汽車保險(xiǎn)概述課件

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展重要性客戶期望保險(xiǎn)產(chǎn)品化理賠流程提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶接觸方法我們的優(yōu)勢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展重要性1機(jī)動車保險(xiǎn)顧客獲取CS提高新車銷售擴(kuò)大客滿意戶務(wù)項(xiàng)目營業(yè)服擴(kuò)大保ト強(qiáng)套化險(xiǎn)餐經(jīng)銷店更替?介紹穩(wěn)定銷售機(jī)動車保險(xiǎn)銷售價值鏈確保保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收益客戶穩(wěn)定化社會貢獻(xiàn)修理服務(wù)方面的營業(yè)額增加◆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的重要性連續(xù)續(xù)保5年，間接直接價值是新車的7倍機(jī)動車保險(xiǎn)顧客獲取CS提高新車銷售擴(kuò)大客滿意戶務(wù)項(xiàng)目營業(yè)服擴(kuò)26.230.435.542.052.153.031.236.027.044.90102030405060

保險(xiǎn)以外信息的提供?建議

新產(chǎn)品?服務(wù)的信息提供

有哪些風(fēng)險(xiǎn)的存在根據(jù)年收入?生活方式提供恰當(dāng)?shù)耐侗＝ㄗh同其他公司產(chǎn)品的比較

可信賴的合約管理

投保內(nèi)容診斷快速辦理各手續(xù)隨時都可取得聯(lián)系的體制出險(xiǎn)時提供及時有效的建議◆客戶對我店的期望將保險(xiǎn)產(chǎn)品化最期待的是「出險(xiǎn)時」的應(yīng)對！日本三井助友海上對保險(xiǎn)市場調(diào)查數(shù)據(jù)6.230.435.542.052.153.031.236.31車輛損失險(xiǎn)2商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)3全車盜搶險(xiǎn)4車上人員責(zé)任險(xiǎn)◆保險(xiǎn)產(chǎn)品1車輛損失險(xiǎn)2商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)3全車盜搶險(xiǎn)44意外車輛損失險(xiǎn)自然災(zāi)害意外車輛損失險(xiǎn)自然災(zāi)害5碰撞（一）責(zé)任范圍碰撞（一）責(zé)任范圍6傾覆（一）責(zé)任范圍傾覆（一）責(zé)任范圍7平行墜落（一）責(zé)任范圍平行墜落（一）責(zé)任范圍8墜落（一）責(zé)任范圍墜落（一）責(zé)任范圍9火災(zāi)（一）責(zé)任范圍火災(zāi)（一）責(zé)任范圍10爆炸（一）責(zé)任范圍爆炸（一）責(zé)任范圍11爆炸（一）責(zé)任范圍爆炸（一）責(zé)任范圍12自燃（一）責(zé)任范圍自燃（一）責(zé)任范圍13雷擊（一）責(zé)任范圍雷擊（一）責(zé)任范圍14暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍15暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍16暴雨（一）責(zé)任范圍暴雨（一）責(zé)任范圍17洪水（一）責(zé)任范圍洪水（一）責(zé)任范圍18洪水（一）責(zé)任范圍洪水（一）責(zé)任范圍19海嘯（一）責(zé)任范圍海嘯（一）責(zé)任范圍20地陷（一）責(zé)任范圍地陷（一）責(zé)任范圍21崖崩（一）責(zé)任范圍崖崩（一）責(zé)任范圍22崖崩（一）責(zé)任范圍崖崩（一）責(zé)任范圍23雪崩（一）責(zé)任范圍雪崩（一）責(zé)任范圍24雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍25雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍26泥石流（一）責(zé)任范圍泥石流（一）責(zé)任范圍27滑坡（一）責(zé)任范圍滑坡（一）責(zé)任范圍28全車被盜、自然損耗、車輛故障、零件單體缺件輪胎單獨(dú)破損、玻璃單獨(dú)破碎地震（二）免責(zé)范圍全車被盜、自然損耗、車輛故障、零件單體缺件輪胎單獨(dú)破損、玻璃29被保險(xiǎn)人、駕駛?cè)藛T肇事逃逸或毀滅現(xiàn)場證據(jù)飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品后駕車無駕駛證，駕駛證失效或者被扣留、暫扣、吊銷期間（二）免責(zé)范圍被保險(xiǎn)人、駕駛?cè)藛T肇事逃逸或毀滅現(xiàn)場證據(jù)飲酒、服用國家管制的30戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用核反應(yīng)、核污染、核輻射（二）免責(zé)范圍戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用核31本車所載貨物的撞擊、腐蝕在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒收期間所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)（二）免責(zé)范圍本車所載貨物的撞擊、腐蝕在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征32未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車的利用保險(xiǎn)車輛從事犯罪活動規(guī)定不允許駕駛保險(xiǎn)車輛的其他情況下駕車（二）免責(zé)范圍未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車的利用保險(xiǎn)車輛從事犯罪活動規(guī)定不33新車購置價及附加保險(xiǎn)金額折價或協(xié)商確定（三）承保限額新車購置價及附加保險(xiǎn)金額折價或協(xié)商確定（三）承保限額34A100%免賠15%全責(zé)B70%免賠10%主責(zé)C50%免賠8%同等（四）事故比例A100%全責(zé)B70%主責(zé)C50%同等（四）事故比例35應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償且確實(shí)無法找到第三者的，實(shí)行30%的絕對免賠率。