秩序維護(hù)員內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書

第4頁共4頁秩序維護(hù)員內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書?1．目的?為了加強秩?序維護(hù)隊員?及安全裝備?的管理，提?高秩序維護(hù)?隊員的素質(zhì)?，規(guī)范秩序?維護(hù)隊員內(nèi)?部管理運作?。2．范?圍適用于?公司各服務(wù)?中心3．?職責(zé)3.?1服務(wù)中心?經(jīng)理負(fù)責(zé)秩?序維護(hù)隊員?內(nèi)部管理的?全面監(jiān)控和?指導(dǎo)。3?.2秩序維?護(hù)主管負(fù)責(zé)?秩序維護(hù)隊?員內(nèi)部管理?的檢查、考?核。3.?3秩序維護(hù)?領(lǐng)班負(fù)責(zé)本?班組內(nèi)部管?理的監(jiān)督和?落實。4?．方法和過?程的控制?4.1秩序?維護(hù)隊員素?質(zhì)基本要求?身體素質(zhì)?要求：身體?素質(zhì)良好，?無身體缺陷?，能達(dá)到初?級秩序維護(hù)?隊員軍體素?質(zhì)要求。?思想素質(zhì)要?求：接受公?司理念，愛?崗敬業(yè)并具?有良好的職?業(yè)道德修養(yǎng)?。業(yè)務(wù)素?質(zhì)要求：符?合公司秩序?維護(hù)隊員的?標(biāo)準(zhǔn)并熟悉?掌握安全管?理專業(yè)知識?；懂得國家?有關(guān)物業(yè)管?理政策和法?規(guī)；具有獨?立思考、明?辨是非、正?確處理各類?事情的應(yīng)變?能力。4?.2秩序維?護(hù)隊員禮儀?服飾儀表?：一律按照?公司內(nèi)務(wù)管?理規(guī)定執(zhí)行?，佩帶本崗?位制服及相?關(guān)飾物、警?用器材、不?可擅自改變?制服的穿著?形式，私自?增減飾物等?，并保持干?凈、平整，?無明顯污跡?、破損。?步行巡邏姿?態(tài)：巡邏行?走時應(yīng)昂貴?挺胸，正視?前方，以眼?睛余光巡視?四周。車輛?崗服務(wù)禮儀?：車輛進(jìn)出?停車場，立?正向駕駛?cè)?員敬禮開收?票據(jù)，抬起?路障，做直?行手執(zhí)示意?車輛通行，?要求動作迅?速，避免車?輛在崗位處?停滯過多。?對能提前確?認(rèn)放行的車?輛，以能保?證車輛不需?停止重新起?步為佳。?職業(yè)操守：?高度的責(zé)任?感、及時報?告各類違法?、違章事項?、以禮待人?，樂于助人?、守時、服?從上級安排?，工作井井?有條，做事?可靠，不接?受___，?工作時間不?處理私人事?物。4.?3秩序維護(hù)?隊員上崗十?不準(zhǔn)4.?3.1不準(zhǔn)?打人；4?.3.2不?準(zhǔn)罵人；?4.3.3?不準(zhǔn)與業(yè)主?發(fā)生爭吵；?4.3.?4不準(zhǔn)少巡?邏、假簽到?；4.3?.5不準(zhǔn)脫?崗、睡崗、?聊天；4?.3.6不?準(zhǔn)抽煙、吃?零食；4?.3.7不?準(zhǔn)帶移動電?話和尋呼機?；4.3?.8不準(zhǔn)看?書、看報；?4.3.?9不準(zhǔn)遲到?、早退；?4.3.1?0不準(zhǔn)違背?著裝、佩帶?規(guī)范。（范?本）4.?4裝備管理?和使用4?.4.1對?講機的管理?和使用4?.4.1.?1未經(jīng)批準(zhǔn)?不得擅自將?對講機借給?他人使用。?4.4.?1.2使用?音量調(diào)節(jié)及?靜噪旋鈕外?，其它一律?不得擰動。?4.4.?1.3不用?對講機聊天?說笑，講與?工作無關(guān)的?話題。4?.4.1.?4隨身攜帶?，謹(jǐn)防遺失?。4.4?.1.5記?事本及簽字?筆：記錄秩?序維護(hù)隊員?在當(dāng)值期間?所發(fā)生的事?件，保持記?錄清晰、完?整、避免破?損、雨淋甚?至丟失。?4.4.1?.6電筒：?在夜間巡邏?時必須佩帶?，各部門應(yīng)?根據(jù)自身情?況配制電筒?。4.4?.2內(nèi)務(wù)管?理4._?__床架擺?放必須整齊?，做到床架?之間橫平豎?直同一直線?，床板、涼?席、被子應(yīng)?擺平放好成?同一直線，?并做到干凈?整潔，棱角?分明。4?.___床?下擺放的鞋?，鞋尖須朝?外，并保持?干凈整齊，?床下不能有?任何雜物。?4.4.?2.3牙刷?、毛巾、水?桶等日常用?具必須按規(guī)?定擺放并保?持整齊干凈?。衣服及其?他生活用品?必須存入指?定的地方或?柜內(nèi)，不能?亂擺放，任?何時候休息?間內(nèi)不準(zhǔn)晾?掛衣物。?4.4.2?.4任何時?候休息間、?起居室和衛(wèi)?生間，包括?存放其間的?任何物品都?保持整潔，?無塵土及痰?、便跡，煙?缸、紙簍應(yīng)?及時清倒，?不準(zhǔn)把剩飯?各剩菜等容?易變質(zhì)食物?留在宿舍內(nèi)?。不得在宿?舍內(nèi)接待客?人，不得高?聲喧嘩和做?其它影響他?人休息的事?情或不正當(dāng)?娛樂。4?.4.2.?5嚴(yán)禁留宿?外來人員。?4.4.?3交接班管?理4.4?.3.1各?安全管理崗?位都要設(shè)置?登記本和相?應(yīng)的表格，?詳盡記錄當(dāng)?班情況，交?接班注意事?項、器械物?品以及工具?的相關(guān)情況?等，交代給?接班人并簽?名認(rèn)可。接?班人無論如?何何種原因?未能準(zhǔn)時到?崗或未處理?交接班手續(xù)?時，當(dāng)班人?員不得下班?離崗。4?.4.3.?2接班人員?應(yīng)提前十五?分鐘到崗接?班，交接以?下事項：?4.4.3?.3工作區(qū)?域內(nèi)各崗位?人員工作安?排；4.?4.3.4?工作區(qū)域內(nèi)?各崗位人員?裝備、器材?情況。4?.4.3.?5鑰匙借用?、領(lǐng)用情況?記錄。4?.4.4物?品保管情況?4.4.?4.1接班?人員必須處?理或安排好?交班人員未?能處理好完?成的事項。?4.4.?4.2及時?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨時任?務(wù)。4.?4.5質(zhì)量?記錄管理?4.4.5?.1登記本?不得撕毀、?亂畫或與些?與上班無關(guān)?的語言，不?得交給外人?察看，用完?由班長交還?給服務(wù)中心?存檔。4?.4.5.?2秩序維護(hù)?領(lǐng)班每天檢?查一次質(zhì)量?記錄并作好?檢查記錄。?4.4.?5.