中海物業(yè)組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理作業(yè)規(guī)程

組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理遵循客戶優(yōu)先原則、有效性管理原則、安全第一的原則、成本控制的原則和持續(xù)改進(jìn)的原則進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。精英管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過完備的培訓(xùn)體系和有效的管理機(jī)制為山東電視臺的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置山東電視臺物業(yè)公司下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境管理部四個(gè)專業(yè)職能部門，四個(gè)專業(yè)職能部門配備契合物業(yè)功能特點(diǎn)的專業(yè)管理服務(wù)人員，訣別負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等方面，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）客戶優(yōu)先的原則在山東電視臺物業(yè)公司始終堅(jiān)持“以人為本，以客為先”的管理觀念，為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越山東電視臺業(yè)主和客戶關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)不斷增長的需求。（二）有效性管理的原則做正確的事比把事做正確更重要，在山東電視臺實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)考核管理體系，用高效的組織實(shí)現(xiàn)效率管理。（三）安全第一的原則安全是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理經(jīng)營服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為客戶提供安全的生活工作環(huán)境。遵循安全第一的原則，以客戶為中心，安全圍繞每項(xiàng)工作的始終。（四）成本控制的原則不僅讓業(yè)主和客戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)以有效的成本控制方式，在人節(jié)省山東電視臺費(fèi)用開支。（五）持續(xù)改進(jìn)的原則持續(xù)有效地改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國際質(zhì)量管理體系，是物業(yè)公司一貫遵循重要原則之一。人員配備以下原則：強(qiáng)的組合。著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保證優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)山東電視臺功能需要和客戶需求，在物業(yè)公司設(shè)四個(gè)部門，由總經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的。各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將經(jīng)過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工處于不斷完備和提高的最佳工作狀態(tài)。針關(guān)于山東電視臺的物業(yè)管理特點(diǎn)，將利用公司和外部的培訓(xùn)資源，經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系，開展不同方式的培訓(xùn)，提高各類人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德意識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識和物業(yè)管理知識，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。經(jīng)過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，為山東電視臺的業(yè)主和客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利、安全的物業(yè)管理服務(wù)。一、三級培訓(xùn)體系(一)入職培訓(xùn)1、企業(yè)培訓(xùn)：公司發(fā)展史、公司經(jīng)營方針、公司觀念、公司精神及管理目標(biāo)等。2、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)矩、職業(yè)道德教育等。3、安全防范意識的培訓(xùn)，客戶服務(wù)體系的培訓(xùn)，物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。4、軍訓(xùn)與觀賞學(xué)習(xí)。(二)崗前培訓(xùn)1、公司文化的培訓(xùn)、管理制度的培訓(xùn)。2、針關(guān)于物業(yè)功能特點(diǎn)的物業(yè)管理模式的培訓(xùn)。3、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、設(shè)備操作技能、崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。4、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。(三)在職培訓(xùn)1、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。管理處利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、外語等相關(guān)知識講座。2、新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。3、講師再培訓(xùn)講師更新知識及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)方式(一)在職進(jìn)修主要形式有專題研討、實(shí)際案例分析、模擬實(shí)踐演練、現(xiàn)場觀賞研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓(xùn)以自培為主。(二)脫產(chǎn)進(jìn)修外出觀賞學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。由公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。(三)自我培訓(xùn)主要是電大、夜大、函大等形式。公司鼓勵員工積極上進(jìn)，并且給予寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。(一)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃1、目的：更新知識、增強(qiáng)技能。2、要求：傳遞信息：經(jīng)過培訓(xùn)即時(shí)了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識：即時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識，跟上時(shí)代的步子。提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。3、內(nèi)容與課程安排：培訓(xùn) 時(shí)間培訓(xùn) 時(shí)間方式目的方式考核類型1、崗位職責(zé)24 2、基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù) 能獨(dú)立崗前學(xué) 范圍、工作技巧 崗獨(dú)擋培訓(xùn)

直接領(lǐng)導(dǎo)的面授教育和 上崗考自學(xué)、實(shí)踐 鑒定時(shí) 3、ISO9000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、首接式服務(wù)基本技巧