30%（四）事故比例應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償且確實(shí)無法找到第三者的，實(shí)行30%36附加險(xiǎn)一選擇投保不計(jì)免賠自燃車身劃痕玻璃（五）附加險(xiǎn)附加險(xiǎn)一選擇投保不計(jì)免賠自燃車身劃痕玻璃（五）附加險(xiǎn)37附加險(xiǎn)二選擇投保新增設(shè)備重置輪胎單獨(dú)涉水（六）附加險(xiǎn)附加險(xiǎn)二選擇投保新增設(shè)備重置輪胎單獨(dú)涉水（六38人身傷亡三者險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失（直接損失）（一）責(zé)任范圍人身傷亡三者險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失（直接損失）（一）責(zé)任范圍39地震、核反應(yīng)、核污染、核輻射受害人與被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藧阂獯ū槐ｋU(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)嘶蚴芎θ斯室鈱?dǎo)致事故發(fā)生的（二）免責(zé)范圍地震、核反應(yīng)、核污染、核輻射受害人與被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)?0無行駛證、號牌，或臨時號牌或臨時移動證在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒收期間在全車被盜竊、搶劫、搶奪期間（二）免責(zé)范圍無行駛證、號牌，或臨時號牌或臨時移動證在競賽、檢測、修理、養(yǎng)41牽引其他未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛或被該類車輛牽引所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)駕駛證、駕駛證審驗(yàn)未合格、未按期體檢或體檢不合格（二）免責(zé)范圍牽引其他未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛或被該類車輛牽引所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未42駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動車的駕駛證丟失、損毀、超過有效期或被依法扣留、暫扣期間或記分達(dá)到12分，仍駕駛機(jī)動車的學(xué)習(xí)駕駛時無教練員隨車指導(dǎo)的（二）免責(zé)范圍駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動車的駕駛證丟失、損毀、超43飲酒或服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品的未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車的利用保險(xiǎn)車輛從事犯罪活動（二）免責(zé)范圍飲酒或服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品的未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允44逃離事故現(xiàn)場，或故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的駕駛?cè)艘约八麄兊募彝コ蓡T的人身傷亡、及其所有或保管的財(cái)產(chǎn)的損失致使停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等間接損失（二）免責(zé)范圍逃離事故現(xiàn)場，或故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的駕駛?cè)艘约八麄?5車載貨物掉落、泄漏、腐蝕因污染引起的損失和費(fèi)用修理后因價值降低造成的損失（二）免責(zé)范圍車載貨物掉落、泄漏、腐蝕因污染引起的損失和費(fèi)用修理后因價值降46停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)及各種罰款保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)及各種罰款保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損4720萬15萬10萬5萬>1000萬100萬50萬30萬<5000萬（三）承保限額20萬15萬10萬5萬>1000萬100萬50萬30萬<5048A100%免賠20%全責(zé)B70%免賠15%主責(zé)C50%免賠10%同等（四）事故比例A100%全責(zé)B70%主責(zé)C50%同等（四）事故比例49附加險(xiǎn)選擇投保不計(jì)免賠精神損害油污污染（五）附加險(xiǎn)附加險(xiǎn)選擇投保不計(jì)免賠精神損害油污污染（五）附加險(xiǎn)50整車盜竊搶劫搶奪盜搶險(xiǎn)報(bào)案后60天（一）責(zé)任范圍整車盜竊搶劫盜搶險(xiǎn)報(bào)案后（一）責(zé)任范圍51戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車輛的滅失被保險(xiǎn)人及其家庭成員或駕駛?cè)说墓室庑袨榛蜻`法行為（二）免責(zé)范圍戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車輛的滅失被保52駕駛?cè)孙嬀苹蚍脟夜苤频木袼幤坊蚵樽硭幤返谋ｋU(xiǎn)車輛被詐騙、扣押、罰沒、查封或政府征用因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛被盜竊、搶劫、搶奪（二）.