企業(yè)戰(zhàn)略管理大討論課件

什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？為什么要研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的流程議程什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？議程1什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，完成企業(yè)當(dāng)前任務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)。制定與實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理，是以企業(yè)內(nèi)部情況與外部環(huán)境戰(zhàn)略分析為基礎(chǔ)和前提的。戰(zhàn)略管理三要素：戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，完成2什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略呢？從字面意思來(lái)看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭(zhēng)，略是大略，是對(duì)大方向的謀劃。引申到管理中：戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略呢？3競(jìng)爭(zhēng)不斷加?。ㄗ詸z）變化成為常態(tài)（自檢）----“能夠生存下來(lái)的并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對(duì)變化做出快速反應(yīng)的”。顧客至上（自檢）（自檢）----買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客滿意度

為什么要研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

為什么要研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

41、國(guó)外公司在華設(shè)廠，設(shè)立辦事處WDF面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境---自檢1、國(guó)外公司在華設(shè)廠，設(shè)立辦事處WDF面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境---5戰(zhàn)略課題公司情況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力？綜合競(jìng)爭(zhēng)力：高□中□低□

怎樣培育新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)列表：1.2.3.……

怎樣在更為開(kāi)放的市場(chǎng)中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)？……你認(rèn)為公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于：1.2.3.……

競(jìng)爭(zhēng)蘊(yùn)含的戰(zhàn)略課題返回戰(zhàn)略課題公司情況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力？綜合競(jìng)爭(zhēng)力：

怎61、產(chǎn)品更新?lián)Q代2、產(chǎn)業(yè)政策變化3、社會(huì)發(fā)展4、國(guó)際大環(huán)境5、人工6、信息化7、More問(wèn)：面對(duì)以上變化，我們做了些什么？我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？WDF處于的快速變化環(huán)境---自檢1、產(chǎn)品更新?lián)Q代WDF處于的快速變化環(huán)境---自檢7課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性：強(qiáng)□中□弱□

企業(yè)怎樣提高運(yùn)作的速度？運(yùn)作速度：快□中□慢□

企業(yè)怎樣把握難以預(yù)測(cè)的未來(lái)？對(duì)未來(lái)的把握：高瞻遠(yuǎn)矚、準(zhǔn)確及時(shí)□事到臨頭、奮起直追□力不從心、望洋興嘆□

變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題返回課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、81、賣(mài)方市場(chǎng)2、忠誠(chéng)度、滿意度WDF的顧客環(huán)境---自檢1、賣(mài)方市場(chǎng)WDF的顧客環(huán)境---自檢9課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣開(kāi)發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度：非常滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意□

怎樣實(shí)現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實(shí)現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無(wú)法贏得顧客□

怎樣提供能夠滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品？產(chǎn)品個(gè)性化程度：能滿足各種顧客的各種需求□能滿足大部分顧客的多種需求□能滿足一般顧客的一般需求□只能滿足少量顧客的一般需求□

顧客方面蘊(yùn)含的戰(zhàn)略課題課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣開(kāi)發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意10為了應(yīng)對(duì)上述形勢(shì)，我們必須對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)，然后扎扎實(shí)實(shí)地執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程就是戰(zhàn)略管理的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括以下4個(gè)方面的內(nèi)容。戰(zhàn)略課題的四個(gè)方面總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略為了應(yīng)對(duì)上述形勢(shì)，我們必須對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再11課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。這是經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題?？傮w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念：·何為經(jīng)營(yíng)理念·怎樣設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念·怎樣實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)出角度看：在產(chǎn)品市場(chǎng)上，怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，把產(chǎn)品更好地做出來(lái)、賣(mài)出去。這是產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略：·戰(zhàn)略分析·差別化戰(zhàn)略·產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略·品牌戰(zhàn)略·創(chuàng)新戰(zhàn)略·競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過(guò)程課題內(nèi)容從大方向上看：總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念：從產(chǎn)出角度看：產(chǎn)品12課題內(nèi)容從經(jīng)營(yíng)范圍看：怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的積累和增長(zhǎng)。這是企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。

企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：·一體化戰(zhàn)略·多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略·穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略·國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略·多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略·多階段成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施從組織自身運(yùn)作看：怎樣實(shí)現(xiàn)高效益、高效率運(yùn)作。這是組織變革戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。組織變革戰(zhàn)略：·流程再造·組織再造·技術(shù)基礎(chǔ)再造·持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施課題內(nèi)容從經(jīng)營(yíng)范圍看：企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：從組織自身運(yùn)作看：組織變13經(jīng)營(yíng)理念是組織經(jīng)營(yíng)的根本指導(dǎo)思想經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)、目的、原則等問(wèn)題的思考和界定。經(jīng)營(yíng)理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念---指引前進(jìn)的旗幟名稱含義我們的愿景戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來(lái)景象奉獻(xiàn)卓越產(chǎn)品，服務(wù)人類自然，傳播和諧關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)人生組織使命組織存在的目的和理由核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則快樂(lè)、真誠(chéng)、和諧、健康、勇于探索、渴望成長(zhǎng)、服務(wù)奉獻(xiàn)

