ISO9000質(zhì)量管理體系共享培訓(xùn)課件

第四章ISO9000質(zhì)量管理體系第四章ISO9000質(zhì)量管理體系1第一節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系概述一、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展二、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系第一節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系概述一、ISO90002一、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。ISO于1987年3月發(fā)布了第1版ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。在1994年發(fā)布了第2版ISO9000:1994系列標(biāo)準(zhǔn)。在2000年12月15日發(fā)布了第3版ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)。在2008年11月15日發(fā)布了第4版ISO9000:2008系列標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)修改的內(nèi)容相對較少。一、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)化組3二、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用1.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益2.為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法3.有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘4.有利于組織的持續(xù)改進(jìn)及持續(xù)滿足顧客的需求和期望二、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用1.有利于提高產(chǎn)品4三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成5三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000:2008系列標(biāo)準(zhǔn)的四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)如下：1.ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》2.ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》3.ISO9004:2009《組織可持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法》4.ISO19011：2011《審核管理體系指南》三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000:20086四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系1.兩者共同點(diǎn)⑴兩者均采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，具有相似的結(jié)構(gòu)⑵兩者遵循相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則⑶兩者應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語⑷兩者都是通過質(zhì)量管理體系審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)，從而提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，促進(jìn)組織以改進(jìn)過程為手段達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“持續(xù)的顧客滿意”的基本目的四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的7四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的8四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系2.兩者的區(qū)別⑴ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可以用于認(rèn)證或合同的目的；ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)是指南，不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的。⑵在滿足顧客方面，ISO9001:2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004:2009除了有效性外，還關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的效率和總體業(yè)績。⑶與ISO9001:2008相比，ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意度目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績，適合希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)的組織使用。四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的9四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的10第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)給質(zhì)量管理體系下了明確的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，即建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理ISO900011第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理一、質(zhì)量管理體系的理論說明二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求三、質(zhì)量管理體系方法四、過程方法五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用七、文件系統(tǒng)八、質(zhì)量管理體系評價(jià)九、持續(xù)改進(jìn)十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理一、質(zhì)量管理體系12一、質(zhì)量管理體系的理論說明一個(gè)組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵是讓顧客滿意，而質(zhì)量管理體系的主要目的就是幫助組織增強(qiáng)顧客滿意度。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期待的特性，并且其也是不斷變化的，隨著市場競爭的加劇和技術(shù)的發(fā)展啊，促使組織需要持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程。質(zhì)量管理體系能為組織提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。組織通過提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向顧客及其相關(guān)方提供信任。一、質(zhì)量管理體系的理論說明一個(gè)組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵是讓顧客滿13二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求：其是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。產(chǎn)品要求：針對某種具體產(chǎn)品在性能、安全性、可靠性、和環(huán)境適應(yīng)性等方面的具體要求，具有鮮明的個(gè)性，它可以由顧客規(guī)定，或者由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求：其是通用的，14三、質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用在質(zhì)量管理體系中就是質(zhì)量管理體系方法。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)4.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必需的資源5.規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法6.應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率7.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程三、質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用在質(zhì)量管理體系中就是質(zhì)15四、過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一種活動(dòng)都可視為一個(gè)過程。為使組織有效運(yùn)行必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。四、過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一種活動(dòng)都可視為一16四、過程方法1.系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程2.具體識別每一個(gè)過程3.識別和確定過程之間的相互作用4.管理過程及過程的相互作用四、過程方法1.系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程17四、過程方法四、過程方法18四、過程方法上圖所表達(dá)的意義有如下幾個(gè)方面：1.識別顧客需求。通過各過程的應(yīng)用提供給顧客視為一個(gè)大過程，在對該過程向組織輸入方面，顧客起著重要作用。2.圖中大圓部分的過程構(gòu)成質(zhì)量管理體系的主體，ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)就是針對該圖的組成提出的控制要求。3.基于過程的管理方法。為滿足顧客及其他方的需求，組織的活動(dòng)可能由四個(gè)過程構(gòu)成：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測量分析和改進(jìn)過程、管理職責(zé)過程、資源管理過程。4.這四個(gè)過程存在著相互作用。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程即管理職責(zé)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實(shí)現(xiàn)過程的測量分析和改進(jìn)構(gòu)成支持過程。5.這四個(gè)過程分別可以依據(jù)實(shí)際情況分為更詳細(xì)的過程。6.監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評價(jià)有關(guān)方感受的信息，這可通過實(shí)現(xiàn)測量分析改進(jìn)的過程來實(shí)現(xiàn)。7.PDCA方法適合于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并使質(zhì)量管理水平呈螺旋式上升。四、過程方法上圖所表達(dá)的意義有如下幾個(gè)方面：19五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，二者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)，在質(zhì)量方面到達(dá)的具體要求、標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果，它需要和質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)20六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用1.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.確保整個(gè)組織持續(xù)關(guān)注顧客需求3.確保實(shí)施適宜的過程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，以滿足顧客和其他方的要求。4.確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系5.確保獲得必要資源6.定期評審質(zhì)量管理體系7.決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施8.決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用1.制定并保持組織的質(zhì)量21七、文件系統(tǒng)ISO9000質(zhì)量管理體系通常是以文件的形式體現(xiàn)的。1.文件的作用建立文件本身并不是目的，它是一項(xiàng)增值活動(dòng)。通過文件溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，將有助于滿足顧客的要求和質(zhì)量改進(jìn)，為組織提供適宜的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的重復(fù)性和可追溯性，為質(zhì)量控制提供客觀證據(jù)，評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。2.質(zhì)量管理體系中使用的文件類型在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型：①質(zhì)量管理體系手冊②程序文件③作業(yè)指導(dǎo)書④各種記錄七、文件系統(tǒng)ISO9000質(zhì)量管理體系通常是以文件的形式體22八、質(zhì)量管理體系評價(jià)由于質(zhì)量管理體系是由過程組成的有機(jī)整體，因此，對質(zhì)量管理體系的評價(jià)實(shí)質(zhì)上就是對過程的評價(jià)。對質(zhì)量管理體系評價(jià)包括：質(zhì)量管理體系審核管理評審內(nèi)審八、質(zhì)量管理體系評價(jià)由于質(zhì)量管理體系是由過程組成的有機(jī)整體，23九、持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)：是指為改善產(chǎn)品的特性及特征，以提高組織開展活動(dòng)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：是一種漸進(jìn)的循環(huán)活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)的對象是質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)改進(jìn)積極的尋求提升業(yè)績的機(jī)會(huì)。九、持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)：是指為改善產(chǎn)品的特性及特征，以提高組織開展24九、持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)包括：分析和評價(jià)現(xiàn)狀，識別改進(jìn)機(jī)會(huì)確定改進(jìn)目標(biāo)尋找可能的解決方法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)評價(jià)上述解決辦法并作出選擇實(shí)施選定的解決方法測量、驗(yàn)證、分析和評價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)正式采納已證明有效的改進(jìn)方法，并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化更改。九、持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)包括：25十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量管理中最有效的方法。利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程進(jìn)行測量、描述、分析和解釋，即使在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可以更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助，從而有助于解決，甚至防止變異起的問題并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量管理中最有效的方法。利用統(tǒng)計(jì)26第三節(jié)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)簡介一、ISO9001的總體構(gòu)成二、ISO9001的基本條款第三節(jié)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)簡介一、ISO90027一、ISO9001的總體構(gòu)成ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量分析和改進(jìn)八各方面的內(nèi)容。一、ISO9001的總體構(gòu)成ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)28一、ISO9001的總體構(gòu)成一、ISO9001的總體構(gòu)成29二、ISO9001的基本條款1.范圍⑴總則。該部分闡述了組織運(yùn)用質(zhì)量管理體系的目的是：①證實(shí)其有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品②通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。⑵應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，組織可以根據(jù)自己的要求對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。2.引用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)采用ISO9000:2005質(zhì)量管理體系的概念和術(shù)語。3.術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)采用ISO9000:2005質(zhì)量管理體系的基本原則與術(shù)語中的詞匯和定義。二、ISO9001的基本條款1.范圍30二、ISO9001的基本條款4.質(zhì)量管理體系⑴總要求。組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。⑵文件要求1）總則。形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊；本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序和記錄；組織確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件。2）質(zhì)量手冊，組織應(yīng)該編制和保持質(zhì)量手冊。3）文件控制，質(zhì)量管理體系所需求的文件應(yīng)該予以控制。4）記錄控制，應(yīng)該建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。二、ISO9001的基本條款4.質(zhì)量管理體系31二、ISO9001的基本條款5.管理職責(zé)⑴管理承諾⑵以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)⑶質(zhì)量方針⑷策劃1）質(zhì)量目標(biāo)，是可以測量的，與質(zhì)量方針保持一致。2）質(zhì)量管理體系策劃，應(yīng)確保變更進(jìn)行時(shí)，保持體系完整性。⑸職責(zé)、權(quán)限和溝通1）職責(zé)和權(quán)限2）管理者代表3）內(nèi)部溝通⑹管理評審1）總則，按策劃時(shí)間評審，以確保適宜性、充分性和有效性。2）評審輸入3）評審輸出二、ISO9001的基本條款5.管理職責(zé)32二、ISO9001的基本條款6.資源管理⑴資源的提供。組織應(yīng)確定并提供實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性的資源；通過滿足顧客的要求來提高顧客的滿意度。⑵人力資源1）總則?；谶m當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)該是能夠勝任。2）能力、意識和培訓(xùn)3）基礎(chǔ)設(shè)施。組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。4）工作環(huán)境。組織應(yīng)確定并管理其所需的工作環(huán)境。二、ISO9001的基本條款6.資源管理33二、ISO9001的基本條款7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)⑴產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃⑵與顧客有關(guān)的過程：1）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定2）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審3）顧客溝通⑶設(shè)計(jì)和開發(fā)：1）設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃2）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入3）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出4）設(shè)計(jì)和開發(fā)評審5）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證6）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制⑷采購：采購過程、采購信息、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證⑸生產(chǎn)和服務(wù)提供：1）生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制2）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)3）標(biāo)識和可追溯性4）顧客財(cái)產(chǎn)5）產(chǎn)品防護(hù)

