商品房房地產(chǎn)項目前期物業(yè)服務合同補充協(xié)議(酬金制)2020年最新模板

附件三：前期物業(yè)服務考核標準1、前期物業(yè)服務考核方式：（1）甲方對乙方無法達到項目服務標準的主要管理服務人員書面要求整改，該人員在三十個工作日內(nèi)仍無法達到整改要求的，甲方有權(quán)要求更換。（2）甲方遵照《年度物業(yè)服務考核表》實施考評，對乙方進行服務標準考核，設定85分為合格標準。85分及以上視為合格；75-85分視為輕微不合格，并給予人民幣伍仟元整（￥5000）扣罰；60-75分視為不合格，給予人民幣捌仟元整（￥8000）扣罰。60分以下視為嚴重不合格，經(jīng)限期整改仍不能達到考核標準的，甲方有權(quán)解除與乙方的合同約定。年度物業(yè)服務考核表分類項目標準內(nèi)容分值檢査要求及評價細則檢査結(jié)果（扣分處明確原因）一、綜合服務（22分）1.1.1合同管理明確物業(yè)管理服務要求，能提供委托合同或協(xié)議。1查看委托合同或協(xié)議。無合同不得分，合同過期扣0.2分。1.1.2物業(yè)管理萬案根據(jù)合同要求，制定年度運營方案。1對照合同查看方案。無方案不得分，每處不符合扣0.2分。1.2.1辦公室8S辦公區(qū)域符合公司8S管理要求、文件上墻。1查看現(xiàn)場。每處不合格扣0.1分。1.2.2著裝全體服務人員著工作服、戴工號牌，儀容儀表及行為舉止符合《BI十項基本點標準》。2查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。1.3.1服務時間服務時間不少于8小時（或按合同約定）。公示服務時間及電話。1查看現(xiàn)場、詢問。不符合每處扣0.2分。1.3.2服務公示95059服務熱線、收費標準公示；基礎(chǔ)服務和親情服務承諾、季度服務報告應公示。2查看公示記錄。未能提供服務承諾或未公示每項扣0.2分。1.1合同管理1.2辦公環(huán)境及著裝1.3日常服務提供

1.3.3業(yè)主檔案業(yè)主信息檔案建立完整，方便查閱。1抽查業(yè)主檔案。無檔案不得分，每處不合格扣0.1分。1.3.4投訴處理業(yè)主意見/投訴24小時內(nèi)予以答復，有記錄并閉環(huán)。2抽查1例投訴和記錄。每處不符合扣0.2分。1.3.5業(yè)主滿意率情況物業(yè)服務中心以多種形式與住戶溝通，進行滿意率調(diào)查，并及時進行分析、整改、反饋。1查相關(guān)記錄資料。未實施不得分，未及時處理、反饋每項扣0.2分。1.4裝修管理1.4.1裝修檔案檔案齊全，動態(tài)管理，有相關(guān)備案及檢查記錄。1查當前裝修戶的檔案、檢查記錄。每處不符合扣0.1分。1.4.2裝修現(xiàn)場無違早拾建，違規(guī)行為有處理記錄。其它外立面管理標準（含陽臺、晾衣架、太陽能、空調(diào)等）符合《管理規(guī)約》（或《臨時管理規(guī)約》）規(guī)定。2查看整體外立面的情況。每處不合格扣0.1分。1.5物業(yè)服務收費及相關(guān)經(jīng)營性活動已成立業(yè)委會的項目，共用部位、共用設施設備、相關(guān)場地的經(jīng)營符合有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營性收支情況按要求公示。1查看記錄。未公示，扣0.5分。1.6精神文明建設1.6.1文化活動適當開展園區(qū)文化活動，內(nèi)容生動，有相關(guān)資料。3看園區(qū)活動計劃、記錄和總結(jié)。每處不符合扣0.2分。1.6.2宣傳欄宣傳欄無積塵，無亂涂亂畫現(xiàn)象，各類宣傳資料、溫馨提示清晰。1查看標識牌、宣傳欄現(xiàn)場情況。每處不符合扣0.2分。1.7管理效益1.7.1滿意度定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達95%以上2無重大投訴，投訴處理及回訪符合公司要求每不符合扣2分。二、公共區(qū)域秩序維護服務（25分）2.1門崗管理2.1.1出入管理對來訪人員、外來車輛出入及業(yè)主大件物品出門進行登記，其中裝修施工人員憑證出入。1查看出入口及登記表。每處不符合扣0.1分。2.1.2道閘門禁、道閘無破損。1查看道閘、門禁。每處不符合扣0.2分。2.2消防管理2.2.1消防泵噴淋泵消防泵與噴淋泵均能正常使用。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.2分。2.2.2消防水壓水箱屋頂消防水箱有水且加蓋，水壓符合規(guī)定。1查看水箱并對最不利點進行測試。每處不符合扣0.5分。2.2.3消火栓表面油漆未脫落，無明顯積塵。消防器材齊全完好,滅火器壓力正常，并按月進行點檢。1抽查消火栓及點檢記錄表。每處不符合扣0.1分。2.2.4防火卷簾門防火卷簾門表面無明顯破損，防火卷簾門手動啟停正常并能遠程啟動。1現(xiàn)場抽查。每處不符合扣0.2分。2.2.5消防風機風機能正常點動，能遠程啟動，風管有明顯出風。1現(xiàn)場抽查。每處不符合扣0.1分。2.2.6消防通道消防通道無堵塞，消防通道照明和安全出口指示燈正常。2查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。2.2.7火災報警器手動報警器啟動后，秩序維護人員及時趕到現(xiàn)場。1測試1個手動報警器，并等待秩序維護員趕到現(xiàn)場。消控中心無感知則不得分，未能按時到達現(xiàn)場扣0.2分。2.3安防管理2.3.1門禁管理外來人員進出，消監(jiān)控中心開啟單元門禁前應核實身份（業(yè)主房號或相關(guān)信息與業(yè)主實際信息相符合）。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.2分。2.3.2值班消監(jiān)控室值班人員應穿工裝，嚴禁吸煙、吃零食、玩手機，精神狀態(tài)良好；無無故逗留人員。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.2分。2.3.3監(jiān)控電視墻圖像正常；圖像最低能保存30天。2查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.2分。2.3.4巡邏24小時值班看守，有相關(guān)值班記錄，巡邏頻次符合管理要求。2查看巡杳記錄或監(jiān)控。每處不符合扣0.2分。2.3.5車輛停放機動車停放符合方案要求，無亂停車現(xiàn)象，業(yè)主車位上有車號牌。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。2.3.6行車標識交通標識（“限速”、“禁鳴”、“請勿跟車”等安全警示標識）齊全、干凈、1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.2分。

