質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-課件

質(zhì)量管理2022/12/111重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙質(zhì)量管理2022/12/91重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙一、質(zhì)量與質(zhì)量特性1．質(zhì)量的含義美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（J．M.Juran）博士認(rèn)為：“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度?！边@一定義從兩個方面對質(zhì)量做出了規(guī)定：其一是“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用，就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二是“產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對于該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品，就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。也就是說，產(chǎn)品的質(zhì)量不是由生產(chǎn)者定義的，而是由客戶定義的。

2022/12/112重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙一、質(zhì)量與質(zhì)量特性2022/12/92重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪3重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/113重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/9

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語》中對于質(zhì)量的定義是：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和?！庇缮鲜龆x可以看出質(zhì)量包括如下的含義：（1）所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。反映質(zhì)量的實(shí)體包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）3種，其中：“產(chǎn)品”是指能夠?yàn)槿藗兲峁└鞣N享用功能的有形實(shí)物；“過程”是指為人們帶來某種享受的服務(wù)；而“活動”是指人們在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中所開展的工作。（2）質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。2022/12/114重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障

這表明質(zhì)量的高低并不取決于“實(shí)體”的各種能力特性是否都是最好的,只要“實(shí)體”的能力和特性總和能夠滿足用戶的需求即可。當(dāng)然,這里的需求包括滿足用戶“明確的和隱含的”兩類需求。其中:

明確的需求"一般是在具體產(chǎn)品交易合同中標(biāo)明的"

隱含的需求"一般是需要通過市場或用戶調(diào)查獲得的”2022/12/115重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙這表明質(zhì)量的高低并不取決于“實(shí)體”的各種能力特性(3)對于不同”實(shí)體”,質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同,即實(shí)體滿足用戶明確和隱含的需求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同。具體地說:

對產(chǎn)品而言,質(zhì)量主要是指產(chǎn)品能夠滿足用戶使用要求所具備的功能特性,一般包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、外觀等具體特性;

對服務(wù)(過程)而言,質(zhì)量主要是指服務(wù)能夠滿足顧客(包括內(nèi)部顧客)期望的程度,因?yàn)榉?wù)質(zhì)量取決于用戶對于服務(wù)的預(yù)期與客戶對于服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)二者的匹配程度;2022/12/116重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙(3)對于不同”實(shí)體”,質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同

對活動(工作)而言,質(zhì)量一般是由工作的結(jié)果來衡量的,工作的結(jié)果既可以是工作所形成的產(chǎn)品,也可以是通過工作而提供的服務(wù),所以工作質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。反過來說,實(shí)際上是工作質(zhì)量決定了工作產(chǎn)出物(產(chǎn)品或服務(wù))的質(zhì)量,因此在質(zhì)量管理中對于工作質(zhì)量的管理是最為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理工作。2022/12/117重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙對活動(工作)而言,質(zhì)量一般是由工2.質(zhì)量的特性

質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。這些不同質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如圖所示:2022/12/118重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.質(zhì)量的特性2022/12/98重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙

(1)內(nèi)在質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性主要是在產(chǎn)品的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來的特性。

(2)外在質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。這些質(zhì)量特性都是產(chǎn)品外在表現(xiàn)方面的特性。(3)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的壽命、成本、價格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品的購買和使用成本有關(guān)的特性。

(4)商業(yè)質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)的商業(yè)責(zé)任有關(guān)的特性。

(5)環(huán)保質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品對環(huán)境的影響有關(guān)的特性。2022/12/119重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/99重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動。由這一定義可以看出,質(zhì)量管理是各級管理者的一項(xiàng)重要管理職責(zé)。這包括從最高管理者的質(zhì)量管理決策("質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)"的制定),和中層管理者對于質(zhì)量管理的實(shí)施("質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障"等),以及基層管理者對于質(zhì)量管理方針政策的貫徹執(zhí)行("質(zhì)量改進(jìn)"等)。2022/12/1110重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.質(zhì)量管理2022/12/910重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.質(zhì)量方針

