位置，在該處應(yīng)可測知問題，但卻被忽略A.可能原因(PossibleCauses):任何可能在問題描述發(fā)生影響之原因B.潛在原因(LikelyCauses):可能數(shù)種原因會使問題斷續(xù)發(fā)生，無法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除C.真因(RootCause):經(jīng)過驗證為引發(fā)問題的單一原因亂丟煙蒂導致失火煙霧偵測器失效大樓管理室沒有偵測到失火OccurrenceEscapeEscapeEscape多發(fā)問“WHY?WHY?WHY?……Discipline4:VerifyRootCaus22Discipline5:CorrectiveAction（矯正行動）目標：選擇可清除根本原因及改善忽略點的最佳改正行動，并經(jīng)由生產(chǎn)前測試計劃，定量地確認所選定之改正措施可解決顧客問題，且不會導致其他問題之發(fā)生，如有需要時根據(jù)風險評估制定一些因應(yīng)對策。永久改善行動的標準：從根本原因解決問題。不衍生其他問題。已經(jīng)過驗證為有效。HOW(怎樣去矯正?)WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）Discipline5:CorrectiveActio23Discipline6:（確認矯正行動的有效性）

VerifyeffectivenessofCorrectiveActionWhy?為什么矯正的行動是有效的﹖要去確認﹗目標：定義并執(zhí)行最佳的永久改正措施，選定正進行中的各項管制，以確定真因已被取消，一旦在生產(chǎn)時如果有需要的話，監(jiān)督長程的影響并執(zhí)行臨時性的應(yīng)變行動。Discipline6:（確認矯正行動的有效性）

Ver24Discipline7:

PreventRe-occurrence（預防再發(fā)生）目標：1.是要改正曾經(jīng)發(fā)生錯誤的系統(tǒng)，及對問題發(fā)生而未能及時偵測與控制的系統(tǒng)、政策和程序，采取必要措施加以改正。2.每項需要采取行動之背后至少有一系統(tǒng)方法或程序，需要明確訂定若該項系統(tǒng)作法或程序未獲改善，則相同或類似問題將會再度發(fā)生。3.水平展開與標準化要針對系統(tǒng)改善來采取預防措施，因為問題之發(fā)生(包括忽略點)往往是由于”系統(tǒng)本身、執(zhí)行面上、作業(yè)程序、政策面”其中之一環(huán)發(fā)生問題所造成。要去檢討系統(tǒng)/組織問題(Systemicproblems)是否因為政策、作業(yè)程序、系統(tǒng)運作…過時的…不適當?shù)摹幢蛔袷氐腍OW(怎樣去預防﹖)WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）Discipline7:

PreventRe-occu25Discipline8:

CongratulateTheTeam(恭喜你們的團隊）對所有參予人員的肯定﹗目標：恭賀人員：從D1到D7有參與的人員，包含共同討論者、執(zhí)行者以及客戶等。恭賀成果：本次8D報告所完成的事項以及效益。Discipline8:

CongratulateTh262.2用于設(shè)計開發(fā)與革新在設(shè)計與革新之初﹐我們就應(yīng)考慮以下問題﹕為什么需要開發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對象是什么？(what)從什么地方著手？或預計產(chǎn)品要銷往什么地方？(where)什么人來承擔開發(fā)/革新的任務(wù)？(who)什么時候完成？(when)怎樣實施？(How)達到怎樣的水平？(Howmuch)2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新在設(shè)計與革新之初﹐我們就應(yīng)考慮以下問272.2用于設(shè)計開發(fā)與革新案例︰HiPowerLED『企劃書』1.計劃名稱:(What)計劃編號︰產(chǎn)品名稱︰(What)產(chǎn)品編號︰提案人︰(Who)所屬單位︰單位主管︰(Who)2.預估市場需求︰(Why)(Howmuch)2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新案例︰HiPowerLED『企劃282.2用于設(shè)計開發(fā)與革新3.交期重點時程︰(When)樣品提供︰(When)試產(chǎn)開始︰(When)4.產(chǎn)品簡述（主要規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀）(What)(Howmuch)2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新3.交期重點時程︰(When)292.2用于設(shè)計開發(fā)與革新5.技術(shù)設(shè)計要求︰(Howmuch)6.制造假設(shè)︰2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新5.技術(shù)設(shè)計要求︰(Howmuch302.3用于工作任務(wù)的分發(fā)在您對下級分發(fā)任務(wù)、制定計劃、出臺解決方案時，您有沒有遇到這種體驗，自己覺得已經(jīng)想得非常周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時候工作不得不重新開始或反復？例如︰您交給下級一個任務(wù)，下級領(lǐng)命而去，等他走了以后您才發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定他什么時侯完成，然后不得不再聯(lián)系一下？2.3用于工作任務(wù)的分發(fā)在您對下級分發(fā)任務(wù)、制定計劃、出臺解312.3用于工作任務(wù)的分發(fā)5W2H思路對您解決以上問題有所幫助﹗以后再碰到類似事務(wù)您可以從這7個方面先計劃或規(guī)定好，少走彎路﹗WHAT---什么事？要做什么？WHO---由誰來執(zhí)行、誰來負責？WHEN---什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？WHERE---在那里干，那里開始？那里結(jié)束？WHY---這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任﹗或受到激勵。2.3用于工作任務(wù)的分發(fā)5W2H思路對您解決以上問題有所幫助322.3用于工作任務(wù)的分發(fā)HOW---有時候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOWMUCH---做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費。例如︰您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡單的事情也要多次反復才能完成。2.3用于工作任務(wù)的分發(fā)HOW---有時候，如果是新任務(wù)或是332.4用于工作匯報(Mail,項目報告…)我們平常工作匯報如MAIL﹐項目報告也應(yīng)該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報告的時間又能節(jié)省看報告的時間﹔第一次就作好﹗2.4用于工作匯報(Mail,項目報告…)我們平常工作匯報如342.4用于工作匯報(Mail,項目報告…)請看MAIL示例:xx:(Who)你好﹗