⑹監(jiān)視和測量裝置的控制：組織應(yīng)確定實(shí)施的監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品符合規(guī)定的要求提供證據(jù)。二、ISO9001的基本條款7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)34二、ISO9001的基本條款8.測量、分析和改進(jìn)⑴總則。證實(shí)產(chǎn)品的符合型，確保質(zhì)量管理體系的符合型，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性⑵監(jiān)視和測量：1）顧客滿意2）內(nèi)部審核3）過程的監(jiān)視和測量4）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量⑶不合格品的控制：組織應(yīng)該確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付⑷數(shù)據(jù)分析：組織應(yīng)該確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和有效性，并評價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性⑸改進(jìn)：1）持續(xù)改進(jìn)2）糾正措施3）預(yù)防措施二、ISO9001的基本條款8.測量、分析和改進(jìn)35第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行一、質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)二、質(zhì)量管理體系文件的編制三、質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行四、質(zhì)量管理體系審核與評審五、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中應(yīng)注意的問題第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行一、質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)36第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行37一、質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)，同一學(xué)習(xí)組織落實(shí)，擬定計(jì)劃確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，配備必要的資源質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)一、質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)，同一學(xué)習(xí)38二、質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系文件既是對現(xiàn)有管理活動(dòng)的規(guī)范，又是為組織進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。在編制質(zhì)量管理體系文件時(shí)，“體系建立的合理性”是應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。企業(yè)可以運(yùn)用靈活的方式將質(zhì)量管理體系形成文件。為了使質(zhì)量管理體系文件協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在文件編制時(shí)應(yīng)對現(xiàn)有的各種文件進(jìn)行收集整理，與相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行比較，并繪制明細(xì)表。除了質(zhì)量手冊應(yīng)由組織統(tǒng)一編寫外，其他層次的文件可以按照分工要求由相關(guān)部門分別編制。二、質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系文件既是對現(xiàn)有管理活動(dòng)39三、質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行在試運(yùn)行過程中，要抓好以下工作：有針對的宣傳貫徹質(zhì)量管理體系文件實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的工作班子對體系試運(yùn)行暴露的問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和改正加強(qiáng)信息管理不僅是體系試運(yùn)行中本身的需要，也是保證體系試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。三、質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行在試運(yùn)行過程中，要抓好以下工作：40四、質(zhì)量管理體系審核與評審在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段，體系內(nèi)審與管理評審的目的主要是對新建立的體系的有效性和合理性進(jìn)行驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正和改進(jìn)措施。正常情況下的內(nèi)部體系審核，一般按計(jì)劃進(jìn)行，而試運(yùn)行階段的體系審核則比較靈活，可以視試運(yùn)行情況，臨時(shí)安排在試運(yùn)行階段要對所有體系過程全面審核一遍參加審核的人員應(yīng)該由與審核領(lǐng)域無直接關(guān)系的人員擔(dān)任只有當(dāng)體系試運(yùn)行通過審核和評審且取得一定成效后，由單位領(lǐng)導(dǎo)為主體的體系評審效果更好雖然質(zhì)量管理體系審核和評審的目的是體系的有效性和適宜性，但也必須考慮質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品質(zhì)量的保證作用四、質(zhì)量管理體系審核與評審在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段，體系內(nèi)審41五、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中應(yīng)注意的問題每個(gè)企業(yè)在客觀上都存在一個(gè)質(zhì)量管理體系，但應(yīng)明確這個(gè)體系還存在許多問題，需要不斷的加以改進(jìn)和完善。一個(gè)企業(yè)只能建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系可以覆蓋多種產(chǎn)品，適應(yīng)不同環(huán)境的要求，但有時(shí)可以根據(jù)不同的產(chǎn)品建立不同的保證模式。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行過程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個(gè)層次，因此需要每個(gè)人的重視以及通力合作。必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并層層分解到部門和個(gè)人，使之得到貫徹和落實(shí)。體系文件，必須上下協(xié)調(diào)、接口清晰、可操作性強(qiáng)。確定一名具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)指揮能力的管理者代表，建立一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有高較高權(quán)威性的工作機(jī)構(gòu)，對順利運(yùn)行質(zhì)量管理體系十分重要。必須制定較嚴(yán)密的工作計(jì)劃，使一切工作都“按部就班”的進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。質(zhì)量管理體系文件，一旦發(fā)布，就必須嚴(yán)格實(shí)施照章辦事。五、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中應(yīng)注意的問題每個(gè)企業(yè)在客觀上都存42第五節(jié)質(zhì)量管理體系的審核和認(rèn)證一、質(zhì)量管理體系的審核二、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證第五節(jié)質(zhì)量管理體系的審核和認(rèn)證一、質(zhì)量管理體系的審核43一、質(zhì)量管理體系的審核1.質(zhì)量審核的概念審核：是指對某項(xiàng)工作進(jìn)行獨(dú)立的審查，即由與被審查無直接責(zé)任關(guān)系、具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行一系列的檢查活動(dòng)。審核準(zhǔn)則：是用作依據(jù)的一組方針、程序和要求。一、質(zhì)量管理體系的審核1.質(zhì)量審核的概念44一、質(zhì)量管理體系的審核2.質(zhì)量審核的原則⑴獨(dú)立性⑵客觀性⑶系統(tǒng)方法3.質(zhì)量體系審核的分類⑴審核主體分類法：①第一方審核是指組織用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織名義進(jìn)行的對其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系的審核。②第二方審核是指組織的用戶、顧客等需方對組織進(jìn)行的審核。③第三方審核是指公正的第三方對申請審核或認(rèn)證的組織進(jìn)行的審核。⑵審核對象分類法：①質(zhì)量管理體系審核是獨(dú)立的對一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。②產(chǎn)品質(zhì)量審核是通過對產(chǎn)品形成的過程和各階段的質(zhì)量和成品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)物評價(jià)的活動(dòng)。③過程/工序質(zhì)量審核一般是針對對產(chǎn)品形成過程中的特殊過程、關(guān)鍵過程進(jìn)行的審核。④服務(wù)質(zhì)量審核通常以產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)為主，產(chǎn)品服務(wù)為輔，重點(diǎn)是服務(wù)的適用型和適應(yīng)性。一、質(zhì)量管理體系的審核2.質(zhì)量審核的原則45一、質(zhì)量管理體系的審核4.質(zhì)量管理體系審核的步驟⑴第一方審核的步驟：1）審核策劃2）審核實(shí)施3）審核報(bào)告4）跟蹤審核

