《旅游管理信息系統(tǒng)》教學(xué)大綱

PAGEPAGE59旅游管理信息系統(tǒng)教學(xué)大綱一、說明（一）課程性質(zhì)本課程為學(xué)院平臺課程專業(yè)平臺必修課，是旅游管理專業(yè)的重要應(yīng)用課程之一，是研究旅游管理專業(yè)的重要工具性課程。（二）教學(xué)目的通過本課程的教學(xué)使學(xué)習(xí)者掌握旅游管理信息系統(tǒng)的基本要求，分析旅游管理專業(yè)的相關(guān)信息系統(tǒng)，學(xué)會運用旅游管理信息系統(tǒng)的原理與管理實務(wù)，更好地為發(fā)展旅游業(yè)服務(wù)。（三）教學(xué)內(nèi)容本課程主要介紹旅游管理信息系統(tǒng)的基本理論和實務(wù)。教學(xué)內(nèi)容共分八章，主要包括旅游管理信息系統(tǒng)概述、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用基礎(chǔ)、旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法、飯店管理信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計、旅行社管理信息系統(tǒng)與實例、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游地管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計和旅游管理信息系統(tǒng)的安全管理。（四）教學(xué)時數(shù)3課時/周，總計：54課時（五）教學(xué)方式主要以“研究型學(xué)習(xí)”課程教學(xué)法為主，采用研究、討論、講座等互動式教學(xué)法。要求學(xué)生按要求事先查閱相關(guān)的研究文獻(xiàn)、課堂上經(jīng)常交換、交流學(xué)習(xí)資源、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)研究能力，實現(xiàn)教學(xué)相長的目的。二、本文第一章旅游管理信息系統(tǒng)概述教學(xué)要點：管理和信息的概念及管理科學(xué)的發(fā)展旅游管理信息系統(tǒng)的特點和基本功能旅游管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本要求，以及旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本環(huán)境旅游信息化的發(fā)展和當(dāng)前存在問題教學(xué)時數(shù)：6教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)管理和信息（1學(xué)時）一、管理1、管理的概念管理是人們有目的、有意識的實踐活動，是管理者在一定的社會條件下，為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對各種資源和實踐環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動的總稱。2、管理科學(xué)的發(fā)展階段管理學(xué)形成之前可分成兩個階段：早期管理實踐與管理思想階段（從有了人類集體勞動開始到18世紀(jì)）和管理理論產(chǎn)生的萌芽階段（從18世紀(jì)到19世紀(jì)末）。管理學(xué)形成后又可分為三個階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)前）、現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)80年代，主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）和當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)80年代至今）。就管理科學(xué)的特點，又可以分為六種主要學(xué)派：（1）科學(xué)管理和組織管理學(xué)派（2）行為管理理論學(xué)派（3）數(shù)學(xué)管理理論學(xué)派（4）計算機管理理論學(xué)派（5）系統(tǒng)管理理論學(xué)派（6）管理信息系統(tǒng)理論學(xué)派第二節(jié)旅游管理信息系統(tǒng)的特點與功能（1學(xué)時）一、旅游管理信息系統(tǒng)的特點系統(tǒng)的定義是：能完成一組特定功能，由人、機器和各種方法構(gòu)成的有機集合體。系統(tǒng)是由一些部件組成的，這些部件間存在著密切的聯(lián)系，通過這些聯(lián)系達(dá)到某種目的。旅游管理信息系統(tǒng)不僅具有管理信息系統(tǒng)的一般特征，而且具有本身特定的特征。1、系統(tǒng)的一般特征（1）集合性（2）關(guān)聯(lián)性（3）目的性（4）邊界性（5）整體性（6）層次性（7）動態(tài)性2、旅游管理信息系統(tǒng)的特定特征旅游管理信息系統(tǒng)是在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)上發(fā)展起來的，是面向管理的一個集成系統(tǒng)，它是管理信息系統(tǒng)的特例，它對管理信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲與處理，是多用戶共享的系統(tǒng)。旅游管理信息系統(tǒng)的最大特點是：（1）高度集中統(tǒng)一，將企業(yè)各部門數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。（2）有預(yù)測和控制能力，管理信息系統(tǒng)使用數(shù)學(xué)模型，如運籌學(xué)模型和數(shù)理統(tǒng)計模型，來分析數(shù)據(jù)和信息，以便預(yù)測未來，提供決策支持。（3）有特有的開發(fā)軟件、一個中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是旅游管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志。二、旅游管理信息系統(tǒng)的功能(1)數(shù)據(jù)處理功能(2)預(yù)測功能(3)計劃功能(4)控制功能(5)輔助決策功能第三節(jié)旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（2學(xué)時）旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指旅游管理信息系統(tǒng)各個組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。由于存在對各個組成部分的不同理解，于是就形成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最主要的有概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。一、旅游管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)旅游管理信息系統(tǒng)從概念上看是由4大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。二、旅游管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)旅游管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的。三、旅游管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)四、旅游管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)五、管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)旅游管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源在空間的分布情況，旅游管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有三種類型：單機批處理、集中式和分布式。1、單機批處理結(jié)構(gòu)早期的旅游管理信息系統(tǒng)都是單機批處理結(jié)構(gòu)，由配有相應(yīng)外圍設(shè)備的單臺計算機為基礎(chǔ)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，即一般由一臺主機、顯示器、鍵盤、打印機等組成。這種結(jié)構(gòu)目前在旅游管理信息系統(tǒng)中已很少使用。2、集中式處理結(jié)構(gòu)隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了多臺終端的聯(lián)機系統(tǒng)，通過終端與計算機聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理的作業(yè)，這就是集中式處理結(jié)構(gòu)。3、分布式處理結(jié)構(gòu)第四節(jié)旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)在用戶中的作用（1學(xué)時）一、用戶對旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本要求管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)，簡而言之，就是將現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成更能滿足用戶需要、更加高效，并更有力支持管理決策目標(biāo)的具有先進(jìn)技術(shù)的管理信息系統(tǒng)。具體來說，用戶對旅游管理信息系統(tǒng)的基本要求有以下四個方面：1.滿足用戶需要2.系統(tǒng)功能完整功能是否完整，是指能否覆蓋組織的主要業(yè)務(wù)管理范圍。同時，還表現(xiàn)在各部分接口是否完備，數(shù)據(jù)采集和存儲格式是否統(tǒng)一，各部分是否協(xié)調(diào)一致。（1）數(shù)據(jù)處理功能（2）控制功能（3）預(yù)測功能（4）決策功能（5）公用信息服務(wù)功能3.技術(shù)先進(jìn)4.實現(xiàn)輔助決策二、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本環(huán)境1、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運行機制。不同的組織、不同的時期，其管理信息系統(tǒng)的具體形式、功能需求及運行機制是不同的。2、科學(xué)合理的管理基礎(chǔ)工作是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的前提。3、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)動力源自需求。4、因地制宜地制定切實可行的開發(fā)策略。5、需要有較強的物質(zhì)基礎(chǔ)。第五節(jié)旅游信息化發(fā)展對旅游業(yè)的影響（1學(xué)時）一、旅游信息化的發(fā)展二、旅游信息化建設(shè)中存在的問題1、雖然信息技術(shù)已被人們所接受，并得到了廣泛應(yīng)用。2、旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，在某種程度上說，還是被動的、零散的、不成體系的。三、信息技術(shù)在旅游業(yè)中的影響1、旅游產(chǎn)品對信息和信息技術(shù)的特殊依賴。2、有助于飯店業(yè)營銷。3、推銷旅游企業(yè)形象。4、多學(xué)科交叉的信息技術(shù)進(jìn)一步推動旅游業(yè)的發(fā)展。5、加快管理現(xiàn)代化和科學(xué)化。第二章旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)要點：旅游管理信息系統(tǒng)的軟硬件知識數(shù)據(jù)通信的概念、數(shù)據(jù)通信的方式、通信傳輸介質(zhì)和數(shù)據(jù)傳輸方式及OSI模型、Intranet的體系結(jié)構(gòu)和安全機制數(shù)據(jù)模型的組成、數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、DBMS的組成及數(shù)據(jù)倉庫的概念和體系結(jié)構(gòu)教學(xué)時數(shù)：6教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)支持旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的軟、硬件平臺（2學(xué)時）一、支持旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的硬件平臺（一）支持軟件開發(fā)組織的硬件環(huán)境1．大型共享系統(tǒng)大型共享系統(tǒng)允許多個用戶同時共享一個中央計算機資源。2．個人微機處理系統(tǒng)主機、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和輔助存儲設(shè)備等。3．計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)主要由主計算機、終端機、通信處理機、通信設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)單元經(jīng)通信線路連接組成。（1）主計算機。是計算機網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)數(shù)據(jù)處理的計算機系統(tǒng)，它可以是單機系統(tǒng)也可以是多機系統(tǒng)，應(yīng)具有完成批處理能力的硬件和操作系統(tǒng)，并有相應(yīng)的接口。（2）終端。網(wǎng)絡(luò)中用量最大、分布最廣的設(shè)備是終端。