ISOTS16949經營計劃及管理評審課件

ISO/TS16949

經營計劃及管理評審2010年12月21日ISO/TS16949

經營計劃及管理評審一、經營計劃ISO/TS16949:20095.4策劃5.4.1質量目標ISO9001：2008，質量管理體系—要求5.4.1質量目標最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容[見7.1a）]。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。5.4.1.1質量目標—補充最高管理者應確定質量目標和測量要求，并應包含在經營計劃中，用于質量方針的展開。注：質量目標應當體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時間內是可實現(xiàn)的。一、經營計劃ISO/TS16949:2009ISO900理解和實施要點：——組織必須建立質量目標，它包括：組織總的質量目標/部門質量目標；各層級的質量目標，如班組、個人的質量目標等。——制定質量目標應注意的四點：質量目標必須是可以測量的，最好是量化的指標，并與質量方針保持一致；制定質量目標應以事實為依據(jù)，是挑戰(zhàn)性的，并在規(guī)定時間內是可以實現(xiàn)的；制定質量目標前，建議收集標桿企業(yè)或競爭對手的質量目標信息；質量目標應以顧客的期望為基準?！|量目標是組織經營計劃的一部分，最高管理者應制定質量目標并加以測量，質量目標應包含在經營計劃中，并將質量方針加以展開。組織應對質量目標的達成狀況進行日常評審或定期的管理評審，如遇內部環(huán)境或外部環(huán)境發(fā)生變化時，可適度調整質量目標。理解和實施要點：——組織必須建立質量目標，它包括：——質量目標舉例：成品合格率；

一次工程合格率（直通率）；產品一次交驗合格率；庫存產品抽查合格率；試驗一次通過率；返工率；廢品率；次品率；平均無故障工作時間；內部失敗成本；外部失敗成本；設計差錯率；生產效率；市場占有率；生產計劃達成率；庫存周轉率；培訓合格率；離職率；出勤率；非生產人員比率；營業(yè)額、稅后利潤、上交稅款；投資回報率、應收帳款周轉率；人均產值；設備稼動率；客戶投訴率；客戶滿意度；員工滿意度；送樣承認率；提案件數(shù)/采納率；…——質量目標舉例：成品合格率；庫存周轉率；一、經營計劃——TS16949雖然沒有強制要求組織一定要建立經營計劃，但經營計劃是一個組織的戰(zhàn)略目標和長遠發(fā)展的遠景規(guī)劃，它的制定及發(fā)布對激勵員工，讓員工進行個人生涯規(guī)劃是大有幫助的，因此建議組織建立正式的、形成文件的，全面的經營計劃。——經營計劃包括：短期經營計劃（1～2年）；長期經營計劃（3年或以上）?！獮榇_保經營計劃的客觀性，制定經營計劃前，必須收集分析組織現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與資料；周期性的收集分析競爭對手或標桿企業(yè)相關的信息與資料。一、經營計劃——TS16949雖然沒有強制要求組織一定要建立——經營計劃涉及的主要活動：

經營計劃的制定、評審、批準、宣導、執(zhí)行、驗證、修訂、更新等。一、經營計劃——經營計劃涉及的主要活動：經營計劃的制定、評審、批準、宣一、經營計劃

——經營計劃應在員工中宣導、溝通、貫徹、使員工產生為實現(xiàn)計劃而努力的積極性。適用時，經營計劃可包括以下內容：

市場部門的銷售計劃、客戶滿意計劃、訂單完成計劃、出貨計劃、包括市場定位、市場份額、產品走向、趨勢、市場劃分等；

財務部門的成本核算計劃（內部失敗成本、外部失敗成本、采購成本等）及費用減少計劃。

人力資源開發(fā)計劃；

設備/設施投資計劃；

新產品的研究與開發(fā)計劃；

健康、安全與環(huán)保計劃；

質量目標達成計劃。一、經營計劃

——經營計劃應在員工中宣導、溝通、貫徹、使員工二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例建立公司級數(shù)據(jù)清單確定公司級數(shù)據(jù)運用的統(tǒng)計技術二、經營計劃制定示例建立公司級數(shù)據(jù)清單二、經營計劃制定示例建立公司級數(shù)據(jù)清單確定公司級數(shù)據(jù)運用的統(tǒng)計技術二、經營計劃制定示例建立公司級數(shù)據(jù)清單二、經營計劃制定示例分層展開成各職能部門的行動計劃二、經營計劃制定示例分層展開成各職能部門的行動計劃??三、管理體系管理評審：1、管理評審定義：●