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點(diǎn)。質(zhì)量方針作為組織的質(zhì)量宗旨和方向是組織大政方針的一個重要組成部分,它反映了組織最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識和決心,它是一個組織在一定的時期內(nèi)相對穩(wěn)定的質(zhì)量工作指導(dǎo)思想。它的制定和實(shí)行會直接影響到一個組織的質(zhì)量管理工作。2022/12/1111重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.質(zhì)量方針2022/12/911重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙3.質(zhì)量體系

質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的總稱。一個組織只有建立了科學(xué)的質(zhì)量體系,才能夠全面地開展質(zhì)量管理活動。質(zhì)量體系是質(zhì)量管理工作的組織保障體系,沒有它就無法開展科學(xué)的質(zhì)量管理,就無法保障產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。2022/12/1112重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/912重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙4.質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求,以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動的過程。這種活動實(shí)際上就是質(zhì)量管理的一種規(guī)劃或計(jì)劃性的工作,通過這種規(guī)劃或計(jì)劃工作可以確定出下一步質(zhì)量和質(zhì)量管理目標(biāo)、措施和具體要求。2022/12/1113重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙4.質(zhì)量計(jì)劃2022/12/913重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙5.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)與活動。其內(nèi)容包括:

確定控制對象

規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)

制定控制方法

選用檢驗(yàn)技術(shù)

處理事故(失控)等等。2022/12/1114重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙5.質(zhì)量控制2022/12/914重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙6.質(zhì)量保障質(zhì)量保障是為了保障實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求,并提供足夠的證明以表明實(shí)體保障能夠滿足質(zhì)量要求,而在質(zhì)量體系中實(shí)施,并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的、全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。另外,為了證明一個組織能夠確保提供高質(zhì)量的實(shí)體,就需要對其生產(chǎn)和管理活動的可信性和可靠性進(jìn)行審核和評價,這些也都屬于質(zhì)量保障活動。2022/12/1115重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙6.質(zhì)量保障2022/12/915重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙7.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益,在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。實(shí)際上質(zhì)量改進(jìn)是一種持續(xù)改進(jìn)與完善的組織活動,這包括對于產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和完善、對于生產(chǎn)作業(yè)與作業(yè)方法的持續(xù)改進(jìn)與完善和對于管理活動的持續(xù)改進(jìn)和完善。2022/12/1116重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙7.質(zhì)量改進(jìn)2022/12/916重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/1117重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/917重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙三、項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理2022/12/1118重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙三、項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理2022/12/918重慶大學(xué)軟件學(xué)院1.項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中,人們通過全面質(zhì)量管理(TQM,TotalQualityManagement)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。一般情況下,在項(xiàng)目質(zhì)量管理中同樣要使用全面質(zhì)量管理的思想。所謂全面質(zhì)量管理的思想,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為:"是一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理模式。"

從這一定義中可以看出,全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想分兩個層次:其一是整個組織要以質(zhì)量為核心,其二是組織的每個員工要積極參與全面質(zhì)量管理;而全面質(zhì)量管理的根本目的是使全社會受益和使組織長期成功。2022/12/1119重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理2022/12/919重慶大學(xué)軟件學(xué)2.全面質(zhì)量管理的核心觀念(1)質(zhì)量是由客戶定義的全面理解客戶的需求,努力設(shè)法滿足或超過客戶的期望是項(xiàng)目質(zhì)量管理的根本目的。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要將滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶的要求(項(xiàng)目說明書的規(guī)定和對于項(xiàng)目業(yè)主/客戶需求的實(shí)際了解)作為根本目的,因?yàn)檎麄€項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是要提供能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶需要的項(xiàng)目產(chǎn)出物(產(chǎn)品或服務(wù))。(2)質(zhì)量是干出來的,不是檢驗(yàn)出來的

