富士康品質管理系統(tǒng)課件

富士康品質管理系統(tǒng)

FQM

(FoxconnQualityManagementSystem)品質工程技術發(fā)展委員會富士康品質管理系統(tǒng)

FQM

(FoxconnQuality品質工程三大主軸系統(tǒng)SixSigmaAPQP&PPAPQTTC1.APQP&PPAP是主動積極來協(xié)助確保量產及量產之品質。2.SixSigma是一種mindset(心態(tài))及Culture(文化)藉由變異性的降低來減少不良機會。ProcessCapability製程能力FQM(FoxconnQualityManagement)品質工程三大主軸系統(tǒng)SixSigmaAPQP&PPAPQT以各類精密模具研發(fā)、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子等相關領域產品的零組機構件及系統(tǒng)開發(fā)、製造、銷售。Computer企業(yè)資訊系統(tǒng)產品資訊系統(tǒng)整合服務Communication手機通訊網路產品Consumer遊戲機模具產品事業(yè)單位

網路連結產品事業(yè)單位外廠關係企業(yè):鴻準、群創(chuàng)、鴻佰..等數位產品鴻海核心技術分布數位相機以各類精密模具研發(fā)、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電O.D.M.代工設計

EMCS創(chuàng)新的新經營模式:CMMS代工模式CMMS=ComponentModuleMove&ServiceO.E.M.代工製造自有品牌市場行銷產品設計產品開發(fā)工程服務小量生產大量生產關鍵另件全球組裝全球交貨客戶服務全球維修C.E.M.E.M.S.

HonHai

C.M.M.S

品牌行銷+核心技術JointDesignJointDevelopmentElectronicManufacturingConsumerService

O.D.M.創(chuàng)新的新經營模式:CMMS代工模式O.E.FQM

(FoxconnQualityManagementSystem)目 的:建置Foxconn品質管理系統(tǒng)(FQM).強化各部門品質管理之能力(ExecutionCapability).降低品質成本(CostofQuality).FQM

(FoxconnQualityManagemenFQM的定位富士康統(tǒng)一的品質管理系統(tǒng).符合國際品質管理系統(tǒng)要求.符合顧客的品質管理系統(tǒng)要求.FQM應包括DesignQA(APQP/PPAP)ManufacturingQASupplierQAFieldQA.FQM的定位富士康統(tǒng)一的品質管理系統(tǒng).產品開發(fā)、製造經由下列運作系統(tǒng)以達到顧客滿意產品開發(fā)系統(tǒng)(APQP/PPAP)Foxconn生產系統(tǒng)(FPS)品質運作系統(tǒng)(FQM)SixSigma支援產品開發(fā)、製造經由下列運作系統(tǒng)以達到顧客滿意產品開發(fā)系統(tǒng)(A產品開發(fā)與生產系統(tǒng)關聯圖專案核準量產交遞/服務

生產系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)

銷售與服務協(xié)力廠商開發(fā)品質運作系統(tǒng)量產品質運作系統(tǒng)產品研發(fā)開發(fā)流程量產設變/生產系統(tǒng)交期達成產品開發(fā)與生產系統(tǒng)關聯圖專案核準量產交遞/服務 FQM基本理念1.顧客優(yōu)先 2.品質第一3.事實管理 4.標準化5.流程導向 6.程果兼顧7.全員參與 8.持續(xù)改善

領導與價值FQM基本理念1.顧客優(yōu)先 2.品質第一FQM

特性1.品質領導2.事實管理3.流程管控FQM特性1.品質領導品質領導(QualityLeadership)1.明確的品質內容具體量化品質.2.明列品質項目優(yōu)先性數據及圖形顯示品質狀況.3.藉品質優(yōu)先課題(SAQ),

聚焦品質改善的優(yōu)先性.品質領導(QualityLeadership)1.明確的品事實管理

(FactManagement)以充裕、即時、可靠、有效的數據(data)為基礎.以圖形(graph,chart)及表(table)來顯示對策前后的變化趨勢.3.長期觀測驅動品質改善活動事實管理(FactManagement)以充裕、即時、可流程管控

