員工培訓(xùn)管理教材課件

培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容（層次）培訓(xùn)的時(shí)間(when)（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論這種方法利用人體感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)等）去體會(huì)，比單純講授給人的印象更深刻。西門(mén)子公司特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的8億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，在60%用于員工在職倍訓(xùn)。3、員工在職培訓(xùn)：提高競(jìng)爭(zhēng)力在有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生兩種情況：一種是當(dāng)任何傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備傳導(dǎo)時(shí)，得到傳導(dǎo)就會(huì)引起滿意；任務(wù)分析包括：任務(wù)確定、需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為進(jìn)行的分析。課程內(nèi)容3.進(jìn)入西門(mén)子公司的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。諾爾斯認(rèn)為，個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)在對(duì)兒童與成年人的學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響上存在著很大差異。所謂員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是將員工培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能、行為規(guī)范運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，形成新的工作行為和工作績(jī)效并最終使組織的整體績(jī)效得到改善和提高。第七章員工培訓(xùn)本章要點(diǎn)：培訓(xùn)的概念與作用培訓(xùn)的相關(guān)理論新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的步驟培訓(xùn)的方法與各種方法的特點(diǎn)案例的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容（層次）第七章員工培訓(xùn)本章要點(diǎn)：1第一節(jié)：培訓(xùn)概述第二節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第三節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的方法第七章員工培訓(xùn)第一節(jié)：培訓(xùn)概述第七章員工培訓(xùn)2第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念培訓(xùn)，是指組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多種多樣的形式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動(dòng)。目的在于提高員工等方面素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來(lái)發(fā)展需要。第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念3教育與培訓(xùn)的區(qū)別第一、教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化第二、教育比培訓(xùn)更加耗時(shí)第三、培訓(xùn)與工作場(chǎng)所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的第四、培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班的人，而教育一般是培養(yǎng)接班人的教育與培訓(xùn)的區(qū)別第一、教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化4二、培訓(xùn)的作用（一）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；（二）培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑；（三）培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法；（四）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。

二、培訓(xùn)的作用（一）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧5三、培訓(xùn)理論（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論諾爾斯是美國(guó)著名的成人教育學(xué)家。1967年提出“成人教育學(xué)”概念。他把成人教育學(xué)定義為“幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)”。其理論的出發(fā)點(diǎn)是區(qū)分成人和兒童（包括在校學(xué)習(xí)的青少年）在身心發(fā)展和社會(huì)生活方面的質(zhì)的區(qū)別，通過(guò)分析成人學(xué)習(xí)活動(dòng)和兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)的差別，諾爾斯提出了確立其理論的四個(gè)基本論點(diǎn)。三、培訓(xùn)理論（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論6（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴(lài)型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化。（學(xué)習(xí)心理傾向上——自主學(xué)習(xí)）諾爾斯認(rèn)為成人學(xué)習(xí)者和兒童在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性上，存在著顯著差別，在兒童的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師決定學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)方法，兒童的學(xué)習(xí)被動(dòng)地依賴(lài)教師的教學(xué)活動(dòng)。在成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)者的自主性和獨(dú)立性在很大程度上取代了對(duì)教師的依賴(lài)性。成熟的成人學(xué)習(xí)者在多數(shù)情況下有能力自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。雖然個(gè)別情況下仍然依賴(lài)教師的幫助，但是在主導(dǎo)的心理需要上，它們更傾向于獨(dú)立自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從7（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源。（學(xué)習(xí)的認(rèn)知過(guò)程上——以經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)為主）諾爾斯認(rèn)為，個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)在對(duì)兒童與成年人的學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響上存在著很大差異。對(duì)兒童而言，生活經(jīng)驗(yàn)主要來(lái)自成人（主要是教師和家長(zhǎng)），并且很不豐富和全面。因此兒童的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)其學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響是十分有限的。對(duì)成人而言，情況則大不相同。隨著個(gè)體的成熟和實(shí)踐活動(dòng)的增加，成人的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)日益富，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)所起的作用也日益增大。對(duì)成人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)活動(dòng)不是以教師的傳授為主要途徑，而是更多地借助自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和掌握知識(shí)。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)8（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)。（學(xué)習(xí)任務(wù)上——完善社會(huì)角色）成人的學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)由青少年時(shí)期的以身心發(fā)展為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝瓿梢欢ǖ纳鐣?huì)職責(zé)為主。青少年的學(xué)習(xí)任務(wù)主要是促進(jìn)其身心成熟與發(fā)展，他們必須按照社會(huì)的統(tǒng)一要求學(xué)習(xí)掌握最基礎(chǔ)的知識(shí)。對(duì)成人而言，學(xué)習(xí)的任務(wù)是促使其更有效地完成他所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)。由于成人學(xué)習(xí)主要是為了完成他的社會(huì)角色任務(wù)，因而對(duì)學(xué)習(xí)的要求針對(duì)性很強(qiáng)。成人學(xué)習(xí)的這一特點(diǎn)要求成人教育，在課程設(shè)置、教學(xué)方法選擇等方面，必須適應(yīng)成人社會(huì)角色發(fā)展的需要，即成人自我實(shí)現(xiàn)的需要。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與9（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識(shí)而學(xué)習(xí)。（學(xué)習(xí)目的——解決問(wèn)題）青少年的學(xué)習(xí)目的是指向未來(lái)的生活，而成人的學(xué)習(xí)目的在于直接運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，因而教育活動(dòng)對(duì)成人而言應(yīng)該是一個(gè)十分明確的學(xué)以致用的過(guò)程。成人學(xué)習(xí)者能夠針對(duì)社會(huì)生活中的具體問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并帶有通過(guò)學(xué)習(xí)解決實(shí)際問(wèn)題的強(qiáng)烈愿望。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從10（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論諾爾斯的學(xué)習(xí)理論首次明確劃分出現(xiàn)代成人教育與普通學(xué)校教育（青少年教育）的區(qū)別。這種區(qū)分的主要依據(jù)是成人與兒童在社會(huì)生活和心理活動(dòng)特點(diǎn)（主要是人格特點(diǎn)）上存在的質(zhì)的差異。在此之前的成人教育理論卻忽視了這個(gè)差異，更多地是在普通學(xué)校教育理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論對(duì)我們研究領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)特點(diǎn)有重要的啟發(fā)和借鑒意義。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論諾爾斯的學(xué)習(xí)理論首次明確劃分出現(xiàn)代成11（進(jìn)一步理解）成人學(xué)習(xí)理論成人擁有認(rèn)知需求，知道為什么而學(xué)習(xí)。成人具有清楚的自我概念，具有自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力。成人學(xué)習(xí)以生活為中心，且以問(wèn)題或任務(wù)為導(dǎo)向。成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于內(nèi)部而不是外部。成人的學(xué)習(xí)能力與兒童相比有較大的差異。成人具有豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)的重要資源。（進(jìn)一步理解）成人學(xué)習(xí)理論成人擁有認(rèn)知需求，知道為什么而學(xué)習(xí)12成人學(xué)習(xí)理論成人是通過(guò)干而學(xué)的。運(yùn)用實(shí)例。成人是通過(guò)與原有的知識(shí)相聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。增添培訓(xùn)方式的多樣性消除恐懼心理。做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。給予信息反饋。循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練。培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。要有激情。重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。美國(guó)管理學(xué)專(zhuān)家湯姆·戈特博士在其所著的《第一次做培訓(xùn)者》）一書(shū)中，總結(jié)了關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理。成人學(xué)習(xí)理論成人是通過(guò)干而學(xué)的。美國(guó)管理學(xué)專(zhuān)家湯姆·戈特博士13（二）刺激-反應(yīng)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。（S-R）華生：刺激-反應(yīng)說(shuō)桑代克：試誤說(shuō)斯金納：操作性條件作用說(shuō)、強(qiáng)化（二）刺激-反應(yīng)學(xué)習(xí)理論14培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。確促培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法沒(méi)有規(guī)則，會(huì)變成一場(chǎng)鬧劇。西門(mén)子公司計(jì)劃每年在全球接收3000名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，公司提出了大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃。明確在何時(shí)、以何種方式將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于工作中；接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn)d．能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)；培訓(xùn)使西門(mén)子公司長(zhǎng)年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。他們通常是用物理的方法對(duì)動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并以此來(lái)建構(gòu)他們的理論體系，這對(duì)于研究生活于社會(huì)之中的人的行為來(lái)說(shuō)，似乎不具有科學(xué)的說(shuō)服力。對(duì)學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則可能會(huì)有更大的推廣價(jià)值，遇到與培訓(xùn)環(huán)境不完全相似的情況下也可以應(yīng)用。西門(mén)子公司早在1992年就拔專(zhuān)款設(shè)立了專(zhuān)門(mén)用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。學(xué)習(xí)即條件反射條件反射形成之前形成中形成后唾液分泌無(wú)唾液分泌+唾液分泌唾液分泌培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)即條件反射條件反射形成中形成后唾15

