金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)課件

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)1沙漠之旅誰(shuí)在哭?為什么哭?你感悟到什么了?沙漠之旅誰(shuí)在哭?2領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺(jué)得是對(duì)的,我就去做!2.如果我覺(jué)得是錯(cuò)的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導(dǎo)出來(lái)的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來(lái)的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢察的!領(lǐng)導(dǎo)者的觀念3觀念行為結(jié)果觀念行為結(jié)果4管理者笑容的重要性店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?管理者笑容的重要性5怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來(lái)時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)自己必須保持微笑!怎么讓我的店員笑?6員工態(tài)度由誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)?由店長(zhǎng)來(lái)培養(yǎng)!用你的行為\動(dòng)作來(lái)影響!員工態(tài)度由誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)?7店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵(lì)者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者8代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣(mài)店而與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門(mén)店員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣(mài)店而與顧客、社會(huì)9執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的渠道向總部相關(guān)部門(mén)提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。所以，店長(zhǎng)在門(mén)店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門(mén)店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，也10激勵(lì)者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。激勵(lì)者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它11協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與12指揮者

因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。指揮者因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)13加雞蛋的藝術(shù)店……提示:給別人留有余地,更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的領(lǐng)地.只有這樣,才會(huì)于不聲不響中獲勝。銷(xiāo)售不僅僅是方法問(wèn)題，更多的是對(duì)消費(fèi)心理的理解。加雞蛋的藝術(shù)店……14培訓(xùn)者

員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門(mén)店經(jīng)營(yíng)的15控制者

為了保證門(mén)店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等?？刂普邽榱吮ＷC門(mén)店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)16只看到別人身上的缺點(diǎn)不去找找自己身上的問(wèn)題沒(méi)有具體的分析問(wèn)題來(lái)由不要讓自己無(wú)意的舉動(dòng)傷害到別人只看到別人身上的缺點(diǎn)17分析者

店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門(mén)店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。分析者店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集18店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型

自以為是型

全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型19任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)和目標(biāo)，這是上級(jí)命令

講完就以為工作結(jié)束了，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力也無(wú)效果

任務(wù)傳達(dá)型20自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與

刻意拉開(kāi)上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)過(guò)份講求效率而不跟下屬開(kāi)會(huì)自以為是型21全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查

沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型

全面委任型22任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)

參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則

與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露

制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入

任務(wù)指導(dǎo)型23提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧維持他人的自信及自尊

維持建設(shè)性的人際互動(dòng)

激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿

對(duì)事不對(duì)人

以身作則提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧24以身作則學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠(chéng)帶頭以身作則學(xué)習(xí)帶頭25維持他人的自信及自尊讓下屬感受到自我的價(jià)值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正維持他人的自信及自尊26激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿27強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方

聚集焦點(diǎn)

掌握對(duì)方心理

抓住對(duì)方重點(diǎn)

負(fù)責(zé)與決心

強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方28復(fù)制的價(jià)值不要怕把東西教得太多給員工只管認(rèn)認(rèn)真真的教升職是看業(yè)績(jī)\氛圍\銷(xiāo)售復(fù)制的價(jià)值29復(fù)制的價(jià)值一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升為什么？復(fù)制的價(jià)值30員工的激勵(lì)你了解你的員工嗎？員工的激勵(lì)31高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜

激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足32

因人而異，投其所需

成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保障工資生存安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)

因人而異，投其所需

成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保障工資生33高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜動(dòng)之以情，勝之以情最少激勵(lì)成本獲取最大激勵(lì)效果絕佳方法員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛(ài)高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜34

掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛(ài)

適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)學(xué)會(huì)PMP及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來(lái)巨大力量信任與真誠(chéng)---贊美的前提認(rèn)可和贊美的環(huán)境---寬容贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn)

掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛(ài)

適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)35贊美漂亮氣質(zhì)個(gè)性特色

贊美漂亮36高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”只對(duì)事情不對(duì)人以建議的方式取代批評(píng)

高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)37高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲良好的工作氣氛1.形成一個(gè)奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營(yíng)造一種“工作真好”的氣氛。2.極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺(jué)，以及積極的思考方式。3.多投資一些玩笑，對(duì)工作嚴(yán)肅但對(duì)自己則不必。高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲良38萬(wàn)變不離其宗—激勵(lì)十大原則1.自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)別人2.激勵(lì)就是動(dòng)員以全員參與為目標(biāo)3.眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵(lì)4.最高竿的激勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心5.激勵(lì)從敬重員工開(kāi)始萬(wàn)變不離其宗—激勵(lì)十大原則39萬(wàn)變不離其宗—激勵(lì)十大原則

