品質(zhì)系統(tǒng)精講一線品管認證教材課件

ICT-LANTOLIMITED品質(zhì)管理系統(tǒng)介紹QualityManagementSystemProfileICT-LANTOLIMITED品質(zhì)管理系統(tǒng)介紹1.客戶導向之觀念2.ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)國際標準介紹3.質(zhì)量保證組織與職責4.產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證5.制造段質(zhì)量管理6.售后服務段質(zhì)量管理1.客戶導向之觀念生產(chǎn)型態(tài)之演進1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支持營銷為首要之務.客戶導向之觀念生產(chǎn)型態(tài)之演進結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支持營銷為首要質(zhì)量過程V.S.不良率之演進結(jié)論:未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習慣;顧客將無法忍受非習慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術(shù)設計/系統(tǒng)/習慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)質(zhì)量過程V.S.不良率之演進結(jié)論:未來的品管過程將是系-通過檢驗維持質(zhì)量-缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識-對質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與質(zhì)量活動TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗級’LevelⅡ‘質(zhì)量保證級’LevelⅢ‘預防級’LevelⅣ‘完美級’質(zhì)量的4個等級-質(zhì)量保證活動貫穿生產(chǎn)過程-注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性-品質(zhì)保證職能集中-有較明晰的質(zhì)量目標-質(zhì)量保證有專業(yè)人員來處理-注重開發(fā)階段-大量采用“質(zhì)量設計”和“預防措施”-注重質(zhì)量問題“源頭”的根本解決-將品質(zhì)職責授權(quán)到所有職能領(lǐng)域-引入“跨職能工作組”參與開發(fā)過程-高層管理者設定零缺陷的質(zhì)量目標-各部門和層次各自制定零缺陷質(zhì)量目標-最高管理者參與質(zhì)量改進活動.-質(zhì)量改進不僅針對設計,擴展到所有部門形成核心企業(yè)文化-通過檢驗維持質(zhì)量Topperformanceinqu客戶導向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量制造/產(chǎn)量第一質(zhì)量保證靠檢查制造什么就賣什么成本+利潤=售價及時適量制造/質(zhì)量第一質(zhì)量保證靠過程管理客戶要什么就制造什么售價-利潤=成本客戶導向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標主動,全力配合客戶制造導向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶制造導向客戶導向客戶導向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量制造/客戶對供貨商之管理方法第一次:考察,評分,開始嘗試合作以后:定期稽核,評分例:LNATO分數(shù)質(zhì)量/產(chǎn)品信賴度改正行動/技術(shù)支持成本管理配合度設計工程能力1520201520總分90LANTOAXXMXX907570成績好:訂單多,減少稽核次數(shù)成績不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來往客戶對供貨商之管理方法第一次:考察,評分,開始嘗試合作LN不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產(chǎn)品變更時要事先告知我,以免讓我發(fā)生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業(yè)的人能回答我,并幫我解決問題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫存,交貨時效,能實時幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內(nèi),能幫我設計及開發(fā)零件,并提供我好的意見。客戶希望LANTO怎么樣才會滿意?客戶期望在那里?客戶要的是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務供貨及時配合度高全面滿意不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；客戶希望L二.ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)國際標準介紹質(zhì)量保證QualityAssurance使客戶安心/滿意的任何作法質(zhì)量管理QualityControl達到質(zhì)量目標的任何管理手段二.ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)國際標準介紹質(zhì)量保證QualitISO是InternationalStandardOrganization(國際標準組織)的簡稱,總部在日內(nèi)瓦,目的是發(fā)展與提升一般性的國際標準ISO9000系列為含蓋質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的標準,廣泛為各國使用.ISO9000的標準,主要是為了保證質(zhì)量,以保護消費者.ISO9003ISO9002ISO9001-2008版非制造業(yè)-貿(mào)易公司-娛樂服務業(yè)制造業(yè),但不設計/開發(fā)-受委托的制造廠設計/開發(fā)/制造-鴻海土城廠ISO90011994ISO是InternationalStandardOrgISO9001-2008版特色建立顧客導向為主的管理模式強調(diào)PDCA流程管理模式著重持續(xù)改善及預防在先的精神強化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性ISO9001-2008版特色建立顧客導向為主的管理模式1.適用范圍 2.參考標準 3.術(shù)語與定義4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責,權(quán)限和溝通5.6管理評審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境ISO9001要素(2008年版)依ISO指導原則自已造流程/規(guī)定/窗體等自已照自己的規(guī)定執(zhí)行由第三者認證公司審核過關(guān)取得合格證定期稽核以維護系統(tǒng)7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設計與開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.量測、分析及改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進1.適用范圍 ISO9001要素(2008年版)依ISO指導三.產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證四.制造段質(zhì)量管理五.售后服務段質(zhì)量管理三.產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證設計圖設計審查失效分析計算機仿真設計修改模具設計開模具初件試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗證模具驗證流程驗證冶具驗證設計圖設計審查失效分析計算機仿真設計修改模具設計初件試產(chǎn)量試ODM:OriginalDesignManufacturer設計且大量生產(chǎn)(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer僅受委托大量生產(chǎn)(Solectron)制造商之區(qū)別零件供貨商之區(qū)別FullServiceSupplier(全功能零件供貨商)替ODM或OEM設計及制造/供應零件(HH)Supplier(一般供貨商)僅依據(jù)客戶的要求及設計來制造/供應零件制造段質(zhì)量管理ODM:OriginalDesignManufact品質(zhì)系統(tǒng)精講一線品管認證教材課件裝配IPQCFQCIQC零(另)件段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC質(zhì)量水平量產(chǎn)初件檢查制程中檢查制造段質(zhì)量管理流程FPI裝配IPQCFQCIQC零(另)件段外購客IPQCFQCFP不良率進料檢查制程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在于收集正確信息,以助源頭管理資料收集%柏拉圖-By失效模式A1B2D3E4F4找到重點在那了資料分析了瞭嚴重程度追查真因源頭改善不良率進料檢查制程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在于臺灣客戶歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶品保部客戶很多問題工程問題產(chǎn)品問題流程問題定期質(zhì)量稽核問卷/稽核訪問其它...連接器外部線售后服務段質(zhì)量管理業(yè)務臺灣客戶歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶品保部客戶很多問題客戶抱怨處理原則-快,降低傷害善后處理客戶抱怨證物收集改善對策回復客戶72HR客訴發(fā)生日期/時間點客戶名稱,廠區(qū)客戶料號,LANTO料號不良DateCode不良率,不良數(shù)量不良模式(現(xiàn)象)失效應用及環(huán)境描述客戶對LANTO之暫時(遏制)對策要求不良狀況或不良樣品之影像文件不良樣品及與其相配合之零組件退貨重工挑選報廢成本很高客戶抱怨處理原則-快,降低傷害善后處理客戶抱怨證物收集品保相關(guān)流程介紹品保相關(guān)流程介紹QualityPolicy