桑代克先后用貓、狗、魚(yú)等動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，積累了豐富的資料，創(chuàng)立了刺激反應(yīng)的學(xué)習(xí)理論。他用貓做實(shí)驗(yàn)，把餓貓放在特制的籠中，籠外放著魚(yú)或肉。貓急于出籠，亂砸亂撞，做出籠的嘗試，偶然碰到門(mén)閂，貓出而得食，接著重復(fù)進(jìn)行上述實(shí)驗(yàn)，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作會(huì)減少。如此反復(fù)實(shí)驗(yàn)下去，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作和出籠時(shí)間逐漸減少。桑代克實(shí)驗(yàn)桑代克先后用貓、狗、魚(yú)等動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，積累16桑代克練習(xí)律準(zhǔn)備律效果律學(xué)習(xí)即試錯(cuò)桑代克練習(xí)律學(xué)習(xí)即試錯(cuò)17

桑代克把學(xué)習(xí)定律分為主律和副律。主律有三條：準(zhǔn)備律、練習(xí)律和效果律；副律也叫學(xué)習(xí)原則，共有五條：多重反應(yīng)原則、心向制約原則、選擇反應(yīng)原則、類(lèi)化原則和聯(lián)想交替原則。

準(zhǔn)備律是指聯(lián)結(jié)的加強(qiáng)或減弱取決于學(xué)習(xí)者的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。在有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生兩種情況：一種是當(dāng)任何傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備傳導(dǎo)時(shí)，得到傳導(dǎo)就會(huì)引起滿意；另一種是準(zhǔn)備好傳導(dǎo)而得不到傳導(dǎo)，就會(huì)引起煩惱。在沒(méi)有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，勉強(qiáng)進(jìn)行傳導(dǎo)也會(huì)引起煩惱。

桑代克的學(xué)習(xí)定律

桑代克的學(xué)習(xí)定律18練習(xí)律是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)會(huì)由于重復(fù)或練習(xí)而加強(qiáng)；反之，不重復(fù)不練習(xí)，聯(lián)結(jié)的力量會(huì)減弱。他又把練習(xí)律分為兩個(gè)次律：一個(gè)叫反應(yīng)律，即一個(gè)已形成的可改變的聯(lián)結(jié)，若加以應(yīng)用，就會(huì)使這個(gè)聯(lián)結(jié)得到加強(qiáng)；另一個(gè)是失用律。即一個(gè)已經(jīng)形成的可變的聯(lián)結(jié)，如不加以應(yīng)用，就會(huì)使這個(gè)聯(lián)結(jié)減弱。

效果律是刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)可因?qū)е聺M意的結(jié)果而加強(qiáng)，也可因?qū)е聼赖慕Y(jié)果而減弱。在實(shí)驗(yàn)中他進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，賞和罰的效果并不相等，賞比罰更有效。所以后來(lái)他不再?gòu)?qiáng)調(diào)煩惱情況所導(dǎo)致的結(jié)果，而只承認(rèn)懲罰的間接作用。練習(xí)律是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)會(huì)由于重復(fù)或練習(xí)19斯金納：操作性條件作用說(shuō)斯金納：操作性條件作用說(shuō)202、啟示培訓(xùn)師的職責(zé)是創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，給員工提供充足的刺激，盡可能地強(qiáng)化員工的合適行為。2、啟示21