它直接面對用戶實現(xiàn)人機對話。終端可以是鍵盤、顯示器、智能終端等。（3）通信處理機。又稱結(jié)點機或前端機，位于主機和通信線路單元之間負(fù)責(zé)通信控制和通信處理工作。它可以連接多個主機，也可將多個終端接入網(wǎng)內(nèi)。（4）通信設(shè)備。是數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，包括集中器、信號變換器和多路復(fù)用器等。（二）輸入設(shè)備與技術(shù)輸入設(shè)備可分為一般輸入設(shè)備和專用輸入設(shè)備兩大類。1．一般輸入設(shè)備（1）鍵盤與鼠標(biāo)器（2）圖形數(shù)字化設(shè)備（3）語音輸入設(shè)備2．專用輸入設(shè)備和技術(shù)（1）自動數(shù)據(jù)源。自動數(shù)據(jù)源就是從生成數(shù)據(jù)的地方自動地采集數(shù)據(jù)的設(shè)備。（2）光符識別。光符識別是指采用光學(xué)手段對特殊字符式代碼進(jìn)行識別的技術(shù)。（三）數(shù)據(jù)處理中心計算機系統(tǒng)1．系統(tǒng)單元（1）中央處理器（2）內(nèi)存2．TMIS中采用的典型的計算機系統(tǒng)（1）微型計算機。（2）服務(wù)器。3．輔助存儲設(shè)備內(nèi)存主要是對即將用到的數(shù)據(jù)進(jìn)行暫時存儲。輔助存儲器則是對重復(fù)使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲。在微機上常用的存儲介質(zhì)有：軟盤、硬盤、盒式磁盤、光盤和磁帶等。4．輸出設(shè)備常見的輸出設(shè)備有顯示設(shè)備、打印機及專用輸出設(shè)備，如繪圖儀等。二、TMIS應(yīng)用軟件開發(fā)的軟件基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件和部分應(yīng)用軟件構(gòu)成了TMIS應(yīng)用軟件開發(fā)的軟件基礎(chǔ)。（一）系統(tǒng)管理軟件與技術(shù)1．操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是用以控制和管理計算機硬件資源和軟件資源的程序集合。（1）多道程序技術(shù)（2）多任務(wù)技術(shù)（3）分時技術(shù)。（4）前后臺處理。（5）虛擬存儲器。2．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護(hù)而配置的軟件。（二）程序設(shè)計語言程序設(shè)計語言是編寫程序的工具，是人與計算機進(jìn)行信息交流的工具。程序設(shè)計是要在一定的語言環(huán)境下進(jìn)行的。程序設(shè)計語言可分為兩類：第一類叫低級語言，包括機器語言、匯編語言及其他面向機器的程序設(shè)計語言。第二節(jié)通信與網(wǎng)絡(luò)（2學(xué)時）一、數(shù)據(jù)通信1、數(shù)據(jù)通信的基本概念數(shù)據(jù)通信就是通過適當(dāng)?shù)膫鬏斁€路將數(shù)據(jù)信息從一臺機器傳送到另一臺機器，這里所指的機器可以是計算機、終端設(shè)備或其他任何通信設(shè)備。2、模擬數(shù)據(jù)通信與數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信模擬數(shù)據(jù)是連續(xù)變化的數(shù)值。模擬數(shù)據(jù)通信是指在傳輸介質(zhì)上用模擬信號進(jìn)行傳輸。3、基帶傳輸與頻帶傳輸頻帶傳輸是利用調(diào)制解調(diào)器將二進(jìn)制脈沖信號調(diào)制成能在公共電話線上傳輸?shù)囊纛l信號(模擬信號)，將音頻信號通過傳輸介質(zhì)傳送到接收端后，再經(jīng)過調(diào)制解調(diào)器將音頻信號解調(diào)，還原為原來的二進(jìn)制脈沖信號。頻帶傳輸根據(jù)二進(jìn)制信號對載波的不同調(diào)制方式，可分為調(diào)幅、調(diào)頻和調(diào)相三種。4、異步傳輸與同步傳輸異步方式是以字符為單位進(jìn)行傳輸和識別的，每傳一個字符的數(shù)據(jù)，先在字符前傳送一個起始引導(dǎo)碼，一個字符傳完后，再插入一個或兩個終止碼。這樣，在接收端可以通過識別接收到的二進(jìn)制起始碼和終止碼，而得到兩者之間的傳輸字符。這種方法傳輸速度慢，一般用于較低速度要求的數(shù)據(jù)通信。同步方式是以一段報文(字符序列)為單位進(jìn)行傳輸和識別的，它要求在發(fā)送和接收時，每個比特(位)都要在兩端保持同步。為了使接收方確定報文的開始和結(jié)束，每個報文前用一個或多個同步字符開始，這樣在接收端可以從接受到的信號中通過提取同步字符來獲得每個比特的同步信息。顯然同步方式插入的附加碼的位數(shù)少的多，因此比異步方式速度快，但對線路要求高，通信控制過程復(fù)雜。5、差錯控制差錯控制是指在數(shù)據(jù)通信過程中，發(fā)現(xiàn)所傳數(shù)據(jù)是否有錯，并對錯誤予以處理的控制手段。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中主要采用下面兩種策略來進(jìn)行差錯控制。6、通信傳輸介質(zhì)（1）雙絞線（2）同軸電纜（3）光導(dǎo)纖維(光纖)（4）微波（5）衛(wèi)星通信7、數(shù)據(jù)交換方式常用的3種基本交換方式是線路交換、報文交換和分組交換。（1）線路交換線路交換是在需要進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時，由交換設(shè)備(交換機)在數(shù)據(jù)發(fā)送方和數(shù)據(jù)接收方建立起一個實際的線路聯(lián)接，一旦線路接通，就按照收發(fā)雙方設(shè)定的數(shù)據(jù)格式、速率進(jìn)行傳輸，不受交換機的任何干預(yù)，直至全部傳輸完畢。（2）報文交換所謂報文，是指遵從一定格式的二進(jìn)制碼序列，在序列中有報頭(標(biāo)明報文開始及要傳送的目的地址)、要傳送的數(shù)據(jù)內(nèi)容、報尾(標(biāo)明數(shù)據(jù)序列的結(jié)束)以及一些同步信息。（3）分組交換分組交換也采用存儲轉(zhuǎn)發(fā)方式，但與報文交換不同的是，在發(fā)送端將報文分解成固定長度的數(shù)據(jù)分組，并在分組的前后加上分組編號、目的地址、分組校驗碼以及一些協(xié)議信息，形成報文分組，以報文分組作為獨立的存儲轉(zhuǎn)發(fā)單位，從而大大提高了傳輸和交換轉(zhuǎn)接的靈活性。二、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1、計算機網(wǎng)絡(luò)的基本概念一般認(rèn)為，將不同地理位置并具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和通信線路聯(lián)接起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(包括網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、數(shù)據(jù)交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)，可稱為計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議層和協(xié)議的集合被稱為網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。作為具體的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，當(dāng)前重要的和使用廣泛的是OSI參考模型和TCP/IP參考模型。OSI參考模型基于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的建設(shè)，其全稱是ISO的OSI開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。因為它是關(guān)于如何把開放式系統(tǒng)連接起來的。所以通常簡稱為OSI模型。（1）物理層（2）數(shù)據(jù)鏈路層（3）網(wǎng)絡(luò)層（4）傳輸層（5）對話層（6）表示層（7）應(yīng)用層3、通訊網(wǎng)絡(luò)的分類（1）網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)這種采用拓?fù)鋵W(xué)方法抽象出的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)稱為計算機網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常分為兩類：點―點式信道網(wǎng)絡(luò)和共享信道網(wǎng)絡(luò)。①點—點信道網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)又被稱之為存儲轉(zhuǎn)發(fā)通信了子網(wǎng)。其結(jié)構(gòu)形式是網(wǎng)絡(luò)中每一條信道都連接到一對結(jié)點上。點—點信道的通訊網(wǎng)絡(luò)有星形、環(huán)形、樹形等幾種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：②共享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)又稱廣播式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，即在共享信道網(wǎng)絡(luò)中，所有節(jié)點共享一條通信通道，每個節(jié)點發(fā)送的信息可由所有節(jié)點檢測，但只有目的地址指定的節(jié)點能夠接收。共享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有總線式、衛(wèi)星無線電式幾種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：（2）局域網(wǎng)（LAN，LocalAreaNetwork）局域網(wǎng)是在小范圍內(nèi)將許多數(shù)據(jù)通信設(shè)備以高速線路互聯(lián)，進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的計算機網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)絡(luò)一般由傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、用戶工作站和網(wǎng)絡(luò)軟件等組成。局域網(wǎng)使用的傳輸介質(zhì)主要是雙絞線、同軸電纜和光纖。網(wǎng)絡(luò)適配器是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的通信控制器，通過網(wǎng)絡(luò)適配器將用戶工作站聯(lián)接到網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的運行和資源管理中心，通過網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持用戶對大容量硬盤、共享打印機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)信息等共享資源的存取和訪問，網(wǎng)絡(luò)的功能都是通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來實現(xiàn)的。用戶工作站是網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用前端，用戶通過網(wǎng)絡(luò)工作站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信、共享網(wǎng)絡(luò)資源和接受各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)軟件包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件、通信軟件和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。（3）城域網(wǎng)（MAN,MetropolitanAreaNetwork）（4）廣域網(wǎng)（WAN，WideAreaNetwork）所謂廣域網(wǎng)是能夠?qū)⒌乩砦恢孟嗑噍^遠(yuǎn)的多個計算機系統(tǒng)通過電纜線或人造衛(wèi)星聯(lián)接起來實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信的計算機網(wǎng)絡(luò)，也可以說是將分散于各地的局域網(wǎng)互聯(lián)而形成的跨地區(qū)的大型網(wǎng)絡(luò)。常用的廣域網(wǎng)技術(shù)有：①數(shù)字程控交換機。②分組交換公共數(shù)據(jù)網(wǎng)。③綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。三、Internet及其應(yīng)用(一)Internet的形成與發(fā)展Internet為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了多種多樣的信息服務(wù)功能，其中應(yīng)用最為廣泛的主要有以下幾種：1．通信交流（1）網(wǎng)上專題組或新聞組(UsenetNewsgrouporNetworkForums)。（2）網(wǎng)上會談(Chatting)。2．遠(yuǎn)程主機登錄(Telnet)Telnet提供了網(wǎng)絡(luò)上任何兩臺計算機設(shè)備之間的快速、方便的聯(lián)接，從而使得網(wǎng)絡(luò)用戶通過自己的計算機可以訪問網(wǎng)絡(luò)上的任何一臺主機，在該主機上進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，共享其硬、軟件和信息資源。