客戶至上

CustomerFirst誠信經(jīng)營DevotedlyBusiness科學管理Scientificmanagement精益求精KeepImprovementQualityPolicy客戶至QEQPQAManagerQADepartmentOrganizationQADepartmentCQETeamQCDepartmentSQETeamPQETeamDQETeamISOProject

RoHSProjectChemicalLabDocumentControlIQCInspection

IPQCControl

OQCInspection

OQAAudit

LabTestCenterElectricalLabEnvironmentalLabPhysicalLabQEQPQAManagerQADepartmentOQualityControlFlowIncomingMaterial進料Incoming

QualityInspectionIQC來料檢查In-ProcessQualityInspectionIPQC制程管制OutgoingQualityControlOQC出貨檢驗OQAQuality

AuditOQA出貨查核Out-putMaterial交付客戶要求ReliabilityLab可靠性測試評審工程標準檢驗標準SOPCP客戶滿意QualityControlFlowIncomingQ

供應商選擇與管理供應商選擇與管理

進料品質(zhì)管制異常處理及預防再發(fā)流程進料品質(zhì)管制異常處理及預防再發(fā)流程製程品質(zhì)管制與異常解析、預防再發(fā)處理流程製程品質(zhì)管制與異常解析、預防再發(fā)處理流程最終(出貨)品質(zhì)管制及異常處理流程最終(出貨)品質(zhì)管制及異常處理流程不合格品管制流程不合格品管制流程工程變更(ECN)作業(yè)流程工程變更(ECN)作業(yè)流程教育訓練作業(yè)流程當有新產(chǎn)品&新製程&新變更要求導入時,各相關(guān)單位提出自己相應之教育訓練計劃教育訓練作業(yè)流程當有新產(chǎn)品&新製程&新變更要求導入時GP精講GP精講品質(zhì)系統(tǒng)精講一線品管認證教材課件RoHS有害物質(zhì)超標案件自今年7月1日起全球啟動{綠色環(huán)保作業(yè)},首例開罰開罰廠商:SONY開罰原因:檢驗出產(chǎn)品成份違反RoHs管制元素(有鉛污染)開罰地點國:阿姆斯特丹罰款金額:6億歐元(:我自己加一點:此處是指荷蘭開出的罰單,索尼還可向連帶供應商處罰)貨物處理:阿姆斯特丹海關(guān),貨物全數(shù)銷毀刑事責任:判刑6個月行政責任:4~10個月貨物禁止銷售進入該國責任單位:SONY,原料供應商,加工供應商RoHS有害物質(zhì)超標案件自今年7月1日起全球啟動{綠色環(huán)電子電氣設備中有害物質(zhì)的限制使用Directive2002/95/ECRestrictionoftheUseofCertainHazardousSubstancesinElectricalandElectronicEquipment(RoHS)電子電氣設備中有害物質(zhì)的限制使用歐盟RoHS指令

《關(guān)于在電子電氣設備中禁止使用某些有害物質(zhì)指令》（RoHS-2002/95/EC）。指令要求于2006年7月1日起，禁止在歐盟市場銷售含有鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯(lián)苯及多溴二苯醚六種有害物質(zhì)的電子電氣設備。歐盟RoHS指令《關(guān)于在電子電氣設備中禁止使用某RoHS指令的內(nèi)容＊