ISO9000:20053.8.7評審review為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性（3.2.14）所進行的活動。注：評審也可包括確定效率（3.2.15）。示例：管理評審、設計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。三、管理體系管理評審：1、管理評審定義：三、管理體系管理評審：2、ISO/TS169495.6管理評審：●

5.6.1總則●

ISO9001:20085.6.1總則最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質量目標變更的需求。應保持管理評審的記錄（見4.2.4）。三、管理體系管理評審：2、ISO/TS169495.6管三、管理體系管理評審：2、ISO/TS169495.6管理評審：●

5.6.1.1質量管理體系績效作為持續(xù)改進過程的一個必不可少的部分，這些評審應包括質量管理體系的所有要求及其績效趨勢的評審。對質量目標進行監(jiān)視及對不良質量成本定期報告和評價應是管理評審的一部分內容（見8.4.1和光8.5.1）。這些結果應予以記錄，至少能為以下方面的成績提供證據(jù)：—經營計劃中規(guī)定的質量目標；—對所供應產品的顧客滿意情況。。三、管理體系管理評審：2、ISO/TS169495.6管三、管理體系管理評審：4、管理評審目的：●為了確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率以達到質量目標所進行的活動，是為質量管理體系持續(xù)改進提供依據(jù)。目的：評價質量管理體系的適宜性/充分性/有效性及推動持續(xù)改進。體系的適宜性、充分性、有效性5、管理評審分類和頻次：●分類——定期評審與不定期評審；●頻次——定期評審一年一次（不超過12個月），一般內審結束之后；重大質量事故、管理體系發(fā)生重大變化時應組織不定期評審。體系的適宜性、充分性、有效性三、管理體系管理評審：4、管理評審目的：體系的適宜性、充分性管理評審的實施要點：管理評審是由最高管理者就質量方針與目標對質量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價；進行開放式的討論和評價，作為激勵和交換新觀念的一個平臺；由最高管理者親自主持，管理代表、各職能部門管理者或代表參與；必須涵蓋本技術規(guī)范的所有要素；管理評審計劃制定及評審的內容；評審會議記錄及評審報告的編制；評審報告的審批及評審報告的分發(fā)范圍；管理評審中出現(xiàn)的待改進項目或資源需求的要求；對審核后行動的跟蹤和驗證；必須安排足夠的頻次進行，如定期評審與適時評審；管理評審的記錄應被維護。管理評審的實施要點：管理評審是由最高管理者就質量方針與目標對三、管理體系管理評審：6、管理評審輸入：政策和程序的適應性；管理和監(jiān)督人員的報告；近期內部審核的結果；糾正和預防措施；由外部機構進行的評審；實驗室間比對和能力驗證的結果；工作量和工作類型的變化；客戶反饋；投訴；成本；設計和開發(fā)的階段性成果改進的建議；其他相關因素，如：質量控制活動，資源以及員工培訓情況等；三、管理體系管理評審：6、管理評審輸入：ISO/TS16949:20095.6.2評審輸入ISO9001：2008，質量管理體系—要求5.6.2評審輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信息：審核結果；顧客反饋；過程的績效和產品的符合性；預防措施和糾正措施的狀況；以往管理評審的跟蹤措施；可能影響質量管理體系的變更；改進的建議。5.6.2.1評審輸入—補充管理評審的輸入必須包括對實際的和潛在的市場失效的分析及其對質量、安全或環(huán)境的影響。ISO/TS16949:20095.6.2評審輸入ISO理解與實施要點：——管理評審的輸入包括：內、外審報告；顧客滿意、顧客投訴情況報告；過程能力報告/有效性及效率；產品符合性總結；質量方針、質量目標的貫徹與適宜性分析報告；預防及預防措施狀況；以往管理評審決議及實施情況報告；顧客要求變化、環(huán)境變化、組織變化、產品變化報告等；實際的已交付產品發(fā)生的失效分析報告，對質量、顧客人身、財產、環(huán)境等的影響；潛在的售后失效分析報告；質量成本分析報告（如鑒定成本、預防成本、內部失敗成本、外部失敗成本等）；任何有益的建議?！陨细鞣N輸入應從當前的業(yè)績上找出與目標的差距，并考慮各種改進的機會，除了上述必須輸入的內容外，組織也可以對其在市場中所處的地位及競爭對手的業(yè)績進行評價，從而找出改進方向。理解與實施要點：——管理評審的輸入包括：三、管理體系管理評審：7、管理評審輸出：

