酒店管理人員考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

酒店管理人員考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)酒店管理人員考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)酒店管理人員考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考酒店管理人員考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月明珠大酒店管理人員考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要素項(xiàng)目A（優(yōu)秀）B（滿意）C（一般）D（差）備注個(gè)人素質(zhì)敬業(yè)精神愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)工作，設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，成績突出。比較愛崗敬業(yè)，比較盡職盡責(zé)，比較積極解決工作難題，不推諉，不等待，不計(jì)較，能較好的完成工作任務(wù)，成績顯著。愛崗盡責(zé)，工作比較努力，一般能完成上級(jí)交待的工作任務(wù)，成績一般。工作主動(dòng)性較差，推諉，等待，患得患失，不負(fù)責(zé)任，不能完成工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)能力有較強(qiáng)的決策計(jì)劃和組織控制能力，對(duì)下屬工作安排得當(dāng)，知人善任，敢于嚴(yán)格管理，督導(dǎo)有方，注重人才培養(yǎng)，部門工作井然有序并有活力，員工和上級(jí)滿意程度在全店最佳。有一定的決策計(jì)劃和組織控制能力，部門分工合理安排有序，能夠嚴(yán)格管理，督導(dǎo)有方，注重培養(yǎng)人才，員工和上級(jí)滿意程度在全店較好。決策計(jì)劃和組織控制能力一般，工作安排基本有條理，但缺乏活力，員工和上級(jí)滿意程度在全店一般。缺乏組織計(jì)劃能力，工作安排無條理，既不能嚴(yán)格管理，又無具體督導(dǎo)，部門士氣較低，下屬表現(xiàn)在全店較差，受到員工和上級(jí)投訴或批評(píng)。創(chuàng)新能力銳意改革，努力創(chuàng)新，不斷以高標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作，提出合理化建議，在實(shí)踐中有所突破，成績突出。具有改革和創(chuàng)新精神，能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)作用改進(jìn)工作，能夠提出合理化建議，成績顯著。較守舊，無創(chuàng)新愿望，按部就班完成工作，工作不求有功，但求無過。因循守舊，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，工作消極被動(dòng)。酒店意識(shí)熱愛酒店，從酒店的全局出發(fā)，以酒店利益為重，想員工所想，急員工所急，積極主動(dòng)為員工服務(wù)。能以酒店和員工利益，比較主動(dòng)為員工排擾解難，提供較好的服務(wù)。一般能維護(hù)酒店利益，為員工解決困難，提供服務(wù)。不能顧全酒店利益，不能及時(shí)為員工解決困難、提供好的服務(wù)，導(dǎo)致員工投訴，損酒店聲譽(yù)和利益。店規(guī)店紀(jì)模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，有很強(qiáng)的自人約束力。自覺遵守規(guī)章制度，有較強(qiáng)的自我約束力。一般能遵守規(guī)章制度，有一定的自我約束力。自我約束力差，有違紀(jì)違規(guī)事件。儀容儀表嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，精神飽滿，禮節(jié)到位，能督導(dǎo)下屬儀容儀表。較好執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，行為舉止基本符合要求，能監(jiān)督下屬儀容儀表。儀容儀表一般。不能遵守儀容儀表規(guī)定，舉止行為產(chǎn)生不良影響。要素項(xiàng)目A（優(yōu)秀）B（滿意）C（一般）D（差）個(gè)人素質(zhì)業(yè)務(wù)知識(shí)精通本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)與管理水平不斷提高。熟悉本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步顯著。掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，能應(yīng)付工作，表現(xiàn)一般。對(duì)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠全面，不努力學(xué)習(xí)，不虛心求教，影響工作。人際關(guān)系辦事公正，嚴(yán)于律己，善于待人，團(tuán)結(jié)、合作能力強(qiáng)，對(duì)內(nèi)有較高威信和良好的人際關(guān)系，對(duì)外有較好的社會(huì)交往關(guān)系。辦事公正，較好地處理各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)、合作能力較強(qiáng)，有一定威信和較好的人際關(guān)系。