(ProcessControl)以流程管理整合組織功能過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC).由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系.即時的反應機制(Real-timeResponseSystem),打造現場(ShopFloor)成為一個自主管理的有機體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不製造、不流出不良.流程管控(ProcessControl)以流程管理整合組FQM品質管理系統(tǒng)運作循環(huán)顧客期望/滿意內部的重要流程衡量指標人員持續(xù)的瞭解指標趨勢預測成果指定改善追蹤建立關連驗證調整選擇持續(xù)流程改善PDCAFQM品質管理系統(tǒng)運作循環(huán)顧客期望/滿意內部的重要流程衡量指顧客期望∕滿意(內部與外部)明確顧客期望/滿意的項目量化這些項目的評量最好能結合品質成本項目內容須能與製程設計或廠商供應結合顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告判定顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就會愈清楚顧客期望∕滿意(內部與外部)明確顧客期望/滿意的項目內部重要流程顧客滿意須能與內部重要流程特性結合須於管制計劃中明確管制特性3.管制特性須可量化4.管制特性須可被管制內部重要流程顧客滿意須能與內部重要流程特性結合衡量指標可以合格率表達可以製程能力指標CPK表達可為全檢或抽檢的結果可明確代表製程的管制狀態(tài)須有時間性（每日，每週，每月）衡量指標可以合格率表達指標趨勢建立指標後每日追蹤指標變化對策實施後，由指標變化確認對策之有效性指標變化須與對策有效性確實結合由指標趨勢決定如何對應內部指標須能明確顯示外部改善的成果指標趨勢建立指標後每日追蹤指標變化預測成果內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗證外部顧客滿意的達成須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他問題問題是否結束由成果決定須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的變化做判斷預測成果內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合人員持續(xù)的瞭解顧客的期望滿意可能每月變動，QASAQ負責人員須適時更新狀態(tài)，讓所有人瞭解對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解所有人員須瞭解SAQ計算的方式各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應以避免不良發(fā)生人員持續(xù)的瞭解顧客的期望滿意可能每月變動，QASAQ負責人顧客滿意顧客滿意由品質指標構成指標數目以3~5個為原則，不宜過多顧客滿意之組成項目須由各事業(yè)體最高主管核準各組成項目之內容須能與內部指標結合顧客滿意顧客滿意由品質指標構成顧客滿意(例)

1)RMA

50%

顧客滿意

=2)OBA20%

3)FPY

30%顧客滿意(例)FQM之流程運作顧客

業(yè)務&服務輸入

產品開發(fā)\生產協(xié)力廠業(yè)務&服務顧客時間&資料管理流程與工具基礎架構資訊流輸出輸入輸出設計&生產流程&製程改善持續(xù)改善輸入顧客的聲音供應商變更設計流程製造流程市場回饋法規(guī)標準……FQM之流程運作顧客業(yè)務&服產品開發(fā)\生產業(yè)務品質?(WhatisQuality?)品質是價值與尊嚴的起點,也是Foxconn公司賴以生存的命脈,是環(huán)環(huán)相扣的過程,是緊密執(zhí)行的結果.品質需要明確定義品質是可衡量品質?(WhatisQuality?)品質是價值與尊嚴的FQM之目標1.回歸基本面，建立目視管理的品質環(huán)境2.建立日常品質運作，異常對應及持續(xù)改善之系統(tǒng)3.運用有限資源及團隊合作，有方法及紀律解決品質優(yōu)先課題，提升顧客滿意度FQM之目標1.回歸基本面，建立目視管理的品質環(huán)境SAQ品質優(yōu)先課題

(SingleAgendaforQuality)