3．信息檢索4．WWW多媒體信息服務(wù)5．網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)四、Intranet及其應(yīng)用Intranet稱為內(nèi)部網(wǎng)，是將Internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或組織內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)物，其主要特點是企業(yè)信息管理以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)。Intranet就是建立在企業(yè)內(nèi)部的Internet網(wǎng)。（一）Intranet對MIS建設(shè)的影響內(nèi)部網(wǎng)只是一個基礎(chǔ)設(shè)施，在它上面需要建設(shè)MIS以支持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理。局域網(wǎng)從基于C／S的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)MIS轉(zhuǎn)變到基于Intranet建設(shè)MIS，將會引起MIS建設(shè)的重大變化。（二）Intranet的體系結(jié)構(gòu)Intranet網(wǎng)是Internet技術(shù)、3W技術(shù)及企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)LAN、廣域網(wǎng)技術(shù)的集成。因此，它的體系結(jié)構(gòu)中將體現(xiàn)這些內(nèi)容的集成，其體系結(jié)構(gòu)可分成4個部分。1．Intranet的硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)的模型隨企業(yè)的規(guī)模而異，一般有兩種類型：（1）對于地理位置集中的企業(yè)，可按LAN結(jié)構(gòu)及Internet的技術(shù)來構(gòu)筑Intranet。（2）對于跨地區(qū)的企業(yè)，則可通過公共網(wǎng)絡(luò)利用虛擬專用網(wǎng)VPN的技術(shù)將各地區(qū)的局域網(wǎng)連在一起，構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)Intranet。一個局域網(wǎng)上Intranet的主要的硬件設(shè)備有：①交換機=2\*GB3②遠(yuǎn)程服務(wù)器=3\*GB3③路由器2．Intranet的軟件結(jié)構(gòu)Intranet上的軟件也是按照三層的B／S結(jié)構(gòu)來組成。它的最底層是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)NOS，它支持客戶機、應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運作。（1）NOS。它要求采用TCP/IP通信協(xié)議，以支持網(wǎng)上資源的管理與通信。一般采用UNIX或是WindowsNT。（2）網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。是網(wǎng)上為客戶機提供的應(yīng)用界面管理軟件。它基于HTTP，用戶可使用URL來指定訪問資源的3W地址，通過HTTP的傳輸實現(xiàn)網(wǎng)上資源的獲取。3.3W服務(wù)器4.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要用于數(shù)據(jù)的管理、訪問控制及優(yōu)化查詢機制。著名的軟件有Oracle、Sybase、Informix及SQLServer等。（三）Intranet的安全機制1．防火墻的概念防火墻是網(wǎng)絡(luò)上的一種訪問控制技術(shù)，它決定網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部哪些服務(wù)可以被外界訪問，外界哪些人可以訪問內(nèi)部的哪些服務(wù)，哪些外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問。2．防火墻的技術(shù)（1）包過濾技術(shù)。即在網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)位置對數(shù)據(jù)分組(即數(shù)據(jù)包)實施有選擇的通過。選擇的依據(jù)是事先設(shè)置一個接入控制表，作為過濾的條件，符合條件的數(shù)據(jù)包才被轉(zhuǎn)發(fā)，否則予以拋棄。接入控制表又稱安全準(zhǔn)則，可按各企業(yè)的安全要求靈活設(shè)置。（2）代理服務(wù)。即在內(nèi)部網(wǎng)上設(shè)置一個代理服務(wù)器，負(fù)責(zé)與外界計算機用戶的聯(lián)系。外部用戶對Intranet的訪問均需通過代理服務(wù)器進(jìn)行，避免外界直接對內(nèi)部計算機的訪問。同樣，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)到外部服務(wù)連接也在代理服務(wù)器上進(jìn)行，予以監(jiān)控。第三節(jié)數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)（2學(xué)時）一、數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容（一）數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集就是按照用戶的需要和系統(tǒng)的要求收集必要的原始數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)的加工處理數(shù)據(jù)的加工處理包括有：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、錄入、排序、計算等。1、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換及錄入2、數(shù)據(jù)的分類和合并3、數(shù)據(jù)的運算（三）數(shù)據(jù)的傳輸數(shù)據(jù)的傳輸有兩層含義：一是指實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享與交換；二是數(shù)據(jù)處理結(jié)果的輸出。（四）數(shù)據(jù)的存儲數(shù)據(jù)的存儲就是對原始待加工的數(shù)據(jù)及已加工的各種信息的儲存。（五）數(shù)據(jù)的管理數(shù)據(jù)的更新、維護(hù)是指對原文件中的記錄或數(shù)據(jù)項進(jìn)行修改、插入(增加)、刪除及數(shù)據(jù)存儲的調(diào)整，數(shù)據(jù)正確性的檢驗和安全性的保證等。（六）數(shù)據(jù)的檢索數(shù)據(jù)的檢索即為從計算機存儲數(shù)據(jù)中查找和選取所需要的數(shù)據(jù)。二、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（一）數(shù)據(jù)組織的層次數(shù)據(jù)的組織一般分為數(shù)據(jù)項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫等4個層次。1、數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)項是具有確定邏輯意義(即可描述信息內(nèi)容)的數(shù)據(jù)的最小單位。它是不可再分的數(shù)據(jù)單位。2、記錄記錄是具有一定關(guān)系的數(shù)據(jù)項的一個有序集合。3、文件文件是同類記錄的有序集合。4、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是存儲起來的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。（二）數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)1．信息模型（1）信息模型的要素。信息模型的主要要素是實體(Entity)，任何客觀存在的事物均可以是實體，這個事物可以是人，也可以是物；可以指實際的東西，也可以指概念性的東西。信息模型中的另一要素是屬性(Attribute)，屬性是實體(事物)的某一方面的性質(zhì)或特性。信息模型中還有另一個重要要素是聯(lián)系(Relationship)，聯(lián)系是指客觀存在的事物之間的相互關(guān)系，通常是指實體集與實體集之間的關(guān)系。（2）兩個實體集之間相互聯(lián)系的方式。兩個實體集之間的聯(lián)系是信息模型中最基本的聯(lián)系，可將這種聯(lián)系分為以下幾種方式。①一對一聯(lián)系。②一對多聯(lián)系。③多對多聯(lián)系。（3）E-R模型。E—R法是一種信息結(jié)構(gòu)的圖示法，它主要描述實體集之間的聯(lián)系。2．?dāng)?shù)據(jù)模型在數(shù)據(jù)管理中，核心是數(shù)據(jù)模型，一個數(shù)據(jù)模型實際上給出了一個通用的在計算機上可實現(xiàn)的現(xiàn)實世界的信息結(jié)構(gòu)，并且可以動態(tài)地模擬這種結(jié)構(gòu)的變化。3．關(guān)系模型（1）關(guān)系模型的概念。關(guān)系模型將數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)歸納為滿足一定條件的二維表的形式，稱為一個關(guān)系，關(guān)系又由關(guān)系框架和若干元組(Tuple)組成，一個元組實際上就是二維表中的一行內(nèi)容。（2）關(guān)系模型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。信息結(jié)構(gòu)中包含有實體、屬性和聯(lián)系三大要素，并由此可構(gòu)造復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。（3）關(guān)系的規(guī)范化。關(guān)系模型中的關(guān)系就是一張二維的表，但嚴(yán)格地說，它應(yīng)該是一種規(guī)范化了的二維表。4．?dāng)?shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)劃分成四個級次，即局部邏輯級、全局邏輯級、存儲級和物理級。（1）模式(Schema)。模式也叫做概念模式(ConceptualSchema)，它是全局邏輯級的，是數(shù)據(jù)庫的整體邏輯結(jié)構(gòu)。（2）外模式(ExternalSchema)。外模式也稱子模式(Subschema)，它是局部邏輯級的結(jié)構(gòu)，是用戶可以看到并獲準(zhǔn)使用的那部分?jǐn)?shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，因此外模式又叫做用戶視圖。（3）內(nèi)模式(InternalSchema)。內(nèi)模式是數(shù)據(jù)庫的存儲結(jié)構(gòu)，是為了提高模式對存儲設(shè)備的獨立性而設(shè)立的，也叫做系統(tǒng)程序員視圖。（4）物理數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的物理級指數(shù)據(jù)庫在物理存儲設(shè)備上的組織。（三）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)1．DBMS的功能數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是由建立、管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫的一套程序組成的非常復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。其功能依具體系統(tǒng)而異，但一般包括以下幾個方面：（1)定義數(shù)據(jù)庫的功能。包括定義數(shù)據(jù)的整體邏輯結(jié)構(gòu)(模式)、局部邏輯結(jié)構(gòu)(外模式)、存儲結(jié)構(gòu)(內(nèi)模式)，還包括保密定義及信息格式定義等，并把數(shù)據(jù)庫所描述的對象、屬性及其聯(lián)系的自然語言含義與計算機內(nèi)描述形式的對照以及各種模式、外模式的定義及說明存放在數(shù)據(jù)庫內(nèi)以備查閱(稱為數(shù)據(jù)字典)。（2)管理數(shù)據(jù)庫的功能。包括控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行，控制用戶的并發(fā)性訪問(即同時有兩個或多個用戶訪問一個對象)；執(zhí)行對數(shù)據(jù)庫的安全性、保密性、完整性檢驗，實施對數(shù)據(jù)的檢索、插入、刪除、修改等操作。（3）維護(hù)數(shù)據(jù)庫的功能。此功能包括初始時裝入數(shù)據(jù)庫，運行時記錄工作日志、監(jiān)視數(shù)據(jù)庫性能、在性能變壞時重新組織數(shù)據(jù)庫。在用戶要求或系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生變化時修改和更新數(shù)據(jù)庫，在系統(tǒng)軟硬件發(fā)生變化時修改和更新數(shù)據(jù)庫，在軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。（4)數(shù)據(jù)通信的功能。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸這一部分工作，通常與操作系統(tǒng)協(xié)同完成，此外，實現(xiàn)分時系統(tǒng)和遠(yuǎn)程作業(yè)輸入的接口。