卷煙行業(yè)管理實踐課程

卷煙行業(yè)管理實踐研究報告.....大量資料天天更新1第一部分：研究過程第二部分：行業(yè)環(huán)境分析第三部分：行業(yè)管理實踐研究目錄2本研究報告是在上海德路科企業(yè)管理咨詢有限公司為武漢卷煙廠提供《全員目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)》咨詢項目的情況下，作為項目進(jìn)程的前奏部分形成的。本研究報告主要達(dá)到兩個目的，其一，熟悉卷煙行業(yè)環(huán)境，熟悉卷煙行業(yè)的價值鏈，戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程管理、組織管理的方法，深入了解卷煙行業(yè)推行目標(biāo)管理和績效管理的背景，增強(qiáng)咨詢方案的適應(yīng)性。其二，發(fā)現(xiàn)卷煙行業(yè)，尤其是卷煙制造業(yè)優(yōu)秀的管理方法，為咨詢方案提供有價值的參考。研究背景和研究目標(biāo)3通過桌面研究方法，研究卷煙行業(yè)競爭態(tài)勢和發(fā)展趨勢、規(guī)劃管理、營運管理及其支持系統(tǒng)。通過實地考察，初步了解卷煙制造業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和工藝流程通過深入訪談，深入了解國內(nèi)優(yōu)秀卷煙制造企業(yè)目標(biāo)管理和績效管理的過程、方法研究內(nèi)容和研究方法4第一部分：研究過程第二部分：行業(yè)環(huán)境分析第三部分：行業(yè)管理實踐研究目錄5中國加入WTO和簽署全球《煙草控制框架公約》決定了“控?zé)煛笔侵袊鵁煵菪袠I(yè)未來發(fā)展的主流，現(xiàn)已存在和未來將采取的“控?zé)煛笔侄螛?gòu)成行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境法律手段行政手段經(jīng)濟(jì)手段消費環(huán)節(jié)銷售環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)禁止或者限制在公共交通工具和公共場所吸煙，禁止中小學(xué)生吸煙……禁止在廣播電臺、電視臺、報刊播放、刊登煙草制品廣告煙草按計劃生產(chǎn)，國務(wù)院下達(dá)總計劃，中國煙草工業(yè)總公司按不同排號層層分解對煙草零售實施許可證管理打擊香煙走私對違反規(guī)定生產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行懲罰征收高額煙稅供應(yīng)環(huán)節(jié)…統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一收購價格煙葉，規(guī)定其它單位和個人不得收購對煙葉進(jìn)口實施高額進(jìn)口關(guān)稅戒煙護(hù)理幫助統(tǒng)一制定煙草焦油含量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對煙草專賣品的研究和技術(shù)開發(fā)，降低焦油和其他有害成份的含量加強(qiáng)原輔料的技術(shù)研究文化手段國家和社會加強(qiáng)吸煙危害健康的宣傳教育，勸阻青少年吸煙開展衛(wèi)生教育香煙外包裝上警示語，在批準(zhǔn)《控制公約》后將面積達(dá)到30%技術(shù)手段法律規(guī)定煙葉原料等供應(yīng)物的生產(chǎn)、種植、調(diào)撥、定價實行控制控制煙草生產(chǎn)總量控制香煙價格提高香煙價格（國外）6在各個環(huán)節(jié)的多種手段的“控?zé)煛斌w現(xiàn)國家在需求和供給雙控策略，是國家煙草政策在WTO和全球《煙草控制框架公約》作用下的政策取向需求控制供給控制香煙公害性宣傳，樹立煙草負(fù)面形象通過提高稅收間接提高香煙價格，抑制消費，達(dá)到雙贏效果禁止香煙廣告通過煙草專賣控制銷售渠道采用計劃手段，總體控制香煙生產(chǎn)規(guī)模提高香煙制造業(yè)集中度，既以抵抗外煙入侵，又以保持相對的壟斷利潤獲得高額稅收來源國際控?zé)熯\動事例中國香港、巴西、澳大利亞、英國均禁止香煙廣告新西蘭、阿聯(lián)酋、尼日利亞、俄羅斯、印尼等提高香煙進(jìn)口關(guān)稅或者征收高額消費稅新西蘭、墨西哥、意大利、南非等21個國家擴(kuò)大了禁止在公共場所吸煙的范圍羅馬尼亞、愛爾蘭等國家立法禁止向青少年銷售香煙美國、沙特等國家向本國和外國煙草商征收巨額健康賠償金，眾多醫(yī)療衛(wèi)生組織譴責(zé)煙草行業(yè)的發(fā)展，紛紛發(fā)起運動抵制煙草商7在加入WTO和國家雙控策略下，中國煙草行業(yè)競爭將越來越激烈從2004年開始，卷煙進(jìn)口關(guān)稅從70％降到20％；特種煙草專賣零售許可證不復(fù)存在外資煙草巨頭開始在中國布局，日本煙草已經(jīng)在中國直接派駐人員，帝國煙草與紅塔集團(tuán)合作生產(chǎn)WEST香煙國家專賣局取消了香煙區(qū)域代碼，將逐步推動全國統(tǒng)一大市場形成省內(nèi)整合，異地擴(kuò)張形成了一批如紅塔集團(tuán)、紅河、上煙集團(tuán)、昆煙、白沙集團(tuán)、常德卷煙、武煙集團(tuán)等強(qiáng)式集團(tuán)隨著消費者生活水平的提高，香煙營銷已經(jīng)進(jìn)入了品牌時代，“白沙”單一品牌銷售達(dá)到100萬箱降焦令要求焦油含量大于15毫克的香煙嚴(yán)禁進(jìn)入市場，目標(biāo)要達(dá)到12毫克，國外香煙焦油含量已經(jīng)達(dá)到6毫克關(guān)稅的降低將導(dǎo)致外資品牌香煙價格大幅降低，內(nèi)資香煙成本面臨巨大壓力煙草行業(yè)競爭加劇外資香煙品牌入侵消費者對品牌的忠誠優(yōu)勢煙草集團(tuán)大舉擴(kuò)張香煙無害化標(biāo)準(zhǔn)提高價格競爭導(dǎo)致成本壓力8第一部分：研究過程第二部分：行業(yè)環(huán)境分析第三部分：行業(yè)管理實踐研究目錄9我們將按照戰(zhàn)略、營運和績效管理的框架層層深入，研究分析卷煙制造行業(yè)企業(yè)管理實踐

戰(zhàn)略管理營運管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目標(biāo)管理獎懲反饋流程與組織人力資源采購與銷售10加入WTO后，我國國卷煙制制造企業(yè)業(yè)面臨國國外煙草草巨頭的的巨大競競爭威脅脅，行業(yè)業(yè)內(nèi)優(yōu)勢勢企業(yè)都都進(jìn)行了了戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，制制定了相相應(yīng)的競競爭戰(zhàn)略略。擴(kuò)張戰(zhàn)略略：通過購買買指標(biāo)、、品牌代代理加工工、兼并并小煙廠廠、強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等等方式，，改善產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)和市場場結(jié)構(gòu)，，促進(jìn)資資金、技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品、市市場的優(yōu)優(yōu)化配置置，在不不太長時時間內(nèi)增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)性性和競爭爭能力。。如紅塔塔集團(tuán)，，云煙集集團(tuán)、上上海煙草草集團(tuán)、、白沙集集團(tuán)、武武煙集團(tuán)團(tuán)等近年年都實現(xiàn)現(xiàn)了大規(guī)規(guī)模異地地兼并重重組，企企業(yè)品牌牌實力和和規(guī)模迅迅速提高高。