SAQ能將顧客關心的品質議題與內部流程的關連性,以優(yōu)先次序排列成表.SAQ品質優(yōu)先課題

(SingleAgendaforQSAQ品質優(yōu)先課題作法(1/2)定義顧客滿意之項目(約3項).決定各項目之權重.依問題的產生關連性分成設計、生產、供應商.生產部門應對實質的不良流出做有效的管制.選擇優(yōu)先性較高的議題,由主管領導進行跨功能團隊改善.SAQ品質優(yōu)先課題作法(1/2)定義顧客滿意之項目(約3項)SAQ品質優(yōu)先課題作法(2/2)SAQ由Q部門定期統(tǒng)計發(fā)佈.生產部門須對SAQ較高項目實施有效的防堵對策,防止不良品流出,Q部門應實施落實稽核以確認對策之有效執(zhí)行及效果之維持.Q部門須確認日常品質管理系統(tǒng)的有效執(zhí)行及每日品質資訊報告的有效及可靠性.Q部門除執(zhí)行日常品質管理系統(tǒng)外,亦應即時回饋品質資訊以驗證對策之有效性.Q部門亦須參加較高的SAQ議題的改善會議,並於定期的品質會議中提出SAQ的進度報告.SAQ品質優(yōu)先課題作法(2/2)SAQ由Q部門定期統(tǒng)計發(fā)佈.SingleAgendaforQuality

品質優(yōu)先課題SingleAgendaforQuality(SAQ)PartNumberDefectDescriptionProcessOwnerDefectCodeVOC#1(0.5)VOC#2(0.15)VOC#3(0.35)ScorePriorityRMAOBAFPYQTYRankQTYRankQTYRank

SingleAgendaforQuality

品質優(yōu)先品質優(yōu)先課題(example)

SingleAgendaforQuality(SAQ)-----NWE1-IPCBUPartNumberDefectDescriptionProcessOwnerDefectCodeVOC#1(0.5)VOC#2(0.15)VOC#3(0.35)ScorePriorityRMAIQC(2F)FPYQTYRankQTYRankQTYRank700-19866-02

700-20326-02顯示器面板不良

SupplierA000114421012851614109.701800-28367-01

800-28871-01本體碰刮傷

AssemblyA0004727171048198.152800-28367-01

800-28871-01橡膠墊不良

SupplierA0002171936005.403800-26973-02下蓋料花

MoldingA0003128800004.004700-24161-02贓污

MoldingA0008000026582.805800-26342-01點膠不良

DesignA000900004072.456700-24156-03油污

MoldingA001000003062.107800-27584-02

(Handset)作業(yè)漏失a,未裝到位b,短裝c,混料

AssemblyA000500149001.358800-28367-01

800-28871-01印刷不良

AssemblyA00060067001.059800-28367-01

800-28871-01變形

MoldingA00070025000.7510品質優(yōu)先課題(example)

SingleAgendaVRT變異改善團隊

(VariationReductionTeam)VRT變異改善團隊品質優(yōu)先課題(SAQ)決定變異改善團隊成員VRT為跨功能對策小組，依產品/機能區(qū)分而定SAQ劃分至各組後，由Q單位協(xié)助各組成立，正常運作及定期跟催各組成果VRT變異改善團隊

(VariationReduction工廠內須有品質資訊系統(tǒng)QIS可整理並列出班特圖，即時回報品質情報至需要的層級，品質履歷追蹤，品質關卡管制QIS須為即時反應系統(tǒng)，以降低異常反應的時間成本品質資訊系統(tǒng)

(QualityInformationSystem;QIS)工廠內須有品質資訊系統(tǒng)品質資訊系統(tǒng)

(QualityInf班特圖

(PaynterChart)前一日的品質狀況須以班特圖的形式呈現於每日品質會議中班特圖跟催重點為整體趨勢是否向下，重複發(fā)生項目的防堵對策，何時可不再發(fā)？對策後的效果驗證班特圖(PaynterChart)前一日的品質狀況須以班每日品質會議(DailyQualityMeeting)

(1/5)製造單位每日須召開品質會議，瞭解各單位前一日品質及對策執(zhí)行之即時有效性會議由製造最高主管主持，Q主管負責會議進行及掌控，各項不良應即時決定對策，避免延誤時間會議重點在不良防堵之確認，即系統(tǒng)運作之有效性，而非責任歸屬此會議為建立品質領導力，明確問題對策優(yōu)先度的重要會議，藉此會議凝聚品質的共識及確保對顧客的品質承諾每日品質會議(DailyQualityMeeting)會議資料由Q部門依各檢查關卡結果提出各生產單位於會議中提出主要不良項目對策，驗證及協(xié)助需求報告Q部門站在顧客的立場，要求對策之合理有效與即時性開箱稽查(OBA)發(fā)現的問題點須優(yōu)先處理Q部門須注意每月會議中SAQ項目對策的有效性各部門主管秉持”品質是公司生存的命脈“的原則，應排除萬難出席此會議會議的焦點在保護顧客保護公司，不讓不良流出，而非爭論責任歸屬每日品質會議(DailyQualityMeeting)(2/5)會議資料由Q部門依各檢查關卡結果提出每日品質會議(Daily品質報告應包含最近六個月的趨勢，最近30日的趨勢，前一日的狀況，報告以班特圖(Paynter)呈現問題發(fā)生後若有對策應予陰影呈現，再確認問題發(fā)生的頻度重複發(fā)生的項目應予以跟催，並要求對策前一日的狀況須擇要報告及跟催會議應有紀錄以供追蹤每日品質會議(DailyQualityMeeting)