2．DBMS的組成通常DBMS由三部分組成：數(shù)據(jù)描述語言及其翻譯程序、數(shù)據(jù)操縱語言及其翻譯(或解釋)程序、數(shù)據(jù)庫管理例行程序。（1）數(shù)據(jù)描述語言(DDL)。（2）數(shù)據(jù)操縱語言(DML)。（3）數(shù)據(jù)庫管理例行程序。（四）應(yīng)用系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的要求與選擇1．應(yīng)用系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的要求對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能也在如下方面提出了新的要求：支持分布式系統(tǒng)操作，聯(lián)機事務(wù)處理的能力，決策支持的能力，支持在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多用戶高效聯(lián)機處理，支持多媒體、大容量、復(fù)雜數(shù)據(jù)處理的能力，兼容性和數(shù)據(jù)集成的能力，異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)共享和互訪的能力，對數(shù)據(jù)安全性、完整性的管理能力，聯(lián)機分析處理的能力，從二維數(shù)據(jù)模型向多維數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換的能力。2．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇（1）數(shù)據(jù)完整性（2）數(shù)據(jù)安全性的措施（3）數(shù)據(jù)庫恢復(fù)機制（五）數(shù)據(jù)庫設(shè)計信息系統(tǒng)是提供信息、輔助人們對環(huán)境進(jìn)行控制和進(jìn)行決策的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。它把信息系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)按一定的模型組織起來，提供存儲、維護(hù)，檢索數(shù)據(jù)的功能，使信息系統(tǒng)可以方便、及時、準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫中獲得所需的信息。一個信息系統(tǒng)的各個部分能否緊密地結(jié)合在一起以及如何結(jié)合，關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫。因此只有對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行合理的邏輯設(shè)計和有效的物理設(shè)計才能開發(fā)出完善而高效的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的重要組成部分。1、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的方法數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為四個階段：需求分析(分析用戶要求)、概念設(shè)計(信息分析和定義)、邏輯設(shè)計(設(shè)計實現(xiàn))和物理設(shè)計(物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計)。規(guī)范設(shè)計法從本質(zhì)上看仍然是手工設(shè)計方法，其基本思想是過程迭代和逐步求精。2、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟按照規(guī)范設(shè)計的方法，考慮數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)全過程，將數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫實施和數(shù)據(jù)庫運行和維護(hù)六個階段。（1）需求分析階段進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計首先必須準(zhǔn)確了解與分析用戶需求(包括數(shù)據(jù)與處理)。需求分析是整個設(shè)計過程的基礎(chǔ)，是最困難、最耗費時間的一步。需求分析的結(jié)果是否準(zhǔn)確地反映了用戶的實際要求，將直接影響到后面各個階段的設(shè)計，并影響到設(shè)計結(jié)果是否合理和實用。（2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段概念結(jié)構(gòu)設(shè)計是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵，它通過對用戶需求進(jìn)行綜合、歸納與抽象，形成一個獨立于具體DBMS的概念模型。（3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計是將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為某個DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型，并對其進(jìn)行優(yōu)化。（4）數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計階段數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計是為邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個最適合應(yīng)用環(huán)境的物理結(jié)構(gòu)(包括存儲結(jié)構(gòu)和存取方法)。（5）數(shù)據(jù)庫實施階段在數(shù)據(jù)庫實施階段，設(shè)計人員運用DBMS提供的數(shù)據(jù)語言及其宿主語言，根據(jù)邏輯設(shè)計和物理設(shè)計的結(jié)果建立數(shù)據(jù)庫，編制與調(diào)試應(yīng)用程序，組織數(shù)據(jù)入庫，并進(jìn)行試運行。（6）數(shù)據(jù)庫運行和維護(hù)階段數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過試運行后即可投入正式運行。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行過程中必須不斷地對其進(jìn)行評價、調(diào)整與修改。三、數(shù)據(jù)倉庫（一）數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)的產(chǎn)生1、全局應(yīng)用2、復(fù)雜分析（二）數(shù)據(jù)倉庫的概念和特點數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。與其他數(shù)據(jù)庫應(yīng)用不同的是，數(shù)據(jù)倉庫是一種觀點，而不是可以直接購買的產(chǎn)品。第三章旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法教學(xué)要點：戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟信息系統(tǒng)的規(guī)劃研究生命周期法、原型法和結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法及面向?qū)ο蠹夹g(shù)教學(xué)時數(shù)：4教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)旅游管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（1學(xué)時）一、戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心問題是如何使一個組織中管理信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與組織本身的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容由3個要素組成，即方向和目標(biāo)、約束和政策，以及計劃和指標(biāo)。1、方向和目標(biāo)2、約束和政策3、計劃與指標(biāo)二、旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于旅游管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展的計劃，是旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。進(jìn)行旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般應(yīng)包括以下一些步驟：1、規(guī)劃基本問題的確定2、收集初始信息3、現(xiàn)存狀態(tài)的評價和識別計劃約束4、設(shè)置目標(biāo)5、準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣6、識別上面所列出的各種活動，是一次性的工程項目性質(zhì)的活動，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進(jìn)行的活動7、給定項目的優(yōu)先權(quán)和估計項目的成本費用8、編制項目的實施進(jìn)度計劃9、把戰(zhàn)略長期規(guī)劃書寫成文10、寫出的規(guī)劃要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才能生效，并宣告戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)的完成第二節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃（1學(xué)時）一、旅游管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程（一）項目的提出1、項目申請者2、項目申請書的內(nèi)容（二）系統(tǒng)初步調(diào)查1、系統(tǒng)調(diào)查的原則（1）自頂向下全面展開（2）先弄清它存在的客觀性，再分析有無改進(jìn)的可能性（3）工程化的工作方式（4）全面鋪開與重點調(diào)查相結(jié)合（5）主動溝通、親和友善的工作方式2、初步調(diào)查（1）用戶需求分析。（2）現(xiàn)有企業(yè)的運行狀況（3）新系統(tǒng)的開發(fā)條件（4）可行性分析可行性可以從以下幾個方面去分析：①技術(shù)可行性。②經(jīng)濟(jì)可行性。③社會適應(yīng)可行性。（三）新方案設(shè)想1、方案的設(shè)計新系統(tǒng)方案初步設(shè)想包括如下幾個方面：新系統(tǒng)的定位、新系統(tǒng)的規(guī)模、新系統(tǒng)擬覆蓋的范圍、新系統(tǒng)應(yīng)解決的主要問題、新系統(tǒng)預(yù)計的投入和產(chǎn)出比。2、方案的選擇選擇一個較好的作為首選方案。在方案的選擇中一般應(yīng)考慮：（1）方案是否照顧到了企業(yè)目前的情況，同時也考慮了今后的發(fā)展需求。（2）方案在規(guī)模上是否與企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力相適合。（3）根據(jù)數(shù)據(jù)處理量的大小、對數(shù)據(jù)處理的時間要求、輸入輸出的頻繁程度等因素，分析是否選擇了合適的計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備。（4）選擇效益高、手工操作繁雜、數(shù)據(jù)處理量大、時間要求高的子系統(tǒng)作為第一開發(fā)對象。（5）選擇成本費用較低，開發(fā)周期較短、見效較快的方案。（四）可行性分析報告一般可行性分析報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、引言2、系統(tǒng)開發(fā)的背景、必要性和意義3、新系統(tǒng)的幾種方案介紹4、可行性研究5、幾種方案的比較分析6、結(jié)論二、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法（一）管理信息系統(tǒng)研究方法1、管理信息系統(tǒng)的研究步驟和手段2、信息系統(tǒng)規(guī)劃的三階段模型和方法論一般性的信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃由三個階段組成：（1）戰(zhàn)略性的MIS計劃：在總的組織計劃與MIS計劃之間建立關(guān)系。（2）組織的信息需求分析：識別出組織的廣泛的信息需求。建立戰(zhàn)略性的信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)具體的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃。（3）資源分配：對MIS的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)資源進(jìn)行分配。（二）MIS設(shè)計的體系1、理論依據(jù)2、總體規(guī)劃階段的任務(wù)和活動MIS的總體規(guī)劃通常又稱MIS的戰(zhàn)略計劃，是對組織總的信息系統(tǒng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開發(fā)工作的一種綜合性計劃，屬于組織對MIS最高層次管理的范疇?？