員工心理管理培訓(xùn)

員工心理管理培訓(xùn)

員工心理培訓(xùn)內(nèi)容抓住員工心理特點(diǎn)，進(jìn)行有效管理做好員工思想工作，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗意識(shí)了解員工的心理結(jié)構(gòu)一般的心理活動(dòng)過程個(gè)性心理個(gè)性心理特征氣質(zhì)性格能力個(gè)性心理傾向情感態(tài)度價(jià)值觀感覺知覺記憶/表象思維注意情緒情感需要?jiǎng)訖C(jī)意志行為認(rèn)識(shí)過程意向過程自然界社會(huì)個(gè)體群體思維人的心理活動(dòng)過程運(yùn)用知覺心理，實(shí)施有效管理和教育知覺及其選擇性社會(huì)知覺及其偏差知覺與管理教育的方式選擇知覺及其選擇性知覺——人腦對(duì)直接作用于各種感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。通過知覺來判斷：事物是什么？為什么？怎么樣？錯(cuò)覺——不正確地反映客觀事物的知覺。圖形錯(cuò)覺形重錯(cuò)覺：一斤鐵=一斤棉花？大小錯(cuò)覺：月亮錯(cuò)覺方位錯(cuò)覺：倒飛錯(cuò)覺//聲音錯(cuò)覺圖形錯(cuò)覺abab2、知覺的選擇性

人們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)總是有選擇地將某一對(duì)象從其它事物（背景）中區(qū)分出來，從而對(duì)它作從清晰的反映。對(duì)象與背景是相對(duì)的，二者可以相互轉(zhuǎn)化。3、影響知覺選擇性的因素（1）客觀因素知覺對(duì)象本身的特性：在周圍環(huán)境中，往往那些刺激作用強(qiáng)烈而突出的事物容易引起人們的無意注意，成為知覺對(duì)象。物理特性：明亮度、顏色、外形、有無突出物、附帶部分。重復(fù)性運(yùn)動(dòng)變化性：流動(dòng)性、廣告車。新奇、獨(dú)特性：對(duì)象與背景的差異：反差越大，對(duì)象越分明，就越易被感知。對(duì)象的組合關(guān)系：接近原則：在時(shí)間、空間越接近，越易被感知為一個(gè)整體?！斑h(yuǎn)親不如緊鄰”相似原則：在性質(zhì)和形態(tài)上相似的事物，易被感知一個(gè)整體?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧遍]鎖原則：當(dāng)幾個(gè)對(duì)象被包圍在一個(gè)空間時(shí)，易被看作同一整體。

一些干部經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)在一起，其他同志自然就把他們看成一塊的，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要做普通同志的思想工作就比較困難了。連續(xù)原則：在時(shí)間和和空間上連連續(xù)存在的的對(duì)象，易易被看成一一個(gè)整體。。偵察兵如何何通過敵人人的封鎖線線的？一段時(shí)間經(jīng)經(jīng)常犯錯(cuò)誤誤的同志，，容易給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生其其一貫如此此的看法。。簡(jiǎn)單化原則則：人們習(xí)慣慣將復(fù)雜的的或陌生的的事物簡(jiǎn)單單化。（2）、主觀因素需要和動(dòng)機(jī)機(jī)：小偷總是是對(duì)值錢的的東西注意意//饑餓的人的的目光總是是在搜索食食物。興趣與愛好好：感興趣的的事物易在在復(fù)雜環(huán)境境中被注意意。性格和氣質(zhì)質(zhì)：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：憑借經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，熟練的的工人可以以在嘈雜的的環(huán)境里感感知機(jī)器聲聲音的細(xì)微微變化，從從而發(fā)現(xiàn)即即將出現(xiàn)的的故障。社會(huì)知覺及及其偏差1947年美國心理理學(xué)家布魯魯納（J.S.Bruner）指出：知知覺受社會(huì)會(huì)因素的影影響。1、社會(huì)知覺覺的分類：（1）對(duì)人知覺覺：通過對(duì)他他人的外部部形態(tài)和行行為特征的的知覺，進(jìn)進(jìn)而了解其其心理活動(dòng)動(dòng)。