與領導、下級、同事的溝通技巧課件

與領導、下級、同事的溝通技巧與領導、下級、同事的1決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識技巧決定業(yè)績的三方面態(tài)度2一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧：溝通技巧管理技巧團隊協(xié)作技巧一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧：3你渴望成功嗎？你渴望成功嗎？4溝通技巧溝通技巧51.在溝通中，我與對方保持目光交流。2.在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題?！?.對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。4.我認真聽，即使我的觀點被否定了。5.在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗時。7.當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。8.我解決問題，能控制感情。9.提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。10.對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。11.當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。12.我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應時，避免對方有獨白的感覺。13.當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。14.在給別人打電話時避免要求什么。溝通測試1.在溝通中，我與對方保持目光交流。溝通測試6溝通概述高效溝通三原則溝通中的態(tài)度有效溝通技巧電話溝通技巧怎樣與上級、同級、下屬溝通與領導相處注意事項經(jīng)典溝通十五原則主要內(nèi)容介紹溝通概述主要內(nèi)容介紹7主要內(nèi)容一：溝通概述溝通的定義溝通的三大要素溝通的兩種方式溝通的雙向性溝通的三個行為主要內(nèi)容一：溝通概述溝通的定義8什么是溝通？溝通概述一什么是溝通？溝通概述一9溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通概述一溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳10溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通概述二溝通的三大要素要有一個明確的目標溝通概述二11溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通溝通概述三溝通的兩種方式語言的溝通溝通概述三12方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)溝通概述三方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片一對一(面對面)信

幻燈片13肢體語言表述行為含義手勢

臉部表情眼神姿態(tài)

聲音柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道溝通概述三肢體語言行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則14語言與肢體語言的區(qū)別：語言：更擅長溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通概述三你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？語言與肢體語言的區(qū)別：語言：更擅長溝通的是信息；溝通概述三你15溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進？溝通概述四溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何16溝通的三個行為說聽問溝通概述五溝通的三個行為說聽問溝通概述五17主要內(nèi)容二：高效溝通三原則談行為，不談個性明確溝通積極聆聽主要內(nèi)容二：高效溝通三原則談行為，不談個性18原則一：談行為，不談個性對事不對人針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人原則一：談行為，不談個性對事不對人19主題明確（最好是一個）。主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。原則二：明確溝通與領導打交道中的運用選擇恰當?shù)臅r機提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力質(zhì)疑要有答案簡明扼要、重點突出微笑、自信、不傷領導自尊。小貼士主題明確（最好是一個）。原則二：明確溝通與領導打交道中的運用20原則三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆聽聆聽的層次原則三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆21表演游戲表情表演內(nèi)容體會高興的

向上級:我那里沒車,怎么辦?

向下級:你工作完成了沒有?

不同的語氣、發(fā)言重點不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的表演游戲表情表演內(nèi)容體會高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的22溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。主要內(nèi)容三：23溝通中的態(tài)度果敢的折衷合作回避遷就合作的強迫溝通中的態(tài)度果敢的折衷合作回避遷就合作的強迫24合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度序號測試要點自我測試1溝通中雙方都能闡述擔心的問題

2溝通中你是否積極并愿意解決問題

3溝通中你們是否共同研究解決方案

4對事不對人，不揭短，不指責

5溝通達成雙贏目的，大家都獲益

合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度序號測試要點自我1溝通中雙方都能闡25合作的態(tài)度平等！雙羸！合作的態(tài)度平等！雙羸！26主要內(nèi)容四：有效溝通技巧有效溝通的8點啟示溝通效果的來源識別接受與抗拒消除抗拒的技巧回應話術(shù)主要內(nèi)容四：有效溝通技巧有效溝通的8點啟示27有效溝通的8點啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應不要假設直接對話,坦而言之共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法有效溝通的8點啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛28溝通效果的來源溝通效果的來源29溝通效果的來源溝通信息傳遞意識1%潛意識99%溝通效果的來源溝通信息傳遞意識潛意識30識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（50%）沒有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時，你點頭及微笑，對方跟從配合眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合相近的身體姿勢，包括一同坐或站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說聲越大；對你說的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說題外話；話中帶有支持性的文字否定或質(zhì)疑你所說的；邀請你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無關(guān)的事。識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（50%）沒31消除抗拒的技巧舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來做？

