商務禮儀培訓-素材課件

商務禮儀培訓

商務禮儀培訓1商務禮儀商務禮儀2她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？3男士西裝選擇的技巧面料?色彩?圖案?款式?造型?尺寸?做工?男士西裝選擇的技巧面料?色彩?圖案?款式?4穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西*穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣5不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、6女士套裙選擇的技巧面料?色彩?圖案?點綴?尺寸?造型?款式?女士套裙選擇的技巧面料?色彩?圖案?點綴?7化妝粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水*化妝粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*8養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用9站姿站姿10坐姿坐姿11蹲姿蹲姿12下車上車下車上車13拾東西拾東西14職業(yè)便裝職業(yè)便裝15職業(yè)禮服職業(yè)禮服16行禮的方式15度30度45度行禮行禮行禮行禮的方式15度30度45度行禮行禮行禮17第四篇：禮儀篇模塊12商務禮儀第四篇：禮儀篇模塊12商務禮儀18介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：?年輕的給年長的?自己公司的同事給別家公司的同事?低級主管給高級主管?公司同事給客戶?非官方人事給官方人士?本國同事給外國同事?介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：?年輕的給年長的?19握手的禮儀何時要握手?遇見認識人?與人道別?某人進你的辦公室或離開時?被相互介紹時?安慰某人時?握手的禮儀何時要握手?遇見認識人?與人道別?某20交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片21會客室入座的禮儀1門DABC會客室入座的禮儀1門DABC22會客室入坐的禮儀2ACDB門會客室入坐的禮儀2ACDB門23記程車的座位次序司機DBAC記程車的座位次序司機DBAC24主人開車時的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB25乘火車時的座位次序DB走廊CA乘火車時的座位次序DB走廊CA26商務交往的四忌舉止粗俗??亂發(fā)脾氣?飛短流長?說話過頭商務交往的四忌舉止粗俗??亂發(fā)脾氣?飛短流長?27與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”?平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、?平等待人禮遇下屬：尊重?關心下屬：冷暖掛心上?信任下屬：“士為知己者死”?接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達?與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”?28與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離29與同事相處的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一個*好漢三個幫*公平競爭*寬以待人：人非圣賢，孰能無過與同事相處的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一個*好漢30目光接觸的技巧視線向上視線向視線水平表現(xiàn)服從下表現(xiàn)表現(xiàn)客觀與任人擺權威感和理智。布。和優(yōu)越感，目光接觸的技巧視線向上視線向視線水平表現(xiàn)服從下表31溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音速度*音調(diào)*音量*笑容*溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音速度*音調(diào)*音量32接的技巧鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問候*確認對方名字*詢問來電事項*再匯總確認來電事項*禮貌地結束*掛*接的技巧鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問候33打的技巧撥出*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷*打的技巧撥出*自我介紹*確定對方及問候34注意事項*聽到鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽，應迅速吐出食物，再接*聽到鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接時的開頭問候語要有精神*交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的，要向來電者致歉*來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束*接到投訴，千萬不能與對方爭吵注意事項*聽到鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻35拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作36中餐的禮儀正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座*中餐的禮儀正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*37西式自助餐的禮儀依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食*西式自助餐的禮儀依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不38西餐注意點正確地使用餐具*各種食物的進食方法要正確*進食的姿勢要正確*談話*西餐注意點正確地使用餐具*各種食物的進食方法要正確*39奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖40共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電41商務禮儀測試是否①路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②主人招呼客人“隨便坐！”③政治與新聞是餐桌上的話題④女士的小皮包可以放在餐桌上⑤吃意大利面應該設刀叉并用⑥聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦外出時不妨與當?shù)氐某鲎廛囁緳C多攀談⑧別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好。”商務禮儀測試是否①路上相逢，寒喧“吃了沒？”