集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略：紅紅塔集團(tuán)團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)業(yè)調(diào)整，，增強(qiáng)主主業(yè)競爭爭能力。。在業(yè)務(wù)務(wù)格局上上有進(jìn)有有退，有有所為有有所不為為。在主主業(yè)內(nèi)部部，要抓抓住人才才、產(chǎn)品品，技術(shù)術(shù)、管理理等關(guān)鍵鍵因素，，夯實基基礎(chǔ)，實實現(xiàn)隊伍伍忠誠穩(wěn)穩(wěn)定、管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范，，質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定一致致、原料料豐欠無無憂，真真正提高高主業(yè)的的核心競競爭能力力?？v向一體體化戰(zhàn)略略：上海煙煙草集團(tuán)團(tuán)實施縱縱向一體體化戰(zhàn)略略加強(qiáng)強(qiáng)工商聯(lián)聯(lián)合，鞏鞏固分銷銷網(wǎng)絡(luò)渠渠道。按按照縱向向一體化化的要求求，夯實實煙葉基基礎(chǔ)，提提高原料料保障能能力。進(jìn)進(jìn)行輔業(yè)業(yè)整合，，充分挖挖掘產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈上的的優(yōu)勢，，增強(qiáng)企企業(yè)整體體的盈利利能力，，為主業(yè)業(yè)發(fā)展提提供強(qiáng)有有力的財財力支撐撐。品牌戰(zhàn)略略：白沙集團(tuán)團(tuán)堅定不不移地定定位于中中端市場場，進(jìn)行行品牌運運作，做做“綠色色品牌””，增強(qiáng)強(qiáng)品牌的的親和力力，加強(qiáng)強(qiáng)科技攻攻關(guān)，進(jìn)進(jìn)一步降降低卷煙煙危害，，提高內(nèi)內(nèi)在品質(zhì)質(zhì)，集中中力量做做好“綠綠色、環(huán)環(huán)?！边@這篇大文文章，一一舉成為為單一品品牌銷量量第一的的企業(yè)。。昆明卷卷煙廠以以品牌為為紐帶，，通過品品牌擴(kuò)張張實現(xiàn)規(guī)規(guī)模擴(kuò)張張”的戰(zhàn)戰(zhàn)略部署署，以品品牌戰(zhàn)略略作為制制勝市場場的有力力武器，，致力于于做精、、做強(qiáng)、、做大以以“云煙煙”為代代表的系系列名優(yōu)優(yōu)卷煙，，促進(jìn)企企業(yè)整體體實力與與核心競競爭力的的全面提提高。結(jié)論：“品牌戰(zhàn)略略——集中化——差異化——擴(kuò)張（聯(lián)聯(lián)合兼并并）——縱向一體體化——復(fù)合一體體化——國際化”將是國內(nèi)內(nèi)優(yōu)勢煙煙廠邁向向世界強(qiáng)強(qiáng)勢煙草草集團(tuán)的的戰(zhàn)略選選擇歷程程。11擁有強(qiáng)勢勢品牌、、規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢和核核心技術(shù)術(shù)已成為為行業(yè)優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵成功因因素通過技術(shù)創(chuàng)新，降低香煙對健康的危害性，如降低焦油含量，開發(fā)混合型和淡香型香煙在總量規(guī)模限制下，通過兼并重組聯(lián)合，迅速擴(kuò)大生產(chǎn)量的規(guī)模，占有其它制造廠商的發(fā)展空間品牌規(guī)模技術(shù)樹立強(qiáng)式式品牌香香煙，抓抓住國家家整體品品牌整合合和消費費者品牌牌忠誠度度提高的的機(jī)遇和和風(fēng)險12近階段，，國家制制定了推推動聯(lián)合合重組，，重點培培養(yǎng)10家左右煙煙草集團(tuán)團(tuán)的政策策，行業(yè)業(yè)優(yōu)勢企企業(yè)據(jù)此此普遍制制定了全全面擴(kuò)展展戰(zhàn)略。。目前，，在國內(nèi)內(nèi)已經(jīng)形形成了三三大主要要煙草生生產(chǎn)區(qū)域域，而湘湘鄂煙草草在擁有有排名前前列的品品牌香煙煙和生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模上上都遠(yuǎn)低低于江浙浙滬和云云南煙草草優(yōu)勢品牌牌熊貓中中華紅紅雙喜喜牡牡丹、、利群大大紅鷹、、南京江浙滬云南湘鄂優(yōu)勢品牌牌白沙芙芙蓉王王紅金金龍

品牌

規(guī)模技術(shù)

突圍之路優(yōu)勢企業(yè)業(yè)白沙集團(tuán)團(tuán)、常德德卷煙廠廠、武煙煙集團(tuán)優(yōu)勢企業(yè)業(yè)上煙集團(tuán)團(tuán)、杭州州卷煙廠廠、寧波波卷煙廠廠、南京京卷煙廠廠優(yōu)勢品牌牌紅塔山玉玉溪紅紅河、阿阿詩瑪紅紅梅紅紅山茶、、云煙石石林林優(yōu)勢企業(yè)業(yè)紅塔集團(tuán)團(tuán)昆昆明卷煙煙廠、紅紅河卷煙煙廠13行業(yè)內(nèi)優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)業(yè)正在通通過全國國范圍內(nèi)內(nèi)兼并收收購、重重組等快快速擴(kuò)張張的方式式，，迅迅速擴(kuò)大大規(guī)模建建立了自自己的勢勢力版圖圖。上海煙草草集團(tuán)兼兼并北京京煙草上海煙草草集團(tuán)與與天津煙煙草重組組江浙滬云南紅塔集團(tuán)團(tuán)兼并長長春卷煙煙廠紅塔集團(tuán)團(tuán)兼并海海南卷煙煙廠紅塔集團(tuán)團(tuán)與遼寧寧煙草工工業(yè)跨區(qū)區(qū)域聯(lián)合合重組與老牌煙煙草巨頭頭雷諾茲茲、英國國帝國煙煙草等展展開廣泛泛合作，，融入國國際社會會湘鄂長沙卷煙煙廠兼并并龍山卷卷煙廠常德卷煙煙廠兼并并祈東卷卷煙廠、、吉林四四平卷煙煙廠、零零陵卷煙煙廠武煙集團(tuán)團(tuán)兼并廣廣水煙草草武煙集團(tuán)團(tuán)兼并三三峽、紅紅安、大大悟、咸咸寧四家家煙廠14數(shù)據(jù)表明明，武煙煙集團(tuán)在在規(guī)模的的實力上上面臨巨巨大的壓壓力，突突出表現(xiàn)現(xiàn)在單一一品牌不不強(qiáng)，整整體規(guī)模模不大，，還有被被邊緣化化的風(fēng)險險規(guī)模擁有的著著名品牌牌未來走向向上煙集團(tuán)團(tuán)280萬箱紅塔山、、玉溪、、阿詩瑪瑪、紅梅梅區(qū)域性大大集團(tuán)紅紅塔集團(tuán)團(tuán)會繼續(xù)續(xù)向外擴(kuò)擴(kuò)張，昆昆煙、紅紅河挾云云煙品牌牌優(yōu)勢繼繼續(xù)向外外擴(kuò)張中煙工業(yè)業(yè)湖南公公司已明明確表達(dá)達(dá)白沙集集團(tuán)、常常德卷煙煙廠最終終走向聯(lián)聯(lián)合上煙集團(tuán)團(tuán)可能在在北上后后，加強(qiáng)強(qiáng)與江浙浙卷煙廠廠聯(lián)合紅塔集團(tuán)團(tuán)50.9萬箱南京110多多萬箱“云煙”、、“紅山山茶”、、“茶花花”昆明卷煙煙廠93.2萬箱紅河紅河卷煙煙廠140萬萬箱白沙白沙集團(tuán)團(tuán)100萬萬箱芙蓉王常德卷煙煙廠70萬箱箱利群杭州卷煙煙廠97萬箱箱紅金龍、、黃鶴樓樓武煙集團(tuán)團(tuán)53.4萬箱（（2002年））大紅鷹、、五一寧波卷煙煙廠中華、熊熊貓、