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文檔簡(jiǎn)介

襄陽市中心醫(yī)院護(hù)理部胡華瓊實(shí)施護(hù)士崗位管理持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理襄陽市中心醫(yī)院護(hù)理部實(shí)施護(hù)士崗位管理理念創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新管理的內(nèi)容1234理念創(chuàng)新創(chuàng)新管理的內(nèi)容1234優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備什么樣的思維理念?敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度最佳完成工作的時(shí)間是昨天學(xué)習(xí)的腳步不能停歇不可缺少的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備什么樣的思維理念?敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度最佳完態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力工作中無小事心中常存責(zé)任感敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力工作中無小事心中常存責(zé)任感敬業(yè)是最完美的工作態(tài)一個(gè)總能在“今天”完成工作的員工永遠(yuǎn)是最成功的最佳完成工作的時(shí)間是今天一個(gè)總能在“今天”完成工作的員工最佳完成工作的時(shí)間是今天學(xué)習(xí)的腳步不能停歇

我們賴以生存的知識(shí)、技能和車子、房子一樣,會(huì)隨著歲月的流逝不斷折舊學(xué)習(xí)的腳步不能停歇我們賴以生存的知識(shí)、不可缺少的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

一個(gè)業(yè)務(wù)專精的人,仗著自己比別

人優(yōu)秀而傲慢地拒絕合作,或合作時(shí)

不積極,孤軍奮戰(zhàn),是很可惜的。

他可以借助他人使自己更優(yōu)秀!不可缺少的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神一個(gè)業(yè)務(wù)專精的人,仗著自己比優(yōu)秀思維理念在護(hù)理工作中的體現(xiàn)護(hù)士只有具備了優(yōu)秀的思維理念,在實(shí)際工作中才能真正做到:

以人為本,處處為病人著想,

緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)!優(yōu)秀思維理念在護(hù)理工作中的體現(xiàn)護(hù)士只有具備了優(yōu)秀的思維理念,作為管理者,也在努力尋找好的管理方法力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在護(hù)理管理上與護(hù)理人員思維理念的統(tǒng)一作為管理者,也在努力尋找好的管理方法力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在護(hù)理管理上與以人為本順應(yīng)人的管理才是最好的管理管理創(chuàng)新以人為本順應(yīng)人的管理才是最好的管理管理創(chuàng)新人力資源人力的數(shù)量、素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)

臨床護(hù)理、教學(xué)、科研等護(hù)理人員的管理人力資源人力的數(shù)量、素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)e.授權(quán)是人性最大的褒獎(jiǎng)a.不要讓制度冷冰冰創(chuàng)新c.人人參與管理管理b.建設(shè)有人情味的科室文化d.績(jī)效考核服務(wù)于員工發(fā)展管理管理方法包括:e.授權(quán)是人性最大的褒獎(jiǎng)a.不要讓制度冷冰冰創(chuàng)新c.人人參與不要讓制度冷冰冰

彌補(bǔ)制度的缺點(diǎn),發(fā)揮它的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),以提高管理的效率給護(hù)士一個(gè)具有靈活性和人情味的工作環(huán)境情感對(duì)于員工更有吸引力關(guān)心護(hù)士,為護(hù)士排憂解難幫助護(hù)士成長(zhǎng)