項(xiàng)目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都是通過工作和管理而形成的結(jié)果,而不是質(zhì)量檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是為了找出不合格產(chǎn)品或工作,是一種糾正錯誤的質(zhì)量管理工作。但是,避免錯誤的成本通常總是比糾正錯誤的成本要低得多,所以質(zhì)量管理要把工作中心放在避免錯誤的質(zhì)量保障方面,對于項(xiàng)目的質(zhì)量管理尤其是如此。2022/12/1120重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.全面質(zhì)量管理的核心觀念2022/12/920重慶大學(xué)軟(3)質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該是全體項(xiàng)目成員的責(zé)任,項(xiàng)目質(zhì)量管理的成功,需要項(xiàng)目全體人員積極參與和努力工作,需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員明確并積極地承擔(dān)自己的質(zhì)量責(zé)任。

(4)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量管理必須接納“戴明循環(huán)”

戴明博士所提倡的PDCA循環(huán),其中P是計(jì)劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是處理)的觀念。戴明循環(huán)是一種持續(xù)改進(jìn)的方法和思想,這種思想和方法同樣是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一種指導(dǎo)思想和技術(shù)方法。2022/12/1121重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙(3)質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任2022/12/921重慶大四、戴明環(huán)----PDCA循環(huán)2022/12/1122重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙四、戴明環(huán)----PDCA循環(huán)2022/12/922重慶大學(xué)1.PDCA循環(huán)的含義PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的,所以又稱“戴明環(huán)”,基本模型如圖所示。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中,PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用,并取得了很好的效果,因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán),是因?yàn)檫@4個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié),而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了,解決了一部分問題,可能還有其他問題尚未解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進(jìn)行下一次循環(huán)。2022/12/1123重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.PDCA循環(huán)的含義2022/12/923重慶大學(xué)軟件學(xué)PDCA4個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下:(1)P(plan)——計(jì)劃;(2)D(do)——執(zhí)行;(3)C(check)——檢查;(4)A(action)——處理,對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)以免重現(xiàn),未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。2022/12/1124重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙PDCA4個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如2.PDCA循環(huán)的步驟和方法項(xiàng)目質(zhì)量提高的過程就是戴明環(huán)不斷轉(zhuǎn)動的過程。戴明環(huán)中,每個大環(huán)還可能套著小環(huán),每次轉(zhuǎn)動,都比上一次上一個臺階。作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法。PDCA循環(huán)必須經(jīng)歷8個步驟,如圖所示,每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所示。2022/12/1125重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.PDCA循環(huán)的步驟和方法2022/12/925重慶大學(xué)2022/12/1126重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/926重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙五、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制2022/12/1127重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙五、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制2022/12/927重慶大學(xué)軟件學(xué)院1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的前提條件是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù),是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所需的各種信息和文件,如圖所示。(1)項(xiàng)目的質(zhì)量方針。

項(xiàng)目的質(zhì)量方針是項(xiàng)目組織和項(xiàng)目高級管理層規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理的大政方針,是項(xiàng)目組織將如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的正式描述和表達(dá),是一個項(xiàng)目組織對待項(xiàng)目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。2022/12/1128重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)2022/12/928重慶大學(xué)軟

從項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度來看,質(zhì)量方針的主要內(nèi)容包括3部分:項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量方針項(xiàng)目完工交付的質(zhì)量方針(2)項(xiàng)目范圍說明書。

(3)產(chǎn)品說明書。

(4)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。(5)項(xiàng)目其他工作的信息。2022/12/1129重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙從項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度來看,質(zhì)量方針的主要內(nèi)容2.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法和技術(shù)

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制方法有許多,一般會根據(jù)項(xiàng)目所述專業(yè)領(lǐng)域的不同而不同,最常用的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法有如下幾種: (1)成本/收益分析法。這也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法(2)質(zhì)量標(biāo)桿法

(3)流程圖

(4)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法2022/12/1130重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法和技術(shù)2022/12/930重慶六、項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度之間的關(guān)系2022/12/1131重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙六、項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度之間的關(guān)系2022/12/931重慶1.項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系在前面,我們詳細(xì)介紹過,項(xiàng)目管理就是要在預(yù)定的成本、計(jì)劃的期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)質(zhì)量。成本、質(zhì)量、工期是項(xiàng)目管理的三大基本目標(biāo),這3個要素之間存在互相制約的關(guān)系,要提高質(zhì)量就可能增加成本,要縮短工期又可能會提高成本。項(xiàng)目管理就是要處理好三者的關(guān)系,使之處于最佳狀態(tài)。三者之間的關(guān)系參見圖。

