房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

A.萬(wàn)科首創(chuàng)全國(guó)專業(yè)售后服務(wù)體系__

“物業(yè)管理”

1989年剛剛涉足房地產(chǎn)行業(yè)時(shí),萬(wàn)科以服務(wù)為突破點(diǎn)，借鑒SONY的客戶服務(wù)理念，率先在全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體系__“物業(yè)管理”概念，并形成了一套超前的物業(yè)管理模式。

1991年，萬(wàn)科打破物業(yè)管理者與住戶之間傳統(tǒng)的“對(duì)立關(guān)系”，率先提出“共管式管理”,并在深圳天景花園成立了全國(guó)個(gè)業(yè)主委員會(huì)，明確了“業(yè)主是主人,管理處是仆人”的新型關(guān)系。1997年,萬(wàn)科主題年確定為“客戶年”,提出了“如何對(duì)待客戶”這一重大命題,初步形成客戶服務(wù)理念雛形。1999年,萬(wàn)科開始在下屬的各物業(yè)小區(qū)推行季度“管理報(bào)告”制度,邁上規(guī)范化管理新臺(tái)階。房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!萬(wàn)科在深圳荔景大廈導(dǎo)入“酒店式服務(wù)”1994年，萬(wàn)科為高檔精品住宅量身定造了又一嶄新管理模式，在深圳荔景導(dǎo)入“酒店式服務(wù)”房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!1997年，萬(wàn)科順應(yīng)業(yè)主對(duì)個(gè)人空間的需求，在深圳景田萬(wàn)科城市花園開創(chuàng)“無(wú)人化服務(wù)”，利用先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng)，為住戶提供一個(gè)既安全又寬松的居住環(huán)境；萬(wàn)科在深圳城市花園開創(chuàng)“無(wú)人化服務(wù)”房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!2001年，萬(wàn)科在上海假日風(fēng)景推出“同心圓服務(wù)計(jì)劃”，為業(yè)主提供360°全方位服務(wù)——“前期介入、過(guò)程監(jiān)控”：在假日風(fēng)景的整個(gè)建設(shè)過(guò)程中，萬(wàn)科物業(yè)的管理專家都以“物業(yè)質(zhì)量督導(dǎo)員”的身份，全程參與項(xiàng)目施工的質(zhì)量管理，充分保障未來(lái)住戶的利益。萬(wàn)科在上海假日風(fēng)景推出“同心圓服務(wù)計(jì)劃”房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!2001年萬(wàn)科在拓展政府部門公共物業(yè)方面取得重大突破,受托為國(guó)家建設(shè)部大院寫字樓、住宅小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。截止至2001年9月，萬(wàn)科物業(yè)管理公司轄下的39個(gè)住宅（辦公）小區(qū)中，獲得全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)的有13個(gè)，獲得“省優(yōu)”稱號(hào)的7個(gè)，“市優(yōu)”稱號(hào)的17個(gè)。萬(wàn)科為國(guó)家建設(shè)部大院提供物業(yè)管理服務(wù)房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!

簽約萬(wàn)科說(shuō)明:

歡迎您進(jìn)入簽約萬(wàn)科欄目！萬(wàn)科，作為中國(guó)知名的上市房地產(chǎn)專業(yè)品牌公司，運(yùn)作力求達(dá)到專業(yè)化和透明化。本欄目的設(shè)立，意在通過(guò)購(gòu)房流程的介紹，幫助客戶迅速了解購(gòu)房的手續(xù)、注意事項(xiàng)，能輕松明白的在萬(wàn)科購(gòu)房。

截止目前為止,萬(wàn)科集團(tuán)已經(jīng)在全國(guó)18個(gè)城市從事房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)，因各地政府有相應(yīng)的銷售規(guī)定，購(gòu)房流程存在部分差別，請(qǐng)參考當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn)。房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!A、萬(wàn)科首創(chuàng)《萬(wàn)客會(huì)》客戶服務(wù)模式