質量管理體系及其過程有效性的改進；與顧客要求有關的產品的改進；資源需求。管理評審報告Ⅱ、管理評審會議記錄、持續(xù)改進行動計劃三、管理體系管理評審：7、管理評審輸出：管理評審報告Ⅱ、管ISO/TS16949:20095.6.3評審輸出ISO9001：2008，質量管理體系—要求5.6.3評審的輸出管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施:質量管理體系有效性及其過程有效性的改進；與顧客要求有關的產品的改進；資源需求。

ISO/TS16949:20095.6.3評審輸出ISO理解與實施要點：——管理評審的輸出有關質量管理體系及其過程有效性改進的決定和措施，如生產方式；有關產品改進的決定和措施，如產品的質量特性；有關資源需求保證的決定和措施，如缺少的資源，不符合要求的資源的改進?！芾碓u審的輸出后的行動：發(fā)出管理評審報告給與會者；就改進的信息充分溝通；積極地開展改進活動；跟蹤改進的效果；就改進的情況提交下一次管理評審。——組織應專人，對上述評審輸出中的決定和措施予以落實，應明確由誰負責，何時完成，由誰檢查。理解與實施要點：——管理評審的輸出三、管理體系管理評審：8、管理評審的步驟：策劃與準備評審的實施編寫評審報告實施管理評審計劃的全過程情況；對質量管理體系內審報告中提到的整改措施落實情況進行評價；對質量手冊及管理體系文件的適用性提出意見；對管理體系運行及持續(xù)、適用、有效性做出評價；提出改進目標。監(jiān)督確認——管理評審報告經最高管理者批準后監(jiān)控落實；歸檔——評審有關的資料、材料、記錄三、管理體系管理評審：8、管理評審的步驟：四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例四、管理評審示例五、管理評審與內部審核的區(qū)別目的主持人方式輸入輸出五、管理評審與內部審核的區(qū)別目的謝謝大家！謝謝大家！ISO/TS16949

經營計劃及管理評審2010年12月21日ISO/TS16949

經營計劃及管理評審一、經營計劃ISO/TS16949:20095.4策劃5.4.1質量目標ISO9001：2008，質量管理體系—要求5.4.1質量目標最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容[見7.1a）]。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。5.4.1.1質量目標—補充最高管理者應確定質量目標和測量要求，并應包含在經營計劃中，用于質量方針的展開。注：質量目標應當體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時間內是可實現(xiàn)的。一、經營計劃ISO/TS16949:2009ISO900理解和實施要點：——組織必須建立質量目標，它包括：組織總的質量目標/部門質量目標；各層級的質量目標，如班組、個人的質量目標等?！贫ㄙ|量目標應注意的四點：質量目標必須是可以測量的，最好是量化的指標，并與質量方針保持一致；制定質量目標應以事實為依據(jù)，是挑戰(zhàn)性的，并在規(guī)定時間內是可以實現(xiàn)的；制定質量目標前，建議收集標桿企業(yè)或競爭對手的質量目標信息；質量目標應以顧客的期望為基準?！|量目標是組織經營計劃的一部分，最高管理者應制定質量目標并加以測量，質量目標應包含在經營計劃中，并將質量方針加以展開。組織應對質量目標的達成狀況進行日常評審或定期的管理評審，如遇內部環(huán)境或外部環(huán)境發(fā)生變化時，可適度調整質量目標。理解和實施要點：——組織必須建立質量目標，它包括：——質量目標舉例：成品合格率；

