企業(yè)文化的設(shè)計(jì)教材

第三講

企業(yè)文化的設(shè)計(jì)2022/12/111企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常是自形成企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能2022/12/112企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑2022/12/113企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的取向強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化的取向2022/12/114精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)2022/12/115精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化市場(chǎng)需求滿足成本領(lǐng)先差異化市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在2022/12/116精神層面設(shè)計(jì)：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向2022/12/117企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場(chǎng)每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響無(wú)論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)2022/12/118企業(yè)文化設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)行為影響領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求2022/12/119企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷：價(jià)值取向（ ）1優(yōu)勝劣汰（ ）2團(tuán)隊(duì)精神（ ）3嚴(yán)守職業(yè)道德（ ）4以人為本（ ）5客戶至上（ ）6完成任務(wù)第一（ ）7人盡其才（ ）8服務(wù)社會(huì)（ ）9充分考慮員工利益（ ）10服務(wù)取勝（ ）11不斷創(chuàng)新（ ）12給員工晉升空間（）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（）14個(gè)人利益高于公司利益（）15其它（請(qǐng)指出）：2022/12/1110企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：精神層層面示例例家具優(yōu)勝劣汰汰團(tuán)隊(duì)精神神客戶至上上電控客戶至上上完成任務(wù)務(wù)第一讓主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)滿意意優(yōu)勝劣汰汰變壓器完成任務(wù)務(wù)第一客戶至上上讓主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)滿意意職能不斷創(chuàng)新新優(yōu)勝劣汰汰團(tuán)隊(duì)精神神客戶至上上全公司團(tuán)隊(duì)精神神優(yōu)勝劣汰汰客戶至上上完成任務(wù)務(wù)第一2022/12/811企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：精神層層面示例例客戶滿意意員工滿意意股東滿意意社會(huì)滿意意把公司建建設(shè)為一一流的機(jī)機(jī)械制造造企業(yè)是是我們實(shí)實(shí)現(xiàn)理想想與價(jià)值值，促進(jìn)進(jìn)社會(huì)進(jìn)進(jìn)步，報(bào)報(bào)效國(guó)家家的最佳佳途徑企業(yè)長(zhǎng)久久的成功功基礎(chǔ)來(lái)來(lái)源于我我們給股股東不斷斷的回報(bào)報(bào)。不斷斷創(chuàng)造更更好的回回報(bào)是我我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)使使命的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)發(fā)展，個(gè)個(gè)人的成成功來(lái)源源于我們們對(duì)客戶戶提供一一流的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)，不不斷創(chuàng)造造優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品是是我們無(wú)無(wú)止境的的追求每一個(gè)員員工都是是企業(yè)最最重要的的財(cái)富,企業(yè)業(yè)成功的的重要目目的即是是為員工工提供發(fā)發(fā)展與成成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)2022/12/812企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：制度層層面企業(yè)文化化制度層層面設(shè)計(jì)計(jì)為企業(yè)業(yè)文化實(shí)實(shí)施提供供保障企業(yè)制度度是企業(yè)業(yè)精神層層面的表表現(xiàn)，包包括企業(yè)組織織機(jī)構(gòu)信息決策策體系人才使用用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度度文件設(shè)設(shè)立原則則2022/12/813制度層面面設(shè)計(jì)：：組織機(jī)機(jī)構(gòu)正式組織織機(jī)構(gòu)與與文化的的互動(dòng)影影響直線職能能制、距距陣式結(jié)結(jié)構(gòu)組織層級(jí)級(jí)、職能能分工跨國(guó)公司司、地區(qū)區(qū)公司、、中小企企業(yè)（10年、、6年、、4年、、2年））非正式組組織企業(yè)治理理結(jié)構(gòu)：：股東會(huì)、、董事會(huì)會(huì)、專業(yè)業(yè)委員會(huì)會(huì)、經(jīng)理理層2022/12/814制度層面設(shè)計(jì)計(jì)：信息決策策體系選擇財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、、市場(chǎng)、質(zhì)量量、人事的等等信息收集、、處理、傳遞遞的工作流程程和相關(guān)制度度構(gòu)成企業(yè)主要要的日常工作作和制度文件件決策流程、決決策辦法決策主體、責(zé)責(zé)任分配決策層級(jí)、受受眾對(duì)象信