紅紅雙喜、、牡丹200萬萬箱南京卷煙煙廠15從下圖一一眼望去去，武煙煙集團(tuán)已已經(jīng)被列列強(qiáng)包圍圍，向外外規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)張的壓壓力很大大，現(xiàn)在在可供選選擇的區(qū)區(qū)域已經(jīng)經(jīng)不多湖北江西安徽河南山西被瓜分的區(qū)區(qū)域可能突突破的的區(qū)域域山東福建16在品牌牌規(guī)劃劃上，，行業(yè)業(yè)內(nèi)優(yōu)優(yōu)勢企企業(yè)對對現(xiàn)有有品牌牌進(jìn)行行整合合，培培育強(qiáng)強(qiáng)式品品牌，，并進(jìn)進(jìn)行合合理的的差異異化市市場定定位昆明卷卷煙集集團(tuán)細(xì)細(xì)分市市場，，針對對不同同地域域、不不同消消費需需求，，提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的不不同品品牌定定位的的產(chǎn)品品品牌規(guī)規(guī)劃與與定位位常德卷煙廠廠的““芙蓉蓉王””定位位于高高端市市場，，白沙沙集團(tuán)團(tuán)的““白沙沙”品品牌定定位于于中端端市場場長沙卷卷煙廠廠總廠廠以做做大做做強(qiáng)“白沙”品牌為為主線線，對對郴州州卷煙煙分廠廠實行行資產(chǎn)產(chǎn)、品品牌、、采購購、銷銷售“四統(tǒng)一一”紅塔集集團(tuán)建建立片片區(qū)經(jīng)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制制，根根據(jù)不不同地地域和和吸食食品味味的差差異開開發(fā)統(tǒng)統(tǒng)一品品牌不不同口口味的的香煙煙上海煙草集集團(tuán)將將“中中華””和““熊貓貓”定定位于于高端端市場場，““紅雙雙喜””定位位于中中端市市場，，“牡牡丹””定位位于低低端市市場紅塔集集團(tuán)把把一些些適合合市場場的名名優(yōu)品品牌延延伸到到被兼兼并的的卷煙煙廠，，而去去掉他他們一一些虧虧損或或者不不適合合當(dāng)?shù)氐厥袌鰣龅男⌒∑放婆?7對于不不同的的目標(biāo)標(biāo)市場場，進(jìn)進(jìn)行顧顧客需需求調(diào)調(diào)研，，針對對性的的產(chǎn)品品研發(fā)發(fā)，并并賦予予品牌牌核心心價值值和理理念，，創(chuàng)建建品牌牌文化化，整整合營營銷傳傳播，，最終終形成成具有有特色色的品品牌個個性、、顧客客美譽(yù)譽(yù)度和和忠誠誠度。。是近近年來來行業(yè)業(yè)內(nèi)迅迅速崛崛起企企業(yè)的的制勝勝關(guān)鍵鍵從“華夏瑰瑰寶，，一王王情深深”到“創(chuàng)造無無限，，體驗驗成功功”，到“傳遞價價值，，成就就你我我”，體現(xiàn)現(xiàn)從財財富—權(quán)力到到創(chuàng)造造—成功到到價值值—成就，，賦予“芙蓉王王”成熟的的、有有修養(yǎng)養(yǎng)的、、迷人人的、、有魅魅力的的品牌牌內(nèi)涵涵，其其品牌牌形象象就是是性格格含蓄蓄的、、有思思想深深度的的中年年成功功男士士白沙深深入研研究了了新經(jīng)經(jīng)濟(jì)背背景下下消費費形態(tài)態(tài)的變變化以以及高高消費費人群群的生生活特特征。。研究究結(jié)果果表明明，引引領(lǐng)當(dāng)當(dāng)今市市場消消費主主流的的是一一個特特定的的人群群，他他們的的消費費觀念念正逐逐漸發(fā)發(fā)生著著變化化：過過去以以追求求物質(zhì)質(zhì)生活活質(zhì)量量為主主，今今天，，他們們的消消費選選擇開開始注注重文文化與與品味味，于于是開開發(fā)出出“白沙金金世紀(jì)紀(jì)”與之對應(yīng)應(yīng)白沙集團(tuán)團(tuán)深入研研究消費費者觸覺覺、聽覺覺、味覺覺、視覺覺，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)心理因素素是吸煙煙的主要要原因，，可以振奮精神神、賦予予人勇氣氣、人際際交往的的潤滑劑劑、暫暫時麻醉醉、放松松自我、、彰顯自自己的富富有、氣氣派，據(jù)據(jù)此賦予予品牌內(nèi)內(nèi)涵“鶴舞白沙沙，我心心飛翔”–白沙深入入研究了了新經(jīng)濟(jì)濟(jì)背景下下消費形形態(tài)的變變化以及及高消費費人群的的生活特特征，將將消費者者吸煙的的生理快快感與飛飛翔的心心理快感感巧妙聯(lián)聯(lián)系，象象征人們們追求自自由、無無拘無束束的暢快快感受，，賦予“白沙”品牌進(jìn)取取、向上上的品牌牌內(nèi)涵。。品牌個性性品牌忠誠誠度18通過品牌牌戰(zhàn)略的的實施，，行業(yè)內(nèi)內(nèi)已經(jīng)形形成了一一批強(qiáng)式式卷煙品品牌，武武煙集團(tuán)團(tuán)也進(jìn)行行了品牌牌戰(zhàn)略運運作，初初步形成成了以““黃鶴樓樓”和““紅金龍龍”為主主打的品品牌格局局，但是是，武煙煙最強(qiáng)式式的“紅紅金龍””品牌與與行業(yè)內(nèi)內(nèi)其它優(yōu)優(yōu)勢品牌牌還具有有明顯的的差距，，尤其在在市場占占有和市市場輻射射兩項指指標(biāo)上有有差距資料來源源：《中國煙草草》第17期商業(yè)競爭爭力構(gòu)成成指標(biāo)：：商業(yè)系系統(tǒng)外銷銷售量、、銷售收收入、毛毛利率、、省外銷銷量、覆覆蓋區(qū)域域、知名名度、忠忠誠度、、滿意度度“紅金龍””與其它它著名卷卷煙品牌牌商業(yè)競競爭力比比較19“紅金龍””品牌在在市場影影響能力力和工業(yè)業(yè)獲利能能力上也也有一定定差距資料來源源：《中國煙草草》第17期工業(yè)競爭爭力構(gòu)成成指標(biāo)：：銷售量量、銷售售收入、、利潤、、出口收收入、生生產(chǎn)成本本利潤率率20綜合而言言，與一一批名優(yōu)優(yōu)品牌相相比，““紅金龍龍”品牌牌在工商商綜合競競爭力上上還處于于明顯劣劣勢資料來源源：《中國煙草草》第17期21科技競爭爭在煙草草工業(yè)中中展開，，從趨勢勢上看，，誰掌握握著科技技主導(dǎo)權(quán)權(quán)，誰就就掌握著著煙草業(yè)業(yè)的命運運。國內(nèi)內(nèi)煙草制造企業(yè)業(yè)普遍建建立了技技術(shù)研發(fā)發(fā)中心，，加大投投入。重重點在煙煙葉種植植、卷煙煙無害化化、配方方、卷煙煙加工工工藝等就就各方面面上進(jìn)行行研究，，煙草制制造行業(yè)業(yè)的科技技含量越越來越高高。上海煙草草集團(tuán)以以基礎(chǔ)研研究和應(yīng)應(yīng)用技術(shù)術(shù)研究為為重點，，在高新新技術(shù)以以及科技技成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換方面面取得較較大成效效：以提提高煙葉葉品質(zhì)和和降低卷卷煙有害害成分為為重點，，在煙葉葉品種優(yōu)優(yōu)化、烘烘烤技術(shù)術(shù)提高、、種植區(qū)區(qū)域轉(zhuǎn)移移、卷煙煙有害成成分降低低技術(shù)上上取得突突破；建建立創(chuàng)新新機(jī)制和和建立集集團(tuán)技術(shù)術(shù)中心，，全面提提高企業(yè)業(yè)產(chǎn)品開開發(fā)、加加工工藝藝水平，，在高檔檔混合型型生產(chǎn)技技術(shù)領(lǐng)域域取得新新的進(jìn)展展。紅塔建成成國家級級技術(shù)中中心，2001年5月，經(jīng)國國家人事事部同意意，在玉玉溪紅塔塔集團(tuán)設(shè)設(shè)立了博博士后工工作站，，吸引外外部“腦黃金”為企業(yè)所所用。長沙卷煙煙廠建立立了全行行業(yè)第一一家企業(yè)業(yè)博士后后科研工工作站?！