一次工程合格率（直通率）；產品一次交驗合格率；庫存產品抽查合格率；試驗一次通過率；返工率；廢品率；次品率；平均無故障工作時間；內部失敗成本；外部失敗成本；設計差錯率；生產效率；市場占有率；生產計劃達成率；庫存周轉率；培訓合格率；離職率；出勤率；非生產人員比率；營業(yè)額、稅后利潤、上交稅款；投資回報率、應收帳款周轉率；人均產值；設備稼動率；客戶投訴率；客戶滿意度；員工滿意度；送樣承認率；提案件數(shù)/采納率；…——質量目標舉例：成品合格率；庫存周轉率；一、經營計劃——TS16949雖然沒有強制要求組織一定要建立經營計劃，但經營計劃是一個組織的戰(zhàn)略目標和長遠發(fā)展的遠景規(guī)劃，它的制定及發(fā)布對激勵員工，讓員工進行個人生涯規(guī)劃是大有幫助的，因此建議組織建立正式的、形成文件的，全面的經營計劃?！洜I計劃包括：短期經營計劃（1～2年）；長期經營計劃（3年或以上）?！獮榇_保經營計劃的客觀性，制定經營計劃前，必須收集分析組織現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與資料；周期性的收集分析競爭對手或標桿企業(yè)相關的信息與資料。一、經營計劃——TS16949雖然沒有強制要求組織一定要建立——經營計劃涉及的主要活動：

經營計劃的制定、評審、批準、宣導、執(zhí)行、驗證、修訂、更新等。一、經營計劃——經營計劃涉及的主要活動：經營計劃的制定、評審、批準、宣一、經營計劃

——經營計劃應在員工中宣導、溝通、貫徹、使員工產生為實現(xiàn)計劃而努力的積極性。適用時，經營計劃可包括以下內容：

市場部門的銷售計劃、客戶滿意計劃、訂單完成計劃、出貨計劃、包括市場定位、市場份額、產品走向、趨勢、市場劃分等；

財務部門的成本核算計劃（內部失敗成本、外部失敗成本、采購成本等）及費用減少計劃。

人力資源開發(fā)計劃；

設備/設施投資計劃；

新產品的研究與開發(fā)計劃；

健康、安全與環(huán)保計劃；

質量目標達成計劃。一、經營計劃

——經營計劃應在員工中宣導、溝通、貫徹、使員工二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例二、經營計劃制定示例建立公司級數(shù)據(jù)清單確定公司級數(shù)據(jù)運用的統(tǒng)計技術二、經營計劃制定示例建立公司級數(shù)據(jù)清單二、經營計劃制定示例建立公司級數(shù)據(jù)清單確定公司級數(shù)據(jù)運用的統(tǒng)計技術二、經營計劃制定示例建立公司級數(shù)據(jù)清單二、經營計劃制定示例分層展開成各職能部門的行動計劃二、經營計劃制定示例分層展開成各職能部門的行動計劃??三、管理體系管理評審：1、管理評審定義：●

ISO9000:20053.8.7評審review為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性（3.2.14）所進行的活動。注：評審也可包括確定效率（3.2.15）。示例：管理評審、設計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。三、管理體系管理評審：1、管理評審定義：三、管理體系管理評審：2、ISO/TS169495.6管理評審：●