2022/12/1132重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系2022/12/9322.項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成及相互關(guān)系高質(zhì)量對項(xiàng)目成本的影響：

一方面表現(xiàn)為更詳細(xì)更多的活動和任務(wù),從而需要更多的任務(wù)預(yù)算或成本;

另一方面,項(xiàng)目的高質(zhì)量也意味著需要更高的質(zhì)量成本,這里的質(zhì)量成本包括為了預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而采取相應(yīng)措施支付的費(fèi)用,以及質(zhì)量問題發(fā)生后采取相應(yīng)措施的費(fèi)用。

前者叫質(zhì)量保障成本,后者叫質(zhì)量故障成本。

2022/12/1133重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成及相互關(guān)系2022/12/933重慶2022/12/1134重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/934重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙七、項(xiàng)目質(zhì)量保障內(nèi)容

項(xiàng)目質(zhì)量保障通過由質(zhì)量保障部門或者類似的組織單元提供給項(xiàng)目管理組織以及實(shí)施組織或者提供給客戶或項(xiàng)目涉及的其他活動。

項(xiàng)目質(zhì)量保障是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ),為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保障。它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程之中。

它的主要工作內(nèi)容參見下圖。

2022/12/1135重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙七、項(xiàng)目質(zhì)量保障內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量保障通過由質(zhì)量保障部門七、項(xiàng)目質(zhì)量保障內(nèi)容2022/12/1136重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙七、項(xiàng)目質(zhì)量保障內(nèi)容2022/12/936重慶大學(xué)軟件學(xué)院八、項(xiàng)目的質(zhì)量控制2022/12/1137重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙八、項(xiàng)目的質(zhì)量控制2022/12/937重慶大學(xué)軟件學(xué)院1.項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果以決定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定排除不滿意結(jié)果原因的方法。

這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容包括:

項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量

項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較

項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問題的確認(rèn)

項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾偏措施去消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問題的一系列活動。2022/12/1138重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.項(xiàng)目的質(zhì)量控制2022/12/938重慶大學(xué)軟件學(xué)院2.項(xiàng)目質(zhì)量控制與質(zhì)量保障的區(qū)別項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保障最大的區(qū)別在于:項(xiàng)目質(zhì)量保障是一種從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航的工作而項(xiàng)目質(zhì)量控制是直接對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作。項(xiàng)目質(zhì)量保障是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動,而項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。2022/12/1139重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.項(xiàng)目質(zhì)量控制與質(zhì)量保障的區(qū)別2022/12/939重慶3.項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)

項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)主要有:①工作結(jié)果②質(zhì)量管理計(jì)劃③操作定義④檢查表檢查表是用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。2022/12/1140重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙3.項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)主要有4.項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法

項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有很多,包括:①檢查。包括為確定的結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動。

可能檢查單個活動的結(jié)果,也可能檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。②7種控制工具。比如控制圖、帕累托圖、因果分析圖等。③統(tǒng)計(jì)抽樣。統(tǒng)計(jì)抽樣涉及選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查,適當(dāng)?shù)牟蓸幽芙档唾|(zhì)量控制的成本。④趨勢分析。趨勢分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果,利用數(shù)學(xué)等技術(shù)預(yù)測未來的成果。

趨勢分析常用于監(jiān)控等等。

2022/12/1141重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙4.項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法2022/12/941重慶大學(xué)軟件學(xué)5.項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果

通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力,質(zhì)量控制的結(jié)果可能有如下幾種:①產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量獲得提高;②做出驗(yàn)收決定;③對不符合要求的項(xiàng)目或工作包返工;④得到完成的檢查表;⑤根據(jù)客戶的要求,對項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整等等。2022/12/1142重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙5.項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果2022/12/942重慶大學(xué)軟件學(xué)九、質(zhì)量控制的7種工具2022/12/1143重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙九、質(zhì)量控制的7種工具2022/12/943重慶大學(xué)軟件學(xué)院1.質(zhì)量控制的7種工具