免責(zé)范圍駕駛?cè)孙嬀苹蚍脟夜苤频木袼幤坊蚵樽硭幤返谋ｋU(xiǎn)車輛被詐騙53承租人或經(jīng)承租人許可使用保險(xiǎn)車輛的駕駛?cè)伺c保險(xiǎn)車輛同時失蹤無行駛證、無盜搶立案證明競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒收期間（二）免責(zé)范圍承租人或經(jīng)承租人許可使用保險(xiǎn)車輛無行駛證、無盜搶立案證明競賽54所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、搶劫、搶奪、損壞原廠配置以外新增設(shè)備的損失（二）免責(zé)范圍所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)僅車上零部件或附屬設(shè)55全車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成人身傷亡或本車以外的財(cái)產(chǎn)損失損失擴(kuò)大的部分其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍全車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成損失擴(kuò)大的部分其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)56新車購置價及附加保險(xiǎn)金額車輛折舊（三）承保限額新車購置價及附加保險(xiǎn)金額車輛折舊（三）承保限額57車上人員車上人員責(zé)任險(xiǎn)人身傷亡（一）責(zé)任范圍車上人員車上人員人身傷亡（一）責(zé)任范圍58因違章搭乘造成的人身傷亡被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松韨霰槐ｋU(xiǎn)人及駕駛?cè)艘酝獾钠渌嚿先藛T的故意行為造成的自身傷亡（二）免責(zé)范圍因違章搭乘造成的人身傷亡被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松?9本車上的人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、自殺、犯罪行為所致的自身傷亡車上人員在車下時所受的人身傷亡保險(xiǎn)車輛被搶奪、搶劫過程中造成的人身傷亡（二）免責(zé)范圍本車上的人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、車上人員在車下時所受的60保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)用被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)或其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)61司機(jī)投保人員乘客（三）投保人員司機(jī)投保人員乘客（三）投保人員62<1,000,00050,00020,00010,000（四）保額<1,000,00050,00020,00010,000（四63產(chǎn)品問題互動1、我的車用了兩三年了，為什么不折舊，還要按新車購置價保？2、要是出大事故報(bào)廢了怎么賠？3、車丟了以后，車中的錢、物是否可以賠付？4、丟失的車輛找回后是不是就不賠了？5、怎么今年續(xù)保的金額和續(xù)保的一樣？不是可以打7折嗎？6、一直在你們店投保，費(fèi)率會不會有優(yōu)惠？7、去年理賠次數(shù)與保費(fèi)浮動關(guān)系8、車上人員責(zé)任險(xiǎn)沒的必要買產(chǎn)品問題互動1、我的車用了兩三年了，為什么不折舊，還要按新64自燃車身劃痕玻璃附加險(xiǎn)種的促進(jìn)新增設(shè)備車燈后視鏡精神損害自燃車身劃痕玻璃附加險(xiǎn)種的促進(jìn)新增設(shè)備車燈后視鏡精神損害65◆理賠流程事故接待核對損失資料收集車輛維修核對報(bào)價開票結(jié)算代理理賠財(cái)務(wù)結(jié)算銀行匯款現(xiàn)場報(bào)案◆理賠流程事故接待核對損失資料收集車輛維修核對報(bào)價開票結(jié)算66◆保險(xiǎn)公司報(bào)案電話無現(xiàn)場報(bào)案免賠30%中保95518平安95512太平洋95500中華聯(lián)合95585陽光財(cái)險(xiǎn)95510◆保險(xiǎn)公司報(bào)案電話無現(xiàn)場報(bào)案免賠30%中保67查看標(biāo)的車的現(xiàn)場簡易記錄單注意：輪胎20%、劃痕15%、玻璃15%、無現(xiàn)場30%免賠參照標(biāo)的車損失清單核對損失，（換件、維修項(xiàng)目、工時費(fèi)）標(biāo)的損失清單上有可能是漏定項(xiàng)目，應(yīng)在接車第一時間內(nèi)跟客戶說明，并向保險(xiǎn)公司勘損員追加漏定損失確認(rèn)標(biāo)的車在本次事故中所占責(zé)任比重(單方、雙方、多方）◆核對損失查看標(biāo)的車的現(xiàn)場簡易記錄單注意：輪胎20%、劃痕15%、玻璃68◆資料收集單車事故雙車事故私車公車◆資料收集單車事故雙車事故私車公車69汽車保險(xiǎn)概述課件70◆提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶接觸方法N-60N-45N-30◆.一半以上的客戶希望在到期之前1個月辦理續(xù)保●客戶的續(xù)保需求1個月以上者（55％）～2周以上者（32％）→87％