⑵第二方審核的步驟：1）供方調(diào)查比選2）制定體系審核標(biāo)準(zhǔn)3）通知供方4）實(shí)施現(xiàn)場審核5）提交審核報(bào)告6）采購（簽定合同）決策7）確定控制類型一、質(zhì)量管理體系的審核4.質(zhì)量管理體系審核的步驟46二、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序⑴認(rèn)證申請階段1）提出認(rèn)證申請2）認(rèn)證申請的審查和批準(zhǔn)3）非正式訪問

⑵審核準(zhǔn)備階段1）組織審核組2）制定審核計(jì)劃3）審核員準(zhǔn)備工作文件

⑶實(shí)施審核階段1）首次會(huì)議2）現(xiàn)場審核3）審核組內(nèi)部會(huì)議4）末次會(huì)議⑷編寫審核報(bào)告1）審核報(bào)告的內(nèi)容2）對不符合項(xiàng)的說明3）綜合分析4）總結(jié)⑸審核報(bào)告的提交、分發(fā)和存檔⑹注冊和注冊后的管理1）審批與注冊2）注冊后的監(jiān)督管理：①供方通報(bào)②監(jiān)督檢查③認(rèn)證暫停④認(rèn)證撤銷⑤認(rèn)證的有效期延長二、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序47第六節(jié)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系一、建立三標(biāo)一體化管理體系的意義二、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念三、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念四、建立三標(biāo)一體化管理體系的基礎(chǔ)五、三標(biāo)一體化管理體系的建立和實(shí)施第六節(jié)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系一、建立三48一、建立三標(biāo)一體化管理體系的意義充分利用組織的管理資源有利于組織對產(chǎn)品的全面控制簡化評審認(rèn)證活動(dòng)一、建立三標(biāo)一體化管理體系的意義充分利用組織的管理資源49二、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念I(lǐng)SO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)以市場驅(qū)動(dòng)為前提強(qiáng)調(diào)污染預(yù)防可操作性強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性強(qiáng)調(diào)自愿性原則二、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念I(lǐng)SO14000系列標(biāo)50三、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)以事故預(yù)防作為關(guān)注的焦點(diǎn)適用范圍廣靈活性大遵守法規(guī)的要求貫穿始終三、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念OHSAS180051四、建立三標(biāo)一體化管理體系的基礎(chǔ)1.三大體系標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)首先三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都遵循了相同的管理思想要求制定管理方針，建立分層次的文件體系強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，不斷改進(jìn)強(qiáng)調(diào)全員參與全面全過程的管理，注重培訓(xùn)和信息溝通，注重實(shí)用和有效的。其次，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)定了類似的運(yùn)營方式。最后，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在編排和結(jié)構(gòu)和構(gòu)成方面也有一些相似或相近之處。2.三大體系標(biāo)準(zhǔn)的差異如下一頁圖四、建立三標(biāo)一體化管理體系的基礎(chǔ)1.三大體系標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)52四、建立三標(biāo)一體化管理體系的基礎(chǔ)四、建立三標(biāo)一體化管理體系的基礎(chǔ)53五、三標(biāo)一體化管理體系的建立和實(shí)施1.分析原有體系，確定關(guān)鍵問題分析組織的原有體系，找出問題的薄弱環(huán)節(jié)最高管理者的承諾梳理組織原有的規(guī)章制度，匯集相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)要求實(shí)現(xiàn)“七定”原則。五、三標(biāo)一體化管理體系的建立和實(shí)施1.分析原有體系，確定關(guān)鍵54五、三標(biāo)一體化管理體系的建立和實(shí)施2.一體化管理體系設(shè)計(jì)1）前期策劃2）確定編制原則3）確定文件結(jié)構(gòu)與層次4）在修訂質(zhì)量方針基礎(chǔ)上，制定環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方針5）修訂確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)，確定目標(biāo)和指標(biāo)6）識別本企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)7）設(shè)計(jì)、分析和調(diào)整質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理職能8）配備資源9）規(guī)定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限10）策劃程序文件分類、結(jié)構(gòu)及與原質(zhì)量管理體系文件的關(guān)系11）制定環(huán)境與職業(yè)健康管理實(shí)施方案五、三標(biāo)一體化管理體系的建立和實(shí)施2.一體化管理體系設(shè)計(jì)55第七節(jié)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)簡介一、

ISO/TS16949的產(chǎn)生背景二、

ISO/TS16949的特點(diǎn)三、

ISO/TS16949的基本內(nèi)容四、

ISO/TS16949體系審核第七節(jié)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)簡介一、ISO/TS56一、

ISO/TS16949的產(chǎn)生背景國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO于2002年3月公布了一項(xiàng)專門針對汽車行業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，中文全稱為“質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001:2000的特殊要求”，英文為ISO/TS16949:2002,2009年改標(biāo)準(zhǔn)為ISO/TS16949：2009一、ISO/TS16949的產(chǎn)生背景國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO57二、

ISO/TS16949的特點(diǎn)ISO9000:2008是ISO/TS16949:2009的基礎(chǔ)面向汽車整車和零部件企業(yè)注重管理系統(tǒng)的有效性關(guān)注客戶需求二、ISO/TS16949的特點(diǎn)ISO9000:20058三、