以下是消除抗拒法的五個步驟，對應于每個步驟，提供了一個范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。消除抗拒的技巧舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表32消除抗拒的技巧步驟說法意義說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買,你心里會感到不高興了,對嗎?我了解你的感受建立一致意見其實我倆一向配合得很好,是嗎?我們有很多一致的地方找出或有的潛伏理由或需要你一向不是這樣的,是否有一些是我不知道?我在乎你,我關(guān)心你找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎?凡事總有3個以上解決方案消除抗拒的技巧步驟說法意義說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖33回應話術(shù)的五種方法復述感性回應例同隱喻先跟后帶回應話術(shù)的五種方法復述34方法一：復述

重復對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。例如：“我聽到你說……”、“你剛才說……”“看看我是否聽得清楚，你說……”作用：1、可以使對方覺得你在乎他說的話；2、使對方覺得你想很準確地明白他的意思；3、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；4、加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；5、給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。方法一：復述

重復對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開35方法二：感性回應

把對方說的話加上自己的感受再說出來。例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！”你回應說：“是?。∥乙燥柫瞬砰_工的，身體暖暖的，做事才有勁嘛！你說對嗎？”感性回應是把自己感受提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。方法二：感性回應

把對方說的話加上自己的感受再說出來。例如36方法三：例同

把想對他說的話化為另一個的故事。例如:“有一個朋友………”“聽說有一個………..”“去年我在北京遇到…………”假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來，會使對方完全感受不到威脅性或壓力，對方因此會更易接受。方法三：例同

把想對他說的話化為另一個的故事。例如:“有一37方法四：隱喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。例如:對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意”。你回應：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達它應到達的地方?！狈椒ㄋ模弘[喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想38方法五：先跟后帶

是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要他去的方向。附和對方說話的技巧可以有3種方式：取同：把焦點放在對方說話中他與你一致的部份。取異：把焦點放在對方說話中他與你不同的部份。全部：先接受對方全部的話。

方法五：先跟后帶

是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要39先跟后帶—舉例你說：“我認為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋?！睂Ψ秸f：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋。”回應1（取同）：“哦，原來你也有吃早餐的習慣，你是否覺得吃早餐對一天的工作有重要幫助呢？”回應2（取異）：“你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，你當然不會以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回應3（全部）：不僅你這樣說，我以前也是這樣理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺原來膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過壞，雞蛋中一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢！！你有興趣看一看這篇文章嗎？”先跟后帶—舉例你說：“我認為吃早餐對健康很重要，所以我每天早40主要內(nèi)容五：電話溝通技巧接聽電話撥打電話轉(zhuǎn)接電話應對特殊事件電話主要內(nèi)容五：電話溝通技巧接聽電話41主要內(nèi)容六：怎樣與上級、同級、下屬人員進行良好的溝通？面對主管-----？面對同仁-----？面對部屬-----？主要內(nèi)容六：怎樣與上級、同級、下屬人員進行良好的溝通？面對42面對主管——怎樣與上司溝通1、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎面對主管——怎樣與上司溝通1、與上司相處432、挨上司罵要領工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐面對主管——怎樣與上司溝通2、挨上司罵要領面對主管——怎樣與上司溝通441、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作面對同仁——怎樣與同級人員溝通1、與同事相處面對同仁——怎樣與同級人員溝通452、與同事合作五大原則同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯總之同事不會有錯只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯面對同仁——怎樣與同級人員溝通2、與同事合作五大原則面對同仁——怎樣與同級人員溝通461、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評多發(fā)問，表示認真在聽面對部屬——怎樣與下屬溝通1、與下屬相處面對部屬——怎樣與下屬溝通473、如何責罵責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬面對部屬——怎樣與下屬溝通3、如何責罵面對部屬——怎樣與下屬溝通48主要內(nèi)容七：與領導相處注意事項與領導相處的六大忌諱向領導請示與匯報的技巧怎樣獲得上級的賞識主要內(nèi)容七：與領導相處注意事項與領導相處的六大忌諱49與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級50向領導請示與匯報的技巧聆聽命令探討可行性擬訂工作計劃及時匯報（過程中）完成后匯報向領導請示與匯報的技巧聆聽命令51怎樣獲得上級的賞識了解上級主動與上級進行溝通把自己的優(yōu)點展示出來抓住關(guān)鍵時刻解決一些問題把上級不愿或不便承擔的事情接過來堅決執(zhí)行上級的決定怎樣獲得上級的賞識了解上級52主要內(nèi)容八：經(jīng)典溝通十五原則主要內(nèi)容八：經(jīng)典溝通十五原則53經(jīng)典溝通原則之------原則一：講出來原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說不該說的話原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺知經(jīng)典溝通原則之------原則一：講出來54原則九：承認我錯了原則十：說對不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛原則十三：等待轉(zhuǎn)機原則十四：耐心原則十五：智慧經(jīng)典溝通原則之--------原則九：承認我錯了經(jīng)典溝通原則之--------55六種使他人喜歡你的方法真誠地關(guān)心他人

