交通駕駛員工通時培訓吳世全

◎教學有道◎授技有德

◎服務(wù)學員

◎演繹精彩重慶市第二交通技工學校渝星交通駕校渝星交通駕校機動車教練員通時培訓之二教練員工作禮儀主講吳世全重慶市第二交通技工學校溫暖提示

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禁止吸煙子曰：不學禮，無以立.

不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。俗語：油多不壞菜，禮多人不怪。無禮沒人愛前言駕校是企業(yè)。只有具備優(yōu)秀的團隊，企業(yè)才能在激烈的競爭中生存、發(fā)展。駕校管理人員、教練、工作人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。我們的工作任務(wù)不僅僅是教會學員開車，更擔負著“傳道、授業(yè)、解惑”以及塑造企業(yè)外在形象等重要任務(wù)。這就要求駕校員工不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和基本的服務(wù)禮儀。因此，作為一名駕校員工，應該不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為學員服務(wù)、為學校服務(wù)，更好地樹立個人形象，維護學校形象，打造交通駕校的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。主講內(nèi)容一、駕校工作人員的職業(yè)形象要求二、駕校工作人員的文明禮儀要求三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)職業(yè)形象要求基本儀表端莊識大體◎車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔一、駕校工作人員的職業(yè)形象要求整體、頭發(fā)、發(fā)型、面容、身體、飾物自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。

發(fā)型、衣服、褲子、手、祙、工牌（一）講究儀表端莊

衣服要求：1、穿規(guī)定制服。應干凈、平整，無明顯污跡、破損。2、不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。3、制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。4、西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。