(3/5)品質報告應包含最近六個月的趨勢，最近30日的趨勢，前一日的狀會議指標應分為顧客滿意相關指標及內部製程指標顧客滿意相關指標為與顧客滿意直接相關之指標，若有不良發(fā)生應予高度重視，並要求全檢，確保無不良流出內部製程指標為品質管控的一環(huán)，若有異常應予跟催，直到不良消除不良對策應與製程管制點與藍Q結合，以目視管理為依歸，讓不良無所遁形管制計劃中若有失效或超出管制界限亦須提出對應辦法每日品質會議(DailyQualityMeeting)

(4/5)會議指標應分為顧客滿意相關指標及內部製程指標每日品質會議(D每日品質報告的真實性及即時性至為重要，Q部門須明確定義以避免爭議Q部門得列席參與會議，站在顧客立場要求適當即時之對策Q部門須設立製程稽核，確認各品質計劃的執(zhí)行及顧客權益確保特採及異常對應報告宜即時完成，以確保品質系統(tǒng)的正確運作每日品質會議(DailyQualityMeeting)

(5/5)每日品質報告的真實性及即時性至為重要，Q部門須明確定義以避免管制計劃(ControlPlan)(1/2)產品管制計劃應與製程管制計劃結合，重要製造參數或特性應以全檢，防愚裝置管制，檢具確認SPC管制，抽檢或其他方法管制，管制結果應以圖表顯示重要特性及參數若不在管理界限內，須予特別監(jiān)控及管制，以避免重大問題發(fā)生若有製造參數或特性不良造成顧客抱怨，品管體系可要求其增列入管制計劃中管制計劃(ControlPlan)(1/2)產品管制計劃應各工程須制訂製程管制計劃，製程管制計劃為製程品質自我保證的重要環(huán)節(jié)製造單任依管制計劃中製訂之C.C.(CriticalCharacteristic,關鍵特性)，S.C.(SignificantCharacteristic,重要特性)及一般項目設定管制方法Q部門須針對製造的製程管制計劃訂定稽核計劃，以確保品質自我保證計劃的有效執(zhí)行，稽核結果亦須於每日品質會議中報告管制計劃(ControlPlan)(2/2)各工程須制訂製程管制計劃，製程管制計劃為製程品質自我保證的重管制點(ControlPoint)(1/2)管制點目的為不良管制，確保不良品不流出幹部須定時確認管制點成果，以確保系統(tǒng)正確運作確實執(zhí)行為管制點成功之關鍵單純人為疏失管制時間為2週，其他為4週管制點管制若有疏失，幹部應即時檢討改善管制點(ControlPoint)(1/2)管制點目的為不管制點(ControlPoint)(2/2)各執(zhí)行者須依層級回報表即時上報異常各管理者應接到異常報告，經過研判後須即時下達對應指示管制項目，不良須明確敘述，以避免檢查漏失管制點(ControlPoint)(2/2)各執(zhí)行者須依層Blue-QBlue-Q目的為作業(yè)疏失之改善設立Blue-Q則作業(yè)標準應有修正，針對疏漏處訂出確實的改善動作除日常作業(yè)員外，其他設定的作業(yè)員都應再針對疏漏處進行再訓練，幹部須確認所有人員確實瞭解及執(zhí)行Blue-QBlue-Q目的為作業(yè)疏失之改善品質保證配置圖各製程須有品質自我保證配置圖品質自我保證配置圖須明載FTT檢查點，管制點，C.C./S.C.,Blue-Q位置品管須有工廠整體品質自我保證配置圖品質保證配置圖各製程須有品質自我保證配置圖產品選擇