辦事比較公正，有一定的團(tuán)結(jié)、合作能力，但尊重關(guān)心下屬不夠，威信不夠高，人際關(guān)系一般。團(tuán)結(jié)、合作能力較差，不尊重、關(guān)心他人，私心重，人際關(guān)系差。溝通能力全局觀念強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)主動(dòng)、快捷、有效，部門之間關(guān)系密切，相互支持。全局觀念較強(qiáng)，與他人溝通比較主動(dòng)，能協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，相互配合、支持較好。全局觀念一般，與他人溝通的主動(dòng)性不夠，部門之間工作協(xié)調(diào)有一定難度。全局觀念差，小團(tuán)體主義觀念較強(qiáng)，不能與其他人和部門溝通、協(xié)調(diào)，影響了工作。表達(dá)能力邏輯思維和分析判斷能力較強(qiáng)，語言文字表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、精練，能獨(dú)立對(duì)外洽談業(yè)務(wù)，溝通信息，獨(dú)立起草計(jì)劃，報(bào)告及其他文件。有一定的邏輯思維和分析判斷能力，語言、文字表達(dá)清楚、有條理。邏輯思維和分析判斷能力一般，語言、文字表達(dá)能力一般，在他人幫助下，能完成本部門重要的文件起草工作。邏輯思維和分析判斷能力較差，語言、文字表達(dá)詞不達(dá)意，使下級(jí)不能正確理解指令，影響工作。業(yè)務(wù)管理能夠準(zhǔn)確地做出業(yè)務(wù)需求分析；對(duì)部門業(yè)務(wù)長期發(fā)展有明確規(guī)化，能夠制訂合理的人員激勵(lì)機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行；能夠有效控制成本支出；能夠制訂合理的部門業(yè)務(wù)發(fā)展政策；在對(duì)下屬實(shí)施有效管理的同時(shí)，能充分體恤下屬，注重對(duì)其能力的培養(yǎng)并能積極地為下屬的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。做出的業(yè)務(wù)需求分析具有一定可信度；對(duì)部門業(yè)務(wù)長期發(fā)展有一定部署，比較注重對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)機(jī)制；能夠基本有效控制成本支出；做出的部門業(yè)務(wù)發(fā)展政策基本符合酒店要求；比較關(guān)心下屬的工作和生活，能為下屬創(chuàng)造比較和諧的工作環(huán)境。能夠?qū)I(yè)務(wù)需求做出分析但不甚準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)長期發(fā)展規(guī)劃不甚合理，不重視對(duì)員工實(shí)施有效的激勵(lì)措施；業(yè)務(wù)成本經(jīng)常出現(xiàn)非正常性支出；部門發(fā)展政策勉強(qiáng)適應(yīng)酒店發(fā)展要求；對(duì)下屬的工作和生活不甚關(guān)心，管理政策無連續(xù)性，下屬無所適從不能對(duì)業(yè)務(wù)需求做出分析；對(duì)部門業(yè)務(wù)的長期發(fā)源毫無規(guī)劃，完全忽視員工激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用；成本經(jīng)常出現(xiàn)超支，預(yù)算形同虛設(shè)；不能制訂有效的業(yè)務(wù)發(fā)展政策或政策與酒店發(fā)展不符；以放縱或苛刻的態(tài)度來對(duì)待下屬，壓制下屬的發(fā)展。要素項(xiàng)目A（優(yōu)秀）B（滿意）C（一般）D（差）備注部門管理部門間合作有主動(dòng)配合意識(shí)，顧全大局，服從調(diào)派，積極合作，不計(jì)較得失。顧全大局，主動(dòng)配合其他部門完成任務(wù)。有全局觀念，按要求配合其他部門工作，未發(fā)現(xiàn)因合作不善，影響工作的情況。全局觀念差，計(jì)較部門和個(gè)人得失，推卸責(zé)任，配合不利，影響工作。員工管理嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)罰分明，部門員工儀容儀表、精神面貌、服務(wù)規(guī)范、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神在全店表現(xiàn)好。嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)罰分明，部門員工儀容儀表、精神面貌、服務(wù)規(guī)范、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神在全店表現(xiàn)較好。管理較嚴(yán)，有獎(jiǎng)有罰，部門員工儀容儀表、精神面貌、服務(wù)規(guī)范、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)一般或有一、二項(xiàng)有問題。管理松懈，獎(jiǎng)罰無力，部門員工儀容儀表、精神面貌、服務(wù)規(guī)范、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神在全店表現(xiàn)差；或因管理不善，使酒店遭受損失。辦公秩序部門人員能夠按照規(guī)定時(shí)間到崗，遵守酒店及部門保密制度，辦公區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、設(shè)備無損，辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。