相接合1、月工作總結(jié)，分析、積淀工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐e淀經(jīng)驗(yàn)及吸 不斷提高 以部門為單 第四季末在職

取教訓(xùn)

管理能力，位集中研 管理知識培訓(xùn) 學(xué)

2學(xué)《物業(yè)管理通論、更新管理 討，案例分 考試；年《物業(yè)管理動態(tài)》 知識掌握 析，灌輸新 末技能考3學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識和管理 行業(yè)信知識4、舉行各類專題知識講座1、物業(yè)管理崗位資格培按外

知識 核訓(xùn)。外培 培單

脫產(chǎn)或半脫取證 位

2、ISO9000內(nèi)部質(zhì)量審 實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)產(chǎn)

取得證書求觀賞 每考察 年1

核員培訓(xùn)。3、各類專業(yè)知識培訓(xùn)。同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位

率開拓管理 公司人事思路學(xué)習(xí) 統(tǒng)一組織次次先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)排(二)工程人員培訓(xùn)計(jì)劃1、目的：明確工程設(shè)備部職責(zé)任務(wù)及專業(yè)分工的工作責(zé)任，工作制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)）時(shí)間 內(nèi) 容維修文明語言、維修服

方式 負(fù)責(zé)人 考 核由主管領(lǐng)導(dǎo)1

務(wù)范圍和流程、維修工 個(gè)別輔職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及 自學(xué)實(shí)操作技巧標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。

班長 關(guān)于其進(jìn)行崗考核鑒定技能知識書工程維修 面考試、實(shí)3

初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水

講授實(shí)操 主管和班 水平、工作表電工組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序

長 現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核在職培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核及中旬各小時(shí)次，每次小時(shí)

常識、消防知識、主要 討論學(xué)設(shè)備知識、工具使用方法集中研討例分析；總結(jié)月工作情況，揚(yáng)長避短

維修班長和班長

每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識書面考試半年1次 設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 主管部門全體維修工按工種、級別訣別進(jìn)行各類專業(yè)技

訣別進(jìn)行實(shí)1

能強(qiáng)化培訓(xùn)，并且進(jìn)行等級評定考核

主管部門

操和書面考核(三)安全管理員培訓(xùn)計(jì)劃1、目的：明確安全管理員的職責(zé)任務(wù)，工作制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確立安全管理員職業(yè)意識。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安全管理員隊(duì)伍。時(shí)間內(nèi)時(shí)間內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人考核3小時(shí)安全管理員職責(zé)、工作規(guī)程、集中學(xué)習(xí)安全事務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎懲制度、與各別輔主管和班安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有導(dǎo)相接合長關(guān)政策及法令關(guān)政策及法令1周本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知期滿進(jìn)行上識應(yīng)用：消防、安管設(shè)施、設(shè)實(shí)習(xí)班長崗考核鑒定備的操作1個(gè)月崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)地操作培訓(xùn)班長期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考試在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備 注上旬及中政治思想、職業(yè)道德、法律每年末進(jìn)行旬各1次常識、 消防知識、本崗位集中學(xué)習(xí)班長1次崗位知月末兩次專業(yè)知識識考試周二、四各3小時(shí)隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能集中訓(xùn)練班長1軍訓(xùn)考核每月1次“小教員”集訓(xùn)1次集中訓(xùn)練公司主管部門每季1次高樓消防知識、緊急集合演練集中訓(xùn)練公司主管部門半年1次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練公司主管部門（五）環(huán)境管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃1、保潔管理員培訓(xùn)掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)）時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求3小時(shí)山東電視臺概況，員工守則，職面授業(yè)道德公司主管部門1周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位 清潔班長清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境 帶領(lǐng)下保護(hù)意識。 習(xí)環(huán)境管理部主管1周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”3個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)實(shí)地操準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清與各別潔劑使用及注意事項(xiàng) 導(dǎo)相接合環(huán)境管理部主管書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容 方 式負(fù)責(zé)人要求每月上旬及中職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；環(huán)境管理嚴(yán)格考勤制旬各1次集中學(xué)習(xí)崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識部主管度，做好培訓(xùn)記錄討論工作中遇到的問題尋求解月末 方法；討論如何吸取先進(jìn)的工經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔季末 品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工的要求和難點(diǎn)分析