包括：面貌貌、儀表、、風(fēng)度、言言談、舉止止等（2）人際知覺覺：對(duì)其的人人與人之間間關(guān)系的知知覺，來了了解其人。。通過交際行行為：禮節(jié)節(jié)、交談、、表情、援援助、侵犯犯等判斷。。（3）角色知覺覺：通過對(duì)其其所表現(xiàn)的的角色行為為特征的知知覺，來了了解其人。。如在家庭庭角色、職職業(yè)角色、、性別角色色等方面。。（4）因果關(guān)系系知覺：在相關(guān)的的一系列社社會(huì)關(guān)系中中對(duì)對(duì)象有有因果關(guān)系系的知覺：：感知大家很很尊敬小萬萬的知覺（（“果”知知覺），是是因?yàn)橛锌纯吹叫∪f過過去經(jīng)常幫幫助大家的的“因”知知覺。2、社會(huì)知覺覺偏差：（1）第一印象象效應(yīng)（首因效應(yīng)應(yīng)）給別人留下下的最初印印象知覺，，會(huì)以同樣樣的性質(zhì)影影響以后的的印象知覺覺。對(duì)別人：避免第一一印象的不不良影響（（多看一眼眼、路遙知知馬力，日日久現(xiàn)人心心）對(duì)自己：留下好的的第一印象象，以利于于上下級(jí)關(guān)關(guān)系的改善善和工作的的開展。（2）暈輪（光光圈）效應(yīng)應(yīng)：以偏概概全從暗中到亮亮處——……；從亮處到到暗處——……。消極表現(xiàn)：a.形成固定不不變的看法法（成見））b.“愛屋及烏””、“厭厭惡和尚，，恨其袈裟裟”、“名名人效應(yīng)””c.“一俊遮百丑丑，一丑遮遮百俊”d.盲從行為克服的方法法：a.全面性b.動(dòng)態(tài)性：事事隔三日當(dāng)當(dāng)刮目相看看c.心理換位：：走出名人人的光環(huán)，，在生活中中見人（3）近因效應(yīng)應(yīng)：最后留下下的印象知知覺，會(huì)以以同樣的性性質(zhì)影響以以后對(duì)他產(chǎn)產(chǎn)生的知覺覺。首因效應(yīng)和和近因效應(yīng)應(yīng)可同時(shí)起起作用：感知陌生人人——首因效應(yīng)大大；感知熟熟人——近因效應(yīng)大大。談工作、作作報(bào)告：開開門見山，，簡(jiǎn)明扼要要說明重點(diǎn)點(diǎn)——首因效應(yīng)//最后歸納、、重復(fù)——近因效應(yīng)。。（4）定型效應(yīng)（社會(huì)刻板板效應(yīng)）人們對(duì)某類類社會(huì)群體體形成的固固定看法，，影響對(duì)這這一類中的的某個(gè)個(gè)體體的知覺反反映。青年人總認(rèn)認(rèn)為老年人人：墨守成成規(guī)、缺乏乏進(jìn)??；老年人總認(rèn)認(rèn)為青年人人：舉止輕輕浮、辦事事不可靠；；教育者、管管理者要善善于利用積積極的定型型效應(yīng)，排排除消極的的定型效應(yīng)應(yīng)的影響。。知覺與管理教育育的方式選選擇對(duì)人知覺與與應(yīng)變式的的管理教育育：人是復(fù)雜的的人，“見見什么人說說什么話””，給予鼓鼓勵(lì)和獎(jiǎng)懲懲。人際知覺與與人群關(guān)系系式的管理理教育在人際知覺覺中有三種種現(xiàn)象：相互選擇：：由于自己己喜歡別人人，所以也也認(rèn)為別人人喜歡自己己；在人群中人人緣好的人人不認(rèn)為有有那么多人人選擇自己己，人緣差差的也不認(rèn)認(rèn)為有那么么多的人排排斥自己，，只有中等等人緣的人人對(duì)自己的的人際關(guān)系系估計(jì)較準(zhǔn)準(zhǔn)確。每個(gè)人都有有夸大自己己所選擇對(duì)對(duì)象人緣好好的傾向，，即認(rèn)為自自己中意的的人，別人人也中意他他。發(fā)揮人際關(guān)關(guān)系的積極極功效，參參與管理和和教育。自我知覺與與自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)式思想政政治教育發(fā)揮潛能、、實(shí)現(xiàn)自身身價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造造性、自主主性工作角色知覺與與責(zé)任制式式思想政治治教育：通過對(duì)理想想角色和領(lǐng)領(lǐng)悟角色的的知覺，實(shí)實(shí)踐踐角色行為為依據(jù)個(gè)性心心理，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)用人員工的個(gè)性性特點(diǎn)——?dú)赓|(zhì)、性格和能能力人才的基本本素質(zhì)知人善任氣質(zhì)的類型及其其特點(diǎn)膽質(zhì)汁——精力旺盛、、膽大、好好猛干、粗粗心、興奮奮反應(yīng)快、、抑制時(shí)情情緒低落、、易出現(xiàn)爆爆發(fā)性情緒緒、頑固多血質(zhì)——精力充沛、、反應(yīng)快、、情感豐富富、較細(xì)膩膩耐心不足足、容易波波動(dòng)見異思思遷、行為為外傾粘液質(zhì)——有精力、沉沉著、情緒緒易控制、、內(nèi)傾、不不易沖動(dòng)、、不敏捷、、有耐心抑郁質(zhì)——精力差、膽膽小、敏感感多疑、謹(jǐn)謹(jǐn)小慎微缺缺乏耐心、、行為遲緩緩、有刻板板性、情緒緒易波動(dòng)，，形成心境境、不易改改造。