經(jīng)常微笑記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音

聆聽。鼓勵別人多談他自己的事

談論他人感興趣的話題

衷心讓他人覺得他很重要

六種使他人喜歡你的方法真誠地關(guān)心他人56結(jié)束

THETHANKS結(jié)束

THETHANKS57歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用58與領導、下級、同事的溝通技巧課件59與領導、下級、同事的溝通技巧課件60與領導、下級、同事的溝通技巧課件61[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平62

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路63

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處64三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會652．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩66[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘67依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。68[串點成面·握全局][串點成面·握全局]69與領導、下級、同事的溝通技巧課件70

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響712．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點721．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成73解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務運動74二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響752．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖76與領導、下級、同事的溝通技巧課件77[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人78[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居79[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是802.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的81解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的82與領導、下級、同事的溝通技巧課件83[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近84[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地854．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()86與領導、下級、同事的溝通技巧課件87關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機械動力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進

的電訊工具，有線電報、電話、無線電

報先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進步，推

動了經(jīng)濟與社會的發(fā)展。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應圖說歷88關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國，頒布了《中華民國臨時約法》；辛亥革命是中國近代化進程的里程碑。(2)1924年國民黨“一大”召開，標志著第

一次國共

合作正式實現(xiàn)，國民大革命興起。(3)1926年國民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時圖說89與領導、下級、同事的溝通技巧與領導、下級、同事的90決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識技巧決定業(yè)績的三方面態(tài)度91一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧：溝通技巧管理技巧團隊協(xié)作技巧一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧：92你渴望成功嗎？你渴望成功嗎？93溝通技巧溝通技巧941.在溝通中，我與對方保持目光交流。2.在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題?！?.對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。4.我認真聽，即使我的觀點被否定了。5.在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗時。7.當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。8.我解決問題，能控制感情。9.提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。10.對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。11.當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。12.我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應時，避免對方有獨白的感覺。13.當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。14.在給別人打電話時避免要求什么。溝通測試1.在溝通中，我與對方保持目光交流。溝通測試95溝通概述高效溝通三原則溝通中的態(tài)度有效溝通技巧電話溝通技巧怎樣與上級、同級、下屬溝通與領導相處注意事項經(jīng)典溝通十五原則主要內(nèi)容介紹溝通概述主要內(nèi)容介紹96主要內(nèi)容一：溝通概述溝通的定義溝通的三大要素溝通的兩種方式溝通的雙向性溝通的三個行為主要內(nèi)容一：溝通概述溝通的定義97什么是溝通？溝通概述一什么是溝通？溝通概述一98溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通概述一溝通的定義為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳99溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通概述二溝通的三大要素要有一個明確的目標溝通概述二100溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通溝通概述三溝通的兩種方式語言的溝通溝通概述三101方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)溝通概述三方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片一對一(面對面)信

幻燈片102肢體語言表述行為含義手勢

臉部表情眼神姿態(tài)