PEF有刮傷，速知會廠商來重工。

（What)

XXX2005-08-11Questions:Where?問題在哪里發(fā)生的﹖When?問題是什么時候發(fā)生的﹖Why?為什么會發(fā)生這個問題﹖How?問題怎樣發(fā)生的﹖HowMuch?不良數(shù)多少﹖比例為多少﹖2.4用于工作匯報(Mail,項目報告…)請看MAIL示例:352.4用于工作會報(Mail,項目報告…)再看以下MAIL范例:各部門主管

(Who)大家好!接業(yè)務(wù)經(jīng)理室指示(Who)下周(8月8~~13日）(When)公司有重要客人參觀.(Why)請各相關(guān)部門負責人做好接待的準備工作，并于8月6日下午(When)安排和督導本部人員﹕(What)1）搞好各自區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生6S(How)2）統(tǒng)一著夏季工衣和配戴廠牌等(How/Howmuch)3）客人來時請注意禮節(jié)﹑禮貌(How)4）各辦公區(qū)域工作協(xié)調(diào)時﹐注意降低音量(How)

2.4用于工作會報(Mail,項目報告…)再看以下MAIL范36總結(jié)做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這才有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性?？偨Y(jié)做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這才有助于我們的思路的37ThankYou不足之處﹐敬請賜教﹗ThankYou不足之處﹐敬請賜教﹗385W2H訓練教材作者：Ivanjiang部門：QADept.日期：2017-01-17版次：V15W2H訓練教材作者：Ivanjiang395W2H訓練教材5W2H訓練教材40訓練目的期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。訓練目的期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，41課程安排1.何謂5W2H2.5W2H的運用課程安排1.何謂5W2H421.何謂5W2H﹖何時(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗(HOWMUCH)1.何謂5W2H﹖何時(WHEN)何地(WHERE)何人（W431.何謂5W2H?5W2H法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部。特點﹕簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，運用﹕廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。1.何謂5W2H?5W2H法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器441.何謂5W2H？5W︰

1.Why（為什么要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）

2.What（做些什么？要準備什么？什么事會成為障礙？）

3.Where（在何處發(fā)生﹖在何處進行最好？）

4.When（何時開始？何時結(jié)束？）

5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監(jiān)督控制？）1.何謂5W2H？5W︰

1.Why（為什么要做？可省去嗎？451.何謂5W2H？2H︰

1.How（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？）

2.Howmuch（需要多少成本？做到什么程度？數(shù)量如何？比率為多少﹖質(zhì)量水平如何？……）1.何謂5W2H？2H︰

1.How（指如何做？如何提升效率462.5W2H的運用2.1用于質(zhì)量管理(8D,異常處理單，客訴…）2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新2.3用于工作任務(wù)的分配2.4用于工作的匯報（MAIL,報告…etc.）2.5W2H的運用2.1用于質(zhì)量管理(8D,異常處理單，472.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)在實施質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)帶著疑問去檢查、落實。即︰