人才的基本本素質(zhì)人才——有學(xué)問的人人；德才兼兼?zhèn)涞娜耍?；有特長的的人。人才概念在在不同的時(shí)時(shí)代，有不不同的內(nèi)涵涵和衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)人才與非人人才之間、、各類和各各層的人才才之間可相相互轉(zhuǎn)化化人才的出現(xiàn)現(xiàn)有一個(gè)由由潛至顯的的轉(zhuǎn)化過程程我國對(duì)現(xiàn)代代人才的素素質(zhì)要求：政治法律道道德素質(zhì)：：遠(yuǎn)見卓識(shí)：：預(yù)見性//方向性//敏銳性//堅(jiān)定性//獨(dú)特性真才實(shí)學(xué)：：有較強(qiáng)的智智能專長和和較寬的知知識(shí)面優(yōu)良作風(fēng)：：很強(qiáng)的集體體觀念//一絲不茍的的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度度健康的體魄魄和心理知人的原則則和方法：知人——了解人，對(duì)對(duì)人進(jìn)行考考察和識(shí)別別；善任——用好人：用用其所長，，使用得當(dāng)當(dāng)。知人的原則則：實(shí)事求是、、全面、動(dòng)動(dòng)態(tài)、發(fā)展展的原則陳云同志認(rèn)認(rèn)為：必須區(qū)別好好壞，了解解優(yōu)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)；有利于工作作的改進(jìn)、、提高和發(fā)發(fā)展；實(shí)事求是、、客觀、嚴(yán)嚴(yán)格，切忌忌主觀的推推測(cè)；不看言論和和態(tài)度，要要看本質(zhì)和和實(shí)際；不決定于家家庭，而決決定于本人人；不看一時(shí)一一事，而看看整個(gè)工作作識(shí)別的方法法：古代諸葛亮亮的“知人人之道”：?jiǎn)栔允欠欠嵌^其志志（志向））；窮之以辭辯辯而觀其變變（變通））；咨之以計(jì)謀謀而觀其識(shí)識(shí)（見識(shí)））；告之以難而而觀其勇（（勇氣）；；嘴之以酒而而觀其性（（忠誠）；；臨之以利而而觀其廉（（廉潔與樸樸實(shí)）；期之以事而而觀其信（（信任）?！，F(xiàn)代知人的方法和途途徑：查閱檔案：：了解歷史、、一貫性的的特點(diǎn)、個(gè)個(gè)性；日常工作檢檢查：了解其完成成任務(wù)時(shí)的的工作態(tài)度度和工作能能力領(lǐng)導(dǎo)親自考考察：直接接觸了了解//談話：提問式——應(yīng)變力；自由討論論式——思路、設(shè)想想、態(tài)度、、知識(shí)面、、創(chuàng)造力；；對(duì)話式——志趣、情操操、思維力力、應(yīng)變力力群眾評(píng)議：：委任制：只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)負(fù)責(zé)，而不不對(duì)工作和和群眾負(fù)責(zé)責(zé)考任制：不能測(cè)定實(shí)實(shí)際能力，，不適合選選“偏才””和中上層層領(lǐng)導(dǎo)聘任制：企業(yè)組織選任制：國家公務(wù)員員善任的原則則和制度建建設(shè)原則：因事設(shè)人，，量才任職職：設(shè)計(jì)科學(xué)合合理的職位位掌握人才的的類型，為為人才分類類分別授以職職權(quán)。揚(yáng)長避短、、各盡所能能：用人所長：：盡可能將將人才放在在最能發(fā)揮揮其優(yōu)勢(shì)的的崗位上；；容人之短：：不能求全全責(zé)備而埋埋沒人才；；短中見長：：“短”在在另一環(huán)境境中可能變變成“長””明責(zé)責(zé)授授權(quán)權(quán)，，用用人人不不疑疑———使其在在工工作作范范圍圍內(nèi)內(nèi)有有職職、、權(quán)權(quán)、、責(zé)責(zé)、、利利，，能能放放手手工工作作。。