經(jīng)營(yíng)理念是組織經(jīng)營(yíng)的根本指導(dǎo)思想經(jīng)營(yíng)理念---指引前進(jìn)的旗幟141、指出近3年，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的三次主要行動(dòng)。2、近3年，我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的三次主要行動(dòng)3、在未來(lái)2年，打算向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的兩項(xiàng)主要行動(dòng)4、在不久的將來(lái)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能帶來(lái)的兩次威脅自檢：1、指出近3年，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的三次主要行動(dòng)。自檢：15企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺(jué)惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)讓人們快樂(lè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證舉例說(shuō)明企業(yè)使命：企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫16情況選擇一個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。該產(chǎn)品并沒(méi)有什么毛病，但顧客卻堅(jiān)持說(shuō)它不好用。你會(huì)傾向于：□強(qiáng)硬，把顧客打發(fā)走□退款，承受損失并相信會(huì)帶來(lái)更多的忠實(shí)的顧客你的公司有一個(gè)重要的職位空缺，你會(huì)傾向于：□雇傭一個(gè)公司外有專長(zhǎng)但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人□提拔一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)忠誠(chéng)的雇員，為之提供技術(shù)培訓(xùn)你必須裁掉一個(gè)雇員，你會(huì)解雇：□剛剛被雇傭、缺乏經(jīng)驗(yàn)但精力充沛的大學(xué)生□在公司干了20年的老職工，扎實(shí)而努力，但有點(diǎn)因循守舊你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)供應(yīng)商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要價(jià)卻不合理地偏低，你會(huì)傾向于：□裝不知道，反正不是我的責(zé)任□主動(dòng)糾正這種做法□不僅糾正，而且賠償多收的錢(qián)核心價(jià)值觀調(diào)查表情況選擇一個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。該產(chǎn)品并沒(méi)有什17你有一個(gè)富于創(chuàng)造力的優(yōu)秀雇員，但他總是輕視公司的原則，經(jīng)常給工作造成混亂。你會(huì)：□容忍這種行為。□找出扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的辦法□解雇這個(gè)雇員

一個(gè)雇員進(jìn)退兩難：為了在最后期限完成一項(xiàng)重要計(jì)劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過(guò)生日。你認(rèn)為什么樣的雇員才是“更好的“雇員呢？□自愿加班□參加孩子生日晚會(huì)為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo)，必須設(shè)法降低成本。你會(huì):□削減用于顧客服務(wù)方面的開(kāi)支□減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資□不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持：□主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系你有一個(gè)富于創(chuàng)造力的優(yōu)秀雇員，但他總是輕視公司的原則，經(jīng)常給18在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點(diǎn)□在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問(wèn)題□不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們?cè)缇蜁?huì)找你了按照對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤(rùn)□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)□促進(jìn)新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手□保持長(zhǎng)期發(fā)展□覆蓋市場(chǎng)在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬19明確經(jīng)營(yíng)理念的意義有：·經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向；三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？·經(jīng)營(yíng)理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)；有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提?！そ?jīng)營(yíng)理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)視野、提高思想層次；------------·經(jīng)營(yíng)理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系；能夠促使不同的層級(jí)、不同方面的人們建立共同的期望感。從而得到員工、公眾和市場(chǎng)的認(rèn)同。它還指明了組織應(yīng)該采取的負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長(zhǎng)和贏利的基本要求?！そ?jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹(shù)立形象的手段。好的經(jīng)營(yíng)理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用，樹(shù)立正確的方向、形象、基調(diào)。成為組織文化建設(shè)、樹(shù)立組織社會(huì)形象的手段。為何需要明確經(jīng)營(yíng)理念？明確經(jīng)營(yíng)理念的意義有：為何需要明確經(jīng)營(yíng)理念？20戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求

描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景戰(zhàn)略愿景的表述有如下幾種類型：

定量定性型

打敗敵人型

角色榜樣型

內(nèi)部轉(zhuǎn)型型經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)21戰(zhàn)略愿景表述示例：定性定量型：·在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；·使汽車(chē)大眾化（福特汽車(chē)公司，上世紀(jì)初）；·成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；·成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；·在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時(shí)代（波音公司，1950年）。戰(zhàn)略愿景表述示例：定性定量型：22打敗敵人型·擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代）；·打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；·我們將打敗亞馬哈（本田公司，20世紀(jì)70年代）戰(zhàn)略愿景表述示例：打敗敵人型戰(zhàn)略愿景表述示例：23角色榜樣型：·成為設(shè)計(jì)企業(yè)中的耐克（吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司，1986年）；·20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，2019年）；·做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。戰(zhàn)略愿景表述示例：角色榜樣型：戰(zhàn)略愿景表述示例：24內(nèi)部轉(zhuǎn)型型：·在我們所服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二，通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；·使公司從國(guó)防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，2019年）；·使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部，1989年）。戰(zhàn)略愿景表述示例：內(nèi)部轉(zhuǎn)型型：戰(zhàn)略愿景表述示例：25奉獻(xiàn)卓越產(chǎn)品，服務(wù)人類自然，傳播和諧關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)人生是否符合上述幾種類型？是否是一面旗幟，代表了我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？是否清晰明確（市場(chǎng)、產(chǎn)品、達(dá)到何種狀態(tài)）？是否指導(dǎo)了公司中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和短期發(fā)展計(jì)劃？各部門(mén)是否清晰為了達(dá)到此戰(zhàn)略愿景，都需要做什么？我們的戰(zhàn)略愿景---自檢奉獻(xiàn)卓越產(chǎn)品，服務(wù)人類自然，傳播和諧關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)人生我們的26我們的使命---自檢我們的使命---自檢27產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略討論的是企業(yè)如何獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便能夠持續(xù)地向市場(chǎng)提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。包括：●知彼知己----產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的起點(diǎn)●差別化戰(zhàn)略●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略●創(chuàng)新戰(zhàn)略●品牌戰(zhàn)略●競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略討論的是企業(yè)如何獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便能夠持續(xù)28一個(gè)企業(yè)只要進(jìn)行正確的戰(zhàn)略分析，制定正確的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略，就能夠找到自己的位置。外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析

