企業(yè)管理新七大手法課件

管理新七手法日科技連70年代推出UnionofJapaneseScientistsandEngineer管理新七手法『品管新七大手法』

-管理工具之進(jìn)階學(xué)習(xí)『品管新七大手法』

-管理工具之進(jìn)階學(xué)習(xí)管理新七手法箭形圖PDPC親和圖關(guān)連圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析50管理新七手法箭形圖50團(tuán)隊的定義Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團(tuán)隊是一小群具互補(bǔ)技巧的人，對共同的目的、績效目標(biāo)、做事方法彼此承諾並且相互負(fù)責(zé)。─摘自「團(tuán)隊的智慧」 ---TheWisdomofTeams

JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith團(tuán)隊的定義Ateamisasmallnumber

一）人員數(shù)目二）團(tuán)隊的願景與階段性目標(biāo)三）所需的技能四）共同承諾的工作方式五）相互的信賴建立團(tuán)隊的基礎(chǔ)

建立團(tuán)隊的基礎(chǔ)

團(tuán)隊工作能力＝團(tuán)隊成員人數(shù)1.3次方不超過十人超過十人，能力數(shù)值持平不變，並逐漸下降。

－STEVETUSZYNSKI

一“小”群人

團(tuán)隊所需的技能人際的技能－有效的溝通、建設(shè)性的衝突問題解決與作決策的方法專門的、技術(shù)的（Technical）或者職務(wù)（Functional）上的專業(yè)知識團(tuán)隊所需的技能人際的技能－有效的溝通、建設(shè)性的問題解決與作共同承諾的工作方式團(tuán)隊如何作決定及修正決定成員身分的維持（參與）需要發(fā)展什麼技能工作時程安排及遵守誰做什麼工作共同承諾的工作方式團(tuán)隊如何作決定及修正決定成員身分的維持（參相互的信賴責(zé)任感是測試執(zhí)行團(tuán)隊目標(biāo)品質(zhì)的指標(biāo)。相互的信賴則來自於共同的工作過程、共同的成果，以及溝通的過程來自於內(nèi)心的保證，即承諾與信賴自己產(chǎn)生責(zé)任感，不是上司規(guī)定。相互的信賴責(zé)任感是測試執(zhí)行團(tuán)隊目標(biāo)品質(zhì)的相互的信賴則來自於共系統(tǒng)思考

用新眼睛看世界

系統(tǒng)思考是看見整體的一項修練，它能讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。

彼得.聖吉系統(tǒng)思考

用新眼睛看世界品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關(guān)係CDPA創(chuàng)造,思考(品管新七手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應(yīng)急對策防止再發(fā)生品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關(guān)係CDPA創(chuàng)造,思考徹底品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實計劃內(nèi)容,減少遺漏,疏忽的手法4.是使相關(guān)人員能夠了解且協(xié)力推行的手法5.是淋灕盡致表達(dá)過程的手法品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法品管新七手法與問題形態(tài)的對應(yīng)品管新七手法與問題形態(tài)的對應(yīng)

箭形圖法(計劃評核術(shù))定義： 整合工作計畫作業(yè)項目相互關(guān)係，以 決定最適工作時程的方法。使用時機(jī)：※為了使多項工作有效率地進(jìn)行?！M(jìn)度管理與資源調(diào)整?！莆照w計劃，顯示各項工作之相互 關(guān)係。(PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique)

箭形圖法(計劃評核術(shù))定義：(PERT,Program符號介紹ij作業(yè)項目○：結(jié)點I,j：結(jié)點編號，表示作業(yè)順序(ij)：作業(yè)方向：虛作業(yè)Dij：作業(yè)所需時間：最快結(jié)點日：最慢結(jié)點日Dij106符號介紹ij作業(yè)項目○：結(jié)點Dij106使用步驟： ※決定主題。 ※列舉必要作業(yè)，實施事項。 ※將各作業(yè)卡片化。 ※將卡片做先行、並行、後續(xù)之時間 順序排列，有必要可增減卡片。 ※作網(wǎng)路圖。 ※標(biāo)記結(jié)點號碼與各作業(yè)時間107使用步驟：107※計算結(jié)點日：最快結(jié)點日：由前往後以加法計算最慢結(jié)點日：由後往前以減法計算

※找出關(guān)鍵路線108※計算結(jié)點日：108時間估算方法： ※單時估計法:據(jù)經(jīng)驗或直覺

※三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間(1)和最可能時間(4)的加權(quán)平均.109時間估算方法：109日程縮短方式：

※縮短要徑上之作業(yè)的所需日數(shù)1.投入更多的人力,設(shè)備,提高作業(yè)速度.2.改善作業(yè)方法,使更合理化,以節(jié)省工時.3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業(yè)中尋找縮短的可能性.