※.流失客戶中八成的流失時間都是在距離保險(xiǎn)到期2周內(nèi)。

顧客的需求提高續(xù)約率＝盡早入手N-60天前資料準(zhǔn)備，了解客戶個性N-60天短信提醒客戶保險(xiǎn)到期N-45天第一次電話商談N-30天?給客戶打預(yù)約電話?通過上門訪問或邀請客戶來店實(shí)施續(xù)保簽約續(xù)保完成給客戶打電話，對續(xù)保完成表示感謝，聽取客戶意見◆續(xù)?；顒拥拈_展例◆提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶接觸方法N-60N-45N-30顧客的71★撥打電話的時機(jī)★找準(zhǔn)被拒絕的理由★新車保險(xiǎn)交付時介入續(xù)?！锢m(xù)保客戶維系★撥打電話的時機(jī)72我店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢有哪些？我店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢有哪些？73專業(yè)在細(xì)節(jié)專業(yè)在細(xì)節(jié)74

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?/p>

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑娖患词共荒茏钃醣╋L(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會付出和堅(jiān)持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。

1、許多人企求著生活的完美結(jié)局，殊不知美根本不在結(jié)局，而在于追求的過程。

2、慢慢的才知道：堅(jiān)持未必就是勝利，放棄未必就是認(rèn)輸，。給自己一個迂回的空間，學(xué)會思索，學(xué)會等待，學(xué)會調(diào)整。人生沒有假設(shè)，當(dāng)下即是全部。背不動的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過的，撫平了。

3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。

4、一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始。

5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r間長了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。