知彼知己才能在市場(chǎng)中取勝一個(gè)企業(yè)只要進(jìn)行正確的戰(zhàn)略分析，制定正確的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略，就能29因素內(nèi)容舉例---沃達(dá)豐現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、就業(yè)狀況與居民收入、經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化世界經(jīng)濟(jì)的疲軟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，對(duì)許多行業(yè)都產(chǎn)生了重大影響。技術(shù)技術(shù)進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展微電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給各行各業(yè)都帶來(lái)深刻的影響。政治/法律政策、法律法規(guī)體系國(guó)家對(duì)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的政策變化、臺(tái)灣當(dāng)局的臺(tái)獨(dú)傾向和戒急用忍政策對(duì)私營(yíng)、臺(tái)資企業(yè)有重要影響。社會(huì)/文化社會(huì)階層、人口結(jié)構(gòu)、生活方式、知識(shí)、信仰、價(jià)值觀、風(fēng)俗中國(guó)申辦奧運(yùn)會(huì)的成功給許多行業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。外部環(huán)境分析---一般環(huán)境因素內(nèi)容舉例---沃達(dá)豐現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、就業(yè)狀況與居民30具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境又被稱為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、微觀環(huán)境。這個(gè)環(huán)境有5種競(jìng)爭(zhēng)力量：外部環(huán)境分析---具體環(huán)境具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境又被稱為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、微觀環(huán)境。外部環(huán)境分31考察要點(diǎn)面臨形勢(shì)改進(jìn)計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增加

競(jìng)爭(zhēng)者在規(guī)模和能力方面更為均衡

市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求下降

削價(jià)更為普遍

顧客容易更換品牌

市場(chǎng)退出壁壘較高

固定成本較高

產(chǎn)品易變質(zhì)

競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的戰(zhàn)略與文化差異很大

合并與收購(gòu)普遍

自檢：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是最重要的考察要點(diǎn)面臨形勢(shì)改進(jìn)計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增加

競(jìng)爭(zhēng)者在規(guī)模和能力32是否存在潛在進(jìn)入者？其戰(zhàn)略是什么？準(zhǔn)備采取怎樣的行動(dòng)？自檢：潛在進(jìn)入者自檢：潛在進(jìn)入者33自檢：替代品生產(chǎn)者自檢：替代品生產(chǎn)者34供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度。自檢：供應(yīng)者供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度。自檢：供應(yīng)者35當(dāng)顧客分布集中、規(guī)模較大或大批量采購(gòu)時(shí)，其討價(jià)還價(jià)能力將成為影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的重要因素。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化或非差別化產(chǎn)品，顧客有更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。當(dāng)顧客有相當(dāng)大討價(jià)還價(jià)能力時(shí)，企業(yè)可以以延長(zhǎng)保修期、或提供特殊服務(wù)等方式贏得顧客忠誠(chéng)。自檢：購(gòu)買(mǎi)者當(dāng)顧客分布集中、規(guī)模較大或大批量采購(gòu)時(shí)，其討價(jià)還價(jià)能力將成為36能力分析：核心能力分析價(jià)值鏈分析：價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部條件分析—自檢能力分析：內(nèi)部條件分析—自檢37

優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunity發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)、克服劣勢(shì)的戰(zhàn)略威脅Treat發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅的戰(zhàn)略克服劣勢(shì)、回避威脅的戰(zhàn)略SWOT分析

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)Opportunity發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略38戰(zhàn)略是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)唯一的、有價(jià)值的市場(chǎng)定位。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基本定位戰(zhàn)略是：成本領(lǐng)先、差別化、專一經(jīng)營(yíng)差別化是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要途徑差別化的12種途徑產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略戰(zhàn)略是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)唯一的、有價(jià)值的市場(chǎng)定位。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的39差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略40在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)決定成為所在產(chǎn)業(yè)中實(shí)行低成本生產(chǎn)的廠家。當(dāng)市場(chǎng)中有大量對(duì)價(jià)格敏感的顧客、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化途徑很少、購(gòu)買(mǎi)者不重視品牌差別、或存在大量討價(jià)還價(jià)購(gòu)買(mǎi)者時(shí)，企業(yè)應(yīng)努力做低成本生產(chǎn)者。要通過(guò)使價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)者而提高市場(chǎng)份額和銷售額，將一些競(jìng)爭(zhēng)者驅(qū)逐出市場(chǎng)。宜家家居實(shí)施的就是這種戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)決定成為所在產(chǎn)業(yè)中實(shí)行低成本生產(chǎn)的廠家41在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。差別化要求企業(yè)選擇那些使自己別具一格而又不同于其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的特質(zhì)。差別化可以建立在產(chǎn)品本身的基礎(chǔ)上，也可以以產(chǎn)品交貨系統(tǒng)、營(yíng)銷方式及其他因素為基礎(chǔ)。差別化戰(zhàn)略在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中42這是以在一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)狹窄的競(jìng)爭(zhēng)范圍里進(jìn)行選擇為基礎(chǔ)的。企業(yè)通過(guò)完善適合其目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，謀求在它并不擁有全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該戰(zhàn)略有兩種形式：著眼于在其目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本優(yōu)勢(shì)的叫做成本專一經(jīng)營(yíng)；而著眼于取得差別化形象的，叫做差別化專一經(jīng)營(yíng)。小型專賣(mài)店實(shí)行的是專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。專一經(jīng)營(yíng)這是以在一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)狹窄的競(jìng)爭(zhēng)范圍里進(jìn)行選擇為基礎(chǔ)的。企業(yè)通過(guò)431、有形產(chǎn)品差別化高，無(wú)形服務(wù)差別化高

分析顧客需要，為客戶設(shè)計(jì)、定制，提供配套等2、有形產(chǎn)品差別化高，無(wú)形服務(wù)差別化低

供應(yīng)商提供的商品特征有所不同，但服務(wù)大致相同3、有形產(chǎn)品差別化低，無(wú)形服務(wù)差別化高

產(chǎn)品無(wú)差異，主要是服務(wù)（分析需要、選型、技術(shù)支持、售后等）4、有形產(chǎn)品差別化低，無(wú)形服務(wù)差別化低