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)理性、感性信息處理分撿、匯總、、決策過(guò)濾、放大信息傳遞會(huì)議、報(bào)告、、文件正式、非正式式口頭、書面2022/12/815企業(yè)制度層面面設(shè)計(jì)：制度度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)值觀觀念、戰(zhàn)略、、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的的互動(dòng)制度設(shè)計(jì)的科科學(xué)、系統(tǒng)、、靈活、規(guī)范范、完整制度設(shè)計(jì)關(guān)注注點(diǎn)：人、事事，效率、效效果生存法則：基基本生存和自自由權(quán)利、生生命至上自然法則：適適者生存、相相互依賴、自自適應(yīng)社會(huì)道德：法法律底線、道道德價(jià)值底線線價(jià)值規(guī)律：經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制制定能力，需需要充足的知知識(shí)和技能2022/12/816企業(yè)業(yè)文文化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：行行為為設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)業(yè)行行為為設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)員工工行行為為設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)行行為為設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、質(zhì)質(zhì)量量行行為為設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人際際關(guān)關(guān)系系行行為為企業(yè)業(yè)公公關(guān)關(guān)策策劃劃與與規(guī)規(guī)范范企業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)俗俗、、禮禮儀儀、、慶慶典典英雄雄人人物物、、典典型型事事件件領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者行行為為2022/12/817企業(yè)業(yè)行行為為層層面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：?jiǎn)T員工工手手冊(cè)冊(cè)企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀念念、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲哲學(xué)學(xué)、、管管理理理理念念企業(yè)業(yè)基基本本制制度度人事事招招聘聘、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、考考核核、、晉晉升升工資資、、福福利利、、基基本本權(quán)權(quán)利利、、義義務(wù)務(wù)、、考考勤勤相關(guān)關(guān)的的基基本本財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制度度（（報(bào)報(bào)銷銷、、現(xiàn)現(xiàn)金金管管理理））工作作質(zhì)質(zhì)量量管管理理員工工行行為為規(guī)規(guī)范范：：禮禮儀儀、、儀儀表表事務(wù)務(wù)處處理理原原則則：：常常規(guī)規(guī)、、例例外外事事務(wù)務(wù)2022/12/818行為層面面設(shè)計(jì)：：習(xí)俗、、慶典、、英雄人人物、文文體活動(dòng)動(dòng)、禮儀儀紀(jì)念日、、節(jié)假日日、目標(biāo)標(biāo)達(dá)成，，英雄人物物：創(chuàng)新新、苦干干、業(yè)績(jī)績(jī)、正直直、誠(chéng)實(shí)實(shí)等單一一美德樹樹立，模模范、功功臣、能能手娛樂(lè)：體體育、文文藝比賽賽，勞動(dòng)動(dòng)競(jìng)賽，，開玩笑笑交流禮儀儀：座位位、站位位、稱謂謂、激動(dòng)動(dòng)可容忍忍程度贊賞禮儀儀：獎(jiǎng)品品、獎(jiǎng)?wù)抡?、禮物物聚餐：正正式、非非正式交交流工作程式式：早操操、集會(huì)會(huì)唱歌、、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)訓(xùn)話、祭祭奠、準(zhǔn)準(zhǔn)備2022/12/819企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：物質(zhì)層層面設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品、技技術(shù)與企業(yè)文文化的協(xié)協(xié)調(diào)、匹匹配同類產(chǎn)品品、技術(shù)術(shù)給人的的不同印印象，汽汽車工作環(huán)境境與企業(yè)文文化的互互動(dòng)2022/12/820物質(zhì)層面面設(shè)計(jì)：：產(chǎn)品、、技術(shù)產(chǎn)品、技技術(shù)的基基本功能能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量：安安全、可可靠、持持久日本、德德國(guó)、中中國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量差距創(chuàng)新性的的取向產(chǎn)品外觀觀、包裝裝審美：顏顏色、形形狀、結(jié)結(jié)構(gòu)、風(fēng)風(fēng)格使用便利利、舒適適、個(gè)性性化2022/12/821物質(zhì)層面面設(shè)計(jì)：：工作環(huán)環(huán)境設(shè)計(jì)計(jì)廠容、廠廠貌標(biāo)志性建建筑、建建筑風(fēng)格格、布局局、裝飾飾綠化、美美化、環(huán)環(huán)保、標(biāo)標(biāo)語(yǔ)、警警示工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)布置、裝裝飾、整整潔度工作便利利程度、、個(gè)性化化、愉悅悅程度人本思想想的體現(xiàn)現(xiàn)2022/12/822企業(yè)形形象設(shè)設(shè)計(jì)：：CIS企業(yè)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)MI：：理念識(shí)識(shí)別(MindIdentity)VI：：視覺識(shí)識(shí)別(VisualIdentity)BI：：行為識(shí)識(shí)別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