109日程縮短方式：109日程縮短方式：

※修改箭頭圖1.考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作業(yè).2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理,並加以修正.3.追加臨時作業(yè),以縮短要徑. 109日程縮短方式：109注意事項： ※製作網(wǎng)路圖時，必須再次檢查有無 作業(yè)項目遺漏。 ※注意次要路線之資源，如何調(diào)派支 援關(guān)鍵路線。

109注意事項：109109專案名稱：增加製品A生產(chǎn)模具109專案名稱：增加製品A生產(chǎn)模具109109109109PDPC法定義：隨著情勢的進(jìn)展，對問題而言可設(shè)定出各種不同的結(jié)果，希望制定出能獲得好結(jié)果的過程，此法稱為PDPC─ProcessDecisionProgramChart。使用時機(jī)：1.藉著適當(dāng)?shù)呐袛嗯c充實的計畫而達(dá)到目標(biāo)。2.訂定避免造成重大事態(tài)之對策PDPC法定義：PDPC之畫法逐次展開型之PDPC1.決定出發(fā)點與目標(biāo)2.擬定樂觀計畫3.預(yù)測不順利之情況4.擬訂實施前之計畫5.將計畫逐次展開PDPC之畫法逐次展開型之PDPC?實施事項預(yù)測之結(jié)果難以事先考慮之情況?實施事項預(yù)測之結(jié)果難以事先考慮之情況企業(yè)管理新七大手法課件企業(yè)管理新七大手法課件????????72汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例72汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例親和圖(KJ法)定義：

所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從 渾沌狀態(tài)中，將所蒐集到的語言資料，根 據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明 確化。使用時機(jī)：※問題整理與分析。※討論未來問題時?！懻撐丛?jīng)驗之問題時。※針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。72親和圖(KJ法)定義：72使用步驟： ※決定主題。 ※針對主題來進(jìn)行語言資料的收集。

(分組/組員討論條列敘述) ※重新確認(rèn)，修正語言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對策唯一意思73使用步驟：73使用步驟(續(xù))： ※語言資料卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達(dá).3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內(nèi)為宜.

74使用步驟(續(xù))：74使用步驟(續(xù))： ※卡片編組1.展開紙片:反復(fù)閱讀3-4次,領(lǐng)會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強(qiáng),並制作小卡.3.中組編成:要領(lǐng)同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領(lǐng),編成大組,持續(xù)至10組以下為止,並作成大卡.

74使用步驟(續(xù))：74使用步驟(續(xù))： ※製作親和卡。1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關(guān)連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.3.拉關(guān)係:將各組的相互關(guān)系以記號表示.4.寫標(biāo)題與履歷74使用步驟(續(xù))：74使用步驟(續(xù))： ※把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.74使用步驟(續(xù))：74親和圖關(guān)系符號：

75相互因果關(guān)系對立關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系相等不相等親和圖關(guān)系符號：75相互因果關(guān)系對立關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系相等注意事項：

※把握腦力激盪原則?！H和圖不適用於簡單易分析之問題?！罁?jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群。

