個(gè)人形象禮儀管理規(guī)范課件

有”禮”走遍天下你不做＝你不知有”禮”走遍天下你不做＝你不知1禮儀特點(diǎn)規(guī)范性限定性操作性傳承性時(shí)效性禮儀特點(diǎn)2個(gè)人禮儀——儀容禮儀面部修飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過(guò)多飾物，保持衛(wèi)生，切勿與臉涇渭分明。個(gè)人禮儀——儀容禮儀面部修飾3個(gè)人禮儀——儀容禮儀肢部修飾手臂手掌指甲死皮肩臂腿腳個(gè)人禮儀——儀容禮儀肢部修飾4頭發(fā)勤于梳洗長(zhǎng)短適中化妝美化得法協(xié)調(diào)個(gè)人禮儀——儀容禮儀頭發(fā)個(gè)人禮儀——儀容禮儀5個(gè)人形象禮儀——女士個(gè)人形象禮儀——女士6個(gè)人形象禮儀——男士個(gè)人形象禮儀——男士7襯衫面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。色彩：色彩單一。藍(lán)、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。圖案：無(wú)圖案為佳。立領(lǐng)、翼領(lǐng)和異色領(lǐng)的襯衫，不適合與正裝西裝配套。衣袖：正裝必為長(zhǎng)袖。衣袋：以無(wú)衣袋為佳。有袋也少放東西。個(gè)人禮儀——著裝禮儀襯衫個(gè)人禮儀——著裝禮儀8襯衫穿著禁忌衣扣必須全部系好。袖長(zhǎng)適度。下擺放好。大小合身。個(gè)人禮儀——著裝禮儀襯衫穿著禁忌個(gè)人禮儀——著裝禮儀9領(lǐng)帶——西裝的靈魂面料（真絲或羊毛。）色彩（單色和多色之分。藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。）圖案（單色無(wú)圖案、條紋、圓點(diǎn)、方格為主圖案）款式（箭頭）配套配飾領(lǐng)帶夾個(gè)人禮儀——著裝禮儀領(lǐng)帶——西裝的靈魂個(gè)人禮儀——著裝禮儀10鞋襪——足部的正裝皮鞋。襪子。絲質(zhì)、純毛。勿尼龍。深色，最好黑色。無(wú)圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。個(gè)人禮儀——著裝禮儀鞋襪——足部的正裝個(gè)人禮儀——著裝禮儀11休閑服（便服）下班后、居家、逛街、約會(huì)、運(yùn)動(dòng)TOP原則(時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)）休閑服（便服）下班后、居家、逛街、約會(huì)、運(yùn)動(dòng)12工作服（正裝）上班、商務(wù)場(chǎng)合體現(xiàn)職業(yè)特征表明職級(jí)差異實(shí)現(xiàn)整齊劃一樹(shù)立單位形象工作服（正裝）上班、商務(wù)場(chǎng)合13內(nèi)衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透?jìng)€(gè)人禮儀——著裝禮儀內(nèi)衣個(gè)人禮儀——著裝禮儀14正裝（飾品）以少為佳——女士?jī)纱蠹|(zhì)同色風(fēng)格劃一禁忌有礙工作炫耀財(cái)力突出性別特征個(gè)人禮儀——著裝禮儀正裝（飾品）個(gè)人禮儀——著裝禮儀15搭配示范搭配示范16個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)基本站姿:頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿變化:身前無(wú)遮擋物有案臺(tái)或遮擋物恭候姿態(tài)禁忌：不夠端正開(kāi)叉過(guò)大隨意亂動(dòng)自由散漫個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)17行進(jìn)姿態(tài)方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美請(qǐng)不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走后退側(cè)行行進(jìn)姿態(tài)請(qǐng)不要：個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走18個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿基本方法注意事項(xiàng)坐姿注意順序講究方位落座無(wú)聲坐定的姿勢(shì)個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿19陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)陪同引導(dǎo)20優(yōu)雅的手勢(shì)——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的手勢(shì)——宜少忌多個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀21真誠(chéng)的表情神態(tài)眼神個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。真誠(chéng)的表情神態(tài)個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感22凝視的區(qū)域凝視的區(qū)域23笑容含笑微笑輕笑微笑禮儀笑容微笑禮儀24各種表情各種表情25常見(jiàn)的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)隨地吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿常見(jiàn)的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)26糾纏不休者不要溝通不暢者不要開(kāi)口言錢(qián)者不要面試遲到者不要穿著邋遢者不要自吹自擂者不要沒(méi)有誠(chéng)意者不要弄虛作假者不要簡(jiǎn)歷羅嗦者不要糾纏不休者不要27上級(jí)與下屬之間的禮儀上級(jí)對(duì)下級(jí)：察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率下屬對(duì)上級(jí)：以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起上級(jí)與下屬之間的禮儀上級(jí)對(duì)下級(jí)：察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，28同事之間的禮儀（一）尊重同事（二）物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚（三）對(duì)同事的困難表示關(guān)心（四）不在背后議論同事的隱私（五）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明同事之間的禮儀（一）尊重同事29商務(wù)禮儀——辦公室的禮儀不在辦公室打私人電話不在辦公期間化妝、打扮掌握與同事談話的分寸不要在辦公室里辯論不向同事傾吐苦水不做辦公室里的“包打聽(tīng)”商務(wù)禮儀——辦公室的禮儀不在辦公室打私人電話30基本的禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起基本的禮貌用語(yǔ)您好31這些內(nèi)容不能談不要非議黨和政府不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。不能隨便非議交往對(duì)象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題（私人問(wèn)題七不問(wèn)） 收入年齡婚姻狀況健康個(gè)人經(jīng)歷住址宗教信仰這些內(nèi)容不能談不要非議黨和政府32商務(wù)禮儀——談話的禮儀商務(wù)禮儀——談話的禮儀33自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式/社交式/溝通式禮儀式問(wèn)答式商務(wù)禮儀——介紹自我介紹商務(wù)禮儀——介紹34他人介紹先幼后長(zhǎng)先晚后長(zhǎng)先生后師先男后女先未后已先內(nèi)后外先主后賓先后后先先下后上先低后高標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式引見(jiàn)式強(qiáng)調(diào)式禮儀式推薦式商務(wù)禮儀——介紹他人介紹標(biāo)準(zhǔn)式商務(wù)禮儀——介紹35必須握手的場(chǎng)合伸手次序相握的方式神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢(shì)手位力度時(shí)間商務(wù)禮儀——握手必須握手的場(chǎng)合商務(wù)禮儀——握手36握手的禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。握手的禁忌不要用左手與他人握手37其他常用會(huì)面禮節(jié)點(diǎn)頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務(wù)禮儀——會(huì)面禮節(jié)其他常用會(huì)面禮節(jié)商務(wù)禮儀——會(huì)面禮節(jié)38方寸之地，大千世界名片的規(guī)格名片的交換遞交：要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀——名片方寸之地，大千世界商務(wù)禮儀——名片39接送名片的禮儀名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片接送名片的禮儀名片放在哪里？40接送名片的禮儀外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。接送名片的禮儀外行的表現(xiàn)41其他注意事項(xiàng)在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！逼渌⒁馐马?xiàng)在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，42