不吝嗇贊美;贊美即認(rèn)同給大家暢所欲言的機(jī)會(huì)不要讓制度冷冰冰彌補(bǔ)制度的缺點(diǎn),發(fā)揮它的給護(hù)士一個(gè)具有靈建設(shè)有人情味的科室文化方法以人為中心,打破命令式,硬的管理方式,沒有人喜歡在威逼和利誘下做事。必須要護(hù)士體會(huì)到自己是受尊重的,是有價(jià)值的,是被信任和關(guān)懷的。建設(shè)有人情味的科室文化方法以人為中心,打破命令式,硬的管理方人人參與管理員工是所有決策的最終執(zhí)行者,只有給予員工參與管理的機(jī)會(huì),員工才會(huì)覺得自己受到重視。員工參與了決策過程,對(duì)新方案已了然與胸,不存在理解錯(cuò)誤,這樣不但會(huì)產(chǎn)生好點(diǎn)子,更有利于把決策執(zhí)行到底。員工是所有決策的最終執(zhí)行者,只有給予員工參與管員工參與了決策過程,對(duì)新方案已了然與胸,不存在理解錯(cuò)誤,這樣不但會(huì)產(chǎn)生好點(diǎn)子,更有利于把決策執(zhí)行到底。人人參與管理員工是所有決策的最終執(zhí)行者,只有給予員工參與管理讓績(jī)效考核變的更人性化服務(wù)于員工的發(fā)展方法績(jī)效考核質(zhì)量的好壞不在于標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)適度,而在于是否合適。不能太高以至于每個(gè)人都達(dá)不到,也不能太低不具有挑戰(zhàn)性。全視角評(píng)價(jià)又叫360度績(jī)效評(píng)價(jià),更能體現(xiàn)出公平合理人性化。讓績(jī)效考核變的更人性化服務(wù)于員工的發(fā)展方法績(jī)

目前我院的《護(hù)士工作績(jī)效考核暫行辦法》已經(jīng)實(shí)施,它主要包括護(hù)士的工作數(shù)量、層級(jí)系數(shù)、工作質(zhì)量、工作表現(xiàn)、專業(yè)培訓(xùn)、工作技能、教學(xué)科研考核及病人的滿意率等,績(jī)效分配原則是工作數(shù)量占60-70%,工作質(zhì)量占30-40%??剖以趯?shí)施護(hù)士績(jī)效考核的同時(shí),先要作好排班模式與分工方式的改革。重點(diǎn)是重新制定崗位職責(zé)、工作規(guī)范與流程,并建立與新工作流程與班次相適應(yīng)的崗位責(zé)任制度和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理績(jī)效考核的實(shí)施促進(jìn)了護(hù)理排班模式與分工方式的改變,使護(hù)士的工作分工更加科學(xué)合理,增加護(hù)士直接護(hù)理病人的時(shí)間,提高了工作效率。護(hù)士直接護(hù)理病人時(shí)間由3.58小時(shí)/每天/每名護(hù)士提高到5.56小時(shí)/每天/每名護(hù)士,患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率升高。讓績(jī)效考核變的更人性化服務(wù)于員工的發(fā)展目前我院的《護(hù)士工作績(jī)效考核暫行辦法》已經(jīng)實(shí)施授權(quán)是人性最大的褒獎(jiǎng)方法

合理的授權(quán)就是給合適的人安排合適的任務(wù),給員工發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)授權(quán)是人性最大的褒獎(jiǎng)方法合理的授權(quán)就是用才育才留才發(fā)展選才創(chuàng)新管理的重點(diǎn)在于“人”創(chuàng)新管理用才育才留才發(fā)展選才創(chuàng)新管理的重點(diǎn)在于“人”創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新方法

操作細(xì)節(jié)——以技術(shù)和關(guān)愛贏得病人

護(hù)理操作時(shí),技術(shù)過硬固然重要,但做好一些小的細(xì)節(jié)會(huì)彌補(bǔ)技術(shù)不過關(guān)或偶爾失誤帶來的負(fù)面影響,并將糾紛扼殺在萌芽之中。有時(shí)候護(hù)士一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作就能讓患者感受無限溫情與尊重,正所謂“細(xì)節(jié)中見真情”。細(xì)小的服務(wù)往往能得到意想不到的收獲。技術(shù)創(chuàng)新方法操作細(xì)節(jié)——以技術(shù)和關(guān)愛贏得病人

技術(shù)創(chuàng)新方法

操作中的細(xì)節(jié)無處不在

量血壓時(shí):袖帶捆綁是否整齊、冬天是否減少暴露、量完血壓不忘將卷起的袖子放下,將肢體放于適當(dāng)位置,告知病人或家屬測(cè)量的結(jié)果

量體溫時(shí):是否將體溫表放于病人腋下,還是給病人自己放?

