




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
課程主題
歡迎參加員工培訓(xùn)課程(初級篇)課程主題歡迎參加員工1請大家配合!請把手機調(diào)整為震動請大家不要隨意走動請大家投入?yún)⒓诱n程請大家積極參與討論請認真聽取他人發(fā)言請大家配合!請把手機調(diào)整為震動2本次課程開設(shè)以下獎項:1、積極參與獎
2、最佳團隊獎
本次課程開設(shè)以下獎項:1、積極參與獎
3用一句精彩的說話來自我介紹你是誰?用一句精彩的說話來自我介紹你是誰?4本次培訓(xùn)目的:1、提高自營店鋪的銷售業(yè)績2、加強我們店長的基礎(chǔ)知識3、加快我們店長的成長步伐本次培訓(xùn)目的:1、提高自營店鋪的銷售業(yè)績5先讓我們輕松一下!先讓我們輕松一下!6課程大綱一、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)二、銷售技巧的提升課程大綱一、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)7導(dǎo)購在待機時吸引顧客光臨的三個要點著裝整潔,給顧客良好印象;表現(xiàn)明朗、愉快、優(yōu)美、溫和的身體語言;敏捷、快樂的走路和繁忙的工作姿態(tài)。導(dǎo)購在待機時吸引顧客光臨的三個要點著裝整潔,給顧客良好印象;8身體語言動作面部表情目光站姿
手勢站立距離身體語言動作面部表情目光站9三米微笑什么叫“三米微笑”?當有人行近你的附近,距離你大約三米的時候,你就需要對對方展開燦爛、自然的微笑。三米微笑10笑容笑容11八顆牙式微笑八顆牙式微笑12優(yōu)質(zhì)服務(wù)及銷售技巧提升課件13優(yōu)質(zhì)服務(wù)及銷售技巧提升課件14大方得體的服務(wù)姿態(tài)大方得體的服務(wù)姿態(tài)15大方得體的服務(wù)姿態(tài)前交手站姿大方得體的服務(wù)姿態(tài)前交手站姿16前交手站姿兩手腹前交叉腳跟合攏雙腳尖分開不超過肩寬大方得體的服務(wù)姿態(tài)前交手站姿腳跟合攏大方得體的服務(wù)姿態(tài)17邀請顧客的手勢邀請顧客的手勢18邀請顧客的手勢手勢表情邀請顧客的手勢手勢表情19介紹產(chǎn)品的姿勢表情手勢√√√表情√手勢介紹產(chǎn)品的姿勢表情手勢√√√表情√手勢20試鞋姿勢試鞋姿勢21判斷銷售的過程成功率顧客接觸你介紹的鞋------20%顧客同意取鞋嘗試---------40%顧客試穿一只以后同意試穿另一只-------60%對顧客進行贊美(敢講肉麻說話)-------80%判斷銷售的過程成功率顧客接觸你介紹的鞋------20%22服務(wù)細節(jié)
目標:以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)超越顧客的期望主動邀請顧客
留意顧客需求及介紹貨品
主動邀請顧客觀看、觸摸貨品并探討顏色
附加推銷
引導(dǎo)付款
收銀
服務(wù)細節(jié)目標:以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)超越顧客的期望主動邀請顧客23待客之道待客的六原則肯定的語言拒絕時使用對不起使用請求型不斷言在責任范圍內(nèi)說話多說贊美、感謝的話待客之道待客的六原則肯定的語言拒絕時使用對不起使用請求型不斷24顧客決定購買的三大要素穿的容易穿得舒服好不好搭配
顧客決定購買的三大要素穿的容易25
