二級(培訓)練習答案

AA.

B.

C.

BA.

B.

C.

A.

B.

C.

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B.

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AA.

B.

C.

BA.

B.

C.

AA.

B.

C.

A.

B.

C.

AA.

B.

C.

A.

B.

C.

ABCDA.

B.

C.

E.

ABCDA.

B.

C.

E.

ABCDA.

B.

C.

E.

BDEA.

B.

C.

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BCA.

B.

C.

E.

ABCDEA.

B.

C.

E.

ABCDEA.

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C.

E.

ABCDEA.

B.

C.

E.

BCDEA.

B.

C.

E.

ABCA.

B.

C.

E.

（1） （2） （3） （4） （5） 1、培訓需求分析（目標：確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距2、工作崗位說明（目標：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)3、工作任務分析（目標：明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難4、培訓內(nèi)容排序（目標：排定各項學習內(nèi)容或議題的先后次序5、描述培訓目標（目標：編制目標手冊6、設(shè)計培訓內(nèi)容（目標：根據(jù)培訓目標確立培訓具體項目和內(nèi)容7、設(shè)計培訓方法（目標：根據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方式方法8、設(shè)計評估標準（目標：選擇測評的工具，明確評估的指標和標準9、試驗驗證（目標：對培訓規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進我國常用的教學設(shè)計程序：1）確定教學目的2）闡明教學目標3）分析教學對象的特征4）選擇教學策略5）選擇教學方法及媒體6）實施具體的教學計劃7）評價學員的學習情況，及時進行反饋修正 1、培訓課程的

2）課程內(nèi)容

4）教學模式

9）課程空間 10）培訓教師

11）學員2、培訓課程設(shè)計的：1）培訓課程設(shè)計要符合企業(yè)和學員的需求2）培訓課程設(shè)計要符合成人學員的認知規(guī)律3）培訓課程的設(shè)置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)3、培訓課程設(shè)計的：1）培訓項目計劃，包含三個層次：①企業(yè)培訓計劃 2）培訓課程分析，主要包括：課程目標分析和培訓環(huán)境分析3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓課程4）課程模塊設(shè)計5）課程內(nèi)容的確定，包括①內(nèi)容的選擇 6）課程演練與試驗7）信息反饋與課程修訂 基本要求：1、相關(guān)性：其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實際相結(jié)合、要能主動適應企業(yè)的發(fā)展趨勢2、有效性：這是判斷培訓水平高低的一個重要標準3、價值性：培訓內(nèi)容應能滿足學員的興趣及培訓需求不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容：1、創(chuàng)業(yè)初期（應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力）2、發(fā)展期（應集中力量提高中層管理人員的管理能力，管理知識，管理3、成熟期（推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié) 1、企業(yè)外部培訓師：優(yōu)點：1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓師資2）可帶來許多全新的理念3）對學員具有較大的吸引力4）可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果缺點：1）企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓風險2）教師與企業(yè)及學員之間缺乏了解，可能降低培訓適用性3）學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗，導致紙上談兵4）聘用成本較高開發(fā)途徑：1）大中專院校教師2）專職培訓師3）顧問公司聘請培訓顧問4）聘請本專業(yè)的專家、學者5）通過網(wǎng)絡聯(lián)系、尋找2、企業(yè)內(nèi)部的培訓師：優(yōu)點：1）了解企業(yè)、培訓有針對性、利于提高培訓效果2）與學員相互熟悉之間交流順暢3）培訓相對易于控制4）成本較低缺點：1）不易在學員中樹立威望，影響學員參與度2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍3）看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度3、培訓教師的選配標準：1）具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識2）對培訓內(nèi)容所涉及的問題有實際工作經(jīng)驗3）具有培訓授課經(jīng)驗和技巧4）能熟練適用培訓教材及工具5）具有良好的交流與溝通能力6）具有引導學員自我學習的能力7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8）積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9）掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些前沿問題10）擁有培訓熱情和教學愿望 （1）（2）（3）（4）