C30J87RSJ87RSJ4J8JC06EIPZ(抽樣樣本Samples)StaticCheckExteriorAppearanceInteriorAppearanceDynamicCheckS&RFunctionCheckOthersFCPA日報表日會議月報表輸入輸出製造/設計/採購/VRTFCPA流程產品選擇StaticCheckDynamicCheckF評價流程圖新產品開發(fā)Foxconn顧客產品評價精緻工藝Craftsmanship-目視-聲音-觸感-嗅覺-人體工學顧客導向的卓越品質顧客回饋-全球品質調查系統(tǒng)-客戶商回饋品質-新產品客戶電訪回饋

評價流程圖新產品開發(fā)Foxconn精緻工藝顧客導向的顧客回饋持續(xù)改善活動ExcellentCITDBQCtoolsFAQsDB能力與技能e-learningofQC/NQC7tools,Ford8D,problemsolvingmethod..etc.Class-roomcoursesofDOE,KT,QFD..etc.程序FoxconnCITGuidelineFoxconnCITmanualInputofRequirementsOutputofDeliverablesTangible:

Participants,Benefit$..etc.Intangible:

Skilledpeople,CITcultureISO/TS16949relateddocumentRequestfromDiv/Depuserse-CITregistrationsystemSTATISTICAsoftware基礎設施優(yōu)良案例持續(xù)改善機制FabIDLAwardCompany-wideannualTQEconferenceExternalcompetition案例發(fā)表獎勵CashRewardCITGoldenEngineersCITSilverEngineers持續(xù)改善ExcellentCITDB能力與技能eQ&A

ThankYouQ&A

ThankYou富士康品質管理系統(tǒng)

FQM

(FoxconnQualityManagementSystem)品質工程技術發(fā)展委員會富士康品質管理系統(tǒng)

FQM

(FoxconnQuality品質工程三大主軸系統(tǒng)SixSigmaAPQP&PPAPQTTC1.APQP&PPAP是主動積極來協(xié)助確保量產及量產之品質。2.SixSigma是一種mindset(心態(tài))及Culture(文化)藉由變異性的降低來減少不良機會。ProcessCapability製程能力FQM(FoxconnQualityManagement)品質工程三大主軸系統(tǒng)SixSigmaAPQP&PPAPQT以各類精密模具研發(fā)、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子等相關領域產品的零組機構件及系統(tǒng)開發(fā)、製造、銷售。Computer企業(yè)資訊系統(tǒng)產品資訊系統(tǒng)整合服務Communication手機通訊網路產品Consumer遊戲機模具產品事業(yè)單位

網路連結產品事業(yè)單位外廠關係企業(yè):鴻準、群創(chuàng)、鴻佰..等數位產品鴻海核心技術分布數位相機以各類精密模具研發(fā)、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電O.D.M.代工設計

EMCS創(chuàng)新的新經營模式:CMMS代工模式CMMS=ComponentModuleMove&ServiceO.E.M.代工製造自有品牌市場行銷產品設計產品開發(fā)工程服務小量生產大量生產關鍵另件全球組裝全球交貨客戶服務全球維修C.E.M.E.M.S.

HonHai

C.M.M.S

品牌行銷+核心技術JointDesignJointDevelopmentElectronicManufacturingConsumerService

O.D.M.創(chuàng)新的新經營模式:CMMS代工模式O.E.FQM

(FoxconnQualityManagementSystem)目 的:建置Foxconn品質管理系統(tǒng)(FQM).強化各部門品質管理之能力(ExecutionCapability).降低品質成本(CostofQuality).FQM

(FoxconnQualityManagemenFQM的定位富士康統(tǒng)一的品質管理系統(tǒng).符合國際品質管理系統(tǒng)要求.符合顧客的品質管理系統(tǒng)要求.FQM應包括DesignQA(APQP/PPAP)ManufacturingQASupplierQAFieldQA.FQM的定位富士康統(tǒng)一的品質管理系統(tǒng).產品開發(fā)、製造經由下列運作系統(tǒng)以達到顧客滿意產品開發(fā)系統(tǒng)(APQP/PPAP)Foxconn生產系統(tǒng)(FPS)品質運作系統(tǒng)(FQM)SixSigma支援產品開發(fā)、製造經由下列運作系統(tǒng)以達到顧客滿意產品開發(fā)系統(tǒng)(A產品開發(fā)與生產系統(tǒng)關聯圖專案核準量產交遞/服務

