銀行服務營銷的策略課件

銀行服務營銷策略揚州大學商學院高云龍銀行服務營銷策略1什么是銀行服多營?什么是銀行服多營?2銀行服務營銷的內涵與重要性(一)內涵■銀行服務營銷是銀行以金融市場為導向,利用自己的資源優(yōu)勢,道過運用各種營考客戶的需求并實把可盈利的銀務現(xiàn)銀行盈利最大化為目標的一系列活動理解)營銷是由一系列的活動構成的。主要包括7PS,即產品、價格、渠道、促銷、程、有形展示2)營銷是由個人和組織完成的(3)營銷的重點集中在有形產品和無形服務上(4)營銷在動態(tài)環(huán)境中開展的(5)營銷能促成滿意交易關系的形成。銀行服務營銷的內涵與重要性3顧客失的原因的安戶的百分比原因死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好在朋友的推薦下?lián)Q了銀行在別處等到更好的銀行服務產品10%對產品或服務不滿意68%服務人員對他們的需求漠不關心顧客失的原因4一個不滿的顧客一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客24人不滿但并不投訴個不滿的顧客會把他糟糕的繹歷告訴10-20人6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系●投訴者的問題得到解決,會有60%的投訴者愿與公司保持關系,如果迅速得到解決,會有90-95%的顧客會與公司保持關系一個不滿的顧客5銀行服務營銷的策略課件6銀行服務營銷的策略課件7銀行服務營銷的策略課件8銀行服務營銷的策略課件9銀行服務營銷的策略課件10銀行服務營銷的策略課件11銀行服務營銷的策略課件12銀行服務營銷的策略課件13銀行服務營銷的策略課件14銀行服務營銷的策略課件15銀行服務營銷的策略課件16銀行服務營銷的策略課件17銀行服務營銷的策略課件18銀行服務營銷的策略課件19銀行服務營銷的策略課件20銀行服務營銷的策略課件21銀行服務營銷的策略課件22銀行服務營銷的策略課件23銀行服務營銷的策略課件24銀行服務營銷的策略課件25銀行服務營銷的策略課件26銀行服務營銷的策略課件27銀行服務營銷的策略課件28銀行服務營銷的策略課件29銀行服務營銷的策略課件30銀行服務營銷的策略課件31銀行服務營銷的策略課件32銀行服務營銷的策略課件33銀行服務營銷的策略課件34銀行服務營銷的策略課件35銀行服務營銷的策略課件36銀行服務營銷的策略課件37銀行服務營銷的策略課件38銀行服務營銷的策略課件39銀行服務營銷的策略課件40銀行服務營銷的策略課件41銀行服務營銷的策略課件42銀行服務營銷的策略課件43銀行服務營銷的策略課件44銀行服務營銷的策略課件45銀行服務營銷的策略課件46銀行服務營銷的策略課件47銀行服務營銷的策略課件48銀行服務營銷的策略課件49銀行服務營銷的策略課件50銀行服務營銷的策略課件51銀行服務營銷的策略課件52銀行服務營銷的策略課件53銀行服務營銷的策略課件54銀行服務營銷的策略課件55銀行服務營銷的策略課件56銀行服務營銷的策略課件57銀行服務營銷的策略課件58銀行服務營銷的策略課件59銀行服務營銷的策略課件60銀行服務營銷的策略課件61銀行服務營銷的策略課件62銀行服務營銷的策略課件63銀行服務營銷的策略課件64銀行服務營銷的策略課件65銀行服務營銷的策略課件66銀行服務營銷的策略課件67銀行服務營銷的策略課件68銀行服務營銷的策略課件69銀行服務營銷的策略課件70銀行服務營銷的策略課件71銀行服務營銷的策略課件72銀行服務營銷的策略課件73銀行服務營銷的策略課件74銀行服務營銷的策略課件75銀行服務營銷的策略課件76銀行服務營銷的策略課件77銀行服務營銷的策略課件78銀行服務營銷的策略課件79銀行服務營銷的策略課件80銀行服務營銷的策略課件81銀行服務營銷的策略課件82銀行服務營銷的策略課件83銀行服務營銷的策略課件84銀行服務營銷的策略課件85銀行服務營銷策略揚州大學商學院高云龍銀行服務營銷策略86什么是銀行服多營?