CIS2022/12/823VI設(shè)計(jì)信息接接受：：視覺覺83%，，聽覺覺11%，，名稱：：企業(yè)業(yè)、品品牌、、產(chǎn)品品、稱稱謂標(biāo)志：：商標(biāo)標(biāo)、標(biāo)標(biāo)志物物、代代言人人標(biāo)準(zhǔn)字字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色色使用規(guī)規(guī)范產(chǎn)品、、辦公公用品品、禮禮品、、著裝裝建筑、、裝修修、廣廣告、、陳列列、展展示、、包裝裝CI手冊(cè)2022/12/824VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志志設(shè)計(jì)原則則適應(yīng)性：符符合法規(guī)、、民俗，時(shí)時(shí)代潮流、、相對(duì)穩(wěn)定定知識(shí)性：消消費(fèi)者知識(shí)識(shí)水平，文文字、圖形形、組合可呼性：容容易被稱呼呼的文字商商標(biāo)易識(shí)性：明明確、簡(jiǎn)單單、強(qiáng)力的的表現(xiàn)力美觀性：審審美、藝術(shù)術(shù)普適性：應(yīng)應(yīng)用廣泛，，建筑、產(chǎn)產(chǎn)品、包裝裝、辦公用用品3E原則：美學(xué)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、、工程2022/12/825VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字色彩是視覺覺基本要素素：無(wú)彩色（白白、灰、黑黑）和有彩彩色明度：白、、灰、黑，，黃、藍(lán)彩度：濃度度、飽和度度冷暖色調(diào)：：藍(lán)，紅、、黃基礎(chǔ)色、主主色調(diào)、重重點(diǎn)色、搭搭配色設(shè)計(jì)過(guò)程：：企業(yè)理念念、戰(zhàn)略、、設(shè)計(jì)、管管理、反饋饋標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)設(shè)計(jì)原則：：識(shí)別性、易易讀性、藝藝術(shù)性、延延展性、系系統(tǒng)性2022/12/826VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用用設(shè)計(jì)要素素系統(tǒng)辦公用品：：名片、信信函系列、、辦公用紙紙系列、證證書、卷宗宗、筆記本本、手袋系系列證件系統(tǒng)：：工作證、、名牌、徽徽章、臂章章帳票系統(tǒng)：：?jiǎn)螕?jù)、通通知、報(bào)表表制服系列：：冬夏，辦辦公禮儀，，勞動(dòng)，佩佩飾指示符號(hào)系系列：指示示、警示、、告示、招招牌辦公環(huán)境：：辦公設(shè)備備、桌上用用品、空間間設(shè)計(jì)交通工具：：產(chǎn)品應(yīng)用：：商標(biāo)、包包裝系列、、標(biāo)簽、說(shuō)說(shuō)明書廣告應(yīng)用系系列：報(bào)紙紙、雜志、、電視、電電臺(tái)、海報(bào)報(bào)、燈箱、、宣傳品公司出版物物、印刷品品：內(nèi)部刊刊物、獎(jiǎng)狀狀、報(bào)告2022/12/827VI設(shè)計(jì)：基本本要素系統(tǒng)統(tǒng)基本要素構(gòu)構(gòu)成：企業(yè)標(biāo)志：：公司徽標(biāo)標(biāo)、商標(biāo)企業(yè)名稱：：中英文標(biāo)準(zhǔn)字：企企業(yè)、品牌牌、活動(dòng)、、產(chǎn)品名稱稱、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：1～3種標(biāo)語(yǔ)：專用字體：：中英文、、數(shù)字基本要素組組合使用規(guī)規(guī)定企業(yè)標(biāo)識(shí)、、標(biāo)志、名名稱的組合合使用規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色、專專用字體的的組合使用用2022/12/828企業(yè)文化設(shè)設(shè)計(jì)：企業(yè)業(yè)文化調(diào)查查調(diào)查方法：：文獻(xiàn)分析：：各種文字字記錄調(diào)查問(wèn)卷：：調(diào)查問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)訪談：訪談?wù)勌峋V調(diào)查對(duì)象選選取調(diào)查準(zhǔn)備：：訪談、問(wèn)問(wèn)卷、文獻(xiàn)獻(xiàn)調(diào)查實(shí)施：：時(shí)間、地地點(diǎn)、任務(wù)務(wù)調(diào)查分析：：統(tǒng)計(jì)分析析、內(nèi)外部部環(huán)境2022/12/829企業(yè)文化設(shè)設(shè)計(jì)：調(diào)查查問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)前言：文字字簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)準(zhǔn)確，語(yǔ)氣氣謙虛、誠(chéng)誠(chéng)懇，能引引起重視和和興趣調(diào)查人自我我介紹，公公司、姓名名、職務(wù)本項(xiàng)調(diào)查的的目的、意意義、相關(guān)關(guān)事宜酬謝方式調(diào)查內(nèi)容：：各種問(wèn)題題、不同問(wèn)問(wèn)句的回答答方式、回回答方式說(shuō)說(shuō)明結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)：：感感謝謝詞詞，，保保密密協(xié)協(xié)議議樣本本特特征征資資料料：：個(gè)人人的的性性別別、、年年齡齡、、職職業(yè)業(yè)、、教教育育程程度度、、收收入入企業(yè)業(yè)的的規(guī)規(guī)模模、、類類型型、、營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)面面積積等等電腦腦編編號(hào)號(hào)作業(yè)業(yè)證證明明記記載載：：受受訪訪者者的的姓姓名名、、聯(lián)聯(lián)系系方方式式、、受受訪訪時(shí)時(shí)間間地地點(diǎn)點(diǎn)2022/12/830問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)：?jiǎn)柧湓O(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)句形式：開放式問(wèn)題：：沒有可選答答案，自由回回答，便于深深入探討問(wèn)題題，不利于整整理、分析封閉式問(wèn)題：：答案標(biāo)準(zhǔn)化化給出，具有有強(qiáng)制性，回回答容易分析析、整理，不不能充分表現(xiàn)現(xiàn)想法3層、5層、、多種答案方方式問(wèn)題用詞：忌忌長(zhǎng)、偏、冷冷，隱私間接接問(wèn)題順序：合合乎邏輯