醫(yī)院組織生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)

醫(yī)院組織生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院強(qiáng)贏久贏

北京懿德醫(yī)院管理研究院獻(xiàn)給中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)大會(huì)萬(wàn)紹萌博士1共建受尊敬的中國(guó)醫(yī)院2醫(yī)院與企業(yè)到底有什么不同

“醫(yī)院和企業(yè)不同，搞企業(yè)管理的不能搞醫(yī)院管理，搞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的更不能搞醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)”“醫(yī)院怎么會(huì)和企業(yè)一樣呢？一個(gè)是看病的地方，一個(gè)是賺錢(qián)的地方？”

3我們研究的結(jié)論

醫(yī)院和企業(yè)沒(méi)有任何區(qū)別！4理由醫(yī)院是社會(huì)化分工的產(chǎn)物作為社會(huì)化分工而存在的一個(gè)組織，其目的一定要實(shí)現(xiàn)與外界交流、交換交流、交換就是要實(shí)現(xiàn)以經(jīng)濟(jì)為主要目的的賺錢(qián)賺錢(qián)就存在信息不對(duì)稱(chēng)，而所有社會(huì)化分工的組織全部存在信息不對(duì)稱(chēng)醫(yī)院面對(duì)的是人的健康和生存，而所有人類(lèi)組織活動(dòng)的最終目的全部是直接或間接地圍繞著人的生存5什么樣的醫(yī)院才能夠持續(xù)存活

提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)要賺錢(qián)要不斷地提供就業(yè)機(jī)會(huì)要實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的期望價(jià)值6《2000年世界衛(wèi)生報(bào)告》

衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效

改善人群健康(健康結(jié)果)滿(mǎn)足人們除改善健康之外的普遍合理的期望為疾病費(fèi)用負(fù)擔(dān)提供公平的籌資保障

7組織生態(tài)環(huán)境西部放牛娃的思維8組織外部環(huán)境的假設(shè)