5、不得穿背心。褲子要求：1、褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。2、

穿裙子必須穿襪子。3、不應穿短褲、穿超短裙祙子子要要求求：：飾物物要要求求：：鞋底底、、鞋鞋面面、、鞋鞋側(cè)側(cè)保保持持清清潔潔，，鞋鞋面面要要擦擦亮亮，，以以黑黑色色為為宜宜，，無無破破損損。禁止止著著露露趾趾涼涼鞋鞋、拖拖鞋、高高跟跟（（丁?。┬?。NO鞋的的要要求求：：頭發(fā)發(fā)要要求求：：手的的要要求求：：保持持指指甲甲干干凈凈，，不不留留長長指指甲甲及及涂涂有有色色指指甲甲油油。。工作作時時間間須須將將工工作作牌牌統(tǒng)統(tǒng)一一按按規(guī)規(guī)范范佩佩帶帶，，一一般般佩佩帶帶在在左左胸胸顯顯眼眼處處，，掛掛繩繩式式應應正正面面向向上上掛掛在在胸胸前前，，保保持持清清潔潔、、端端正正。。工牌牌要要求求：：（二）保持車容整潔潔（1）、車內(nèi)內(nèi)車外清潔（2）、愛惜惜各種設(shè)備（3）、車內(nèi)內(nèi)無異味、雜雜物二、駕校工作人員的文明禮儀儀要求（一）電話禮禮儀1.及時。超過3聲要致歉。2.微笑。3.標準用語：您好！這里是交通駕駕?！?.聲音大小適適中。5.準備好紙、、筆。6.讓對方先掛掛電話。接電話二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求（一）電話話禮儀1.準備提提綱2.簡明扼扼要3、微笑4.標準用用語：您好！我是是交通駕校校的……，請問……打電話二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求（一）電話話禮儀1.輕拿輕放放。2.不在接電話話時與旁人人打招呼。3.避免在對方方剛上班的的半小時和和快下班的的半小時內(nèi)內(nèi)打電話。4.不宜在中午午休息和一一日三餐的的常規(guī)時間間打電話。5.掌握電話3分鐘原則則。6.先問候，，再說事。。7.對方要要找的人不不在，可記記錄要點，，及時轉(zhuǎn)告告。通話中的細細節(jié)二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求請問您找哪哪位？請問您有什什么事？請問您貴姓姓？抱歉，這事事我不太了了解，我再幫您問一下。抱歉，他還還沒回來，，您方便留言言嗎？對不起，我我再查一下下，您還有有其它信息可可以提示一一下我嗎？？抱歉，請稍稍等。你找誰？有什么事？？你是誰？不知道！我問過了，，他不在?。]這個人??！你等一下，，我要接個個電話！接打電話的的禮貌語言言二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求（二）致意禮儀舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌桌上，介紹紹陌生人認認識時非商務(wù)場合合別人為你你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有有色眼鏡迎迎送客人、、與人握手手、交談二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求（三）介紹禮儀介紹自己———推介自自己介紹自己前前問候?qū)Ψ椒矫骼?、爽快快、速度稍稍慢、流暢暢而不可炫炫耀介紹他人———為他人人架起溝通通的橋梁原則：先提提到名字者者為尊重儀態(tài)：標準準站姿，手手掌五指并并攏，掌心心朝上，指指向被介紹紹人二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求（三）介紹禮儀介紹他人的的次序首先把：年輕的介紹紹給年長的的；男的介紹給女的；低職位的介介紹給高職職位的；未婚的介紹紹給已婚的的；與自己熟悉悉、關(guān)系密密切的介紹紹給與自己己不熟、關(guān)關(guān)系不密切切的。二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求（四）名片禮儀名片不要和和錢包、筆筆記本等放放在一起，，原則上應應該使用名名片夾。名片可放在在上衣口袋袋（但不可可放在褲兜兜里）。要保持名片片或名片夾夾的清潔、、平整。名片的準備備二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求（四）名片禮儀遞名片▲次序：下級級或訪問方方先，被介介紹方先。。遞名片時，，應說些““請多關(guān)照照”、“請請多指教””之類的寒寒喧語?！鴳撾p手遞遞上名片，，面帶微笑笑，說“謝謝謝！”二、駕校工作人員的文明禮禮儀要求（四）名片禮儀接名片必須起身接接收名片。。應用雙手接接收。接收的名片片不要在上上面作標記記或?qū)懽?。。接收的名片片不可來回回擺弄。接收名片時時，要認真真地看一遍遍。不要把對方方的名片遺遺忘在座位位上，或存存放時不注注意落在地地上。