激勵(lì)以行動(dòng)代替建議，以建議代替批評(píng)每個(gè)人都有激勵(lì)的引線團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任授權(quán)是最有效的激勵(lì)萬(wàn)變不離其宗—激勵(lì)十大原則40高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧41一個(gè)關(guān)于教練的故事……問(wèn)題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指導(dǎo)水平的高低!一個(gè)關(guān)于教練的故事……問(wèn)題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指42高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對(duì)問(wèn)題,自己找出解決方法高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?43成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵了解店員在不同成長(zhǎng)階段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵44輔導(dǎo)技巧總結(jié)

輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣好看與否,然后你可以作出選擇！輔導(dǎo)技巧總結(jié)輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教45導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣(mài)力氣---搬運(yùn)工賣(mài)產(chǎn)品---營(yíng)業(yè)員賣(mài)商品---推銷(xiāo)員賣(mài)衣服---銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣(mài)力氣---搬運(yùn)工46言多必失……不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映不要長(zhǎng)篇大論，以為說(shuō)的越多越好言多必失……不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映47溝通最基本的要求是什么1、你講的清楚2、別人聽(tīng)得明白3、對(duì)方能對(duì)你的話產(chǎn)生信任溝通最基本的要求是什么48溝通最大的效益是什么1、達(dá)到溝通預(yù)期目的2、解決問(wèn)題，形成雙贏3、問(wèn)：怎樣才能達(dá)到以上兩點(diǎn)？溝通最大的效益是什么49人與人之間溝通關(guān)系圖圖示：人與人之間交流之初—會(huì)產(chǎn)生距離感距離人與人之間溝通關(guān)系圖距離50腦筋急轉(zhuǎn)彎腦筋急轉(zhuǎn)彎51店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)52技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事……技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事……53技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷(xiāo)售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷(xiāo)售技能54性格素質(zhì)性格素質(zhì)55性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開(kāi)朗的性格有包容力性格素質(zhì)有積極的性格56品格素質(zhì)品格素質(zhì)57品格素質(zhì)榜樣的力量是無(wú)窮的。好的品格可成為模仿。品格素質(zhì)58學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)59學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ)才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)學(xué)識(shí)素質(zhì)60店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分對(duì)員工的管理對(duì)顧客的管理店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分61對(duì)員工的管理安排員工的出勤狀況確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的工作效率推動(dòng)店鋪的共同作業(yè)守則對(duì)員工的管理62對(duì)客戶的管理建立客戶檔案設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目收集到客戶檔案的資料建立客戶檔案的管理制度對(duì)客戶的管理63團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)一根釘子能否撐起所有的釘子？團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)一根釘子能否撐起所有的釘子？64什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來(lái)的什么是團(tuán)隊(duì)65團(tuán)隊(duì)文化的核心理念團(tuán)隊(duì)的核心理念是一組核心價(jià)值觀組成成為團(tuán)隊(duì)必須遵循的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)文化的核心理念66團(tuán)隊(duì)與管理什么是管理?團(tuán)隊(duì)與管理67管理的五大職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能計(jì)劃68團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)69不成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的不成功團(tuán)隊(duì)的特征70（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，就不會(huì)再來(lái)（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境71領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色第一階段（形成期）第二階段（風(fēng)暴期）第三階段（級(jí)效期）這幾個(gè)階段中應(yīng)該怎么做？領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色第一階段（形成期）72心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草……心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！73

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

原來(lái)是什么并不重要？重要的是將來(lái)是什么？

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

74心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識(shí)跟著改變。心態(tài)決定一切75堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗

只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，不被困難嚇倒，才能突破局限，最終實(shí)現(xiàn)看來(lái)高不可攀的目標(biāo)。堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，76

為什么要規(guī)定制度？公式一：開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=0公式二：布置工作+不檢查=0公式三：抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)在日常工作中我們不妨捫心自問(wèn)：“今天的工作落實(shí)到位了嗎”？