75注意事項：757979所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發(fā)新產(chǎn)品4.在同行間技術(shù)居領(lǐng)導(dǎo)地位5.積極的參與文化事業(yè)活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設(shè)計上考慮消費者的負(fù)擔(dān)8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業(yè)公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當(dāng)?shù)鼐用癖硎居杏焉频膽B(tài)度12.在設(shè)計上推出領(lǐng)先時代的產(chǎn)品13.具有多項有效專利權(quán)14.協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)15.正確的評估工作能力16.大量銷售利潤高的產(chǎn)品17.積極的投資於產(chǎn)品開發(fā)18.業(yè)務(wù)員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質(zhì)更好風(fēng)評更佳20.不使消費者有要求賠償?shù)穆闊┡c困擾21.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商22.站在使用者的立場來推動業(yè)務(wù)活動23.達(dá)成每一期的獲利目標(biāo)24.實行出色的利潤管理25.以自己的產(chǎn)品為傲26.很多顧客指名購買27.企業(yè)的目的不只是追求利潤而已28.對協(xié)力廠的方針首尾一貫29.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶30.具有一貫的產(chǎn)品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產(chǎn)品設(shè)計獨特傑出33.很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作34.每年的年終獎金十分優(yōu)厚35.具有很多福利設(shè)施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設(shè)備40.正確的評估工作成果41.能夠發(fā)揮各人的個性42.全體員工都關(guān)心公害問題43.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?4.熱烈的進(jìn)行降低成本活動所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率23.達(dá)成每語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d將a、b的含意統(tǒng)合成「A」將c、d的含意統(tǒng)合成「B」親和性親和性親和性統(tǒng)合「A」、「B」的含意語言資料語言資料語言資料語言資料將a、b的含意將c、d的含意身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮個人的能力與個性對產(chǎn)品有安心感與信賴感處處考慮到消費者的立場員工待遇優(yōu)厚很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作*大量銷售利潤高的產(chǎn)品*身為公司的一份能夠發(fā)揮個人的對產(chǎn)品有安心感處處考慮到消費員工以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評估工作成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮各人的個性正確的評估工作能力能夠發(fā)揮個人的能力與個性薪水高於其他同業(yè)公司每年的年終獎金十分優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施員工待遇優(yōu)厚滿足員工人性的需求，確保員工福利以身為公司的一正確的評估工作身為公司的一份能夠發(fā)揮各人的正確79797979關(guān)連圖定義： 以箭頭表達(dá)各問題與要因間的因果關(guān) 係，將問題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu) 化。使用時機(jī)： 問題或要因之分析與整理。79關(guān)連圖定義：791.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料.3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認(rèn),每個成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項目,需進(jìn)行多次會議,重新調(diào)整修正圖形.6.盡量掌握根本原因.7.題目是原因-結(jié)果型的話,用“為何….變成這樣”來進(jìn)行制圖較容易.8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續(xù)進(jìn)行.9.進(jìn)行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調(diào)查或立即實施.10.因果關(guān)係造成循環(huán)時,應(yīng)以實際情形考慮如何切斷.80關(guān)連圖的制作原則1.成員通常以編組方式合力完成.80關(guān)連圖的制作原則11.一張標(biāo)簽不要同時附有二種以上的意義.12.相同內(nèi)容的標(biāo)簽只能使用一張.13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.14.必需由全員就有關(guān)題目充分地討論,取得對問題點的共同認(rèn)識后,再寫進(jìn)標(biāo)簽.15.如果與結(jié)果有關(guān)係的話,則從各個角度來找出可能想到的各種原因.16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節(jié).17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.18.箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜.必需以“因為..所以..”讓人了解.80關(guān)連圖的制作原則11.一張標(biāo)簽不要同時附有二種以上的意義.80關(guān)連圖的制作原使用步驟：※確認(rèn)主題以紅色字體寫上題目,放在中央.※問題探討(BS)1.集合有關(guān)部門人員,組成小組.2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標(biāo)籤上.

80使用步驟：80使用步驟：※製作關(guān)連圖1.找出一次,二次,三次原因,有系統(tǒng)展開其因果關(guān)系.2.以箭頭連結(jié)各項目間的因果關(guān)系.3.站在整體立場再進(jìn)行討論,不足則追加.4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁.

80使用步驟：80使用步驟：※圈出重要項目小組成員一起討論,提出認(rèn)為影響重大的原因3-5項.※重要項目的具體實施計劃?！P(guān)連圖的再修訂。80使用步驟：80構(gòu)成符號：