三、駕校教練的文文明服務(wù)藝術(shù)（一）語言文明（二）微笑笑服務(wù)（三）我們們要教會學學員什么？？（四）嚴以以律已，寬寬以待人被采訪人：：吳靜。年齡：27歲。職業(yè)：旅行行社職員。我是去年學學的車。當時聽說有有個駕校教教得好，所以很爽快就報報了名。我我一到練車車場地，就就被這邊練練車、那邊斗地主主的不尋常常場面給鎮(zhèn)鎮(zhèn)住了。我我迷迷糊糊糊地走過去去后，根本本辨別不出出人群里哪哪個是教練練。幾分鐘鐘后，終于有個人跟我我搭話了：“你，來學學車的？””我只見對方是一個個二十幾歲的小伙子子?！澳阆认热ボ嚿鲜焓煜な煜ぃ?，看看別人人怎么開的的?！蔽也挪乓庾R到，，他就是教教練。于是是，在他的的安排下，，我第一天天學車就整整整坐了一一天車。后后來跟大家家混熟了，，我才慢慢慢了解到一一些內(nèi)情。。我們同期期有十來個個人，都歸歸這個小教練帶。別看平平常他嘻嘻嘻哈哈的，，教起車來來，別提那那脾氣有多多大了?！啊澳X子想啥啥呢，聽清清楚了沒？？”“那手手腳是不是你的？是你你的怎么不動彈彈？”……這個個教練，雖雖說年齡不不大，但架架子、脾氣氣都不小。。別說我了了，好幾個個40多歲歲學車的人人，也被他他罵得一無無是處。有有一次集體體驗收學習習成果，大大家總體上上表現(xiàn)不錯錯，可還是是有人壓線了，還有的的沒倒正車車，這下可可好，小教教練火一上來就把車鑰匙匙給扔了，，可憐我們們幾個學員員蹲在草叢叢里找了半半天。一位記者的的采訪手記記三、駕校教練的文文明服務(wù)藝術(shù)不請客，練練車機會少少不送煙，教教練態(tài)度差差脾氣大，不不爽就罵人人駕校是服務(wù)務(wù)業(yè)教練要師表表三、駕校教練的文文明服務(wù)藝術(shù)本記者總結(jié)結(jié)與觀點本記者總結(jié)結(jié)與觀點三、駕校教練的文文明服務(wù)藝術(shù)（一）語言言文明教練員不文文明語言摘摘錄1、說過多少少次了，停停車了就要要掛空擋，，想啥了？？記不住?2、油門、剎剎車都沒搞搞清楚，這這段時間咋咋學的?3、喊你打方方向盤，誰誰叫你搓了了，你以為為這是麻將將?4、靈活點兒兒行不?干干嘛死抓著著方向盤，，想把它帶帶回家?5、看看看，，技術(shù)又回回潮了吧?幾天不練練習就成了了這了!6、車都開菜菜地里了，，你以為這這是QQ農(nóng)農(nóng)場，收菜菜呢?7、停!停!停!十厘厘米!不知知道十厘米米是多少?!還不回回?!就是是要等的往往上撞了哇哇?8、你知不知知道啥是““九點方向向”?不認認識表，還還是聽不懂懂我說話?9、回方向，，快回，回回!回!看看，又回晚晚了!你能能不能聽懂懂中國話?10、看點子，，看點子，，要眼睛干干什么，出出氣的?11、二擋起步步?誰教你你的了?12、一而再再再而三地告告你，方向向大一點大大一點，咋咋就不記了了?1、說過多少少次了，停停車了就要要掛空擋，，想啥了？？記不住?2、油門、剎剎車都沒搞搞清楚，這這段時間咋咋學的?3、喊你打方方向盤，誰誰叫你搓了了，你以為為這是麻將將?4、靈活點兒兒行不?干干嘛死抓著著方向盤，，想把它帶帶回家?5、看看看，，技術(shù)又回回潮了吧?幾天不練練習就成了了這了!6、車都開菜菜地里了，，你以為這這是QQ農(nóng)農(nóng)場，收菜菜呢?7、停!停!停!十厘厘米!不知知道十厘米米是多少?!還不回回?!就是是要等的往往上撞了哇哇?8、你知不知知道啥是““九點方向向”?不認認識表，還還是聽不懂懂我說話?9、回方向，，快回，回回!回!看看，又回晚晚了!你能能不能聽懂懂中國話?10、看點子，，看點子，，要眼睛干干什么，出出氣的?11、二擋起步步?誰教你你的了?12、一而再再再而三地告告你，方向向大一點大大一點，咋咋就不記了了?教練員不文文明語摘錄錄教練員不文文明語摘錄錄（續(xù)）13、老子教了十十年車了，，頭一次碰碰到像你這這么笨的！！14、眼睛往哪哪兒瞟呢？？那邊是有有美女呢還還是有鈔票票呢？15、又熄火了了？我喊你你師傅嘛??！你是不是是男人了？？是男人就就別再熄火火了！16、看準了，，再撞桿不不如你一頭頭撞死得了了！17、你腦子是是不是進水水了？告你你幾百遍的的東西，就就是記不住??？18、你媽了X的！老子子跟上你，，算倒了八八輩子霉了了！19、就這你還還研究生畢畢業(yè)的，咋咋考上的公公務(wù)員，連連個車也學學不會，快快回家休息息的哇………20、半坡起步步不是半坡坡倒車，你你這是新研研發(fā)出來的的項目還是是想跟我同同歸于盡？？21、剎車和油油門都分不不清，我看看你腦袋和和屁股裝反反了吧？22、你媽的??！照你這種種開法，給給你一百條條命也不夠夠你死的??！23、方腦殼，，哈起一砣砣！24、你的的手呢呢？豬豬啃了了？25、、下車后后都是是諸葛葛亮，，上了了車就就和豬豬一樣樣1.體現(xiàn)文明禮貌的的第一一步：：微笑笑。2.上車首首先打打招呼呼、問問候：：早上上好??！下午午好?。⊥砩仙虾茫?！3.自己系系好安安全帶帶后，，提示示學員系好好安全全帶。。4.下車時時要道道別：：再見見！請請慢走走！5.發(fā)生問問題要要道歉歉：不好好意思思，請請您稍稍等。。