聲音柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道溝通概述三肢體語言行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則103語言與肢體語言的區(qū)別：語言：更擅長溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通概述三你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？語言與肢體語言的區(qū)別：語言：更擅長溝通的是信息；溝通概述三你104溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進？溝通概述四溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何105溝通的三個行為說聽問溝通概述五溝通的三個行為說聽問溝通概述五106主要內(nèi)容二：高效溝通三原則談行為，不談個性明確溝通積極聆聽主要內(nèi)容二：高效溝通三原則談行為，不談個性107原則一：談行為，不談個性對事不對人針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人原則一：談行為，不談個性對事不對人108主題明確（最好是一個）。主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。原則二：明確溝通與領導打交道中的運用選擇恰當?shù)臅r機提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力質(zhì)疑要有答案簡明扼要、重點突出微笑、自信、不傷領導自尊。小貼士主題明確（最好是一個）。原則二：明確溝通與領導打交道中的運用109原則三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆聽聆聽的層次原則三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆110表演游戲表情表演內(nèi)容體會高興的

向上級:我那里沒車,怎么辦?

向下級:你工作完成了沒有?

不同的語氣、發(fā)言重點不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的表演游戲表情表演內(nèi)容體會高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的111溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。主要內(nèi)容三：112溝通中的態(tài)度果敢的折衷合作回避遷就合作的強迫溝通中的態(tài)度果敢的折衷合作回避遷就合作的強迫113合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度序號測試要點自我測試1溝通中雙方都能闡述擔心的問題

2溝通中你是否積極并愿意解決問題

3溝通中你們是否共同研究解決方案

4對事不對人，不揭短，不指責

5溝通達成雙贏目的，大家都獲益

合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度序號測試要點自我1溝通中雙方都能闡114合作的態(tài)度平等！雙羸！合作的態(tài)度平等！雙羸！115主要內(nèi)容四：有效溝通技巧有效溝通的8點啟示溝通效果的來源識別接受與抗拒消除抗拒的技巧回應話術(shù)主要內(nèi)容四：有效溝通技巧有效溝通的8點啟示116有效溝通的8點啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應不要假設直接對話,坦而言之共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法有效溝通的8點啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛117溝通效果的來源溝通效果的來源118溝通效果的來源溝通信息傳遞意識1%潛意識99%溝通效果的來源溝通信息傳遞意識潛意識119識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（50%）沒有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時，你點頭及微笑，對方跟從配合眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合相近的身體姿勢，包括一同坐或站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說聲越大；對你說的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說題外話；話中帶有支持性的文字否定或質(zhì)疑你所說的；邀請你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無關(guān)的事。識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（50%）沒120消除抗拒的技巧舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來做？

以下是消除抗拒法的五個步驟，對應于每個步驟，提供了一個范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。消除抗拒的技巧舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表121消除抗拒的技巧步驟說法意義說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買,你心里會感到不高興了,對嗎?我了解你的感受建立一致意見其實我倆一向配合得很好,是嗎?我們有很多一致的地方找出或有的潛伏理由或需要你一向不是這樣的,是否有一些是我不知道?我在乎你,我關(guān)心你找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎?凡事總有3個以上解決方案消除抗拒的技巧步驟說法意義說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖122回應話術(shù)的五種方法復述感性回應例同隱喻先跟后帶回應話術(shù)的五種方法復述123方法一：復述

重復對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。例如：“我聽到你說……”、“你剛才說……”“看看我是否聽得清楚，你說……”作用：1、可以使對方覺得你在乎他說的話；2、使對方覺得你想很準確地明白他的意思；3、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；4、加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；5、給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。方法一：復述

重復對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開124方法二：感性回應

把對方說的話加上自己的感受再說出來。例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！”你回應說：“是?。∥乙燥柫瞬砰_工的，身體暖暖的，做事才有勁嘛！你說對嗎？”感性回應是把自己感受提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。方法二：感性回應

把對方說的話加上自己的感受再說出來。例如125方法三：例同

把想對他說的話化為另一個的故事。例如:“有一個朋友………”“聽說有一個………..”“去年我在北京遇到…………”假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來，會使對方完全感受不到威脅性或壓力，對方因此會更易接受。方法三：例同

把想對他說的話化為另一個的故事。例如:“有一126方法四：隱喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。例如:對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意”。你回應：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達它應到達的地方?！狈椒ㄋ模弘[喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想127方法五：先跟后帶

