門店營業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)

門店營業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)門店營業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)門店營業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考門店營業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月門店營業(yè)員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。陳列整理。價格、標(biāo)簽管理。商品衛(wèi)生。庫存商品的管理。商品防盜。商品調(diào)撥與淘汰。九、退貨清點、處理工作。1對照退貨單一件一件清點2發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。3清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫4將清點后的清單交給會計人員入庫。十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。十一、貨物盤點工作。第一節(jié)：準(zhǔn)備工作制定全年盤點計劃。明確盤點目的。提前確定盤點具體時間。確定具體的盤點對象、盤點范圍。確定參與盤點的人員（點數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等）通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）盤點工具的準(zhǔn)備。財務(wù)會計要處理完盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。盤點對象的整理A同一商品要歸類放一塊。B將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點數(shù)量。C清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時處理D清除死角，檢查是否有滯留商品E清理散貨數(shù)量，化零為整。F檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。第二節(jié)：盤點中劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務(wù)必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。盤點是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。盤點原則：A盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。B盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。C盤點人點數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。D計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。E盤點完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品第三節(jié)：盤點后盤點表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財務(wù)會計人員。為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數(shù)字記錄。財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點盈虧。盤點人隨時協(xié)助復(fù)盤。第二章：營業(yè)中具體工作行程一、營業(yè)前：1準(zhǔn)時上班，參加晨會。2清潔貨架和商品衛(wèi)生。3檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。二、營業(yè)中銷售：1按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。3如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等5應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方式要跟蹤落實。）6隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。7區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進(jìn)，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。三、營業(yè)后：1根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。3及時清理衛(wèi)生。四、商品的陳列要求：1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。6、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。9、商品先進(jìn)先出。10、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。11、補(bǔ)完貨后及