16、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。

17、不要讓未來的你，討厭現(xiàn)在的自己，困惑誰都有，但成功只配得上勇敢的行動派。

18、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！

19、如果你真的愿意為自己的夢想去努力，最差的結(jié)果，不過是大器晚成。

20、不忘初心，方得始終。

21、每個人都有潛在的能量，只是很容易：被習(xí)慣所掩蓋，被時間所迷離，被惰性所消磨。

22、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要輕言放棄。

23、恨別人，痛苦的卻是自己。

24、每天醒來，敲醒自己的不是鐘聲，而是夢想。

25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。

27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡

28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。

30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。

31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。

32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。

33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人75保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展重要性客戶期望保險(xiǎn)產(chǎn)品化理賠流程提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶接觸方法我們的優(yōu)勢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展重要性76機(jī)動車保險(xiǎn)顧客獲取CS提高新車銷售擴(kuò)大客滿意戶務(wù)項(xiàng)目營業(yè)服擴(kuò)大保ト強(qiáng)套化險(xiǎn)餐經(jīng)銷店更替?介紹穩(wěn)定銷售機(jī)動車保險(xiǎn)銷售價值鏈確保保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收益客戶穩(wěn)定化社會貢獻(xiàn)修理服務(wù)方面的營業(yè)額增加◆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的重要性連續(xù)續(xù)保5年，間接直接價值是新車的7倍機(jī)動車保險(xiǎn)顧客獲取CS提高新車銷售擴(kuò)大客滿意戶務(wù)項(xiàng)目營業(yè)服擴(kuò)776.230.435.542.052.153.031.236.027.044.90102030405060