Article1–Objectives目標＊

Article2–Scope范圍＊

Article3–Definitions定義＊

Article4–Prevention防止＊

Article5-Adaptationtoscientificandtechnicalprogress

適應科學和技術(shù)進步＊

Article6–Review＊

Article7–Committee＊

Article8–Penalties懲罰＊

Article9–Transposition過渡＊

Article10–Entryintoforce生效＊

Article11–Addressees收受方RoHS指令的內(nèi)容＊Article1–Object歐洲聯(lián)盟包括之國家歐洲聯(lián)盟包括之國家

＊

1.Largehouseholdappliances大型家用電器＊

2.Smallhouseholdappliances小型家用電器＊

3.IT,telecomIT設備、電信設備＊

4.Consumerequipment消費者設備＊

5.Lightingequipment照明設備＊

6.Electricaltools電氣工具＊

7.Toys,leisureandsport玩具、休閑及體育器材＊

8.Medicalelectronics-notincluded(reliabilityconcern)醫(yī)療電子設備–不包括(考慮可靠性)＊

9.MonitoringandControlInstruments-notincluded(reliabilityconcern)監(jiān)視和控制設備–不包括(考慮可靠性)＊

10.Automaticdispensers自動售貨機＊

+lightbulbs,andluminairesinhouseholds家用電燈泡和照明設施RoHS指令適用范圍＊1.Largehouseholdapplian什么是合規(guī)產(chǎn)品2005/618/EC產(chǎn)品中所含的“均質(zhì)材料”的六種受限物質(zhì)的含量均不超過“最大濃度值”。Homogenousmaterials均質(zhì)材料是無法用機械方法分離為多種材質(zhì)的單一材料Maximumconcentrationvalue(MCV)“最大濃度值（MCV）”鉛、汞、六價鉻、聚溴聯(lián)苯、聚溴二苯醚：重量比0.1%

鎘：重量比0.01%什么是合規(guī)產(chǎn)品2005/618/EC什么是合規(guī)產(chǎn)品HomogeneousMaterialsDefinition均質(zhì)材料定義

“均質(zhì)”是指“完全均勻的成份”，故“均質(zhì)材料”的例子可以是單個類型的塑料、陶瓷、玻璃、金屬、合金、紙張、板材和樹脂

“用機械方法拆散”是指該材料原則上通過諸如擰松、切削、碾壓、打磨和研磨過程的機械動作加以拆分。什么是合規(guī)產(chǎn)品HomogeneousMaterialsD例1：均質(zhì)材料具有代表性的零部件和部位有貨號等文字部分著色部分(每種顏色)被覆內(nèi)部被覆外部被覆例1：均質(zhì)材料具有代表性的零部件和部位有貨號等文字部分著色部例2：均質(zhì)材料例2：均質(zhì)材料禁用物質(zhì)SubstanceWhereusednow鉛Lead(Pb)1000ppmSolders,terminationcoatings,paints,pigment,PVCstabiliser,batteries焊料、終端涂層、油漆、顏料、PVC穩(wěn)定劑、電池鎘Cadmium(Cd)100ppmCoatings,solders,semiconductors,contacts,PVCstabiliser,pigments涂料、焊料、半導體、觸點、PVC穩(wěn)定劑、顏料汞Mercury(Hg)1000ppmFluorescentlamps,batteries,sensors,relays熒光燈泡、電池、傳感器、繼電器六價鉻

Hexavalentchromium(Cr+6)1000ppmCoatingstopreventcorrosion(onzincoraluminiumorinpaints),metalisedplastics(鋅或鋁)防腐蝕涂層或油漆、金屬鈍化涂層聚溴聯(lián)苯Polybrominatedbiphenyls(PBB)Flameretardantincertainplastics(nolongerproduced)某些塑料（不再生產(chǎn)）中的阻燃劑聚溴二苯醚Polybrominateddiphenylethers(PBDE)Flameretardantincertainplastics(actuallyseveraldifferentproducts)某些塑料（實際應用中的幾種不同產(chǎn)品）中的阻燃劑禁用物質(zhì)SubstanceWhereusednow鉛Le禁用物質(zhì)的危害禁用物質(zhì)的危害有害物質(zhì)的限制指令

–豁免◆鉛玻璃(陰極射線管、電子部件和發(fā)光管)合金(鋼<0.35%、鋁<0.4%，銅<4%)高溫焊料(鉛<85%)、服務器、存儲器和存儲系統(tǒng)焊料(至2010年)、用於交換、信號和傳輸，以及電信網(wǎng)絡管理的網(wǎng)絡基礎設施設備中的焊料電子陶瓷產(chǎn)品中的鉛(例如：壓電元件)◆汞小型日光燈(<5mg)一般用途的直管日光燈(鹽磷酸鹽<10mg,正常的三磷酸鹽<5mg,長效的三磷酸鹽<8mg)特殊用途的直管日光燈中的汞含量其它照明燈中的汞含量