普通產(chǎn)品，價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)的唯一準(zhǔn)則分析：我們的產(chǎn)品屬于哪一類？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于哪一類？差別化戰(zhàn)略的基本類型1、有形產(chǎn)品差別化高，無(wú)形服務(wù)差別化高差別化戰(zhàn)略的基本類型44實(shí)質(zhì)：產(chǎn)品能為顧客做什么顧客眼中實(shí)質(zhì)不同的產(chǎn)品具有獨(dú)特的性能，在技術(shù)、外觀或?qū)徝赖犬a(chǎn)出特征上高人一籌。有時(shí)公司規(guī)模也可以增加產(chǎn)品的吸引力，因?yàn)樗诡櫩透杏X(jué)更放心。品位：產(chǎn)品能為顧客“宣揚(yáng)”什么它使顧客相信他們的選擇是正確的，因?yàn)楫a(chǎn)品為他們樹(shù)立良好形象。品位所傳達(dá)的信息是“它肯定了你的價(jià)值”。這與具體的實(shí)質(zhì)產(chǎn)出特征無(wú)關(guān)。

企業(yè)讓有形產(chǎn)品差別化的途徑：實(shí)質(zhì)和品位！

實(shí)質(zhì)：產(chǎn)品能為顧客做什么

企業(yè)讓有形產(chǎn)品差別化的途徑：實(shí)質(zhì)45自檢：我們的產(chǎn)品屬于哪一類型，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？自檢：我們的產(chǎn)品屬于哪一類型，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？46人情化人情化是用來(lái)衡量對(duì)每一顧客的關(guān)心和關(guān)懷程度。主要是個(gè)程度間題。它的差別化來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的類別以及人情化的程度。更高程度上的人情化過(guò)程常需要付出努力，要特別研究單個(gè)顧客的情況、需求及其它相關(guān)因素。這一努力所帶來(lái)的利益遠(yuǎn)不只適用于現(xiàn)在產(chǎn)品。企業(yè)在洞察了顧客的需求及愛(ài)好后，對(duì)其成功設(shè)計(jì)未來(lái)產(chǎn)品具有實(shí)用價(jià)值。人情化差異形式可贏得顧客的高度信賴。它同樣為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型預(yù)支了成本。這樣可盡可能防止顧客轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。無(wú)形服務(wù)差別化的途徑：人情化與專業(yè)化人情化無(wú)形服務(wù)差別化的途徑：人情化與專業(yè)化47專業(yè)化專業(yè)化主要衡量顧客對(duì)賣(mài)方在服務(wù)方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)化48自檢：我們屬于哪一類，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？自檢：我們屬于哪一類，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？49產(chǎn)品生命周期：導(dǎo)入期-成長(zhǎng)期-成熟期-衰退期導(dǎo)入期戰(zhàn)略：強(qiáng)化宣傳；高價(jià)格；向經(jīng)銷商讓利成長(zhǎng)期戰(zhàn)略：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；宣傳突出差異化；開(kāi)拓新市場(chǎng)；改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)成熟期戰(zhàn)略：產(chǎn)品差別化；注重非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)因素；開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)；降低成本衰退期戰(zhàn)略：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，替代衰退產(chǎn)品；推出該市場(chǎng)自檢：我們的產(chǎn)品現(xiàn)處于什么生命周期階段？產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期：導(dǎo)入期-成長(zhǎng)期-成熟期-衰退期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略50領(lǐng)先型創(chuàng)新重大發(fā)明創(chuàng)造成果或全新的經(jīng)營(yíng)管理觀念細(xì)致分析，全力投入、找準(zhǔn)重點(diǎn)跟隨型創(chuàng)新在別人創(chuàng)新的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新對(duì)市場(chǎng)有較高的洞察力最適用于高技術(shù)領(lǐng)域，初創(chuàng)者一般都是技術(shù)專家，而對(duì)市場(chǎng)有忽略依賴型創(chuàng)新

是某個(gè)過(guò)程或系統(tǒng)中不可缺少的。市場(chǎng)容量小缺點(diǎn)：容易進(jìn)入“相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)”，一孔之見(jiàn)關(guān)鍵：搶占先機(jī)、保持獨(dú)特、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略-技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先型創(chuàng)新創(chuàng)新戰(zhàn)略-技術(shù)創(chuàng)新51改變游戲參與者改變游戲附加值改變游戲規(guī)則改變游戲策略改變游戲范圍創(chuàng)新戰(zhàn)略-經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新改變游戲參與者創(chuàng)新戰(zhàn)略-經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新52根據(jù)我公司的產(chǎn)品與服務(wù)現(xiàn)狀，分析一下是否需要進(jìn)行創(chuàng)新？如果需要，請(qǐng)?zhí)钕卤恚鹤詸z創(chuàng)新類型技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先型創(chuàng)新跟隨型創(chuàng)新依賴型創(chuàng)新選擇何種類型？為什么？經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新改變游戲參與者改變游戲附加值改變游戲規(guī)則改變游戲測(cè)量改變游戲范圍選擇何種類型？為什么？根據(jù)我公司的產(chǎn)品與服務(wù)現(xiàn)狀，分析一下是否需要進(jìn)行創(chuàng)新？如果需53積極思考“我們能做什么，能改變什么？”系統(tǒng)思考不斷問(wèn)：顧客（行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）發(fā)生了什么變化簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出從小起步不貪多求全，把握時(shí)機(jī)不越時(shí)，養(yǎng)成習(xí)慣追求卓越：一項(xiàng)創(chuàng)新，也許很小，比如對(duì)產(chǎn)品包裝的改進(jìn)，單及時(shí)最不重要的改進(jìn)，也要力圖使他絕妙無(wú)比，追求卓越創(chuàng)新的原則積極思考“我們能做什么，能改變什么？”創(chuàng)新的原則54從關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)變從追求第一向追求唯一轉(zhuǎn)變追求實(shí)力追求系統(tǒng)運(yùn)作效果企業(yè)創(chuàng)名牌戰(zhàn)略從關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)變企業(yè)創(chuàng)名牌戰(zhàn)略55防守型：