42課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義?1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)?2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀?通則3、美學、心理學在禮儀中的適用?課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義?1、43課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義?1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)?2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀?通則3、美學、心理學在禮儀中的適用?課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義?1、44第二講：禮儀的價值1、內(nèi)強素質(zhì)?2、外塑形象?3、提升競爭力塑造商業(yè)價值?案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不?受歡迎第二講：禮儀的價值1、內(nèi)強素質(zhì)?2、外塑形象?45第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則?討論：形象的重要性?一、面部修飾二、發(fā)部修飾?1、基本要求1、發(fā)部的整潔?2、局部修飾2、發(fā)型的選擇?3、頭發(fā)的美化?三、肢體修飾?1、手臂的修飾?2、下肢的修飾?四、化妝禮儀要領?五、接待儀容禮儀禁忌?講解、提問、測試?第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則?討論：形象的46第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則?1、個性原則?2、和諧原則?3、TPO原則?二、常見著裝誤區(qū)點評?三、西裝及領帶禮儀?四、鞋襪的搭配常識?五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范?六、物業(yè)人員的著裝?講解、分析、案例討論?第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則?1、個性原則47第五講、人員儀態(tài)禮儀（一）動作語（二）表情語?1、手勢語1、微笑?2、站姿2、目光?3、坐姿?4、走姿?5、蹲姿?三、能力訓練?項目一：微笑、目光訓練項目二：站姿訓練?項目三：走姿訓練項目四：坐姿訓練?項目五：蹲姿訓練項目六：手勢禮儀訓練?項目七：鞠躬禮項目八：綜合訓練?講解、示范、實操、分組練習?第五講、人員儀態(tài)禮儀（一）動作語（二）表情語?1、48第六講：常用禮儀規(guī)范1、稱呼禮儀?2、問候禮儀?3、握手禮儀?4、名片禮儀?5、乘車禮儀?6、饋贈禮儀?7、電梯禮儀?8、鞠躬禮儀?第六講：常用禮儀規(guī)范1、稱呼禮儀?2、問候禮儀?49第七講：禮儀流程訓練一、準備?1、專業(yè)形象代表了公司形象?職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)?不同場合的著裝要點：TPO的著裝法則?形象檢查：出門前的最后一道工作?2、確認?：有禮有節(jié)，持經(jīng)達變?：關鍵信息要確認?3、具體準備?迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項?接待現(xiàn)場布置?1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀?2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點?3、客戶禮儀?4、會客室內(nèi)的飲品接待禮儀?第七講：禮儀流程訓練一、準備?1、專業(yè)形象代表了公司50第八講：禮儀一、接聽?1、聲音標準與禮貌用語?2、重要的第一聲?3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音?4、迅速準確的接聽?5、認真清楚的記錄?6、掛前的禮貌?二、撥打?1、撥打的時機?2、注意事項?三、禮儀禁忌?案例分析、實際場景模擬訓練?第八講：禮儀一、接聽?1、聲音標準與禮貌51第九講：人員溝通禮儀一、影響溝通效果的因素分析?二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”?三、高效說服話術?四、高效溝通的四要訣?五、深入對方情境?六、高效溝通六步曲?1、營造氛圍?2、理解共贏?3、分析策劃?4、提出方案?5、認同執(zhí)行?6、實施檢查?七商務接待人員職場溝通技巧?1、顧客咨詢溝通禮儀與技巧?2、上下級間的溝通禮儀與技巧?3、平級間的溝通禮儀與技巧?第九講：人員溝通禮儀一、影響溝通效果的因素分析?二、溝52商務禮儀培訓

商務禮儀培訓53商務禮儀商務禮儀54她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？55男士西裝選擇的技巧面料?色彩?圖案?款式?造型?尺寸?做工?男士西裝選擇的技巧面料?色彩?圖案?款式?56穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西*穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣57不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、58女士套裙選擇的技巧面料?色彩?圖案?點綴?尺寸?造型?款式?女士套裙選擇的技巧面料?色彩?圖案?點綴?59化妝粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水*化妝粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*60養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用61站姿站姿62坐姿坐姿63蹲姿蹲姿64下車上車下車上車65拾東西拾東西66職業(yè)便裝職業(yè)便裝67職業(yè)禮服職業(yè)禮服68行禮的方式15度30度45度行禮行禮行禮行禮的方式15度30度45度行禮行禮行禮69第四篇：禮儀篇模塊12商務禮儀第四篇：禮儀篇模塊12商務禮儀70介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：?年輕的給年長的?自己公司的同事給別家公司的同事?低級主管給高級主管?公司同事給客戶?非官方人事給官方人士?本國同事給外國同事?介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：?年輕的給年長的?71握手的禮儀何時要握手?遇見認識人?與人道別?某人進你的辦公室或離開時?被相互介紹時?安慰某人時?握手的禮儀何時要握手?遇見認識人?與人道別?某72交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片73會客室入座的禮儀1門DABC會客室入座的禮儀1門DABC74會客室入坐的禮儀2ACDB門會客室入坐的禮儀2ACDB門75記程車的座位次序司機DBAC記程車的座位次序司機DBAC76主人開車時的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB77乘火車時的座位次序DB走廊CA乘火車時的座位次序DB走廊CA78商務交往的四忌舉止粗俗??