支行2018年度工作總結(jié)及2019年度工作計(jì)劃

支行2018年度工作總結(jié)及2019年度工作計(jì)劃2018年度新區(qū)支行的工作，是在上級(jí)人民銀行、銀監(jiān)部門(mén)和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在總行各職能部門(mén)的協(xié)同配合下、在新區(qū)支行全體員工的共同努力下，大家齊心協(xié)力為全面完成各項(xiàng)工作任盡心竭力。一、取得的成績(jī)截止2018年12月31日新區(qū)支行存款余額達(dá)XX萬(wàn)元，比年初余額XX萬(wàn)元凈增了XX萬(wàn)元，完成總行下達(dá)全年存款凈增任務(wù)XX萬(wàn)的XX%；全年共計(jì)發(fā)放貸款XX萬(wàn)元、收回XX萬(wàn)元，貸款余額XX萬(wàn)元，比年初余額XX萬(wàn)元凈增了XX萬(wàn)元，完成總行下達(dá)全年貸款凈增任務(wù)XX萬(wàn)的XX%；貸款客戶(hù)數(shù)達(dá)XX戶(hù)，較年初XX戶(hù)新增XX戶(hù)，完成總行下達(dá)全年新增貸款客戶(hù)數(shù)凈增任務(wù) XX戶(hù)的XX%；貸款利息收入 XX萬(wàn)元，剔除小額貼息貸款后收息率為XX%；手續(xù)費(fèi)及傭金收入 XX萬(wàn)元；無(wú)不良貸款；存量手機(jī)銀行客戶(hù)XX戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)XX戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)XX戶(hù)；在其它考核指標(biāo)上也圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。二、措施和方法（一）早計(jì)劃、早落實(shí)、實(shí)營(yíng)銷(xiāo)、促發(fā)展。1、真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)。年初把我行就把總行下達(dá)的各項(xiàng)－1－任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行層層落實(shí)，把任務(wù)分配到組、到人，把各項(xiàng)具體工作全面進(jìn)行布置，做到人人有事做、事事有人做，人人明白自己該做什么、任務(wù)是多少、該如何去做。2、牢固理念、做實(shí)營(yíng)銷(xiāo)。在省總行倡導(dǎo)的“人人當(dāng)經(jīng)理、個(gè)個(gè)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念指引下， 新區(qū)支行全體干部職工認(rèn)真領(lǐng)悟“理念”精神，把“行興我榮、行衰我恥”作為做好工作的出發(fā)點(diǎn)，以“本行靠我發(fā)展、我靠本行來(lái)生存”思想觀念來(lái)左右自己，明白自己所做工作是為自己做， 真正做到以行為家。從而在工作中積極努力，人人爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)能手， 盡心盡力，使新區(qū)支行工作得到了新突破。3、以快為本做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。新區(qū)支行地處城區(qū)，貸款業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈， 各家銀行都在爭(zhēng)奪好的客戶(hù)資源。 其他銀行雖然有貸款利率上的優(yōu)勢(shì)但他們?cè)趯徟h(huán)節(jié)上速度相對(duì)較慢，所以我們就抓住這一弱點(diǎn)，充分利用審批時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)以快取勝。新區(qū)支行雖然信貸工作量大，但貸款從不積壓， 為了做好貸款調(diào)查、審查、貸后檢查工作，信貸人員放棄了很多休息時(shí)間，從而使貸款工作在今年整體經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下有了很大突破。4、做好宣傳、促進(jìn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在營(yíng)銷(xiāo)存、貸款的同時(shí)注重其它中間業(yè)務(wù)。 比如客戶(hù)來(lái)貸款時(shí)要求把網(wǎng)上銀行、 手機(jī)銀行開(kāi)通，并針對(duì)一些信用好、資金周轉(zhuǎn)大、 有貸記卡需求的－2－客戶(hù)把貸記卡、 POS機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)工作摻和進(jìn)去一并營(yíng)銷(xiāo)，使我社的中間業(yè)務(wù)也得了較快發(fā)展。（二）花大力氣做好服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照省聯(lián)社統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門(mén)楣等形象標(biāo)識(shí)。2、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類(lèi)單據(jù)、憑證、意見(jiàn)?。ㄒ庖?jiàn)箱）擺放整齊無(wú)缺，宣傳材料張貼有序，宣傳內(nèi)容符合要求規(guī)定。3、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示牌顯示準(zhǔn)確、正常。