暴露性操作:會(huì)陰護(hù)理或?qū)虻炔僮鲿r(shí)請(qǐng)他人回避,給予必要的遮擋

技術(shù)創(chuàng)新方法操作中的細(xì)節(jié)無處不在

量血壓時(shí)技術(shù)創(chuàng)新方法

每天晨間護(hù)理時(shí):是否給予病人適當(dāng)?shù)膯柡颍驹诓∪说慕嵌葋磉M(jìn)行解釋,床單位是否整理徹底,臟了是否主動(dòng)更換,讓病人舒適?床尾搖手是否收攏?做皮試時(shí):是否仔細(xì)詢問過敏史,注射后是否將肢體妥當(dāng)放置,仔細(xì)交代注意事項(xiàng),是否準(zhǔn)時(shí)觀察皮試結(jié)果各種管道的固定:舒適、妥當(dāng)、美觀,讓病人有尊嚴(yán)輸液:冬天輸液前先暖熱自己的手;拍血管時(shí)輕柔些;輸液完畢將輸液的肢體衣袖整理好;手放進(jìn)被褥或蓋上毛巾,為病人掖好被子,做必要的告知;適當(dāng)?shù)牡嗡僬{(diào)整是護(hù)士細(xì)心的體現(xiàn);經(jīng)常巡視,詢問病人有無不適等技術(shù)創(chuàng)新方法每天晨間護(hù)理時(shí):是服務(wù)創(chuàng)新的理念方法

護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵是把

被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

單一服務(wù)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的理念方法護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵是把

工作安排制度化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施完善化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最大化、服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)創(chuàng)新”的目標(biāo):讓患者滿意、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意、讓護(hù)士滿意、讓醫(yī)生滿意、讓醫(yī)院滿意“服務(wù)創(chuàng)新”的目標(biāo):人力資源管理對(duì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用

第一、護(hù)理人員的配置人數(shù)要能充分滿足

臨床工作的需求充足的護(hù)理人員配置使護(hù)士在醫(yī)療安全質(zhì)量控制方面發(fā)揮重要作用使患者獲得優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)護(hù)理人員的配備問題:護(hù)理管理工作中的難點(diǎn)人力資源管理對(duì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用第一、護(hù)理人員的配置人人力資源管理對(duì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用

第二、要加強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),保證提供與崗位相適應(yīng)的護(hù)理人員,從而使各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)能夠達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理人員的整體素質(zhì)的管理問題:護(hù)理管理工作中的難點(diǎn)人力資源管理對(duì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用護(hù)理人員人力資源管理對(duì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用

目前護(hù)理隊(duì)伍日漸壯大,各層次的高端型人才已經(jīng)越來越多如本科、碩士等研究型人才,在將來的護(hù)理事業(yè)開拓中將會(huì)發(fā)揮出更大的作用。

“合適的人做合適的事”護(hù)理隊(duì)伍的壯大與發(fā)展人力資源管理對(duì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用目前護(hù)理總結(jié)方法建立以人為本的管理理念,才能做到人盡其用,創(chuàng)新管理才能讓護(hù)理工作更科學(xué)、更規(guī)范、更完善。緊跟時(shí)代步伐,護(hù)理事業(yè)會(huì)。

總結(jié)方法謝謝!

謝謝!

襄陽市中心醫(yī)院護(hù)理部胡華瓊實(shí)施護(hù)士崗位管理持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理襄陽市中心醫(yī)院護(hù)理部實(shí)施護(hù)士崗位管理理念創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新管理的內(nèi)容1234理念創(chuàng)新創(chuàng)新管理的內(nèi)容1234優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備什么樣的思維理念?敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度最佳完成工作的時(shí)間是昨天學(xué)習(xí)的腳步不能停歇不可缺少的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備什么樣的思維理念?敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度最佳完態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力工作中無小事心中常存責(zé)任感敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力工作中無小事心中常存責(zé)任感敬業(yè)是最完美的工作態(tài)一個(gè)總能在“今天”完成工作的員工永遠(yuǎn)是最成功的最佳完成工作的時(shí)間是今天一個(gè)總能在“今天”完成工作的員工最佳完成工作的時(shí)間是今天學(xué)習(xí)的腳步不能停歇

我們賴以生存的知識(shí)、技能和車子、房子一樣,會(huì)隨著歲月的流逝不斷折舊學(xué)習(xí)的腳步不能停歇我們賴以生存的知識(shí)、不可缺少的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