6.適時表表達謝謝意：謝謝謝！駕校教教練常用的的文明明禮貌貌用語語常用文文明禮禮貌用用語1.問問候候語““您好好！””“早早上好好！晚晚上好好！““您好好”或或“您您好，，見到到您很很高興興”““×××最最近很很忙吧吧！請請轉(zhuǎn)達達我對對他的的問候候！””2.征征詢語語““我我能為為您做做些什什么嗎嗎？””““您還還有什什么別別的事事情嗎嗎？””““這樣樣會不不會打打擾您您？””3.求求助于于人語語：請請；請請問；；請幫幫忙。。4.感感謝語語““謝謝謝??！”““麻麻煩你你了，，非常常感謝謝！””““謝謝謝您支支持我我們工工作謝謝謝；；讓您您費心心了；；實在在過意意不去去；拜拜托了了；麻麻煩您您了；；感謝謝您的的幫助助。5.得得到感感謝語語別別客客氣，，不用用謝。。6.道道歉語語““很很抱歉歉！這這件事事實在在沒有有辦法法做到到。””“真真不好好意思思，………””““真真對不不起，，讓您您久等等了??！”““對對不起起，打打擾了了！””““對不不起，，請稍稍候?。　闭堈堅徴?；對對不起起；很很抱歉歉；常用文文明禮禮貌用用語（（續(xù)）7.聽聽到致致歉語語不不要要緊；；沒關(guān)關(guān)系；；別客客氣；；不用用謝；；請不不要放放在心心上8.應應答語語““行行，請請您稍稍候””““好，，馬上上就來來”；；““您不不必客客氣，，這是是我應應該做做的””““不不用謝謝，照照顧不不周的的地方方請您您多多多包涵涵”；；““請您您吩咐咐”9.提提醒別別人語語請請您您小心心；請請您注注意；；請您您別著著急。。請請您您注意意安全全；過過路請請走人人行道道。10.贊美美語““你干得很很好”、““太棒了了”“你你真了不起起”““你手真巧巧”“這這太美了””11.慰問問語““您辛苦了了”“讓讓你受累了了”“給給你們添麻麻煩了”12.歡歡迎語““您好””、“歡迎迎光臨”、、“再次見見到您，真真是十分高高興”請請進；請坐坐；請喝茶茶13.接待待來客語：請進；請坐坐；請喝茶茶。14.告別別語““再見”、、“祝您一一路順風””、“希望望不久的將將來還能在在這里歡迎迎您”；歡歡迎再來；；祝您一路路順風1.體現(xiàn)文明禮貌的第一一步：微笑笑。2.上車首先打打招呼、問問候：早上上好！下午午好！晚上上好！3.自己系好安安全帶后，，提示學員系好安全全帶。4.下車時要道道別：再見見！請慢走走！5.發(fā)生問題要要道歉：不好意思思，請您稍稍等。6.適時表達謝謝意：謝謝！駕校教練常用的文明明禮貌用語語（二）微笑笑服務(wù)微笑是人人人皆會流露露的禮貌表表情，不僅僅為日常生生活及其社社交活動增增光添彩，，而且在經(jīng)經(jīng)濟生活中中也有無限限的潛在價價值。而這這“微笑””就是禮儀儀中最簡單單、最通常常的表達方方式，也是是人們親切切友好最具具美感的表表情!微笑是內(nèi)心心喜悅的情情緒，是表表示誠摯、、友好和尊尊重的內(nèi)心心體現(xiàn)。微笑不花費費什么，卻卻可以贏得得一切。讓讓我們用這這世界上最最簡單、最最美麗的語語言贏得學員的信任和好感，展現(xiàn)良好的的個人修養(yǎng)養(yǎng)，塑造良好的的學校形象象……微笑是世界界上最美好好的語言三、駕校教練的文文明服務(wù)藝術(shù)微笑———情感與與溝通的紐紐帶微笑———情感與與溝通的紐紐帶我們需要教教會學員什什么？（三）我們們要教會學學員什么？？三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)？？？？1、車技2、車德3、心態(tài)三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)（三）我們們要教會學學員什么？？三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)（1）講請楚楚把自己的知知識、技術(shù)術(shù)、規(guī)范、、要旨講清清楚，讓學學員“知其其然，知其其所以然””。（2）做演演示教練中各重重要環(huán)節(jié)應應以演示教教學法教學學，讓學員員能直觀了了解、模仿仿、學習。。（3）多鼓鼓勵、少打打擊。（4）勤指指導、多練練習。1、車技三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)講清一個問問題的基本本心態(tài)：責任心細心耐心三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)講清一個問問題的基本本思路之一一：⑴怎么做⑵為什么⑶不能怎么做列舉錯誤做做法，進行行預警列舉理由，，并舉例說出做的方法、、順序三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)講清一個問問題的基本本思路之二二：⑴是什么⑵為什么⑶怎么做講明事由或或擺出觀點點、態(tài)度列舉理由，并并舉例說出做的方法、順順序三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)2.