4、員工工作臺(tái)干凈整潔，各種印章、 憑證等放置整齊有序。5、舉止大方禮貌、親和友善、開(kāi)展微笑服務(wù)；接待客戶(hù)用語(yǔ)文明、貼切、表達(dá)清楚，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。6、堅(jiān)持晨會(huì)制度，并沒(méi)天練習(xí)服務(wù)禮儀，我行以快捷、高效、微笑的服務(wù)在日常工作中多次受到客戶(hù)的好評(píng)， 全年零投訴。（三）下大功夫、管好貸款1、做好貸款的受理和調(diào)查工作。我行雖然信貸工作量大，但在我社申請(qǐng)貸款的客戶(hù)都相當(dāng)滿(mǎn)意我們的服務(wù)。 為了不讓客戶(hù)久等，信貸人員犧牲了個(gè)人的很多休息時(shí)間， 每星期休息一天都覺(jué)得奢侈。并且每筆貸款調(diào)查都相當(dāng)詳細(xì)，把好貸款的調(diào)查關(guān)。2、做好貸款的審查工作。 貸款的審查工作我們嚴(yán)格執(zhí)行審、貸分離制度，貸款由信貸人員和主任調(diào)查后交給獨(dú)立審查人按制－3－度進(jìn)行嚴(yán)格，符合條件的審批后及時(shí)發(fā)放，從不積壓。3、認(rèn)真進(jìn)行貸后檢查。貸款發(fā)放后我們時(shí)時(shí)對(duì)貸款的使用進(jìn)行暗中調(diào)查，有時(shí)通過(guò)貸戶(hù)身邊的朋友對(duì)貸款的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，有時(shí)直接對(duì)貸戶(hù)進(jìn)行走訪， 經(jīng)過(guò)明查暗訪我行信貸人員對(duì)貸款客戶(hù)情況都比較了解。對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量提高有了絕對(duì)保證。所放貸款若有不良趨勢(shì)，積極化解，截止 2018年，不良貸款余額為0。三、積極努力扎實(shí)做好會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)工作。一年來(lái)，在總行的組織領(lǐng)導(dǎo)下， 我行積極配合，按會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。1、按要求合理設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)人員、明確會(huì)計(jì)工作職責(zé)。嚴(yán)格會(huì)計(jì)管理，要求認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度， 建立健全各項(xiàng)管理規(guī)定。2、定期開(kāi)展柜面人員會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，認(rèn)真做履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。3、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)基本制度：一是按規(guī)定正確使用會(huì)計(jì)科目和內(nèi)部帳戶(hù)；二是正確使用會(huì)計(jì)憑證、 填制、受理和傳遞符合規(guī)定，使我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量達(dá)到“五無(wú)” 、“六相符”。4、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金出納制度，嚴(yán)格執(zhí)行大約提現(xiàn)預(yù)約制度，能轉(zhuǎn)帳的必須轉(zhuǎn)帳。堅(jiān)持每月的查庫(kù)制度。－4－5、嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢(qián)、反假幣制度，積極開(kāi)展“反洗錢(qián)、反假幣”的宣傳活動(dòng)。四、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)。 支行年初在同總行簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)之后， 就把黨風(fēng)廉政建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)工作任務(wù)來(lái)抓，根據(jù)新區(qū)支行人員情況、 工作實(shí)際，落實(shí)負(fù)責(zé)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作崗位職責(zé)進(jìn)行分解到每一個(gè)員工， 做到事事有人抓，事事有人管。（二）落實(shí)反腐敗工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，支行長(zhǎng)、內(nèi)勤主任、信貸員、綜合柜員相互監(jiān)督、相互制約，互相批評(píng)、共同提高，防止工作中的腐敗現(xiàn)象、形為。（三）結(jié)合工作實(shí)際將反腐倡廉工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)管理工作同安排、同布置、同落實(shí)、同考核，支行在考核績(jī)效工資時(shí)專(zhuān)門(mén)用 10分進(jìn)行績(jī)效考核。（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高基層黨組織黨風(fēng)廉政建設(shè)的整體水平，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)工作在基層黨組織工作中的有效落實(shí)。