傮w規(guī)劃的作用是要保證MIS支持組織的長期戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)，更有效地開發(fā)和管理組織的信息資源和信息系統(tǒng)資源(指計算機和通信設(shè)備、部件資源、信息系統(tǒng)人才資源等)，使組織的信息系統(tǒng)資源建設(shè)工作在統(tǒng)一目標(biāo)、戰(zhàn)略和有序的環(huán)境下進(jìn)行?？傮w規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：（1）對組織的戰(zhàn)略計劃和有關(guān)營運計劃的概述，包括：環(huán)境的評述、對組織的評價、組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略和組織的未來和設(shè)想。（2）MIS計劃概述，包括：MIS環(huán)境的情況、信息系統(tǒng)評價、MIS目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。（3）目前的能力，包括已有的設(shè)備、通用性軟件、應(yīng)用系統(tǒng)、人員和技術(shù)儲備、費用分析和設(shè)備利用情況和正在進(jìn)行的項目情況。（4）可行性分析，包括：項目及優(yōu)先級和獲取主要硬件、軟件和人員的成本效益分析。（5）具體規(guī)劃(至少有前兩年的詳細(xì)計劃)，包括：設(shè)備購置的安排、通用和應(yīng)用軟件的購置計劃、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計劃、軟件維護(hù)和更新安排、人力資源的開發(fā)計劃，包括培訓(xùn)計劃、資金需求計劃和MIS評價方法的敘述。三、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法（一）戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化方法(SST)（二）關(guān)鍵成功因子法(CSF)1、CSF的基本概念所謂關(guān)鍵成功因子，是指那些必須經(jīng)常得到管理人員細(xì)致關(guān)心的活動區(qū)域。2、關(guān)鍵成功因子的基本來源關(guān)鍵成功因子的來源有4類：行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)、競爭策略與行業(yè)地位、地理位置環(huán)境因素和暫時性因素。3、確定關(guān)鍵成功因子的度量關(guān)鍵成功因子可以分成兩大類：一類是“監(jiān)督”型的，另一類是“建設(shè)”型的。高層管理在當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)下感受到的競爭壓力越大，就越需要高水平的關(guān)鍵成功因子，這是為了監(jiān)督當(dāng)前的工作。組織的經(jīng)濟(jì)壓力越小或權(quán)利越分散，“建設(shè)”型的關(guān)鍵成功因子就越多，主要想通過改革方案來使組織適應(yīng)未來的環(huán)境。4、報告和應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計（三）綜合設(shè)計法(IDA)綜合設(shè)計法(IntegratedDesignApproach，IDA)是在我國經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)各個層次上的活動實踐中逐步形成的。它是一種全面性的信息系統(tǒng)總體設(shè)計方法論，不僅適合于大型的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的設(shè)計工作，也適用于一般管理信息系統(tǒng)的設(shè)計。第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法（2學(xué)時）一、生命周期法（一）生命周期法的概念與特點生命周期法(LifeCircleApproach,LCA)是國內(nèi)外信息系統(tǒng)開發(fā)中最常用的方法。（二）生命周期法的階段和任務(wù)生命周期法的一般劃分方法是將信息系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護(hù)5個階段。各個階段完成的主要任務(wù)如下：1、系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃主要是由系統(tǒng)分析員和用戶討論、了解情況，確定是否真的有必要建立一個新的計算機系統(tǒng)來取代原有的系統(tǒng)，是否能夠通過對原系統(tǒng)作局部改進(jìn)，或用其他方法滿足用戶的需要，通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，按照用戶的資金和技術(shù)力量分析信息系統(tǒng)是否可行，并將分析結(jié)果以可行性報告的形式提交給有關(guān)決策人。2、系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)人員詳細(xì)調(diào)查和分析現(xiàn)行系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)活動，對現(xiàn)行系統(tǒng)的運行機制、運行情況、存在問題，用適當(dāng)?shù)膱D表工具作出定性和定量的分析，從而構(gòu)思和確立新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能。系統(tǒng)分析的最后結(jié)果是系統(tǒng)分析說明書，即系統(tǒng)的總體設(shè)計方案。3、系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)設(shè)計是對計算機化的信息系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計，主要是由系統(tǒng)設(shè)計人員按照系統(tǒng)分析階段提供的資料，結(jié)合計算機處理技術(shù)，對系統(tǒng)中各個組成部分進(jìn)行具體的設(shè)計，包括對處理系統(tǒng)的模塊設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)文件設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、處理邏輯設(shè)計等，從而確定信息系統(tǒng)的物理模型，形成系統(tǒng)設(shè)計說明書。4、系統(tǒng)實施階段當(dāng)實施方案確定之后，項目就進(jìn)入了具體的實施階段，大量的人力物力需要合理地組織協(xié)調(diào)。這一階段要做的主要工作包括各種設(shè)備的購置與安裝、計算機程序的編寫、操作人員的培訓(xùn)、大批基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入等。這些工作互相聯(lián)系、互相制約，任何一個環(huán)節(jié)上的失誤或疏漏都會延誤工作，因此必須精心安排、合理調(diào)度。在各部分工作完成之后則應(yīng)該有步驟地驗收及調(diào)試，進(jìn)行試運行，選擇適當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r機進(jìn)行新舊系統(tǒng)的交替，把實際可以運行的系統(tǒng)連同使用說明等各種資料一起交給使用者。5、系統(tǒng)運行與維護(hù)階段新舊系統(tǒng)移交轉(zhuǎn)換后，信息系統(tǒng)開始正式運行。該系統(tǒng)運行過程中，隨著用戶業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、社會環(huán)境的變化、組織和技術(shù)改進(jìn)，或由于系統(tǒng)本身存在的問題，都需要對系統(tǒng)不斷進(jìn)行調(diào)整和維護(hù)，使信息系統(tǒng)不斷得以完善，以充分滿足用戶的實際需求。對系統(tǒng)的維護(hù)直到該系統(tǒng)被另一個新的系統(tǒng)取代為止。在系統(tǒng)維護(hù)過程中要形成系統(tǒng)維護(hù)記錄。（三）生命周期法存在的問題1、用戶進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以準(zhǔn)確確定。2、生命周期法開發(fā)周期長，文檔過多。3、各階段文檔的審批工作困難。二、原型法原型法是利用原型輔助開發(fā)系統(tǒng)的方法，其基本思想是：在獲得用戶基本需求的基礎(chǔ)上，投入少量人力和物力，盡快建立一個原始模型，使用戶及時運行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改進(jìn)方案，開發(fā)人員進(jìn)一步修改完善，如此循環(huán)迭代，直到形成一個用戶滿意的模型為止。三、面向?qū)ο蠹夹g(shù)（一）面向?qū)ο蠹夹g(shù)及其基本性質(zhì)1、面向?qū)ο蠹夹g(shù)面向?qū)ο蠹夹g(shù)把數(shù)據(jù)和對它們的處理組合為對象，這樣人們在思考問題時就可以脫離處理細(xì)節(jié)，脫離計算機，成為真正的抽象思維。2、對象的性質(zhì)（1）標(biāo)識唯一性（2）分類性（3）多態(tài)性（4）繼承性3、面向?qū)ο蟮母拍蠲嫦驅(qū)ο笾傅氖前衍浖到y(tǒng)看成一系列離散對象的集合。這些對象中既包含數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也包含操作（行為）。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)主要就是建立對象序列的集合。（二）面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)1、面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)的步驟面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)方法也稱為對象建模技術(shù)（0bjectModelingTechnique，OMT)，它包括以下幾個步驟：（1）分析（2）系統(tǒng)設(shè)計（3）對象設(shè)計（4）實現(xiàn)2、三種模型（1）對象模型（2）動態(tài)模型（3）功能模型四、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法(StructuredSystemDevelopmentMethod)，是自頂向下結(jié)構(gòu)化方法、工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法的結(jié)合。（一）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計的基本思想是：1、將一個復(fù)雜的系統(tǒng)分解成一個多層次的模塊化結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計認(rèn)為，任何一個系統(tǒng)都具有兩個特征：過程特征和層次特征。2、每一個模塊盡可能獨立。即盡量使每個模塊成為一個獨立的組成單元，使模塊之間的聯(lián)系降到最低程度。3、可用直觀的工具來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法為系統(tǒng)設(shè)計人員提供了一套簡明的圖形表達(dá)工具，稱之為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖可以直觀、準(zhǔn)確地描述系統(tǒng)應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)，它可以幫助系統(tǒng)設(shè)計人員根據(jù)邏輯模型的要求來設(shè)計應(yīng)用軟件的結(jié)構(gòu)并進(jìn)行優(yōu)化，可以使用戶在系統(tǒng)實現(xiàn)之前就已了解系統(tǒng)的總體情況。（二）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點和缺點1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計的優(yōu)點（1）易于實現(xiàn)（2）有利于應(yīng)用軟件總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化（3）實現(xiàn)的系統(tǒng)具有較好的可維護(hù)性2、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計的缺點第四章飯店管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計教學(xué)要點：1.飯店管理信息系統(tǒng)基本概念，飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與展望。2.飯店賓客的預(yù)訂階段、接待階段、住店（消費）階段及結(jié)帳離店階段的信息流程，信息流程分析的方法及管理。3.飯店管理信息系統(tǒng)前臺子系統(tǒng)的功能需求、飯店管理信息系統(tǒng)后臺子系統(tǒng)的功能需求及功能需求的分析方法。4.前臺信息系統(tǒng)的信息處理流程，后臺信息系統(tǒng)的信息處理流程，數(shù)據(jù)流程圖的分析方法。5.系統(tǒng)設(shè)計的一般原則，前臺系統(tǒng)的設(shè)計原則，后臺系統(tǒng)的設(shè)計原則。教學(xué)時數(shù)：10教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)概述（2學(xué)時）一、飯店管理信息系統(tǒng)基本概念飯店管理信息系統(tǒng)=計算機技術(shù)+通訊技術(shù)+飯店信息。（一）飯店管理信息系統(tǒng)的特點1、HMIS是一個現(xiàn)代飯店管理的輔助系統(tǒng)；2、HMIS是一個開放式的系統(tǒng)；3、HMIS是一個反饋系統(tǒng)；4、HMIS是一個具有層次性的系統(tǒng)（二）飯店管理信息系統(tǒng)的作用1、提高飯店管理效益及經(jīng)濟(jì)效益;2、提高服務(wù)質(zhì)量;3、提高管理效率;4、優(yōu)化飯店內(nèi)部管理體系;5、全面掌握營業(yè)情況，提高飯店決策水平;6、提高管理人員的素質(zhì).