ISO/TS16949的基本內(nèi)容ISO/TS16949術(shù)語和定義增加了針對汽車行業(yè)的專業(yè)術(shù)語和定義。ISO/TS16949增加了多個(gè)關(guān)于績效的要求。ISO/TS16949將標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍擴(kuò)大到整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。ISO/TS16949要求申請第三方認(rèn)證的組織必須在審核前滿足：至少有一次完整的內(nèi)審和管理評審循環(huán)；有12個(gè)月的運(yùn)行績效；支持場所必須包括在初審和監(jiān)督審核中；明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任；明確顧客特殊要求并提供清單；監(jiān)視顧客投訴的狀態(tài)。ISO/TS16949認(rèn)證有以下要求：多于一個(gè)嚴(yán)重不符合將可能導(dǎo)致審核終止；不符合項(xiàng)不能被變?yōu)楦倪M(jìn)機(jī)會(huì)；不符合項(xiàng)仍應(yīng)該記錄到審核報(bào)告上；每個(gè)不符合項(xiàng)必須在90天內(nèi)解決。ISO/TS16949在ISO9001:2008基礎(chǔ)上增加統(tǒng)一協(xié)調(diào)的汽車特殊要求。ISO/TS16949在實(shí)施時(shí)，要使用：APQP或項(xiàng)目管理；產(chǎn)品和制造過程批準(zhǔn)；SPC；FMEA;MSA；控制計(jì)劃等三、ISO/TS16949的基本內(nèi)容ISO/TS16959三、

ISO/TS16949的基本內(nèi)容三、ISO/TS16949的基本內(nèi)容60四、

ISO/TS16949體系審核對受審核方的要求對審核方的要求審核方式的要求四、ISO/TS16949體系審核對受審核方的要求61復(fù)習(xí)思考題1.ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本概念是什么？2.簡述ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用和發(fā)展歷程3.簡述ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成4.ISO9001:2008與ISO9004:2009有什么區(qū)別和聯(lián)系？5.質(zhì)量管理體系原理包括哪些內(nèi)容？6.產(chǎn)品質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核有什么區(qū)別和聯(lián)系？7.如何理解以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式？8.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用是什么？如何制定？9.最高管理者在質(zhì)量體系建立和運(yùn)行中作用是什么？10.用圖表示質(zhì)量管理體系的文件系統(tǒng)11.如何對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)？有哪些方法？12.如何理解“體系建立的合理性、體系運(yùn)行的有效性”這個(gè)概念？復(fù)習(xí)思考題1.ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本概念是什62復(fù)習(xí)思考題13.簡述持續(xù)改進(jìn)的含義14.統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中有何作用？在質(zhì)量中使用的主要統(tǒng)計(jì)技術(shù)有哪些？15.簡述ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成16.ISO9001的基本條款包括哪些內(nèi)容？17.闡述如何建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系。18.審核對質(zhì)量管理體系有什么作用？19.質(zhì)量管理體系審核方式有哪幾種？審核步驟有哪些？20.簡述質(zhì)量體系認(rèn)證的基本過程21.在建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？22.ISO/TS16949的特點(diǎn)是什么？23.ISO14000標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？