，F(xiàn)已形形成以市市場為導(dǎo)導(dǎo)向，以以產(chǎn)品開開發(fā)為主主線，以以煙葉育育種、栽栽培、復(fù)復(fù)烤、香香精香料料、工藝藝研究、、檢測儀儀器分析析、信息息技術(shù)研研究為配配套的技技術(shù)研究究體系，，將自主主研究與與聯(lián)合科科研單位位合作研研究相結(jié)結(jié)合。長長煙技術(shù)術(shù)中心以以“綠色煙煙草”為技術(shù)術(shù)研究究方向向，致致力于于研究究提高高卷煙煙品質(zhì)質(zhì)與降降低煙煙草對對人體體和環(huán)環(huán)境的的危害害，并并形成成了以以低焦焦油、、低危危害卷卷煙、、薄荷荷微膠膠囊應(yīng)應(yīng)用技技術(shù)、、低側(cè)側(cè)流技技術(shù)、、鶴源源煙葉葉、無無煙煙煙灰缸缸等為為代表表的一一系列列“綠色”技術(shù)成成果。。結(jié)論：：隨著著健康康、綠綠色、、控?zé)煙煹睦砝砟畹牡纳钊肴肴诵男模ㄍㄟ^高高新技技術(shù)降降低煙煙草的的危害害將成成為煙煙草制制造行行業(yè)變變革的的關(guān)鍵鍵驅(qū)動動因素素。22在技術(shù)術(shù)創(chuàng)新新上，，煙草草行業(yè)業(yè)非常常注重重在以以降害害為核核心的的研發(fā)發(fā)投入入，以以提質(zhì)質(zhì)增效效為目目的的的生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)術(shù)改進(jìn)進(jìn)和管管理信信息系系統(tǒng)（（IT技術(shù)））建設(shè)設(shè)…生產(chǎn)技術(shù)信息技術(shù)基礎(chǔ)研發(fā)引進(jìn)國外先進(jìn)的流水線，提高工藝裝備水平，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。建設(shè)集成制造系統(tǒng)（CIMS），培育大規(guī)模定制和敏捷制造能力。行業(yè)案例上煙集團(tuán)和杭州卷煙廠都先后成功的建設(shè)了計算機(jī)集中控制系統(tǒng)(CIMS）紅塔集團(tuán)在2003年引進(jìn)了具有當(dāng)今世界先進(jìn)水平的6臺套高速卷包機(jī)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)都花大力氣進(jìn)行信息化的建設(shè)，有OA系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。極大的提高了企業(yè)的效率和管理水平。行業(yè)舉例紅塔集團(tuán)投資1.18億元建立ERP系統(tǒng)長沙卷煙廠引入Oracle的ERP系統(tǒng)和IBM的商業(yè)智能系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)普遍建立了技術(shù)研發(fā)中心，加大投入。重點在優(yōu)質(zhì)煙葉培育、輔料無害化、配方、卷煙加工工藝等9項技術(shù)上進(jìn)行研究。上煙集集團(tuán)以以提高高煙葉葉品質(zhì)質(zhì)和降降低卷卷煙有有害成成分為為重點點，在在煙葉葉品種種優(yōu)化化、烘烘烤技技術(shù)提提高、、種植植區(qū)域域轉(zhuǎn)移移、卷卷煙有有害成成分降降低技技術(shù)上上取得得突破破；建建立創(chuàng)創(chuàng)新機(jī)機(jī)制和和建立立集團(tuán)團(tuán)技術(shù)術(shù)中心心，全全面提提高企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)、、加工工工藝藝水平平，在在高檔檔混合合型生生產(chǎn)技技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域取取得新新的進(jìn)進(jìn)展。。長沙卷卷煙廠廠以煙煙葉育育種、、栽培培、復(fù)復(fù)烤、、香精精香料料、工工藝研研究、、檢測測儀器器分析析、信信息技技術(shù)研研究為為配套套的技技術(shù)研研究體體系，，以“綠色煙煙草”為技術(shù)術(shù)研究究方向向，致致力于于研究究提高高卷煙煙品質(zhì)質(zhì)與降降低煙煙草對對人體體和環(huán)環(huán)境的的危害害，并并形成成了以以低焦焦油、、低危危害卷卷煙、、薄荷荷微膠膠囊應(yīng)應(yīng)用技技術(shù)、、低側(cè)側(cè)流技技術(shù)、、鶴源源煙葉葉、無無煙煙煙灰缸缸等為為代表表的一一系列列“綠色”技術(shù)成成果。。23營運管管理戰(zhàn)略管管理營運管管理績效管管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考考核目標(biāo)管管理獎懲反反饋流程與與組織織人力資資源采購與與銷售售24行業(yè)內(nèi)內(nèi)卷煙煙加工工工藝藝流程程基本本趨同同，由由于先先進(jìn)生生產(chǎn)設(shè)設(shè)備的的利用用，有有些已已經(jīng)達(dá)達(dá)到甚甚至超超過國國際煙煙草巨巨頭的的工藝藝水平平生產(chǎn)流程高架庫煙葉取出自動拆包切片回潮加糖料制絲摻配生產(chǎn)流程回潮切絲回潮烘絲梗絲膨絲殘絲摻配加香儲絲柜喂絲機(jī)卷包車間制葉絲摻配加香預(yù)混25生產(chǎn)流流程煙絲卷制卷包生生產(chǎn)入入庫流流程煙嘴對對接切割盒包條包裝封箱箱煙支卷卷制煙支包包裝入庫行業(yè)內(nèi)內(nèi)優(yōu)勢勢企業(yè)業(yè)近年年來都都紛紛紛進(jìn)行行技改改，引引入國國際先先進(jìn)生生產(chǎn)線線，例例如，，引入入德國國虹霓霓制絲絲線、、美國國菲莫莫（愛愛科））公司司膨脹脹煙絲絲生產(chǎn)產(chǎn)線等等現(xiàn)代代化的的制絲絲設(shè)備備，以以及具具有90年代國際先先進(jìn)水平的的GDX2型卷包生產(chǎn)產(chǎn)線。26盡管卷煙工工藝流程效效率并不沒沒有多大差差異，但是是，我們與與國外煙草草巨頭效益益的差距很很大，主要要是由于管管理流程效效率低下的的原因，行行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢勢的企業(yè)正正是看到了了這一點，，都先后進(jìn)進(jìn)行了流程程重組（BPR），基于價價值鏈分析析，建立了了面向市場場的流程體體系，典型型的流程體體系如下圖圖所示：27基于重組后后的流程，，對組織架架構(gòu)也做了了相應(yīng)的調(diào)調(diào)整，將組組織主要分分為核心業(yè)業(yè)務(wù)部門和和配套支持持部門，核核心業(yè)務(wù)部部門又根據(jù)據(jù)價值鏈的的不同環(huán)節(jié)節(jié)分為商流流、產(chǎn)品、、采購、物物流本部，，各卷煙工工廠作為產(chǎn)產(chǎn)品本部的的下屬，組組織進(jìn)行了了極大的簡簡化卷煙廠質(zhì)檢科生產(chǎn)工藝科綜合辦生產(chǎn)車間卷煙集團(tuán)公司物流本部信息中心技術(shù)中心采購本部人力資源中心產(chǎn)品本部商流本部財務(wù)中心顧客滿意支持服務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程卷煙集團(tuán)公司物流本部信息中心技術(shù)中心采購本部人力資源中心產(chǎn)品本部商流本部財務(wù)中心各卷煙廠28例如，長沙沙卷煙廠在在BPR的過程中，，以面向流流程的設(shè)計計理念和簡簡約的原則則，對全廠廠的組織結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全全新的變革革，重新組組建了11個中心，并并明確了八八大集團(tuán)職職能管理部部門，縮短短了流程流流轉(zhuǎn)的時間間，從根本本上理順了了核心業(yè)務(wù)務(wù)流程。如如下圖所示示：營銷中心總監(jiān)市場部銷售部國際拓展部技改中心總監(jiān)設(shè)備管理部總師辦機(jī)修車間后勤中心總監(jiān)生活服務(wù)部農(nóng)場幼兒園白沙集團(tuán)總裁CEO（兼長煙廠廠長）集團(tuán)兼長煙辦公室內(nèi)部配送中心原煙部企業(yè)管理部物資部科研所質(zhì)檢站技術(shù)中心總監(jiān)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)投融資管理部財務(wù)部財務(wù)中心總監(jiān)工團(tuán)辦公共關(guān)系部人力資源部政工中心總監(jiān)戰(zhàn)略中心總監(jiān)紀(jì)檢中心總監(jiān)紀(jì)委