二、飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（一）硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)指HMIS的物理結(jié)構(gòu)，即HMIS硬件系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，一般有三種類型：單機批處理式結(jié)構(gòu)、集中式處理結(jié)構(gòu)和分布式處理結(jié)構(gòu)。1、單機批處理結(jié)構(gòu)2、聯(lián)機集中式處理結(jié)構(gòu)3、分布式處理結(jié)構(gòu)典型的飯店集團(tuán)計算機管理系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)如圖4-3所示：（二）軟件結(jié)構(gòu)飯店的常用系統(tǒng)一般具有以下功能1、預(yù)訂接待系統(tǒng)2、賬務(wù)審核系統(tǒng)3、程控電話管理系統(tǒng)4、客房中心管理系統(tǒng)5、餐飲娛樂管理系統(tǒng)6、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)7、財務(wù)管理系統(tǒng)8、人事工資管理系統(tǒng)9、工程設(shè)備管理10、倉庫管理三、飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與展望飯店信息管理的軟件將朝以下幾個方向發(fā)展：1、單向軟件向集成軟件發(fā)展。2、軟件由管理型向決策型發(fā)展。3、軟件由傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)型向基于WEB型結(jié)構(gòu)發(fā)展。4、局域網(wǎng)向客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展。5、商品化軟件與專用化軟件并存。6、與飯店自動化設(shè)備相結(jié)合（1）賓客入住自動登記系統(tǒng)(AutomaticGuestCheck-inSystem)（2）服務(wù)和監(jiān)控集成化設(shè)備（3）客房配備電腦或數(shù)字電視設(shè)備第二節(jié)飯店賓客信息流程分析及其管理（2學(xué)時）一、預(yù)訂階段1、預(yù)訂必須全面把握客人信息2、預(yù)訂需要準(zhǔn)確的客房信息二、接待階段1、房態(tài)信息是接待服務(wù)的基礎(chǔ)，是提高接待水平的前提。（1）干凈房：表示房間已經(jīng)清掃干凈，可以銷售。（2）臟房：表示房間沒有打掃或還有人在，不能銷售。（3）維護(hù)房：表示房間正在檢修或維護(hù)，同樣不能銷售。（4）自用房：表示房間由飯店內(nèi)部使用，不得銷售。（5）修理房：表示房間正在大修，暫時不能銷售。2、接待是客房銷售的實現(xiàn)，客帳信息成為客人在店內(nèi)所有消費點的核算收入基礎(chǔ)，所以必須通過計算機網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、及時的把客人消費的款項傳輸?shù)娇偱_客人的帳務(wù)上，對于付款方式和折扣優(yōu)惠，接待服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行飯店的有關(guān)政策和規(guī)定。三、住店（消費）階段四、結(jié)帳離店階段第三節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)的功能需求（2學(xué)時）一、飯店管理信息系統(tǒng)前臺子系統(tǒng)的功能需求（一）前臺系統(tǒng)的主要功能構(gòu)成（二）前臺系統(tǒng)功能需求分析1、預(yù)訂功能需求預(yù)訂分為散客預(yù)訂和團(tuán)隊預(yù)訂，其主要目的是提高飯店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。（1）散客預(yù)訂散客預(yù)訂的功能需求包括散客信息的輸入、修改和取消，并提供查詢的功能?？梢愿鶕?jù)散客現(xiàn)有信息進(jìn)行預(yù)訂，也可以根據(jù)散客的歷史檔案進(jìn)行預(yù)訂，當(dāng)客人預(yù)訂的要求不能滿足時，系統(tǒng)必須提供“轉(zhuǎn)飯店”的功能。當(dāng)預(yù)訂被取消后，系統(tǒng)還必須有預(yù)訂恢復(fù)的功能。（2）團(tuán)隊預(yù)訂團(tuán)隊預(yù)訂比散客預(yù)訂要復(fù)雜，必須要有團(tuán)隊主單輸入、修改、刪除的功能，團(tuán)隊預(yù)留房分配的功能、團(tuán)隊付款代碼定義的功能、團(tuán)隊房價定義修改的功能、以及團(tuán)隊成員信息批輸入和批修改的功能。系統(tǒng)對團(tuán)隊的預(yù)留房可以自動排房，也可以手工排房，對成員信息也可以進(jìn)行增加和刪除的功能。2、接待功能需求接待系統(tǒng)的目標(biāo)就是以最快的速度為客人開房。接待人員在工作任務(wù)上也具有預(yù)訂的職責(zé)，這在境外的飯店很普遍。而接待系統(tǒng)同時也應(yīng)該具有預(yù)訂的全部功能。（1）散客登記接待系統(tǒng)的散客登記是其主要工作，接待系統(tǒng)必須提供各種形式的散客登記。如已預(yù)訂的散客登記、無預(yù)訂的直接登記、回頭客的登記、剛結(jié)賬客人的再登記、在住客人的信息修改、在住客人的信息查詢、到期客人的續(xù)住以及根據(jù)歷史檔案登記等功能需求。（2）團(tuán)隊登記團(tuán)隊登記必須要處理團(tuán)隊主單的信息、處理團(tuán)隊價格的信息、處理團(tuán)隊預(yù)留房的信息、處理團(tuán)隊成員的信息。接待系統(tǒng)同樣必須提供各種形式的團(tuán)隊登記，如團(tuán)隊自動登記、團(tuán)隊直接登記、團(tuán)隊按預(yù)留房登記等功能需求。同時還必須具備團(tuán)隊成員信息的修改、主單信息修改、團(tuán)隊返回重新入住以及付款方式處理等功能需求。3、結(jié)帳功能需求前臺結(jié)帳系統(tǒng)主要功能是處理客人帳務(wù)，有的飯店還進(jìn)行應(yīng)收帳款的管理工作。具體功能需求如下：（1）客帳輸入、調(diào)整和沖帳。（2）各種付款方式（現(xiàn)金、支票、信用卡、報財務(wù)帳、轉(zhuǎn)應(yīng)收帳、折扣、消費券等）的處理。（3）客人結(jié)帳退房，打印明細(xì)帳單、匯總帳單或混合發(fā)票等。（4）部分結(jié)帳功能，即只結(jié)清部分款項但不退房。（5）臨時掛帳處理，即只退房不結(jié)帳。（6）分時間段結(jié)帳?？煞謺r間段打印客人帳單。（7）提前結(jié)帳處理。（8）逃帳處理和追回逃帳處理。（9）事后優(yōu)惠處理。（10）預(yù)訂金及押金處理。（11）團(tuán)隊自動結(jié)帳及團(tuán)隊成員私人帳處理。（12）定義團(tuán)隊成員付款代碼。（13）定義客人之間自動轉(zhuǎn)帳關(guān)系。（14）處理客人之間的事后轉(zhuǎn)帳、全轉(zhuǎn)帳及部分轉(zhuǎn)帳。（15）打印催帳單、服務(wù)員輸帳報表、交接班報表。（16）外幣兌換系統(tǒng)。（17）應(yīng)收帳務(wù)管理。定金輸入、費用輸入、轉(zhuǎn)帳、部分結(jié)帳、清戶結(jié)帳等。（18）各種帳務(wù)報表：查帳報表、將離開客人報表、成員私人帳報表、特殊要求報表等。（19）長包房及往來帳戶的帳務(wù)細(xì)目的清理和壓縮。4、夜間稽核功能需求在飯店的先進(jìn)管理體制中，夜間稽核是控制飯店經(jīng)營的一個核心部分。它和預(yù)訂、接待、帳務(wù)四部分組成最基本的前臺電腦管理系統(tǒng)，主要功能要求如下：（1）交接班：分為總臺交接班和非總臺交接班兩部分，并提供查帳報表功能。（2）飯店帳務(wù)處理。將飯店中未用電腦管理的各營業(yè)點的營業(yè)數(shù)據(jù)輸入到飯店專用帳戶中。（3）過房租。每天一次地將在住客人的帳目加上當(dāng)天的房租費用。在實過房租以前，提供預(yù)過房租功能，打印預(yù)審報表供查對。（4）日營業(yè)報表。將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計，類似的報表還有班收入報表等。（5）夜間處理。對全系統(tǒng)的各數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新維護(hù)，并為各種報表準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。（6）每日數(shù)據(jù)的備份，以增加系統(tǒng)的可靠性。（7）打印夜間稽核報表。5、客房管理功能需求客房管理的最主要任務(wù)是修改客房狀態(tài)，提供房間是否空閑、出租、干凈、臟房等信息，以便于預(yù)訂接待員分配房間。客房管理具體功能要求如下：（1）修改客房狀態(tài)。（2）客房過賬管理（3）客房耗材管理（4）拾遺物品管理（5）客房歷史查詢（6）與總臺核對房態(tài)（7）客房維修與維修史（8）客房部內(nèi)部管理（9）打印有關(guān)客房部報表6、電話自動計費系統(tǒng)的基本功能需求（1）靈活處理各種費率及計費參數(shù)，如基本話費、附加費、服務(wù)費、手續(xù)費、最短計費時間等。（2）能按郵電部和地方政府規(guī)定，處理雙休日、節(jié)假日、半價時間等及長話、地網(wǎng)、農(nóng)話、市話、對方付費、移動網(wǎng)、信息臺等不同種類電話的計費。（3）計費方法能按客房、寫字樓、長包房、飯店內(nèi)部等使用者的性質(zhì)計算不同的話費。（4）人工轉(zhuǎn)接長途電話的計費。（5）直撥電話等級控制（開關(guān)管理），須根據(jù)具體的程控機而定。（6）查詢流水帳。（7）查詢客人信息。（8）各種話費報表。7、綜合收銀點系統(tǒng)功能需求一個綜合收銀系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能需求：（1）收銀項目的設(shè)置。（2）不同付款方式的收取費用（現(xiàn)金結(jié)帳、記帳、記應(yīng)收帳等）及折扣等。（3）統(tǒng)計收銀員個人、班次業(yè)務(wù)情況。（4）營業(yè)匯總報表。8、總經(jīng)理查詢、輔助決策功能需求一個總經(jīng)理查詢系統(tǒng)的功能需求應(yīng)具備以下內(nèi)容：（1）查詢各種預(yù)訂、接待信息。（2）能進(jìn)行銷售分析、經(jīng)營分析。（3）質(zhì)量檢查，對發(fā)生的問題進(jìn)行類比分類解析，報告客人滿意率。（4）查詢成本費用，達(dá)到"每百元成本、費用率（元）"管理。（5）查詢飯店的客房、餐廳、康樂、會議室使用情況和各種社會信息。（6）查詢飯店人事、工資及匯總信息。（7）查詢飯店客源市場。（8）查詢飯店經(jīng)營完成情況以及與去年的同期比較。9、公關(guān)銷售功能需求公關(guān)銷售信息系統(tǒng)最基本的功能需求應(yīng)包括：（1）房間預(yù)訂、會議室預(yù)訂和餐飲預(yù)訂。（2）住客檔案管理，即能實現(xiàn)客戶資源的管理。（3）黑名單管理。（4）貴賓卡管理。（5）客源市場分析和預(yù)測。（6）銷售人員、銷售部門業(yè)績統(tǒng)計。（7）客人信息、社會信息、客房使用情況、可用房類等信息查詢二、飯店管理信息系統(tǒng)后臺子系統(tǒng)的功能需求飯店后臺系統(tǒng)主要以財務(wù)處理（總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、銀行現(xiàn)金日記帳）為中心，附以采購、庫存、設(shè)備管理、固定資產(chǎn)、人力資源等模塊。后臺系統(tǒng)在總體的功能需求上要符合以下幾點：1、必須按照財政部的最新會計準(zhǔn)則和新會計制度進(jìn)行設(shè)計，財務(wù)處理規(guī)范。2、必須針對飯店業(yè)的實際，增加商場管理模塊，采用多幣制記帳，各種報表符合飯店業(yè)的要求和規(guī)范。3、保密性、安全性、可靠性程度要高。財務(wù)是飯店的機密中心，各級人員應(yīng)該有自己的權(quán)限和密碼，同時系統(tǒng)的容錯性、從故障中恢復(fù)數(shù)據(jù)的考慮要充分。4、界面友好，簡單易學(xué)。（一）財務(wù)處理功能需求賬務(wù)處理必須具備以下幾點的功能需求1、建帳2、期初處理3、會計憑證錄入4、憑證其他管理5、憑證預(yù)結(jié)算6、憑證審核過帳7、輸入明細(xì)分類帳8、查詢功能：9、報表處理功能10、各種報表、帳簿輸出11、系統(tǒng)維護(hù)（二）固定資產(chǎn)管理功能需求1、固定資產(chǎn)卡片維護(hù)2、選擇計提折舊的方法3、編制固定資產(chǎn)憑證4、月底自動轉(zhuǎn)帳5、查詢、打?。ㄈ┎少徆芾砉δ苄枨?、建立基本參數(shù)2、采購文件管理3、訂單管理4、查詢5、報表（四）倉庫管理功能需求1、庫管理2、日記帳處理3、報表（五）人力資源管理系統(tǒng)功能需求1、員工人事檔案的管理。2、考勤管理3、人員變動4、培訓(xùn)、考評及獎懲記錄5、工資管理（六）工程設(shè)備管理的功能需求工程部的管理信息系統(tǒng)能對設(shè)備的管理和維護(hù)產(chǎn)生很大的間接經(jīng)濟(jì)效益，具體設(shè)備管理子系統(tǒng)的功能需求包括以下內(nèi)容。1、設(shè)備申購管理2、設(shè)備登記管理3、設(shè)備維護(hù)管理4、設(shè)備報修管理5、設(shè)備查詢管理6、設(shè)備備件管理7、能源管理管理8、報表管理9、設(shè)備供應(yīng)商管理第四節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)的信息流程（2學(xué)時）一、前臺信息系統(tǒng)的信息處理流程（一）飯店預(yù)訂業(yè)務(wù)的信息流程1、散客預(yù)訂信息流程2、團(tuán)隊預(yù)訂信息流程3、預(yù)訂需處理的其他情況