一個(gè)業(yè)務(wù)專精的人,仗著自己比別

人優(yōu)秀而傲慢地拒絕合作,或合作時(shí)

不積極,孤軍奮戰(zhàn),是很可惜的。

他可以借助他人使自己更優(yōu)秀!不可缺少的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神一個(gè)業(yè)務(wù)專精的人,仗著自己比優(yōu)秀思維理念在護(hù)理工作中的體現(xiàn)護(hù)士只有具備了優(yōu)秀的思維理念,在實(shí)際工作中才能真正做到:

以人為本,處處為病人著想,

緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)!優(yōu)秀思維理念在護(hù)理工作中的體現(xiàn)護(hù)士只有具備了優(yōu)秀的思維理念,作為管理者,也在努力尋找好的管理方法力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在護(hù)理管理上與護(hù)理人員思維理念的統(tǒng)一作為管理者,也在努力尋找好的管理方法力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在護(hù)理管理上與以人為本順應(yīng)人的管理才是最好的管理管理創(chuàng)新以人為本順應(yīng)人的管理才是最好的管理管理創(chuàng)新人力資源人力的數(shù)量、素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)

臨床護(hù)理、教學(xué)、科研等護(hù)理人員的管理人力資源人力的數(shù)量、素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)e.授權(quán)是人性最大的褒獎(jiǎng)a.不要讓制度冷冰冰創(chuàng)新c.人人參與管理管理b.建設(shè)有人情味的科室文化d.績(jī)效考核服務(wù)于員工發(fā)展管理管理方法包括:e.授權(quán)是人性最大的褒獎(jiǎng)a.不要讓制度冷冰冰創(chuàng)新c.人人參與不要讓制度冷冰冰

彌補(bǔ)制度的缺點(diǎn),發(fā)揮它的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),以提高管理的效率給護(hù)士一個(gè)具有靈活性和人情味的工作環(huán)境情感對(duì)于員工更有吸引力關(guān)心護(hù)士,為護(hù)士排憂解難幫助護(hù)士成長(zhǎng)

不吝嗇贊美;贊美即認(rèn)同給大家暢所欲言的機(jī)會(huì)不要讓制度冷冰冰彌補(bǔ)制度的缺點(diǎn),發(fā)揮它的給護(hù)士一個(gè)具有靈建設(shè)有人情味的科室文化方法以人為中心,打破命令式,硬的管理方式,沒有人喜歡在威逼和利誘下做事。必須要護(hù)士體會(huì)到自己是受尊重的,是有價(jià)值的,是被信任和關(guān)懷的。建設(shè)有人情味的科室文化方法以人為中心,打破命令式,硬的管理方人人參與管理員工是所有決策的最終執(zhí)行者,只有給予員工參與管理的機(jī)會(huì),員工才會(huì)覺得自己受到重視。員工參與了決策過程,對(duì)新方案已了然與胸,不存在理解錯(cuò)誤,這樣不但會(huì)產(chǎn)生好點(diǎn)子,更有利于把決策執(zhí)行到底。員工是所有決策的最終執(zhí)行者,只有給予員工參與管員工參與了決策過程,對(duì)新方案已了然與胸,不存在理解錯(cuò)誤,這樣不但會(huì)產(chǎn)生好點(diǎn)子,更有利于把決策執(zhí)行到底。人人參與管理員工是所有決策的最終執(zhí)行者,只有給予員工參與管理讓績(jī)效考核變的更人性化服務(wù)于員工的發(fā)展方法績(jī)效考核質(zhì)量的好壞不在于標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)適度,而在于是否合適。不能太高以至于每個(gè)人都達(dá)不到,也不能太低不具有挑戰(zhàn)性。全視角評(píng)價(jià)又叫360度績(jī)效評(píng)價(jià),更能體現(xiàn)出公平合理人性化。讓績(jī)效考核變的更人性化服務(wù)于員工的發(fā)展方法績(jī)