Ｗｈｙ︰為何───為什么要這么做？

Ｗｈａｔ︰何事───要作什么？要準備什么？

Ｗｈｅｒｅ︰何處───在何處進行最好？

Ｗｈｅｎ︰何時───什么時候開始？什么時候完成？

Ｗｈｏ︰何人───由誰來完成？

Ｈｏｗ︰如何───如何做？

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪個程度﹖比率是多少﹖

2.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)在實施質(zhì)量管理482.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)例舉︰5W2H在8D中的應(yīng)用備注說明﹕何謂8D﹖8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問題時,解決問題的方法它也是:解決問題的程序2.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)例舉︰5W249Discipline1 EstablishTeamApproach(建立小組成員）Discipline2 ProblemDescription（問題的描述）Discipline3 ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍堵行動）Discipline4 VerifyRootCause（確認真因）Discipline5 CorrectiveAction（矯正行動）Discipline6 VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認矯正行動的有效性）Discipline7 PreventRe-occurrence（預防再發(fā)生）Discipline8 CongratulateTheTeam（恭喜小組）8DStepDiscipline1 EstablishTeamAp50Discipline1:EstablishTeamApproach（組建小組成員）

確定由WHO來完成目標確認顧客受影響之問題予以量化及定義，以指派合適的團隊領(lǐng)導人，并決定團隊所需之知識及技能，以建立一小組，其成員必須具備對制程級產(chǎn)品的知識、配置時間、授權(quán)及在技術(shù)方面必須有解決問題及執(zhí)行改正對策之技藝。Discipline1:EstablishTeamApp51D1: EstablishTeamApproachFunction/功能Name/姓名E-mailAddressExt/分機CellPhone/手機執(zhí)行主任EricChangX1112項目經(jīng)理JohnHuangX2221制造經(jīng)理WeyneXuX2322測試工程師JulyMaX2399系統(tǒng)工程師EvanJiaoX3333實驗室實驗員GeorgeHe品質(zhì)經(jīng)理FordPao工程經(jīng)理CarlPanX2777品質(zhì)工程主任FrankLiuD1: EstablishTeamApproach執(zhí)行主52Discipline2:ProblemDescription(問題描述）Where?What?Howmuch?5W2H目標“什么地方出了問題”指出內(nèi)部/外部顧客問題并可鑒別之定量化。以誰、什么、何時、那里、為何、如何、多少(5W2H)等詞句來指出問題的所在。問題敘述的資料提供作為測試問題原因的依據(jù)。Discipline2:ProblemDescrip53Discipline2:ProblemDescription（問題描述）定義問題：(1)Object(目標物)+Defect(不良)(2)利用階梯式問為什么，直到原因不知道為止WhyWhyWhyCauseunknownDiscipline2:ProblemDescrip54Discipline2:ProblemDescription(問題描述）住家失火WhyCauseunknown問題敘述范例：(目標物+不良)沙發(fā)起火Why煙蒂丟在沙發(fā)上WhyDiscipline2:ProblemDescrip55Discipline2:ProblemDescription(問題描述）為什么解決問題程序要先從問題定義開始著手一個問題的定義能被正確的描述清楚，那么問題可以說是解決了一半。Discipline2:ProblemDescrip56D2: ProblemDescriptionOn3/22/14,highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun.Thefailuresymptomwas3.3VshorttoGND.2014年3月22日﹐在CiscoPippin與Frodo試產(chǎn)的生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)ICT不良率過高﹐不良狀況為3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3.3VshorttoGND.ThetotalfailurerateforbothSkuwere17.07%(28fail/164built)and30.00%(24fail/80built)經(jīng)過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD/Cwas1406問題與PCB有關(guān)﹐PCB是從臺灣購買的﹐周期是1406.D2: ProblemDescriptionOn3/2257Discipline3:

ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍堵行動）HOW怎樣把不良品圍堵﹖WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）目標：購買時間讓團隊能針對問題找出真因。保護內(nèi)外顧客在永久改正行動執(zhí)行之前免受到問題之影響。從成本、質(zhì)量、時效的層面來控制問題。Discipline3:

