應(yīng)有的情緒管理能力課件

員工應(yīng)有的情緒管理技能內(nèi)部培訓資料員工應(yīng)有的情緒管理技能1什么是EQ情緒智能商數(shù)IQ(IntelligenceQuotient智能商數(shù)什么是EQ2何謂情緒智商指人所具有的性格和情緒特點,包括自我努力與自我控制能力,感覺與理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力因此可以說情商實際上是人的一種潛能和素質(zhì)。何謂情緒智商3情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。當我們把情緒亳無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會有裂縫所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒情緒管理4情緒的呈現(xiàn)程度■情緒的呈現(xiàn)程度:一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情、聲音、動作、脾氣)的程度個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人,是喜怒形于顏色;反之則都看不出他在想什么。情緒的呈現(xiàn)程度5情緒的處理能力■情緒處理能力:一個人如何面對其內(nèi)在的凊緒的起伏并且如何管理這些情緒。隨著時間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善。情緒的處理能力6情緒人人皆有,先要有control,才有managemento紐約飯店曾有一句名言:“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome"當你來飯店工作時,請將你的情緒鎖在家里。情緒人人皆有,先要有control,才有7在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門,最有效的方法就是放幾個臭臉在柜在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果8低EQ者,注定升遷無望!低EQ者,注定升遷無望!9FQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)■均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱FQ高手的特質(zhì)10應(yīng)有的情緒管理能力課件11應(yīng)有的情緒管理能力課件12應(yīng)有的情緒管理能力課件13應(yīng)有的情緒管理能力課件14應(yīng)有的情緒管理能力課件15應(yīng)有的情緒管理能力課件16應(yīng)有的情緒管理能力課件17應(yīng)有的情緒管理能力課件18應(yīng)有的情緒管理能力課件19應(yīng)有的情緒管理能力課件20應(yīng)有的情緒管理能力課件21應(yīng)有的情緒管理能力課件22應(yīng)有的情緒管理能力課件23應(yīng)有的情緒管理能力課件24應(yīng)有的情緒管理能力課件25應(yīng)有的情緒管理能力課件26應(yīng)有的情緒管理能力課件27應(yīng)有的情緒管理能力課件28應(yīng)有的情緒管理能力課件29應(yīng)有的情緒管理能力課件30應(yīng)有的情緒管理能力課件31應(yīng)有的情緒管理能力課件32應(yīng)有的情緒管理能力課件33應(yīng)有的情緒管理能力課件34應(yīng)有的情緒管理能力課件35應(yīng)有的情緒管理能力課件36應(yīng)有的情緒管理能力課件37應(yīng)有的情緒管理能力課件38應(yīng)有的情緒管理能力課件39應(yīng)有的情緒管理能力課件40應(yīng)有的情緒管理能力課件41應(yīng)有的情緒管理能力課件42員工應(yīng)有的情緒管理技能內(nèi)部培訓資料員工應(yīng)有的情緒管理技能43什么是EQ情緒智能商數(shù)IQ(IntelligenceQuotient智能商數(shù)什么是EQ44何謂情緒智商指人所具有的性格和情緒特點,包括自我努力與自我控制能力,感覺與理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力因此可以說情商實際上是人的一種潛能和素質(zhì)。何謂情緒智商45情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。當我們把情緒亳無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會有裂縫所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒情緒管理46情緒的呈現(xiàn)程度■情緒的呈現(xiàn)程度:一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情、聲音、動作、脾氣)的程度個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人,是喜怒形于顏色;反之則都看不出他在想什么。情緒的呈現(xiàn)程度47情緒的處理能力■情緒處理能力:一個人如何面對其內(nèi)在的凊緒的起伏并且如何管理這些情緒。隨著時間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善。情緒的處理能力48情緒人人皆有,先要有control,才有managemento紐約飯店曾有一句名言:“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome"當你來飯店工作時,請將你的情緒鎖在家里。情緒人人皆有,先要有control,才有49在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門,最有效的方法就是放幾個臭臉在柜在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果50低EQ者,注定升遷無望!低EQ者,注定升遷無望!51FQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)■均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱FQ高手的特質(zhì)52應(yīng)有的情緒管理能力課件53應(yīng)有的情緒管理能力課件54應(yīng)有的情緒管理能力課件55應(yīng)有的情緒管理能力課件56應(yīng)有的情緒管理能力課件57應(yīng)有的情緒管理能力課件58應(yīng)有的情緒管理能力課件59應(yīng)有的情緒管理能力課件60應(yīng)有的情緒管理能力課件61應(yīng)有的情緒管理能力課件62應(yīng)有的情緒管理能力課件63應(yīng)有的情緒管理能力課件64應(yīng)有的情緒管理能力課件65應(yīng)有的情緒管理能力課件66應(yīng)有的情緒管理能力課件67應(yīng)有的情緒管理能力課件68應(yīng)有的情緒管理能力課件69應(yīng)有的情緒管理能力課件70應(yīng)有的情緒管理能力課件71應(yīng)有的情緒管理能力課件72應(yīng)有的情緒管理能力課件73應(yīng)有的情緒管理能力課件74應(yīng)有的情緒管理能力課件75應(yīng)有的情緒管理能力