81或或表示結(jié)果或目的表示原因或手段表示原因與結(jié)果間的關(guān)連構(gòu)成符號：81或或表示結(jié)果或目的表示原因或手段表示原因與結(jié)果關(guān)連圖型態(tài)※原因探索型:分析問題之因果關(guān)係以求根因原因原因原因結(jié)果原因問題點結(jié)果原因原因結(jié)果結(jié)果結(jié)果原因原因關(guān)連圖例關(guān)連圖型態(tài)※原因探索型:分析問題之因果關(guān)係以求根因原因※對策展開型:分析目的與手段關(guān)係以求根本手段手段手段手段手段手段手段手段目的目的目的基本目的目的手段手段手段手段目的目的目的目的手段※對策展開型:分析目的與手段關(guān)係以求根本手段手段手關(guān)連圖型式※中央集中問題點一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因三次因關(guān)連圖型式※中央集中問題點一次因一次因一次因一次因一次因※方向集中問題點※方向集中問題點※關(guān)係顯示※關(guān)係顯示※多問題點問題點1問題點2※多問題點問題點1問題點288不良原因探討關(guān)連圖88不良原因探討關(guān)連圖88汽車業(yè)品管圈運營的問題點88汽車業(yè)品管圈運營的問題點系統(tǒng)圖定義： 系統(tǒng)圖法係為達(dá)成目標(biāo)或解決問題， 以「目的－手段」做有系統(tǒng)的展開， 以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。使用時機(jī)： 需將問題/要因/對策以TOPDOWN的 方式予以結(jié)構(gòu)化展開時使用(層別)。88系統(tǒng)圖定義：88二種型態(tài)89二種型態(tài)8989系統(tǒng)圖制作原則1.最好集合不同經(jīng)驗或知識的人共同討論.2.進(jìn)行腦力激蕩,盡量提出獨創(chuàng)性的構(gòu)想.3.培養(yǎng)活用構(gòu)想的能力.4.構(gòu)想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構(gòu)想.5.基本目的決定后,再進(jìn)一步確認(rèn)上一層的目的.6.手段(或策略)不夠時,一定要追加.7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進(jìn)行下一步.89系統(tǒng)圖制作原則1.最好集合不同經(jīng)驗或知識的人共同討論.89系統(tǒng)圖制作原則9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段.10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認(rèn)上層次的手段是否妥當(dāng).11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件:a.不使成本提高.b.不使作業(yè)不安全.c.不使生產(chǎn)力減低.12.使用系統(tǒng)圖時，通常至多展開至第三或四階即可89系統(tǒng)圖制作原則9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展使用步驟： ※設(shè)定問題成目標(biāo)(以粗字筆寫在卡片上)。 ※討論出達(dá)成目的的手段。 ※製作實施手段的評價表。:可能實施:非經(jīng)過調(diào)查無法知道是否可行:不可能實施 ※作成系統(tǒng)圖 ※填入完成此系統(tǒng)圖的履歷.※做成實施計劃.90使用步驟：90系統(tǒng)圖型態(tài)※對策展開型目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的系統(tǒng)圖型態(tài)※對策展開型目的手段/目的手段/目的手※構(gòu)成要素型系統(tǒng)次系統(tǒng)次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)※構(gòu)成要素型系統(tǒng)次系統(tǒng)次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次系統(tǒng)圖例對策展開型:如何落實應(yīng)用新QC七手法如何落實應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動推展落實訓(xùn)練完善訓(xùn)練計劃購買書籍蒐集改善案例成立讀書會請外聘講師授課派員至外受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表成立專案推動組織改善獎勵措施主管親自參與系統(tǒng)圖例對策展開型:如何落實應(yīng)用新QC七手法如何落實應(yīng)用構(gòu)成要素型:品保部組織功能品保部功能製程巡檢出貨檢驗OEM顧客服務(wù)MVT驗證ISO系統(tǒng)維護(hù)...ECN/ECR管制首件檢查定時巡檢製程異常管制構(gòu)成要素型:品保部組織功能品保部功能製程巡檢出貨檢驗OE手電筒照亮周圍發(fā)光電流變換成光使電流流通保護(hù)燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲蓄電力製作迴路機(jī)能展開例子手電筒照亮周圍發(fā)光電流變使電流保護(hù)燈泡支持燈泡聚光收切換基面溫度快速提昇溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲水產(chǎn)生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產(chǎn)生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機(jī)能展開例子切換基面溫度快速提昇溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲水產(chǎn)97經(jīng)營方針的對策展開系統(tǒng)圖97經(jīng)營方針的對策展開系統(tǒng)圖97生產(chǎn)模具專案對策展開系統(tǒng)圖97生產(chǎn)模具專案對策展開系統(tǒng)圖矩陣圖定義： 利用二元性的排列，找出其相對因 素，探索出問題之所在、問題形態(tài)； 也可從二元性關(guān)係中，獲得解決問題 的構(gòu)想。類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。97矩陣圖定義：9798類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣

※L型

※T型98類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣 ※L型※Y型

※X型※Y型※使用步驟： ※決定事象的組合。 ※決定圖別類型。 ※決定各組之要素。 ※矩陣圖之作成。 ※關(guān)連表示方法決定(◎，○，)。 ※考量對應(yīng)與關(guān)連。 ※符號之記入。101使用步驟：101注意事項：※使用矩陣圖計算各要項權(quán)重時，注意是否要加重計分?！鶛M向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點?