ImplementConta58D3: ImplementContainmentActionsPurgedallPCB28-6035-07fromCompeq.Total264pcswerereceivedfromCompeqon2/17/14AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQ’ty:0PCS﹐Neednotcallback.PIC:BobDueday3/28/14清除所有COMPEQ28-6035-07的PCB總數(shù)量264PCS,所有的均已組裝﹐沒有空PCB剩留出貨數(shù)量為﹕0PCS無需召回負責人﹕Peter完成日期﹕2014/3/28D3: ImplementContainmentActi59Discipline4:VerifyRootCause（確認真因）目標：鑒別真因(RootCause)并以事實證明鑒別所有可能可以解釋為何問題發(fā)生之各項原因，相對問題說明及測試數(shù)據(jù)以測試每一項潛在之可能原因來隔離并驗證真因，鑒別替代改正措施以消除真因。定義1.發(fā)生點(Occurrence):問題發(fā)生的地點或站別2.忽略點(Escape):最接近根本原因之生產(chǎn)過程中位置，在該處應(yīng)可測知問題，但卻被忽略A.可能原因(PossibleCauses):任何可能在問題描述發(fā)生影響之原因B.潛在原因(LikelyCauses):可能數(shù)種原因會使問題斷續(xù)發(fā)生，無法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除C.真因(RootCause):經(jīng)過驗證為引發(fā)問題的單一原因亂丟煙蒂導致失火煙霧偵測器失效大樓管理室沒有偵測到失火OccurrenceEscapeEscapeEscape多發(fā)問“WHY?WHY?WHY?……Discipline4:VerifyRootCaus60Discipline5:CorrectiveAction（矯正行動）目標：選擇可清除根本原因及改善忽略點的最佳改正行動，并經(jīng)由生產(chǎn)前測試計劃，定量地確認所選定之改正措施可解決顧客問題，且不會導致其他問題之發(fā)生，如有需要時根據(jù)風險評估制定一些因應(yīng)對策。永久改善行動的標準：從根本原因解決問題。不衍生其他問題。已經(jīng)過驗證為有效。HOW(怎樣去矯正?)WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）Discipline5:CorrectiveActio61Discipline6:（確認矯正行動的有效性）

VerifyeffectivenessofCorrectiveActionWhy?為什么矯正的行動是有效的﹖要去確認﹗目標：定義并執(zhí)行最佳的永久改正措施，選定正進行中的各項管制，以確定真因已被取消，一旦在生產(chǎn)時如果有需要的話，監(jiān)督長程的影響并執(zhí)行臨時性的應(yīng)變行動。Discipline6:（確認矯正行動的有效性）

Ver62Discipline7:

PreventRe-occurrence（預防再發(fā)生）目標：1.是要改正曾經(jīng)發(fā)生錯誤的系統(tǒng)，及對問題發(fā)生而未能及時偵測與控制的系統(tǒng)、政策和程序，采取必要措施加以改正。2.每項需要采取行動之背后至少有一系統(tǒng)方法或程序，需要明確訂定若該項系統(tǒng)作法或程序未獲改善，則相同或類似問題將會再度發(fā)生。3.水平展開與標準化要針對系統(tǒng)改善來采取預防措施，因為問題之發(fā)生(包括忽略點)往往是由于”系統(tǒng)本身、執(zhí)行面上、作業(yè)程序、政策面”其中之一環(huán)發(fā)生問題所造成。要去檢討系統(tǒng)/組織問題(Systemicproblems)是否因為政策、作業(yè)程序、系統(tǒng)運作…過時的…不適當?shù)摹幢蛔袷氐腍OW(怎樣去預防﹖)WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）Discipline7:

PreventRe-occu63Discipline8:

CongratulateTheTeam(恭喜你們的團隊）對所有參予人員的肯定﹗目標：恭賀人員：從D1到D7有參與的人員，包含共同討論者、執(zhí)行者以及客戶等。恭賀成果：本次8D報告所完成的事項以及效益。Discipline8:

CongratulateTh642.2用于設(shè)計開發(fā)與革新在設(shè)計與革新之初﹐我們就應(yīng)考慮以下問題﹕為什么需要開發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對象是什么？(what)從什么地方著手？或預計產(chǎn)品要銷往什么地方？(where)什么人來承擔開發(fā)/革新的任務(wù)？(who)什么時候完成？(when)怎樣實施？(How)達到怎樣的水平？(Howmuch)2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新在設(shè)計與革新之初﹐我們就應(yīng)考慮以下問652.2用于設(shè)計開發(fā)與革新案例︰HiPowerLED『企劃書』1.計劃名稱:(What)計劃編號︰產(chǎn)品名稱︰(What)產(chǎn)品編號︰提案人︰(Who)所屬單位︰單位主管︰(Who)2.預估市場需求︰(Why)(Howmuch)2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新案例︰HiPowerLED『企劃662.2用于設(shè)計開發(fā)與革新3.交期重點時程︰(When)樣品提供︰(When)試產(chǎn)開始︰(When)4.產(chǎn)品簡述（主要規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀）(What)(Howmuch)2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新3.交期重點時程︰(When)672.2用于設(shè)計開發(fā)與革新5.技術(shù)設(shè)計要