(1）對于通過計算機網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的情況，應(yīng)詳細(xì)記錄預(yù)訂者或團(tuán)隊組織單位的情況

（2）為創(chuàng)造盡可能高的收入，保持競爭市場中的客源，許多飯店允許其預(yù)訂部門接受超額預(yù)訂。

（3）接受非常重要客人(VIP客人)的訂房。

（4）取消預(yù)訂和沒有到達(dá)情況的處理。

（二）飯店接待業(yè)務(wù)的信息流程

1、散客接待的信息流程

2、接待團(tuán)隊的信息流程

3、接待需處理的其他情況

（1）接待VIP客人和商務(wù)樓層客人。

（2）加床。

（3）調(diào)換房間。

（4）延期續(xù)住。

（5）加入房間。

（6）逾時未走房。

（7）團(tuán)隊增加、減少房間。

（8）訂餐安排。

（9）團(tuán)隊陪同房的安排。

（10）報壞房。

（三）賬務(wù)處理及其信息流程1、賬務(wù)處理業(yè)務(wù)的信息流程2、賬務(wù)需處理的其他情況

（1）客人賬目調(diào)整。

（2）整理當(dāng)日預(yù)計離店客人清單。

（3）提前結(jié)賬。

（4）費用轉(zhuǎn)賬。

（5）預(yù)付金的收取。

（6）待結(jié)賬。

（7）催收賬款。

（四）夜間稽核業(yè)務(wù)的信息流程二、后臺信息系統(tǒng)的信息處理流程

（一）人力資源管理的信息流程

（二）物資采購管理信息流程1、采購部和倉庫保管部物資供應(yīng)業(yè)務(wù)信息流程

2、供應(yīng)商管理的信息流程

第五節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計原則（1學(xué)時）一、系統(tǒng)設(shè)計的一般原則在系統(tǒng)設(shè)計時，必須把握以下幾點原則：1、注重總體結(jié)構(gòu)的合理性2、系統(tǒng)必須以結(jié)構(gòu)化設(shè)計為基礎(chǔ)，運用模塊式結(jié)構(gòu)3、系統(tǒng)必須設(shè)計在不同管理模式的基礎(chǔ)上。4、系統(tǒng)設(shè)計必須考慮軟件的生命周期，必須注意產(chǎn)品的形象。5、系統(tǒng)設(shè)計必須提供全面的系統(tǒng)解決方案二、前臺系統(tǒng)的設(shè)計原則

（一）數(shù)據(jù)庫的設(shè)計

在設(shè)計過程中要以數(shù)據(jù)庫設(shè)計原理為指導(dǎo)，根據(jù)前臺服務(wù)需求的特點來設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。前臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫一般分為以下幾大類：

1、主庫：用來記錄飯店客人的主要信息。

2、房務(wù)庫：反映各種房間信息。

3、系統(tǒng)庫：用于記錄各種系統(tǒng)數(shù)據(jù)。包括：

（1）系統(tǒng)設(shè)置庫

（2）系統(tǒng)庫

（3）錯誤庫

（4）錯誤使用庫

（5）日志庫

（6）運行狀態(tài)庫

（7）帳務(wù)指針庫

（8）索引數(shù)據(jù)庫

（9）系統(tǒng)代碼庫

（10）輔助庫

（11）臨時庫

（二）并發(fā)性考慮

在前臺系統(tǒng)的應(yīng)用中，多個用戶同時訪問一個庫，是非常頻繁的事情。如果處理的不好，會造成系統(tǒng)死鎖，數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)困難，嚴(yán)重者會給飯店的業(yè)務(wù)帶來不可估量的后果。

（三）良好的用戶界面和易操作性

用戶界面是系統(tǒng)功能在用戶面前的體現(xiàn)，也是系統(tǒng)為用戶提供使用系統(tǒng)的手段。友好界面必須具有：屏幕格式優(yōu)美，合乎用戶操作習(xí)慣、操作簡單易學(xué)，用戶的操作隨時可以得到幫助。主要包括以下幾個方面：

1、窗口技術(shù)

2、菜單設(shè)計

3、使用熱鍵合理、統(tǒng)一，盡可能與國際流行軟件相一致。

4、屏幕設(shè)計

（四）安全性、可靠性設(shè)計

為了保證數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，系統(tǒng)必須提供一套數(shù)據(jù)保護(hù)子系統(tǒng)，主要包括安全性、可靠性、完整性和并發(fā)控制等部分。

1、安全性設(shè)計

數(shù)據(jù)的安全性是指數(shù)據(jù)文件不被非法地使用，為了保護(hù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可采用以下辦法：

（1）禁止用戶中斷運行，系統(tǒng)關(guān)閉所有軟中斷。

（2）用戶權(quán)限表。

（3）日志文件設(shè)置。

2、可靠性設(shè)計

可靠性包括硬件可靠性和軟件可靠性。硬件可靠性主要是避免或減少機器的故障，軟件可靠性則需要我們在系統(tǒng)設(shè)計過程中進(jìn)行多方面考慮，如系統(tǒng)平臺、開發(fā)工具的選取，功能上注意防止誤操作等造成的死機。

（五）適應(yīng)性

系統(tǒng)應(yīng)該面向應(yīng)用、面向未來進(jìn)行開發(fā)，因此必須能夠適應(yīng)不同飯店的不同管理模式、不同機構(gòu)設(shè)置、不同產(chǎn)品類型等，同時也必須能夠適應(yīng)相關(guān)設(shè)備、相關(guān)系統(tǒng)的相連。要達(dá)到這些要求，在設(shè)計中我們要力求：

1、盡可能多地開放系統(tǒng)參數(shù)

2、與飯店其他相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)相連應(yīng)盡可能預(yù)先留好余地。

3、適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的趨勢，易于硬件的換代、軟件的版本升級三、后臺系統(tǒng)的設(shè)計原則

飯店后臺系統(tǒng)的設(shè)計特點是以財務(wù)處理為中心，涉及會計核算（帳務(wù)處理、固定資產(chǎn)、材料倉庫、現(xiàn)金銀行、工資、采購等）、成本分析（財務(wù)狀況分析、成本分析、利潤分析等）、財務(wù)預(yù)算計劃等方面，因此在設(shè)計系統(tǒng)的過程中，需要緊緊抓住飯店與其它行業(yè)的不同之處，有重點，分步驟地進(jìn)行開發(fā)設(shè)計。

（一）以財務(wù)核算為基礎(chǔ)的原則

在財務(wù)核算中，又以帳務(wù)處理為主導(dǎo)，在設(shè)計過程中需注意以下幾點：

1、會計科目的一級科目一般由財政部統(tǒng)一規(guī)定，二級以下的科目由飯店自己確定。

2、記帳憑證可采用統(tǒng)一的填制規(guī)范，以便于輸入和處理，如收款、付款和轉(zhuǎn)帳憑證可以采用同一格式。

3、會計摘要的寫法要盡量規(guī)范化，最好采用固定的寫法。

4、輸入記帳憑證信息時，應(yīng)考慮作為憑證文件保存。

5、報表生成功能是整套軟件成功與否的關(guān)鍵。

6、帳務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)該具備強制性的控制功能。

（二）以財務(wù)控制為重點的原則

成本分析子系統(tǒng)一般包括四個功能模塊

1、財務(wù)狀況分析模塊。功能包括：資金平衡關(guān)系分析；流動資金分析；專項基金分析；資金利用效果分析。

2、成本分析模塊。功能包括：成本計劃完成情況分析；主要產(chǎn)品單位成本分析。

3、利潤分析模塊。功能包括：利潤總額分析；利潤分配分析；利潤率分析；利潤預(yù)計完成情況分析。

4、投資分析預(yù)測模塊。即長期投資效益分析。

（三）以財務(wù)計劃預(yù)測為指導(dǎo)的原則

一個財務(wù)計劃預(yù)測子系統(tǒng)可包括以下幾個功能模塊。

1、財務(wù)計劃預(yù)測模塊。具有實現(xiàn)資金預(yù)測和編制中短期資金計劃等。

2、成本計劃預(yù)測模塊。能實現(xiàn)成本預(yù)測等功能。

3、工程預(yù)算模塊。根據(jù)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和價格，測算工程項目的各項費用，編制工程預(yù)算。

4、投資項目可行性分析模塊。用于投資、合資大型項目的可行性分析第六節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計內(nèi)容（1學(xué)時）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計子系統(tǒng)的劃分系統(tǒng)劃分的基本原則系統(tǒng)劃分方法分類網(wǎng)絡(luò)設(shè)計設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的配置設(shè)備的選取依據(jù)網(wǎng)絡(luò)選擇指標(biāo)傳輸介質(zhì)與速率指標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)范化地重組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)組織的規(guī)范形式關(guān)系數(shù)據(jù)第一范式關(guān)系數(shù)據(jù)第二范式關(guān)系數(shù)據(jù)第三范式關(guān)系收據(jù)結(jié)構(gòu)的建立確定關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵指標(biāo)項并建立關(guān)聯(lián)表確定單一的父系關(guān)系結(jié)構(gòu)建立數(shù)據(jù)庫關(guān)系結(jié)構(gòu)第五章旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計與實例教學(xué)要點：旅行社管理信息系統(tǒng)的定義和特點，旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求、旅行社管理信息系統(tǒng)的視圖結(jié)構(gòu)旅行社組團(tuán)的信息流程、接待的信息流程、計調(diào)部的信息流程、綜合業(yè)務(wù)部信息流程、財務(wù)部的信息處理流程旅行社信息系統(tǒng)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)、子系統(tǒng)劃分及計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計旅行社管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計教學(xué)時數(shù)：5教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述（1學(xué)時）一、旅行社管理信息系統(tǒng)的定義和特點1.定義旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計算機技術(shù)和通訊，對旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機綜合系統(tǒng)。2.特點（1）信息量大、信息過時快。（2）信息處理復(fù)雜，需要各部門的通力協(xié)作。（3）較強的個性化處理能力。二、旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求三、旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1、概念結(jié)構(gòu)