1998年8月,萬(wàn)科率先在全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)成立家客戶俱樂部__“萬(wàn)客會(huì)”。它是萬(wàn)科與客戶溝通、培養(yǎng)和發(fā)展客戶的一個(gè)重要組織。目前,在全國(guó)10余個(gè)城市均設(shè)有分會(huì),共有10余萬(wàn)會(huì)員。21世紀(jì),品牌概念從“承諾”上升到“體驗(yàn)”,消費(fèi)者成為品牌推廣的主導(dǎo),“萬(wàn)客會(huì)”正是這種潮流的引領(lǐng)者。它很大程度上就是把公司的“承諾”通過(guò)業(yè)主的“體驗(yàn)”傳遞出去,起到廣告宣傳所達(dá)不到的效果。但對(duì)萬(wàn)科來(lái)說(shuō),它更是一個(gè)對(duì)地產(chǎn)分析和研究市場(chǎng)達(dá)到按需生產(chǎn)的一個(gè)組織。它的價(jià)值就在于通過(guò)這個(gè)組織隨時(shí)隨地了解各地客戶需要什么樣的房子,喜歡什么類型,讓萬(wàn)科可以為客戶“量身定制”最好、最美的房子;對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō),則可以提前獲得最新樓盤資料、信息,優(yōu)先、優(yōu)惠購(gòu)買新房。2002年7月“萬(wàn)客會(huì)”率先推出新老客戶“歡笑分享積分計(jì)劃”,成為“萬(wàn)客會(huì)”歷史上最重要的一步。2002年4月,萬(wàn)科經(jīng)過(guò)多年努力,又和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出全國(guó)首張集金融服務(wù)、物業(yè)管理、購(gòu)物消費(fèi)為一體的“智體聯(lián)名信用卡”,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,受到了客戶的熱烈歡迎。三、萬(wàn)科金地怎樣通過(guò)客戶俱樂部開展社區(qū)活動(dòng)?房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!萬(wàn)客會(huì)組織活動(dòng)之一:社區(qū)家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!萬(wàn)客會(huì)組織活動(dòng)之一:社區(qū)文化節(jié)房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!1999年，隨著住戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求逐漸提高，萬(wàn)科進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)的層次，在深圳俊園推行“個(gè)性化”服務(wù)方式。

萬(wàn)科在深圳俊園推行“個(gè)性化”服務(wù)方式房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!2001年萬(wàn)科在“四季花城”推出“鄰里守望”管理模式,力求在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、溫馨、和諧的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。萬(wàn)科在“四季花城”推出“鄰里守望”管理模式房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!萬(wàn)科首創(chuàng)“客戶大使行動(dòng)”萬(wàn)科首創(chuàng)設(shè)立“客戶大使”制度,做到客戶任何時(shí)間有任何問(wèn)題,都可以找到指定的客戶大使,由其協(xié)調(diào)以最快的速度提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)處理客戶投訴,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,可以讓發(fā)展商更直接地了解客戶需要什么樣的房子設(shè)計(jì)、喜歡什么樣的戶型結(jié)構(gòu),從而獲取產(chǎn)品創(chuàng)新的不竭源泉,做出更精、更美、更好的房子。房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!萬(wàn)科首創(chuàng)“客戶大使行動(dòng)”萬(wàn)科首創(chuàng)設(shè)立“客戶大使”制度,做到客戶任何時(shí)間有任何問(wèn)題,都可以找到指定的客戶大使,由其協(xié)調(diào)以最快的速度提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)處理客戶投訴,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,可以讓發(fā)展商更直接地了解客戶需要什么樣的房子設(shè)計(jì)、喜歡什么樣的戶型結(jié)構(gòu),從而獲取產(chǎn)品創(chuàng)新的不竭源泉,做出更精、更美、更好的房子。房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!萬(wàn)科推出的“客戶微笑年”

2002年是萬(wàn)科的客戶微笑年，一系列以提高客戶滿意度為目標(biāo)的舉措和活動(dòng)將相繼推出。新的企業(yè)品牌形象與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的結(jié)合，將更全面地詮釋“以您的生活為本”的萬(wàn)科品牌理念，將客戶意識(shí)貫穿到產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的整個(gè)流程當(dāng)中，對(duì)客戶微笑,讓客戶微笑。房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)共16頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!萬(wàn)客會(huì)組織活動(dòng)之一:歡樂旅游