清晰、無破損。2.4泳池管理2.4.1資質(zhì)要求開放期間水質(zhì)符合衛(wèi)生部門規(guī)定，根據(jù)屬地要求辦理相關(guān)手續(xù)，游泳池管理員（救生員）上崗資格符合規(guī)定。1查看相關(guān)資料。每處不符合扣0.1分。2.4.2制度及標識各項管理制度齊全并上墻，有開放公示及安全警示標識。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。2.4.3非開放期間要求景觀泳池非開放期間應滿足業(yè)主出入的需求。1查看現(xiàn)場。不合格則不得分。泳池非開放期間放水深度應保持最淺處60厘米（北方冬季保養(yǎng)除外）。1查看現(xiàn)場。不合格則不得分。秩序維護員定時巡查并進行記錄。1查看記錄。每處不符合扣0.1分。2.5應急預案2.5.1應急預案有應急預案并配備應急物資。1查看現(xiàn)場及資料。每處不符合扣0.2分。2.5.2演習每年進行消防演習，做好活動推送、記錄、總結(jié)。1查看記錄。每處不符合扣0.2分。三、公共部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務（30分）3.1人員資質(zhì)3.1.1資質(zhì)工程人員專業(yè)上崗資格符合規(guī)定。1查看上崗證。每處不符合扣0.2分。3.2維保計劃3.2.1臺賬提供設施設備臺賬，且臺賬完整。1無臺賬不得分，臺賬不完整每發(fā)現(xiàn)一項扣0.1分。3.2.2維保計劃制定年度維修保養(yǎng)計劃，并按期實施，有相關(guān)記錄。2查計劃，抽查3項的實施情況，查看相關(guān)記錄。無計劃不得分，不實施每次扣0.1分。3.3服務過程控制3.3.1設施設備巡杳設備及設備房巡查記錄齊全。1查日常巡查記錄。無記錄不得分，記錄不全扣0.1分3.3.2設施設備保養(yǎng)設施設備維保記錄齊全。1查日常維保記錄。無記錄不得分，記錄不全扣0.1分3.3.3對業(yè)主或使用人報修及時1抽查2個報修情況記錄。