生產系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)

銷售與服務協(xié)力廠商開發(fā)品質運作系統(tǒng)量產品質運作系統(tǒng)產品研發(fā)開發(fā)流程量產設變/生產系統(tǒng)交期達成產品開發(fā)與生產系統(tǒng)關聯圖專案核準量產交遞/服務 FQM基本理念1.顧客優(yōu)先 2.品質第一3.事實管理 4.標準化5.流程導向 6.程果兼顧7.全員參與 8.持續(xù)改善

領導與價值FQM基本理念1.顧客優(yōu)先 2.品質第一FQM

特性1.品質領導2.事實管理3.流程管控FQM特性1.品質領導品質領導(QualityLeadership)1.明確的品質內容具體量化品質.2.明列品質項目優(yōu)先性數據及圖形顯示品質狀況.3.藉品質優(yōu)先課題(SAQ),

聚焦品質改善的優(yōu)先性.品質領導(QualityLeadership)1.明確的品事實管理

(FactManagement)以充裕、即時、可靠、有效的數據(data)為基礎.以圖形(graph,chart)及表(table)來顯示對策前后的變化趨勢.3.長期觀測驅動品質改善活動事實管理(FactManagement)以充裕、即時、可流程管控

(ProcessControl)以流程管理整合組織功能過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC).由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系.即時的反應機制(Real-timeResponseSystem),打造現場(ShopFloor)成為一個自主管理的有機體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不製造、不流出不良.流程管控(ProcessControl)以流程管理整合組FQM品質管理系統(tǒng)運作循環(huán)顧客期望/滿意內部的重要流程衡量指標人員持續(xù)的瞭解指標趨勢預測成果指定改善追蹤建立關連驗證調整選擇持續(xù)流程改善PDCAFQM品質管理系統(tǒng)運作循環(huán)顧客期望/滿意內部的重要流程衡量指顧客期望∕滿意(內部與外部)明確顧客期望/滿意的項目量化這些項目的評量最好能結合品質成本項目內容須能與製程設計或廠商供應結合顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告判定顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就會愈清楚顧客期望∕滿意(內部與外部)明確顧客期望/滿意的項目內部重要流程顧客滿意須能與內部重要流程特性結合須於管制計劃中明確管制特性3.管制特性須可量化4.管制特性須可被管制內部重要流程顧客滿意須能與內部重要流程特性結合衡量指標可以合格率表達可以製程能力指標CPK表達可為全檢或抽檢的結果可明確代表製程的管制狀態(tài)須有時間性（每日，每週，每月）衡量指標可以合格率表達指標趨勢建立指標後每日追蹤指標變化對策實施後，由指標變化確認對策之有效性指標變化須與對策有效性確實結合由指標趨勢決定如何對應內部指標須能明確顯示外部改善的成果指標趨勢建立指標後每日追蹤指標變化預測成果內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗證外部顧客滿意的達成須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他問題問題是否結束由成果決定須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的變化做判斷預測成果內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合人員持續(xù)的瞭解顧客的期望滿意可能每月變動，QASAQ負責人員須適時更新狀態(tài)，讓所有人瞭解對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解所有人員須瞭解SAQ計算的方式各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應以避免不良發(fā)生人員持續(xù)的瞭解顧客的期望滿意可能每月變動，QASAQ負責人顧客滿意顧客滿意由品質指標構成指標數目以3~5個為原則，不宜過多顧客滿意之組成項目須由各事業(yè)體最高主管核準各組成項目之內容須能與內部指標結合顧客滿意顧客滿意由品質指標構成顧客滿意(例)