車德“車德”就是是駕車的道德德，也就是行行車文明。在“車德”方方面，教練有有責任以身作作則。文明守紀人好好禮讓行車路寬寬教會學員最基基本的行車文文明：三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)。行車文明之“六不能”⑴不能駕車▲觸覺機能下降降。表現(xiàn)為觸覺遲遲鈍，以至在在行車過程中中手、腳不能能正常控制方方向盤、掛檔檔、油門和剎剎車，導致事事故的發(fā)生?！曈X機能下降降。表現(xiàn)為視力下下降，視野變變小，對色彩彩的感受性減減弱，以至駕駕駛?cè)瞬荒馨l(fā)發(fā)現(xiàn)和正確領(lǐng)領(lǐng)會交通信號號、標志和標標線。此外，，視野減小，，視像模糊，，眼睛只盯著著前方目標，，對處于視野野邊緣的危險險隱患難以發(fā)發(fā)現(xiàn)?！伎?、判斷能能力下降。酒精進入人體體后，導致人人對聲、光刺刺激的反應時時間延長，從從而無法正確確判斷寬度、、行車的距離離和速度，最最容易釀成車禍。▲自控能力減弱弱。由于酒精對中樞神神經(jīng)系統(tǒng)的麻麻醉作用，使人情緒不穩(wěn)定定，不能控制制自己的言行行。在駕車時時表現(xiàn)為自以為是、膽大妄為、不不知危險、超超速行駛、強強行超車等交交通違法行為為，最終導致致交通事故發(fā)生。行車文明之“六不能”⑵不能在吸煙行車文明“六不能”⑶不能向車窗外扔雜物行車文明“六不能”⑷行駛中不能手機行車文明“六不能”⑸不能將音量調(diào)調(diào)到大行車文明“六不能”⑹夜間行車與對向車相距距150米時，不能打遠光燈。這既既是行車禮貌貌也是行車安安全的保證。。三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)3.心態(tài)良好的心態(tài)是是指人在內(nèi)外外環(huán)境變化時時，能持久地地保持正常的的、平穩(wěn)的、、積極的心理理狀態(tài)，沒有有心理困擾和和心理疾病。。良好的心態(tài)是是駕駛員文明明行車、安全全行車的心理理基礎(chǔ)。在“心態(tài)”方方面，教練也也應該是學員員的榜樣。幾種良好的開開心態(tài)1、習慣禮讓2、冷靜鎮(zhèn)定3、處變不驚4、寬容任何情況下，，都應該禮讓讓行人，尤其其是兒童、老老人、行動不不便者，若鳴鳴笛催促，可可能會引起行行人慌亂閃避避，易發(fā)生危危險；另外，，在雨、雪、、霧、風等惡惡劣天氣時，，由于視線模模糊，更要提提高警惕，禮禮讓行人，避避免發(fā)生事故故。四種良好的駕駕車心態(tài)⑴習慣禮讓四種良好的駕駕車心態(tài)⑵冷靜鎮(zhèn)定遇到不如意的的事情不急不不躁，情緒平平穩(wěn)。遇到堵車等突突發(fā)情況時，，不能在車內(nèi)口口出臟話，咒罵不止；不能能持續(xù)鳴笛，，不停閃燈催催促；不能開開“賭氣車””、“英雄車車”，保證行行車平穩(wěn)、駕駕駛安全。四種良好的駕駕車心態(tài)⑶處變不驚不開“斗氣車車”。特別是是夜間行車當遇對方不改改用近光，應應立即減速并并用連續(xù)變換換遠、近光的的辦法來示意意對方。如果果對方仍不改改變，感覺燈燈光刺眼無法法辨別路面時時，應在路邊停車，千萬萬不要賭氣以以強光對射。。四種良好的駕駕車心態(tài)⑷寬容三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)（四）嚴以律律已，寬以待待人認真真踐踐行行教練練員員八八榮榮八八恥恥做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的教教育育工工作作者者教練練員員的的八八榮榮八八恥恥以方方法法得得當當為為榮榮，，以以不不思思進進取取為為恥恥。。以規(guī)規(guī)范范教教學學為為榮榮，，以以態(tài)態(tài)度度蠻蠻橫橫為為恥恥。。以認認真真教教授授為為榮榮，，以以私私藏藏不不力力為為恥恥。。以公公正正廉廉潔潔為為榮榮，，以以吃吃拿拿卡卡要要為為恥恥。。以技技術(shù)術(shù)過過硬硬為為榮榮，，以以行行賄賄過過關(guān)關(guān)為為恥恥。。以語語言言文文明明為為榮榮，，以以惡惡語語貶貶低低為為恥恥。。以合合理理分分配配為為榮榮，，以以一一己己之之歡歡為為恥恥。。以駕駕校校品品牌牌為為榮榮，，以以抹抹黑黑集集體體為為恥恥。。汽車車駕駕駛駛教教練練員員八八要要八八不不要要一、、要要依依法法規(guī)規(guī)教教練練，不要要違違法法違違規(guī)規(guī)；；二、、要要科科學學有有序序，，不要要盲盲目目混混亂亂；三、、要要車車況況良良好好，，不要要病病車車教教練練；四、、要要安安全全設(shè)設(shè)施施齊齊全全，，不要要留留有有安安全全隱隱患患；五、、要要教教過過硬硬技技術(shù)術(shù)，，不要要誤誤人人子子弟弟；六、、要要耐耐心心教教學學，，不要要態(tài)態(tài)度度粗粗暴暴；七