報修處理處理，并形成閉環(huán)。每處不符合扣0.1。3.4基礎(chǔ)設施3.4.1外立面房屋外觀完好、整潔。1查看現(xiàn)場。每處不合格扣0.1分。3.4.2道路口”7^74*4*vr7~Hn1查園區(qū)主干道或進地下車庫的坡道。路面石材平整，尢穴面枳破損；雨（污）水井蓋完好。每處不符合扣0.1分。3.4.3圍墻圍墻（欄）圍合完好，無大面積破損。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。3.4.4公共區(qū)域標識主出入口有小區(qū)平面示意圖，主路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標識明顯。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。3.4.5娛樂設施園區(qū)娛樂、健身、休閑場所整潔完好、無安全隱患;兒童娛樂設施及健身器械場所設置安全使用須知。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。3.4.6休閑設施休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品完好整潔，能正常使用。1現(xiàn)查現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。3.5設施設備管理3.5.1設備房設備房門有效鎖閉并有功能標識及安全警示標識；設備房內(nèi)上墻文件齊全，8S符合集團要求（擋鼠板、溫濕度計、責任人、滅火器等），無跑冒滴漏現(xiàn)象c3查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。3.5.2供水系統(tǒng)二次供水的生活水箱加蓋且上鎖，生活水箱有清洗記錄和水質(zhì)監(jiān)測報告。2查看現(xiàn)場及相關(guān)記錄。每處不合格扣0.1分3.5.3排水系統(tǒng)集水井蓋牢固，無銹蝕。排水泵閥門上有開關(guān)標識，能正常啟動，啟動時無異響。2查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。3.5.4排水溝頂樓屋面、路面、地下車庫的排水溝、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。2查看現(xiàn)場。每處堵塞或外溢扣0.1分。3.5.5升降系統(tǒng)電梯轎廂完好，轎廂內(nèi)有乘梯須知、年檢合格證和緊急聯(lián)系電話。三方通話聲音清晰，通話正常。2查看現(xiàn)場及記錄。每項不合格扣0.2分。3.5.6公共區(qū)域無裸露電線、破2查看現(xiàn)場。

供電系統(tǒng)損開關(guān)面板、插座；配電箱或控制箱鎖閉，有安全警示標識。每處不符合扣0.1分。3.5.7管道井管道井門上有標識并鎖閉。2隨機抽查水表井、弱電井、強電井。每處不符合扣0.1分。3.5.8照明系統(tǒng)園區(qū)道路、綠化帶、地下車庫及單元樓道的照明燈具完好無破損。2抽查樓道燈、門燈、車庫燈、公共走廊燈。每處不符合扣0.1分。四、保潔、綠化服務（18分）4.1保潔服務4.1.1服務要求口鳥士口巨夂」丄4【冷2有保潔服務計劃或方案，列明服務人員年齡、服務頻次、要求。能夠提供服務計劃或方案。每處不符合扣0.2分。4.1.2室外公共區(qū)域垃圾桶、果殼箱標定期清運，垃圾房、垃圾桶（箱〕周圍地面無散落垃圾。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。園區(qū)道路地面、綠化帶內(nèi)無明顯垃圾。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。園區(qū)咼桿燈、草坪燈清潔。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。健身娛樂設施周邊及綠化帶內(nèi)干凈，無雜物。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。景觀水系（水池）水質(zhì)清澈、無異味，硬質(zhì)池底水系無積泥、無雜物、水面無明顯漂浮物。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。4.1.3室內(nèi)公共區(qū)域大堂、樓道地面整潔，無明顯污跡，無積水。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。天花板、墻面、2M以下單元門、樓道玻璃保持清潔,無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。公共燈具、扶手、信報箱保持清潔無明顯積塵。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。公共衛(wèi)生間整潔，無污漬、無異味；臺盆、鏡面無水跡、無積塵；地面無煙頭、無污漬、無積水。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。4.1.4地下車庫地下車庫地面無垃圾、無雜物、無積水，車庫標識、消防設施，無明顯積灰。1查看現(xiàn)場車庫地面、消防設施及標識。每處不符合扣0.1分。

4.1.5消殺定期提供消殺，并進行記錄，消殺前有溫馨提示。1查看現(xiàn)場和記錄。每處不符合扣0.1分。4.2綠化服務4.2.1草坪養(yǎng)護綠地完整，無改變使用用途。2查看現(xiàn)場綠地保護情況。每不符合扣0.1分。1查看現(xiàn)場綠地。草面平整，無明顯雜草，基本無雜物。每處不符合扣0.1分。4.2.2喬灌木、花壇花鏡花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害。2查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。及時清理枯枝。1查看現(xiàn)場。每處不符合扣0.1分。五、人員管理（5分）人員管理5.1.1請銷假制度未按照集團規(guī)定的1臨時抽查。每不符合扣0.2分。5.1.