生態(tài)學(xué)假設(shè)政治學(xué)假設(shè)社會(huì)學(xué)假設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)技術(shù)假設(shè)9生態(tài)學(xué)假設(shè)我們處在一個(gè)什么樣的空間？物種存活的理由？醫(yī)院為什么存活？存活的理由什么？醫(yī)院組織的彈性和剛性組織如何與環(huán)境的溝通：公共關(guān)系、客戶(hù)管理、外部形象、危機(jī)管理、商務(wù)談判、跨文化溝通保護(hù)VS適應(yīng)、回避VS創(chuàng)造、創(chuàng)造需求10組織的彈性性與核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力彈性：組織織不需要外外界的壓力力，有自我我超越的能能力。微微軟公司如何超越？？醫(yī)院管理年年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《《醫(yī)務(wù)處工工作指南》》廣東省某醫(yī)醫(yī)院推車(chē)的的標(biāo)準(zhǔn)，跨跨地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)公立醫(yī)院11組織的彈性性與核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力我們的定義義：核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是一一個(gè)組織能能夠不斷獲獲得持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力的的能力。韓國(guó)的三星星：“除了了妻兒、一一切皆變””中國(guó)的現(xiàn)象象：“除了了妻兒，一一切不變””三星VS海海爾2000億USD，1000億RMB諾基亞公司司：橡膠、、紙漿通訊294.55億億歐元12政治學(xué)假設(shè)設(shè)：權(quán)力統(tǒng)治權(quán)、、資源、、議價(jià)能力力、說(shuō)話(huà)的的份量某省級(jí)醫(yī)院院成功的權(quán)權(quán)力營(yíng)銷(xiāo)13政治學(xué)假設(shè)設(shè)：利益分分配中國(guó)的古話(huà)話(huà)成為商業(yè)生生態(tài)中利益益分配的主主人，在整整個(gè)內(nèi)外價(jià)價(jià)值鏈上讓讓利益分享享成為可能能。傳銷(xiāo)藥品流通章光10114建立一個(gè)體體系使醫(yī)院院任憑風(fēng)吹雨雨打而不動(dòng)動(dòng)搖15對(duì)內(nèi)的分配配績(jī)效分配醫(yī)師費(fèi)怎么體現(xiàn)人人力資本和和知識(shí)資本本的投入與與產(chǎn)出主治醫(yī)師：：固定工資資5000，獎(jiǎng)金1000，，灰色收入3000“德、能、、勤、績(jī)””16對(duì)外分配傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)診診市場(chǎng)雙向轉(zhuǎn)診市場(chǎng)“你中有我我，我中有有你”蒙牛超女上市公司與與咨詢(xún)公司司17政治學(xué)啟示示：緊跟趨趨勢(shì)“想強(qiáng)大，，做計(jì)劃”跟著政策走走，跟著黨黨走用正確的做做法，去贏過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手房地產(chǎn)18社會(huì)學(xué)假設(shè)設(shè)：人口口人口的數(shù)量量與質(zhì)量生活質(zhì)量：：現(xiàn)代產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)代化，醫(yī)療產(chǎn)品更更新VS全球性的難難題中醫(yī)中藥現(xiàn)現(xiàn)代化19社會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)假假設(shè)設(shè)：：消消費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)消費(fèi)費(fèi)重重心心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移,兩兩極極分分化化嚴(yán)重重南方方醫(yī)醫(yī)院院的的惠惠僑僑樓樓公平平與與效效率率某醫(yī)醫(yī)院院處處理理““公公平平””順產(chǎn)產(chǎn)的的收收費(fèi)費(fèi)想上上上上不不去去，，想想下下下下不不來(lái)來(lái)的的醫(yī)醫(yī)院院最最危危險(xiǎn)險(xiǎn)民營(yíng)營(yíng)醫(yī)醫(yī)院院和和公公立立醫(yī)醫(yī)院院20經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)假設(shè)設(shè)：：資源源稀稀缺缺理理論論地理理位位置置資資源源：：麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞的的例例子子人力力份份額額保險(xiǎn)險(xiǎn)行行業(yè)業(yè)的的例例子子華為為成成功功的的例例子子某萬(wàn)萬(wàn)人人次次的的醫(yī)醫(yī)院院成成功功的的例例子子怎么么用用人人，，用用人人的的方方法法怎么么善善用用資資源源的的流流動(dòng)動(dòng)性性外資資企企業(yè)業(yè)的的例例子子、、某某醫(yī)醫(yī)院院的的例例子子、、外外籍籍醫(yī)醫(yī)生生控制制渠渠道道資資源源擁有有資資源源不不重重要要，，整整合合資資源源更更重重要要21控制制渠渠道道資資源源什么么是是醫(yī)醫(yī)院院的的渠渠道道？？某醫(yī)醫(yī)院院善善用用醫(yī)醫(yī)院院大大門(mén)門(mén)渠渠道道的的例例子子渠道行行成的的過(guò)程程“醫(yī)托托”渠渠道醫(yī)院的的渠道道里流流動(dòng)的的是什什么東東西?22衡量渠渠道質(zhì)質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通暢度度：渠渠道里里信息息和顧顧客單單位時(shí)時(shí)間的的流量寬度度：：數(shù)量量和多多樣化化面積積：：渠道道形成成的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋面面23醫(yī)院渠渠道的的分類(lèi)類(lèi)物理性性渠道道：分分門(mén)診診，分分院，，流動(dòng)動(dòng)醫(yī)院院，上、下下級(jí)各各類(lèi)醫(yī)醫(yī)院等等，協(xié)協(xié)作單單位，，“物理理性收收治服服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)”政策性性渠道道：衛(wèi)衛(wèi)生部部門(mén)，，保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司信息性性渠道道：?jiǎn)T員工、、顧客客、電電話(huà)、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、帳單（（化驗(yàn)驗(yàn)單））、媒媒體24醫(yī)院渠渠道應(yīng)應(yīng)該如如何維維護(hù)價(jià)值鏈鏈分享享貨幣、、輸輸入醫(yī)醫(yī)療技技術(shù)，，輸入入管理理技術(shù)術(shù)，導(dǎo)導(dǎo)入情情感，，關(guān)鍵鍵是要要幫助助對(duì)方方成長(zhǎng)長(zhǎng)。渠道形形成的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，共用用水系系：你你我不不分小心使使用西西方戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的的概念念在中國(guó)國(guó)衡量量一個(gè)個(gè)醫(yī)院院聯(lián)盟盟的成成功與與否的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：一損損俱損損、一一榮俱俱榮25醫(yī)院的的擴(kuò)張張寄生型型擴(kuò)張張———攀龍龍附鳳鳳———馬上上成功功復(fù)制型型擴(kuò)張張———復(fù)制制自己己———復(fù)制制他人人運(yùn)作模模式，，含加加盟連連鎖繁殖型型擴(kuò)張張———生后后代，，分門(mén)門(mén)診、、分醫(yī)醫(yī)院26醫(yī)院的的變形形螃蟹的的啟示示救護(hù)車(chē)車(chē)的含含義與與某醫(yī)醫(yī)院成成功的的用法法美國(guó)成成功的的全球球戰(zhàn)略略給醫(yī)醫(yī)院營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的啟示示蜘蛛的的啟示示27醫(yī)院品品牌品牌＝＝品質(zhì)質(zhì)＋網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：：國(guó)美美、、沃爾爾瑪無(wú)形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：：傳播播網(wǎng)醫(yī)院品品質(zhì)＝＝醫(yī)療療品質(zhì)質(zhì)＋服服務(wù)品品質(zhì)醫(yī)療品品質(zhì)管管理———難難！難難！難難？28技術(shù)假假設(shè)：：技術(shù)術(shù)創(chuàng)新新理論論生活方方式與與工具具替代代29總結(jié)結(jié)達(dá)爾文文的基基本理理論是是“適適者生生存””醫(yī)院應(yīng)應(yīng)該做做多大大才合合適？？拔苗助助長(zhǎng)與與強(qiáng)行行限制制醫(yī)院院的發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)模不不符合合自然然法則則30懿德醫(yī)院管理理研究院組組織生態(tài)戰(zhàn)略略計(jì)劃與全國(guó)各地的的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、、個(gè)人，結(jié)結(jié)成良好的的戰(zhàn)略聯(lián)盟，，共同組建全全國(guó)各地的醫(yī)醫(yī)院管理培訓(xùn)訓(xùn)和咨詢(xún)聯(lián)盟盟。醫(yī)院戰(zhàn)略、人人力資源、醫(yī)醫(yī)院文化、流流程優(yōu)化31懿德品牌＝懿懿德產(chǎn)品＋您您的網(wǎng)絡(luò)良好的產(chǎn)品：：醫(yī)院戰(zhàn)略、人人力資源、管理培訓(xùn)、醫(yī)醫(yī)院文化、流