員工工作績效考核手冊

員工工作績效考核主講：鄭健中山博網(wǎng)/2002/10/20北斗社區(qū)BeiDouW本資料由北斗社區(qū)無償提供僅作軟件測試及個(gè)人交流之用希望她對您有用如有侵犯您的權(quán)益請告知我們?nèi)缦氆@得更多資料請登陸網(wǎng)站網(wǎng)址：http://www.BeiDouW

管理語錄培訓(xùn)是告訴員工該做什么，考核是檢驗(yàn)員工做的怎么樣，只有通過考核，才能知道員工的工作績效和工作態(tài)度，可以說，沒有考核就不存在管理?？己耸瞧髽I(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公正、公開、公平是考核中的最重要原則，考核面前人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán)。北斗社區(qū)BeiDouW

目錄一、什么是考核——考核的概念和原則二、為什么考核——考核的目的和意義三、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)四、怎么考核——考核的方法和程序五、誰考核誰——考核的主體與客體六、考核后怎么辦——考核結(jié)果的應(yīng)用北斗社區(qū)BeiDouW

1、問題的提出（1）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿？（2）某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？（3）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？（4）想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無法面對他提出的質(zhì)疑？一、什么是考核——考核的概念和原則北斗社區(qū)BeiDouW

2、考核時(shí)代的到來（1）初級階段的管理——經(jīng)驗(yàn)型，以人治為基本特征其考核帶有極強(qiáng)的主觀性和隨意性，維護(hù)上司的權(quán)威和面子是考核的內(nèi)在目的，因而其標(biāo)準(zhǔn)也是以上司的好惡來衡量的；（2）科學(xué)化管理一、什么是考核——考核的概念和原則北斗社區(qū)BeiDouW

2、考核時(shí)代的到來（2）科學(xué)化管理——以X管理理論為思想基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)理性化、制度化，考核進(jìn)入量化（數(shù)字化），往往忽視精神層面的非理性因素；（3）人性化管理——在制度化的基礎(chǔ)上，考慮人的多種因素，技法與心法的結(jié)合，體現(xiàn)在考核上是量化考核與模糊考核的融合。一、什么是考核——考核的概念和原則北斗社區(qū)BeiDouW

3、考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核——考核的概念和原則識才選才用才人才引進(jìn)績效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制北斗社區(qū)BeiDouW

4、考核的基本概念

（1）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義（2）考核與管理的關(guān)系5、考核的三個(gè)原則

（1）“三公”原則——公平、公正、公開（2）“三結(jié)合”原則——責(zé)、權(quán)、利（3）“三級考核”原則一、什么是考核——考核的概念和原則北斗社區(qū)BeiDouW

