禮儀培訓(xùn)課件(課件)

實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀1實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀2禮儀概述

目錄禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀

第

3

頁(yè)禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述目錄禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀第3頁(yè)禮儀概3禮儀概述何為禮儀“禮”是尊重他人的一種觀念，“儀”是表達(dá)這種觀念的一種形式?！?/p>

禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。

禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。禮儀概述何為禮儀“禮”是尊重他人的一種觀念，“儀”是表達(dá)這禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯訛槿俗樱缴贂r(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》

禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無(wú)以禮儀概述為何要學(xué)禮儀2約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：‘‘沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！Y儀是一個(gè)人的為人處世之道禮儀概述為何要學(xué)禮儀2約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：‘‘沒(méi)有良好一級(jí)目錄目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀一級(jí)目錄目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀7二級(jí)目錄

目錄儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）

第

8

頁(yè)職業(yè)形象職業(yè)形象二級(jí)目錄目錄儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)8職業(yè)形象女士：高貴優(yōu)雅端莊男士：風(fēng)度紳士品質(zhì)職業(yè)形象女士：高貴男士：風(fēng)度職業(yè)形象儀表（衣著打扮）工作場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強(qiáng)你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）工作場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面，保持清潔。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型發(fā)職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝原則符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無(wú)化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標(biāo)新立異。妝成有卻無(wú)，讓人覺(jué)得你天生長(zhǎng)得就這么好看。在人前時(shí)就一定是最美的樣子，補(bǔ)妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中對(duì)化妝有三項(xiàng)最主要的規(guī)則職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無(wú)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究“兩個(gè)單色，一個(gè)圖案”，也就是說(shuō)在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。舉例來(lái)說(shuō)，如果我們的領(lǐng)帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色的。否則就會(huì)顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來(lái)，不能同一色系，分不出彼此。西裝的顏色搭配西裝關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯(cuò)，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西裝機(jī)遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勐殬I(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三粒職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時(shí)，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進(jìn)去一個(gè)手指到兩個(gè)手指，就是較合適的，否則不是過(guò)緊就是過(guò)松。襯衫與領(lǐng)帶襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時(shí)，襯衫的袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護(hù)西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm，過(guò)短和過(guò)長(zhǎng)都不合適。領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合。襯衫與領(lǐng)帶當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口的紐扣都應(yīng)系上。當(dāng)取下領(lǐng)帶時(shí)，則要再解開(kāi)。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時(shí)應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來(lái)。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)鞋與襪正規(guī)場(chǎng)合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐?。襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。選擇襪子還要注意長(zhǎng)短，最好是中長(zhǎng)襪。如果當(dāng)你坐下來(lái)時(shí)，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開(kāi)些，但不宜超過(guò)肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”，交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑，女性最重要、最職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門(mén)，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！笨梢哉f(shuō)，沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝。

今天你微笑了嗎？職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀29社交禮儀

目錄電話禮儀語(yǔ)言溝通餐宴禮儀

第

30

頁(yè)社交禮儀語(yǔ)言溝通社交禮儀社交禮儀目錄電話禮儀語(yǔ)言溝通餐宴禮儀第30頁(yè)社交禮儀30社交禮儀語(yǔ)言溝通1常用禮貌用語(yǔ)讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您社交禮儀語(yǔ)言溝通1常用禮貌用語(yǔ)讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知社交禮儀語(yǔ)言溝通2贊美別人社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)出來(lái)讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，可以視同生命的陽(yáng)光和空氣。社交禮儀語(yǔ)言溝通2贊美別人社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如社交禮儀語(yǔ)言溝通2贊美別人每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚袭?dāng)我聽(tīng)到別人的贊賞時(shí)，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)——喬治?梅奧社交禮儀語(yǔ)言溝通2贊美別人每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到社交禮儀語(yǔ)言溝通3莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問(wèn)題四不問(wèn)不問(wèn)家庭與收入不問(wèn)年齡與婚姻不問(wèn)健康問(wèn)題不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）社交禮儀語(yǔ)言溝通3莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談社交禮儀電話禮儀電話是人類(lèi)有史以來(lái)使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說(shuō)，只要聽(tīng)聽(tīng)電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會(huì)化的程度。各大企業(yè)、公司、尤其是服務(wù)業(yè)，電話更可以說(shuō)是生命線，因?yàn)橛邢喈?dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來(lái)判斷這家公司值得信賴(lài)的程度?！灾炝病秶?guó)際禮儀》社交禮儀電話禮儀電話是人類(lèi)有史以來(lái)使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽(tīng)為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄?接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。接聽(tīng)前看一下來(lái)電顯示，如是外部來(lái)電應(yīng)報(bào)出本單位名稱(chēng)，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門(mén)名稱(chēng)。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽(tīng)為佳。如果電話是在響了五社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽(tīng)電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。4社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心社交禮儀電話禮儀2撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。一般來(lái)講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)社交禮儀電話禮儀2撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上社交禮儀電話禮儀2撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)所謂何事必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1社交禮儀電話禮儀2撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××社交禮儀電話禮儀3掛斷電話如果自己正在開(kāi)會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。社交禮儀電話禮儀3掛斷電話如果自己正在開(kāi)會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有社交禮儀餐宴禮儀職場(chǎng)各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場(chǎng)合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對(duì)方對(duì)我們整體印象的形成。因?yàn)樵谟貌铜h(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場(chǎng)中常見(jiàn)的用餐場(chǎng)合的禮儀要求。社交禮儀餐宴禮儀職場(chǎng)各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場(chǎng)合，表社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見(jiàn)下圖：1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排桌次順序原則社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見(jiàn)下圖：桌次順序原則12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見(jiàn)下圖：座次排序原則1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)、離主社交禮儀餐宴禮儀3宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人迎賓主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席引導(dǎo)入席言簡(jiǎn)意賅、熱情友好致詞、祝酒融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度用餐熱情相送，感謝光臨送別社交禮儀餐宴禮儀3宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人迎賓主人社交禮儀餐宴禮儀4用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不能吐在桌子上。敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。社交禮儀餐宴禮儀4用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀47商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀

目錄拜訪客戶見(jiàn)面禮儀會(huì)客禮儀

第

48

頁(yè)商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀位置禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀目錄拜訪客戶見(jiàn)面禮儀會(huì)客禮儀第48頁(yè)48問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)，把頭扭向一邊，擦身而過(guò)。這是最基本的禮貌。商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀1問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀3名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。一般不提供私宅電話。商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀3名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。商務(wù)禮儀拜訪客戶1拜訪前提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時(shí)拜訪。做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對(duì)）。準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語(yǔ)。出發(fā)前，最好與客戶電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，提前10分鐘到場(chǎng)。商務(wù)禮儀拜訪客戶1拜訪前提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時(shí)拜訪。商務(wù)禮儀拜訪客戶2拜訪中到了客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。見(jiàn)到拜訪對(duì)象后，要握手、問(wèn)候、交換名片。客戶奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。會(huì)談時(shí)，注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。商務(wù)禮儀拜訪客戶2拜訪中到了客戶辦公樓前，再整裝一次。商務(wù)禮儀拜訪客戶3拜訪后根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。商務(wù)禮儀拜訪客戶3拜訪后根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間商務(wù)禮儀會(huì)客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪目的。如本人沒(méi)空接待，可安排他人接待。如暫時(shí)脫不開(kāi)身，可請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。接待臨時(shí)訪客看到客戶后，微笑著打招呼，起身，握手。將客戶引到會(huì)議室，奉茶或咖啡。如果在辦公室會(huì)客，請(qǐng)勿坐在辦公桌后，要坐在茶幾旁會(huì)客。接待預(yù)約訪客商務(wù)禮儀會(huì)客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪目的。商務(wù)禮儀位置禮儀1同行禮儀二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊；在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人。商務(wù)禮儀位置禮儀1同行禮儀二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；在為商務(wù)禮儀位置禮儀2電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時(shí)，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。商務(wù)禮儀位置禮儀2電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光上車(chē)時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)?。下?chē)時(shí)優(yōu)雅的姿勢(shì)：先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光上車(chē)時(shí)優(yōu)雅商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車(chē)商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車(chē)商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總雙排七座轎車(chē)④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理雙排七座轎車(chē)⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)謝謝觀看謝謝觀看63實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀64實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀65禮儀概述

目錄禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀

第

66

頁(yè)禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述目錄禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀第3頁(yè)禮儀概66禮儀概述何為禮儀“禮”是尊重他人的一種觀念，“儀”是表達(dá)這種觀念的一種形式。“

禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。

禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。禮儀概述何為禮儀“禮”是尊重他人的一種觀念，“儀”是表達(dá)這禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃尤菝病B(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。——荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》

禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無(wú)以禮儀概述為何要學(xué)禮儀2約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：‘‘沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！Y儀是一個(gè)人的為人處世之道禮儀概述為何要學(xué)禮儀2約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：‘‘沒(méi)有良好一級(jí)目錄目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀一級(jí)目錄目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀70二級(jí)目錄