亂發(fā)脾氣?飛短流長?說話過頭商務交往的四忌舉止粗俗??亂發(fā)脾氣?飛短流長?79與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”?平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、?平等待人禮遇下屬：尊重?關心下屬：冷暖掛心上?信任下屬：“士為知己者死”?接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達?與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”?80與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離81與同事相處的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一個*好漢三個幫*公平競爭*寬以待人：人非圣賢，孰能無過與同事相處的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一個*好漢82目光接觸的技巧視線向上視線向視線水平表現(xiàn)服從下表現(xiàn)表現(xiàn)客觀與任人擺權威感和理智。布。和優(yōu)越感，目光接觸的技巧視線向上視線向視線水平表現(xiàn)服從下表83溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音速度*音調(diào)*音量*笑容*溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音速度*音調(diào)*音量84接的技巧鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問候*確認對方名字*詢問來電事項*再匯總確認來電事項*禮貌地結束*掛*接的技巧鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問候85打的技巧撥出*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷*打的技巧撥出*自我介紹*確定對方及問候86注意事項*聽到鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽，應迅速吐出食物，再接*聽到鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接時的開頭問候語要有精神*交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的，要向來電者致歉*來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束*接到投訴，千萬不能與對方爭吵注意事項*聽到鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻87拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作88中餐的禮儀正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座*中餐的禮儀正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*89西式自助餐的禮儀依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食*西式自助餐的禮儀依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不90西餐注意點正確地使用餐具*各種食物的進食方法要正確*進食的姿勢要正確*談話*西餐注意點正確地使用餐具*各種食物的進食方法要正確*91奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖92共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電93商務禮儀測試是否①路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②主人招呼客人“隨便坐！”③政治與新聞是餐桌上的話題④女士的小皮包可以放在餐桌上⑤吃意大利面應該設刀叉并用⑥聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦外出時不妨與當?shù)氐某鲎廛囁緳C多攀談⑧別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好。”商務禮儀測試是否①路上相逢，寒喧“吃了沒？”94課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義?1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)?2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀?通則3、美學、心理學在禮儀中的適用?課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義?1、95課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義?1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)?2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀?通則3、美學、心理學在禮儀中的適用?課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義?1、96第二講：禮儀的價值1、內(nèi)強素質(zhì)?2、外塑形象?3、提升競爭力塑造商業(yè)價值?案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不?受歡迎第二講：禮儀的價值1、內(nèi)強素質(zhì)?2、外塑形象?97第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則?討論：形象的重要性?一、面部修飾二、發(fā)部修飾?1、基本要求1、發(fā)部的整潔?2、局部修飾2、發(fā)型的選擇?3、頭發(fā)的美化?三、肢體修飾?1、手臂的修飾?2、下肢的修飾?四、化妝禮儀要領?五、接待儀容禮儀禁忌?講解、提問、測試?第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則?討論：形象的98第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則?1、個性原則?2、和諧原則?3、TPO原則?二、常見著裝誤區(qū)點評?三、西裝及領帶禮儀?四、鞋襪的搭配常識?五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范?六、物業(yè)人員的著裝?講解、分析、案例討論?第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則?1、個性原則99第五講、人員儀態(tài)禮儀（一）動作語（二）表情語?1、手勢語1、微笑?2、站