102注意事項：102102

QFD應(yīng)用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機(jī)設(shè)計之部分例102QFD應(yīng)用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機(jī)設(shè)計之部分102系統(tǒng)圖與矩陣圖並用以改善組立不良例102系統(tǒng)圖與矩陣圖並用以改善組立不良例102界定教育訓(xùn)練需求的T型矩陣圖102界定教育訓(xùn)練需求的T型矩陣圖品質(zhì)表的製作話題性設(shè)計性操作性點火性耐久性重量形狀尺寸品質(zhì)要素展開表要求品質(zhì)展開表能確實點著(容易使用可安心攜帶可長時間使用設(shè)計性依依不捨地帶著◎○○△△◎◎◎◎◎◎○○○○○○○○○△△(3)品質(zhì)要素之轉(zhuǎn)記(1)掌握全體象之檢討要求品質(zhì)與品質(zhì)要素之對應(yīng)關(guān)係的標(biāo)示例子(2)要求品質(zhì)之轉(zhuǎn)記(4)對應(yīng)關(guān)係之記入品質(zhì)表的製作話題性品質(zhì)要素展開表要求品質(zhì)展開表◎○○△△◎◎矩陣數(shù)據(jù)解析法定議:所謂矩陣數(shù)據(jù)解析法是將矩陣圖中行與列的相關(guān)程度以數(shù)字記入,並利用主成分分析法,從行列關(guān)系中,分析出各主成分的固有向量值(即比重),然后計算其主成分得分,將主成分的得分以x,y座標(biāo)表示,使數(shù)目眾多的數(shù)據(jù),經(jīng)由圖解后能一目了然的手法.矩陣數(shù)據(jù)解析法定議:步驟:1.假設(shè)xij=矩陣表中數(shù)據(jù)2.作zij補(bǔ)助表zij=(xij-xi)/Vixi=(1/n)xij(j=1ton)Vi=(1/n-1)

=(xij-xi)2(j=1ton)3.求相關(guān)系數(shù),做成相關(guān)行列表rij==(1/n-1)zijzij(j=1ton)4.以電腦計算,由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值.5.作圖步驟:主成分和寄與率:1.主成分分析時,是選出代表特性來分析,其代表特性可依目的之不同,而選定數(shù)種方式.代表特性是相互獨立的.2.寄與率:對代有特性之原數(shù)據(jù)之代表性,也稱為固有向量值(比重).主成分和寄與率:1.主成分分析時,是選出代表特性來分析,其代日本戶田氏調(diào)查日本人對食物之喜好例戶田氏將日本人日常食物中主要食品100種,由各年齡層的男女50人以上評價其喜好程度,最喜歡者評價9點,最討厭者評價1點,共分9個尺度.評價后之平均值如附表日本戶田氏調(diào)查日本人對食物之喜好例戶田氏將日本人日常食物中主各評價群對各種食品的平均喜好各評價群對各種食品的平均喜好各評價群間的相關(guān)系數(shù)各評價群間的相關(guān)系數(shù)管理新七手法日科技連70年代推出UnionofJapaneseScientistsandEngineer管理新七手法『品管新七大手法』

-管理工具之進(jìn)階學(xué)習(xí)『品管新七大手法』

-管理工具之進(jìn)階學(xué)習(xí)管理新七手法箭形圖PDPC親和圖關(guān)連圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析50管理新七手法箭形圖50團(tuán)隊的定義Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團(tuán)隊是一小群具互補(bǔ)技巧的人，對共同的目的、績效目標(biāo)、做事方法彼此承諾並且相互負(fù)責(zé)。─摘自「團(tuán)隊的智慧」 ---TheWisdomofTeams

JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith團(tuán)隊的定義Ateamisasmallnumber

一）人員數(shù)目二）團(tuán)隊的願景與階段性目標(biāo)三）所需的技能四）共同承諾的工作方式五）相互的信賴建立團(tuán)隊的基礎(chǔ)

建立團(tuán)隊的基礎(chǔ)

團(tuán)隊工作能力＝團(tuán)隊成員人數(shù)1.3次方不超過十人超過十人，能力數(shù)值持平不變，並逐漸下降。

－STEVETUSZYNSKI

一“小”群人

團(tuán)隊所需的技能人際的技能－有效的溝通、建設(shè)性的衝突問題解決與作決策的方法專門的、技術(shù)的（Technical）或者職務(wù)（Functional）上的專業(yè)知識團(tuán)隊所需的技能人際的技能－有效的溝通、建設(shè)性的問題解決與作共同承諾的工作方式團(tuán)隊如何作決定及修正決定成員身分的維持（參與）需要發(fā)展什麼技能工作時程安排及遵守誰做什麼工作共同承諾的工作方式團(tuán)隊如何作決定及修正決定成員身分的維持（參相互的信賴責(zé)任感是測試執(zhí)行團(tuán)隊目標(biāo)品質(zhì)的指標(biāo)。相互的信賴則來自於共同的工作過程、共同的成果，以及溝通的過程來自於內(nèi)心的保證，即承諾與信賴自己產(chǎn)生責(zé)任感，不是上司規(guī)定。相互的信賴責(zé)任感是測試執(zhí)行團(tuán)隊目標(biāo)品質(zhì)的相互的信賴則來自於共系統(tǒng)思考