充分了解顧客需求=觀察+試探+詢問+傾聽充分了解顧客需求26你會問問題嗎?你會問問題嗎?27我要去市場買李子BA我的李子又大又甜,特別好吃。老人家,早!我這里各種各樣的李子都有,您要什么樣的李子?(了解顧客需求)“我要買酸一點兒的?!薄拔疫@籃李子酸得咬一口就流口水,您嘗嘗?!保ńㄗh顧客試用產(chǎn)品)老太太一嘗,滿口酸水,“來一斤吧?!边@個時候銷售成功了嗎?我要去市場買李子BA我的李子又大又甜,老人家,早!我這里各種28B“別人買李子都要又大又甜的,您為什么要酸的李子呢?(深挖顧客的購買需求)“我兒媳婦要生孩子了,想吃酸的?!毙∝滖R上贊美太太對兒媳婦的好,又說自家李子不但新鮮而且特酸,剩下不多了.(連帶銷售)老太太被小販說得很高興,便又買了兩斤。
“孕婦特別需要補充維生素,獼猴桃含有多種維生素,特別適合孕婦”。(附加推銷)老太太就高興地買了斤獼猴桃。最后小販:“我每天都在這兒擺攤,您媳婦要是吃好了,您再來我跟您優(yōu)惠。”
(提供售后服務(wù)信息,加強顧客回頭率)詢問決定銷售的成功機會!B“別人買李子都要又大又甜的,您為什么要酸的李子呢?(深挖顧29銷售疑難問題解答1)顧客試了多款鞋仍未選取中,感覺不太喜歡,表示再到其它鞋店看看應(yīng)對方法: 在顧客挑選的過程中詳細了解顧客心目中想要的鞋款。然后,在顧客試穿的鞋款中挑出一雙與顧客心意最相近的鞋款重點推薦,肯定顧客的眼光。應(yīng)對語句:
(a)先生,這款鞋你穿起來的效果挺好的,而且我們公司的皮鞋質(zhì)量非常好,又是國際品牌,用料、做工都非??季?,款式也是最新的。這在別的店是找不到的,所以先生就這款吧。
(b)先生,你也走過這么多鞋店了,你應(yīng)該清楚我們這里的款式是最新的,而且價格是最合適的。
(c)先生,其實買東西最重要是感覺,通常你第一眼看中的都是你最喜歡的,如果你挑來挑去只會眼花繚亂,反而挑不到最合適你的款式,而且又累又浪費時間。銷售疑難問題解答1)顧客試了多款鞋仍未選取中,感覺不太喜歡,302)常來名仕/路寶買鞋的客人在選鞋后表示要到公司減價時再來買。應(yīng)對方法: 既然是熟客我們更加不能放棄,如果不聽解釋可與顧客拉拉家常減低顧客的抗拒心理,中間穿插推薦產(chǎn)品,增加顧客的購買欲,以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊,側(cè)重于新貨。任何時候新貨是不會減價的。應(yīng)對語句: 先生,其實名仕/路寶的新貨是不會減價的,只有一些斷碼的款式公司才會在價格做些調(diào)整。 先生,您很有眼光,這雙鞋是公司新到的貨,款式
很熱賣,補貨都很難,等了很久才到貨,這款鞋是不會減價的,先生,您穿起來那么好看,也不在于這么點差價,買自己喜歡合適的最重要,就不要再等了,就這雙吧。
銷售疑難問題解答
2)常來名仕/路寶買鞋的客人在選鞋后表示要到公司減價313)顧客詢問為什么從來沒有聽過我們的品牌?應(yīng)答語句:先生,路寶品牌源自于20世紀80年代,憑借領(lǐng)先的研發(fā)設(shè)計、精湛的生產(chǎn)工藝和稀有、高科技鞋材的應(yīng)用,在款式的設(shè)計上引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展,在鞋業(yè)內(nèi)已漸漸取得了“路寶=極致好鞋”的良好口碑。 先生,名仕于1969年誕生于西班牙,多年來一直堅持以獨具匠心的鞋款設(shè)計、上乘皮革的運用,嚴謹、精細、一絲不茍的純手工制作,出口全球40多個國家,成就了“名仕西班牙鞋王”的美譽。銷售疑難問題解答3)顧客詢問為什么從來沒有聽過我們的品牌?銷售疑難問題解答321、穿得這么好看,我?guī)湍惆饋恚?、剛才試穿過的兩雙鞋,你喜歡皮子硬點的還是軟一點的那雙阿?3、我?guī)湍隳弥饕猓瓦@雙吧;4、我?guī)湍愦蛞粚有妥o理一下;5、穿上腳很貴氣,穿著走吧!我?guī)湍惆鹋f的那雙,好嗎?6、刷卡還是給現(xiàn)金,請到這邊收款臺;直接的銷售結(jié)束語提示1、穿得這么好看,我?guī)湍惆饋?;直接的銷售結(jié)束語提示331、欺騙或敷衍顧客