有害物質(zhì)的限制指令–豁免◆鉛有害物質(zhì)的限制指令

–豁免◆鎘91/338/EEC、76/769/EEC禁止范圍以外的鎘電鍍硒光電池表面之氧化鎘特定物品中為防腐蝕所使用的鈍化金屬鎘◆六價鉻吸收式電冰箱中碳鋼冷卻系統(tǒng)防腐用途◆阻燃劑十溴聯(lián)苯醚有害物質(zhì)的限制指令–豁免◆鎘聯(lián)拓環(huán)保標準簡介聯(lián)拓環(huán)保標準簡介環(huán)保標準制定的依據(jù)：1.前端客戶的要求（DELL/APPLE/QUANTA/ASUS/LGetc)2.行業(yè)發(fā)展趨勢以及環(huán)保風險3.更好更快的滿足客戶的環(huán)保要求，供應鏈中所處的位置讓我們必須先行一步總結(jié)：聯(lián)拓的環(huán)保規(guī)格較嚴，比Sony管控范圍更廣，規(guī)格值有過之而無不及；環(huán)保標準制定的依據(jù)：No.類別適用范圍標準(PPM)1鎘及其化合物塑膠、著色劑、染料、油墨等所有用途(除以下項目)<5焊錫球和焊錫材料<20所有金屬<502六價鉻化合物顏料中的染劑和油墨、防銹電鍍處理等ND3鉛及其化合物塑膠、著色劑、染料、油墨等所有用途(除以下項目)<50小型密封鉛酸電池<100普通金屬、無鉛料<1000快削鋼<3500快削鋁<4000快削銅<400004汞及其化合物所有用途ND5PBBs多溴聯(lián)苯類所有用途禁止有意添加6

PBDEs多溴聯(lián)苯醚所有用途(注意：十溴二苯醚不予豁免)禁止有意添加No.類別適用范圍標準(PPM)1鎘及其化合物塑膠、著色劑、No.類別適用范圍標準(PPM)提供材料適用產(chǎn)品1BeO氧化鈹所有用途ND保證書所有產(chǎn)品2Yellow&RedPhosphor黃(白)磷、紅磷所有用途ND保證書3PFOS/PFOA全氟辛烷磺酸鹽類所有用途ND第三方測試報告4PAHs特定多環(huán)芳香烴線材外被、與皮膚接觸超過30秒材料16種總和：<10苯并芘(BaP)：<1第三方測試報告客戶要求特殊物料5TBBP-A四溴雙酚A所有用途<500第三方測試報告66P(DEHP、DBP、BBP、DINP、DIDP、DNOP)鄰苯二甲酸鹽塑膠、線材總量<1000第三方測試報告7NPs壬基苯酚所有用途ND第三方測試報告8溴元素(Br)氯元素(Cl)所有用途Br<900Cl<900Br+Cl<1500第三方測試報告無鹵產(chǎn)品No.類別適用范圍標準(PPM)提供材料適用產(chǎn)品1BeO氧

1、IQC檢驗標準注明檢驗ROHS要求的來料的檢驗項目；檢驗內(nèi)容增加須確認其環(huán)保標識和檢測數(shù)據(jù)（SGS/ITS報告）是否符合公司ROHS要求。測試報告是否在有效期內(nèi)等；2、產(chǎn)品檢驗標準注明或加蓋“禁止使用ROHS環(huán)境管理物質(zhì)”章3、加強產(chǎn)品出貨前的檢查、工序的確認，檢驗內(nèi)容增加，記錄所使用的環(huán)境管理限制對象材料的明細、