復(fù)習(xí)思考題13.簡述持續(xù)改進(jìn)的含義63第四章ISO9000質(zhì)量管理體系第四章ISO9000質(zhì)量管理體系64第一節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系概述一、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展二、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系第一節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系概述一、ISO900065一、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。ISO于1987年3月發(fā)布了第1版ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。在1994年發(fā)布了第2版ISO9000:1994系列標(biāo)準(zhǔn)。在2000年12月15日發(fā)布了第3版ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)。在2008年11月15日發(fā)布了第4版ISO9000:2008系列標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)修改的內(nèi)容相對較少。一、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)化組66二、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用1.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益2.為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法3.有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘4.有利于組織的持續(xù)改進(jìn)及持續(xù)滿足顧客的需求和期望二、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用1.有利于提高產(chǎn)品67三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成68三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000:2008系列標(biāo)準(zhǔn)的四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)如下：1.ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》2.ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》3.ISO9004:2009《組織可持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法》4.ISO19011：2011《審核管理體系指南》三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000:200869四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系1.兩者共同點(diǎn)⑴兩者均采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，具有相似的結(jié)構(gòu)⑵兩者遵循相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則⑶兩者應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語⑷兩者都是通過質(zhì)量管理體系審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)，從而提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，促進(jìn)組織以改進(jìn)過程為手段達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“持續(xù)的顧客滿意”的基本目的四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的70四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的71四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系2.兩者的區(qū)別⑴ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可以用于認(rèn)證或合同的目的；ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)是指南，不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的。⑵在滿足顧客方面，ISO9001:2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004:2009除了有效性外，還關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的效率和總體業(yè)績。⑶與ISO9001:2008相比，ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意度目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績，適合希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)的組織使用。四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的72四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的關(guān)系四、ISO9001:2008與ISO9004:2009的73第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)給質(zhì)量管理體系下了明確的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，即建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理ISO900074第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理一、質(zhì)量管理體系的理論說明二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求三、質(zhì)量管理體系方法四、過程方法五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用七、文件系統(tǒng)八、質(zhì)量管理體系評價(jià)九、持續(xù)改進(jìn)十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用第二節(jié)ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理一、質(zhì)量管理體系75一、質(zhì)量管理體系的理論說明一個(gè)組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵是讓顧客滿意，而質(zhì)量管理體系的主要目的就是幫助組織增強(qiáng)顧客滿意度。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期待的特性，并且其也是不斷變化的，隨著市場競爭的加劇和技術(shù)的發(fā)展啊，促使組織需要持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程。質(zhì)量管理體系能為組織提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。組織通過提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向顧客及其相關(guān)方提供信任。一、質(zhì)量管理體系的理論說明一個(gè)組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵是讓顧客滿76二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求：其是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。產(chǎn)品要求：針對某種具體產(chǎn)品在性能、安全性、可靠性、和環(huán)境適應(yīng)性等方面的具體要求，具有鮮明的個(gè)性，它可以由顧客規(guī)定，或者由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求：其是通用的，77三、質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用在質(zhì)量管理體系中就是質(zhì)量管理體系方法。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)4.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必需的資源5.規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法6.應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率7.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程三、質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用在質(zhì)量管理體系中就是質(zhì)78四、過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一種活動(dòng)都可視為一個(gè)過程。為使組織有效運(yùn)行必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。四、過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一種活動(dòng)都可視為一79四、過程方法1.系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程2.具體識別每一個(gè)過程3.識別和確定過程之間的相互作用4.管理過程及過程的相互作用四、過程方法1.系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程80四、過程方法四、過程方法81四、過程方法上圖所表達(dá)的意義有如下幾個(gè)方面：1.識別顧客需求。通過各過程的應(yīng)用提供給顧客視為一個(gè)大過程，在對該過程向組織輸入方面，顧客起著重要作用。2.圖中大圓部分的過程構(gòu)成質(zhì)量管理體系的主體，ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)就是針對該圖的組成提出的控制要求。3.基于過程的管理方法。為滿足顧客及其他方的需求，組織的活動(dòng)可能由四個(gè)過程構(gòu)成：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測量分析和改進(jìn)過程、管理職責(zé)過程、資源管理過程。4.這四個(gè)過程存在著相互作用。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程即管理職責(zé)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實(shí)現(xiàn)過程的測量分析和改進(jìn)構(gòu)成支持過程。5.