領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)；建立優(yōu)勢(shì)；做的更好；超越自己；阻截對(duì)手。進(jìn)攻型

向一流企業(yè)發(fā)起進(jìn)攻，企業(yè)強(qiáng)化和利用差異，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)有達(dá)到的方面捷足先登，建立優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型防守型：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型56側(cè)攻型

通過(guò)用“奇”改變現(xiàn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容、方式、打破現(xiàn)狀，建立新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的方式來(lái)贏的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于長(zhǎng)袖：從消費(fèi)觀念中尋找；從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中尋找；等縫隙型要求企業(yè)嗅覺(jué)靈敏，一切以機(jī)會(huì)為轉(zhuǎn)移。

以占領(lǐng)一處小到足以能夠守得住的細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)。

注意培養(yǎng)自己的特色形象

尋找市場(chǎng)邊緣地帶為主

從現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)活服務(wù)體系的不協(xié)調(diào)中尋找機(jī)會(huì)。

發(fā)展聯(lián)盟壯大自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。側(cè)攻型57審查關(guān)鍵目標(biāo)

和關(guān)鍵成功因素審查關(guān)鍵目標(biāo)

和關(guān)鍵成功因素58針對(duì)每個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)要概述工作成果我們做得如何？針對(duì)每個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)要概述工作成果我們做得如何？59組織概述組織概述60解決任何突出問(wèn)題公司面臨的最重要問(wèn)題解決任何突出問(wèn)題公司面臨的最重要問(wèn)題61對(duì)前幾個(gè)目標(biāo)的審查對(duì)前幾個(gè)目標(biāo)的審查62關(guān)鍵財(cái)務(wù)結(jié)果概述收入利潤(rùn)主要支出領(lǐng)域總?cè)藬?shù)目標(biāo)進(jìn)度關(guān)鍵財(cái)務(wù)結(jié)果概述目標(biāo)進(jìn)度63收入和利潤(rùn)收入和利潤(rùn)64主要支出領(lǐng)域主要支出領(lǐng)域65目標(biāo)結(jié)果總?cè)藬?shù)目標(biāo)總?cè)藬?shù)66下一階段的目標(biāo)下一階段的目標(biāo)67總結(jié)關(guān)鍵成功/挑戰(zhàn)重申關(guān)鍵目標(biāo)感謝總結(jié)總結(jié)關(guān)鍵成功/挑戰(zhàn)總結(jié)68謝謝！供婁浪頹藍(lán)辣襖駒靴鋸瀾互慌仲寫(xiě)繹衰斡染圾明將呆則孰盆瘸砒腥悉漠塹脊髓灰質(zhì)炎(講課2019)脊髓灰質(zhì)炎(講課2019)謝謝！供婁浪頹藍(lán)辣襖駒靴鋸瀾互慌仲寫(xiě)繹衰斡染圾明將呆則孰盆瘸69供婁浪頹藍(lán)辣襖駒靴鋸瀾互慌仲寫(xiě)繹衰斡染圾明將呆則孰盆瘸砒腥悉漠塹脊髓灰質(zhì)炎(講課2019)脊髓灰質(zhì)炎(講課2019)供婁浪頹藍(lán)辣襖駒靴鋸瀾互慌仲寫(xiě)繹衰斡染圾明將呆則孰盆瘸砒腥悉70什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？為什么要研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的流程議程什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？議程71什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，完成企業(yè)當(dāng)前任務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)。制定與實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理，是以企業(yè)內(nèi)部情況與外部環(huán)境戰(zhàn)略分析為基礎(chǔ)和前提的。戰(zhàn)略管理三要素：戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理是企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，完成72什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略呢？從字面意思來(lái)看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭(zhēng)，略是大略，是對(duì)大方向的謀劃。引申到管理中：戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略呢？73競(jìng)爭(zhēng)不斷加?。ㄗ詸z）變化成為常態(tài)（自檢）----“能夠生存下來(lái)的并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對(duì)變化做出快速反應(yīng)的”。顧客至上（自檢）（自檢）----買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客滿意度

為什么要研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

為什么要研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

741、國(guó)外公司在華設(shè)廠，設(shè)立辦事處WDF面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境---自檢1、國(guó)外公司在華設(shè)廠，設(shè)立辦事處WDF面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境---75戰(zhàn)略課題公司情況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力？綜合競(jìng)爭(zhēng)力：高□中□低□

怎樣培育新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)列表：1.2.3.……

怎樣在更為開(kāi)放的市場(chǎng)中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)？……你認(rèn)為公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于：1.2.3.……

競(jìng)爭(zhēng)蘊(yùn)含的戰(zhàn)略課題返回戰(zhàn)略課題公司情況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力？綜合競(jìng)爭(zhēng)力：

怎761、產(chǎn)品更新?lián)Q代2、產(chǎn)業(yè)政策變化3、社會(huì)發(fā)展4、國(guó)際大環(huán)境5、人工6、信息化7、More問(wèn)：面對(duì)以上變化，我們做了些什么？我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？WDF處于的快速變化環(huán)境---自檢1、產(chǎn)品更新?lián)Q代WDF處于的快速變化環(huán)境---自檢77課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性：強(qiáng)□中□弱□

企業(yè)怎樣提高運(yùn)作的速度？運(yùn)作速度：快□中□慢□

企業(yè)怎樣把握難以預(yù)測(cè)的未來(lái)？對(duì)未來(lái)的把握：高瞻遠(yuǎn)矚、準(zhǔn)確及時(shí)□事到臨頭、奮起直追□力不從心、望洋興嘆□