2、對顧客評頭論足
3、強行推銷
4、與顧客爭執(zhí),甚至辱罵顧客
5、由于私人問題和私人情緒影響工作……勿出現(xiàn)以下行為1、欺騙或敷衍顧客勿出現(xiàn)以下行為34輕松一刻,突破困難!游戲:建塔內(nèi)容:利用你們組隊員手上的資源,建一座3層樓以上的塔。時間:15分鐘輕松一刻,突破困難!游戲:建塔35推銷的80/20法則在推銷中80%的努力,才能有20%的業(yè)績真正接受你推銷的人只有20%80%的銷售量是由20%的長期顧客實現(xiàn)的顧客對你的第一印象來自于你的儀表成功的銷售80%來自于你與顧客的交流和建立感情,只有20%來自產(chǎn)品本身記著80%的顧客都會說你推銷的產(chǎn)品價格貴在推銷中80%將是失敗,20%才是成功如果你能對顧客了解80%,那你只要付出20%的努力就會有80%的成功把握推銷的80/20法則在推銷中80%的努力,才能有20%的業(yè)績36總結(jié)語
想在零售行業(yè)發(fā)展,竅門只有一個,那就是
——用心!總結(jié)語想在零售行業(yè)發(fā)展,竅門只有一個,那就是
37多謝各位積極參與!多謝各位38課程主題
歡迎參加員工培訓(xùn)課程(初級篇)課程主題歡迎參加員工39請大家配合!請把手機調(diào)整為震動請大家不要隨意走動請大家投入?yún)⒓诱n程請大家積極參與討論請認真聽取他人發(fā)言請大家配合!請把手機調(diào)整為震動40本次課程開設(shè)以下獎項:1、積極參與獎
2、最佳團隊獎
本次課程開設(shè)以下獎項:1、積極參與獎
41用一句精彩的說話來自我介紹你是誰?用一句精彩的說話來自我介紹你是誰?42本次培訓(xùn)目的:1、提高自營店鋪的銷售業(yè)績2、加強我們店長的基礎(chǔ)知識3、加快我們店長的成長步伐本次培訓(xùn)目的:1、提高自營店鋪的銷售業(yè)績43先讓我們輕松一下!先讓我們輕松一下!44課程大綱一、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)二、銷售技巧的提升課程大綱一、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)45導(dǎo)購在待機時吸引顧客光臨的三個要點著裝整潔,給顧客良好印象;表現(xiàn)明朗、愉快、優(yōu)美、溫和的身體語言;敏捷、快樂的走路和繁忙的工作姿態(tài)。導(dǎo)購在待機時吸引顧客光臨的三個要點著裝整潔,給顧客良好印象;46身體語言動作面部表情目光站姿
手勢站立距離身體語言動作面部表情目光站47三米微笑什么叫“三米微笑”?當有人行近你的附近,距離你大約三米的時候,你就需要對對方展開燦爛、自然的微笑。三米微笑48笑容笑容49八顆牙式微笑八顆牙式微笑50優(yōu)質(zhì)服務(wù)及銷售技巧提升課件51優(yōu)質(zhì)服務(wù)及銷售技巧提升課件52大方得體的服務(wù)姿態(tài)大方得體的服務(wù)姿態(tài)53大方得體的服務(wù)姿態(tài)前交手站姿大方得體的服務(wù)姿態(tài)前交手站姿54前交手站姿兩手腹前交叉腳跟合攏雙腳尖分開不超過肩寬大方得體的服務(wù)姿態(tài)前交手站姿腳跟合攏大方得體的服務(wù)姿態(tài)55邀請顧客的手勢邀請顧客的手勢56邀請顧客的手勢手勢表情邀請顧客的手勢手勢表情57介紹產(chǎn)品的姿勢表情手勢√√√表情√手勢介紹產(chǎn)品的姿勢表情手勢√√√表情√手勢58試鞋姿勢試鞋姿勢59判斷銷售的過程成功率顧客接觸你介紹的鞋------20%顧客同意取鞋嘗試---------40%顧客試穿一只以后同意試穿另一只-------60%對顧客進行贊美(敢講肉麻說話)-------80%判斷銷售的過程成功率顧客接觸你介紹的鞋------20%60服務(wù)細節(jié)