（五）堅(jiān)持執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制和支行長(zhǎng)第一責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作中。（六）抓好員工政治思想教育， 加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐－5－倡的學(xué)習(xí)，利用各種形式開(kāi)展教育， 嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度。（七）認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，新區(qū)支行共有黨員 X人，我們開(kāi)Z組織生活時(shí)都是全員參與， 廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)， 在干中改、在工作中學(xué)。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)， 做好干部職工的廉潔自律工作。（八）堅(jiān)持民主集中制原則，在業(yè)務(wù)工作中始終發(fā)揮集體智慧，不搞個(gè)人說(shuō)了算。所有工作的開(kāi)展都是職工的群體意見(jiàn)。（九）嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》 ，能通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)提高職工廉潔從業(yè)的作風(fēng)。（十）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度， 對(duì)違反規(guī)定的干部和員工嚴(yán)格進(jìn)行處懲。（十一）認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記三十講講話(huà)精神， 全行員工認(rèn)真做好“兩學(xué)一做”，從思想上 、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。（十二）通過(guò)規(guī)章制度，嚴(yán)格對(duì)新區(qū)支行的黨員、干部、員工進(jìn)行管理。五、倡導(dǎo)艱苦樸素認(rèn)真貫徹反腐倡廉工作（一）嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求，遵守《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《員工行為規(guī)范》，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，并建立了支行長(zhǎng)廉政檔案。－6－（二）管好自己的子女和家人，今年在總行的主持下進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)。（三）加強(qiáng)員工對(duì)《員工行為規(guī)范》學(xué)習(xí)，避免職工的違規(guī)違紀(jì)行為。（四）認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義群眾觀點(diǎn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，狠抓服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作，并取得一定實(shí)效。（五）狠抓政治思想學(xué)習(xí)，真抓實(shí)干。嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用管理、貸款審批、安全保衛(wèi)工作制度、 會(huì)計(jì)出納制度，從源頭上預(yù)防和治理腐敗工作。（六）大力宏揚(yáng)學(xué)習(xí)之風(fēng)、糾正黨風(fēng)、工作作風(fēng)，始終保持一腔正氣，保持廉潔奉公，樹(shù)立社會(huì)主義道德規(guī)范。（七）狠抓作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中央紀(jì)委第七次全會(huì)上重要講話(huà)精神的學(xué)習(xí)和總行組織的各種形式學(xué)習(xí)， 明確了黨的政治紀(jì)律、政治生活制度，完善首問(wèn)責(zé)任制、提高了辦事效果。（八）嚴(yán)格執(zhí)行總行規(guī)定，對(duì)工作中的一些不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)和懲治。六、做實(shí)安全保衛(wèi)工作（一）安全工作每會(huì)必講。 我們利用晨會(huì)時(shí)間、 利用開(kāi)會(huì)時(shí)－7－間，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性， 使所有員工從思想上時(shí)時(shí)繃緊安全的這根弦。（二）每年年初同總行與員工層層簽訂 《安全責(zé)任書(shū)》，《員工抵制和不參與非法集資承諾書(shū)》 、《消防安全工作責(zé)任書(shū)》等。（三）結(jié)合新區(qū)支行實(shí)際制定《新區(qū)支行防火預(yù)案措施》 、《新區(qū)支行防暴預(yù)案措施》 、《新區(qū)支行防汛預(yù)案措施》 、《新區(qū)支行防搶預(yù)案措施》、《新區(qū)支行防爆炸預(yù)案措施》 、《新區(qū)支行防ATM防范預(yù)案措施》等，通過(guò)制定各項(xiàng)預(yù)案措施，把員的責(zé)