目錄儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）

第

71

頁(yè)職業(yè)形象職業(yè)形象二級(jí)目錄目錄儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)71職業(yè)形象女士：高貴優(yōu)雅端莊男士：風(fēng)度紳士品質(zhì)職業(yè)形象女士：高貴男士：風(fēng)度職業(yè)形象儀表（衣著打扮）工作場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強(qiáng)你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）工作場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面，保持清潔。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型發(fā)職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝原則符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無(wú)化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標(biāo)新立異。妝成有卻無(wú)，讓人覺(jué)得你天生長(zhǎng)得就這么好看。在人前時(shí)就一定是最美的樣子，補(bǔ)妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中對(duì)化妝有三項(xiàng)最主要的規(guī)則職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無(wú)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究“兩個(gè)單色，一個(gè)圖案”，也就是說(shuō)在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。舉例來(lái)說(shuō)，如果我們的領(lǐng)帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色的。否則就會(huì)顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來(lái)，不能同一色系，分不出彼此。西裝的顏色搭配西裝關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯(cuò)，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西裝機(jī)遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勐殬I(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三粒職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時(shí)，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進(jìn)去一個(gè)手指到兩個(gè)手指，就是較合適的，否則不是過(guò)緊就是過(guò)松。襯衫與領(lǐng)帶襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時(shí)，襯衫的袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護(hù)西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm，過(guò)短和過(guò)長(zhǎng)都不合適。領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合。襯衫與領(lǐng)帶當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口的紐扣都應(yīng)系上。當(dāng)取下領(lǐng)帶時(shí)，則要再解開(kāi)。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時(shí)應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來(lái)。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)鞋與襪正規(guī)場(chǎng)合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐?。襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。選擇襪子還要注意長(zhǎng)短，最好是中長(zhǎng)襪。如果當(dāng)你坐下來(lái)時(shí)，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開(kāi)些，但不宜超過(guò)肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”，交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專(zhuān)注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑，女性最重要、最職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門(mén)，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！笨梢哉f(shuō)，沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝。

今天你微笑了嗎？職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀92社交禮儀

目錄電話禮儀語(yǔ)言溝通餐宴禮儀

第

93

頁(yè)社交禮儀語(yǔ)言溝通社交禮儀社交禮儀目錄電話禮儀語(yǔ)言溝通餐宴禮儀第30頁(yè)社交禮儀93社交禮儀語(yǔ)言溝通1常用禮貌用語(yǔ)讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您社交禮儀語(yǔ)言溝通1常用禮貌用語(yǔ)讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知社交禮儀語(yǔ)言溝通2贊美別人社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)出來(lái)讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，可以視同生命的陽(yáng)光和空氣。社交禮儀語(yǔ)言溝通2贊美別人社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如社交禮儀語(yǔ)言溝通2贊美別人每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚袭?dāng)我聽(tīng)到別人的贊賞時(shí)，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)——喬治?梅奧社交禮儀語(yǔ)言溝通2贊美別人每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到社交禮儀語(yǔ)言溝通3莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問(wèn)題四不問(wèn)不問(wèn)家庭與收入不問(wèn)年齡與婚姻不問(wèn)健康問(wèn)題不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）社交禮儀語(yǔ)言溝通3莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談社交禮儀電話禮儀電話是人類(lèi)有史以來(lái)使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說(shuō)，只要聽(tīng)聽(tīng)電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會(huì)化的程度。各大企業(yè)、公司、尤其是服務(wù)業(yè)，電話更可以說(shuō)是生命線，因?yàn)橛邢喈?dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來(lái)判斷這家公司值得信賴(lài)的程度?！灾炝病秶?guó)際禮儀》社交禮儀電話禮儀電話是人類(lèi)有史以來(lái)使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽(tīng)為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。接聽(tīng)前看一下來(lái)電顯示，如是外部來(lái)電應(yīng)報(bào)出本單位名稱(chēng)，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門(mén)名稱(chēng)。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽(tīng)為佳。如果電話是在響了五社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽(tīng)電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。4社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心社交禮儀電話禮儀2撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。一般來(lái)講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)社交禮儀電話禮儀2撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上社交禮儀電話禮儀2撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××單位××部門(mén)的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)所謂何事必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1社交禮儀電話禮儀2撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？我是××社交禮儀電話禮儀3掛斷電話如果自己正在開(kāi)會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。社交禮儀電話禮儀3掛斷電話如果自己正在開(kāi)會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有社交禮儀餐宴禮儀職場(chǎng)各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場(chǎng)合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對(duì)方對(duì)我們整體印象的形成。因?yàn)樵谟貌铜h(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場(chǎng)中常見(jiàn)的用餐場(chǎng)合的禮儀要求。社交禮儀餐宴禮儀職場(chǎng)各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場(chǎng)合，表社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見(jiàn)下圖：1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排桌次順序原則社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見(jiàn)下圖：桌次順序原則12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見(jiàn)下圖：座次排序原則1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)、離主社交禮儀餐宴禮儀3宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人迎賓主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席引導(dǎo)入席言簡(jiǎn)意賅、熱情友好致詞、祝酒融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度用餐熱情相送，感謝光臨送別社交禮儀餐宴禮儀3宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人迎賓主人社交禮儀餐宴禮儀4用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不能吐在桌子上。敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。社交禮儀餐宴禮儀4用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀實(shí)用禮儀培訓(xùn)目錄禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀110商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀

目錄拜訪客戶見(jiàn)面禮儀會(huì)客禮儀

第

111

頁(yè)商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀位置禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀目錄拜訪客戶見(jiàn)面禮儀會(huì)客禮儀第48頁(yè)111問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)，把頭扭向一邊，擦身而過(guò)。這是最基本的禮貌。商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀1問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