這四個(gè)過程分別可以依據(jù)實(shí)際情況分為更詳細(xì)的過程。6.監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評價(jià)有關(guān)方感受的信息，這可通過實(shí)現(xiàn)測量分析改進(jìn)的過程來實(shí)現(xiàn)。7.PDCA方法適合于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并使質(zhì)量管理水平呈螺旋式上升。四、過程方法上圖所表達(dá)的意義有如下幾個(gè)方面：82五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，二者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)，在質(zhì)量方面到達(dá)的具體要求、標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果，它需要和質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)83六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用1.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.確保整個(gè)組織持續(xù)關(guān)注顧客需求3.確保實(shí)施適宜的過程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，以滿足顧客和其他方的要求。4.確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系5.確保獲得必要資源6.定期評審質(zhì)量管理體系7.決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施8.決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用1.制定并保持組織的質(zhì)量84七、文件系統(tǒng)ISO9000質(zhì)量管理體系通常是以文件的形式體現(xiàn)的。1.文件的作用建立文件本身并不是目的，它是一項(xiàng)增值活動(dòng)。通過文件溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，將有助于滿足顧客的要求和質(zhì)量改進(jìn)，為組織提供適宜的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的重復(fù)性和可追溯性，為質(zhì)量控制提供客觀證據(jù)，評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。2.質(zhì)量管理體系中使用的文件類型在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型：①質(zhì)量管理體系手冊②程序文件③作業(yè)指導(dǎo)書④各種記錄七、文件系統(tǒng)ISO9000質(zhì)量管理體系通常是以文件的形式體85八、質(zhì)量管理體系評價(jià)由于質(zhì)量管理體系是由過程組成的有機(jī)整體，因此，對質(zhì)量管理體系的評價(jià)實(shí)質(zhì)上就是對過程的評價(jià)。對質(zhì)量管理體系評價(jià)包括：質(zhì)量管理體系審核管理評審內(nèi)審八、質(zhì)量管理體系評價(jià)由于質(zhì)量管理體系是由過程組成的有機(jī)整體，86九、持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)：是指為改善產(chǎn)品的特性及特征，以提高組織開展活動(dòng)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：是一種漸進(jìn)的循環(huán)活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)的對象是質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)改進(jìn)積極的尋求提升業(yè)績的機(jī)會(huì)。九、持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)：是指為改善產(chǎn)品的特性及特征，以提高組織開展87九、持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)包括：分析和評價(jià)現(xiàn)狀，識別改進(jìn)機(jī)會(huì)確定改進(jìn)目標(biāo)尋找可能的解決方法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)評價(jià)上述解決辦法并作出選擇實(shí)施選定的解決方法測量、驗(yàn)證、分析和評價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)正式采納已證明有效的改進(jìn)方法，并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化更改。九、持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)包括：88十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量管理中最有效的方法。利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程進(jìn)行測量、描述、分析和解釋，即使在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可以更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助，從而有助于解決，甚至防止變異起的問題并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量管理中最有效的方法。利用統(tǒng)計(jì)89第三節(jié)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)簡介一、ISO9001的總體構(gòu)成二、ISO9001的基本條款第三節(jié)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)簡介一、ISO90090一、ISO9001的總體構(gòu)成ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量分析和改進(jìn)八各方面的內(nèi)容。一、ISO9001的總體構(gòu)成ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)91一、ISO9001的總體構(gòu)成一、ISO9001的總體構(gòu)成92二、ISO9001的基本條款1.范圍⑴總則。該部分闡述了組織運(yùn)用質(zhì)量管理體系的目的是：①證實(shí)其有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品②通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。⑵應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，組織可以根據(jù)自己的要求對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。2.引用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)采用ISO9000:2005質(zhì)量管理體系的概念和術(shù)語。3.術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)采用ISO9000:2005質(zhì)量管理體系的基本原則與術(shù)語中的詞匯和定義。二、ISO9001的基本條款1.范圍93二、ISO9001的基本條款4.質(zhì)量管理體系⑴總要求。組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。⑵文件要求1）總則。形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊；本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序和記錄；組織確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件。2）質(zhì)量手冊，組織應(yīng)該編制和保持質(zhì)量手冊。3）文件控制，質(zhì)量管理體系所需求的文件應(yīng)該予以控制。4）記錄控制，應(yīng)該建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。二、ISO9001的基本條款4.質(zhì)量管理體系94二、ISO9001的基本條款5.管理職責(zé)⑴管理承諾⑵以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)⑶質(zhì)量方針⑷策劃1）質(zhì)量目標(biāo)，是可以測量的，與質(zhì)量方針保持一致。2）質(zhì)量管理體系策劃，應(yīng)確保變更進(jìn)行時(shí)，保持體系完整性。⑸職責(zé)、權(quán)限和溝通1）職責(zé)和權(quán)限2）管理者代表3）內(nèi)部溝通⑹管理評審1）總則，按策劃時(shí)間評審，以確保適宜性、充分性和有效性。2）評審輸入3）評審輸出二、ISO9001的基本條款5.管理職責(zé)95二、ISO9001的基本條款6.資源管理⑴資源的提供。組織應(yīng)確定并提供實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性的資源；通過滿足顧客的要求來提高顧客的滿意度。⑵人力資源1）總則?；谶m當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)該是能夠勝任。2）能力、意識和培訓(xùn)3）基礎(chǔ)設(shè)施。組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。4）工作環(huán)境。組織應(yīng)確定并管理其所需的工作環(huán)境。二、ISO9001的基本條款6.資源管理96二、ISO9001的基本條款7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)⑴產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃⑵與顧客有關(guān)的過程：1）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定2）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審3）顧客溝通⑶設(shè)計(jì)和開發(fā)：1）設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃2）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入3）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出4）設(shè)計(jì)和開發(fā)評審5）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證6）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制⑷采購：采購過程、采購信息、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證⑸生產(chǎn)和服務(wù)提供：1）生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制2）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)3）標(biāo)識和可追溯性4）顧客財(cái)產(chǎn)5）產(chǎn)品防護(hù)