數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ),“一切用數(shù)據(jù)說話”才能做出科學(xué)的判斷。用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,通過收集、整理質(zhì)量數(shù)據(jù),有助于分析、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,以便及時采取對策,預(yù)防和糾正質(zhì)量問題。這些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法一般被人稱為質(zhì)量控制的7種工具,分別為:

統(tǒng)計(jì)分析法、數(shù)據(jù)分層法、散布圖、帕累托圖、因果分析圖、直方圖、控制圖。2022/12/1144重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.質(zhì)量控制的7種工具2022/12/944重慶大學(xué)軟

上述7種工具對質(zhì)量管理的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但是,在不斷變化的時代,僅靠這7種工具還不能完全勝任今天的質(zhì)量管理,還需要補(bǔ)充一些新的質(zhì)量管理的工具。在1979年,納谷博士為首的“QC方法研究會”歸納出了質(zhì)量管理的新7種工具。這7種新的工具是：關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據(jù)矩陣分析法、網(wǎng)絡(luò)圖法、

PDPC(過程決策程序圖)法、

KJ(喜田二郎)法。“新7種工具”,不是對前述“老7種工具”的替代,而是對它的補(bǔ)充。老7種工具強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話,重視對過程的質(zhì)量控制;

新7種工具基本上是用來分析語言文字資料(非數(shù)據(jù))的,著重解決全面質(zhì)量管理(TQM)中PDCA循環(huán)的P(計(jì)劃)階段的有關(guān)問題。2022/12/1145重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙上述7種工具對質(zhì)量管理的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)十、因果圖和控制圖2022/12/1146重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙十、因果圖和控制圖2022/12/946重慶大學(xué)軟件學(xué)院質(zhì)量管理2022/12/1147重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙質(zhì)量管理2022/12/91重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙一、質(zhì)量與質(zhì)量特性1．質(zhì)量的含義美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（J．M.Juran）博士認(rèn)為：“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度?！边@一定義從兩個方面對質(zhì)量做出了規(guī)定：其一是“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用，就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二是“產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對于該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品，就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。也就是說，產(chǎn)品的質(zhì)量不是由生產(chǎn)者定義的，而是由客戶定義的。

2022/12/1148重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙一、質(zhì)量與質(zhì)量特性2022/12/92重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪49重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/113重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/9

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語》中對于質(zhì)量的定義是：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和?！庇缮鲜龆x可以看出質(zhì)量包括如下的含義：（1）所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。反映質(zhì)量的實(shí)體包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）3種，其中：“產(chǎn)品”是指能夠?yàn)槿藗兲峁└鞣N享用功能的有形實(shí)物；“過程”是指為人們帶來某種享受的服務(wù)；而“活動”是指人們在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中所開展的工作。（2）質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。2022/12/1150重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障

這表明質(zhì)量的高低并不取決于“實(shí)體”的各種能力特性是否都是最好的,只要“實(shí)體”的能力和特性總和能夠滿足用戶的需求即可。當(dāng)然,這里的需求包括滿足用戶“明確的和隱含的”兩類需求。其中:

明確的需求"一般是在具體產(chǎn)品交易合同中標(biāo)明的"

隱含的需求"一般是需要通過市場或用戶調(diào)查獲得的”2022/12/1151重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙這表明質(zhì)量的高低并不取決于“實(shí)體”的各種能力特性(3)對于不同”實(shí)體”,質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同,即實(shí)體滿足用戶明確和隱含的需求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同。具體地說:

對產(chǎn)品而言,質(zhì)量主要是指產(chǎn)品能夠滿足用戶使用要求所具備的功能特性,一般包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、外觀等具體特性;

對服務(wù)(過程)而言,質(zhì)量主要是指服務(wù)能夠滿足顧客(包括內(nèi)部顧客)期望的程度,因?yàn)榉?wù)質(zhì)量取決于用戶對于服務(wù)的預(yù)期與客戶對于服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)二者的匹配程度;2022/12/1152重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙(3)對于不同”實(shí)體”,質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同