用新眼睛看世界

系統(tǒng)思考是看見整體的一項修練，它能讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。

彼得.聖吉系統(tǒng)思考

用新眼睛看世界品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關(guān)係CDPA創(chuàng)造,思考(品管新七手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應(yīng)急對策防止再發(fā)生品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關(guān)係CDPA創(chuàng)造,思考徹底品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實計劃內(nèi)容,減少遺漏,疏忽的手法4.是使相關(guān)人員能夠了解且協(xié)力推行的手法5.是淋灕盡致表達(dá)過程的手法品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法品管新七手法與問題形態(tài)的對應(yīng)品管新七手法與問題形態(tài)的對應(yīng)

箭形圖法(計劃評核術(shù))定義： 整合工作計畫作業(yè)項目相互關(guān)係，以 決定最適工作時程的方法。使用時機(jī)：※為了使多項工作有效率地進(jìn)行。※進(jìn)度管理與資源調(diào)整?！莆照w計劃，顯示各項工作之相互 關(guān)係。(PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique)

箭形圖法(計劃評核術(shù))定義：(PERT,Program符號介紹ij作業(yè)項目○：結(jié)點I,j：結(jié)點編號，表示作業(yè)順序(ij)：作業(yè)方向：虛作業(yè)Dij：作業(yè)所需時間：最快結(jié)點日：最慢結(jié)點日Dij106符號介紹ij作業(yè)項目○：結(jié)點Dij106使用步驟： ※決定主題。 ※列舉必要作業(yè)，實施事項。 ※將各作業(yè)卡片化。 ※將卡片做先行、並行、後續(xù)之時間 順序排列，有必要可增減卡片。 ※作網(wǎng)路圖。 ※標(biāo)記結(jié)點號碼與各作業(yè)時間107使用步驟：107※計算結(jié)點日：最快結(jié)點日：由前往後以加法計算最慢結(jié)點日：由後往前以減法計算

※找出關(guān)鍵路線108※計算結(jié)點日：108時間估算方法： ※單時估計法:據(jù)經(jīng)驗或直覺

※三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間(1)和最可能時間(4)的加權(quán)平均.109時間估算方法：109日程縮短方式：

※縮短要徑上之作業(yè)的所需日數(shù)1.投入更多的人力,設(shè)備,提高作業(yè)速度.2.改善作業(yè)方法,使更合理化,以節(jié)省工時.3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業(yè)中尋找縮短的可能性.

109日程縮短方式：109日程縮短方式：

※修改箭頭圖1.考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作業(yè).2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理,並加以修正.3.追加臨時作業(yè),以縮短要徑. 109日程縮短方式：109注意事項： ※製作網(wǎng)路圖時，必須再次檢查有無 作業(yè)項目遺漏。 ※注意次要路線之資源，如何調(diào)派支 援關(guān)鍵路線。

109注意事項：109109專案名稱：增加製品A生產(chǎn)模具109專案名稱：增加製品A生產(chǎn)模具109109109109PDPC法定義：隨著情勢的進(jìn)展，對問題而言可設(shè)定出各種不同的結(jié)果，希望制定出能獲得好結(jié)果的過程，此法稱為PDPC─ProcessDecisionProgramChart。使用時機(jī)：1.藉著適當(dāng)?shù)呐袛嗯c充實的計畫而達(dá)到目標(biāo)。2.訂定避免造成重大事態(tài)之對策PDPC法定義：PDPC之畫法逐次展開型之PDPC1.決定出發(fā)點與目標(biāo)2.擬定樂觀計畫3.預(yù)測不順利之情況4.擬訂實施前之計畫5.將計畫逐次展開PDPC之畫法逐次展開型之PDPC?實施事項預(yù)測之結(jié)果難以事先考慮之情況?實施事項預(yù)測之結(jié)果難以事先考慮之情況企業(yè)管理新七大手法課件企業(yè)管理新七大手法課件????????72汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例72汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例親和圖(KJ法)定義：

所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從 渾沌狀態(tài)中，將所蒐集到的語言資料，根 據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明 確化。使用時機(jī)：※問題整理與分析?！懻撐磥韱栴}時。※討論未曾經(jīng)驗之問題時?！槍σ酝惶⒁獾膯栴}，而從新的角度來重新評估時。72親和圖(KJ法)定義：72使用步驟： ※決定主題。 ※針對主題來進(jìn)行語言資料的收集。

(分組/組員討論條列敘述) ※重新確認(rèn)，修正語言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對策唯一意思73使用步驟：73使用步驟(續(xù))： ※語言資料卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達(dá).3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內(nèi)為宜.

