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文檔簡介

案例分析：根據(jù)上述案例，請回答以下問題：作為一個部門領導，白玲是如何處理好與來雪的人際關(guān)系的？結(jié)合本案例，談談領導的用人藝術(shù)和調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)。妙贊賞來雪，從而贏得來雪的支持。提示：用人藝術(shù)有：量才使用，揚長避短。本案例中白玲就是懂得用來雪的長而避開其短。容短。白玲學會包容，不與來雪計較。面。調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)有：建立共同目標調(diào)適法。制度規(guī)則調(diào)適法。和寬容去改變來雪對白玲的敵對態(tài)度。正確利用非正式組織的潤滑作用。隨機處事技巧法。6500假如在交貨有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。播放一些輕松悅耳的樂曲。27%根據(jù)上述案例，請回答以下問題：是行為科學？這些工作上的變革對職工的行為有何影響？請解釋。對于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革？還有哪些方的提高還是長期趨勢？答：黃經(jīng)理在這次變革中既應用了科學管理的方法又應用了行為科學理論。是利用科學的管理方法來提高效率；其次在工作過程中播放一些輕松愉悅的音樂，給員工一個輕松的環(huán)境，能夠營造一種良好的工作氛圍。此來提高員工的士氣。

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