春秋秋戰(zhàn)戰(zhàn)國國時(shí)時(shí)期期的的齊齊恒恒公公問問管管仲仲如如何何才才能能防防止止有有害害于于霸霸業(yè)業(yè)的的行行為為。。管管仲仲回回答答：：““不不能能知知人人，，害害霸霸也也；；知知而而不不能能任任，，害害霸霸也也；；任任而而不不能能信信，，害害霸霸也也；；既既信信而而又又使使小小人人參參之之，，害害霸霸也也。。””愛護(hù)護(hù)人人才才，，用用養(yǎng)養(yǎng)并并重重———既重重視視人人才才的的才才德德輸輸出出（（用用））；；也重重視視人人才才的的才才德德輸輸入入（（養(yǎng)養(yǎng)））養(yǎng)才才：：提供供學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)鍛鍛煉煉機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，幫幫助助指指導(dǎo)導(dǎo)。養(yǎng)德德：：傳、、幫幫、、帶帶//犯錯(cuò)錯(cuò)時(shí)時(shí)幫幫助助引引導(dǎo)導(dǎo)，，承承擔(dān)擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)責(zé)任任//下級(jí)級(jí)驕驕傲傲?xí)r時(shí)，，批批評(píng)評(píng)、、嚴(yán)嚴(yán)格格要要求求。。事業(yè)業(yè)為為重重，，舉舉才才薦薦賢賢———扶上上馬馬，，送送一一程程用人人制制度度建建設(shè)設(shè)：：考核核與與激激勵(lì)勵(lì)、、交交流流與與回回避避、、任任期期與與離離退退、、崗崗位位責(zé)責(zé)任任與與培培訓(xùn)訓(xùn)等等制制度度。。通過過思思想想教教育育工工作作，，培培養(yǎng)養(yǎng)敬敬業(yè)業(yè)愛愛崗崗的的優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工了解解和和滿滿足足需要要培養(yǎng)養(yǎng)工工作作興興趣趣和和良良好好情情感感形成成或或改改變變態(tài)態(tài)度度員工工的的需要要分析析工作作性性需需要要對(duì)崗崗位位的的需需要要———性質(zhì)質(zhì)、、數(shù)數(shù)量量、、質(zhì)質(zhì)量量對(duì)同事的的需要——上級(jí)或下下級(jí)和個(gè)個(gè)體或群群體對(duì)報(bào)酬的的需要——物質(zhì)與精精神、機(jī)機(jī)會(huì)與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)非工作性性需要家庭的需需要健康的需需要社會(huì)交往往的需要要成長的需需要優(yōu)勢(shì)需要要？—合理？—及時(shí)滿足足？—方式？培養(yǎng)對(duì)工作的興興趣和良良好情感感提高對(duì)工工作的認(rèn)認(rèn)識(shí)——了解工作作的價(jià)值值和意義義專家“現(xiàn)身說法法”工作模擬擬工作的豐豐富化和和擴(kuò)大化化——提高工作作能力工作內(nèi)容容和方法法重新設(shè)設(shè)計(jì)工作流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作綜合合化工作評(píng)價(jià)價(jià)培養(yǎng)良好好的工作作關(guān)系——使工作順順利和成成功成功的人人際溝通通良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神開明的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層通過態(tài)度度的形成成與改變變使員工工敬業(yè)愛愛崗影響態(tài)度度形成和和改變的的因素社會(huì)因素素：制度度、法律律、規(guī)范范、輿論論、習(xí)慣慣團(tuán)體因素素：個(gè)體體與團(tuán)體體的關(guān)系系宣傳教育育因素：：宣傳材料料的內(nèi)容容：正面面/反面；單單方面/雙方面宣傳的情情緒性與與理智性性成分宣傳者與與對(duì)象的的態(tài)度差差異宣傳者與與對(duì)象的的人際關(guān)關(guān)系：威威信、名名人，自自己人個(gè)性因素素態(tài)度本身身的特性性改變態(tài)度度的途徑徑與方法法改變形成成不良態(tài)態(tài)度的客客觀事實(shí)實(shí)造成不良良的工作作態(tài)度的的原因包包括：工作內(nèi)容容平乏工作多挫挫折：任任務(wù)重、、難//沒有指導(dǎo)導(dǎo)、幫助助沒有計(jì)劃劃和目標(biāo)標(biāo)沒有工作作動(dòng)力改變