1)RMA

50%

顧客滿意

=2)OBA20%

3)FPY

30%顧客滿意(例)FQM之流程運作顧客

業(yè)務&服務輸入

產品開發(fā)\生產協(xié)力廠業(yè)務&服務顧客時間&資料管理流程與工具基礎架構資訊流輸出輸入輸出設計&生產流程&製程改善持續(xù)改善輸入顧客的聲音供應商變更設計流程製造流程市場回饋法規(guī)標準……FQM之流程運作顧客業(yè)務&服產品開發(fā)\生產業(yè)務品質?(WhatisQuality?)品質是價值與尊嚴的起點,也是Foxconn公司賴以生存的命脈,是環(huán)環(huán)相扣的過程,是緊密執(zhí)行的結果.品質需要明確定義品質是可衡量品質?(WhatisQuality?)品質是價值與尊嚴的FQM之目標1.回歸基本面，建立目視管理的品質環(huán)境2.建立日常品質運作，異常對應及持續(xù)改善之系統(tǒng)3.運用有限資源及團隊合作，有方法及紀律解決品質優(yōu)先課題，提升顧客滿意度FQM之目標1.回歸基本面，建立目視管理的品質環(huán)境SAQ品質優(yōu)先課題

(SingleAgendaforQuality)

SAQ能將顧客關心的品質議題與內部流程的關連性,以優(yōu)先次序排列成表.SAQ品質優(yōu)先課題

(SingleAgendaforQSAQ品質優(yōu)先課題作法(1/2)定義顧客滿意之項目(約3項).決定各項目之權重.依問題的產生關連性分成設計、生產、供應商.生產部門應對實質的不良流出做有效的管制.選擇優(yōu)先性較高的議題,由主管領導進行跨功能團隊改善.SAQ品質優(yōu)先課題作法(1/2)定義顧客滿意之項目(約3項)SAQ品質優(yōu)先課題作法(2/2)SAQ由Q部門定期統(tǒng)計發(fā)佈.生產部門須對SAQ較高項目實施有效的防堵對策,防止不良品流出,Q部門應實施落實稽核以確認對策之有效執(zhí)行及效果之維持.Q部門須確認日常品質管理系統(tǒng)的有效執(zhí)行及每日品質資訊報告的有效及可靠性.Q部門除執(zhí)行日常品質管理系統(tǒng)外,亦應即時回饋品質資訊以驗證對策之有效性.Q部門亦須參加較高的SAQ議題的改善會議,並於定期的品質會議中提出SAQ的進度報告.SAQ品質優(yōu)先課題作法(2/2)SAQ由Q部門定期統(tǒng)計發(fā)佈.SingleAgendaforQuality

品質優(yōu)先課題SingleAgendaforQuality(SAQ)PartNumberDefectDescriptionProcessOwnerDefectCodeVOC#1(0.5)VOC#2(0.15)VOC#3(0.35)ScorePriorityRMAOBAFPYQTYRankQTYRankQTYRank

SingleAgendaforQuality

品質優(yōu)先品質優(yōu)先課題(example)

SingleAgendaforQuality(SAQ)-----NWE1-IPCBUPartNumberDefectDescriptionProcessOwnerDefectCodeVOC#1(0.5)VOC#2(0.15)VOC#3(0.35)ScorePriorityRMAIQC(2F)FPYQTYRankQTYRankQTYRank700-19866-02

700-20326-02顯示器面板不良

SupplierA000114421012851614109.701800-28367-01

800-28871-01本體碰刮傷

AssemblyA0004727171048198.152800-28367-01

800-28871-01橡膠墊不良

SupplierA0002171936005.403800-26973-02下蓋料花

MoldingA0003128800004.004700-24161-02贓污

MoldingA0008000026582.805800-26342-01點膠不良

DesignA000900004072.456700-24156-03油污

MoldingA001000003062.107800-27584-02

(Handset)作業(yè)漏失a,未裝到位b,短裝c,混料

AssemblyA000500149001.358800-28367-01

800-28871-01印刷不良

AssemblyA00060067001.059800-28367-01

800-28871-01變形

MoldingA00070025000.7510品質優(yōu)先課題(example)

SingleAgendaVRT變異改善團隊

(VariationReductionTeam)VRT變異改善團隊品質優(yōu)先課題(SAQ)決定變異改善團隊成員VRT為跨功能對策小組，依產品/機能區(qū)分而定SAQ劃分至各組後，由Q單位協(xié)助各組成立，正常運作及定期跟催各組成果VRT變異改善團隊