對活動(工作)而言,質(zhì)量一般是由工作的結(jié)果來衡量的,工作的結(jié)果既可以是工作所形成的產(chǎn)品,也可以是通過工作而提供的服務(wù),所以工作質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。反過來說,實(shí)際上是工作質(zhì)量決定了工作產(chǎn)出物(產(chǎn)品或服務(wù))的質(zhì)量,因此在質(zhì)量管理中對于工作質(zhì)量的管理是最為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理工作。2022/12/1153重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙對活動(工作)而言,質(zhì)量一般是由工2.質(zhì)量的特性

質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。這些不同質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如圖所示:2022/12/1154重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.質(zhì)量的特性2022/12/98重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙

(1)內(nèi)在質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性主要是在產(chǎn)品的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來的特性。

(2)外在質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。這些質(zhì)量特性都是產(chǎn)品外在表現(xiàn)方面的特性。(3)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的壽命、成本、價格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品的購買和使用成本有關(guān)的特性。

(4)商業(yè)質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)的商業(yè)責(zé)任有關(guān)的特性。

(5)環(huán)保質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品對環(huán)境的影響有關(guān)的特性。2022/12/1155重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/99重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動。由這一定義可以看出,質(zhì)量管理是各級管理者的一項(xiàng)重要管理職責(zé)。這包括從最高管理者的質(zhì)量管理決策("質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)"的制定),和中層管理者對于質(zhì)量管理的實(shí)施("質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障"等),以及基層管理者對于質(zhì)量管理方針政策的貫徹執(zhí)行("質(zhì)量改進(jìn)"等)。2022/12/1156重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.質(zhì)量管理2022/12/910重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.質(zhì)量方針

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點(diǎn)。質(zhì)量方針作為組織的質(zhì)量宗旨和方向是組織大政方針的一個重要組成部分,它反映了組織最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識和決心,它是一個組織在一定的時期內(nèi)相對穩(wěn)定的質(zhì)量工作指導(dǎo)思想。它的制定和實(shí)行會直接影響到一個組織的質(zhì)量管理工作。2022/12/1157重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.質(zhì)量方針2022/12/911重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙3.質(zhì)量體系

質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的總稱。一個組織只有建立了科學(xué)的質(zhì)量體系,才能夠全面地開展質(zhì)量管理活動。質(zhì)量體系是質(zhì)量管理工作的組織保障體系,沒有它就無法開展科學(xué)的質(zhì)量管理,就無法保障產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。2022/12/1158重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/912重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙4.質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求,以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動的過程。這種活動實(shí)際上就是質(zhì)量管理的一種規(guī)劃或計(jì)劃性的工作,通過這種規(guī)劃或計(jì)劃工作可以確定出下一步質(zhì)量和質(zhì)量管理目標(biāo)、措施和具體要求。2022/12/1159重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙4.質(zhì)量計(jì)劃2022/12/913重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙5.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)與活動。其內(nèi)容包括:

確定控制對象

規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)

制定控制方法

選用檢驗(yàn)技術(shù)

處理事故(失控)等等。2022/12/1160重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙5.質(zhì)量控制2022/12/914重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙6.質(zhì)量保障質(zhì)量保障是為了保障實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求,并提供足夠的證明以表明實(shí)體保障能夠滿足質(zhì)量要求,而在質(zhì)量體系中實(shí)施,并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的、全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。另外,為了證明一個組織能夠確保提供高質(zhì)量的實(shí)體,就需要對其生產(chǎn)和管理活動的可信性和可靠性進(jìn)行審核和評價,這些也都屬于質(zhì)量保障活動。2022/12/1161重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙6.質(zhì)量保障2022/12/915重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙7.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益,在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。實(shí)際上質(zhì)量改進(jìn)是一種持續(xù)改進(jìn)與完善的組織活動,這包括對于產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和完善、對于生產(chǎn)作業(yè)與作業(yè)方法的持續(xù)改進(jìn)與完善和對于管理活動的持續(xù)改進(jìn)和完善。2022/12/1162重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙7.質(zhì)量改進(jìn)2022/12/916重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/1163重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/917重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙三、項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理2022/12/1164重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙三、項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理2022/12/918重慶大學(xué)軟件學(xué)院1.項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中,人們通過全面質(zhì)量管理(TQM,TotalQualityManagement)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。一般情況下,在項(xiàng)目質(zhì)量管理中同樣要使用全面質(zhì)量管理的思想。所謂全面質(zhì)量管理的思想,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為:"是一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理模式。"