為什么要規(guī)定制度？771、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Monday,December12,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。06:44:1106:44:1106:4412/12/20226:44:11AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2206:44:1106:44Dec-2212-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。06:44:1106:44:1106:44Monday,December12,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2206:44:1106:44:11December12,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12十二月20226:44:11上午06:44:1112月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月226:44上午12月-2206:44December12,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/126:44:1106:44:1112December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。6:44:11上午6:44上午06:44:1112月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/12/20226:44:11AM06:44:1112-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/12/20226:44AM12/12/20226:44AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。12-Dec-2212December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Monday,December12,202212-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2206:44:1112December202206:44謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月78

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)79沙漠之旅誰(shuí)在哭?為什么哭?你感悟到什么了?沙漠之旅誰(shuí)在哭?80領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺(jué)得是對(duì)的,我就去做!2.如果我覺(jué)得是錯(cuò)的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導(dǎo)出來(lái)的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來(lái)的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢察的!領(lǐng)導(dǎo)者的觀念81觀念行為結(jié)果觀念行為結(jié)果82管理者笑容的重要性店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?管理者笑容的重要性83怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來(lái)時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)自己必須保持微笑!怎么讓我的店員笑?84員工態(tài)度由誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)?由店長(zhǎng)來(lái)培養(yǎng)!用你的行為\動(dòng)作來(lái)影響!員工態(tài)度由誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)?85店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵(lì)者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者86代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣(mài)店而與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門(mén)店員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣(mài)店而與顧客、社會(huì)87執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的渠道向總部相關(guān)部門(mén)提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。所以，店長(zhǎng)在門(mén)店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門(mén)店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，也88激勵(lì)者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。激勵(lì)者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它89協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與90指揮者

因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)，店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。指揮者因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣(mài)場(chǎng)91加雞蛋的藝術(shù)店……提示:給別人留有余地,更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的領(lǐng)地.只有這樣,才會(huì)于不聲不響中獲勝。銷(xiāo)售不僅僅是方法問(wèn)題，更多的是對(duì)消費(fèi)心理的理解。加雞蛋的藝術(shù)店……92培訓(xùn)者

員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門(mén)店經(jīng)營(yíng)的93控制者

為了保證門(mén)店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。控制者為了保證門(mén)店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)94只看到別人身上的缺點(diǎn)不去找找自己身上的問(wèn)題沒(méi)有具體的分析問(wèn)題來(lái)由不要讓自己無(wú)意的舉動(dòng)傷害到別人只看到別人身上的缺點(diǎn)95分析者

店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門(mén)店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。分析者店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集96店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型

自以為是型

全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型97任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)和目標(biāo)，這是上級(jí)命令

講完就以為工作結(jié)束了，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力也無(wú)效果

任務(wù)傳達(dá)型98自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與

刻意拉開(kāi)上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)過(guò)份講求效率而不跟下屬開(kāi)會(huì)自以為是型99全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查

沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型

全面委任型100任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)

參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則

與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露

制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入

任務(wù)指導(dǎo)型101提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧維持他人的自信及自尊

維持建設(shè)性的人際互動(dòng)

激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿

對(duì)事不對(duì)人

以身作則提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧102以身作則學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠(chéng)帶頭以身作則學(xué)習(xí)帶頭103維持他人的自信及自尊讓下屬感受到自我的價(jià)值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正維持他人的自信及自尊104激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿105強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方

聚集焦點(diǎn)

掌握對(duì)方心理

抓住對(duì)方重點(diǎn)

負(fù)責(zé)與決心

強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方106復(fù)制的價(jià)值不要怕把東西教得太多給員工只管認(rèn)認(rèn)真真的教升職是看業(yè)績(jī)\氛圍\銷(xiāo)售復(fù)制的價(jià)值107復(fù)制的價(jià)值一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升為什么？復(fù)制的價(jià)值108員工的激勵(lì)你了解你的員工嗎？員工的激勵(lì)109高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜

激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足110

因人而異，投其所需

成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保障工資生存安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)

因人而異，投其所需

成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保障工資生111高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜動(dòng)之以情，勝之以情最少激勵(lì)成本獲取最大激勵(lì)效果絕佳方法員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛(ài)高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜112

掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛(ài)

適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)學(xué)會(huì)PMP及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來(lái)巨大力量信任與真誠(chéng)---贊美的前提認(rèn)可和贊美的環(huán)境---寬容贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn)

掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛(ài)