(VariationReduction工廠內須有品質資訊系統(tǒng)QIS可整理並列出班特圖，即時回報品質情報至需要的層級，品質履歷追蹤，品質關卡管制QIS須為即時反應系統(tǒng)，以降低異常反應的時間成本品質資訊系統(tǒng)

(QualityInformationSystem;QIS)工廠內須有品質資訊系統(tǒng)品質資訊系統(tǒng)

(QualityInf班特圖

(PaynterChart)前一日的品質狀況須以班特圖的形式呈現於每日品質會議中班特圖跟催重點為整體趨勢是否向下，重複發(fā)生項目的防堵對策，何時可不再發(fā)？對策後的效果驗證班特圖(PaynterChart)前一日的品質狀況須以班每日品質會議(DailyQualityMeeting)

(1/5)製造單位每日須召開品質會議，瞭解各單位前一日品質及對策執(zhí)行之即時有效性會議由製造最高主管主持，Q主管負責會議進行及掌控，各項不良應即時決定對策，避免延誤時間會議重點在不良防堵之確認，即系統(tǒng)運作之有效性，而非責任歸屬此會議為建立品質領導力，明確問題對策優(yōu)先度的重要會議，藉此會議凝聚品質的共識及確保對顧客的品質承諾每日品質會議(DailyQualityMeeting)會議資料由Q部門依各檢查關卡結果提出各生產單位於會議中提出主要不良項目對策，驗證及協(xié)助需求報告Q部門站在顧客的立場，要求對策之合理有效與即時性開箱稽查(OBA)發(fā)現的問題點須優(yōu)先處理Q部門須注意每月會議中SAQ項目對策的有效性各部門主管秉持”品質是公司生存的命脈“的原則，應排除萬難出席此會議會議的焦點在保護顧客保護公司，不讓不良流出，而非爭論責任歸屬每日品質會議(DailyQualityMeeting)(2/5)會議資料由Q部門依各檢查關卡結果提出每日品質會議(Daily品質報告應包含最近六個月的趨勢，最近30日的趨勢，前一日的狀況，報告以班特圖(Paynter)呈現問題發(fā)生後若有對策應予陰影呈現，再確認問題發(fā)生的頻度重複發(fā)生的項目應予以跟催，並要求對策前一日的狀況須擇要報告及跟催會議應有紀錄以供追蹤每日品質會議(DailyQualityMeeting)

(3/5)品質報告應包含最近六個月的趨勢，最近30日的趨勢，前一日的狀會議指標應分為顧客滿意相關指標及內部製程指標顧客滿意相關指標為與顧客滿意直接相關之指標，若有不良發(fā)生應予高度重視，並要求全檢，確保無不良流出內部製程指標為品質管控的一環(huán)，若有異常應予跟催，直到不良消除不良對策應與製程管制點與藍Q結合，以目視管理為依歸，讓不良無所遁形管制計劃中若有失效或超出管制界限亦須提出對應辦法每日品質會議(DailyQualityMeeting)

(4/5)會議指標應分為顧客滿意相關指標及內部製程指標每日品質會議(D每日品質報告的真實性及即時性至為重要，Q部門須明確定義以避免爭議Q部門得列席參與會議，站在顧客立場要求適當即時之對策Q部門須設立製程稽核，確認各品質計劃的執(zhí)行及顧客權益確保特採及異常對應報告宜即時完成，以確保品質系統(tǒng)的正確運作每日品質會議(DailyQualityMeeting)

(5/5)每日品質報告的真實性及即時性至為重要，Q部門須明確定義以避免管制計劃(ControlPlan)(1/2)產品管制計劃應與製程管制計劃結合，重要製造參數或特性應以全檢，防愚裝置管制，檢具確認SPC管制，抽檢或其他方法管制，管制結果應以圖表顯示重要特性及參數若不在管理界限內，須予特別監(jiān)控及管制，以避免重大問題發(fā)生若有製造參數或特性不良造成顧客抱怨，品管體系可要求其增列入管制計劃中管制計劃(ControlPlan)(1/2)產品管制計劃應各工程須制訂製程管制