斯金納根據(jù)他的操作性條件反射學(xué)說(shuō)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論，提出了程序教學(xué)思想，并設(shè)計(jì)了程序教學(xué)。其基本要點(diǎn)是：把教材分為具有邏輯聯(lián)系的“小步子”；對(duì)學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中可根據(jù)自己的情況確定進(jìn)度；力求使學(xué)生每次都做出正確的反應(yīng)，把錯(cuò)誤率降到最低限度。斯金納認(rèn)為，程序教學(xué)有許多優(yōu)點(diǎn)。例如，學(xué)生的正確答案能得到及時(shí)強(qiáng)化，能消除學(xué)生在學(xué)習(xí)中不應(yīng)有的恐懼狀態(tài)，學(xué)生可以自定步調(diào)，有利于教師及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤數(shù)量等。斯金納學(xué)習(xí)理論斯金納根據(jù)他的操作性條件反射學(xué)說(shuō)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)理22斯金納的學(xué)習(xí)理論肯定強(qiáng)化在學(xué)習(xí)中的重要作用，通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)揭示了學(xué)習(xí)中的一些具體的規(guī)律，無(wú)疑這是對(duì)教育心理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。但是，斯金納的學(xué)習(xí)理論和程序教學(xué)帶有明顯的操作主義和生物學(xué)化的傾向。它忽視了人在教學(xué)過(guò)程中的積極性、主動(dòng)性和智力活動(dòng)的重要性，同時(shí)在一定程度上否定了教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用。斯金納學(xué)習(xí)理論斯金納的學(xué)習(xí)理論肯定強(qiáng)化在學(xué)習(xí)中的重要作用，通23(三)社會(huì)學(xué)習(xí)理論所謂社會(huì)學(xué)習(xí)理論，班杜拉認(rèn)為是探討個(gè)人的認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對(duì)人類(lèi)行為的影響。按照班杜拉的觀點(diǎn)，以往的學(xué)習(xí)理論家一般都忽視了社會(huì)變量對(duì)人類(lèi)行為的制約作用。他們通常是用物理的方法對(duì)動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并以此來(lái)建構(gòu)他們的理論體系，這對(duì)于研究生活于社會(huì)之中的人的行為來(lái)說(shuō)，似乎不具有科學(xué)的說(shuō)服力。由于人總是生活在一定的社會(huì)條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會(huì)情境中而不是在實(shí)驗(yàn)室里研究人的行為。(三)社會(huì)學(xué)習(xí)理論所謂社會(huì)學(xué)習(xí)理論，班杜24第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容與步驟一、新員工培訓(xùn)二、在職員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)步驟第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容與步驟一、新員工培訓(xùn)25（一）新員工培訓(xùn)概念新員工培訓(xùn)是指為新進(jìn)入的人員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事動(dòng)作的基本內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式的活動(dòng)。一、新員工培訓(xùn)（一）新員工培訓(xùn)概念一、新員工培訓(xùn)26企業(yè)意義新員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義：如果說(shuō)招聘是對(duì)新員工管理的開(kāi)始，那么新員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)新員工管理的繼續(xù)。這種管理的重要性在于通過(guò)將企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工時(shí)，對(duì)員工進(jìn)入工作崗位有很大的激勵(lì)作用，新員工明確了企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度后，員工可以實(shí)現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理成本。（二）新員工培訓(xùn)的意義企業(yè)意義（二）新員工培訓(xùn)的意義27個(gè)人意義新員工培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的意義：新員工培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解和熟悉的過(guò)程，通過(guò)對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對(duì)新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對(duì)企業(yè)不切合實(shí)際的想法，正確看待企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利通過(guò)磨合期，在企業(yè)長(zhǎng)期工作下去。新員工培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式。（二）新員工培訓(xùn)的意義個(gè)人意義（二）新員工培訓(xùn)的意義28一、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作五、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)六、介紹企業(yè)的安全措施七、企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)什么八、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容一、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工29入職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在入職前后所接受的對(duì)企業(yè)和工作崗位的了解和適應(yīng)性培訓(xùn)。包括兩類(lèi)內(nèi)容：一類(lèi)是知識(shí)性培訓(xùn)，如企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)、政策、規(guī)章、制度等；另一類(lèi)是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與工作相關(guān)的基本知識(shí)、技能和能力等。崗位培訓(xùn)：?jiǎn)T工在企業(yè)工作期間所接受的各種培訓(xùn)。包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和通識(shí)培訓(xùn)。入職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在入職前后所接受的對(duì)企業(yè)和工作崗位的了解和適應(yīng)30（一）在職員工培訓(xùn)的概念對(duì)在職員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的重要組成部分，企業(yè)對(duì)在職員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，在科技發(fā)展日益加快的今天，及時(shí)地更新員工的知識(shí)技能，擁有一支具有最先進(jìn)知識(shí)技術(shù)和創(chuàng)新意識(shí)的員工隊(duì)伍是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。二、在職員工培訓(xùn)（一）在職員工培訓(xùn)的概念二、在職員工培訓(xùn)31（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題1.重視員工的參與對(duì)在職員工來(lái)說(shuō)，他們自己更能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培訓(xùn)。同時(shí)，讓員工參與自己的培訓(xùn)設(shè)計(jì)工作，就更能調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，從而取得更好的培訓(xùn)效果。2.重視開(kāi)發(fā)在職員工的潛力完善自我是每個(gè)人追求的目標(biāo)，特別是知識(shí)性員工，給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要正對(duì)每個(gè)人的發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供職業(yè)發(fā)展路徑。二、在職員工培訓(xùn)（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題二、在職員工培訓(xùn)32培訓(xùn)內(nèi)容：第一層次為知識(shí)更新第二層次為能力培養(yǎng)第三層次為思維變革第四層次為觀念變化第五層次為心理調(diào)整（三）在職員工的分類(lèi)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：（三）在職員工的分類(lèi)培訓(xùn)33按照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)：1、普通員工培訓(xùn)：普通員工培訓(xùn)重點(diǎn)一方面在技能和技巧的提高、行為規(guī)范的調(diào)整，是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的；另一方面是為將來(lái)崗位輪換作一些技能方面的準(zhǔn)備。2、基層管理人員培訓(xùn)：基層管理人員工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為擾民設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為部門(mén)成員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。（三）在職員工的分類(lèi)培訓(xùn)按照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)：（三）在職員工的分類(lèi)培訓(xùn)343、中層管理人員培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營(yíng)決策能力，以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。4、高層管理人員培訓(xùn)對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括政治法律意識(shí)、分析決策能力、戰(zhàn)略思維能力、創(chuàng)新精神、市場(chǎng)觀念、財(cái)務(wù)管理、公關(guān)能力、崗位勝任能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)：對(duì)新技術(shù)的培訓(xùn)與掌握（三）在職員工的分類(lèi)培訓(xùn)3、中層管理人員培訓(xùn)（三）在職員工的分類(lèi)培訓(xùn)35三、員工培訓(xùn)步驟（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析，是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容（層次）組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析三、員工培訓(xùn)步驟（一）培訓(xùn)需求分析36培訓(xùn)需求分析過(guò)程培訓(xùn)需求分析過(guò)程371、組織分析在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。（1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)在技術(shù)、銷(xiāo)售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。（2）分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。（3）對(duì)培訓(xùn)資源的分析。1、組織分析382、任務(wù)分析任務(wù)分析包括：任務(wù)確定、需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為進(jìn)行的分析。任務(wù)分析用以幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。任務(wù)分析的結(jié)果是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述2、任務(wù)分析393、人員分析通過(guò)分析員工目前績(jī)效水平與預(yù)期工作績(jī)效水平來(lái)判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。（1）分析個(gè)體特征（2）分析員工的工作輸入（3）分析員工的工作輸出（4）分析員工的工作結(jié)果（5）分析員工的工作反饋3、人員分析40培訓(xùn)需求分析的方法（1）觀察法（2）調(diào)查問(wèn)卷法（3）訪談法（4）績(jī)效分析法（5）閱讀技術(shù)手冊(cè)法（6）訪問(wèn)專(zhuān)家法培訓(xùn)需求分析的方法（1）觀察法41木桶理論一只木桶的盛水量，不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而取決于最短的那塊木板。找出最短的一塊木板木桶理論一只木桶的盛水量，不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而取決于最42木桶理論——3個(gè)推論只有當(dāng)木桶上的所有木板達(dá)到同樣的高度時(shí)，木桶才能裝滿水；高出最短木板高度的其他部分都沒(méi)有用處，高出越多，浪費(fèi)就越大；想要提高木桶的盛水量，惟一的途徑，就是設(shè)法加高最短木板的高度。木桶理論——3個(gè)推論只有當(dāng)木桶上的所有木板達(dá)到同樣的高度時(shí)，43(二)培訓(xùn)計(jì)劃的制定(二)培訓(xùn)計(jì)劃的制定44培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)置的原則1、符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律2、遵循成本-收益原則3、符合企業(yè)和學(xué)員的需求4、要充分考慮新媒體、新技術(shù)的使用培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)置的原則45課程設(shè)計(jì)的程序1、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析2、明確課程目標(biāo)3、課程設(shè)計(jì)4、論證：確定可行部分，否定不可行部分課程設(shè)計(jì)的程序46課程設(shè)計(jì)的要素1.課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容3.課程教材4.教學(xué)模式5.教學(xué)策略6.課程評(píng)價(jià)7.教學(xué)組織8.課程時(shí)間9.課程空間10.培訓(xùn)教師11.學(xué)員課程設(shè)計(jì)的要素1.課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容47培訓(xùn)教師外部聘請(qǐng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；對(duì)各方面了解，培訓(xùn)有針對(duì)性，容易提高培訓(xùn)效果帶來(lái)全新的理念與培訓(xùn)對(duì)象熟，培訓(xùn)中交流順暢對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大吸引力培訓(xùn)相對(duì)易于控制可提高檔次，引起企業(yè)重視成本低容易釀造氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)對(duì)企業(yè)缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)不易在培訓(xùn)對(duì)象中樹(shù)立威望，可能影響培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度對(duì)企業(yè)/培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量教師隊(duì)伍可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，“紙上談兵”內(nèi)部教師看待問(wèn)題容易受環(huán)境影響，不易上升到新的高度成本高適用中小型企業(yè)，較深的專(zhuān)業(yè)理論方面問(wèn)題或前沿的技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)教師外部聘請(qǐng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教48（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（一）選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所（二）確定培訓(xùn)課程1、描述培訓(xùn)課程2、制定課程計(jì)劃（三）選擇培訓(xùn)教師（四）選擇培訓(xùn)教材（五）確定培訓(xùn)時(shí)間（六）培訓(xùn)控制（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（一）選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所49（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程四個(gè)環(huán)節(jié)：執(zhí)行、檢查、反饋和修正必須做到：1、全力以赴切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，不可隨意偏離計(jì)劃2、嚴(yán)格檢查各環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、重視員工培訓(xùn)信息的反饋，確保信息的真實(shí)性4、要根據(jù)環(huán)境、需求等實(shí)際情況的變化和實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中反饋的信息，及時(shí)調(diào)整和修正原計(jì)劃，以保證員工培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)目標(biāo)（三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程四個(gè)環(huán)節(jié)：執(zhí)行、檢查、反饋和修正50所謂員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是將員工培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能、行為規(guī)范運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，形成新的工作行為和工作績(jī)效并最終使組織的整體績(jī)效得到改善和提高。（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化所謂員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是將員工培訓(xùn)中所學(xué)到的51培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論

一、什么是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使用培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)際工作（知識(shí)、技能、行為和態(tài)度）運(yùn)用培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論一、什么是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)際（知識(shí)、52理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論：理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作53同因素理論