是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要他去的方向。附和對方說話的技巧可以有3種方式：取同：把焦點放在對方說話中他與你一致的部份。取異：把焦點放在對方說話中他與你不同的部份。全部：先接受對方全部的話。

方法五：先跟后帶

是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要128先跟后帶—舉例你說：“我認為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋?！睂Ψ秸f：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋?！被貞?（取同）：“哦，原來你也有吃早餐的習慣，你是否覺得吃早餐對一天的工作有重要幫助呢？”回應2（取異）：“你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，你當然不會以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回應3（全部）：不僅你這樣說，我以前也是這樣理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺原來膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過壞，雞蛋中一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢！！你有興趣看一看這篇文章嗎？”先跟后帶—舉例你說：“我認為吃早餐對健康很重要，所以我每天早129主要內(nèi)容五：電話溝通技巧接聽電話撥打電話轉(zhuǎn)接電話應對特殊事件電話主要內(nèi)容五：電話溝通技巧接聽電話130主要內(nèi)容六：怎樣與上級、同級、下屬人員進行良好的溝通？面對主管-----？面對同仁-----？面對部屬-----？主要內(nèi)容六：怎樣與上級、同級、下屬人員進行良好的溝通？面對131面對主管——怎樣與上司溝通1、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎面對主管——怎樣與上司溝通1、與上司相處1322、挨上司罵要領工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐面對主管——怎樣與上司溝通2、挨上司罵要領面對主管——怎樣與上司溝通1331、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作面對同仁——怎樣與同級人員溝通1、與同事相處面對同仁——怎樣與同級人員溝通1342、與同事合作五大原則同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯總之同事不會有錯只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯面對同仁——怎樣與同級人員溝通2、與同事合作五大原則面對同仁——怎樣與同級人員溝通1351、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評多發(fā)問，表示認真在聽面對部屬——怎樣與下屬溝通1、與下屬相處面對部屬——怎樣與下屬溝通1363、如何責罵責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬面對部屬——怎樣與下屬溝通3、如何責罵面對部屬——怎樣與下屬溝通137主要內(nèi)容七：與領導相處注意事項與領導相處的六大忌諱向領導請示與匯報的技巧怎樣獲得上級的賞識主要內(nèi)容七：與領導相處注意事項與領導相處的六大忌諱138與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級139向領導請示與匯報的技巧聆聽命令探討可行性擬訂工作計劃及時匯報（過程中）完成后匯報向領導請示與匯報的技巧聆聽命令140怎樣獲得上級的賞識了解上級主動與上級進行溝通把自己的優(yōu)點展示出來抓住關(guān)鍵時刻解決一些問題把上級不愿或不便承擔的事情接過來堅決執(zhí)行上級的決定怎樣獲得上級的賞識了解上級141主要內(nèi)容八：經(jīng)典溝通十五原則主要內(nèi)容八：經(jīng)典溝通十五原則142經(jīng)典溝通原則之------原則一：講出來原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說不該說的話原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺知經(jīng)典溝通原則之------原則一：講出來143原則九：承認我錯了原則十：說對不起原則十一：讓奇跡發(fā)生原則十二：愛原則十三：等待轉(zhuǎn)機原則十四：耐心原則十五：智慧經(jīng)典溝通原則之--------原則九：承認我錯了經(jīng)典溝通原則之--------144六種使他人喜歡你的方法真誠地關(guān)心他人

經(jīng)常微笑記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音

聆聽。鼓勵別人多談他自己的事

談論他人感興趣的話題

衷心讓他人覺得他很重要

六種使他人喜歡你的方法真誠地關(guān)心他人145結(jié)束

THETHANKS結(jié)束

THETHANKS146歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用147與領導、下級、同事的溝通技巧課件148與領導、下級、同事的溝通技巧課件149與領導、下級、同事的溝通技巧課件150[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平151

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路152

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處153三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會1542．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩155[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘156依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。157[串點成面·握全局][串點成面·握全局]158與領導、下級、同事的溝通技巧課件159

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1602．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1611．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成162解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務運動163二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活