74使用步驟(續(xù))：74使用步驟(續(xù))： ※卡片編組1.展開紙片:反復(fù)閱讀3-4次,領(lǐng)會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強(qiáng),並制作小卡.3.中組編成:要領(lǐng)同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領(lǐng),編成大組,持續(xù)至10組以下為止,並作成大卡.

74使用步驟(續(xù))：74使用步驟(續(xù))： ※製作親和卡。1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關(guān)連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.3.拉關(guān)係:將各組的相互關(guān)系以記號表示.4.寫標(biāo)題與履歷74使用步驟(續(xù))：74使用步驟(續(xù))： ※把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.74使用步驟(續(xù))：74親和圖關(guān)系符號：

75相互因果關(guān)系對立關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系相等不相等親和圖關(guān)系符號：75相互因果關(guān)系對立關(guān)系因果關(guān)系沒有關(guān)系相等注意事項：

※把握腦力激盪原則。※親和圖不適用於簡單易分析之問題。※依據(jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群。

75注意事項：757979所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發(fā)新產(chǎn)品4.在同行間技術(shù)居領(lǐng)導(dǎo)地位5.積極的參與文化事業(yè)活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設(shè)計上考慮消費者的負(fù)擔(dān)8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業(yè)公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當(dāng)?shù)鼐用癖硎居杏焉频膽B(tài)度12.在設(shè)計上推出領(lǐng)先時代的產(chǎn)品13.具有多項有效專利權(quán)14.協(xié)力廠商具有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)15.正確的評估工作能力16.大量銷售利潤高的產(chǎn)品17.積極的投資於產(chǎn)品開發(fā)18.業(yè)務(wù)員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質(zhì)更好風(fēng)評更佳20.不使消費者有要求賠償?shù)穆闊┡c困擾21.熱心培養(yǎng)協(xié)力廠商22.站在使用者的立場來推動業(yè)務(wù)活動23.達(dá)成每一期的獲利目標(biāo)24.實行出色的利潤管理25.以自己的產(chǎn)品為傲26.很多顧客指名購買27.企業(yè)的目的不只是追求利潤而已28.對協(xié)力廠的方針首尾一貫29.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶30.具有一貫的產(chǎn)品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產(chǎn)品設(shè)計獨特傑出33.很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作34.每年的年終獎金十分優(yōu)厚35.具有很多福利設(shè)施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設(shè)備40.正確的評估工作成果41.能夠發(fā)揮各人的個性42.全體員工都關(guān)心公害問題43.積極的參與當(dāng)?shù)氐幕顒?4.熱烈的進(jìn)行降低成本活動所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率23.達(dá)成每語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d將a、b的含意統(tǒng)合成「A」將c、d的含意統(tǒng)合成「B」親和性親和性親和性統(tǒng)合「A」、「B」的含意語言資料語言資料語言資料語言資料將a、b的含意將c、d的含意身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮個人的能力與個性對產(chǎn)品有安心感與信賴感處處考慮到消費者的立場員工待遇優(yōu)厚很多學(xué)生都渴望能進(jìn)入公司工作*大量銷售利潤高的產(chǎn)品*身為公司的一份能夠發(fā)揮個人的對產(chǎn)品有安心感處處考慮到消費員工以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評估工作成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮各人的個性正確的評估工作能力能夠發(fā)揮個人的能力與個性薪水高於其他同業(yè)公司每年的年終獎金十分優(yōu)厚具有很多福利設(shè)施員工待遇優(yōu)厚滿足員工人性的需求，確保員工福利以身為公司的一正確的評估工作身為公司的一份能夠發(fā)揮各人的正確79797979關(guān)連圖定義： 以箭頭表達(dá)各問題與要因間的因果關(guān) 係，將問題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu) 化。使用時機(jī)： 問題或要因之分析與整理。79關(guān)連圖定義：791.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料.3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認(rèn),每個成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項目,需進(jìn)行多次會議,重新調(diào)整修正圖形.6.盡量掌握根本原因.7.題目是原因-結(jié)果型的話,用“為何….變成這樣”來進(jìn)行制圖較容易.8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續(xù)進(jìn)行.9.進(jìn)行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調(diào)查或立即實施.10.因果關(guān)係造成循環(huán)時,應(yīng)以實際情形考慮如何切斷.80關(guān)連圖的制作原則1.成員通常以編組方式合力完成.80關(guān)連圖的制作原則11.一張標(biāo)簽不要同時附有二種以上的意義.12.相同內(nèi)容的標(biāo)簽只能使用一張.13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.14.必需由全員就有關(guān)題目充分地討論,取得對問題點的共同認(rèn)識后,再寫進(jìn)標(biāo)簽.15.如果與結(jié)果有關(guān)係的話,則從各個角度來找出可能想到的各種原因.16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節(jié).17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.18.箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜.必需以“因為..所以..”讓人了解.80關(guān)連圖的制作原則11.一張標(biāo)簽不要同時附有二種以上的意義.80關(guān)連圖的制作原使用步驟：※確認(rèn)主題以紅色字體寫上題目,放在中央.※問題探討(BS)1.集合有關(guān)部門人員,組成小組.2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標(biāo)籤上.