從這一定義中可以看出,全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想分兩個層次:其一是整個組織要以質(zhì)量為核心,其二是組織的每個員工要積極參與全面質(zhì)量管理;而全面質(zhì)量管理的根本目的是使全社會受益和使組織長期成功。2022/12/1165重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理2022/12/919重慶大學(xué)軟件學(xué)2.全面質(zhì)量管理的核心觀念(1)質(zhì)量是由客戶定義的全面理解客戶的需求,努力設(shè)法滿足或超過客戶的期望是項(xiàng)目質(zhì)量管理的根本目的。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要將滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶的要求(項(xiàng)目說明書的規(guī)定和對于項(xiàng)目業(yè)主/客戶需求的實(shí)際了解)作為根本目的,因?yàn)檎麄€項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是要提供能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶需要的項(xiàng)目產(chǎn)出物(產(chǎn)品或服務(wù))。(2)質(zhì)量是干出來的,不是檢驗(yàn)出來的

項(xiàng)目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都是通過工作和管理而形成的結(jié)果,而不是質(zhì)量檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是為了找出不合格產(chǎn)品或工作,是一種糾正錯誤的質(zhì)量管理工作。但是,避免錯誤的成本通?？偸潜燃m正錯誤的成本要低得多,所以質(zhì)量管理要把工作中心放在避免錯誤的質(zhì)量保障方面,對于項(xiàng)目的質(zhì)量管理尤其是如此。2022/12/1166重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.全面質(zhì)量管理的核心觀念2022/12/920重慶大學(xué)軟(3)質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該是全體項(xiàng)目成員的責(zé)任,項(xiàng)目質(zhì)量管理的成功,需要項(xiàng)目全體人員積極參與和努力工作,需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員明確并積極地承擔(dān)自己的質(zhì)量責(zé)任。

(4)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量管理必須接納“戴明循環(huán)”

戴明博士所提倡的PDCA循環(huán),其中P是計(jì)劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是處理)的觀念。戴明循環(huán)是一種持續(xù)改進(jìn)的方法和思想,這種思想和方法同樣是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一種指導(dǎo)思想和技術(shù)方法。2022/12/1167重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙(3)質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任2022/12/921重慶大四、戴明環(huán)----PDCA循環(huán)2022/12/1168重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙四、戴明環(huán)----PDCA循環(huán)2022/12/922重慶大學(xué)1.PDCA循環(huán)的含義PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的,所以又稱“戴明環(huán)”,基本模型如圖所示。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中,PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用,并取得了很好的效果,因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán),是因?yàn)檫@4個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié),而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了,解決了一部分問題,可能還有其他問題尚未解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進(jìn)行下一次循環(huán)。2022/12/1169重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.PDCA循環(huán)的含義2022/12/923重慶大學(xué)軟件學(xué)PDCA4個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下:(1)P(plan)——計(jì)劃;(2)D(do)——執(zhí)行;(3)C(check)——檢查;(4)A(action)——處理,對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)以免重現(xiàn),未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。2022/12/1170重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙PDCA4個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如2.PDCA循環(huán)的步驟和方法項(xiàng)目質(zhì)量提高的過程就是戴明環(huán)不斷轉(zhuǎn)動的過程。戴明環(huán)中,每個大環(huán)還可能套著小環(huán),每次轉(zhuǎn)動,都比上一次上一個臺階。作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法。PDCA循環(huán)必須經(jīng)歷8個步驟,如圖所示,每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所示。2022/12/1171重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.PDCA循環(huán)的步驟和方法2022/12/925重慶大學(xué)2022/12/1172重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/926重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙五、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制2022/12/1173重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙五、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制2022/12/927重慶大學(xué)軟件學(xué)院1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的前提條件是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù),是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所需的各種信息和文件,如圖所示。(1)項(xiàng)目的質(zhì)量方針。