保險(xiǎn)以外信息的提供?建議

新產(chǎn)品?服務(wù)的信息提供

有哪些風(fēng)險(xiǎn)的存在根據(jù)年收入?生活方式提供恰當(dāng)?shù)耐侗＝ㄗh同其他公司產(chǎn)品的比較

可信賴的合約管理

投保內(nèi)容診斷快速辦理各手續(xù)隨時都可取得聯(lián)系的體制出險(xiǎn)時提供及時有效的建議◆客戶對我店的期望將保險(xiǎn)產(chǎn)品化最期待的是「出險(xiǎn)時」的應(yīng)對！日本三井助友海上對保險(xiǎn)市場調(diào)查數(shù)據(jù)6.230.435.542.052.153.031.236.781車輛損失險(xiǎn)2商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)3全車盜搶險(xiǎn)4車上人員責(zé)任險(xiǎn)◆保險(xiǎn)產(chǎn)品1車輛損失險(xiǎn)2商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)3全車盜搶險(xiǎn)479意外車輛損失險(xiǎn)自然災(zāi)害意外車輛損失險(xiǎn)自然災(zāi)害80碰撞（一）責(zé)任范圍碰撞（一）責(zé)任范圍81傾覆（一）責(zé)任范圍傾覆（一）責(zé)任范圍82平行墜落（一）責(zé)任范圍平行墜落（一）責(zé)任范圍83墜落（一）責(zé)任范圍墜落（一）責(zé)任范圍84火災(zāi)（一）責(zé)任范圍火災(zāi)（一）責(zé)任范圍85爆炸（一）責(zé)任范圍爆炸（一）責(zé)任范圍86爆炸（一）責(zé)任范圍爆炸（一）責(zé)任范圍87自燃（一）責(zé)任范圍自燃（一）責(zé)任范圍88雷擊（一）責(zé)任范圍雷擊（一）責(zé)任范圍89暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍90暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍暴風(fēng)（一）責(zé)任范圍91暴雨（一）責(zé)任范圍暴雨（一）責(zé)任范圍92洪水（一）責(zé)任范圍洪水（一）責(zé)任范圍93洪水（一）責(zé)任范圍洪水（一）責(zé)任范圍94海嘯（一）責(zé)任范圍海嘯（一）責(zé)任范圍95地陷（一）責(zé)任范圍地陷（一）責(zé)任范圍96崖崩（一）責(zé)任范圍崖崩（一）責(zé)任范圍97崖崩（一）責(zé)任范圍崖崩（一）責(zé)任范圍98雪崩（一）責(zé)任范圍雪崩（一）責(zé)任范圍99雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍100雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍雹災(zāi)（一）責(zé)任范圍101泥石流（一）責(zé)任范圍泥石流（一）責(zé)任范圍102滑坡（一）責(zé)任范圍滑坡（一）責(zé)任范圍103全車被盜、自然損耗、車輛故障、零件單體缺件輪胎單獨(dú)破損、玻璃單獨(dú)破碎地震（二）免責(zé)范圍全車被盜、自然損耗、車輛故障、零件單體缺件輪胎單獨(dú)破損、玻璃104被保險(xiǎn)人、駕駛?cè)藛T肇事逃逸或毀滅現(xiàn)場證據(jù)飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品后駕車無駕駛證，駕駛證失效或者被扣留、暫扣、吊銷期間（二）免責(zé)范圍被保險(xiǎn)人、駕駛?cè)藛T肇事逃逸或毀滅現(xiàn)場證據(jù)飲酒、服用國家管制的105戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用核反應(yīng)、核污染、核輻射（二）免責(zé)范圍戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用核106本車所載貨物的撞擊、腐蝕在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒收期間所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)（二）免責(zé)范圍本車所載貨物的撞擊、腐蝕在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征107未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車的利用保險(xiǎn)車輛從事犯罪活動規(guī)定不允許駕駛保險(xiǎn)車輛的其他情況下駕車（二）免責(zé)范圍未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車的利用保險(xiǎn)車輛從事犯罪活動規(guī)定不108新車購置價及附加保險(xiǎn)金額折價或協(xié)商確定（三）承保限額新車購置價及附加保險(xiǎn)金額折價或協(xié)商確定（三）承保限額109A100%免賠15%全責(zé)B70%免賠10%主責(zé)C50%免賠8%同等（四）事故比例A100%全責(zé)B70%主責(zé)C50%同等（四）事故比例110應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償且確實(shí)無法找到第三者的，實(shí)行30%的絕對免賠率。