同因素理論認(rèn)為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境的相似性。按照同因素理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 1.培訓(xùn)中應(yīng)該告訴學(xué)員基本的概念。2.在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)明確具體的操作流程；3.明確在何時(shí)、以何種方式將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于工作中；4.學(xué)員應(yīng)該能夠說(shuō)明培訓(xùn)中所執(zhí)行的操作與實(shí)際工作是否存在一定差別，如果存在細(xì)微的差別，今后應(yīng)如何注意。5.在培訓(xùn)過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容超出所應(yīng)用的范圍；6.將培訓(xùn)內(nèi)容限定在那些受訓(xùn)者能夠有能力掌握的范圍內(nèi)。7.鼓勵(lì)學(xué)員將培訓(xùn)課堂上所學(xué)的技術(shù)、知識(shí)等應(yīng)用于實(shí)際的工作當(dāng)中。同因素理論同因素理論認(rèn)為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)任務(wù)54激勵(lì)推廣理論激勵(lì)推廣理論認(rèn)為促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。在應(yīng)用激勵(lì)推廣理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：努力讓受訓(xùn)者理解他們所接受的培訓(xùn)技能和行為的基本的概念、一般性的原則以及假設(shè)條件；鼓勵(lì)學(xué)員將培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)與其實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，學(xué)員之間共享在不同環(huán)境和情景中這些原則得以應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)；鼓勵(lì)學(xué)員設(shè)想在不同的環(huán)境下如何使用新技能；鼓勵(lì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)和培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不同的工作環(huán)境中時(shí)。強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則可能會(huì)有更大的推廣價(jià)值，遇到與培訓(xùn)環(huán)境不完全相似的情況下也可以應(yīng)用。

激勵(lì)推廣理論激勵(lì)推廣理論認(rèn)為促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)55認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論是以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)的，信息的存儲(chǔ)和恢復(fù)是這一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。萊克（Laker）認(rèn)為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可以分為近距離轉(zhuǎn)化和遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化兩種。近距離轉(zhuǎn)化是指可以直接將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境相類(lèi)似的實(shí)際工作中，基本不需要太大的修訂和調(diào)整；遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化指將所學(xué)技能運(yùn)用于不同于最初的培訓(xùn)環(huán)境的工作中，需要用新的創(chuàng)造性的方法應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論是以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)的，信56有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征

督促或提醒應(yīng)用鼓勵(lì)應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用不輕易懲罰討論與交流-------有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征

督促或提醒應(yīng)用57確促培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法1、明確關(guān)鍵人員的作用2、激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)3、改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)4、積極培育成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境5、及時(shí)跟蹤調(diào)查6、全程溝通確促培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法58我們很重視員工培訓(xùn)，而且流行什么就培訓(xùn)什么，可就是沒(méi)有效果。培訓(xùn)是中層、基層管理者的事。接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是人力資源部門(mén)（培訓(xùn)部）的工作職責(zé)。培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)沒(méi)有太大的實(shí)際用處教育太花錢(qián)，我們支付不起員工學(xué)好了，學(xué)精了，他們會(huì)跳槽，培訓(xùn)后員工流失不劃算新員工無(wú)須培訓(xùn)，自然會(huì)勝任工作。培訓(xùn)是一種福利。人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的錯(cuò)誤觀念我們很重視員工培訓(xùn)，而且流行什么就培訓(xùn)什么，可就是沒(méi)有效果。59確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why)培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(shuí)(whom)（基礎(chǔ)與前提）培訓(xùn)計(jì)劃誰(shuí)培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)如何開(kāi)展（how）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求成果轉(zhuǎn)化成果轉(zhuǎn)化的理論、模型與措施確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)60第一個(gè)層面：依樣畫(huà)瓢式的運(yùn)用第二個(gè)層面：舉一反三第三個(gè)層面：融會(huì)貫通第四個(gè)層面：自我管理培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的層面第一個(gè)層面：依樣畫(huà)瓢式的運(yùn)用培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的層面61第一、管理者的支持第二、同事的支持第三、受訓(xùn)者自身的努力程度培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境第一、管理者的支持培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境62柯克帕特里克四層次評(píng)估模型

菲利普斯的五級(jí)投資回報(bào)率評(píng)估模型1:學(xué)員反應(yīng)2:學(xué)習(xí)成果3:行為改變4：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1:學(xué)員反應(yīng)2:學(xué)習(xí)成果3:行為改變4：業(yè)務(wù)結(jié)果5：投資回報(bào)率（五）培訓(xùn)效果的評(píng)估柯克帕特里克四層次評(píng)估模型1:學(xué)員反應(yīng)2:學(xué)習(xí)成果3:63第三節(jié)