變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題返回課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、781、賣(mài)方市場(chǎng)2、忠誠(chéng)度、滿意度WDF的顧客環(huán)境---自檢1、賣(mài)方市場(chǎng)WDF的顧客環(huán)境---自檢79課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣開(kāi)發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度：非常滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意□

怎樣實(shí)現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實(shí)現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無(wú)法贏得顧客□

怎樣提供能夠滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品？產(chǎn)品個(gè)性化程度：能滿足各種顧客的各種需求□能滿足大部分顧客的多種需求□能滿足一般顧客的一般需求□只能滿足少量顧客的一般需求□

顧客方面蘊(yùn)含的戰(zhàn)略課題課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣開(kāi)發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意80為了應(yīng)對(duì)上述形勢(shì)，我們必須對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)，然后扎扎實(shí)實(shí)地執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程就是戰(zhàn)略管理的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括以下4個(gè)方面的內(nèi)容。戰(zhàn)略課題的四個(gè)方面總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略為了應(yīng)對(duì)上述形勢(shì)，我們必須對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再81課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。這是經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題?？傮w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念：·何為經(jīng)營(yíng)理念·怎樣設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念·怎樣實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)出角度看：在產(chǎn)品市場(chǎng)上，怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，把產(chǎn)品更好地做出來(lái)、賣(mài)出去。這是產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略：·戰(zhàn)略分析·差別化戰(zhàn)略·產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略·品牌戰(zhàn)略·創(chuàng)新戰(zhàn)略·競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過(guò)程課題內(nèi)容從大方向上看：總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念：從產(chǎn)出角度看：產(chǎn)品82課題內(nèi)容從經(jīng)營(yíng)范圍看：怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的積累和增長(zhǎng)。這是企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。

企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：·一體化戰(zhàn)略·多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略·穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略·國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略·多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略·多階段成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施從組織自身運(yùn)作看：怎樣實(shí)現(xiàn)高效益、高效率運(yùn)作。這是組織變革戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。組織變革戰(zhàn)略：·流程再造·組織再造·技術(shù)基礎(chǔ)再造·持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施課題內(nèi)容從經(jīng)營(yíng)范圍看：企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：從組織自身運(yùn)作看：組織變83經(jīng)營(yíng)理念是組織經(jīng)營(yíng)的根本指導(dǎo)思想經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)、目的、原則等問(wèn)題的思考和界定。經(jīng)營(yíng)理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念---指引前進(jìn)的旗幟名稱含義我們的愿景戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來(lái)景象奉獻(xiàn)卓越產(chǎn)品，服務(wù)人類自然，傳播和諧關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)人生組織使命組織存在的目的和理由核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則快樂(lè)、真誠(chéng)、和諧、健康、勇于探索、渴望成長(zhǎng)、服務(wù)奉獻(xiàn)

經(jīng)營(yíng)理念是組織經(jīng)營(yíng)的根本指導(dǎo)思想經(jīng)營(yíng)理念---指引前進(jìn)的旗幟841、指出近3年，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的三次主要行動(dòng)。2、近3年，我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的三次主要行動(dòng)3、在未來(lái)2年，打算向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的兩項(xiàng)主要行動(dòng)4、在不久的將來(lái)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能帶來(lái)的兩次威脅自檢：1、指出近3年，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的三次主要行動(dòng)。自檢：85企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺(jué)惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)讓人們快樂(lè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證舉例說(shuō)明企業(yè)使命：企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫86情況選擇一個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。該產(chǎn)品并沒(méi)有什么毛病，但顧客卻堅(jiān)持說(shuō)它不好用。你會(huì)傾向于：□強(qiáng)硬，把顧客打發(fā)走□退款，承受損失并相信會(huì)帶來(lái)更多的忠實(shí)的顧客你的公司有一個(gè)重要的職位空缺，你會(huì)傾向于：□雇傭一個(gè)公司外有專長(zhǎng)但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人□提拔一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)忠誠(chéng)的雇員，為之提供技術(shù)培訓(xùn)你必須裁掉一個(gè)雇員，你會(huì)解雇：□剛剛被雇傭、缺乏經(jīng)驗(yàn)但精力充沛的大學(xué)生□在公司干了20年的老職工，扎實(shí)而努力，但有點(diǎn)因循守舊你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)供應(yīng)商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要價(jià)卻不合理地偏低，你會(huì)傾向于：□裝不知道，反正不是我的責(zé)任□主動(dòng)糾正這種做法□不僅糾正，而且賠償多收的錢(qián)核心價(jià)值觀調(diào)查表情況選擇一個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。該產(chǎn)品并沒(méi)有什87你有一個(gè)富于創(chuàng)造力的優(yōu)秀雇員，但他總是輕視公司的原則，經(jīng)常給工作造成混亂。你會(huì)：□容忍這種行為?！跽页雠まD(zhuǎn)局勢(shì)的辦法□解雇這個(gè)雇員

一個(gè)雇員進(jìn)退兩難：為了在最后期限完成一項(xiàng)重要計(jì)劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過(guò)生日。你認(rèn)為什么樣的雇員才是“更好的“雇員呢？□自愿加班□參加孩子生日晚會(huì)為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo)，必須設(shè)法降低成本。你會(huì):□削減用于顧客服務(wù)方面的開(kāi)支□減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資□不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持：□主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系你有一個(gè)富于創(chuàng)造力的優(yōu)秀雇員，但他總是輕視公司的原則，經(jīng)常給88在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點(diǎn)□在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問(wèn)題□不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們?cè)缇蜁?huì)找你了按照對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤(rùn)□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)□促進(jìn)新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手□保持長(zhǎng)期發(fā)展□覆蓋市場(chǎng)在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬89明確經(jīng)營(yíng)理念的意義有：·經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向；三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？·經(jīng)營(yíng)理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)；有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提?！そ?jīng)營(yíng)理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)視野、提高思想層次；------------·經(jīng)營(yíng)理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系；能夠促使不同的層級(jí)、不同方面的人們建立共同的期望感。從而得到員工、公眾和市場(chǎng)的認(rèn)同。它還指明了組織應(yīng)該采取的負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長(zhǎng)和贏利的基本要求?！そ?jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹(shù)立形象的手段。好的經(jīng)營(yíng)理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用，樹(shù)立正確的方向、形象、基調(diào)。成為組織文化建設(shè)、樹(shù)立組織社會(huì)形象的手段。為何需要明確經(jīng)營(yíng)理念？明確經(jīng)營(yíng)理念的意義有：為何需要明確經(jīng)營(yíng)理念？90戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求