80使用步驟：80使用步驟：※製作關(guān)連圖1.找出一次,二次,三次原因,有系統(tǒng)展開其因果關(guān)系.2.以箭頭連結(jié)各項目間的因果關(guān)系.3.站在整體立場再進(jìn)行討論,不足則追加.4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁.

80使用步驟：80使用步驟：※圈出重要項目小組成員一起討論,提出認(rèn)為影響重大的原因3-5項.※重要項目的具體實施計劃?！P(guān)連圖的再修訂。80使用步驟：80構(gòu)成符號：

81或或表示結(jié)果或目的表示原因或手段表示原因與結(jié)果間的關(guān)連構(gòu)成符號：81或或表示結(jié)果或目的表示原因或手段表示原因與結(jié)果關(guān)連圖型態(tài)※原因探索型:分析問題之因果關(guān)係以求根因原因原因原因結(jié)果原因問題點結(jié)果原因原因結(jié)果結(jié)果結(jié)果原因原因關(guān)連圖例關(guān)連圖型態(tài)※原因探索型:分析問題之因果關(guān)係以求根因原因※對策展開型:分析目的與手段關(guān)係以求根本手段手段手段手段手段手段手段手段目的目的目的基本目的目的手段手段手段手段目的目的目的目的手段※對策展開型:分析目的與手段關(guān)係以求根本手段手段手關(guān)連圖型式※中央集中問題點一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因三次因關(guān)連圖型式※中央集中問題點一次因一次因一次因一次因一次因※方向集中問題點※方向集中問題點※關(guān)係顯示※關(guān)係顯示※多問題點問題點1問題點2※多問題點問題點1問題點288不良原因探討關(guān)連圖88不良原因探討關(guān)連圖88汽車業(yè)品管圈運營的問題點88汽車業(yè)品管圈運營的問題點系統(tǒng)圖定義： 系統(tǒng)圖法係為達(dá)成目標(biāo)或解決問題， 以「目的－手段」做有系統(tǒng)的展開， 以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。使用時機(jī)： 需將問題/要因/對策以TOPDOWN的 方式予以結(jié)構(gòu)化展開時使用(層別)。88系統(tǒng)圖定義：88二種型態(tài)89二種型態(tài)8989系統(tǒng)圖制作原則1.最好集合不同經(jīng)驗或知識的人共同討論.2.進(jìn)行腦力激蕩,盡量提出獨創(chuàng)性的構(gòu)想.3.培養(yǎng)活用構(gòu)想的能力.4.構(gòu)想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構(gòu)想.5.基本目的決定后,再進(jìn)一步確認(rèn)上一層的目的.6.手段(或策略)不夠時,一定要追加.7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進(jìn)行下一步.89系統(tǒng)圖制作原則1.最好集合不同經(jīng)驗或知識的人共同討論.89系統(tǒng)圖制作原則9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段.10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認(rèn)上層次的手段是否妥當(dāng).11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件:a.不使成本提高.b.不使作業(yè)不安全.c.不使生產(chǎn)力減低.12.使用系統(tǒng)圖時，通常至多展開至第三或四階即可89系統(tǒng)圖制作原則9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展使用步驟： ※設(shè)定問題成目標(biāo)(以粗字筆寫在卡片上)。 ※討論出達(dá)成目的的手段。 ※製作實施手段的評價表。:可能實施:非經(jīng)過調(diào)查無法知道是否可行:不可能實施 ※作成系統(tǒng)圖 ※填入完成此系統(tǒng)圖的履歷.※做成實施計劃.90使用步驟：90系統(tǒng)圖型態(tài)※對策展開型目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的系統(tǒng)圖型態(tài)※對策展開型目的手段/目的手段/目的手※構(gòu)成要素型系統(tǒng)次系統(tǒng)次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)※構(gòu)成要素型系統(tǒng)次系統(tǒng)次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次系統(tǒng)圖例對策展開型:如何落實應(yīng)用新QC七手法如何落實應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動推展落實訓(xùn)練完善訓(xùn)練計劃購買書籍蒐集改善案例成立讀書會請外聘講師授課派員至外受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表成立專案推動組織