30%（四）事故比例應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償且確實(shí)無法找到第三者的，實(shí)行30%111附加險(xiǎn)一選擇投保不計(jì)免賠自燃車身劃痕玻璃（五）附加險(xiǎn)附加險(xiǎn)一選擇投保不計(jì)免賠自燃車身劃痕玻璃（五）附加險(xiǎn)112附加險(xiǎn)二選擇投保新增設(shè)備重置輪胎單獨(dú)涉水（六）附加險(xiǎn)附加險(xiǎn)二選擇投保新增設(shè)備重置輪胎單獨(dú)涉水（六113人身傷亡三者險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失（直接損失）（一）責(zé)任范圍人身傷亡三者險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失（直接損失）（一）責(zé)任范圍114地震、核反應(yīng)、核污染、核輻射受害人與被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藧阂獯ū槐ｋU(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)嘶蚴芎θ斯室鈱?dǎo)致事故發(fā)生的（二）免責(zé)范圍地震、核反應(yīng)、核污染、核輻射受害人與被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)?15無行駛證、號牌，或臨時號牌或臨時移動證在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒收期間在全車被盜竊、搶劫、搶奪期間（二）免責(zé)范圍無行駛證、號牌，或臨時號牌或臨時移動證在競賽、檢測、修理、養(yǎng)116牽引其他未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛或被該類車輛牽引所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)駕駛證、駕駛證審驗(yàn)未合格、未按期體檢或體檢不合格（二）免責(zé)范圍牽引其他未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛或被該類車輛牽引所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未117駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動車的駕駛證丟失、損毀、超過有效期或被依法扣留、暫扣期間或記分達(dá)到12分，仍駕駛機(jī)動車的學(xué)習(xí)駕駛時無教練員隨車指導(dǎo)的（二）免責(zé)范圍駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動車的駕駛證丟失、損毀、超118飲酒或服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品的未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允許而駕車的利用保險(xiǎn)車輛從事犯罪活動（二）免責(zé)范圍飲酒或服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品的未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意或允119逃離事故現(xiàn)場，或故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的駕駛?cè)艘约八麄兊募彝コ蓡T的人身傷亡、及其所有或保管的財(cái)產(chǎn)的損失致使停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等間接損失（二）免責(zé)范圍逃離事故現(xiàn)場，或故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的駕駛?cè)艘约八麄?20車載貨物掉落、泄漏、腐蝕因污染引起的損失和費(fèi)用修理后因價值降低造成的損失（二）免責(zé)范圍車載貨物掉落、泄漏、腐蝕因污染引起的損失和費(fèi)用修理后因價值降121停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)及各種罰款保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)及各種罰款保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損12220萬15萬10萬5萬>1000萬100萬50萬30萬<5000萬（三）承保限額20萬15萬10萬5萬>1000萬100萬50萬30萬<50123A100%免賠20%全責(zé)B70%免賠15%主責(zé)C50%免賠10%同等（四）事故比例A100%全責(zé)B70%主責(zé)C50%同等（四）事故比例124附加險(xiǎn)選擇投保不計(jì)免賠精神損害油污污染（五）附加險(xiǎn)附加險(xiǎn)選擇投保不計(jì)免賠精神損害油污污染（五）附加險(xiǎn)125整車盜竊搶劫搶奪盜搶險(xiǎn)報(bào)案后60天（一）責(zé)任范圍整車盜竊搶劫盜搶險(xiǎn)報(bào)案后（一）責(zé)任范圍126戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車輛的滅失被保險(xiǎn)人及其家庭成員或駕駛?cè)说墓室庑袨榛蜻`法行為（二）免責(zé)范圍戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車輛的滅失被保127駕駛?cè)孙嬀苹蚍脟夜苤频木袼幤坊蚵樽硭幤返谋ｋU(xiǎn)車輛被詐騙、扣押、罰沒、查封或政府征用因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛被盜竊、搶劫、搶奪（二）.免責(zé)范圍駕駛?cè)孙嬀苹蚍脟夜苤频木袼幤坊蚵樽硭幤返谋ｋU(xiǎn)車輛被詐騙128承租人或經(jīng)承租人許可使用保險(xiǎn)車輛的駕駛?cè)伺c保險(xiǎn)車輛同時失蹤無行駛證、無盜搶立案證明競賽、檢測、修理、養(yǎng)護(hù)，被扣押、征用、沒收期間（二）免責(zé)范圍承租人或經(jīng)承租人許可使用保險(xiǎn)車輛無行駛證、無盜搶立案證明競賽129所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、搶劫、搶奪、損壞原廠配置以外新增設(shè)備的損失（二）免責(zé)范圍所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，未向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)僅車上零部件或附屬設(shè)130全車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