1、考核是企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)作的必由之路（1）考核是企業(yè)管理的基本手段（2）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提（3）考核是人力資源合理配置的依據(jù)2、員工需要考核（1）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)（2）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系二、為什么考核——考核的目的和意義北斗社區(qū)BeiDouW3、考考核與與企業(yè)業(yè)發(fā)展展的關(guān)關(guān)系二、為為什么么考核核———考核核的目目的和和意義義公司績績效大幅度度提高高公司績績效有所提提高低高高低公司績績效降低公司績績效無明顯顯變化化努力方方向與與企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)一致致性員工工工作努努力程程度北斗社社區(qū)BeiDouW4、考考核中中面臨臨的困困境——不不同崗崗位的的考核核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如如何確確定？？——什什么是是業(yè)績績優(yōu)秀秀者？？創(chuàng)新新者與與傳統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的沖沖突如何何解決決？——工工作很很努力力，但但業(yè)績績不佳佳，這這類員員工如如何考考核？？——考考核期期限如如何確確定？？——方方案設(shè)設(shè)計(jì)的的很好好，但但執(zhí)行行起來來很困困難，，怎么么辦？？二、為為什么么考核核———考核核的目目的和和意義義北斗社社區(qū)BeiDouW1、從從毛皮皮公司司三兄兄弟的的故事事說起起三、考考核什什么———考考核的的內(nèi)容容和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)老二二老三三老大大五分鐘鐘電話詢詢問親自到到船查看數(shù)量、、質(zhì)量量、價(jià)價(jià)格一小時(shí)時(shí)數(shù)量、、質(zhì)量量、價(jià)價(jià)格的詳細(xì)細(xì)情況況人物物耗時(shí)時(shí)方式式工作作結(jié)結(jié)果果親自到到船與貨主主約定定三小時(shí)時(shí)品牌、、數(shù)量量、質(zhì)質(zhì)量、、價(jià)格的的詳情了解另兩家情況北斗社社區(qū)BeiDouW2、考考核的的人員員范圍圍和層層次三、考考核什什么———考考核的的內(nèi)容容和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)層次次層級類別別高層管理987中層指導(dǎo)監(jiān)督基層操作654321管理理專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)現(xiàn)場管管理現(xiàn)場專專業(yè)現(xiàn)場技技術(shù)事務(wù)務(wù)操作作輔助助事務(wù)務(wù)北斗社社區(qū)BeiDouW3、考考核的的內(nèi)容容要點(diǎn)點(diǎn)（360全方位位考核核）（１））工作作業(yè)績績——效效率、、效果果（正正確性性、速速度、、質(zhì)量量）——任任何考考核最最終都都要以以業(yè)績績?yōu)樽钭钪匾獌?nèi)容容——其其一體體現(xiàn)在在基本本職責(zé)責(zé)的履履行程程度——其其二體體現(xiàn)在在考核核期制制定的的目標(biāo)標(biāo)任務(wù)務(wù)計(jì)劃劃完成的程度度、質(zhì)量、、速度三、考核什什么——考考核的內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)北斗社區(qū)BeiDouW3、考核的的內(nèi)容要點(diǎn)點(diǎn)（360全方位考核核）（２）工作作態(tài)度——態(tài)度含含有德的成成份，不僅僅僅是忠誠誠，還含有有義、信、勇勇、謀，——紀(jì)律性性：對規(guī)章章制度的執(zhí)執(zhí)行和職責(zé)責(zé)職能的履履行——協(xié)作性性：在工作作是體現(xiàn)出出的團(tuán)隊(duì)合合作精神——積極性性：心態(tài)、、熱情投入入的程度——責(zé)任感感：體現(xiàn)出出思想上對對企業(yè)高度度負(fù)責(zé)的精精神三、考核什什么——考考核的內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)北斗社區(qū)BeiDouW3、考核的的內(nèi)容要點(diǎn)點(diǎn)（360全方位考核核）（３）工作作能力——知識、、技能、計(jì)計(jì)劃、協(xié)調(diào)調(diào)、體力即履行所在在崗位工作作職責(zé)所應(yīng)應(yīng)具備的基基本能力——?jiǎng)?chuàng)新力力、學(xué)習(xí)力力：現(xiàn)代企企業(yè)對員工工的要求——領(lǐng)導(dǎo)力力：中、高高層管理人人員的組織織管理能力力——個(gè)人魅魅力：要求求各級管理理人員的品品德修煉（人格魅力力和性格魅魅力）三、考核什什么——考考核的內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