項(xiàng)目的質(zhì)量方針是項(xiàng)目組織和項(xiàng)目高級管理層規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理的大政方針,是項(xiàng)目組織將如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的正式描述和表達(dá),是一個項(xiàng)目組織對待項(xiàng)目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。2022/12/1174重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)2022/12/928重慶大學(xué)軟

從項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度來看,質(zhì)量方針的主要內(nèi)容包括3部分:項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量方針項(xiàng)目完工交付的質(zhì)量方針(2)項(xiàng)目范圍說明書。

(3)產(chǎn)品說明書。

(4)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。(5)項(xiàng)目其他工作的信息。2022/12/1175重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙從項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度來看,質(zhì)量方針的主要內(nèi)容2.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法和技術(shù)

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制方法有許多,一般會根據(jù)項(xiàng)目所述專業(yè)領(lǐng)域的不同而不同,最常用的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法有如下幾種: (1)成本/收益分析法。這也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法(2)質(zhì)量標(biāo)桿法

(3)流程圖

(4)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法2022/12/1176重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法和技術(shù)2022/12/930重慶六、項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度之間的關(guān)系2022/12/1177重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙六、項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度之間的關(guān)系2022/12/931重慶1.項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系在前面,我們詳細(xì)介紹過,項(xiàng)目管理就是要在預(yù)定的成本、計(jì)劃的期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)質(zhì)量。成本、質(zhì)量、工期是項(xiàng)目管理的三大基本目標(biāo),這3個要素之間存在互相制約的關(guān)系,要提高質(zhì)量就可能增加成本,要縮短工期又可能會提高成本。項(xiàng)目管理就是要處理好三者的關(guān)系,使之處于最佳狀態(tài)。三者之間的關(guān)系參見圖。

2022/12/1178重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系2022/12/9322.項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成及相互關(guān)系高質(zhì)量對項(xiàng)目成本的影響：

一方面表現(xiàn)為更詳細(xì)更多的活動和任務(wù),從而需要更多的任務(wù)預(yù)算或成本;

另一方面,項(xiàng)目的高質(zhì)量也意味著需要更高的質(zhì)量成本,這里的質(zhì)量成本包括為了預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而采取相應(yīng)措施支付的費(fèi)用,以及質(zhì)量問題發(fā)生后采取相應(yīng)措施的費(fèi)用。

前者叫質(zhì)量保障成本,后者叫質(zhì)量故障成本。

2022/12/1179重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2.項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成及相互關(guān)系2022/12/933重慶2022/12/1180重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙2022/12/934重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙七、項(xiàng)目質(zhì)量保障內(nèi)容

項(xiàng)目質(zhì)量保障通過由質(zhì)量保障部門或者類似的組織單元提供給項(xiàng)目管理組織以及實(shí)施組織或者提供給客戶或項(xiàng)目涉及的其他活動。

項(xiàng)目質(zhì)量保障是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ),為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保障。它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程之中。

它的主要工作內(nèi)容參見下圖。

2022/12/1181重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙七、項(xiàng)目質(zhì)量保障內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量保障通過由質(zhì)量保障部門七、項(xiàng)目質(zhì)量保障內(nèi)容2022/12/1182重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙七、項(xiàng)目質(zhì)量保障內(nèi)容2022/12/936重慶大學(xué)軟件學(xué)院八、項(xiàng)目的質(zhì)量控制2022/12/1183重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙八、項(xiàng)目的質(zhì)量控制2022/12/937重慶大學(xué)軟件學(xué)院1.項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果以決定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定排除不滿意結(jié)果原因的方法。

這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容包括:

項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量

項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較

項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問題的確認(rèn)

項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾偏措施去消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問題的一系列活動。2022/12/1184重慶大學(xué)軟件學(xué)院洪沙1.項(xiàng)目的質(zhì)量控制2022/12/938重慶大學(xué)軟件學(xué)院2.