接電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程

接電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流43打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。商務(wù)禮儀——電話禮儀KISS理論（Keepitsimpleandshort）打電話商務(wù)禮儀——電話禮儀44接電話不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話商務(wù)禮儀——電話禮儀45應(yīng)對(duì)話語(yǔ)

讓對(duì)方不悅的用語(yǔ)喂你有什么事你是誰(shuí)他不在你等等喂，你還在嗎？請(qǐng)你講清楚一點(diǎn)我不知道你懂不懂得體的用語(yǔ)XX公司，您好請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么事？您是那位？他不在位子上，要留言嗎？請(qǐng)稍候，我?guī)湍D(zhuǎn)接抱歉讓您久等麻煩您重復(fù)一遍對(duì)不起，我不清楚您能了解我的意思嗎？應(yīng)對(duì)話語(yǔ)

讓對(duì)方不悅的用語(yǔ)喂得體的用語(yǔ)XX公司，您好46移動(dòng)通訊在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約對(duì)方話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。移動(dòng)通訊在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約對(duì)方話費(fèi)47乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門(mén)，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車禮儀給女士讓座。48背入正出式商務(wù)禮儀——乘車禮儀背入正出式商務(wù)禮儀——乘車禮儀49中餐禮儀中餐禮儀50餐宴禮儀——中餐宴會(huì)禮儀宴會(huì)的準(zhǔn)備確定人員座位安排時(shí)間控制主人的禮儀邀請(qǐng)迎客地主之宜送客的禮儀服飾/點(diǎn)菜/用餐/敬酒/中途道別禮儀餐宴禮儀——中餐宴會(huì)禮儀宴會(huì)的準(zhǔn)備51便餐的席位排列右高左低中座為尊面門(mén)為上觀景為佳臨墻為好餐宴禮儀——中餐禮儀便餐的席位排列餐宴禮儀——中餐禮儀52餐具勺盤(pán)子碗杯牙簽餐巾餐宴禮儀——中餐禮儀餐具餐宴禮儀——中餐禮儀53餐宴禮儀——中餐禮儀用筷十二忌三長(zhǎng)兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅執(zhí)箸巡城迷箸刨墳淚箸遺珠顛倒乾坤定海神針當(dāng)眾上香交叉十字落地驚神餐宴禮儀——中餐禮儀用筷十二忌54西餐禮儀西餐禮儀55餐宴禮儀——西餐宴會(huì)禮儀刀叉的使用右手持刀，左手持叉；取刀叉時(shí)，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一副刀叉；用右手持叉進(jìn)食時(shí)，叉尖向上，每一次盛取的量以一口為宜；當(dāng)吃完一道菜時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向內(nèi)，這表示這道菜已經(jīng)用畢；而如果暫時(shí)離席，刀叉應(yīng)該交叉擺放成人字，叉尖向下，表明這道菜尚未用畢。餐宴禮儀——西餐宴會(huì)禮儀刀叉的使用56餐宴禮儀——西餐宴會(huì)禮儀匙的使用匙是專門(mén)用來(lái)喝湯的，不宜用來(lái)進(jìn)食，但可以和叉并用，幫助叉盛取食物；將叉、匙的整體放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齒，只將湯匙的三分之一放入嘴中；喝湯時(shí)，應(yīng)當(dāng)右手拿湯匙，左手扶著盤(pán)子，由桌沿朝著桌子中心的方向漫漫舀去，剩少許時(shí)，可用左手將靠自己的一邊稍稍提起，再用湯匙由里向外舀去；喝完以后，湯匙應(yīng)放在盤(pán)里，匙心向上，匙柄置盤(pán)子右邊緣外。餐宴禮儀——西餐宴會(huì)禮儀匙的使用57餐宴禮儀——西餐禮儀西餐的禮儀規(guī)范(一)：不能將叉、匙的整體放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齒，只將湯匙的三分之一放入嘴中；對(duì)于不喜歡或者不能吃的食物，在服務(wù)人員或者主人分夾給你的時(shí)候，一般也不要拒絕，而應(yīng)取少量放入盤(pán)中，表示“謝謝，夠了?！辈幌牒染苹蛘咛砭茣r(shí)，只需輕微做個(gè)手勢(shì)即可，切不可將手蒙在酒杯上或者干脆將酒杯倒扣。切記不要用手為他人取點(diǎn)心，可以用刀叉托住送過(guò)去；餐宴禮儀——西餐禮儀58餐宴禮儀——西餐禮儀西餐的禮儀規(guī)范(二)：吃面包時(shí)，可用手撕下一塊，用刀涂上黃油或者果醬，托在手上吃，用叉子叉面包或者把面包浸在湯中再撈出來(lái)都是不禮貌的；吃有骨頭的肉食，可以用手拿著吃；弄臟嘴巴時(shí)，應(yīng)該用餐巾反揩的內(nèi)側(cè)來(lái)擦，而不是弄臟其正面；在進(jìn)餐過(guò)程中，不宜依靠在椅背上，也不要緊貼餐桌，將胳膊放在餐桌上，也是不大文明的。餐宴禮儀——西餐禮儀西餐的禮儀規(guī)范(二)：59餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律時(shí)間地點(diǎn)食物八項(xiàng)注意排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人積極交際餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律60商務(wù)禮儀篇之國(guó)際禮儀國(guó)際禮儀中的基本原則：“信守時(shí)間”的原則?！安环恋K他人”的原則?！芭?jī)?yōu)先”原則?！安坏眉m正”原則?！熬S護(hù)個(gè)人隱私”原則。“以右為尊”原則?！氨Ｗo(hù)環(huán)境”原則。商務(wù)禮儀篇之國(guó)際禮儀國(guó)際禮儀中的基本原則：61商務(wù)禮儀篇之國(guó)際禮儀鮮花和顏色禁忌：通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開(kāi)13）；不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）；黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）；一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮品；不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。商務(wù)禮儀篇之國(guó)際禮儀鮮花和顏色禁忌：62

結(jié)論快樂(lè)又成功的職場(chǎng)人，一切應(yīng)從禮儀做起，禮儀是：合宜的行為舉止 待人處世的態(tài)度 文化教養(yǎng)的展現(xiàn)Etiquette和EQ一樣， 深深影響到人際關(guān)系及企業(yè)形象