什么是銀行服多營?87銀行服務營銷的內涵與重要性(一)內涵■銀行服務營銷是銀行以金融市場為導向,利用自己的資源優(yōu)勢,道過運用各種營考客戶的需求并實把可盈利的銀務現(xiàn)銀行盈利最大化為目標的一系列活動理解)營銷是由一系列的活動構成的。主要包括7PS,即產品、價格、渠道、促銷、程、有形展示2)營銷是由個人和組織完成的(3)營銷的重點集中在有形產品和無形服務上(4)營銷在動態(tài)環(huán)境中開展的(5)營銷能促成滿意交易關系的形成。銀行服務營銷的內涵與重要性88顧客失的原因的安戶的百分比原因死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好在朋友的推薦下?lián)Q了銀行在別處等到更好的銀行服務產品10%對產品或服務不滿意68%服務人員對他們的需求漠不關心顧客失的原因89一個不滿的顧客一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客24人不滿但并不投訴個不滿的顧客會把他糟糕的繹歷告訴10-20人6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系●投訴者的問題得到解決,會有60%的投訴者愿與公司保持關系,如果迅速得到解決,會有90-95%的顧客會與公司保持關系一個不滿的顧客90銀行服務營銷的策略課件91銀行服務營銷的策略課件92銀行服務營銷的策略課件93銀行服務營銷的策略課件94銀行服務營銷的策略課件95銀行服務營銷的策略課件96銀行服務營銷的策略課件97銀行服務營銷的策略課件98銀行服務營銷的策略課件99銀行服務營銷的策略課件100銀行服務營銷的策略課件101銀行服務營銷的策略課件102銀行服務營銷的策略課件103銀行服務營銷的策略課件104銀行服務營銷的策略課件105銀行服務營銷的策略課件106銀行服務營銷的策略課件107銀行服務營銷的策略課件108銀行服務營銷的策略課件109銀行服務營銷的策略課件110銀行服務營銷的策略課件111銀行服務營銷的策略課件112銀行服務營銷的策略課件113銀行服務營銷的策略課件114銀行服務營銷的策略課件115銀行服務營銷的策略課件116銀行服務營銷的策略課件117銀行服務營銷的策略課件118銀行服務營銷的策略課件119銀行服務營銷的策略課件120銀行服務營銷的策略課件121銀行服務營銷的策略課件122銀行服務營銷的策略課件123銀行服務營銷的策略課件124銀行服務營銷的策略課件125銀行服務營銷的策略課件126銀行服務營銷的策略課件127銀行服務營銷的策略課件128銀行服務營銷的策略課件129銀行服務營銷的策略課件130銀行服務營銷的策略課件131銀行服務營銷的策略課件132銀行服務營銷的策略課件133銀行服務營銷的策略課件134銀行服務營銷的策略課件135銀行服務營銷的策略課件136銀行服務營銷的策略課件137銀行服務營銷的策略課件138銀行服務營銷的策略課件139銀行服務營銷的策略課件140銀行服務營銷的策略課件141銀行服務營銷的策略課件142銀行服務營銷的策略課件143銀行服務營銷的策略課件144銀行服務營銷的策略課件145銀行服務營銷的策略課件146銀行服務營銷的策略課件147銀行服務營銷的策略課件148銀行服務營銷的策略課件149銀行服務營銷的策略課件150銀行服務營銷的策略課件151銀行服務營銷的策略課件152銀行服務營銷的策略課件153銀行服務營銷的策略課件154銀行服務營銷的策略課件155銀行服務營銷的策略課件156銀行服務營銷的策略課件157銀行服務營銷的策略課件158銀行服務營銷的策略課件1