座談集中培訓(xùn)

環(huán)境管理部主管環(huán)境管理部主管

班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄綠化管理員培訓(xùn)計(jì)劃1、目的：明確綠化管理員的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、內(nèi)容與課程安排培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求類型綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗面授教上崗考核鑒崗前職責(zé)工作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、育和實(shí) 環(huán)境管理定1周培訓(xùn)山東電視臺美化、綠化、凈操相結(jié)部主管化和環(huán)保意識合每月 園林工具的使用保養(yǎng)有關(guān)1次實(shí)三次，花卉養(yǎng)護(hù)常識，花卉樹木修在職 集中環(huán)境管理 操考評，年每次 剪、整形常識；園林綠化典培訓(xùn) 訓(xùn)學(xué)習(xí) 部主管 末1次專業(yè)兩小 范資料學(xué)習(xí)；園林綠化，鑒知識考試時(shí) 賞知識學(xué)習(xí)服務(wù)方式組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“一站式”管理運(yùn)作方式的組織保證，建立以業(yè)主和客戶為客戶服務(wù)中心將指令下達(dá)到操作部門，由操作部門完成關(guān)于業(yè)主和客戶的服務(wù)，并且將完成情況反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心關(guān)于業(yè)主和客戶的服務(wù)是否滿意進(jìn)行回訪。1、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、問訊、投訴、報(bào)修等接待工作，以及客戶資料管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)需求收集和評估等。2、工程維修部負(fù)責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維持管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。3、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車場管理等工作。4、環(huán)境部負(fù)責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君臨國際廣場的外墻清潔事務(wù)。質(zhì)量管理機(jī)制根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求建立并且推行了一整套有效的質(zhì)量管理體系，綜合應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直到個(gè)人，并且經(jīng)過品質(zhì)監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理。2、計(jì)劃目標(biāo)考核管理、督導(dǎo)管理機(jī)制公司與各部門簽署年度管理目標(biāo)，制定年、月度工作計(jì)劃；逐級分解，與各部門簽署管理目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行月、周工作計(jì)劃體制，并且要求各部門匯報(bào)每周、月工作計(jì)劃完成情況。年度計(jì)劃的完成由總經(jīng)理關(guān)于各部門工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評，并且以此為依發(fā)放年度獎金。關(guān)于每個(gè)員工使用督導(dǎo)管理方式，關(guān)于各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)。一是經(jīng)濟(jì)管理，經(jīng)過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績二是制度管理，制定一整套完備的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)矩員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，經(jīng)過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。3、自我約束機(jī)制將員工的服務(wù)禮儀規(guī)矩、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等納入規(guī)矩化管理范疇，經(jīng)過自我控制、自我完備。4、鼓勵機(jī)制員工鼓勵機(jī)制，一是行政促動力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為基本形式，以獎懲為后盾的體制性促動力；二是競爭促動力，應(yīng)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如經(jīng)過競聘選擇安全班長，以先進(jìn)帶后進(jìn)，共通完成任務(wù)；三是輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員關(guān)于于下屬的吸引力、影響力，促進(jìn)日常管理工作協(xié)調(diào)開展。二、人力資源管理（一）完備的內(nèi)部管理制度建立系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一、規(guī)矩、完整的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)人力資源的本土化管理。經(jīng)過建立完備的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度導(dǎo)致人。遵照“責(zé)任明確化、工作制度化”的原則，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。（二）招聘選拔1、招聘選拔體系招聘選拔的依據(jù)：根據(jù)崗位說明書的任職資格要求進(jìn)行招聘和選拔。管理人員或技術(shù)人員。斷發(fā)展同時(shí)，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。熟悉公司、了解公司、融入公司，同時(shí)也便于公司不斷評估招聘的效果，健全招聘制度，檢討和完備招聘流程。（三）招聘選拔原則1率和成功率。2、公正原則：招聘中關(guān)于一切應(yīng)聘人員一視同仁，以任職資格為選拔標(biāo)準(zhǔn)，做到任人唯賢，堅(jiān)決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗，實(shí)現(xiàn)人力資源高效、合理配置，保證招聘到優(yōu)秀、合格的人才。3、回避原則：在招聘選拔進(jìn)程中實(shí)施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。強(qiáng)化員工培訓(xùn)1、提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，不斷提高組織和員工的工作績效，為大廈提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、提高員工職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。