結(jié)論快樂(lè)又成功的職場(chǎng)人，63有”禮”走遍天下你不做＝你不知有”禮”走遍天下你不做＝你不知64禮儀特點(diǎn)規(guī)范性限定性操作性傳承性時(shí)效性禮儀特點(diǎn)65個(gè)人禮儀——儀容禮儀面部修飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過(guò)多飾物，保持衛(wèi)生，切勿與臉涇渭分明。個(gè)人禮儀——儀容禮儀面部修飾66個(gè)人禮儀——儀容禮儀肢部修飾手臂手掌指甲死皮肩臂腿腳個(gè)人禮儀——儀容禮儀肢部修飾67頭發(fā)勤于梳洗長(zhǎng)短適中化妝美化得法協(xié)調(diào)個(gè)人禮儀——儀容禮儀頭發(fā)個(gè)人禮儀——儀容禮儀68個(gè)人形象禮儀——女士個(gè)人形象禮儀——女士69個(gè)人形象禮儀——男士個(gè)人形象禮儀——男士70襯衫面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。色彩：色彩單一。藍(lán)、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。圖案：無(wú)圖案為佳。立領(lǐng)、翼領(lǐng)和異色領(lǐng)的襯衫，不適合與正裝西裝配套。衣袖：正裝必為長(zhǎng)袖。衣袋：以無(wú)衣袋為佳。有袋也少放東西。個(gè)人禮儀——著裝禮儀襯衫個(gè)人禮儀——著裝禮儀71襯衫穿著禁忌衣扣必須全部系好。袖長(zhǎng)適度。下擺放好。大小合身。個(gè)人禮儀——著裝禮儀襯衫穿著禁忌個(gè)人禮儀——著裝禮儀72領(lǐng)帶——西裝的靈魂面料（真絲或羊毛。）色彩（單色和多色之分。藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。）圖案（單色無(wú)圖案、條紋、圓點(diǎn)、方格為主圖案）款式（箭頭）配套配飾領(lǐng)帶夾個(gè)人禮儀——著裝禮儀領(lǐng)帶——西裝的靈魂個(gè)人禮儀——著裝禮儀73鞋襪——足部的正裝皮鞋。襪子。絲質(zhì)、純毛。勿尼龍。深色，最好黑色。無(wú)圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。個(gè)人禮儀——著裝禮儀鞋襪——足部的正裝個(gè)人禮儀——著裝禮儀74休閑服（便服）下班后、居家、逛街、約會(huì)、運(yùn)動(dòng)TOP原則(時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)）休閑服（便服）下班后、居家、逛街、約會(huì)、運(yùn)動(dòng)75工作服（正裝）上班、商務(wù)場(chǎng)合體現(xiàn)職業(yè)特征表明職級(jí)差異實(shí)現(xiàn)整齊劃一樹(shù)立單位形象工作服（正裝）上班、商務(wù)場(chǎng)合76內(nèi)衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透?jìng)€(gè)人禮儀——著裝禮儀內(nèi)衣個(gè)人禮儀——著裝禮儀77正裝（飾品）以少為佳——女士?jī)纱蠹|(zhì)同色風(fēng)格劃一禁忌有礙工作炫耀財(cái)力突出性別特征個(gè)人禮儀——著裝禮儀正裝（飾品）個(gè)人禮儀——著裝禮儀78搭配示范搭配示范79個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)基本站姿:頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿變化:身前無(wú)遮擋物有案臺(tái)或遮擋物恭候姿態(tài)禁忌：不夠端正開(kāi)叉過(guò)大隨意亂動(dòng)自由散漫個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)80行進(jìn)姿態(tài)方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美請(qǐng)不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走后退側(cè)行行進(jìn)姿態(tài)請(qǐng)不要：個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走81個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿基本方法注意事項(xiàng)坐姿注意順序講究方位落座無(wú)聲坐定的姿勢(shì)個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿82陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)陪同引導(dǎo)83優(yōu)雅的手勢(shì)——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的手勢(shì)——宜少忌多個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀84真誠(chéng)的表情神態(tài)眼神個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。