培訓(xùn)的方法一、講授法（了解）二、案例分析法（重點(diǎn)掌握）三、角色扮演法（重點(diǎn)掌握）四、頭腦風(fēng)暴法（重點(diǎn)掌握）五、其他方法（一）工作輪換法（二）工作指導(dǎo)法（教練法）（三）學(xué)徒法（四）視聽(tīng)法（五）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法第三節(jié)培訓(xùn)的方法一、講授法（了解）64一、講授法培訓(xùn)師向眾多的受訓(xùn)者進(jìn)行講授，并輔以問(wèn)答、討論、自由發(fā)言等形式。優(yōu)點(diǎn)：傳授知識(shí)和技能內(nèi)容較多、全面受訓(xùn)人數(shù)較多；培訓(xùn)環(huán)境簡(jiǎn)單，有利于講師的發(fā)揮；培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：a．不能滿足學(xué)員個(gè)性化的要求；b．溝通、互動(dòng)有限；c．學(xué)員的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。一、講授法培訓(xùn)師向眾多的受訓(xùn)者進(jìn)行講授，并輔以問(wèn)答、討論、自65二、案例分析法案例分析法，是將實(shí)際發(fā)生過(guò)或正在發(fā)生的客觀存在的真實(shí)情景，用一定視聽(tīng)媒介描述出來(lái)，讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析思考，學(xué)會(huì)診斷和解決問(wèn)題以及決策。適用：開(kāi)發(fā)高級(jí)智力技能，如分析、綜合及評(píng)價(jià)能力。解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題的程序二、案例分析法案例分析法，是將實(shí)際發(fā)生過(guò)或正在發(fā)生的客觀存在66二、案例分析法培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：a．研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；b．主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；c．主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；d．所選案例最好來(lái)自真實(shí)的問(wèn)題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。二、案例分析法培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：67二、案例分析法優(yōu)點(diǎn)：a．可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧；b．能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問(wèn)題的可行方法。局限性：a．需要較長(zhǎng)的時(shí)間；b．可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人；c．與問(wèn)題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。二、案例分析法優(yōu)點(diǎn)：68三、角色扮演法角色扮演法，是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。目的：給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧三、角色扮演法角色扮演法，是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指69三、角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：a．能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情；b．可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；c．能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見(jiàn)；d．能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)；e．可避免嘗試錯(cuò)誤的痛苦。局限性：a．觀眾的數(shù)量不宜太多；b．演出效果可能受限于學(xué)員過(guò)度羞怯或過(guò)深的自我意識(shí)。三、角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：70頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)智力激勵(lì)法，是通過(guò)會(huì)議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由地交換想法或點(diǎn)子，每個(gè)人毫無(wú)顧忌地提出自己的各種想法，讓各種思想火花自由碰撞，以此激發(fā)與會(huì)者的創(chuàng)意與靈感，以產(chǎn)生更多有創(chuàng)意的方法。四、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)智力激勵(lì)法，是通過(guò)會(huì)議的形式，讓所有711、禁止批評(píng)與評(píng)論2、以量求質(zhì)3、異想天開(kāi)4、鼓勵(lì)綜合頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則1、禁止批評(píng)與評(píng)論頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則721、確定需要，明確目標(biāo)2、選擇人員，組成小組3、講明要求，營(yíng)造氣氛4、多出點(diǎn)子，認(rèn)真記錄5、篩選組合，尋找最優(yōu)頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本要點(diǎn)1、確定需要，明確目標(biāo)頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本要點(diǎn)73優(yōu)點(diǎn)：1、簡(jiǎn)便易行2、集思廣益3、創(chuàng)新性強(qiáng)4、培養(yǎng)人才5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)741、主持人的個(gè)人素質(zhì)2、與會(huì)人員自身的素質(zhì)和水平3、環(huán)境因素4、問(wèn)題的難易程度等頭腦風(fēng)暴法實(shí)施效果的影響因素1、主持人的個(gè)人素質(zhì)頭腦風(fēng)暴法實(shí)施效果的影響因素75視聽(tīng)教學(xué)法，是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)。這種方法利用人體感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)等）去體會(huì)，比單純講授給人的印象更深刻。錄像是最常用的培訓(xùn)方法之一。被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶(hù)服務(wù)技能等方面。五、視聽(tīng)法視聽(tīng)教學(xué)法，是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)。76優(yōu)點(diǎn)：1、直觀：可以讓學(xué)員直接觀看或感知到非常貼近工作現(xiàn)實(shí)的真實(shí)困境2、規(guī)范：學(xué)員會(huì)得到一致性的指導(dǎo)，培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容不會(huì)受到培訓(xùn)人員個(gè)人興趣和心態(tài)的影響，使培訓(xùn)活動(dòng)始終保持規(guī)范的狀態(tài)3、靈活：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際水平，通過(guò)慢放、快放或反復(fù)播放等方式靈活調(diào)整培訓(xùn)的進(jìn)度安排。視聽(tīng)法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：視聽(tīng)法優(yōu)缺點(diǎn)77缺點(diǎn)：1、比較先進(jìn)的視聽(tīng)設(shè)備成本較高2、制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致、有針對(duì)性的視聽(tīng)資料不容易3、受訓(xùn)者容易受設(shè)備和場(chǎng)所的限制。視聽(tīng)法優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：視聽(tīng)法優(yōu)缺點(diǎn)78所謂游戲法，是指有兩個(gè)或更多的參與者在游戲規(guī)則的約束下，相互競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的培訓(xùn)方法。游戲法能夠激起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)興趣和好奇心，使員工在模擬演練中學(xué)習(xí)知識(shí)、開(kāi)拓思路，提高解決問(wèn)題的能力。六游戲法所謂游戲法，是指有兩個(gè)或更多的參與者在游戲規(guī)則791、制定游戲規(guī)則沒(méi)有規(guī)則，會(huì)變成一場(chǎng)鬧劇。2、游戲需要有結(jié)果游戲的結(jié)果不是目的，而是通過(guò)游戲結(jié)果使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)知識(shí)的理解。在一些引入競(jìng)爭(zhēng)比賽的游戲培訓(xùn)活動(dòng)中，要有最終的勝負(fù)者，這對(duì)勝者是一種鼓勵(lì)，對(duì)敗者也是一種激勵(lì)。游戲法原則1、制定游戲規(guī)則游戲法原則80優(yōu)點(diǎn)：能營(yíng)造輕松的氣氛，獲得充分的釋放，讓受訓(xùn)者在游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考。缺點(diǎn)：游戲開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，培訓(xùn)占用的時(shí)間較多，如果培訓(xùn)師講解能力不夠，則會(huì)使游戲失去培訓(xùn)的意義。游戲法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：游戲法優(yōu)缺點(diǎn)81其他方法（一）研討法研討法，是指由培訓(xùn)老師通過(guò)舉辦專(zhuān)題研討會(huì)的形式，組織受訓(xùn)者共同討論，找到解決問(wèn)題的辦法或搞清問(wèn)題發(fā)展變化規(guī)律及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的知識(shí)與技能的一種培訓(xùn)方法。與講授法的最大區(qū)別：研討法是一種雙向溝通其他方法（一）研討法研討法，是指由培訓(xùn)老師通過(guò)舉辦專(zhuān)題研討會(huì)82（二）工作輪換法工作輪換法，是在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)使受訓(xùn)者相互變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的形式輪崗培訓(xùn)的意義①培養(yǎng)工作樂(lè)趣。②工作的系統(tǒng)化和整體性。③各崗位員工之間的互相理解配合，降低內(nèi)耗。④增強(qiáng)員工的多向工作技能。（二）工作輪換法工作輪換法，是在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)使受訓(xùn)者相互變換83（三）工作指導(dǎo)法（教練法）工作指導(dǎo)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的資深員工或直接主管在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。培訓(xùn)的要點(diǎn)是：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求做好工作的原則和技巧必須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤優(yōu)點(diǎn)：能在指導(dǎo)者與受訓(xùn)者之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展一旦指導(dǎo)者調(diào)動(dòng)、提升或退休、辭職，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者可以馬上頂上來(lái)缺點(diǎn)：不容易挑選到合格的教練（三）工作指導(dǎo)法（教練法）工作指導(dǎo)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的資深84（四）學(xué)徒法學(xué)徒法，是指將課堂教學(xué)與在崗培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)的一種培訓(xùn)方法。該方法選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行行為示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。（四）學(xué)徒法學(xué)徒法，是指將課堂教學(xué)與在崗培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)的一種培85（四）學(xué)徒法優(yōu)點(diǎn)：a．在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索；b．有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)；c．可以消除剛剛進(jìn)入工作的緊張感；d．有利于傳統(tǒng)的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；e．可以從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：A、師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)；B、由于新技術(shù)的變化，許多管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們；C、員工也會(huì)因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化。（四）學(xué)徒法優(yōu)點(diǎn)：86案例2：別具一格的杜邦培訓(xùn)視聽(tīng)教學(xué)法，是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)和培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不同的工作環(huán)境中時(shí)。3、講明要求，營(yíng)造氣氛效果律是刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)可因?qū)е聺M意的結(jié)果而加強(qiáng)，也可因?qū)е聼赖慕Y(jié)果而減弱。公司同各國(guó)高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動(dòng)，并無(wú)償提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所，舉辦報(bào)告會(huì)等。強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則可能會(huì)有更大的推廣價(jià)值，遇到與培訓(xùn)環(huán)境不完全相似的情況下也可以應(yīng)用。接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn)d．所選案例最好來(lái)自真實(shí)的問(wèn)題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。效果律是刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)可因?qū)е聺M意的結(jié)果而加強(qiáng)，也可因?qū)е聼赖慕Y(jié)果而減弱。（五）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法，是以計(jì)算機(jī)為媒體所進(jìn)行的網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)。適用：學(xué)員數(shù)量極多、工作場(chǎng)地分散、難以勻出空當(dāng)時(shí)間、需要將學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員回饋標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練等情形。復(fù)雜程度各不相同，分為六個(gè)層次：A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；B、在線學(xué)習(xí)；C、測(cè)試評(píng)價(jià)；D、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；E、聲音、自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)；F、受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。案例2：別具一格的杜邦培訓(xùn)（五）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法，是以計(jì)87思想是行動(dòng)的源泉

美勝集團(tuán)是一家中外合資企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)服裝百貨等，根本的理念是“青春、時(shí)尚、活力、前衛(wèi)”。為貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。

大學(xué)生在一般人眼里，通常是“眼高手低”的代名詞，但是，在美勝集團(tuán)的眼里，這個(gè)詞并非只包含貶義。所謂“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識(shí)，“手底”也可以表示踏實(shí)完成任務(wù)，有更實(shí)際的操作執(zhí)行能力。案例1：一步一個(gè)腳印——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維思想是行動(dòng)的源泉案例1：一步一個(gè)腳印——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)88

經(jīng)過(guò)了激烈的篩選，最后有20名勝利者脫穎而出。如何對(duì)這些“眼高手低”進(jìn)行前期培訓(xùn)一直是美勝關(guān)注的重點(diǎn)。

A是20個(gè)幸運(yùn)兒中的一員，大學(xué)專(zhuān)業(yè)是房地產(chǎn)，結(jié)果現(xiàn)在卻在人力資源部工作。說(shuō)起來(lái)A最難忘的是美勝的面試。A自己學(xué)的不是商業(yè)而是房地產(chǎn)，所以在應(yīng)聘之前略顯緊張，沒(méi)想到他的試題居然都是房地產(chǎn)的問(wèn)題，他輕車(chē)熟路地通過(guò)了面試。案例1：一步一個(gè)腳印——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維經(jīng)過(guò)了激烈的篩選，最后有20名勝利者脫穎而出。89A畢業(yè)后沒(méi)幾天，就上公司報(bào)到了。到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下進(jìn)行為期半個(gè)月的軍訓(xùn)，美勝的本意是想磨練他們的意志，培養(yǎng)他們彼此的團(tuán)隊(duì)精神。之后是為期10天的課程培訓(xùn)，主要有美勝的背景、企業(yè)文化、公司管理制度、銷(xiāo)售技巧、物價(jià)合同管理、禮儀等商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還要按時(shí)交培訓(xùn)總結(jié)。美勝還鼓勵(lì)新人在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)和個(gè)人存在的問(wèn)題，并要求新人對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出自己的處理辦法，并在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓這些剛剛走出校門(mén)的畢業(yè)生逐漸習(xí)慣工作的壓力,很快實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。案例1：一步一個(gè)腳印——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維A畢業(yè)后沒(méi)幾天，就上公司報(bào)到了。到了公司第一90