3、滿足員工自我提高、自我完備、自我發(fā)展的期望，為員工職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。（二）培訓(xùn)原則：1、系統(tǒng)性原則：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工需求，提供系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)。2、理論聯(lián)系實(shí)際原則：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，提高培訓(xùn)工作效果。3崗位任職資格要求，開展有針關(guān)于性的培訓(xùn)。4業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。（三）建立培訓(xùn)體系1、員工三級培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。2、建立內(nèi)部講師隊(duì)伍：建立以骨干為兼職教師的培訓(xùn)小組,形成各種互補(bǔ)的培訓(xùn)體系。3、靈活多變的教學(xué)方式：分組討論的培訓(xùn)方式、演講式的培訓(xùn)方式、經(jīng)驗(yàn)介紹式的培訓(xùn)、示范操練式培訓(xùn)方式、案例分析研討。4、完備培訓(xùn)評估體系：課程效果評估、教師授課評估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效果評估。（四）培訓(xùn)種類1、入職培訓(xùn)：一切新入職員工均需接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司概況、經(jīng)營觀念、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等，經(jīng)過入職培訓(xùn)使新員工關(guān)于公司有初步的了解。2作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。3主要針關(guān)于各項(xiàng)專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識、操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工解決實(shí)際問題的能力。4、晉升培訓(xùn)：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級崗位前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，公司為其提供新崗位工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及必需具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。5、外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會等。6修學(xué)習(xí)，囊括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。三、 考核機(jī)制位稱職情況以及員工工作績效的提高，主要囊括：工作目標(biāo)或計(jì)劃達(dá)成情況、崗位職責(zé)完成情況、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力、職業(yè)素質(zhì)等方面按月度、季度、年度進(jìn)行的考核，并且做好考核記錄，進(jìn)入員工行為檔案，為員工下一個(gè)考核期和培訓(xùn)工作提供參考?？己私Y(jié)果及獎懲1、績效考核實(shí)行100分制，考核結(jié)果設(shè)定五個(gè)級別：優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、亟待改進(jìn)。2、不同級別考核結(jié)果有一個(gè)相關(guān)于固定分配比例，構(gòu)成相應(yīng)的正態(tài)分布。3、不同級別考核結(jié)果關(guān)于應(yīng)不同的考核系數(shù)，員工實(shí)得績效工資=基準(zhǔn)績效工資×考核系數(shù)。4、考核成績、考核級別、分配比例、考核系數(shù)關(guān)于應(yīng)關(guān)系如下：考核等級考核成績?nèi)藬?shù)分配比例考核系數(shù)備注優(yōu)秀90-1001%1.5良好80-903%1.2合格70-8090%1.0基本合格60-705%0.8亟待改進(jìn)60以下1%0.65、工資與考核系數(shù)的關(guān)系：當(dāng)月工資=（基礎(chǔ)工資+績效工資）×考核系數(shù)6、如連續(xù)兩次考核結(jié)果是“基本合格”或一次考核結(jié)果是“亟待改進(jìn)”的員工將予以待崗或辭退。（七）績效面談1、建立績效面談制度，經(jīng)過考核者與被考核者單獨(dú)面談，由考核者向被考核者反饋績效考核結(jié)果，并且關(guān)于考核結(jié)果、工作計(jì)劃、工作改進(jìn)計(jì)劃等方面內(nèi)容進(jìn)行雙向勾通，在面談進(jìn)程中被考核者有權(quán)關(guān)于其工作績效進(jìn)行充分的說明和解釋。2、面談主要涉及以下內(nèi)容：肯定上一考核期間工作成績以及表現(xiàn)出的能力和態(tài)度；共通分析未完成目標(biāo)和計(jì)劃的原因，以及需要改進(jìn)之處；下一考核期間將采取哪些改進(jìn)措施來提高績效；共通制定下一考核期工作目標(biāo)和計(jì)劃；員工完成工作目標(biāo)所需接受的培訓(xùn)、管理處需提供的資源以及需直接上審定遵守規(guī)章審定遵守規(guī)章1、按時(shí)打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。4分敬業(yè)精神工作計(jì)劃工作能力2、按公司的規(guī)章制度辦事，不徇私情。1、工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。2、工作在計(jì)劃的時(shí)效內(nèi)完成，沒有拖沓行為。1、制訂月度工作計(jì)劃，計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見性。2、嚴(yán)格實(shí)施工作計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行有力。1、本崗位的工作質(zhì)量契合要求，且不斷提升。2、工作效率高，具有開辟精神，創(chuàng)新意識。1、優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。分分5555553、績效面談主要原則方面給予贊揚(yáng)；集中在員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，并且不是他的性格或?yàn)槿?，上級有不清楚地方要發(fā)問；討解決問題的方法和提高績效的途徑，而不在于數(shù)落員工過失和過錯(cuò)。表一、職員績效考核表（經(jīng)理）編號名稱編號名稱職員績效考評表版本奏效期修改狀態(tài)頁碼部門姓名崗位年 月內(nèi)容項(xiàng)目工作內(nèi)容自部門 副總評經(jīng)理 經(jīng)理考評 考評小核導(dǎo)組工作業(yè)績 2關(guān)于公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行確保質(zhì)量和效果。 5分1按公司規(guī)則要求著裝和提供服務(wù)服務(wù)形象良好。 4分個(gè)人形象勾通能力意見和建議業(yè)務(wù)培訓(xùn)全局觀念