LOTNO及其有害物質(zhì)測試報告編號、有效期等。4、建立“產(chǎn)品材料宣告表”。品質(zhì)部門1、IQC檢驗標準注明檢驗ROHS要求的來料的檢驗項目研發(fā)/工程部門1、新產(chǎn)品的工程規(guī)格書、采購規(guī)格書注明或加蓋“禁止使用ROHS環(huán)境管理物質(zhì)”章；2、原材料應優(yōu)先選擇經(jīng)承認的環(huán)保材料，3、選擇新材料：應先進行環(huán)境相關(guān)物質(zhì)確認，確認其成分表和有害物質(zhì)檢測數(shù)據(jù)（如：SGS/ITS報告）是否符合本公司ROHS要求，記錄于材料承認書中。4、變更管理：驗證品/有變更時應將相關(guān)的產(chǎn)品或原材料的有害物質(zhì)檢測數(shù)據(jù)（SGS/ITS報告），產(chǎn)品的成分表提交變更管理申請,請客戶驗證5、樣品規(guī)范管理。研發(fā)/工程部門1、新產(chǎn)品的工程規(guī)格書、采購規(guī)格書注明或加蓋采購部門1、采購規(guī)格書、采購訂單須加蓋章或注明“符合ROHS環(huán)境管理物質(zhì)”；2、收集環(huán)境限制對象材料的有害物質(zhì)含量測試數(shù)據(jù)。3、對無檢測報告的環(huán)境限制物質(zhì)送SGS/ITS檢測，并收集相應的檢測報告；4、建立ROHS供應商評定標準，召開供應商環(huán)境說明，要求各相關(guān)供應商配合，制訂供應商評審計劃，進行ROHS供應商環(huán)境相關(guān)物質(zhì)調(diào)查、考核；5、收集供應商的環(huán)境證明文件：不使用環(huán)境相關(guān)物質(zhì)保證卡、變更管理確認書；采購部門1、采購規(guī)格書、采購訂單須加蓋章或注明“符合RO市場部門識別客戶的環(huán)保要求，對有環(huán)保要求的訂單進行編號，注明加蓋“禁止使用ROHS環(huán)境管理物質(zhì)”章。市場部門識別客戶的環(huán)保要求，對有環(huán)保要求物流/倉庫1、領(lǐng)料單修訂，領(lǐng)料時應注明物料的規(guī)格、供應商、進料日期、批號LOTNO；2、入庫單修訂，成品入庫時應注明產(chǎn)品的規(guī)格、客戶、批號LOTNO；3、物料、產(chǎn)品重新檢查、標識；4、設置環(huán)境不合格品倉庫，將環(huán)境不合格品隔離、放置。物流/倉庫1、領(lǐng)料單修訂，領(lǐng)料時應注明物料的規(guī)格、生產(chǎn)部門1、生產(chǎn)制令單需有編號，制令單上注明或加蓋“禁止使用ROHS環(huán)境管理物質(zhì)”；2、生產(chǎn)設備、工具環(huán)境污染調(diào)查，清潔記錄；3、建立生產(chǎn)批號、增加制程管制卡；4、環(huán)保產(chǎn)品與非環(huán)保產(chǎn)品生產(chǎn)線隔離，防止交叉污染；4、生產(chǎn)線、產(chǎn)品標識，成品上應標識產(chǎn)品的生產(chǎn)批號。生產(chǎn)部門1、生產(chǎn)制令單需有編號，制令單上注明或加蓋行政部門1、制訂ROHS培訓計劃，編寫培訓教材，進行全員培訓；2、環(huán)境方針、目標指標、削減計劃、環(huán)境相關(guān)知識及信息宣傳、培訓；3、編寫ROHS知識考試題，進行員工ROHS知識考核，建立人員培訓檔案。行政部門1、制訂ROHS培訓計劃，編寫培訓教材，進行全員培廠區(qū)主管1、發(fā)出環(huán)境負責人（總經(jīng)理）任命書，任命公司環(huán)境最高負責人；2、發(fā)出環(huán)境質(zhì)量管理小組成員任命書，任命公司環(huán)境質(zhì)量管理小組成員。廠區(qū)主管1、發(fā)出環(huán)境負責人（總經(jīng)理）任命總經(jīng)理1、發(fā)出環(huán)境管理者代表任命書，任命公司環(huán)境管理者代表；2、發(fā)出內(nèi)審組任命書，任命公司內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量管理體系審核組長、內(nèi)審員?？偨?jīng)理1、發(fā)出環(huán)境管理者代表任命書，任命公司環(huán)境關(guān)連物質(zhì)管理小組

1、收集相關(guān)的環(huán)境關(guān)連物質(zhì)的信息及相關(guān)的標準納入公司的管理標準,并將其傳達到相關(guān)部門。2、負責制訂環(huán)境目標、指針及環(huán)境計劃(全廢、削減物質(zhì)的削減計劃),并組織實施及定期檢討其進度。3、對環(huán)境異常進行調(diào)查、分析、制訂糾正/預防措施，組織實施并確認其實施效果。4、對各部門環(huán)境管理體系的運作情況進行督促與指導。環(huán)境關(guān)連物質(zhì)管理小組

1、收集相關(guān)的環(huán)境關(guān)連物質(zhì)的信息及相Theend!

謝謝！Theend!

