企業(yè)經(jīng)營環(huán)境管理及企業(yè)文化管理

第一章國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與跨文化管理第一節(jié)國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境及其構(gòu)成第二節(jié)政治環(huán)境與政治風(fēng)險的防范第三節(jié)文化環(huán)境與文化差異第四節(jié)國際企業(yè)的跨文化管理第一節(jié)國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境及其構(gòu)成

一、含義

國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是指存在于企業(yè)周圍并對其經(jīng)營活動產(chǎn)生積極或消極影響的各種客觀條件的總和。

二、

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的構(gòu)成1、宏觀經(jīng)營環(huán)境2、中觀經(jīng)營環(huán)境3、微觀經(jīng)營環(huán)境案例討論：該案例旨在討論經(jīng)營環(huán)境研究的必要性討論題：1、安利公司的這項新規(guī)定導(dǎo)致其后院起火的原因是什么？2、你認(rèn)為是否可以避免？

1、

宏觀經(jīng)營環(huán)境是指國際企業(yè)進行跨國經(jīng)營活動的國際大環(huán)境

（1）

當(dāng)代國際經(jīng)濟發(fā)展的形勢特點和趨勢（2）

國際金融環(huán)境：包括世界貨幣制度、外匯市場、貨幣和資本市場等

（3）

國際組織：包括世貿(mào)組織、國際貨幣基金組織、世界銀行、經(jīng)濟一體化組織

2、中觀經(jīng)營環(huán)境（一般環(huán)境）

主要是指東道國或地區(qū)的各類宏觀因素的總和，包括：l

科技環(huán)境l

政治環(huán)境l

法律環(huán)境l

自然環(huán)境l

經(jīng)濟環(huán)境l

社會文化環(huán)境

3、

微觀經(jīng)營環(huán)境（作業(yè)環(huán)境）是指那些直接影響個別國際企業(yè)經(jīng)營活動的外部因素。包括：l

供應(yīng)商：即為國際企業(yè)提供經(jīng)營所需的各種資源、生產(chǎn)要素的企業(yè)和個人

l

分銷商：即協(xié)助國際企業(yè)推廣、銷售及分配產(chǎn)品給最終消費者的營銷中介機構(gòu)

l

消費者：指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費者

l

竟?fàn)幷撸?/p>

l

公眾：對國際企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的能力產(chǎn)生實際影響的群體三、國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點

國際企業(yè)的環(huán)境同純粹的國內(nèi)企業(yè)相比，具有以下特點：l

環(huán)境的多樣化l

環(huán)境的復(fù)雜性l

環(huán)境的變動性較大且可控程度低第二節(jié)政治環(huán)境與政治風(fēng)險的防范一、政治環(huán)境的構(gòu)成1、政治體制

2、

國家安全性與政治穩(wěn)定性

國家安全性主要是指東道國在世界上的政治立場所導(dǎo)致的國家安全程度。政治穩(wěn)定性包括國內(nèi)政局的穩(wěn)定性、政府結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和政策的穩(wěn)定性，這三者相互聯(lián)系，最終應(yīng)通過政策的穩(wěn)定性體現(xiàn)出來。3、政府對外資的鼓勵性政策4、政府對外資的限制性政策

3、政府對外資的鼓勵性政策

(1)減少關(guān)稅(2)

減少稅收(3)

提供設(shè)施(4)

提供服務(wù)(5)

津貼補助(6)

壟斷權(quán)力

4、

政府對外資的限制性政策(1)東道國的就業(yè)與管理政策(2)東道國的股權(quán)政策(3)

地區(qū)滿足政策：即原料和零部件的本土化(4)

外貿(mào)平衡政策(5)

培訓(xùn)政策(6)

研究開發(fā)政策(7)

收益分配政策(8)