目前我院的《護(hù)士工作績(jī)效考核暫行辦法》已經(jīng)實(shí)施,它主要包括護(hù)士的工作數(shù)量、層級(jí)系數(shù)、工作質(zhì)量、工作表現(xiàn)、專業(yè)培訓(xùn)、工作技能、教學(xué)科研考核及病人的滿意率等,績(jī)效分配原則是工作數(shù)量占60-70%,工作質(zhì)量占30-40%??剖以趯?shí)施護(hù)士績(jī)效考核的同時(shí),先要作好排班模式與分工方式的改革。重點(diǎn)是重新制定崗位職責(zé)、工作規(guī)范與流程,并建立與新工作流程與班次相適應(yīng)的崗位責(zé)任制度和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理績(jī)效考核的實(shí)施促進(jìn)了護(hù)理排班模式與分工方式的改變,使護(hù)士的工作分工更加科學(xué)合理,增加護(hù)士直接護(hù)理病人的時(shí)間,提高了工作效率。護(hù)士直接護(hù)理病人時(shí)間由3.58小時(shí)/每天/每名護(hù)士提高到5.56小時(shí)/每天/每名護(hù)士,患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率升高。讓績(jī)效考核變的更人性化服務(wù)于員工的發(fā)展目前我院的《護(hù)士工作績(jī)效考核暫行辦法》已經(jīng)實(shí)施授權(quán)是人性最大的褒獎(jiǎng)方法

合理的授權(quán)就是給合適的人安排合適的任務(wù),給員工發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)授權(quán)是人性最大的褒獎(jiǎng)方法合理的授權(quán)就是用才育才留才發(fā)展選才創(chuàng)新管理的重點(diǎn)在于“人”創(chuàng)新管理用才育才留才發(fā)展選才創(chuàng)新管理的重點(diǎn)在于“人”創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新方法

操作細(xì)節(jié)——以技術(shù)和關(guān)愛贏得病人

護(hù)理操作時(shí),技術(shù)過硬固然重要,但做好一些小的細(xì)節(jié)會(huì)彌補(bǔ)技術(shù)不過關(guān)或偶爾失誤帶來的負(fù)面影響,并將糾紛扼殺在萌芽之中。有時(shí)候護(hù)士一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作就能讓患者感受無限溫情與尊重,正所謂“細(xì)節(jié)中見真情”。細(xì)小的服務(wù)往往能得到意想不到的收獲。技術(shù)創(chuàng)新方法操作細(xì)節(jié)——以技術(shù)和關(guān)愛贏得病人

技術(shù)創(chuàng)新方法

操作中的細(xì)節(jié)無處不在

量血壓時(shí):袖帶捆綁是否整齊、冬天是否減少暴露、量完血壓不忘將卷起的袖子放下,將肢體放于適當(dāng)位置,告知病人或家屬測(cè)量的結(jié)果

量體溫時(shí):是否將體溫表放于病人腋下,還是給病人自己放?

暴露性操作:會(huì)陰護(hù)理或?qū)虻炔僮鲿r(shí)請(qǐng)他人回避,給予必要的遮擋

技術(shù)創(chuàng)新方法操作中的細(xì)節(jié)無處不在

量血壓時(shí)技術(shù)創(chuàng)新方法

每天晨間護(hù)理時(shí):是否給予病人適當(dāng)?shù)膯柡颍驹诓∪说慕嵌葋磉M(jìn)行解釋,床單位是否整理徹底,臟了是否主動(dòng)更換,讓病人舒適?床尾搖手是否收攏?做皮試時(shí):是否仔細(xì)詢問過敏史,注射后是否將肢體妥當(dāng)放置,仔細(xì)交代注意事項(xiàng),是否準(zhǔn)時(shí)觀察皮試結(jié)果各種管道的固定:舒適、妥當(dāng)、美觀,讓病人有尊嚴(yán)輸液:冬天輸液前先暖熱自己的手;拍血管時(shí)輕柔些;輸液完畢將輸液的肢體衣袖整理好;手放進(jìn)被褥或蓋上毛巾,為病人掖好被子,做必要的告知;適當(dāng)?shù)牡嗡僬{(diào)整是護(hù)士細(xì)心的體現(xiàn);經(jīng)常巡視,詢問病人有無不適等技術(shù)創(chuàng)新方法每天晨間護(hù)理時(shí):是服務(wù)創(chuàng)新的理念方法

護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵是把

被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

單一服務(wù)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的理念方法護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵是把

工作安排制度化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施完善化、

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