接下來(lái)的是為期一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程分三個(gè)階段。首先是熟悉商場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作，讓新人們進(jìn)入角色；然后分散到商場(chǎng)的各個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)，熟悉商場(chǎng)的日常管理工作；最后再分散到美勝的職能綜合部門(mén)，熟悉更高一層的管理流程。美勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)的每個(gè)流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。目前，這些大學(xué)生已經(jīng)在美勝的各個(gè)部門(mén)開(kāi)始了他們的工作，在各個(gè)部門(mén)都有中層的老員工指點(diǎn)他們工作，現(xiàn)在大都已經(jīng)成為了各個(gè)部門(mén)的骨干。案例1：一步一個(gè)腳印——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維接下來(lái)的是為期一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程分91為員工量體裁衣作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。因而杜邦的“人員流動(dòng)率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作30年以上的員工隨處可見(jiàn)，這在“人才流動(dòng)成災(zāi)”的美國(guó)是十分難得的。案例2：別具一格的杜邦培訓(xùn)為員工量體裁衣案例2：別具一格的杜邦培訓(xùn)921、全力以赴切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，不可隨意偏離計(jì)劃這種區(qū)分的主要依據(jù)是成人與兒童在社會(huì)生活和心理活動(dòng)特點(diǎn)（主要是人格特點(diǎn)）上存在的質(zhì)的差異。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同b．可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人；視聽(tīng)教學(xué)法，是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；案例1：一步一個(gè)腳印——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維鼓勵(lì)學(xué)員將培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)與其實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，學(xué)員之間共享在不同環(huán)境和情景中這些原則得以應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)；◆成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)。2、大學(xué)精英培訓(xùn)：選拔管理人才

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。案例2：別具一格的杜邦培訓(xùn)1、全力以赴切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，不可隨意偏離計(jì)劃93

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還一直很重視對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)，會(huì)根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有所幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。案例2：別具一格的杜邦培訓(xùn)杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。94

為了保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專(zhuān)家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦公司，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的員工，小到普通職員，大到資深經(jīng)理都可作為知識(shí)教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。案例2：別具一格的杜邦培訓(xùn)為了保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極95

西門(mén)子公司擁有一覽子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，基本上涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，使得公司新員工在正式工作前就具有較高的業(yè)務(wù)能力，保證了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲(chǔ)備，而且使得員工的知識(shí)、技能、管理能力得到不斷更新。培訓(xùn)使西門(mén)子公司長(zhǎng)年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度西門(mén)子公司擁有一覽子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培961、第一職業(yè)培訓(xùn)：造就技術(shù)人才西門(mén)子公司早在1992年就拔專(zhuān)款設(shè)立了專(zhuān)門(mén)用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分15歲到20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒(méi)有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè)3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎?，F(xiàn)在公司在全球擁有60多個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。目前共有10000名學(xué)徒在西門(mén)子公司接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5%，他們學(xué)習(xí)工商知識(shí)和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。西門(mén)子公司培訓(xùn)的學(xué)徒工也可以無(wú)條件地到其他的工廠上班。第一職業(yè)培訓(xùn)保證了員工正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度1、第一職業(yè)培訓(xùn)：造就技術(shù)人才案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度97A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；通過(guò)分析員工目前績(jī)效水平與預(yù)期工作績(jī)效水平來(lái)判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要?！舫扇嗽谏鐣?huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源。三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論是以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)的，信息的存儲(chǔ)和培訓(xùn)的方法與各種方法的特點(diǎn)（學(xué)習(xí)心理傾向上——自主學(xué)習(xí)）力求使學(xué)生每次都做出正確的反應(yīng)，把錯(cuò)誤率降到最低限度。4、論證：確定可行部分，否定不可行部分2、嚴(yán)格檢查各環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題復(fù)雜程度各不相同，分為六個(gè)層次：為了保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。2、大學(xué)精英培訓(xùn)：選拔管理人才西門(mén)子公司計(jì)劃每年在全球接收3000名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，公司提出了大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃。西門(mén)子公司加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力。公司同各國(guó)高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動(dòng)，并無(wú)償提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所，舉辦報(bào)告會(huì)等。西門(mén)子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā)300多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，并為優(yōu)秀學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助。案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；2、大學(xué)精英培訓(xùn)：選拔管理人才案98

進(jìn)入西門(mén)子公司的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。此外，西門(mén)子公司還從大學(xué)生中選30名尖子進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時(shí)間為10個(gè)月，分3個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會(huì)從因特網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。目前，西門(mén)子公司共有400多名這種“精英”，其中1/4在接受海外培訓(xùn)或在國(guó)外工作，大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門(mén)子公司儲(chǔ)備了大量管理人員。案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度進(jìn)入西門(mén)子公司的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核993、員工在職培訓(xùn)：提高競(jìng)爭(zhēng)力西門(mén)子公司特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的8億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，在60%用于員工在職倍訓(xùn)。西門(mén)子員工的在職培訓(xùn)和進(jìn)修主要有兩種形式：西門(mén)子管理教程和在職培訓(xùn)員工再培訓(xùn)計(jì)劃，其中管理教程培訓(xùn)尤為獨(dú)特。西門(mén)子中工管理教程分五個(gè)級(jí)別，各級(jí)培訓(xùn)分別以前一級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高。案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度3、員工在職培訓(xùn)：提高競(jìng)爭(zhēng)力案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度100

第五級(jí)別是針對(duì)具有管理潛能的員工。通過(guò)管理理論教程的培訓(xùn)提高參與員工的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容有西門(mén)子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶(hù)需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。第四級(jí)別的培訓(xùn)對(duì)象是具有較高潛力的初級(jí)管理人員。培訓(xùn)目的是讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度第五級(jí)別是針對(duì)具有管理潛能的員工。通過(guò)管理理論101

最高的第一級(jí)別就叫西門(mén)子執(zhí)行教程培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象也成了已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員。培訓(xùn)目的就是提高領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)內(nèi)容也是根據(jù)參與者的情況特別安排。一般根據(jù)管理學(xué)知識(shí)和西門(mén)子公司業(yè)務(wù)的需要而制定。通過(guò)參加西門(mén)子管理教程培訓(xùn)，公司中正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識(shí)和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會(huì)。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門(mén)交流和跨國(guó)知識(shí)交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到了開(kāi)發(fā)員工管理潛能、培訓(xùn)公司管理人才的目的。在某種意義上說(shuō)，正是這強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，造就了西門(mén)子公司輝煌的業(yè)績(jī)。案例3：西門(mén)子的多級(jí)培訓(xùn)制度最高的第一級(jí)別就叫西門(mén)子執(zhí)行教程培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象102培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容（層次）培訓(xùn)的時(shí)間(when)（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論這種方法利用人體感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)等）去體會(huì)，比單純講授給人的印象更深刻。西門(mén)子公司特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的8億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，在60%用于員工在職倍訓(xùn)。3、員工在職培訓(xùn)：提高競(jìng)爭(zhēng)力在有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生兩種情況：一種是當(dāng)任何傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備傳導(dǎo)時(shí)，得到傳導(dǎo)就會(huì)引起滿意；任務(wù)分析包括：任務(wù)確定、需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為進(jìn)行的分析。課程內(nèi)容3.進(jìn)入西門(mén)子公司的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫弧ＶZ爾斯認(rèn)為，個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)在對(duì)兒童與成年人的學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響上存在著很大差異。所謂員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是將員工培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能、行為規(guī)范運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，形成新的工作行為和工作績(jī)效并最終使組織的整體績(jī)效得到改善和提高。第七章員工培訓(xùn)本章要點(diǎn)：培訓(xùn)的概念與作用培訓(xùn)的相關(guān)理論新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的步驟培訓(xùn)的方法與各種方法的特點(diǎn)案例的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容（層次）第七章員工培訓(xùn)本章要點(diǎn)：103第一節(jié)：培訓(xùn)概述第二節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟第三節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的方法第七章員工培訓(xùn)第一節(jié)：培訓(xùn)概述第七章員工培訓(xùn)104第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念培訓(xùn)，是指組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多種多樣的形式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動(dòng)。目的在于提高員工等方面素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來(lái)發(fā)展需要。第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念105教育與培訓(xùn)的區(qū)別第一、教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化第二、教育比培訓(xùn)更加耗時(shí)第三、培訓(xùn)與工作場(chǎng)所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的第四、培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班的人，而教育一般是培養(yǎng)接班人的教育與培訓(xùn)的區(qū)別第一、教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化106二、培訓(xùn)的作用（一）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；（二）培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑；（三）培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法；（四）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。