概念結(jié)構(gòu)對信息系統(tǒng)的理解是系統(tǒng)是由信息源、信息處理機、信息用戶、信息管理者等4個部件組成。它是從理論的角度看待信息系統(tǒng)的。

2、功能結(jié)構(gòu)

功能結(jié)構(gòu)是從系統(tǒng)使用者的角度看，認(rèn)為系統(tǒng)有一個目標(biāo)，有多種功能，各種功能之間又有各種信息的聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)圖。

3、軟件結(jié)構(gòu)

軟件結(jié)構(gòu)是從軟件開發(fā)技術(shù)人員的角度看，認(rèn)為系統(tǒng)由許多軟件模塊組成，把各個功能模塊和文件數(shù)據(jù)組合起來，構(gòu)成一個功能矩陣圖就形成了系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。從軟件結(jié)構(gòu)的角度，一個信息系統(tǒng)是有許多個功能模塊文件和數(shù)據(jù)文件構(gòu)成的。

4、硬件結(jié)構(gòu)

旅行社管理信息系統(tǒng)有硬件部分和軟件部分，硬件結(jié)構(gòu)就是系統(tǒng)的硬件組成及其聯(lián)接方式，也包括硬件的物理位置安排、網(wǎng)絡(luò)布線以及各辦公室的計算機平面安排。第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程（1學(xué)時）一、組團(tuán)的信息流程二、接待的信息流程

三、計調(diào)部的信息流程四、綜合業(yè)務(wù)部信息流程

五、財務(wù)部的信息處理流程

1、賬務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程

根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。根據(jù)憑證中有關(guān)條目記總賬、明細(xì)賬。如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結(jié)算出當(dāng)天余額。到月底根據(jù)總賬及明細(xì)賬有關(guān)科目做資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和其他財務(wù)報表。

2、成本核算流程第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計（1學(xué)時）一、系統(tǒng)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)旅行社管理信息系統(tǒng)的信息需求量大，涉及的外聯(lián)單位又多，衡量系統(tǒng)的優(yōu)劣有一定的難度。根據(jù)管理信息系統(tǒng)的共性，評價一個旅行社管理信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)有以下5個。1、系統(tǒng)的效率2、系統(tǒng)工作的質(zhì)量3、系統(tǒng)的可靠性4、系統(tǒng)的可擴(kuò)充性5、信息資源的利用率二、子系統(tǒng)劃分

旅行社管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分，具體有16個子系統(tǒng)（或稱模塊）。

1、價格管理子系統(tǒng)

2、報價組團(tuán)子系統(tǒng)

3、計劃調(diào)度子系統(tǒng)

4、組接團(tuán)核算子系統(tǒng)

5、地面接待子系統(tǒng)

6、票務(wù)管理子系統(tǒng)

7、賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)

8、采購管理子系統(tǒng)

9、固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)

10、人力資源管理子系統(tǒng)

11、綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)

12、散客部綜合管理子系統(tǒng)

13、中國公民游管理子系統(tǒng)

14、辦公自動化子系統(tǒng)

15、總經(jīng)理查詢子系統(tǒng)

16、旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng)三、計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計系統(tǒng)主要部分組成如下：

1、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

2、工作站

3、集線器

4、Modem

5、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)第四節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計（1學(xué)時）一、旅游社管理信息系統(tǒng)主要功能二、報價組團(tuán)子系統(tǒng)三、計劃調(diào)度子系統(tǒng)

1、計劃管理

2、訂票管理

3、訂房管理

4、流量預(yù)報

5、定車管理

6、查詢計劃

7、初步統(tǒng)計四、組接團(tuán)核算子系統(tǒng)

1、組團(tuán)核算子系統(tǒng)

2、接團(tuán)核算子系統(tǒng)

五、地面接待子系統(tǒng)

1、分團(tuán)管理

2、計劃維護(hù)

3、陪同管理

4、訂票管理

5、行李管理

6、成本初審

7、團(tuán)隊查詢

8、陪同查詢

9、訂票查詢

10、訂車查詢

11、按團(tuán)隊統(tǒng)計

12、按部門統(tǒng)計

13、按陪同統(tǒng)計

14、按語種、國別統(tǒng)計六、票務(wù)管理子系統(tǒng)

1、訂票信息維護(hù)

2、訂票信息查詢3、訂票信息打印

4、訂票信息統(tǒng)計

5、交通費用核算

6、交通費用查詢

7、交通費用打印七、賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)1、賬務(wù)管理

（1）憑證管理

（2）科目管理

（3）年初數(shù)管理

（4）記賬管理

（5）日記賬輸出、明細(xì)賬輸出

（6）余額表

（7）銀行對賬

2、成本核算（1）單據(jù)輸入

（2）單團(tuán)核算

（3）向下結(jié)算

（4）記賬管理

（5）費用分?jǐn)?/p>

（6）查詢打印八、采購管理子系統(tǒng)

1、旅游服務(wù)產(chǎn)品的管理

2、旅游用品的采購管理

3、旅游用品的查詢

4、采購報表的管理

5、采購計劃管理九、固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)十、人力資源管理子系統(tǒng)十一、辦公自動化子系統(tǒng)

十二、綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)十三、散客部綜合管理子系統(tǒng)

1、定日游管理2、零星委托業(yè)務(wù)管理

(1)計調(diào)、接待

(2)票務(wù)管理

(3）核算制單：進(jìn)行收入、成本核算并制作憑證。十四、國內(nèi)公民境外游管理子系統(tǒng)

1、計劃管理：團(tuán)隊生成、修改、查詢及打印。

2、報價管理：報價輸入、修改、查詢及打印。

3、往來賬管理：對海外部的往來賬務(wù)進(jìn)行管理。

4、應(yīng)收款管理：國內(nèi)旅行社、客戶的收款管理。

5、應(yīng)付款管理：國外旅行社的付款管理。

6、賬單管理：所有賬單的匯總、打印。

7、匯總打?。核惺杖?、成本，以及利潤等表格的打印。十五、旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng)十六、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)第五節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實例（1學(xué)時）一、團(tuán)隊管理操作（一）報價管理1、新建報價2、保存報價3、打印預(yù)覽4、報價查詢5、團(tuán)隊成行6、復(fù)制報價（二）新建團(tuán)隊（三）團(tuán)隊基本操作

1、團(tuán)隊列表

2、單團(tuán)操作

3、團(tuán)隊計劃（行程和標(biāo)準(zhǔn)）

4、客人名單5、附加計劃6、更改團(tuán)隊

（四）單團(tuán)核算

1、添加收款信息

2、修改及刪除收款信息

3、添加付款信息4、修改和刪除付款信息

5、團(tuán)隊結(jié)算

6、退回結(jié)算二、散客管理操作

1、散客報名2、散客信息修改

三、旅游產(chǎn)品管理操作1、顯示旅游產(chǎn)品的詳細(xì)信息

2、新增類別

3、新增產(chǎn)品

4、修改旅游產(chǎn)品

5、刪除旅游產(chǎn)品

6、旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)

（1）添加標(biāo)準(zhǔn)（2）更改標(biāo)準(zhǔn)（3）刪除標(biāo)準(zhǔn)四、統(tǒng)計查詢操作1、業(yè)務(wù)人員運營情況的統(tǒng)計查詢2、部門運營情況的統(tǒng)計查詢3、掛賬統(tǒng)計

4、往來單位的統(tǒng)計查詢五、旅行社檔案管理操作六、游客檔案管理操作第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用教學(xué)要點：旅行社管理信息系統(tǒng)的定義和特點，旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求、旅行社管理信息系統(tǒng)的視圖結(jié)構(gòu)旅行社組團(tuán)的信息流程、接待的信息流程、計調(diào)部的信息流程、綜合業(yè)務(wù)部信息流程、財務(wù)部的信息處理流程旅行社信息系統(tǒng)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)、子系統(tǒng)劃分及計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計旅行社管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計教學(xué)時數(shù)：8教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場定位（2學(xué)時）一、電子商務(wù)的概念綜合定義:企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營和營銷活動以及與這些活動相關(guān)的外部環(huán)境。外部在線商務(wù)活動主要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。二、電子商務(wù)的分類1、從服務(wù)對象的范圍劃分（1）消費者—企業(yè)間的電子商務(wù)(B2C)（2）企業(yè)—企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)（3）消費者—消費者間的電子商務(wù)(C2C)（4）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(BinB)（5）政府—企業(yè)的電子商務(wù)(G2B)（6）政府—消費者的電子商務(wù)(G2C)2、按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類：（1）直接電子商務(wù)；（2）間接電子商務(wù)。3、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型：（1）EDI(ElectronicDataInterchange，譯為“電子數(shù)據(jù)交換”)；（2）Internet；（3）Intranet。4、從電子商務(wù)應(yīng)用的范圍劃分(1)國際間的電子商務(wù)(2)國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)三、電子商務(wù)的功能、模式和應(yīng)用特征1、電子商務(wù)的功能：（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網(wǎng)上訂購（4）網(wǎng)上支付（5）電子帳戶（6）服務(wù)傳遞（7）意見征詢（8）交易管理2、電子商務(wù)的模型（1）代理模型（Brokerage）（2）廣告模型（Advertising）（3）信息中介模型（Infomediary）（4）商貿(mào)模型（Merchant）（5）廠商模型（Manufacturer）（6）會員模型（Affiliate）（7）團(tuán)體模型（Community）（8）訂閱模型（Subscription）四、旅游電子商務(wù)的概念1、旅游電子商務(wù)定義是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。2、旅游電子商務(wù)的特性（1）聚合性[將景區(qū)、交通、服務(wù)集中起來]（2）有形性[體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的宣傳上，將本來無形的東西有形化]（3）服務(wù)性[體現(xiàn)旅游行業(yè)的本質(zhì)]（4）便捷性[突破地域、時空限制]（5）優(yōu)惠性[由于采用電子商務(wù)后成本降低而帶來的對游客的優(yōu)惠]（6）個性化[采用信息系統(tǒng)管理和計算機網(wǎng)絡(luò)使得個性化服務(wù)得以實現(xiàn)]第二節(jié)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（2學(xué)時）一、實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)：1、WEB數(shù)據(jù)庫技術(shù)2、EDI（Electr