描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景戰(zhàn)略愿景的表述有如下幾種類型：

定量定性型

打敗敵人型

角色榜樣型

內(nèi)部轉(zhuǎn)型型經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)91戰(zhàn)略愿景表述示例：定性定量型：·在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；·使汽車(chē)大眾化（福特汽車(chē)公司，上世紀(jì)初）；·成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；·成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；·在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時(shí)代（波音公司，1950年）。戰(zhàn)略愿景表述示例：定性定量型：92打敗敵人型·擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代）；·打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；·我們將打敗亞馬哈（本田公司，20世紀(jì)70年代）戰(zhàn)略愿景表述示例：打敗敵人型戰(zhàn)略愿景表述示例：93角色榜樣型：·成為設(shè)計(jì)企業(yè)中的耐克（吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司，1986年）；·20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，2019年）；·做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。戰(zhàn)略愿景表述示例：角色榜樣型：戰(zhàn)略愿景表述示例：94內(nèi)部轉(zhuǎn)型型：·在我們所服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二，通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；·使公司從國(guó)防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，2019年）；·使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部，1989年）。戰(zhàn)略愿景表述示例：內(nèi)部轉(zhuǎn)型型：戰(zhàn)略愿景表述示例：95奉獻(xiàn)卓越產(chǎn)品，服務(wù)人類自然，傳播和諧關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)人生是否符合上述幾種類型？是否是一面旗幟，代表了我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？是否清晰明確（市場(chǎng)、產(chǎn)品、達(dá)到何種狀態(tài)）？是否指導(dǎo)了公司中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和短期發(fā)展計(jì)劃？各部門(mén)是否清晰為了達(dá)到此戰(zhàn)略愿景，都需要做什么？我們的戰(zhàn)略愿景---自檢奉獻(xiàn)卓越產(chǎn)品，服務(wù)人類自然，傳播和諧關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)人生我們的96我們的使命---自檢我們的使命---自檢97產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略討論的是企業(yè)如何獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便能夠持續(xù)地向市場(chǎng)提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。包括：●知彼知己----產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的起點(diǎn)●差別化戰(zhàn)略●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略●創(chuàng)新戰(zhàn)略●品牌戰(zhàn)略●競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略討論的是企業(yè)如何獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便能夠持續(xù)98一個(gè)企業(yè)只要進(jìn)行正確的戰(zhàn)略分析，制定正確的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略，就能夠找到自己的位置。外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析

知彼知己才能在市場(chǎng)中取勝一個(gè)企業(yè)只要進(jìn)行正確的戰(zhàn)略分析，制定正確的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略，就能99因素內(nèi)容舉例---沃達(dá)豐現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、就業(yè)狀況與居民收入、經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化世界經(jīng)濟(jì)的疲軟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，對(duì)許多行業(yè)都產(chǎn)生了重大影響。技術(shù)技術(shù)進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展微電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給各行各業(yè)都帶來(lái)深刻的影響。政治/法律政策、法律法規(guī)體系國(guó)家對(duì)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的政策變化、臺(tái)灣當(dāng)局的臺(tái)獨(dú)傾向和戒急用忍政策對(duì)私營(yíng)、臺(tái)資企業(yè)有重要影響。社會(huì)/文化社會(huì)階層、人口結(jié)構(gòu)、生活方式、知識(shí)、信仰、價(jià)值觀、風(fēng)俗中國(guó)申辦奧運(yùn)會(huì)的成功給許多行業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。外部環(huán)境分析---一般環(huán)境因素內(nèi)容舉例---沃達(dá)豐現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、就業(yè)狀況與居民100具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境又被稱為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、微觀環(huán)境。這個(gè)環(huán)境有5種競(jìng)爭(zhēng)力量：外部環(huán)境分析---具體環(huán)境具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境又被稱為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、微觀環(huán)境。外部環(huán)境分101考察要點(diǎn)面臨形勢(shì)改進(jìn)計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增加

競(jìng)爭(zhēng)者在規(guī)模和能力方面更為均衡

市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求下降

削價(jià)更為普遍

顧客容易更換品牌

市場(chǎng)退出壁壘較高

固定成本較高

產(chǎn)品易變質(zhì)

競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的戰(zhàn)略與文化差異很大

合并與收購(gòu)普遍

自檢：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是最重要的考察要點(diǎn)面臨形勢(shì)改進(jìn)計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增加

競(jìng)爭(zhēng)者在規(guī)模和能力102是否存在潛在進(jìn)入者？其戰(zhàn)略是什么？準(zhǔn)備采取怎樣的行動(dòng)？自檢：潛在進(jìn)入者自檢：潛在進(jìn)入者103自檢：替代品生產(chǎn)者自檢：替代品生產(chǎn)者104供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度。自檢：供應(yīng)者供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度。自檢：供應(yīng)者105當(dāng)顧客分布集中、規(guī)模較大或大批量采購(gòu)時(shí)，其討價(jià)還價(jià)能力將成為影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的重要因素。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化或非差別化產(chǎn)品，顧客有更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。當(dāng)顧客有相當(dāng)大討價(jià)還價(jià)能力時(shí)，企業(yè)可以以延長(zhǎng)保修期、或提供特殊服務(wù)等方式贏得顧客忠誠(chéng)。自檢：購(gòu)買(mǎi)者當(dāng)顧客分布集中、規(guī)模較大或大批量采購(gòu)時(shí)，其討價(jià)還價(jià)能力將成為106能力分析：核心能力分析價(jià)值鏈分析：價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)輔助活動(dòng)內(nèi)部條件分析—自檢能力分析：內(nèi)部條件分析—自檢107