國家安全政策二、國國際企企業(yè)的的政治治風(fēng)險險1、含含義即接受受外國國投資資的東東道國國所發(fā)發(fā)生的的直接接影響響外國國投資資企業(yè)業(yè)經(jīng)營營的政政治變變革而而帶來來的風(fēng)風(fēng)險。。2、政治風(fēng)風(fēng)險的的主要要內(nèi)容容(1)國有化化風(fēng)險險國有化化包括括沒收收、征征用和和蠶食食(2)戰(zhàn)爭風(fēng)風(fēng)險包括內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)、、騷亂亂及與與政治治因素素有關(guān)關(guān)的恐恐怖事事件等等所導(dǎo)導(dǎo)致的的風(fēng)險險(3)轉(zhuǎn)移風(fēng)風(fēng)險東道國國政府府通過過外匯匯管制制等措措施，，使國國際企企業(yè)無無法將將投資資所得得利潤潤、資資產(chǎn)等等匯回回母國國或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到其他他國3、影響國國際企企業(yè)政政治風(fēng)風(fēng)險的的因素素（1））企業(yè)外外部因因素：：企業(yè)母母國與與東道道國關(guān)關(guān)系產(chǎn)品和和行業(yè)業(yè)經(jīng)營規(guī)規(guī)模及及地址址公司的的可見見性東道國國政治治情況況(2)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因因素企業(yè)的的行為為企業(yè)對對東道道國的的貢獻獻經(jīng)營的的當(dāng)?shù)氐鼗庸舅緦δ改腹舅镜囊酪蕾囆孕?、國際際企業(yè)規(guī)規(guī)避政治治風(fēng)險的的主要途途l預(yù)先取得得東道國國政府的的保證l增大當(dāng)?shù)氐卣蚧蚱髽I(yè)的的投資比比率l將投資分分散到不不同國家家l大量雇傭傭當(dāng)?shù)貜膹臉I(yè)人員員l增加出口口比率l牢固地控控制關(guān)鍵鍵技術(shù)l增加在東東道國借借債的比比率l增大在東東道國采采購原材材料和零零部件第三節(jié)文文化環(huán)境境與文化化差異一、文化化環(huán)境的的構(gòu)成1、含義義文化是指指一種往往往并不不成文的的規(guī)矩，，是社會會成員約約定俗成成共同遵遵守的行行動指南南，外在在表現(xiàn)為為群體成成員的行行為，就就其表現(xiàn)現(xiàn)來說，，可分為為：（1）前臺文化化：直觀觀和外在在（2）后臺文化化：內(nèi)在在和隱藏藏2、文化化的構(gòu)成成要素語言教育宗教社會組織織美學(xué)觀念念風(fēng)俗習(xí)慣慣價值觀念念二、文化化的差異異性“亞洲病病”實驗驗1974年美國國心理學(xué)學(xué)家坎涅涅曼在美美國《科科學(xué)》雜雜志上發(fā)發(fā)表了一一篇論文文，報道道了目前前被稱謂謂亞洲病病的實驗驗。這一一研究證證實和解解釋了一一個現(xiàn)象象：提問問方式的的微妙差差異可以以導(dǎo)致截截然不同同的答案案。實驗的參參加者被被分為兩兩組，分分別對同同一決策策問題作作出選擇擇，問問題是：：某地發(fā)發(fā)生了罕罕見的亞亞洲病，，如不治治療，患患者將很很快死亡亡，現(xiàn)已已查明該該地有600名名患者，，可供選選擇的治治療方案案只有甲甲、乙兩兩種，請請在甲乙乙兩種方方案中選選擇一種種，并簡簡單陳訴訴理由。。A組：如如果采用用甲方案案，1/3的患患者可被被救活；；如果采采用乙方方案，患患者被全全部就活活的可能能性是1/3，，一個也也救不活活的可能能性是2/3。。B組：如如果采用用甲方案案，2/3的患患者會死死亡；如如果采用用乙方案案，患者者全部死死亡的可可能性是是2/3，一個個也不死死的可能能性是1/3。。三、國家家間文化化差異的的表現(xiàn)國際企業(yè)業(yè)管理是是一種跨跨文化的的管理，，它首先先遇到的的麻煩煩和挑戰(zhàn)戰(zhàn)是東道道國與母母國的文文化可能能有顯著著的差異異。著名的荷荷蘭學(xué)者者霍夫斯斯特曼對對70個個國家116000個個人進行行問卷調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)國家家文化的的差異表表現(xiàn)在以以下四個個方面1、權(quán)力距離離2、對不不確定性性的回避避3、個人人主義與與集體主主義4、男性性化與女女性化1、權(quán)力距離離權(quán)力距離離是指一一個機構(gòu)構(gòu)或組織織內(nèi)下級級在接受受粉分配配不不平平等的權(quán)權(quán)力的程程度。高權(quán)力距距離的國國家有以以下準(zhǔn)則則和價值值觀：（1）不平等從從根本上上是好的的（2）每每個人都都有自己己的位置置，有人人地位高高，有人人地位低低（3）大多數(shù)人人應(yīng)依賴賴一位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（4）權(quán)力者被被授予特特權(quán)（5）權(quán)力者不不應(yīng)陰藏藏其權(quán)力力2、對不確定定性的回回避即人們感感到不確確定情勢勢的威脅脅，從而而形成信信念和制制度以回回避可能能的風(fēng)險險暴露的的程度高不確定定性回避避的國家家有如下下準(zhǔn)則和和價值觀觀：（1）避免沖突突（2）不能容忍忍不正常常的人和和思想（3）法律非常常重要，，應(yīng)被遵遵守（4）專家和權(quán)權(quán)威通常常是正確確的（5）統(tǒng)一思想想是重要要的3、個人人主義和和集體主主義個人主義義將每個個人都視視為獨一一無二的的，人們們對自己己的評價價主要依依據(jù)自己己的成就就、地位位以及其其他特征征。集體主義義則主要要依據(jù)人人們所屬屬的群體體加以評評價。高個人主主義的國國家有以以下準(zhǔn)則則和價值值觀：（1）人們對自自己負(fù)責(zé)責(zé)（2）個人成就就就是理理想（3）人們不必必動情地地依靠組組織和群群體而高集體體主義的的國家則則有以下下準(zhǔn)則和和價值觀觀：（1）個人的身身份以群群體成員員關(guān)系為為基礎(chǔ)（2）群體做決決策是最最好的（3）群體保護護個人來來換取個個人對群群體的忠忠誠4、男性化和和女性化化男性化是是指在社社會中占占統(tǒng)治地地位的價價值是成成功、金金錢和事事業(yè)。女性化是是指在社社會中占占統(tǒng)治地地位的價價值是關(guān)關(guān)心他人人和生活活質(zhì)量。。高度男性性化社會會有以下下準(zhǔn)則和和價值觀觀：（1）應(yīng)該嚴(yán)格格區(qū)別性性別角色色（2）男人是專專斷的、、占支配配地位（3）工作優(yōu)于于其他職職責(zé)，如如家庭（4）成就、成成功和金金錢都是是重要的的若干國家家文化差差異的表表現(xiàn)（100=最高））