審計部戰(zhàn)略規(guī)劃部各多元化實體多元化管理中心多元化辦公室制造中心總監(jiān)生產(chǎn)部生產(chǎn)車間動力車間安保部信息管理部信息技術(shù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部副總裁副總裁副總裁副總裁副總裁(多元化管理）紀(jì)委書記29行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢勢企業(yè)近年年來通過建建立戰(zhàn)略供供應(yīng)鏈體系系和大物流流體系，來來全面降低低成本和提提高迅速反反應(yīng)能力行業(yè)案例上海煙草集集團(tuán)通過一一體化戰(zhàn)略略，將各供供應(yīng)商的信信息系統(tǒng)與與卷煙廠信信息系統(tǒng)相相連，確保保了原輔材材料的零庫庫存和及時時準(zhǔn)確的供供應(yīng)；集團(tuán)團(tuán)在全國12個省區(qū)建立立了10個優(yōu)質(zhì)原料料基地和7個定點采購購點，為上上海卷煙工工業(yè)持續(xù)發(fā)發(fā)展提供原原料保證上海煙草集集團(tuán)公司開開展供應(yīng)方方資質(zhì)認(rèn)證證管理辦法法，在加強(qiáng)強(qiáng)采購操作作規(guī)范化的的同時，重重點提高采采購決策的的規(guī)范化，，建立和完完善了比質(zhì)質(zhì)比價和公公開、公平平、公正的的采購管理理機(jī)制，通通過推行和和完善供應(yīng)應(yīng)方資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證工作，，深化了質(zhì)質(zhì)量前移管管理，推行行了準(zhǔn)時直直送供貨方方式和聯(lián)合合庫存管理理模式，提提高了材料料質(zhì)量管理理水平；同同時還理順順優(yōu)化了物物資內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程，，提高了倉倉儲供應(yīng)管管理的規(guī)范范化水平昆明卷煙集集團(tuán)創(chuàng)立“公司＋農(nóng)戶戶”的機(jī)制，建建立“第一車間”優(yōu)質(zhì)煙基地地白沙集團(tuán)將將兼并后的的企業(yè)的物物料采購職職能整合到到集團(tuán)，由由集團(tuán)統(tǒng)一一負(fù)責(zé)各制制造廠的物物料采購和和供應(yīng)，極極大地提高高了采購的的效率，降降低了物料料成本建立煙葉種植基地，加強(qiáng)對煙葉種植技術(shù)的研究，扶持煙葉種植企業(yè)和個人，保證良好的原料來源建立供應(yīng)商資質(zhì)評價體系通過電子商務(wù)進(jìn)行各種原輔料數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)放置在電子顯示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品設(shè)計、銷售預(yù)測，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定輔料生產(chǎn)、物流等計劃。實行集團(tuán)集中采購，提高規(guī)模效應(yīng)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)的倉儲和物流配送體系戰(zhàn)略供應(yīng)鏈體系建設(shè)大物流體系建設(shè)30在營銷方面面，與分銷銷商建立““合作銷售售”模式，，通過信息息系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)整整合行業(yè)案例上海煙草集集團(tuán)公司通通過參股地地方煙糖公公司的形式式，在上海海地區(qū)建立立了27000余家卷煙銷銷售網(wǎng)點，，基本形成成全市統(tǒng)一一、受我控控制、規(guī)范范操作的銷銷售網(wǎng)絡(luò)體體系，成功功組建了20家市、區(qū)、、縣煙草糖糖酒有限公公司。上海煙草集集團(tuán)大力建建立電子商商務(wù)，在所所有零售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)都安裝裝了網(wǎng)絡(luò)信信息系統(tǒng)，，實現(xiàn)所有業(yè)業(yè)務(wù)信息共共享，包括括訂發(fā)貨、、商品進(jìn)貨貨、新商品品信息、銷銷售促進(jìn)信信息、電子子結(jié)算等，，確保了公司司準(zhǔn)確掌握握各銷售終終端和渠道道的庫存和和需求情況況，提高了了銷售預(yù)測測和生產(chǎn)計計劃制定的的準(zhǔn)確性，，降低了銷銷售成本。。長沙卷煙廠廠通過市場場信息采集集處理系統(tǒng)統(tǒng)推進(jìn)了其其ARS（區(qū)域滾動動銷售）戰(zhàn)戰(zhàn)略。作為為決策支持持系統(tǒng)的一一部分，長長煙的市場場信息采集集處理系統(tǒng)統(tǒng)可以深入入到用戶的的終端，起起到疏通渠渠道和實現(xiàn)現(xiàn)掌控終端端服務(wù)的作作用。該系系統(tǒng)的上線線也改變了了原來各地地業(yè)務(wù)人員員的工作水水平和工作作方式，現(xiàn)現(xiàn)在的銷區(qū)區(qū)人員只要要通過系統(tǒng)統(tǒng)的采集通通道，就可可以將每天天的信息結(jié)結(jié)果整理匯匯總到銷售售總部，統(tǒng)統(tǒng)一信息數(shù)數(shù)據(jù)上報形形式，信息息采集速度度甚至超過過了當(dāng)?shù)劁N銷售公司掌掌握信息的的速度，實實現(xiàn)了從陪陪客戶喝酒酒聊天的營營銷業(yè)務(wù)人人員到指導(dǎo)導(dǎo)客戶銷售售投放的企企業(yè)營銷代代表的轉(zhuǎn)變變。與