目標:以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)超越顧客的期望主動邀請顧客
留意顧客需求及介紹貨品
主動邀請顧客觀看、觸摸貨品并探討顏色
附加推銷
引導(dǎo)付款
收銀
服務(wù)細節(jié)目標:以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)超越顧客的期望主動邀請顧客61待客之道待客的六原則肯定的語言拒絕時使用對不起使用請求型不斷言在責任范圍內(nèi)說話多說贊美、感謝的話待客之道待客的六原則肯定的語言拒絕時使用對不起使用請求型不斷62顧客決定購買的三大要素穿的容易穿得舒服好不好搭配
顧客決定購買的三大要素穿的容易63
充分了解顧客需求=觀察+試探+詢問+傾聽充分了解顧客需求64你會問問題嗎?你會問問題嗎?65我要去市場買李子BA我的李子又大又甜,特別好吃。老人家,早!我這里各種各樣的李子都有,您要什么樣的李子?(了解顧客需求)“我要買酸一點兒的。”“我這籃李子酸得咬一口就流口水,您嘗嘗?!保ńㄗh顧客試用產(chǎn)品)老太太一嘗,滿口酸水,“來一斤吧。”這個時候銷售成功了嗎?我要去市場買李子BA我的李子又大又甜,老人家,早!我這里各種66B“別人買李子都要又大又甜的,您為什么要酸的李子呢?(深挖顧客的購買需求)“我兒媳婦要生孩子了,想吃酸的?!毙∝滖R上贊美太太對兒媳婦的好,又說自家李子不但新鮮而且特酸,剩下不多了.(連帶銷售)老太太被小販說得很高興,便又買了兩斤。
“孕婦特別需要補充維生素,獼猴桃含有多種維生素,特別適合孕婦”。(附加推銷)老太太就高興地買了斤獼猴桃。最后小販:“我每天都在這兒擺攤,您媳婦要是吃好了,您再來我跟您優(yōu)惠?!?/p>
(提供售后服務(wù)信息,加強顧客回頭率)詢問決定銷售的成功機會!B“別人買李子都要又大又甜的,您為什么要酸的李子呢?(深挖顧67銷售疑難問題解答1)顧客試了多款鞋仍未選取中,感覺不太喜歡,表示再到其它鞋店看看應(yīng)對方法: 在顧客挑選的過程中詳細了解顧客心目中想要的鞋款。然后,在顧客試穿的鞋款中挑出一雙與顧客心意最相近的鞋款重點推薦,肯定顧客的眼光。應(yīng)對語句:
(a)先生,這款鞋你穿起來的效果挺好的,而且我們公司的皮鞋質(zhì)量非常好,又是國際品牌,用料、做工都非常考究,款式也是最新的。這在別的店是找不到的,所以先生就這款吧。
(b)先生,你也走過這么多鞋店了,你應(yīng)該清楚我們這里的款式是最新的,而且價格是最合適的。
(c)先生,其實買東西最重要是感覺,通常你第一眼看中的都是你最喜歡的,如果你挑來挑去只會眼花繚亂,反而挑不到最合適你的款式,而且又累又浪費時間。銷售疑難問題解答1)顧客試了多款鞋仍未選取中,感覺不太喜歡,682)常來名仕/路寶買鞋的客人在選鞋后表示要到公司減價時再來買。應(yīng)對方法: 既然是熟客我們更加不能放棄,如果不聽解釋可與顧客拉拉家常減低顧客的抗拒心理,中間穿插推薦產(chǎn)品,增加顧客的購買欲,以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊,側(cè)重于新貨。任何時候新貨是不會減價的。應(yīng)對語句: 先生,其實名仕/路寶的新貨是不會減價的,只有一些斷碼的款式公司才會在價格做些調(diào)整。 先生,您很有眼光,這雙鞋是公司新到的貨,款式