2善于處理人際關(guān)系與同事和部門關(guān)系和諧。 5分1、與下級、同級關(guān)系勾通順暢，勾通效果鮮明。 4分2與上級保持勾通順暢能即時(shí)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4分經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 4分2能夠收集同事意見建議并且向公司反饋。 5分能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4分2自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4分1在問題處理上全局觀念強(qiáng)注重藝術(shù)與方法。 5分2在決策上通盤考慮具有極度強(qiáng)的全局觀。 5分突出貢獻(xiàn) 為公司做出突出貢獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會形象。 8核計(jì) 100上月“基本合格改 簽情況 名編號名稱 職員績效考評表

版本奏效期

修改狀頁 碼部門部門內(nèi)容姓 名崗 位年 月工作內(nèi)容自主管評考評項(xiàng)目遵守規(guī)章部門考核領(lǐng)經(jīng)理導(dǎo)小組考評審定1、按時(shí)打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。4分敬業(yè)精神工作能力工作業(yè)績個(gè)人形象勾通能力2、按公司的規(guī)章制度辦事，不徇私情。4分1、工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。4分2、工作在計(jì)劃的時(shí)效內(nèi)完成，沒有拖沓行為。5分1、本崗位的工作質(zhì)量契合要求，且不斷提升。5分2、不斷改進(jìn)工作方法，工作效率高。4分1、優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。5分2、關(guān)于公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。5分1、按公司規(guī)則著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。4分2、善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。4分1、與下級、同級關(guān)系勾通順暢，勾通效果鮮明。4分意見和建議

2、與上級保持勾通順暢，能即時(shí)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4分1經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 4分2、能夠主動收集內(nèi)部、外部意見和建議并且向公司反饋。4分業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 42、自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4臨時(shí)工作 1即時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 4分2因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時(shí)工作能即時(shí)完成。4團(tuán)隊(duì)精神 1、具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共通完成工作。 42、自覺維持團(tuán)隊(duì)形象，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 4分發(fā)展?jié)摿?1業(yè)務(wù)能力不斷提高。 4分2管理水平和能力不斷提高。 4突出貢獻(xiàn) 為公司作出突出貢獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會形象。 8核計(jì)改情況

100簽名編號版本編號版本員工考核評分表（月）奏效期班組 姓名序 項(xiàng) 目1 101 101工作積極主動、任勞任怨者；2 上班抽煙、看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以