企業(yè)高層管理人員的培訓：1、高層管理人員的培訓方式2、接班人的教育培訓1、在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓，如在公司內(nèi)部召開學習研討會；2、參加公司外部的各種研討班；3、到國內(nèi)外高等學校的工商管理學院進修；4、到子公司實習，獲得作為領(lǐng)導者的決策體驗；5、將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。1、在職開發(fā)2、替補訓練：替補訓練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責，每一名都被指定為替補3、短期學習（優(yōu)點：管理人員能全力以赴進行學習，學習有針對性、有深度，效果較好；缺點：管理人員脫離工作一4、輪流任職計劃：是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓方式。設(shè)計這種開發(fā)方式的依據(jù)如下：1）通過作業(yè)輪換

[換位思考]2）輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍，也便于3）公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔任。5、決策模擬訓練6、決策競賽7、角色扮演：是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。具體步驟如下：1）把一組主管人員集合在一起。2）選取某種情境，如與直接主管存在沖突的雇員要求調(diào)動工作的情境。3）從主管人員中選出兩個人，即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀摩、思考和進行評論。4）組織全體討論。這種方法使受訓者身臨其境，在模擬實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會，以及對管8、敏感性訓練：是直接訓練管理人員對其他人的敏感性的培訓，它強調(diào)的不是訓練的內(nèi)容，而是訓練的過程；不是思9、跨文化管理訓練培訓主要分三個階段：1、使受訓管理人員掌握各種文化背景知識。2、改變受訓者的態(tài)度，消除受訓者的偏見，使他們形成這樣一種觀念：“各種文化沒有好3、使受訓管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧

結(jié)果評估（優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓；缺點：a.時間長

c.必須取得管理層的合作

d.不好分辨結(jié)果與培訓的因果關(guān)系）1、相關(guān)度（標準干擾、標準缺陷）2、信度

3、區(qū)分度

4、可行性

（1） 問卷調(diào)查的步驟如下：1）明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息(2)問卷的表達方式（問卷的表達方式主要有開放式和封閉式）（2） 訪談法的具體步驟如下：1）明確你要采集的信息。3）測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可以對訪談方案進行修改和完善，還可以提4）全面實施。5）進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。（3） （4） （5） （6） （7） （8）

培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎(chǔ)，包含三個層次：(一)企業(yè)培訓計劃 (二)課程系列計劃 (三)培訓課程計劃(一)課程目標分析：1、學員分析[采訪學員、現(xiàn)場觀察]2、任務分析[分析學員所在崗位]3、課程目標分析具體分析步驟如下：（1）培訓目標的確定（2）對培訓目標進行劃分（3）對培訓目標的各分目標進行可行性分析（4）對課程目標進行層次分析培訓課程目標包括三個要素：(1)操作目標；(2)條件；(3)標準(二)培訓環(huán)境分析(一)課程內(nèi)容的選擇：是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為原則。具體內(nèi)容如下：1、使學員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2、適應多樣化的學員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。3、滿足學員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。4、根據(jù)培訓在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。(二)課程內(nèi)容的制作(三)課程內(nèi)容的安排：內(nèi)容順序的安排主要應根據(jù)學員的學習特點，通常應遵循的原則是：由熟悉的到不熟悉的，收集學員、同事、專家的意見常用的方式如下：1.頭腦風暴法

2.問卷調(diào)查法

4、調(diào)整培訓風格

（1）所有培訓項目，不論經(jīng)費多少，都應該進行評估。（2）學習評估比反應評估更難于操作。（3）學習評估是第二級評估，應在課程進行中和課程結(jié)束時評估。（4）綜合座談法是反應評估的方法而不是學習評估的方法。（5）結(jié)果評估的目標著眼于由培訓項目引起的業(yè)務結(jié)果的變化情況。

（1）已支總培訓費用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）總的培訓成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）每個受訓者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）（2）投資回報率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%

+

（1）總的培訓成本

+教師課時費及補貼+材料費+培訓教室和視聽設(shè)備租賃費+餐費

=15500（元）間接成本=培訓管理費

+受訓者工資和福利

培訓總成本=15500+18400=33900（元）

847.5（元

（2）投資凈回報率=項目凈利潤/項目成本×100%=（120000+60000-33900）/33900

RB.

RB.

RB.

（1）RB

1） 沒有對員工進行培訓需求調(diào)查與分析,使得培訓工作的目標不明確,也不了解員工對培訓項目的認知情況；2） 培訓時間安排不合理,在周五晚上進行培訓,學員“心不在焉”,影響培訓效果；3） 沒有對培訓進行過程的監(jiān)控,不能及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題；4） 對培