二、培訓(xùn)的作用（一）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧107三、培訓(xùn)理論（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論諾爾斯是美國(guó)著名的成人教育學(xué)家。1967年提出“成人教育學(xué)”概念。他把成人教育學(xué)定義為“幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)”。其理論的出發(fā)點(diǎn)是區(qū)分成人和兒童（包括在校學(xué)習(xí)的青少年）在身心發(fā)展和社會(huì)生活方面的質(zhì)的區(qū)別，通過(guò)分析成人學(xué)習(xí)活動(dòng)和兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)的差別，諾爾斯提出了確立其理論的四個(gè)基本論點(diǎn)。三、培訓(xùn)理論（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論108（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴(lài)型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化。（學(xué)習(xí)心理傾向上——自主學(xué)習(xí)）諾爾斯認(rèn)為成人學(xué)習(xí)者和兒童在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性上，存在著顯著差別，在兒童的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師決定學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)方法，兒童的學(xué)習(xí)被動(dòng)地依賴(lài)教師的教學(xué)活動(dòng)。在成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)者的自主性和獨(dú)立性在很大程度上取代了對(duì)教師的依賴(lài)性。成熟的成人學(xué)習(xí)者在多數(shù)情況下有能力自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。雖然個(gè)別情況下仍然依賴(lài)教師的幫助，但是在主導(dǎo)的心理需要上，它們更傾向于獨(dú)立自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從109（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源。（學(xué)習(xí)的認(rèn)知過(guò)程上——以經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)為主）諾爾斯認(rèn)為，個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)在對(duì)兒童與成年人的學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響上存在著很大差異。對(duì)兒童而言，生活經(jīng)驗(yàn)主要來(lái)自成人（主要是教師和家長(zhǎng)），并且很不豐富和全面。因此兒童的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)其學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響是十分有限的。對(duì)成人而言，情況則大不相同。隨著個(gè)體的成熟和實(shí)踐活動(dòng)的增加，成人的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)日益富，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)所起的作用也日益增大。對(duì)成人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)活動(dòng)不是以教師的傳授為主要途徑，而是更多地借助自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和掌握知識(shí)。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)110（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)。（學(xué)習(xí)任務(wù)上——完善社會(huì)角色）成人的學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)由青少年時(shí)期的以身心發(fā)展為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝瓿梢欢ǖ纳鐣?huì)職責(zé)為主。青少年的學(xué)習(xí)任務(wù)主要是促進(jìn)其身心成熟與發(fā)展，他們必須按照社會(huì)的統(tǒng)一要求學(xué)習(xí)掌握最基礎(chǔ)的知識(shí)。對(duì)成人而言，學(xué)習(xí)的任務(wù)是促使其更有效地完成他所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)。由于成人學(xué)習(xí)主要是為了完成他的社會(huì)角色任務(wù)，因而對(duì)學(xué)習(xí)的要求針對(duì)性很強(qiáng)。成人學(xué)習(xí)的這一特點(diǎn)要求成人教育，在課程設(shè)置、教學(xué)方法選擇等方面，必須適應(yīng)成人社會(huì)角色發(fā)展的需要，即成人自我實(shí)現(xiàn)的需要。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與111（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識(shí)而學(xué)習(xí)。（學(xué)習(xí)目的——解決問(wèn)題）青少年的學(xué)習(xí)目的是指向未來(lái)的生活，而成人的學(xué)習(xí)目的在于直接運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，因而教育活動(dòng)對(duì)成人而言應(yīng)該是一個(gè)十分明確的學(xué)以致用的過(guò)程。成人學(xué)習(xí)者能夠針對(duì)社會(huì)生活中的具體問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并帶有通過(guò)學(xué)習(xí)解決實(shí)際問(wèn)題的強(qiáng)烈愿望。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論◆隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從112（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論諾爾斯的學(xué)習(xí)理論首次明確劃分出現(xiàn)代成人教育與普通學(xué)校教育（青少年教育）的區(qū)別。這種區(qū)分的主要依據(jù)是成人與兒童在社會(huì)生活和心理活動(dòng)特點(diǎn)（主要是人格特點(diǎn)）上存在的質(zhì)的差異。在此之前的成人教育理論卻忽視了這個(gè)差異，更多地是在普通學(xué)校教育理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論對(duì)我們研究領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)特點(diǎn)有重要的啟發(fā)和借鑒意義。（一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論諾爾斯的學(xué)習(xí)理論首次明確劃分出現(xiàn)代成113（進(jìn)一步理解）成人學(xué)習(xí)理論成人擁有認(rèn)知需求，知道為什么而學(xué)習(xí)。成人具有清楚的自我概念，具有自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力。成人學(xué)習(xí)以生活為中心，且以問(wèn)題或任務(wù)為導(dǎo)向。成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于內(nèi)部而不是外部。成人的學(xué)習(xí)能力與兒童相比有較大的差異。成人具有豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)的重要資源。（進(jìn)一步理解）成人學(xué)習(xí)理論成人擁有認(rèn)知需求，知道為什么而學(xué)習(xí)114成人學(xué)習(xí)理論成人是通過(guò)干而學(xué)的。運(yùn)用實(shí)例。成人是通過(guò)與原有的知識(shí)相聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。增添培訓(xùn)方式的多樣性消除恐懼心理。做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。給予信息反饋。循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練。培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。要有激情。重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。美國(guó)管理學(xué)專(zhuān)家湯姆·戈特博士在其所著的《第一次做培訓(xùn)者》）一書(shū)中，總結(jié)了關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理。成人學(xué)習(xí)理論成人是通過(guò)干而學(xué)的。美國(guó)管理學(xué)專(zhuān)家湯姆·戈特博士115（二）刺激-反應(yīng)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。（S-R）華生：刺激-反應(yīng)說(shuō)桑代克：試誤說(shuō)斯金納：操作性條件作用說(shuō)、強(qiáng)化（二）刺激-反應(yīng)學(xué)習(xí)理論116培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。確促培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法沒(méi)有規(guī)則，會(huì)變成一場(chǎng)鬧劇。西門(mén)子公司計(jì)劃每年在全球接收3000名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，公司提出了大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃。明確在何時(shí)、以何種方式將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于工作中；接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn)d．能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)；培訓(xùn)使西門(mén)子公司長(zhǎng)年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。他們通常是用物理的方法對(duì)動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并以此來(lái)建構(gòu)他們的理論體系，這對(duì)于研究生活于社會(huì)之中的人的行為來(lái)說(shuō)，似乎不具有科學(xué)的說(shuō)服力。對(duì)學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則可能會(huì)有更大的推廣價(jià)值，遇到與培訓(xùn)環(huán)境不完全相似的情況下也可以應(yīng)用。西門(mén)子公司早在1992年就拔專(zhuān)款設(shè)立了專(zhuān)門(mén)用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。學(xué)習(xí)即條件反射條件反射形成之前形成中形成后唾液分泌無(wú)唾液分泌+唾液分泌唾液分泌培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)即條件反射條件反射形成中形成后唾117

桑代克先后用貓、狗、魚(yú)等動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，積累了豐富的資料，創(chuàng)立了刺激反應(yīng)的學(xué)習(xí)理論。他用貓做實(shí)驗(yàn)，把餓貓放在特制的籠中，籠外放著魚(yú)或肉。貓急于出籠，亂砸亂撞，做出籠的嘗試，偶然碰到門(mén)閂，貓出而得食，接著重復(fù)進(jìn)行上述實(shí)驗(yàn)，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作會(huì)減少。如此反復(fù)實(shí)驗(yàn)下去，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作和出籠時(shí)間逐漸減少。桑代克實(shí)驗(yàn)桑代克先后用貓、狗、魚(yú)等動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，積累118桑代克練習(xí)律準(zhǔn)備律效果律學(xué)習(xí)即試錯(cuò)桑代克練習(xí)律學(xué)習(xí)即試錯(cuò)119