適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)113贊美漂亮氣質(zhì)個(gè)性特色

贊美漂亮114高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”只對(duì)事情不對(duì)人以建議的方式取代批評(píng)

高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)115高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲良好的工作氣氛1.形成一個(gè)奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營(yíng)造一種“工作真好”的氣氛。2.極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺(jué)，以及積極的思考方式。3.多投資一些玩笑，對(duì)工作嚴(yán)肅但對(duì)自己則不必。高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲良116萬(wàn)變不離其宗—激勵(lì)十大原則1.自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)別人2.激勵(lì)就是動(dòng)員以全員參與為目標(biāo)3.眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵(lì)4.最高竿的激勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心5.激勵(lì)從敬重員工開(kāi)始萬(wàn)變不離其宗—激勵(lì)十大原則117萬(wàn)變不離其宗—激勵(lì)十大原則

激勵(lì)以行動(dòng)代替建議，以建議代替批評(píng)每個(gè)人都有激勵(lì)的引線團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任授權(quán)是最有效的激勵(lì)萬(wàn)變不離其宗—激勵(lì)十大原則118高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧119一個(gè)關(guān)于教練的故事……問(wèn)題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指導(dǎo)水平的高低!一個(gè)關(guān)于教練的故事……問(wèn)題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指120高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對(duì)問(wèn)題,自己找出解決方法高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?121成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵了解店員在不同成長(zhǎng)階段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵122輔導(dǎo)技巧總結(jié)

輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣好看與否,然后你可以作出選擇！輔導(dǎo)技巧總結(jié)輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教123導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣(mài)力氣---搬運(yùn)工賣(mài)產(chǎn)品---營(yíng)業(yè)員賣(mài)商品---推銷(xiāo)員賣(mài)衣服---銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣(mài)力氣---搬運(yùn)工124言多必失……不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映不要長(zhǎng)篇大論，以為說(shuō)的越多越好言多必失……不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映125溝通最基本的要求是什么1、你講的清楚2、別人聽(tīng)得明白3、對(duì)方能對(duì)你的話產(chǎn)生信任溝通最基本的要求是什么126溝通最大的效益是什么1、達(dá)到溝通預(yù)期目的2、解決問(wèn)題，形成雙贏3、問(wèn)：怎樣才能達(dá)到以上兩點(diǎn)？溝通最大的效益是什么127人與人之間溝通關(guān)系圖圖示：人與人之間交流之初—會(huì)產(chǎn)生距離感距離人與人之間溝通關(guān)系圖距離128腦筋急轉(zhuǎn)彎腦筋急轉(zhuǎn)彎129店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)130技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事……技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事……131技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷(xiāo)售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷(xiāo)售技能132性格素質(zhì)性格素質(zhì)133性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開(kāi)朗的性格有包容力性格素質(zhì)有積極的性格134品格素質(zhì)品格素質(zhì)135品格素質(zhì)榜樣的力量是無(wú)窮的。好的品格可成為模仿。品格素質(zhì)136學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)137學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ)才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)學(xué)識(shí)素質(zhì)138店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分對(duì)員工的管理對(duì)顧客的管理店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分139對(duì)員工的管理安排員工的出勤狀況確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的工作效率推動(dòng)店鋪的共同作業(yè)守則對(duì)員工的管理140對(duì)客戶的管理建立客戶檔案設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目收集到客戶檔案的資料建立客戶檔案的管理制度對(duì)客戶的管理141團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)一根釘子能否撐起所有的釘子？團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)一根釘子能否撐起所有的釘子？142什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來(lái)的什么是團(tuán)隊(duì)143團(tuán)隊(duì)文化的核心理念團(tuán)隊(duì)的核心理念是一組核心價(jià)值觀組成成為團(tuán)隊(duì)必須遵循的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)文化的核心理念144團(tuán)隊(duì)與管理什么是管理?團(tuán)隊(duì)與管理145管理的五大職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能計(jì)劃146團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)147不成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的不成功團(tuán)隊(duì)的特征148（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，就不會(huì)再來(lái)（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境149領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色第一階段（形成期）第二階段（風(fēng)暴期）第三階段（級(jí)效期）這幾個(gè)階段中應(yīng)該怎么做？領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色第一階段（形成期）150心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草……心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！151

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

原來(lái)是什么并不重要？重要的是將來(lái)是什么？

心態(tài)的重點(diǎn)培