部門人員基本能夠按照規(guī)定時(shí)間到崗，出勤率較好，無泄密事件，辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放與維護(hù)情況符合酒店管理規(guī)定。部門出勤率較差，保密管理不力，但無責(zé)任損失，辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及物品管理較差。部門人員出勤率低，紀(jì)律松散保密性差，有責(zé)任損失，辦公區(qū)域混亂。現(xiàn)場督導(dǎo)主動(dòng)征詢員工需求和意見，有重要活動(dòng)在現(xiàn)場組織指揮，督導(dǎo)協(xié)調(diào)有效。能夠征詢員工需求和意見，有重要活動(dòng)在現(xiàn)場組織指揮效果較好。較少征詢員工需求和意見，管理效果一般。檢查不細(xì)，督導(dǎo)不力，出現(xiàn)差錯(cuò)。工作效率按時(shí)、按質(zhì)、按量且能創(chuàng)造性地完成任務(wù)。能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成一般。經(jīng)常不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。環(huán)境衛(wèi)生制度健全，措施具體，責(zé)任落實(shí)，工作環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。制度健全，措施具體，責(zé)任基本落實(shí)，工作環(huán)境衛(wèi)生基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。工作環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有一定差距，經(jīng)檢查、督促改進(jìn)能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任不落實(shí)，工作環(huán)境衛(wèi)生較差，秩序較亂。員工培訓(xùn)有計(jì)劃，有措施，落實(shí)到位，考核達(dá)標(biāo)，綜合培訓(xùn)率達(dá)到100%。有計(jì)劃，有措施，落實(shí)較好，綜合培訓(xùn)率達(dá)到90%以上（含90%）。有計(jì)劃，落實(shí)一般，綜合培訓(xùn)率達(dá)到85%以上（含85%）。計(jì)劃不周，無措施，落實(shí)不到位，綜合培訓(xùn)率不足85%。綜合培訓(xùn)率為各類培訓(xùn)的項(xiàng)目落實(shí)率、出勤率、考核達(dá)標(biāo)率的平均數(shù)。差錯(cuò)事故部門員工未違反店規(guī)店紀(jì)或操作規(guī)程，且未造成差錯(cuò)事故或損失。個(gè)人或部門員工有人為責(zé)任、違反店規(guī)店紀(jì)或操作規(guī)范2次，造成差錯(cuò)，損失500元以下（含500元）個(gè)人或部門員工人為責(zé)任、違反店規(guī)店紀(jì)、操作規(guī)程或人為責(zé)任造成差錯(cuò)或事故苗頭3次以下，損失500-1000元。個(gè)人或部門員工人為責(zé)任、違反店規(guī)店紀(jì)、操作規(guī)程或人為責(zé)任造成差錯(cuò)事故，損失超過1000元。要素項(xiàng)目A（優(yōu)秀）B（滿意）C（一般）D（差）其他任務(wù)完成情況例會(huì)任務(wù)執(zhí)行情況對(duì)例會(huì)下達(dá)的其他臨時(shí)性任務(wù)能創(chuàng)造性地圓滿完成。對(duì)例會(huì)下達(dá)的其他臨時(shí)性任務(wù)能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。對(duì)例會(huì)下達(dá)的其他臨時(shí)性任務(wù)完成情況一般。未能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。特殊緊急任務(wù)完成情況對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的特殊緊急任務(wù)能創(chuàng)造性地圓滿完成。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的特殊緊急任務(wù)能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的特殊緊急任務(wù)完成情況一般。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的特殊緊急任務(wù)未能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。要素項(xiàng)目加10-6分加5-1分減1-5分減6-10分加減分特殊貢獻(xiàn)個(gè)人或所管理部門受行業(yè)主管或上級(jí)主管部門嘉獎(jiǎng)。個(gè)人或所管理部門受酒店表彰或通報(bào)嘉獎(jiǎng)。特殊處PAGE\#"'Page:'#'

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'"說明：一、A檔（優(yōu)秀）：綜合得分90分（含90分）以上者；B檔（滿意）：綜合得分80分（含80分）不足90分者；C檔（一般）：綜合得分60分（含60分）不足80分者；D檔（差）：綜合得分低于60分者。二、每一季度的考評(píng)結(jié)果在下一季度執(zhí)行。受總經(jīng)理通報(bào)批評(píng)。個(gè)人或所管理部門受