謝謝！ICT-LANTOLIMITED品質(zhì)管理系統(tǒng)介紹QualityManagementSystemProfileICT-LANTOLIMITED品質(zhì)管理系統(tǒng)介紹1.客戶導向之觀念2.ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)國際標準介紹3.質(zhì)量保證組織與職責4.產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證5.制造段質(zhì)量管理6.售后服務段質(zhì)量管理1.客戶導向之觀念生產(chǎn)型態(tài)之演進1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支持營銷為首要之務.客戶導向之觀念生產(chǎn)型態(tài)之演進結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支持營銷為首要質(zhì)量過程V.S.不良率之演進結(jié)論:未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習慣;顧客將無法忍受非習慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術(shù)設計/系統(tǒng)/習慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)質(zhì)量過程V.S.不良率之演進結(jié)論:未來的品管過程將是系-通過檢驗維持質(zhì)量-缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識-對質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與質(zhì)量活動TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗級’LevelⅡ‘質(zhì)量保證級’LevelⅢ‘預防級’LevelⅣ‘完美級’質(zhì)量的4個等級-質(zhì)量保證活動貫穿生產(chǎn)過程-注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性-品質(zhì)保證職能集中-有較明晰的質(zhì)量目標-質(zhì)量保證有專業(yè)人員來處理-注重開發(fā)階段-大量采用“質(zhì)量設計”和“預防措施”-注重質(zhì)量問題“源頭”的根本解決-將品質(zhì)職責授權(quán)到所有職能領(lǐng)域-引入“跨職能工作組”參與開發(fā)過程-高層管理者設定零缺陷的質(zhì)量目標-各部門和層次各自制定零缺陷質(zhì)量目標-最高管理者參與質(zhì)量改進活動.-質(zhì)量改進不僅針對設計,擴展到所有部門形成核心企業(yè)文化-通過檢驗維持質(zhì)量Topperformanceinqu客戶導向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量制造/產(chǎn)量第一質(zhì)量保證靠檢查制造什么就賣什么成本+利潤=售價及時適量制造/質(zhì)量第一質(zhì)量保證靠過程管理客戶要什么就制造什么售價-利潤=成本客戶導向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標主動,全力配合客戶制造導向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶制造導向客戶導向客戶導向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量制造/客戶對供貨商之管理方法第一次:考察,評分,開始嘗試合作以后:定期稽核,評分例:LNATO分數(shù)質(zhì)量/產(chǎn)品信賴度改正行動/技術(shù)支持成本管理配合度設計工程能力1520201520總分90LANTOAXXMXX907570成績好:訂單多,減少稽核次數(shù)成績不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來往客戶對供貨商之管理方法第一次:考察,評分,開始嘗試合作LN不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產(chǎn)品變更時要事先告知我,以免讓我發(fā)生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業(yè)的人能回答我,并幫我解決問題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫存,交貨時效,能實時幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內(nèi),能幫我設計及開發(fā)零件,并提供我好的意見。客戶希望LANTO怎么樣才會滿意?客戶期望在那里?客戶要的是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務供貨及時配合度高全面滿意不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；客戶希望L二.ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)國際標準介紹質(zhì)量保證QualityAssurance使客戶安心/滿意的任何作法質(zhì)量管理QualityControl達到質(zhì)量目標的任何管理手段二.ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)國際標準介紹質(zhì)量保證QualitISO是InternationalStandardOrganization(國際標準組織)的簡稱,總部在日內(nèi)瓦,目的是發(fā)展與提升一般性的國際標準ISO9000系列為含蓋質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的標準,廣泛為各國使用.ISO9000的標準,主要是為了保證質(zhì)量,以保護消費者.ISO9003ISO9002ISO9001-2008版非制造業(yè)-貿(mào)易公司-娛樂服務業(yè)制造業(yè),但不設計/開發(fā)-受委托的制造廠設計/開發(fā)/制造-鴻海土城廠ISO90011994ISO是InternationalStandardOrgISO9001-2008版特色建立顧客導向為主的管理模式強調(diào)PDCA流程管理模式著重持續(xù)改善及預防在先的精神強化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性ISO9001-2008版特色建立顧客導向為主的管理模式1.適用范圍 2.參考標準 3.術(shù)語與定義4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責,權(quán)限和溝通5.6管理評審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境ISO9001要素(2008年版)依ISO指導原則自已造流程/規(guī)定/窗體等自已照自己的規(guī)定執(zhí)行由第三者認證公司審核過關(guān)取得合格證定期稽核以維護系統(tǒng)7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設計與開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.量測、分析及改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進1.適用范圍 ISO9001要素(2008年版)依ISO指導三.產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證四.制造段質(zhì)量管理五.售后服務段質(zhì)量管理三.產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證設計圖設計審查失效分析計算機仿真設計修改模具設計開模具初件試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗證模具驗證流程驗證冶具驗證設計圖設計審查失效分析計算機仿真設計修改模具設計初件試產(chǎn)量試ODM:OriginalDesignManufacturer設計且大量生產(chǎn)(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer僅受委托大量生產(chǎn)(Solectron)制造商之區(qū)別零件供貨商之區(qū)別FullServiceSupplier(全功能零件供貨商)替ODM或OEM設計及制造/供應零件(HH)Supplier(一般供貨商)僅依據(jù)客戶的要求及設計來制造/供應零件制造段質(zhì)量管理ODM:OriginalDesignManufact品質(zhì)系統(tǒng)精講一線品管認證教材課件裝配IPQCFQCIQC零(另)件段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC質(zhì)量水平量產(chǎn)初件檢查制程中檢查制造段質(zhì)量管理流程FPI裝配IPQCFQCIQC零(另)件段外購客IPQCFQCFP不良率進料檢查制程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在于收集正確信息,以助源頭管理資料收集%柏拉圖-By失效模式A1B2D3E4F4找到重點在那了資料分析了瞭嚴重程度追查真因源頭改善不良率進料檢查制程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在于臺灣客戶歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶品保部客戶很多問題工程問題產(chǎn)品問題流程問題定期質(zhì)量稽核問卷/稽核訪問其它...連接器外部線售后服務段質(zhì)量管理業(yè)務臺灣客戶歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶品保部客戶很多問題客戶抱怨處理原則-快,降低傷害善后處理客戶抱怨證物收集改善對策回復客戶72HR客訴發(fā)生日期/時間點客戶名稱,廠區(qū)客戶料號,LANTO料號不良DateCode不良率,不良數(shù)量不良模式(現(xiàn)象)失效應用及環(huán)境描述客戶對LANTO之暫時(遏制)對策要求不良狀況或不良樣品之影像文件不良樣品及與其相配合之零組件退貨重工挑選報廢成本很高客戶抱怨處理原則-快,降低傷害善后處理客戶抱怨證物收集品保相關(guān)流程介紹品保相關(guān)流程介紹QualityPolicy

