前臺(tái)及吧臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)及吧臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)及吧臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)及吧臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月前臺(tái)及吧臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：一、前臺(tái)工作在沒上課前：

準(zhǔn)備好要上課的教室的環(huán)境：根據(jù)季節(jié)不同，提前準(zhǔn)備的時(shí)間也不同。

看預(yù)約本有無占位置的（新人占門口附近），并告訴教練是否有新人，新人是否已經(jīng)到了。

對(duì)來店會(huì)員或者顧客微笑，詢問是否攜帶會(huì)員卡，讓其出示會(huì)員卡，刷卡進(jìn)場后請(qǐng)會(huì)員在簽到本上簽到，給鑰匙并在會(huì)員簽名的前面標(biāo)注好鑰匙號(hào)碼。（已經(jīng)刷卡進(jìn)場的會(huì)員要在其相應(yīng)的簽名下方畫上統(tǒng)一顏色的線做標(biāo)識(shí)，未刷卡進(jìn)場的用另外顏色的線加以區(qū)分。未刷過卡進(jìn)場的人員分為以下幾種：交瑜伽單次、當(dāng)堂免、卡已經(jīng)超過有效期、用贈(zèng)送的次數(shù)或者贈(zèng)送月卡：贈(zèng)送月卡的要在電腦里找到相應(yīng)的電子文檔并且做好記錄，如練習(xí)日期，練習(xí)次數(shù)等）。在會(huì)員簽到后：

需要前臺(tái)工作人員將會(huì)員的姓名、鑰匙號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào)、清楚及時(shí)的登記到會(huì)員登記表上，并且給儲(chǔ)值卡做出特殊標(biāo)記（方便打單子）。上課后：

要及時(shí)準(zhǔn)確的將本節(jié)上課的情況告訴王總（電話：），包括：本節(jié)課的人數(shù)、上課教練、課前教室溫度濕度、有無新人（第一次上課并且有可能辦卡的人）未向王總說明的收入情況（比如：新人辦的卡項(xiàng)，會(huì)員續(xù)卡，賣瑜伽服等狀況，并且要說明是現(xiàn)金還是刷華夏pose還是建設(shè)pose）。在上課十五分鐘后：

第一：在電腦系統(tǒng)里找到電子版的會(huì)員簽到表，登記電子版的會(huì)員名單，包括上課的教練，教練課時(shí)情況，最后簽上登記者姓名。

第二：結(jié)本節(jié)課的人數(shù)，在會(huì)員簽名本上操作，本節(jié)會(huì)員簽名最后需要登記的東西有：本節(jié)課總?cè)藬?shù)、VIP持卡人數(shù)、VIP劃卡人數(shù)、兩萬持卡人數(shù)、兩萬劃卡人數(shù)、大小毛巾數(shù)量（阿姨課后會(huì)告訴）。

第三：登記每節(jié)課VIP卡和兩萬儲(chǔ)值卡的，卡號(hào)和姓名到儲(chǔ)值卡明細(xì)表上。上課過程中工作事項(xiàng)：

登記吧臺(tái)工作人員報(bào)的會(huì)員飲品，并在系統(tǒng)中查找屬于哪種消費(fèi)（例如：普通預(yù)存，八折，九折，現(xiàn)金），登記到會(huì)員登記表相應(yīng)的消費(fèi)欄目里。下課前十五分鐘：

在會(huì)員系統(tǒng)中調(diào)到收銀，為儲(chǔ)值卡和普通預(yù)存打小票（小票上寫好姓名，這樣可以迅速找到會(huì)員的單子，也方便我們查找），并登記到儲(chǔ)值卡和預(yù)存相對(duì)應(yīng)的單子，并請(qǐng)會(huì)員簽字（儲(chǔ)值卡要請(qǐng)會(huì)員在儲(chǔ)值單上和小票上簽字，普通會(huì)員請(qǐng)其在小票上簽字）。下課前五分鐘：

準(zhǔn)備好教室的音樂，大小教室的音樂播放設(shè)備不同，要區(qū)分好。下課后會(huì)員離開：

提醒會(huì)員毛巾帶到前臺(tái)，如果會(huì)員忘記，那么我們要微笑的請(qǐng)會(huì)員幫忙回去拿出來；提醒會(huì)員還鑰匙，會(huì)員交還鑰匙后要及時(shí)看‘會(huì)員登記表’，看其是否有單子要簽或者有現(xiàn)金要付，并且歸還其瑜伽卡。

注意：時(shí)刻關(guān)注大廳音樂是否在播放；每天黑板的更新：及時(shí)用寫上課的時(shí)間、教練、瑜伽種類；二、其他前臺(tái)操作流程：1、關(guān)于做保健的操作：

儲(chǔ)值卡項(xiàng)保健操作：

在電腦系統(tǒng)里扣除相應(yīng)的保健項(xiàng)目金額（大多數(shù)時(shí)候，會(huì)員都是來練瑜伽然后做保健，要看清楚是否有其它消費(fèi)，也要扣除相應(yīng)的消費(fèi)項(xiàng)目金額）打出小票；

另外在電腦系統(tǒng)里找到保健專用單子，并且填寫好：會(huì)員姓名、所做項(xiàng)目、項(xiàng)目原價(jià)等信息，并且打印。2、對(duì)于儲(chǔ)值卡：

要區(qū)分好儲(chǔ)值卡的底兒在哪家店里，如果是另外店里的儲(chǔ)值卡要打電話通知相應(yīng)店的工作人員，使其與系統(tǒng)錢數(shù)保持一致。3、二、吧臺(tái)工作

1、上課前：準(zhǔn)備好足夠的毛巾，大毛巾小毛巾各一條整齊疊好（根據(jù)每家店教室課容納的大教室算上教練的位置是

36個(gè)，所以至少要準(zhǔn)備好36套毛巾），另外也需要準(zhǔn)備好VIP棕色的毛巾（10套左右）。2、上課過程中：教練放到門口的水瓶要接滿水，教練為會(huì)員要的飲品要登記好：會(huì)員的鑰匙號(hào)碼，要了什么飲品，并且及時(shí)向前臺(tái)登記。3、下課前十五分鐘：登記好每節(jié)課人數(shù)，準(zhǔn)備好適合杯數(shù)的冰紅茶。4、課程結(jié)束前要打開吧臺(tái)上的一組射燈。5、下課后及時(shí)到教室，查看教室的溫濕度，并寫到