成人身傷亡或本車以外的財(cái)產(chǎn)損失損失擴(kuò)大的部分其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍全車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成損失擴(kuò)大的部分其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)131新車購置價及附加保險(xiǎn)金額車輛折舊（三）承保限額新車購置價及附加保險(xiǎn)金額車輛折舊（三）承保限額132車上人員車上人員責(zé)任險(xiǎn)人身傷亡（一）責(zé)任范圍車上人員車上人員人身傷亡（一）責(zé)任范圍133因違章搭乘造成的人身傷亡被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松韨霰槐ｋU(xiǎn)人及駕駛?cè)艘酝獾钠渌嚿先藛T的故意行為造成的自身傷亡（二）免責(zé)范圍因違章搭乘造成的人身傷亡被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松?34本車上的人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、自殺、犯罪行為所致的自身傷亡車上人員在車下時所受的人身傷亡保險(xiǎn)車輛被搶奪、搶劫過程中造成的人身傷亡（二）免責(zé)范圍本車上的人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、車上人員在車下時所受的135保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)用被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)或其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用（二）免責(zé)范圍保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)136司機(jī)投保人員乘客（三）投保人員司機(jī)投保人員乘客（三）投保人員137<1,000,00050,00020,00010,000（四）保額<1,000,00050,00020,00010,000（四138產(chǎn)品問題互動1、我的車用了兩三年了，為什么不折舊，還要按新車購置價保？2、要是出大事故報(bào)廢了怎么賠？3、車丟了以后，車中的錢、物是否可以賠付？4、丟失的車輛找回后是不是就不賠了？5、怎么今年續(xù)保的金額和續(xù)保的一樣？不是可以打7折嗎？6、一直在你們店投保，費(fèi)率會不會有優(yōu)惠？7、去年理賠次數(shù)與保費(fèi)浮動關(guān)系8、車上人員責(zé)任險(xiǎn)沒的必要買產(chǎn)品問題互動1、我的車用了兩三年了，為什么不折舊，還要按新139自燃車身劃痕玻璃附加險(xiǎn)種的促進(jìn)新增設(shè)備車燈后視鏡精神損害自燃車身劃痕玻璃附加險(xiǎn)種的促進(jìn)新增設(shè)備車燈后視鏡精神損害140◆理賠流程事故接待核對損失資料收集車輛維修核對報(bào)價開票結(jié)算代理理賠財(cái)務(wù)結(jié)算銀行匯款現(xiàn)場報(bào)案◆理賠流程事故接待核對損失資料收集車輛維修核對報(bào)價開票結(jié)算141◆保險(xiǎn)公司報(bào)案電話無現(xiàn)場報(bào)案免賠30%中保95518平安95512太平洋95500中華聯(lián)合95585陽光財(cái)險(xiǎn)95510◆保險(xiǎn)公司報(bào)案電話無現(xiàn)場報(bào)案免賠30%中保142查看標(biāo)的車的現(xiàn)場簡易記錄單注意：輪胎20%、劃痕15%、玻璃15%、無現(xiàn)場30%免賠參照標(biāo)的車損失清單核對損失，（換件、維修項(xiàng)目、工時費(fèi)）標(biāo)的損失清單上有可能是漏定項(xiàng)目，應(yīng)在接車第一時間內(nèi)跟客戶說明，并向保險(xiǎn)公司勘損員追加漏定損失確認(rèn)標(biāo)的車在本次事故中所占責(zé)任比重(單方、雙方、多方）◆核對損失查看標(biāo)的車的現(xiàn)場簡易記錄單注意：輪胎20%、劃痕15%、玻璃143◆資料收集單車事故雙車事故私車公車◆資料收集單車事故雙車事故私車公車144汽車保險(xiǎn)概述課件145◆提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶接觸方法N-60N-45N-30◆.一半以上的客戶希望在到期之前1個月辦理續(xù)保●客戶的續(xù)保需求1個月以上者（55％）～2周以上者（32％）→87％

※.流失客戶中八成的流失時間都是在距離保險(xiǎn)到期2周內(nèi)。

顧客的需求提高續(xù)約率＝盡早入手N-60天前資料準(zhǔn)備，了解客戶個性N-60天短信提醒客戶保險(xiǎn)到期N-45天第一次電話商談N-30天?給客戶打預(yù)約電話?通過上門訪問或邀請客戶來店實(shí)施續(xù)保簽約續(xù)保完成給客戶打電話，對續(xù)保完成表示感謝，聽取客戶意見◆續(xù)保活動的開展例◆提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶接觸方法N-60N-45N-30顧客的146★撥打電話的時機(jī)★找準(zhǔn)被拒絕的理由★新車保險(xiǎn)交付時介入續(xù)?！锢m(xù)?？蛻艟S系★撥打電話的時機(jī)147我店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢有哪些？我店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢有哪些？148專業(yè)在細(xì)節(jié)專業(yè)在細(xì)節(jié)149

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?/p>

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