省外的商業(yè)公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟參股省內(nèi)省外商業(yè)公司……..與分銷商之間廣泛采用標(biāo)準(zhǔn)EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)，通過電子商務(wù)，實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)信息（訂發(fā)貨、商品進(jìn)貨、新商品信息、銷售促進(jìn)信息、電子結(jié)算等）共享，在最大程度上進(jìn)行業(yè)務(wù)整合與分銷商合作銷售通過信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合31隨著規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)張、品牌牌、研發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定定和實施，，行業(yè)內(nèi)優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)越越來越認(rèn)識識到人力資資源對企業(yè)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略作用，，紛紛樹立立現(xiàn)代人力力資源管理理理念，在在建立戰(zhàn)略略性的人力力資源管理理體系和以以戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向的的整體績效效管理體系系方面做出出了有益的的嘗試。我我們將按一一下框架進(jìn)進(jìn)行行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗分析戰(zhàn)略性人力力資源管理理體系戰(zhàn)略績效管管理體系學(xué)習(xí)型組織織創(chuàng)建人才選拔與與配置“人本”文化化建設(shè)人才開發(fā)與與培訓(xùn)全面薪酬與與激勵32在人才的選選拔與配置置上，要遵遵循崗位能能力匹配、、機(jī)會均等等、“三公公”等原則則戰(zhàn)略性人力資源管理體系戰(zhàn)略績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵市場化用人人體制公開競聘上海海煙煙草草對對部部分分干干部部空空缺缺崗崗位位或或培培養(yǎng)養(yǎng)崗崗位位實實行行競競爭爭上上崗崗紅河河卷卷煙煙廠廠通通過過舉舉行行各各種種各各樣樣的的崗崗位位競競爭爭，，使使得得年年輕輕優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才突突穎穎而而出出紅塔塔集集團(tuán)團(tuán)大大力力推推進(jìn)進(jìn)“三項項制制度度改改革革”，干干部部人人事事制制度度改改革革，，所所有有中中層層管管理理崗崗位位實實行行公公開開競競聘聘，，年年輕輕員員工工脫脫穎穎而而出出白沙沙集集團(tuán)團(tuán)實實行行中中高高層層身身份份轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換全全面面推推動動管管理理人人員員職職業(yè)業(yè)化化進(jìn)進(jìn)程程主輔輔分分離離紅塔塔、、上上煙煙、、杭杭煙煙等等卷卷煙煙廠廠實實施施主主輔輔分分離離，，將將輔輔助助工工逐逐步步推推向向市市場場實施施人人事事代代理理制制，，外外部部引引進(jìn)進(jìn)高高素素質(zhì)質(zhì)人人才才，，從從關(guān)關(guān)鍵鍵的的科科研研院院所所引引進(jìn)進(jìn)人人才才。。用人人上上，，紅紅河河卷卷煙煙廠廠拆拆除除了了以以資資歷歷、、學(xué)學(xué)歷歷取取人人的的藩藩籬籬，，為為人人搭搭建建公公平平的的發(fā)發(fā)展展空空間間和和展展示示平平臺臺，，管管理理人人員員能能上上能能下下，，員員工工憑憑能能力力、、成成績績、、表表現(xiàn)現(xiàn)脫脫穎穎而而出出并并獲獲得得晉晉升升。。33改革革薪薪酬酬制制度度，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)對對員員工工的的激激勵勵和和內(nèi)內(nèi)部部公公平平，，建建立立與與能能力力、、崗崗位位、、績績效效匹匹配配的的全全面面薪薪酬酬體體系系戰(zhàn)略性人力資源管理體系戰(zhàn)略績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵與績績效效掛掛鉤鉤的的效效益益獎獎金金制制分配配向向關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位傾傾斜斜特殊殊激激勵勵紅河河卷卷煙煙廠廠實實行行評評定定個個人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)獎獎制制度度，，這這項項以以獎獎掖掖員員工工“心苦苦”投入入工工作作、、個個人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)突突出出的的獎獎項項，，在在紅紅煙煙員員工工心心目目中中占占有有相相當(dāng)當(dāng)重重的的份份量量，，而而其其他他人人也也會會由由衷衷地地對對獲獲獎獎?wù)哒邎髨笠砸再澷澷p賞和和尊尊敬敬的的目目光光。。極極大大的的激激勵勵了了員員工工的的自自豪豪感感。。紅塔塔集集團(tuán)團(tuán)導(dǎo)導(dǎo)入入科科學(xué)學(xué)的的“關(guān)鍵鍵績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)（（KPI），，讓讓企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意圖圖更更好好地地與與管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新結(jié)結(jié)合合起起來來，，通通過過科科學(xué)學(xué)的的績績效效考考核核和和為為薪薪酬酬體體系系提提供供科科學(xué)學(xué)依依據(jù)據(jù)。。紅河河卷卷煙煙廠廠較較好好地地把把握握了了公公平平而而不不是是平平均均的的分分配配觀觀：：不不回回避避人人的的能能力力大大小小，，正正視視人人的的勞勞動動價價值值差差別別，，并并拉拉大大差差別別，，引引導(dǎo)導(dǎo)人人追追求求個個人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，盡盡可可能能挖挖掘掘自自身身潛潛能能，，積積極極拓拓展展個個人人事事業(yè)業(yè)。。上海海卷卷煙煙集集團(tuán)團(tuán)根根據(jù)據(jù)崗崗位位的的技技能能要要求求、、重重要要性性，，確確定定不不同同的的分分配配系系數(shù)數(shù)，，分分配配系系數(shù)數(shù)向向關(guān)關(guān)鍵鍵技技術(shù)術(shù)人人員員、、管管理理人人員員、、作作業(yè)業(yè)人人員員傾傾斜斜。。34制定定與與企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相匹匹配配的的人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃，，大大力力培培養(yǎng)養(yǎng)關(guān)關(guān)鍵鍵技技術(shù)術(shù)和和管管理理人人才才，，為為人人才才建建立立個個人人職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃，，并并通通過過全全員員培培訓(xùn)訓(xùn)、、職職務(wù)務(wù)輪輪換換、、輪輪崗崗等等方方法法培培養(yǎng)養(yǎng)和和開開發(fā)發(fā)員員工工的的技技能能戰(zhàn)略性人力資源管理體系戰(zhàn)略績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃后備備干干部部培培養(yǎng)養(yǎng)上海海煙煙草草集集團(tuán)團(tuán)將將表表現(xiàn)現(xiàn)突突出出的的優(yōu)優(yōu)秀秀骨骨干干列列為為重重點點培培養(yǎng)養(yǎng)對對象象，，在在（（集集團(tuán)團(tuán)））公公司司范范圍圍內(nèi)內(nèi)建建立立起起一一支支200人左左右右的的不不同同層層次次的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干干部部后后備備隊隊伍伍和和50人左左右右的的技技術(shù)術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)專專家家后后備備隊隊伍伍，，并并根根據(jù)據(jù)每每個個后后備備人人選選的的現(xiàn)現(xiàn)實實表表現(xiàn)現(xiàn)、、專專業(yè)業(yè)特特長長、、發(fā)發(fā)展展?jié)摑撃苣艿鹊染呔唧w體情情況況，，確確定定培培養(yǎng)養(yǎng)方方向向。。