客戶至上

CustomerFirst誠信經(jīng)營DevotedlyBusiness科學管理Scientificmanagement精益求精KeepImprovementQualityPolicy客戶至QEQPQAManagerQADepartmentOrganizationQADepartmentCQETeamQCDepartmentSQETeamPQETeamDQETeamISOProject

RoHSProjectChemicalLabDocumentControlIQCInspection

IPQCControl

OQCInspection

OQAAudit

LabTestCenterElectricalLabEnvironmentalLabPhysicalLabQEQPQAManagerQADepartmentOQualityControlFlowIncomingMaterial進料Incoming

QualityInspectionIQC來料檢查In-ProcessQualityInspectionIPQC制程管制OutgoingQualityControlOQC出貨檢驗OQAQuality

AuditOQA出貨查核Out-putMaterial交付客戶要求ReliabilityLab可靠性測試評審工程標準檢驗標準SOPCP客戶滿意QualityControlFlowIncomingQ

供應商選擇與管理供應商選擇與管理

進料品質(zhì)管制異常處理及預防再發(fā)流程進料品質(zhì)管制異常處理及預防再發(fā)流程製程品質(zhì)管制與異常解析、預防再發(fā)處理流程製程品質(zhì)管制與異常解析、預防再發(fā)處理流程最終(出貨)品質(zhì)管制及異常處理流程最終(出貨)品質(zhì)管制及異常處理流程不合格品管制流程不合格品管制流程工程變更(ECN)作業(yè)流程工程變更(ECN)作業(yè)流程教育訓練作業(yè)流程當有新產(chǎn)品&新製程&新變更要求導入時,各相關(guān)單位提出自己相應之教育訓練計劃教育訓練作業(yè)流程當有新產(chǎn)品&新製程&新變更要求導入時GP精講GP精講品質(zhì)系統(tǒng)精講一線品管認證教材課件RoHS有害物質(zhì)超標案件自今年7月1日起全球啟動{綠色環(huán)保作業(yè)},首例開罰開罰廠商:SONY開罰原因:檢驗出產(chǎn)品成份違反RoHs管制元素(有鉛污染)開罰地點國:阿姆斯特丹罰款金額:6億歐元(:我自己加一點:此處是指荷蘭開出的罰單,索尼還可向連帶供應商處罰)貨物處理:阿姆斯特丹海關(guān),貨物全數(shù)銷毀刑事責任:判刑6個月行政責任:4~10個月貨物禁止銷售進入該國責任單位:SONY,原料供應商,加工供應商RoHS有害物質(zhì)超標案件自今年7月1日起全球啟動{綠色環(huán)電子電氣設備中有害物質(zhì)的限制使用Directive2002/95/ECRestrictionoftheUseofCertainHazardousSubstancesinElectricalandElectronicEquipment(RoHS)電子電氣設備中有害物質(zhì)的限制使用歐盟RoHS指令

《關(guān)于在電子電氣設備中禁止使用某些有害物質(zhì)指令》（RoHS-2002/95/EC）。指令要求于2006年7月1日起，禁止在歐盟市場銷售含有鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯(lián)苯及多溴二苯醚六種有害物質(zhì)的電子電氣設備。歐盟RoHS指令《關(guān)于在電子電氣設備中禁止使用某RoHS指令的內(nèi)容＊

Article1–Objectives目標＊

Article2–Scope范圍＊

Article3–Definitions定義＊

Article4–Prevention防止＊

Article5-Adaptationtoscientificandtechnicalprogress

適應科學和技術(shù)進步＊

Article6–Review＊

Article7–Committee＊

Article8–Penalties懲罰＊

Article9–Transposition過渡＊

Article10–Entryintoforce生效＊

Article11–Addressees收受方RoHS指令的內(nèi)容＊Article1–Object歐洲聯(lián)盟包括之國家歐洲聯(lián)盟包括之國家

＊

1.Largehouseholdappliances大型家用電器＊

2.Smallhouseholdappliances小型家用電器＊

3.IT,telecomIT設備、電信設備＊

4.Consumerequipment消費者設備＊

5.Lightingequipment照明設備＊

6.Electricaltools電氣工具＊

7.Toys,leisureandsport玩具、休閑及體育器材＊

8.Medicalelectronics-notincluded(reliabilityconcern)醫(yī)療電子設備–不包括(考慮可靠性)＊

9.MonitoringandControlInstruments-notincluded(reliabilityconcern)監(jiān)視和控制設備–不包括(考慮可靠性)＊

10.Automaticdispensers自動售貨機＊

+lightbulbs,andluminairesinhouseholds家用電燈泡和照明設施RoHS指令適用范圍＊1.Largehouseholdapplian什么是合規(guī)產(chǎn)品2005/618/EC產(chǎn)品中所含的“均質(zhì)材料”的六種受限物質(zhì)的含量均不超過“最大濃度值”。Homogenousmaterials均質(zhì)材料是無法用機械方法分離為多種材質(zhì)的單一材料Maximumconcentrationvalue(MCV)“最大濃度值（MCV）”鉛、汞、六價鉻、聚溴聯(lián)苯、聚溴二苯醚：重量比0.1%