⑹監(jiān)視和測量裝置的控制：組織應(yīng)確定實(shí)施的監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品符合規(guī)定的要求提供證據(jù)。二、ISO9001的基本條款7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)97二、ISO9001的基本條款8.測量、分析和改進(jìn)⑴總則。證實(shí)產(chǎn)品的符合型，確保質(zhì)量管理體系的符合型，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性⑵監(jiān)視和測量：1）顧客滿意2）內(nèi)部審核3）過程的監(jiān)視和測量4）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量⑶不合格品的控制：組織應(yīng)該確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付⑷數(shù)據(jù)分析：組織應(yīng)該確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和有效性，并評價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性⑸改進(jìn)：1）持續(xù)改進(jìn)2）糾正措施3）預(yù)防措施二、ISO9001的基本條款8.測量、分析和改進(jìn)98第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行一、質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)二、質(zhì)量管理體系文件的編制三、質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行四、質(zhì)量管理體系審核與評審五、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中應(yīng)注意的問題第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行一、質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)99第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行100一、質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)，同一學(xué)習(xí)組織落實(shí)，擬定計(jì)劃確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，配備必要的資源質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)一、質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)，同一學(xué)習(xí)101二、質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系文件既是對現(xiàn)有管理活動(dòng)的規(guī)范，又是為組織進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。在編制質(zhì)量管理體系文件時(shí)，“體系建立的合理性”是應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。企業(yè)可以運(yùn)用靈活的方式將質(zhì)量管理體系形成文件。為了使質(zhì)量管理體系文件協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在文件編制時(shí)應(yīng)對現(xiàn)有的各種文件進(jìn)行收集整理，與相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行比較，并繪制明細(xì)表。除了質(zhì)量手冊應(yīng)由組織統(tǒng)一編寫外，其他層次的文件可以按照分工要求由相關(guān)部門分別編制。二、質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系文件既是對現(xiàn)有管理活動(dòng)102三、質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行在試運(yùn)行過程中，要抓好以下工作：有針對的宣傳貫徹質(zhì)量管理體系文件實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的工作班子對體系試運(yùn)行暴露的問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和改正加強(qiáng)信息管理不僅是體系試運(yùn)行中本身的需要，也是保證體系試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。三、質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行在試運(yùn)行過程中，要抓好以下工作：103四、質(zhì)量管理體系審核與評審在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段，體系內(nèi)審與管理評審的目的主要是對新建立的體系的有效性和合理性進(jìn)行驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正和改進(jìn)措施。正常情況下的內(nèi)部體系審核，一般按計(jì)劃進(jìn)行，而試運(yùn)行階段的體系審核則比較靈活，可以視試運(yùn)行情況，臨時(shí)安排在試運(yùn)行階段要對所有體系過程全面審核一遍參加審核的人員應(yīng)該由與審核領(lǐng)域無直接關(guān)系的人員擔(dān)任只有當(dāng)體系試運(yùn)行通過審核和評審且取得一定成效后，由單位領(lǐng)導(dǎo)為主體的體系評審效果更好雖然質(zhì)量管理體系審核和評審的目的是體系的有效性和適宜性，但也必須考慮質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品質(zhì)量的保證作用四、質(zhì)量管理體系審核與評審在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行階段，體系內(nèi)審104五、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中應(yīng)注意的問題每個(gè)企業(yè)在客觀上都存在一個(gè)質(zhì)量管理體系，但應(yīng)明確這個(gè)體系還存在許多問題，需要不斷的加以改進(jìn)和完善。一個(gè)企業(yè)只能建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系可以覆蓋多種產(chǎn)品，適應(yīng)不同環(huán)境的要求，但有時(shí)可以根據(jù)不同的產(chǎn)品建立不同的保證模式。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行過程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個(gè)層次，因此需要每個(gè)人的重視以及通力合作。必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并層層分解到部門和個(gè)人，使之得到貫徹和落實(shí)。體系文件，必須上下協(xié)調(diào)、接口清晰、可操作性強(qiáng)。確定一名具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)指揮能力的管理者代表，建立一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有高較高權(quán)威性的工作機(jī)構(gòu)，對順利運(yùn)行質(zhì)量管理體系十分重要。必須制定較嚴(yán)密的工作計(jì)劃，使一切工作都“按部就班”的進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。質(zhì)量管理體系文件，一旦發(fā)布，就必須嚴(yán)格實(shí)施照章辦事。五、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中應(yīng)注意的問題每個(gè)企業(yè)在客觀上都存105第五節(jié)質(zhì)量管理體系的審核和認(rèn)證一、質(zhì)量管理體系的審核二、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證第五節(jié)質(zhì)量管理體系的審核和認(rèn)證一、質(zhì)量管理體系的審核106一、質(zhì)量管理體系的審核1.質(zhì)量審核的概念審核：是指對某項(xiàng)工作進(jìn)行獨(dú)立的審查，即由與被審查無直接責(zé)任關(guān)系、具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行一系列的檢查活動(dòng)。審核準(zhǔn)則：是用作依據(jù)的一組方針、程序和要求。一、質(zhì)量管理體系的審核1.質(zhì)量審核的概念107一、質(zhì)量管理體系的審核2.質(zhì)量審核的原則⑴獨(dú)立性⑵客觀性⑶系統(tǒng)方法3.質(zhì)量體系審核的分類⑴審核主體分類法：①第一方審核是指組織用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織名義進(jìn)行的對其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系的審核。②第二方審核是指組織的用戶、顧客等需方對組織進(jìn)行的審核。③第三方審核是指公正的第三方對申請審核或認(rèn)證的組織進(jìn)行的審核。⑵審核對象分類法：①質(zhì)量管理體系審核是獨(dú)立的對一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。②產(chǎn)品質(zhì)量審核是通過對產(chǎn)品形成的過程和各階段的質(zhì)量和成品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)物評價(jià)的活動(dòng)。③過程/工序質(zhì)量審核一般是針對對產(chǎn)品形成過程中的特殊過程、關(guān)鍵過程進(jìn)行的審核。④服務(wù)質(zhì)量審核通常以產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)為主，產(chǎn)品服務(wù)為輔，重點(diǎn)是服務(wù)的適用型和適應(yīng)性。一、質(zhì)量管理體系的審核2.質(zhì)量審核的原則108一、質(zhì)量管理體系的審核4.質(zhì)量管理體系審核的步驟⑴第一方審核的步驟：1）審核策劃2）審核實(shí)施3）審核報(bào)告4）跟蹤審核