同同時時，，按按近近期期、、中中期期和和遠(yuǎn)遠(yuǎn)期期三三個個層層次次建建立立后后備備干干部部梯梯隊隊結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。每每年年對對現(xiàn)現(xiàn)有有后后備備干干部部隊隊伍伍進(jìn)進(jìn)行行分分析析篩篩選選、、調(diào)調(diào)整整充充實實、、動動態(tài)態(tài)管管理理，，堅堅持持優(yōu)優(yōu)上上平平下下，，保保持持一一定定的的常常量量，，為為培培育育人人才才提提供供充充足足的的數(shù)數(shù)量量。。為為年年輕輕干干部部上上崗崗鍛鍛煉煉提提供供條條件件二二是是拓拓寬寬實實踐踐鍛鍛煉煉渠渠道道，，有有意意識識讓讓后后備備干干部部參參與與和和主主持持一一些些重重大大項項目目、、重重要要工工作作；；安安排排后后備備干干部部到到基基層層掛掛職職鍛鍛煉煉；；加加強(qiáng)強(qiáng)崗崗位位輪輪換換、、交交流流，，使使后后備備干干部部思思想想上上經(jīng)經(jīng)受受考考驗驗，，能能力力上上得得到到提提高高全員員培培訓(xùn)訓(xùn)加強(qiáng)強(qiáng)教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)。。建建立立集集中中培培訓(xùn)訓(xùn)、、黨黨校校培培訓(xùn)訓(xùn)、、送送高高等等院院校校深深造造、、內(nèi)內(nèi)部部學(xué)學(xué)分分制制等等培培訓(xùn)訓(xùn)立立體體培培訓(xùn)訓(xùn)體體系系。。上海海煙煙草草集集團(tuán)團(tuán)進(jìn)進(jìn)行行人人力力資資源源評評估估，，完完善善了了各各項項措措施施，，堅堅持持每每年年對對人人才才資資源源變變化化情情況況進(jìn)進(jìn)行行五五年年周周期期的的滾滾動動分分析析針針對對人人才才隊隊伍伍建建設(shè)設(shè)中中存存在在的的問問題題。。35通過過建建立立學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織建建設(shè)設(shè)，，提提高高企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭能能力力戰(zhàn)略性人力資源管理體系戰(zhàn)略績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵個人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊隊學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)昆煙煙領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子帶帶隊隊到到美美國國、、日日本本、、歐歐洲洲學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新新技技術(shù)術(shù)、、新新工工業(yè)業(yè)、、新新材材料料，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新新觀觀念念、、新新理理論論、、新新思思路路。。國國內(nèi)內(nèi)的的上上海海、、常常德德、、杭杭州州、、廈廈門門，，省省內(nèi)內(nèi)的的紅紅塔塔、、曲曲靖靖、、紅紅河河等等，，都都留留下下昆昆煙煙人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)考考察察的的身身影影組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)昆煙煙人人認(rèn)認(rèn)真真學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)借借鑒鑒同同行行業(yè)業(yè)在在人人才才素素質(zhì)質(zhì)、、營營銷銷手手段段、、管管理理等等方方面面的的經(jīng)經(jīng)驗驗和和長長處處，，取取長長補(bǔ)補(bǔ)短短。。凡凡是是對對企企業(yè)業(yè)有有利利的的，，凡凡是是比比自自己己先先進(jìn)進(jìn)的的，，都都是是昆昆煙煙人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)追追逐逐的的目目標(biāo)標(biāo)。。昆明明卷卷煙煙廠廠建建立立鼓鼓勵勵職職工工自自學(xué)學(xué)成成才才的的制制度度，，提提供供教教育育費費用用補(bǔ)補(bǔ)助助。。和大大學(xué)學(xué)聯(lián)聯(lián)合合，，通通過過合合作作培培養(yǎng)養(yǎng)管管理理和和工工程程研研究究生生，，培培育育企企業(yè)業(yè)高高層層次次人人才才隊隊伍伍，，提提高高人人才才素素質(zhì)質(zhì)。。武煙的培培訓(xùn)強(qiáng)制制積分制制,規(guī)定每個個員工每每年必須須接受至至少10個學(xué)分的的培訓(xùn)36關(guān)注人才才，大力力建設(shè)““以人為為本”的的企業(yè)文文化，進(jìn)進(jìn)行人性性化的管管理，是是行業(yè)內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀企企業(yè)成功功的重要要原因戰(zhàn)略性人力資源管理體系戰(zhàn)略績效管理體系學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建人才選拔與配置“人本”文化建設(shè)人才開發(fā)與培訓(xùn)全面薪酬與激勵企業(yè)文化化理念培培育人性化管管理-關(guān)注員工工白沙集團(tuán)團(tuán)為員工工建立健健康服務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)，建建立健全全了員工工電子健健康檔案案，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知名專專家服務(wù)務(wù)白沙健健康事業(yè)業(yè)，為員員工提供供醫(yī)療保保健咨詢詢，促進(jìn)進(jìn)了全員員健康營營銷的開開展。在在員工們們的眼中中，“白沙員工工健康管管理服務(wù)務(wù)系統(tǒng)”正逐漸成成為呵護(hù)護(hù)員工健健康的良良師益友友。解除除員工后后顧之憂憂，極大大的提高高員工滿滿意度。。上煙集團(tuán)團(tuán)十分注注重發(fā)揮揮企業(yè)文文化推動動力、競競爭力、、凝聚力力、創(chuàng)新新力和約約束力的的作用，，形成了了具有上上海煙草草特色的的全體職職工共同同追求的的價值觀觀和文化化理念，，形成了了“和、搏、一一流”的企業(yè)精神神。提出了了大力發(fā)揚揚“敬業(yè)、創(chuàng)新新、合作”的企業(yè)精神神，為做精精做強(qiáng)上海海煙草服務(wù)務(wù)，這不僅僅豐富了企企業(yè)精神的的內(nèi)涵，還還運用企業(yè)業(yè)文化的能能力，凝聚聚職工力量量、追求卓卓越的信念念紅河卷煙廠廠人性化管管理為企業(yè)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造造了良好的的氛圍。