鎘：重量比0.01%什么是合規(guī)產(chǎn)品2005/618/EC什么是合規(guī)產(chǎn)品HomogeneousMaterialsDefinition均質(zhì)材料定義

“均質(zhì)”是指“完全均勻的成份”，故“均質(zhì)材料”的例子可以是單個類型的塑料、陶瓷、玻璃、金屬、合金、紙張、板材和樹脂

“用機械方法拆散”是指該材料原則上通過諸如擰松、切削、碾壓、打磨和研磨過程的機械動作加以拆分。什么是合規(guī)產(chǎn)品HomogeneousMaterialsD例1：均質(zhì)材料具有代表性的零部件和部位有貨號等文字部分著色部分(每種顏色)被覆內(nèi)部被覆外部被覆例1：均質(zhì)材料具有代表性的零部件和部位有貨號等文字部分著色部例2：均質(zhì)材料例2：均質(zhì)材料禁用物質(zhì)SubstanceWhereusednow鉛Lead(Pb)1000ppmSolders,terminationcoatings,paints,pigment,PVCstabiliser,batteries焊料、終端涂層、油漆、顏料、PVC穩(wěn)定劑、電池鎘Cadmium(Cd)100ppmCoatings,solders,semiconductors,contacts,PVCstabiliser,pigments涂料、焊料、半導體、觸點、PVC穩(wěn)定劑、顏料汞Mercury(Hg)1000ppmFluorescentlamps,batteries,sensors,relays熒光燈泡、電池、傳感器、繼電器六價鉻

Hexavalentchromium(Cr+6)1000ppmCoatingstopreventcorrosion(onzincoraluminiumorinpaints),metalisedplastics(鋅或鋁)防腐蝕涂層或油漆、金屬鈍化涂層聚溴聯(lián)苯Polybrominatedbiphenyls(PBB)Flameretardantincertainplastics(nolongerproduced)某些塑料（不再生產(chǎn)）中的阻燃劑聚溴二苯醚Polybrominateddiphenylethers(PBDE)Flameretardantincertainplastics(actuallyseveraldifferentproducts)某些塑料（實際應用中的幾種不同產(chǎn)品）中的阻燃劑禁用物質(zhì)SubstanceWhereusednow鉛Le禁用物質(zhì)的危害禁用物質(zhì)的危害有害物質(zhì)的限制指令

–豁免◆鉛玻璃(陰極射線管、電子部件和發(fā)光管)合金(鋼<0.35%、鋁<0.4%，銅<4%)高溫焊料(鉛<85%)、服務器、存儲器和存儲系統(tǒng)焊料(至2010年)、用於交換、信號和傳輸，以及電信網(wǎng)絡管理的網(wǎng)絡基礎設施設備中的焊料電子陶瓷產(chǎn)品中的鉛(例如：壓電元件)◆汞小型日光燈(<5mg)一般用途的直管日光燈(鹽磷酸鹽<10mg,正常的三磷酸鹽<5mg,長效的三磷酸鹽<8mg)特殊用途的直管日光燈中的汞含量其它照明燈中的汞含量

有害物質(zhì)的限制指令–豁免◆鉛有害物質(zhì)的限制指令

–豁免◆鎘91/338/EEC、76/769/EEC禁止范圍以外的鎘電鍍硒光電池表面之氧化鎘特定物品中為防腐蝕所使用的鈍化金屬鎘◆六價鉻吸收式電冰箱中碳鋼冷卻系統(tǒng)防腐用途◆阻燃劑十溴聯(lián)苯醚有害物質(zhì)的限制指令–豁免◆鎘聯(lián)拓環(huán)保標準簡介聯(lián)拓環(huán)保標準簡介環(huán)保標準制定的依據(jù)：1.前端客戶的要求（DELL/APPLE/QUANTA/ASUS/LGetc)2.行業(yè)發(fā)展趨勢以及環(huán)保風險3.更好更快的滿足客戶的環(huán)保要求，供應鏈中所處的位置讓我們必須先行一步總結(jié)：聯(lián)拓的環(huán)保規(guī)格較嚴，比Sony管控范圍更廣，規(guī)格值有過之而無不及；環(huán)保標準制定的依據(jù)：No.類別適用范圍標準(PPM)1鎘及其化合物塑膠、著色劑、染料、油墨等所有用途(除以下項目)<5焊錫球和焊錫材料<20所有金屬<502六價鉻化合物顏料中的染劑和油墨、防銹電鍍處理等ND3鉛及其化合物塑膠、著色劑、染料、油墨等所有用途(除以下項目)<50小型密封鉛酸電池<100普通金屬、無鉛料<1000快削鋼<3500快削鋁<4000快削銅<400004汞及其化合物所有用途ND5PBBs多溴聯(lián)苯類所有用途禁止有意添加6

PBDEs多溴聯(lián)苯醚所有用途(注意：十溴二苯醚不予豁免)禁止有意添加No.類別適用范圍標準(PPM)1鎘及其化合物塑膠、著色劑、No.類別適用范圍標準(PPM)提供材料適用產(chǎn)品1BeO氧化鈹所有用途ND保證書所有產(chǎn)品2Yellow&RedPhosphor黃(白)磷、紅磷所有用途ND保證書3PFOS