優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunity發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)、克服劣勢(shì)的戰(zhàn)略威脅Treat發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅的戰(zhàn)略克服劣勢(shì)、回避威脅的戰(zhàn)略SWOT分析

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)Opportunity發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略108戰(zhàn)略是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)唯一的、有價(jià)值的市場(chǎng)定位。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基本定位戰(zhàn)略是：成本領(lǐng)先、差別化、專一經(jīng)營(yíng)差別化是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要途徑差別化的12種途徑產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略戰(zhàn)略是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)唯一的、有價(jià)值的市場(chǎng)定位。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的109差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略110在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)決定成為所在產(chǎn)業(yè)中實(shí)行低成本生產(chǎn)的廠家。當(dāng)市場(chǎng)中有大量對(duì)價(jià)格敏感的顧客、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化途徑很少、購(gòu)買(mǎi)者不重視品牌差別、或存在大量討價(jià)還價(jià)購(gòu)買(mǎi)者時(shí)，企業(yè)應(yīng)努力做低成本生產(chǎn)者。要通過(guò)使價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)者而提高市場(chǎng)份額和銷售額，將一些競(jìng)爭(zhēng)者驅(qū)逐出市場(chǎng)。宜家家居實(shí)施的就是這種戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)決定成為所在產(chǎn)業(yè)中實(shí)行低成本生產(chǎn)的廠家111在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。差別化要求企業(yè)選擇那些使自己別具一格而又不同于其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的特質(zhì)。差別化可以建立在產(chǎn)品本身的基礎(chǔ)上，也可以以產(chǎn)品交貨系統(tǒng)、營(yíng)銷方式及其他因素為基礎(chǔ)。差別化戰(zhàn)略在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中112這是以在一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)狹窄的競(jìng)爭(zhēng)范圍里進(jìn)行選擇為基礎(chǔ)的。企業(yè)通過(guò)完善適合其目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，謀求在它并不擁有全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該戰(zhàn)略有兩種形式：著眼于在其目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本優(yōu)勢(shì)的叫做成本專一經(jīng)營(yíng)；而著眼于取得差別化形象的，叫做差別化專一經(jīng)營(yíng)。小型專賣(mài)店實(shí)行的是專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。專一經(jīng)營(yíng)這是以在一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)狹窄的競(jìng)爭(zhēng)范圍里進(jìn)行選擇為基礎(chǔ)的。企業(yè)通過(guò)1131、有形產(chǎn)品差別化高，無(wú)形服務(wù)差別化高

分析顧客需要，為客戶設(shè)計(jì)、定制，提供配套等2、有形產(chǎn)品差別化高，無(wú)形服務(wù)差別化低

供應(yīng)商提供的商品特征有所不同，但服務(wù)大致相同3、有形產(chǎn)品差別化低，無(wú)形服務(wù)差別化高

產(chǎn)品無(wú)差異，主要是服務(wù)（分析需要、選型、技術(shù)支持、售后等）4、有形產(chǎn)品差別化低，無(wú)形服務(wù)差別化低

普通產(chǎn)品，價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)的唯一準(zhǔn)則分析：我們的產(chǎn)品屬于哪一類？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于哪一類？差別化戰(zhàn)略的基本類型1、有形產(chǎn)品差別化高，無(wú)形服務(wù)差別化高差別化戰(zhàn)略的基本類型114實(shí)質(zhì)：產(chǎn)品能為顧客做什么顧客眼中實(shí)質(zhì)不同的產(chǎn)品具有獨(dú)特的性能，在技術(shù)、外觀或?qū)徝赖犬a(chǎn)出特征上高人一籌。有時(shí)公司規(guī)模也可以增加產(chǎn)品的吸引力，因?yàn)樗诡櫩透杏X(jué)更放心。品位：產(chǎn)品能為顧客“宣揚(yáng)”什么它使顧客相信他們的選擇是正確的，因?yàn)楫a(chǎn)品為他們樹(shù)立良好形象。品位所傳達(dá)的信息是“它肯定了你的價(jià)值”。這與具體的實(shí)質(zhì)產(chǎn)出特征無(wú)關(guān)。

企業(yè)讓有形產(chǎn)品差別化的途徑：實(shí)質(zhì)和品位！

實(shí)質(zhì)：產(chǎn)品能為顧客做什么

企業(yè)讓有形產(chǎn)品差別化的途徑：實(shí)質(zhì)115自檢：我們的產(chǎn)品屬于哪一類型，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？自檢：我們的產(chǎn)品屬于哪一類型，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？116人情化人情化是用來(lái)衡量對(duì)每一顧客的關(guān)心和關(guān)懷程度。主要是個(gè)程度間題。它的差別化來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的類別以及人情化的程度。更高程度上的人情化過(guò)程常需要付出努力，要特別研究單個(gè)顧客的情況、需求及其它相關(guān)因素。這一努力所帶來(lái)的利益遠(yuǎn)不只適用于現(xiàn)在產(chǎn)品。企業(yè)在洞察了顧客的需求及愛(ài)好后，對(duì)其成功設(shè)計(jì)未來(lái)產(chǎn)品具有實(shí)用價(jià)值。人情化差異形式可贏得顧客的高度信賴。它同樣為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型預(yù)支了成本。這樣可