紅紅河卷煙廠廠的人性化化管理內(nèi)涵涵可以概概括為：不不講究外在在約束、硬硬性規(guī)定，，強(qiáng)調(diào)自我我管理、自自我約束，，崇尚個人人事業(yè)的拓拓展.。不拘泥泥于形式、、糾纏于細(xì)細(xì)枝末節(jié)，，以關(guān)心人人、引導(dǎo)人人為根本，，意在營造造寬松、和和諧的工作作環(huán)境。提提倡多引引導(dǎo)，少指指責(zé)；多幫幫助，少批批評。而而對于員員工想不到到、做不好好或做不了了的工作，，無論大小小，紅煙提提倡管理人人員給予真真誠引導(dǎo)、、善意提醒醒和幫助，，反對簡單單粗暴的訓(xùn)訓(xùn)斥和批評評。紅煙人人性化管理理中對人的的引導(dǎo)、關(guān)關(guān)愛和尊重重由此可見見一斑。37目標(biāo)與績效效管理戰(zhàn)略管理營運管理績效管理規(guī)模品牌研發(fā)績效考核目標(biāo)管理獎懲反饋流程與組織織人力資源采購與銷售售38行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀秀企業(yè)的目目標(biāo)管理實實踐—上煙集團(tuán)、、白沙集團(tuán)團(tuán)、昆煙已已經(jīng)意識到到人才、員員工滿意及及生產(chǎn)柔性性的重要性性人才儲備量量員工滿意度度-生產(chǎn)柔性隨著卷煙市市場競爭的的日趨激烈烈，國內(nèi)各各企業(yè)在卷卷煙工藝等等核心技術(shù)術(shù)上的競爭爭越來越激激烈，“柔性加工”概念越來越越被生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營者所接接受，昆煙煙近年來為為適應(yīng)市場場，大力推推行“柔性加工”上煙集團(tuán)制制定了“十五”人才計劃，，確立了“232”目標(biāo)：后備備干部保持持200名常量；處處級領(lǐng)導(dǎo)干干部40歲以下、41－50歲、50歲以上三個個年齡層的的比率分別別達(dá)到或控控制在20％以上、40％左右、40％以下；培培養(yǎng)20名技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)專家，對對這些目標(biāo)標(biāo)的可行性性進(jìn)行了論論證和審視視，進(jìn)一步步細(xì)化了各各項目標(biāo)要要求以及目目標(biāo)的分解解，進(jìn)一步步完善了各各項措施員工培訓(xùn)人人數(shù)：勞動動培訓(xùn)處下下達(dá)廠內(nèi)的的培訓(xùn)需求求和車間提提出培訓(xùn)需需求相結(jié)合合，如每年年必須培訓(xùn)訓(xùn)高級工、、中級工人人數(shù)白沙集團(tuán)已已經(jīng)組織專專門人員聽聽取專家進(jìn)進(jìn)行如何調(diào)調(diào)查員工滿滿意度的課課程39行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀秀企業(yè)的目目標(biāo)管理實實踐-在指標(biāo)設(shè)置置上,杭州卷煙廠廠比較重視視與戰(zhàn)略目目標(biāo)相結(jié)合合,注重關(guān)鍵績績效指標(biāo);上海煙草集集團(tuán)除了有有具體的人人才培訓(xùn)量量指標(biāo)外,還停留在傳傳統(tǒng)的產(chǎn)質(zhì)質(zhì)耗指標(biāo)上上-上海煙草集集團(tuán)杭州卷煙廠廠對車間考核核產(chǎn)、質(zhì)、、損，各部部門都有定定量和定性性的指標(biāo)行政和服務(wù)務(wù)質(zhì)量定性性的指標(biāo)多多，但是以定量量指標(biāo)為主主對車間的考考核指標(biāo)有有：設(shè)備效效率、保養(yǎng)養(yǎng)情況、點點檢情況、、臺版數(shù)、、工序異常常情況，工工序波動情情況、產(chǎn)量量、質(zhì)量事事故、外觀觀、信息化化、安全、、市場反饋饋等指標(biāo)每年對目標(biāo)標(biāo)值調(diào)整，，以不低于于去年為限限制目標(biāo)的制定定要考慮公公司的戰(zhàn)略略，公司確確定的3-5年的戰(zhàn)略目目標(biāo)是國內(nèi)內(nèi)一流，國國際先進(jìn),公司前年請請麥肯錫做做過咨詢，，每個人都都有關(guān)鍵績績效指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)設(shè)置要做到到‘三比’,和自己比比,和競爭爭對手比,和行業(yè)標(biāo)標(biāo)桿比廠對車間的的考核主要要是定量指指標(biāo)，如產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量量、消耗、、現(xiàn)場管理理等很多指指標(biāo)制絲車間目目標(biāo)設(shè)定有有問題，因因為制絲的的收入是根根據(jù)產(chǎn)、質(zhì)質(zhì)、損決定定的，消耗耗越低，質(zhì)質(zhì)量必然差差些，而質(zhì)質(zhì)量達(dá)不到到要求卻被被一票否決決如果對廠長長分配的指指標(biāo)有疑義義，可以與與廠長討論論，但是，，一般還是是廠長確定定，指標(biāo)確確定后要跟跟廠長簽定定合同。指指標(biāo)分為三三大類：財財務(wù)運營指指標(biāo)，質(zhì)量量指標(biāo)、安安全和人員員配備指標(biāo)標(biāo)等目標(biāo)設(shè)置40行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀秀企業(yè)的目目標(biāo)管理實實踐-上煙集團(tuán)比比較注重過過程控制,指標(biāo)分解落落到實處;杭州卷煙廠廠目標(biāo)分解解從投資回回報率入手手層層剝開開設(shè)計KPI指標(biāo),但是還沒有有實施下去去上海煙草集集團(tuán)杭州卷煙廠廠制絲車間質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)分分解到：HT，溫度、水水分、加熱熱比例、工工藝質(zhì)量如如合格率，，平穩(wěn)度如如超過1的百分比物流指標(biāo)如如碎絲率，，填充值共有10-20個單獨考核核指標(biāo)，比比例小比較注重過過程控制目標(biāo)的設(shè)定定是從上到到下分解，，指標(biāo)要求求從不同角角度盡量量量化，如人人事勞資科科的KPI指標(biāo)有合同同管理差錯錯率、制度度建設(shè)、職職稱考評投投訴率、獎獎金分配、、安全、違違紀(jì)率等現(xiàn)在指標(biāo)設(shè)設(shè)置從投資資回報率入入手，層層層剝開，設(shè)設(shè)計KPI指標(biāo)目標(biāo)分解與與過程管理理41行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀秀企業(yè)的目目標(biāo)管理實實踐-上煙集團(tuán)的的目標(biāo)考核核分工非常常明晰,考核到人,利用信息化化手段將考考核落到實實處;杭州卷煙廠廠重視一級級對一級的的考核,有360度評估,臨時組織對對定性部分分的考核,還沒有完全全落到實處處上海煙草集集團(tuán)杭州卷煙廠廠綜合科考核核產(chǎn)量、信信息化和現(xiàn)現(xiàn)場工藝科考核核質(zhì)量設(shè)備科考核核設(shè)備人事勞資科科考核車間間綜合科考核核人勞科煙廠中層有有60-70個，任期內(nèi)內(nèi)考核能力力素質(zhì)，每每年一次，，業(yè)績每年年考核2次一般般管管理理人人員員除除每每個個