)北斗社區(qū)BeiDouW3、考核的的內(nèi)容要點(diǎn)點(diǎn)（360全方位考核核）（３）傳統(tǒng)統(tǒng)的工作能能力結(jié)構(gòu)圖圖三、考核什什么——考考核的內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)體力工作經(jīng)驗(yàn)常識、專業(yè)知識技能和技巧能力能力北斗社區(qū)BeiDouW3、考核的的內(nèi)容要點(diǎn)點(diǎn)（4）三者者之間的關(guān)關(guān)系——工作能能力是員工工的基本素素質(zhì)，工作作態(tài)度是員員工的主觀觀能動(dòng)性，，客觀條件件是工作開開展的基本本前提，工工作業(yè)績是是能力和態(tài)態(tài)度在客觀觀條件下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的結(jié)果果三、考核什什么——考考核的內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作態(tài)度客觀條件工作業(yè)績北斗社區(qū)BeiDouW4、考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定定（1）量化化控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)——生產(chǎn)、、銷售部門門（2）彈性性控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)——管理層層、職能服服務(wù)部門（3）制定定標(biāo)準(zhǔn)要注注意的若干干問題：A注意意不同職級級崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的差異性性B制定定的標(biāo)準(zhǔn)必必須具體、、明確C制定定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)該適度、、可衡量D制定定的標(biāo)準(zhǔn)有有時(shí)間限制制E制定定的標(biāo)準(zhǔn)是是可以修改改的三、考核什北斗斗社社區(qū)區(qū)BeiDouW三、、考考核核什什么么————考考核核的的內(nèi)內(nèi)容容和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注：：考核核中中效效率率與與效效果果的的關(guān)關(guān)系系目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源源利利用用低浪浪費(fèi)費(fèi)高成成就就北斗斗社社區(qū)區(qū)BeiDouW三、、考考核核什什么么————考考核核的的內(nèi)內(nèi)容容6、、考考核核權(quán)權(quán)重重5、、定定性性與與定定量量考考評評定性性考考評評定量量考考評評S-特特優(yōu)優(yōu)級級100+10分分A-優(yōu)優(yōu)秀秀級級B-良良好好級級C-合合格格D-不合合格級100-85分分84-74-60分59-0分高級管理理層職級層次次工作業(yè)績績工作態(tài)度度工作能力力中級管理理層普通員工工層60%70%80%20%15%10%10%15%20%北斗社區(qū)區(qū)BeiDouW1、考核核表格的的設(shè)計(jì)（1）實(shí)實(shí)用性：：——這是設(shè)計(jì)計(jì)考核表表格的第第一前提提（2）簡簡單化：：——容易操作作才具有有實(shí)用性性（3）數(shù)數(shù)字化：：——盡量量化化工作任任務(wù)、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（4）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化：：——相同職級級的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一、、格式統(tǒng)統(tǒng)一四、怎么么考核———考核核的方法法和程序序北斗社區(qū)區(qū)BeiDouW2、常用用考核表表格（1）工工作計(jì)劃劃表（2）員員工綜合合考核表表一（高高級、中中級、基基層）（3）員員工綜合合考核表表二（按按系統(tǒng)部部門特征征設(shè)計(jì)））（4）年年終考核核表（高高級、中中級、基基層）（5）各各級考核核匯總表表四、怎么么考核———考核核的方法法和程序序附：制定工工作計(jì)劃表表要注意的的幾點(diǎn)：——要明確確、量化工工作任務(wù)的的內(nèi)容——要確切切標(biāo)出完成成工作的時(shí)時(shí)間——要列出出執(zhí)行責(zé)任任人、相關(guān)關(guān)檢查人北斗社區(qū)BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序高級管理層層中級管理層層普通員工層層職級層次適用期限一年（半年年）半年（季度度）季度（月份份）備注1、不同企企業(yè)規(guī)模、、不同工作作性質(zhì)，其其考核時(shí)間不不一2、特殊部部門期限另另行確定3、確定考考核的期限限北斗社區(qū)BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序自我鑒定直屬上司考考核主管領(lǐng)導(dǎo)審審核匯總上報(bào)人事考核