（一一）國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化澳大利亞25329872英國21129684美國302110074中國89443954新加坡7722649奧地利2566898德國21477484瑞士17407593墨西哥92684291法國73788235若干國家家文化差差異的表表現(xiàn)（100=最高））

（二二）國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化加拿大28249357意大利38588993希臘501004567丹麥66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本328955100四、組組織文文化的差差異組織文化化的差異異表現(xiàn)在在：1、過程程導(dǎo)向與與結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向2、工作作導(dǎo)向與與雇員導(dǎo)導(dǎo)向3、地方方性文化化與職業(yè)業(yè)性文化化4、封閉閉系統(tǒng)文文化與開開放系統(tǒng)統(tǒng)文化5、嚴(yán)格格控制與與松散控控制6、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化文化化與實用用化文化化案例討論論：該案例旨旨在討論論合資雙雙方應(yīng)如如何對待待彼此的的文化差差異和正正確看待待及處理理彼此之之間的關(guān)關(guān)系討論題：：1、文化化對企業(yè)業(yè)管理的的影響體體現(xiàn)在那那些方面面？2、公司司的管理理體現(xiàn)了了美國文文化的那那些特征征？3、791廠的的傳統(tǒng)反反映了中中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化的的那些特特征？4、南港港電子公公司矛盾盾沖突主主要集中中在那些些方面，，原因何何在？5、南港港電子公公司應(yīng)如如何緩解解中外雙雙方及上上下級之之間的矛矛盾，調(diào)調(diào)動員工工的積極極性第四節(jié)國國際企業(yè)業(yè)的跨文文化管理理一、文化化差異對對國際企企業(yè)管理理的影響響1、文化是是國際企企業(yè)的外外部環(huán)境境，將對對國際企企業(yè)有多多方面的的影響。l影響企業(yè)業(yè)的竟?fàn)帬帥Q策和和投資決決策l影響企業(yè)業(yè)管理中中的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格l影響企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)l影響企業(yè)業(yè)激勵的的內(nèi)容2、文化還可可能內(nèi)部部化為國國際企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部環(huán)境或或內(nèi)部條條件。這主要是是因為國國際企業(yè)業(yè)實行““當(dāng)?shù)鼗保故蛊髽I(yè)成成為多國國家和多多民族文文化的融融合體。。企業(yè)在在經(jīng)營中中，必須須克服其其自身內(nèi)內(nèi)部的文文化差異異問題，，在各種種文化和和價值間間進行必必要的協(xié)協(xié)調(diào)和妥妥協(xié)----這這是純粹粹國內(nèi)企企業(yè)所沒沒有的。。3、文化化環(huán)境對對國際企企業(yè)的影影響程度度主要與與其介入入跨國經(jīng)經(jīng)營的程程度和經(jīng)經(jīng)營場所所中的職職能類型型有關(guān)。。二、跨文化管管理學(xué)（（Cross-cultureManagement）跨文化管管理學(xué)是是70年年代后期期在美國國逐步形形成和發(fā)發(fā)展起來來的一門門新興的的邊緣學(xué)學(xué)科。它它研究的的是在跨跨文化條條件下如如何克服服異質(zhì)文文化的沖沖突，進進行卓有有成效的的管理。。它研究究的目的的在于如如何在不不同形態(tài)態(tài)的文化化氛圍中中，設(shè)計計出切實實可行的的組織機機構(gòu)和管管理機制制，最合合理地配配置企業(yè)業(yè)資源，，特別是是最大限限度地挖挖掘和利利用企業(yè)業(yè)人力資資源的潛潛力和價價值，從從而最大大化地提提高企業(yè)業(yè)的綜合合效益。三、國際企業(yè)業(yè)的跨文文化管理理問題國際企業(yè)業(yè)所面對對的跨文文化管理理問題主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾方面面：l如何處理理文化差差異帶來來的問題題l如何制定定和實施施多元文文化背景景下的計計劃與l如何有效效地對國國際企業(yè)業(yè)進行組組織與控控制l如何有效效地實施施跨文化化的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)l如何有效效地實施施跨文化化的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與激勵勵l組織文化化如何變變革以適適應(yīng)多元元文化四、跨文文化管理理的四種種基本思思路1．本國國中心論論：又稱為民民族中心心論，趨趨向與將將本國的的管理方方式在國國外照搬搬，其海海外分公公司管理理一般派派本國人人。2．客國國中心論論：承認(rèn)文化化的差異異，管理理方式主主