很熱賣,補貨都很難,等了很久才到貨,這款鞋是不會減價的,先生,您穿起來那么好看,也不在于這么點差價,買自己喜歡合適的最重要,就不要再等了,就這雙吧。
銷售疑難問題解答
2)常來名仕/路寶買鞋的客人在選鞋后表示要到公司減價693)顧客詢問為什么從來沒有聽過我們的品牌?應(yīng)答語句:先生,路寶品牌源自于20世紀80年代,憑借領(lǐng)先的研發(fā)設(shè)計、精湛的生產(chǎn)工藝和稀有、高科技鞋材的應(yīng)用,在款式的設(shè)計上引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展,在鞋業(yè)內(nèi)已漸漸取得了“路寶=極致好鞋”的良好口碑。 先生,名仕于1969年誕生于西班牙,多年來一直堅持以獨具匠心的鞋款設(shè)計、上乘皮革的運用,嚴謹、精細、一絲不茍的純手工制作,出口全球40多個國家,成就了“名仕西班牙鞋王”的美譽。銷售疑難問題解答3)顧客詢問為什么從來沒有聽過我們的品牌?銷售疑難問題解答701、穿得這么好看,我?guī)湍惆饋恚?
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025-2030中國障礙物照明行業(yè)市場發(fā)展趨勢與前景展望戰(zhàn)略研究報告
- 2025-2030中國降脂藥行業(yè)競爭戰(zhàn)略與未來發(fā)展趨勢分析報告
- 2025-2030中國阻焊油墨市場銷售競爭力及未來前景展望報告
- 2025-2030中國防靜電塑料手套行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及投資評估規(guī)劃分析研究報告
- 2025-2030中國防煙擋板行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及投資評估規(guī)劃分析研究報告
- 2025-2030中國防曬乳噴霧行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢與投資風(fēng)險分析研究報告
- 2025-2030中國鋰電池行業(yè)市場深度調(diào)研及調(diào)查研究報告
- 網(wǎng)絡(luò)營銷師考試核心試題及解題建議
- 2025-2030中國鉻合金行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測研究報告
- 2025-2030中國鉆戒行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及投資評估規(guī)劃分析研究報告
- GB/T 45255-2025公共信用綜合評價規(guī)范
- 【百強?!俊竞诩|卷】黑龍江省哈爾濱市第三中學(xué)2025年高三學(xué)年第一次模擬考試(哈三中一模)化學(xué)試卷
- 完整版高中古詩文必背72篇【原文+注音+翻譯】
- 人工智能領(lǐng)域博士攻讀計劃
- 中考語文文學(xué)批注-成語辨析(含答案)
- 江西省江銅銅箔科技股份有限公司2025年度校園招聘【204人】筆試參考題庫附帶答案詳解
- 直播帶貨銷售合作協(xié)議書范本
- 中國近現(xiàn)代史綱要學(xué)習(xí)心得體會與文化自信
- 《展示設(shè)計》課件-第八章 展示的照明設(shè)計
- 2024高職單招考試(語文)試題(附答案)人人文庫
- 2025年華潤水泥控股有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
評論
0/150
提交評論