真誠(chéng)的表情神態(tài)個(gè)人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感85凝視的區(qū)域凝視的區(qū)域86笑容含笑微笑輕笑微笑禮儀笑容微笑禮儀87各種表情各種表情88常見(jiàn)的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)隨地吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿常見(jiàn)的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)89糾纏不休者不要溝通不暢者不要開(kāi)口言錢(qián)者不要面試遲到者不要穿著邋遢者不要自吹自擂者不要沒(méi)有誠(chéng)意者不要弄虛作假者不要簡(jiǎn)歷羅嗦者不要糾纏不休者不要90上級(jí)與下屬之間的禮儀上級(jí)對(duì)下級(jí)：察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率下屬對(duì)上級(jí)：以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起上級(jí)與下屬之間的禮儀上級(jí)對(duì)下級(jí)：察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，91同事之間的禮儀（一）尊重同事（二）物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚（三）對(duì)同事的困難表示關(guān)心（四）不在背后議論同事的隱私（五）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明同事之間的禮儀（一）尊重同事92商務(wù)禮儀——辦公室的禮儀不在辦公室打私人電話不在辦公期間化妝、打扮掌握與同事談話的分寸不要在辦公室里辯論不向同事傾吐苦水不做辦公室里的“包打聽(tīng)”商務(wù)禮儀——辦公室的禮儀不在辦公室打私人電話93基本的禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起基本的禮貌用語(yǔ)您好94這些內(nèi)容不能談不要非議黨和政府不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。不能隨便非議交往對(duì)象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題（私人問(wèn)題七不問(wèn)） 收入年齡婚姻狀況健康個(gè)人經(jīng)歷住址宗教信仰這些內(nèi)容不能談不要非議黨和政府95商務(wù)禮儀——談話的禮儀商務(wù)禮儀——談話的禮儀96自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式/社交式/溝通式禮儀式問(wèn)答式商務(wù)禮儀——介紹自我介紹商務(wù)禮儀——介紹97他人介紹先幼后長(zhǎng)先晚后長(zhǎng)先生后師先男后女先未后已先內(nèi)后外先主后賓先后后先先下后上先低后高標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式引見(jiàn)式強(qiáng)調(diào)式禮儀式推薦式商務(wù)禮儀——介紹他人介紹標(biāo)準(zhǔn)式商務(wù)禮儀——介紹98必須握手的場(chǎng)合伸手次序相握的方式神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢(shì)手位力度時(shí)間商務(wù)禮儀——握手必須握手的場(chǎng)合商務(wù)禮儀——握手99握手的禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。握手的禁忌不要用左手與他人握手100其他常用會(huì)面禮節(jié)點(diǎn)頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務(wù)禮儀——會(huì)面禮節(jié)其他常用會(huì)面禮節(jié)商務(wù)禮儀——會(huì)面禮節(jié)101方寸之地，大千世界名片的規(guī)格名片的交換遞交：要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀——名片方寸之地，大千世界商務(wù)禮儀——名片102接送名片的禮儀名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片接送名片的禮儀名片放在哪里？103接送名片的禮儀外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。接送名片的禮儀外行的表現(xiàn)104其他注意事項(xiàng)在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！逼渌⒁馐马?xiàng)在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，105