⑵第二方審核的步驟：1）供方調(diào)查比選2）制定體系審核標(biāo)準(zhǔn)3）通知供方4）實(shí)施現(xiàn)場審核5）提交審核報(bào)告6）采購（簽定合同）決策7）確定控制類型一、質(zhì)量管理體系的審核4.質(zhì)量管理體系審核的步驟109二、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序⑴認(rèn)證申請階段1）提出認(rèn)證申請2）認(rèn)證申請的審查和批準(zhǔn)3）非正式訪問

⑵審核準(zhǔn)備階段1）組織審核組2）制定審核計(jì)劃3）審核員準(zhǔn)備工作文件

⑶實(shí)施審核階段1）首次會(huì)議2）現(xiàn)場審核3）審核組內(nèi)部會(huì)議4）末次會(huì)議⑷編寫審核報(bào)告1）審核報(bào)告的內(nèi)容2）對不符合項(xiàng)的說明3）綜合分析4）總結(jié)⑸審核報(bào)告的提交、分發(fā)和存檔⑹注冊和注冊后的管理1）審批與注冊2）注冊后的監(jiān)督管理：①供方通報(bào)②監(jiān)督檢查③認(rèn)證暫停④認(rèn)證撤銷⑤認(rèn)證的有效期延長二、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序110第六節(jié)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系一、建立三標(biāo)一體化管理體系的意義二、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念三、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念四、建立三標(biāo)一體化管理體系的基礎(chǔ)五、三標(biāo)一體化管理體系的建立和實(shí)施第六節(jié)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系一、建立三111一、建立三標(biāo)一體化管理體系的意義充分利用組織的管理資源有利于組織對產(chǎn)品的全面控制簡化評審認(rèn)證活動(dòng)一、建立三標(biāo)一體化管理體系的意義充分利用組織的管理資源112二、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念I(lǐng)SO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)以市場驅(qū)動(dòng)為前提強(qiáng)調(diào)污染預(yù)防可操作性強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性強(qiáng)調(diào)自愿性原則二、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念I(lǐng)SO14000系列標(biāo)113三、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)以事故預(yù)防作為關(guān)注的焦點(diǎn)適用范圍廣靈活性大遵守法規(guī)的要求貫穿始終三、OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的概念OHSAS1800114四、建立三標(biāo)一體化管理體系的基礎(chǔ)1.三大體系標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)