問題分析7步法精編版課件

2019★解決問題7步法201920191Titleandcontentlayout(Textpage7步成詩Titleandcontentlayout(Text2有關(guān)解決問題常見的迷思迷思事實(shí)決問題的高手是天善于解決問題的能力通常的,而不是培養(yǎng)出是縝密而系統(tǒng)化思維的有的人生來就有物,任何一個(gè)有才之而有的人卻沒有,這是能獲得這種能力種天生的創(chuàng)造能力是教思維工作方式并不會(huì)扼殺不出來靈感及創(chuàng)造力,反而會(huì)助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生有關(guān)解決問題常見的迷思3解決問題的七個(gè)步驟步驟2步驟3步驟4去掉所有非關(guān)(問題樹)鍵問題(漏斗法解決問題的工作計(jì)劃步驟7進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果講述來龍去脈:在并建構(gòu)論證溝通文件中將數(shù)據(jù)然后再來解決問題的七個(gè)步驟4第一步陳述問題清晰陳述問題的特點(diǎn)清晰地陳個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)定的假設(shè)決的問題具體,不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張)可行動(dòng)的以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)第一步陳述問題5首要之務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn)確了解首要之務(wù)是對(duì)6陳述問題的實(shí)例一公共圖書館問題評(píng)價(jià)共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服事實(shí)的陳述務(wù)的問題書館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)?無可爭議能否采取不同的圖書館管理方法以改善對(duì)會(huì)太空泛員的服務(wù)?圖書館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能?是通過延長時(shí)間,更好地選擇書刊,還是在現(xiàn)有的具體,可行動(dòng)的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易陳述問題的實(shí)例一公共圖書館7陳述問題的實(shí)例一公共圖書館問題評(píng)價(jià)共圖書館面臨著顧客抱怨它不能提供服務(wù)的事實(shí)的陳述客戶是否應(yīng)努力改善對(duì)客戶的服務(wù)?無可爭議能否采取不同的其他公司管理方法以改善對(duì)太空泛客戶的服務(wù)?中榮有哪些改善客戶服務(wù)的可能?是通過提高產(chǎn)能,更好地質(zhì)量,更快的交貨速度,還具體,可行動(dòng)的是在現(xiàn)有的成本可控的情況下降低價(jià)格?陳述問題的實(shí)例一公共圖書館8其他方面-問題的背景情況1.決策者4成功的標(biāo)準(zhǔn)哪些是你的聽眾?決策者如何判斷是否成功地解決了問題?他/她所關(guān)心的是什么?2影響決策者的主要因素5主要衡量標(biāo)準(zhǔn)哪些是他們比較關(guān)心的問題?哪些是衡量成功的主要變數(shù)?你如何解決互相沖突的問題?3解決問題的時(shí)間6所需的準(zhǔn)確度多快需要找出解答?需要何種準(zhǔn)確度?其他方面-問題的背景情況9題背景情況的實(shí)例-公共圖書館圖書館館長改革必須同圖書館的使命一致理事會(huì)改革計(jì)劃必須可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施改善成果必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所第他個(gè)鬚主要的改革實(shí)2影響決策者的主要因素5主要衡量標(biāo)準(zhǔn)圖書館館長不超出預(yù)算·12個(gè)月後需再由市長續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善已任職7年給市長、報(bào)紙或圖書館長的表揚(yáng)信市長將在9個(gè)月后重新選舉,并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力3解決問題的時(shí)間安排6所需的準(zhǔn)確度必須在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善,所以必須在2對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)月內(nèi)解決問題的精確度更為重要但不能超出預(yù)算題背景情況的實(shí)例-公共圖書館10問題分析7步法精編版課件11問題分析7步法精編版課件12問題分析7步法精編版課件13問題分析7步法精編版課件14問題分析7步法精編版課件15問題分析7步法精編版課件16問題分析7步法精編版課件17問題分析7步法精編版課件18問題分析7步法精編版課件19問題分析7步法精編版課件20問題分析7步法精編版課件21問題分析7步法精編版課件22問題分析7步法精編版課件23問題分析7步法精編版課件24問題分析7步法精編版課件25問題分析7步法精編版課件26問題分析7步法精編版課件27問題分析7步法精編版課件28問題分析7步法精編版課件29問題分析7步法精編版課件30問題分析7步法精編版課件31問題分析7步法精編版課件32問題分析7步法精編版課件33問題分析7步法精編版課件34問題分析7步法精編版課件35問題分析7步法精編版課件36問題分析7步法精編版課件37問題分析7步法精編版課件38