接電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程

接電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流106打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。商務(wù)禮儀——電話禮儀KISS理論（Keepitsimpleandshort）打電話商務(wù)禮儀——電話禮儀107接電話不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話商務(wù)禮儀——電話禮儀108應(yīng)對(duì)話語(yǔ)

讓對(duì)方不悅的用語(yǔ)喂你有什么事你是誰(shuí)他不在你等等喂，你還在嗎？請(qǐng)你講清楚一點(diǎn)我不知道你懂不懂得體的用語(yǔ)XX公司，您好請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么事？您是那位？他不在位子上，要留言嗎？請(qǐng)稍候，我?guī)湍D(zhuǎn)接抱歉讓您久等麻煩您重復(fù)一遍對(duì)不起，我不清楚您能了解我的意思嗎？應(yīng)對(duì)話語(yǔ)

讓對(duì)方不悅的用語(yǔ)喂得體的用語(yǔ)XX公司，您好109移動(dòng)通訊在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約對(duì)方話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。移動(dòng)通訊在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約對(duì)方話費(fèi)110乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門(mén)，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車禮儀給女士讓座。111背入正出式商務(wù)禮儀——乘車禮儀背入正出式商務(wù)禮儀——乘車禮儀112中餐禮儀中餐禮儀113餐宴禮儀——中餐宴會(huì)禮儀宴會(huì)的準(zhǔn)備確定人員座位安排時(shí)間控制主人的禮儀邀請(qǐng)迎客地主之宜送客的禮儀服飾/點(diǎn)菜/用餐/敬酒/中途道別禮儀餐宴禮儀——中餐宴會(huì)禮儀宴會(huì)的準(zhǔn)備114便餐的席位排列右高左低中座為尊面門(mén)為上觀景為佳臨墻為好餐宴禮儀——中餐禮儀便餐的席位排列餐宴禮儀——中餐禮儀115餐具勺盤(pán)子碗杯牙簽餐巾餐宴禮儀——中餐禮儀餐具餐宴禮儀——中餐禮儀116餐宴禮儀——中餐禮儀用筷十二忌三長(zhǎng)兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅執(zhí)箸巡城迷箸刨墳淚箸遺珠顛倒乾坤定海神針當(dāng)眾上香交叉十字落地驚神餐宴禮