5.6.1總則●

ISO9001:20085.6.1總則最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質量目標變更的需求。應保持管理評審的記錄（見4.2.4）。三、管理體系管理評審：2、ISO/TS169495.6管三、管理體系管理評審：2、ISO/TS169495.6管理評審：●

5.6.1.1質量管理體系績效作為持續(xù)改進過程的一個必不可少的部分，這些評審應包括質量管理體系的所有要求及其績效趨勢的評審。對質量目標進行監(jiān)視及對不良質量成本定期報告和評價應是管理評審的一部分內容（見8.4.1和光8.5.1）。這些結果應予以記錄，至少能為以下方面的成績提供證據(jù)：—經營計劃中規(guī)定的質量目標；—對所供應產品的顧客滿意情況。。三、管理體系管理評審：2、ISO/TS169495.6管三、管理體系管理評審：4、管理評審目的：●為了確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率以達到質量目標所進行的活動，是為質量管理體系持續(xù)改進提供依據(jù)。目的：評價質量管理體系的適宜性/充分性/有效性及推動持續(xù)改進。體系的適宜性、充分性、有效性5、管理評審分類和頻次：●分類——定期評審與不定期評審；●頻次——定期評審一年一次（不超過12個月），一般內審結束之后；重大質量事故、管理體系發(fā)生重大變化時應組織不定期評審。體系的適宜性、充分性、有效性三、管理體系管理評審：4、管理評審目的：體系的適宜性、充分性管理評審的實施要點：管理評審是由最高管理者就質量方針與目標對質量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價；進行開放式的討論和評價，作為激勵和交換新觀念的一個平臺；由最高管理者親自主持，管理代表、各職能部門管理者或代表參與；必須涵蓋本技術規(guī)范的所有要素；管理評審計劃制定及評審的內容；評審會議記錄及評審報告的編制；評審報告的審批及評審報告的分發(fā)范圍；管理評審中出現(xiàn)的待改進項目或資源需求的要求；對審核后行動的跟蹤和驗證；必須安排足夠的頻次進行，如定期評審與適時評審；管理評審的記錄應被維護。管理評審的實施要點：管理評審是由最高管理者就質量方針與目標對三、管理體系管理評審：6、管理評審輸入：政策和程序的適應性；管理和監(jiān)督人員的報告；近期內部審核的結果；糾正和預防措施；由外部機構進行的評審；實驗室間比對和能力驗證的結果；工作量和工作類型的變化；客戶反饋；投訴；成本；設計和開發(fā)的階段性成果改進的建議；其他相關因素，如：質量控制活動，資源以及員工培訓情況等；三、管理體系管理評審：6、管理評審輸入：ISO/TS16949:20095.6.2評審輸入ISO9001：2008，質量管理體系—要求5.6.2評審輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信息：審核結果；顧客反饋；過程的績效和產品的符合性；預防措施和糾正措施的狀況；以往管理評審的跟蹤措施；可能影響質量管理體系的變更；改進的建議。5.6.2.1評審輸入—補充管理評審的輸入必須包括對實際的和潛在的市場失效的分析及其對質量、安全或環(huán)境的影響。ISO/TS16949:20095.6.2評審輸入ISO理解與實施要點：——管理評審的輸入包括：內、外審報告；顧客滿意、顧客投訴情況報告；過程能力報告/有效性及效率；產品符合性總結；質量方針、質量目標的貫徹與適宜性分析報告；預防及預防措施狀況；以往管理評審決議及實施情況報告；顧客要求變化、環(huán)境變化、組織變化、產品變化報告等；實際的已交付產品發(fā)生的失效分析報告，對質量、顧客人身、財產、環(huán)境等的影響；潛在的售后失效分析報告；質量成本分析報告（如鑒定成本、預防成本、內部失敗成本、外部失敗成本等）；任何有益的建議?！陨细鞣N輸入應從當前的業(yè)績上找出與目標的差距，并考慮各種改進的機會，除了上述必須輸入的內容外，組織也可以對其在市場中所處的地位及競