問題分析7步法精編版課件39問題分析7步法精編版課件40問題分析7步法精編版課件41問題分析7步法精編版課件42問題分析7步法精編版課件43問題分析7步法精編版課件442019★解決問題7步法2019201945Titleandcontentlayout(Textpage7步成詩Titleandcontentlayout(Text46有關(guān)解決問題常見的迷思迷思事實(shí)決問題的高手是天善于解決問題的能力通常的,而不是培養(yǎng)出是縝密而系統(tǒng)化思維的有的人生來就有物,任何一個(gè)有才之而有的人卻沒有,這是能獲得這種能力種天生的創(chuàng)造能力是教思維工作方式并不會(huì)扼殺不出來靈感及創(chuàng)造力,反而會(huì)助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生有關(guān)解決問題常見的迷思47解決問題的七個(gè)步驟步驟2步驟3步驟4去掉所有非關(guān)(問題樹)鍵問題(漏斗法解決問題的工作計(jì)劃步驟7進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果講述來龍去脈:在并建構(gòu)論證溝通文件中將數(shù)據(jù)然后再來解決問題的七個(gè)步驟48第一步陳述問題清晰陳述問題的特點(diǎn)清晰地陳個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)定的假設(shè)決的問題具體,不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張)可行動(dòng)的以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)第一步陳述問題49首要之務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn)確了解首要之務(wù)是對(duì)50陳述問題的實(shí)例一公共圖書館問題評(píng)價(jià)共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服事實(shí)的陳述務(wù)的問題書館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)?無可爭議能否采取不同的圖書館管理方法以改善對(duì)會(huì)太空泛員的服務(wù)?圖書館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能?是通過延長時(shí)間,更好地選擇書刊,還是在現(xiàn)有的具體,可行動(dòng)的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易陳述問題的實(shí)例一公共圖書館51陳述問題的實(shí)例一公共圖書館問題評(píng)價(jià)共圖書館面臨著顧客抱怨它不能提供服務(wù)的事實(shí)的陳述客戶是否應(yīng)努力改善對(duì)客戶的服務(wù)?無可爭議能否采取不同的其他公司管理方法以改善對(duì)太空泛客戶的服務(wù)?中榮有哪些改善客戶服務(wù)的可能?是通過提高產(chǎn)能,更好地質(zhì)量,更快的交貨速度,還具體,可行動(dòng)的是在現(xiàn)有的成本可控的情況下降低價(jià)格?陳述問題的實(shí)例一公共圖書館52其他方面-問題的背景情況1.決策者4成功的標(biāo)準(zhǔn)哪些是你的聽眾?決策者如何判斷是否成功地解決了問題?他/她所關(guān)心的是什么?2影響決策者的主要因素5主要衡量標(biāo)準(zhǔn)哪些是他們比較關(guān)心的問題?哪些是衡量成功的主要變數(shù)?你如何解決互相沖突的問題?3解決問題的時(shí)間6所需的準(zhǔn)確度多快需要找出解答?需要何種準(zhǔn)確度?其他方面-問題的背景情況53題背景情況的實(shí)例-公共圖書館圖書館館長改革必須同圖書館的使命一致理事會(huì)改革計(jì)劃必須可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施改善成果必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所第他個(gè)鬚主要的改革實(shí)2影響決策者的主要因素5主要衡量標(biāo)準(zhǔn)圖書館館長不超出預(yù)算·12個(gè)月後需再由市長續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善已任職7年給市長、報(bào)紙或圖書館長的表揚(yáng)信市長將在9個(gè)月后重新選舉,并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力3解決問題的時(shí)間安排6所需的準(zhǔn)確度必須在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善,所以必須在2對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)月內(nèi)解決問題的精確度更為重要但不能超出預(yù)算題背景情況的實(shí)例-公共圖書館54問題分析7步法精編版課件55問題分析7步法精編版課件56問題分析7步法精編版課件57問題分析7步法精編版課件58問題分析7步法精編版課件59問題分析7步法精編版課件60問題分析7步法精編版課件61問題分析7步法精編版課件62問題分析7步法精編版課件63問題分析7步法精編版課件64問題分析7步法精編版課件65問題分析7步法精編版課件66問題分析7步法精編版課件67問題分析7步法精編版課件68問題分析7步法精編版課件69問題分析7步法精編版課件70問題分析7步法精編版課件71問題分析7步法精編版課件72問題分析7步法精編版課件73問題分析7步法精編版課件74問題分析7步法精編版課件75問題分析7步法精編版課件76問題