質(zhì)量基礎觀念(一)課件

質(zhì)量基礎觀念Writtenby編撰：陳忠

Date日期：2010.02.18Revision版次：A版

康強電子教育訓練資料12/11/20221質(zhì)量基礎觀念Writtenby編撰：陳忠康江陰康強主要目標！更好的服務江陰周邊客戶！

提升產(chǎn)品質(zhì)量：

中國最大—變?yōu)椤袊顝姡?/p>

康強：健康成長；做強做大12/11/20222江陰康強主要目標！更好的服務江陰周邊客戶！

提升產(chǎn)品質(zhì)量什么是質(zhì)量？質(zhì)量是指一組固有特性滿足顧客和其他相關方的要求的程度質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。

特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。

滿足要求就是應滿足明示的(如合同、規(guī)范、標準、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習慣)或必須履行的(如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)需要和期望。

顧客和其他相關方對產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的12/11/20223什么是質(zhì)量？質(zhì)量是指一組固有特性滿足顧客和其他相關方的要求的產(chǎn)品質(zhì)量的概念客戶要求產(chǎn)品標準過程管控產(chǎn)品標準客戶要求質(zhì)量標準的建立：質(zhì)量的達成：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品特性滿足顧客和其他相關方的要求的程度12/11/20224產(chǎn)品質(zhì)量的概念客戶要求產(chǎn)品標準過程管控產(chǎn)品標準客戶要求質(zhì)量思考問題？質(zhì)量的判定？質(zhì)量異常后該怎么辦產(chǎn)品怎么辦？制程怎么辦？12/11/20225思考問題？質(zhì)量的判定？12/9/20225質(zhì)量不良的損失的概念！正常產(chǎn)品（價值100元）異常產(chǎn)品（價值10元?。┲苯咏?jīng)濟損失，不含其它：公司損失：100-10=90元員工損失：考核扣款5元這不是我們想要的?。。O!12/11/20226質(zhì)量不良的損失的概念！正常產(chǎn)品（價值100元）問題發(fā)現(xiàn)解決速度與損失的關系！Ifadefectoccurshere如果在這兒發(fā)生過失andit’sfoundhere,并在這兒被發(fā)現(xiàn)，

itcosts:

就要花費：Design設計Develop

Process進行加工Op2Customer客戶Op1Op1Op2$1$10$100$1,000$10,000Case所以我們不容忍缺陷?。ㄈ辉瓌t）12/11/20227問題發(fā)現(xiàn)解決速度與損失的關系！Ifadefecto工作過程的質(zhì)量管控人：合格的人員（培訓；考核）機：完好的設備（驗收；維護）料：合格的材料（標準；檢驗）法：有效的方法（驗收；監(jiān)控）環(huán)：適宜的環(huán)境（標準；監(jiān)控）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)量過程結(jié)果12/11/20228工作過程的質(zhì)量管控人：合格的人員（培訓；考核）產(chǎn)品質(zhì)量過程結(jié)零缺陷觀念12/11/20229零缺陷觀念12/9/20229如果我們工作當中的缺陷被容忍，那客戶會怎樣呢?12/11/202210如果我們工作當中的缺陷被容忍，12/9/202210客戶氣急敗壞的打來電話!!!我們又發(fā)現(xiàn)了失效?。?！不，我不想聽任何的解釋?。?2/11/202211客戶氣急敗壞的打來電話!!!我們又發(fā)現(xiàn)了失效?。?！不，我不想非常氣憤的客戶登門指責了!12/11/202212非常氣憤的客戶登門指責了!12/9/202212100萬的產(chǎn)品從客戶端退回...現(xiàn)在我們每一個人都象熱鍋里的螞蟻!如果我們一直這樣下去……這導致了…12/11/202213100萬的產(chǎn)品從客戶端退回...如果我們一直這樣下去……這導最終…………當我們失去了質(zhì)量，也就失去了生意.12/11/202214最終…………當我們失去了質(zhì)量，也就失去了生意.12/9/20相反……如果我們能讓客戶高興……他們就會給我們生意做12/11/202215相反……12/9/202215下面，讓我們看看

什么是違背零缺陷的壞習慣?12/11/202216下面，讓我們看看12/9/202216

工作不專心我聽說小張和小王正在談戀愛，你聽說沒?12/11/202217工作不專心12/9/202217雖然要求我半小時要做一次檢查確認，但我想一個小時做一次應該也沒什么問題!×

不遵從規(guī)定實際案例：沖壓發(fā)生SOT-23A6材料厚度使用錯誤！12/11/202218雖然要求我半小時要做一次檢查確認，但我想一個小時做一次應該也睜只眼閉只眼!!12/11/202219睜只眼閉只眼!!12/9/202219

“睜只眼閉只眼”只有幾粒影響到，沒什么關系，把它剪掉，繼續(xù)生產(chǎn)就可以了。不需要浪費時間去分析了。

立即糾正，并采取糾正措施！找原因，不要找理由?。。?2/11/202220“睜只眼閉只眼”只有幾粒影響到，沒什么關系，把它剪掉，繼續(xù)讓我們來總結(jié)一下……什么是不好的工作習慣呢:

工作不專心

不遵從規(guī)定

睜只眼閉只眼請在你日常工作中避免這些壞習慣!12/11/202221讓我們來總結(jié)一下……什么是不好的工作習慣呢:工作不專心那么什么又是好的工作習慣呢?12/11/202222那么12/9/202222第一次就把事情做對設備維護對于生產(chǎn)的順利進行是非常重要的，我必須很小心，第一次就把它做好。標準化生產(chǎn)前的確認（人；機；料；法；環(huán)）12/11/202223第一次就把事情做對設備維護對于生產(chǎn)的順利進行是非常重要的，不容忍缺陷喔，發(fā)現(xiàn)一些失效的產(chǎn)品.√要求：1.通知制造技術(shù)員來調(diào)查原因執(zhí)行糾正及糾正措施，2.不良品：要追溯；標示；隔離，讓QE來分析和處理三不放過原則：不查清原因不放過不查明責任人不放過不糾正改善不放過12/11/202224不容忍缺陷喔，發(fā)現(xiàn)一些失效的產(chǎn)品.√要求：三不放過原則：1對于異常要保持敏銳BradPitt–電影“特洛伊”你看到這個沒?制程中的異常狀況：1.以下代表產(chǎn)品有問題了：切斷的機械油污產(chǎn)品接觸地面收料刮盤---2.以下代表設備有問題了：設備異常的聲音異常的震動異常的溫度---一旦發(fā)現(xiàn)，立即改善！12/11/202225對于異常要保持敏銳BradPitt–電影“特洛伊”讓我們總結(jié)一下……什么是貫徹零缺陷的好習慣:

第一次就把事情做對

不要容忍缺陷

對異常保持敏銳請在你日常工作中堅持這些好習慣!12/11/202226讓我們總結(jié)一下……什么是貫徹零缺陷的好習慣:第一次就把事記住!請加進你的一份貢獻我們賣出的是質(zhì)量12/11/202227記住!請加進你的一份貢獻我們賣出的是質(zhì)量12/9/2022212/11/20222812/9/20222812/11/20222912/9/202229產(chǎn)品生命周期職責（品質(zhì)保證體系圖）12/11/202230產(chǎn)品生命周期職責（品質(zhì)保證體系圖）12/9/202230公司組織職能介紹董事會總經(jīng)理管理代表者質(zhì)量部制造一部質(zhì)量保證課檢裝課制造二部沖壓課切斷課管理課電鍍課電鍍管理課人力資源信息管理質(zhì)量體系客服質(zhì)量工程文管及儀校質(zhì)量檢驗課進料檢驗制程檢驗出貨檢驗模具修護化驗室水處理物資倉儲管理生產(chǎn)企劃總務切斷工程沖壓工程技術(shù)開發(fā)部總務課財務課企劃課工模具開發(fā)課產(chǎn)品工程課設備安全課工模具開發(fā)零備件制造產(chǎn)品工程銷售管理設備管理設備維修安全管理管理部12/11/202231公司組織職能介紹董事會總經(jīng)理管理代表者質(zhì)量部制造一部質(zhì)量保證謝謝！歡迎加入康強大家庭12/11/202232謝謝！歡迎加入康強大家庭12/9/202232質(zhì)量基礎觀念Writtenby編撰：陳忠

Date日期：2010.02.18Revision版次：A版

康強電子教育訓練資料12/11/202233質(zhì)量基礎觀念Writtenby編撰：陳忠康江陰康強主要目標！更好的服務江陰周邊客戶！

提升產(chǎn)品質(zhì)量：

中國最大—變?yōu)椤袊顝姡?/p>

康強：健康成長；做強做大12/11/202234江陰康強主要目標！更好的服務江陰周邊客戶！

提升產(chǎn)品質(zhì)量什么是質(zhì)量？質(zhì)量是指一組固有特性滿足顧客和其他相關方的要求的程度質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。

特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。

滿足要求就是應滿足明示的(如合同、規(guī)范、標準、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習慣)或必須履行的(如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)需要和期望。

顧客和其他相關方對產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的12/11/202235什么是質(zhì)量？質(zhì)量是指一組固有特性滿足顧客和其他相關方的要求的產(chǎn)品質(zhì)量的概念客戶要求產(chǎn)品標準過程管控產(chǎn)品標準客戶要求質(zhì)量標準的建立：質(zhì)量的達成：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品特性滿足顧客和其他相關方的要求的程度12/11/202236產(chǎn)品質(zhì)量的概念客戶要求產(chǎn)品標準過程管控產(chǎn)品標準客戶要求質(zhì)量思考問題？質(zhì)量的判定？質(zhì)量異常后該怎么辦產(chǎn)品怎么辦？制程怎么辦？12/11/202237思考問題？質(zhì)量的判定？12/9/20225質(zhì)量不良的損失的概念！正常產(chǎn)品（價值100元）異常產(chǎn)品（價值10元！）直接經(jīng)濟損失，不含其它：公司損失：100-10=90元員工損失：考核扣款5元這不是我們想要的！??！NO!12/11/202238質(zhì)量不良的損失的概念！正常產(chǎn)品（價值100元）問題發(fā)現(xiàn)解決速度與損失的關系！Ifadefectoccurshere如果在這兒發(fā)生過失andit’sfoundhere,并在這兒被發(fā)現(xiàn)，

itcosts:

就要花費：Design設計Develop

Process進行加工Op2Customer客戶Op1Op1Op2$1$10$100$1,000$10,000Case所以我們不容忍缺陷?。ㄈ辉瓌t）12/11/202239問題發(fā)現(xiàn)解決速度與損失的關系！Ifadefecto工作過程的質(zhì)量管控人：合格的人員（培訓；考核）機：完好的設備（驗收；維護）料：合格的材料（標準；檢驗）法：有效的方法（驗收；監(jiān)控）環(huán)：適宜的環(huán)境（標準；監(jiān)控）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)量過程結(jié)果12/11/202240工作過程的質(zhì)量管控人：合格的人員（培訓；考核）產(chǎn)品質(zhì)量過程結(jié)零缺陷觀念12/11/202241零缺陷觀念12/9/20229如果我們工作當中的缺陷被容忍，那客戶會怎樣呢?12/11/202242如果我們工作當中的缺陷被容忍，12/9/202210客戶氣急敗壞的打來電話!!!我們又發(fā)現(xiàn)了失效！?。〔?，我不想聽任何的解釋！！12/11/202243客戶氣急敗壞的打來電話!!!我們又發(fā)現(xiàn)了失效！??！不，我不想非常氣憤的客戶登門指責了!12/11/202244非常氣憤的客戶登門指責了!12/9/202212100萬的產(chǎn)品從客戶端退回...現(xiàn)在我們每一個人都象熱鍋里的螞蟻!如果我們一直這樣下去……這導致了…12/11/202245100萬的產(chǎn)品從客戶端退回...如果我們一直這樣下去……這導最終…………當我們失去了質(zhì)量，也就失去了生意.12/11/202246最終…………當我們失去了質(zhì)量，也就失去了生意.12/9/20相反……如果我們能讓客戶高興……他們就會給我們生意做12/11/202247相反……12/9/202215下面，讓我們看看

什么是違背零缺陷的壞習慣?12/11/202248下面，讓我們看看12/9/202216

工作不專心我聽說小張和小王正在談戀愛，你聽說沒?12/11/202249工作不專心12/9/202217雖然要求我半小時要做一次檢查確認，但我想一個小時做一次應該也沒什么問題!×

不遵從規(guī)定實際案例：沖壓發(fā)生SOT-23A6材料厚度使用錯誤！12/11/202250雖然要求我半小時要做一次檢查確認，但我想一個小時做一次應該也睜只眼閉只眼!!12/11/202251睜只眼閉只眼!!12/9/202219

“睜只眼閉只眼”只有幾粒影響到，沒什么關系，把它剪掉，繼續(xù)生產(chǎn)就可以了。不需要浪費時間去分析了。

立即糾正，并采取糾正措施！找原因，不要找理由?。?！12/11/202252“睜只眼閉只眼”只有幾粒影響到，沒什么關系，把它剪掉，繼續(xù)讓我們來總結(jié)一下……什么是不好的工作習慣呢:

工作不專心

不遵從規(guī)定

睜只眼閉只眼請在你日常工作中避免這些壞習慣!12/11/202253讓我們來總結(jié)一下……什么是不好的工作習慣呢:工作不專心那么什么又是好的工作習慣呢?12/11/202254那么12/9/202222第一次就把事情做對設備維護對于生產(chǎn)的順利進行是非常重要的，我必須很小心，第一次就把它做好。標準化生產(chǎn)前的確認（人；機；料；法；環(huán)）12/11/202255第一次就把事情做對設備維護對于生產(chǎn)的順利進行是非常重要的，不容忍缺陷喔，發(fā)現(xiàn)一些失效的產(chǎn)品.√要求：1.通知制造技術(shù)員來調(diào)查原因執(zhí)行糾正及糾正措施，2.不良品：要追溯；標示；隔離，讓QE來分析和處理三不放過原則：不查清原因不放過不查明責任人不放過不糾正改善不放過12/11/202256不容忍缺陷喔，發(fā)現(xiàn)一些失效的產(chǎn)品.√要求：三不放過原則：1對于異常要保持敏銳BradPitt–電影“特洛伊”你看到這個沒?制程中的異常狀況：1.以下代表產(chǎn)品有問題了：切斷的機械油污產(chǎn)品接觸地面收料刮盤---2.以下代表設備有問題了：設備異常的聲音