部部門組織實(shí)實(shí)施4、考核的的一般程序序互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反饋北斗社區(qū)BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序5、考核方方法種種（1）評級量表法法（2）等級級擇一法（3）普洛洛夫斯特法法（4）混合標(biāo)準(zhǔn)測測評法（5）個(gè)體體排序法（6）配配對比較法法（7）人物物比較法（8）關(guān)鍵事件記記錄評價(jià)法法（9）評價(jià)價(jià)中心法注意：任何方法都都是為內(nèi)容容服務(wù)的，我們們不必照搬搬照套某一企業(yè)的成成功方法，，而應(yīng)針對本企業(yè)特特殊性，實(shí)實(shí)事求是，，探索出適合合本企業(yè)的的具可操作性的方法法；那種為為追求形式的完美而而忽視實(shí)效效性的做法，是大錯(cuò)錯(cuò)特錯(cuò)的，，我的觀點(diǎn)是：實(shí)用用的才是最最好的。北斗社區(qū)BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序5、考核方方法種種——評級量表法法是最普遍、、最常用的的方法，考考核者根據(jù)據(jù)量表對工每一個(gè)考考核項(xiàng)目的的表現(xiàn)作出出評價(jià)和計(jì)計(jì)分——關(guān)鍵事件記記錄評價(jià)法法通過觀察，，記錄下有有關(guān)工作成成敗的關(guān)鍵鍵性事實(shí)——適合京安的的方法與考考核創(chuàng)新以評級量表表法為主，，結(jié)合關(guān)鍵鍵事件記錄錄評價(jià)法制定符合京京安管理現(xiàn)現(xiàn)狀的考核核辦法北斗社區(qū)BeiDouW6、考核的的時(shí)間安排排高級管理層層中級管理層層普通員工層層職級層次開始時(shí)間季（月）末末2天執(zhí)行天數(shù)半年（季））末5天年末10天天5天10天20天四、怎么考考核——考考核的方法法和程序注：某集團(tuán)公司司考核案例例北斗社區(qū)BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序7、考核中中應(yīng)注意的的幾個(gè)問題題（1）重視視思想引導(dǎo)導(dǎo)，觀念先先行（2）堅(jiān)持持原則，維維護(hù)考核的的嚴(yán)肅性（3）合理理評價(jià)技術(shù)術(shù)層面的作作用（4）注意意把握量化化指標(biāo)的““度”（5）注意意非量化指指標(biāo)的主觀觀性成份（6）防止止考核誤區(qū)區(qū)北斗社區(qū)BeiDouW四、怎么考考核——考考核的方法法和程序（6）防止止考核誤區(qū)區(qū)A過于于繁瑣，簡簡單問題復(fù)復(fù)雜化（考考核成本））B過于于僵化，生生搬硬套，，不懂得采采用靈活方方法C過于于迷信技術(shù)術(shù)分析，而而忽視其它它非理性因因素D傳統(tǒng)統(tǒng)的思維定定勢帶來的的誤區(qū)（主觀、偏偏見、光環(huán)環(huán)、從眾等等）E考核核者本身不不能以身作作則北斗社區(qū)BeiDouW五、誰考核核誰——考考核的主體體與客體1、360°全員考核——每個(gè)人既是是考核者又又是被考核核者（1）上對下的考考核（80%））——體現(xiàn)在在經(jīng)常性的的考核工作作中（2）平級考評（10%））——體現(xiàn)在在考核后組組織的各種種評議會上上，其結(jié)果有參考意意義（分部部門評議））（3）下對上的評評議（10%））——體現(xiàn)為為不定期的的員工滿意意度調(diào)查北斗社區(qū)BeiDouW五、誰考核核誰——考考核的主體體與客體2、關(guān)于考考核的培訓(xùn)訓(xùn)——無論考考核者、被被考核者都都要參加有有關(guān)培訓(xùn)3、溝通在在考核中的的重要作用用（1）考核核者與被考考核者心靈靈之間的橋橋梁（2）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)良性考核核的途徑（3）考核核過程的價(jià)價(jià)值（只重重結(jié)果的弊弊端）（4）防止止衍化為警警察與違規(guī)規(guī)者的關(guān)系系被稱為世界界第一CEO的杰克克?韋爾奇奇說：管理的秘訣訣是：溝通通、溝通、、再溝通。。北斗社區(qū)BeiDouW六、考核后后怎么辦———考核結(jié)果的的應(yīng)用1、考核結(jié)結(jié)果的反饋饋（公開組織織評議會））2、考核結(jié)結(jié)果分析（1）工作作業(yè)績：基層層偏偏向向于于短短期期物物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)越向向高高層層越越偏偏向向于于長長期期激激勵(lì)勵(lì)（2））工工作作態(tài)態(tài)度度：：從中中判判斷斷企企業(yè)業(yè)凝凝聚聚力力、、員員工工忠忠誠誠度度、、目前前存存在在的的問問題題、、員員工工個(gè)個(gè)性性特特征征（3））工工作作能能力力：：用作作員員工工晉晉升升、、降降職職、、辭辭退退等等人人事事調(diào)整整依依據(jù)據(jù)，，以以使使合合適適的的人人放放在在合合適適的位置置上北斗社社區(qū)BeiDouW六、考考核后后怎么么辦———考核結(jié)結(jié)果的的應(yīng)用用3、考考核結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)