桑代克把學(xué)習(xí)定律分為主律和副律。主律有三條：準(zhǔn)備律、練習(xí)律和效果律；副律也叫學(xué)習(xí)原則，共有五條：多重反應(yīng)原則、心向制約原則、選擇反應(yīng)原則、類(lèi)化原則和聯(lián)想交替原則。

準(zhǔn)備律是指聯(lián)結(jié)的加強(qiáng)或減弱取決于學(xué)習(xí)者的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。在有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生兩種情況：一種是當(dāng)任何傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備傳導(dǎo)時(shí)，得到傳導(dǎo)就會(huì)引起滿意；另一種是準(zhǔn)備好傳導(dǎo)而得不到傳導(dǎo)，就會(huì)引起煩惱。在沒(méi)有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，勉強(qiáng)進(jìn)行傳導(dǎo)也會(huì)引起煩惱。

桑代克的學(xué)習(xí)定律

桑代克的學(xué)習(xí)定律120練習(xí)律是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)會(huì)由于重復(fù)或練習(xí)而加強(qiáng)；反之，不重復(fù)不練習(xí)，聯(lián)結(jié)的力量會(huì)減弱。他又把練習(xí)律分為兩個(gè)次律：一個(gè)叫反應(yīng)律，即一個(gè)已形成的可改變的聯(lián)結(jié)，若加以應(yīng)用，就會(huì)使這個(gè)聯(lián)結(jié)得到加強(qiáng)；另一個(gè)是失用律。即一個(gè)已經(jīng)形成的可變的聯(lián)結(jié)，如不加以應(yīng)用，就會(huì)使這個(gè)聯(lián)結(jié)減弱。

效果律是刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)可因?qū)е聺M意的結(jié)果而加強(qiáng)，也可因?qū)е聼赖慕Y(jié)果而減弱。在實(shí)驗(yàn)中他進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，賞和罰的效果并不相等，賞比罰更有效。所以后來(lái)他不再?gòu)?qiáng)調(diào)煩惱情況所導(dǎo)致的結(jié)果，而只承認(rèn)懲罰的間接作用。練習(xí)律是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)會(huì)由于重復(fù)或練習(xí)121斯金納：操作性條件作用說(shuō)斯金納：操作性條件作用說(shuō)1222、啟示培訓(xùn)師的職責(zé)是創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，給員工提供充足的刺激，盡可能地強(qiáng)化員工的合適行為。2、啟示123

斯金納根據(jù)他的操作性條件反射學(xué)說(shuō)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論，提出了程序教學(xué)思想，并設(shè)計(jì)了程序教學(xué)。其基本要點(diǎn)是：把教材分為具有邏輯聯(lián)系的“小步子”；對(duì)學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中可根據(jù)自己的情況確定進(jìn)度；力求使學(xué)生每次都做出正確的反應(yīng)，把錯(cuò)誤率降到最低限度。斯金納認(rèn)為，程序教學(xué)有許多優(yōu)點(diǎn)。例如，學(xué)生的正確答案能得到及時(shí)強(qiáng)化，能消除學(xué)生在學(xué)習(xí)中不應(yīng)有的恐懼狀態(tài)，學(xué)生可以自定步調(diào)，有利于教師及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤數(shù)量等。斯金納學(xué)習(xí)理論斯金納根據(jù)他的操作性條件反射學(xué)說(shuō)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)理124斯金納的學(xué)習(xí)理論肯定強(qiáng)化在學(xué)習(xí)中的重要作用，通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)揭示了學(xué)習(xí)中的一些具體的規(guī)律，無(wú)疑這是對(duì)教育心理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。但是，斯金納的學(xué)習(xí)理論和程序教學(xué)帶有明顯的操作主義和生物學(xué)化的傾向。它忽視了人在教學(xué)過(guò)程中的積極性、主動(dòng)性和智力活動(dòng)的重要性，同時(shí)在一定程度上否定了教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用。斯金納學(xué)習(xí)理論斯金納的學(xué)習(xí)理論肯定強(qiáng)化在學(xué)習(xí)中的重要作用，通125(三)社會(huì)學(xué)習(xí)理論所謂社會(huì)學(xué)習(xí)理論，班杜拉認(rèn)為是探討個(gè)人的認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對(duì)人類(lèi)行為的影響。按照班杜拉的觀點(diǎn)，以往的學(xué)習(xí)理論家一般都忽視了社會(huì)變量對(duì)人類(lèi)行為的制約作用。他們通常是用物理的方法對(duì)動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并以此來(lái)建構(gòu)他們的理論體系，這對(duì)于研究生活于社會(huì)之中的人的行為來(lái)說(shuō)，似乎不具有科學(xué)的說(shuō)服力。由于人總是生活在一定的社會(huì)條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會(huì)情境中而不是在實(shí)驗(yàn)室里研究人的行為。(三)社會(huì)學(xué)習(xí)理論所謂社會(huì)學(xué)習(xí)理論，班杜126第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容與步驟一、新員工培訓(xùn)二、在職員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)步驟第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容與步驟一、新員工培訓(xùn)127（一）新員工培訓(xùn)概念新員工培訓(xùn)是指為新進(jìn)入的人員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事動(dòng)作的基本內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式的活動(dòng)。一、新員工培訓(xùn)（一）新員工培訓(xùn)概念一、新員工培訓(xùn)128企業(yè)意義新員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義：如果說(shuō)招聘是對(duì)新員工管理的開(kāi)始，那么新員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)新員工管理的繼續(xù)。這種管理的重要性在于通過(guò)將企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工時(shí)，對(duì)員工進(jìn)入工作崗位有很大的激勵(lì)作用，新員工明確了企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度后，員工可以實(shí)現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理成本。（二）新員工培訓(xùn)的意義企業(yè)意義（二）新員工培訓(xùn)的意義129個(gè)人意義新員工培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的意義：新員工培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解和熟悉的過(guò)程，通過(guò)對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對(duì)新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對(duì)企業(yè)不切合實(shí)際的想法，正確看待企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利通過(guò)磨合期，在企業(yè)長(zhǎng)期工作下去。新員工培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式。（二）新員工培訓(xùn)的意義個(gè)人意義（二）新員工培訓(xùn)的意義130一、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作五、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)六、介紹企業(yè)的安全措施七、企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)什么八、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容一、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工131入職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在入職前后所接受的對(duì)企業(yè)和工作崗位的了解和適應(yīng)性培訓(xùn)。包括兩類(lèi)內(nèi)容：一類(lèi)是知識(shí)性培訓(xùn)，如企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)、政策、規(guī)章、制度等；另一類(lèi)是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與工作相關(guān)的基本知識(shí)、技能和能力等。崗位培訓(xùn)：?jiǎn)T工在企業(yè)工作期間所接受的各種培訓(xùn)。包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和通識(shí)培訓(xùn)。入職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在入職前后所接受的對(duì)企業(yè)和工作崗位的了解和適應(yīng)132（一）在職員工培訓(xùn)的概念對(duì)在職員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的重要組成部分，企業(yè)對(duì)在職員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，在科技發(fā)展日益加快的今天，及時(shí)地更新員工的知識(shí)技能，擁有一支具有最先進(jìn)知識(shí)技術(shù)和創(chuàng)新意識(shí)的員工隊(duì)伍是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。二、在職員工培訓(xùn)（一）在職員工培訓(xùn)的概念二、在職員工培訓(xùn)133（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題1.重視員工的參與對(duì)在職員工來(lái)說(shuō)，他們自己更能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培訓(xùn)。同時(shí)，讓員工參與自己的培訓(xùn)設(shè)計(jì)工作，就更能調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，從而取得更好的培訓(xùn)效果。2.重視開(kāi)發(fā)在職員工的潛力完善自我是每個(gè)人追求的目標(biāo)，特別是知識(shí)性員工，給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要正對(duì)每個(gè)人的發(fā)展?jié)摿?，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。二、在職員工培訓(xùn)（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題二、在職員工培訓(xùn)134培訓(xùn)內(nèi)容：第一層次為知識(shí)更新第二層次為能力培養(yǎng)第三層次為思維變革第四層次為觀念變化第五層次為心理調(diào)整（三）在職員工的分類(lèi)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：（三）在職員工的分類(lèi)培訓(xùn)135按