商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件

郵政服務(wù)禮儀郵政服務(wù)禮儀1首因效應(yīng)首因效應(yīng):(三秒鐘印象)心理學(xué)研究認(rèn)為,人們對他人的初次知覺印象最為深刻、穩(wěn)定。在交往中,人們往往比較重視最先得到的信息并據(jù)此對別人作出判斷,形成最初的印象。郵政員工與用戶交往,往往只是在很短的時間內(nèi),客戶對郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的判斷和評價,往往就是從感覺郵政員工的外表開始。在短暫的交流中,將郵政服務(wù)定格。首因效應(yīng)2郵政企業(yè)在禮儀服務(wù)方面所走過的歷程1994年—樹郵電新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)1995年規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)1996年—創(chuàng)星級服務(wù)1997年郵電服務(wù)年1999年—《郵政通信服務(wù)規(guī)范》出臺2002年—實施郵政服務(wù)形象工程2005年——發(fā)送服務(wù),維護品牌,樹立郵政新形象。(創(chuàng)建用戶滿意農(nóng)村支局所)郵政企業(yè)在禮儀服務(wù)方面所走過的歷程3郵政企業(yè)員工著裝原則整潔美原則整體美原則■個性美原則協(xié)調(diào)美原則郵政企業(yè)員工著裝原則4協(xié)調(diào)美:TPO著裝原則Iime時間Place地點Occasion場合著裝與時間、與環(huán)境、與場合(公務(wù)、社交、休閑)相協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)美:TPO著裝原則5男士的著裝禮儀男士著裝的講究原則:莊重、整潔、大方、氣派男士的著裝禮儀6男士正確著裝■現(xiàn)代社會講究包裝,男士雖不必把自己包裝成偶像,但是,端莊正派的形象是必要的。在商務(wù)活動中,西裝既能代表男人形象,是上班族提倡的主打服裝。男士正確著裝7男士商務(wù)著裝西裝講究襯衫色彩:正裝襯衫必須是單一色彩,白色為主,可選項藍(lán)、灰、黑色;衣領(lǐng):選擇時要兼顧本人的臉形、脖長及領(lǐng)帶夾大小來選擇袖長要適度:約長出西裝1-3CM,穿整齊后,下擺掖進褲腰內(nèi);男士商務(wù)著裝8男士商務(wù)著裝西裝上衣長度,是讓手臂自然下垂大約拇指尖端的位置:西褲長度的覆蓋鞋面為原則(不宜過長)雙排扣一般將紐扣全扣好,單排扣上裝可以不扣或只扣一顆;領(lǐng)帶:保持平直,不起皺,領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括、呈倒三角形,外側(cè)要長于內(nèi)側(cè),長度為皮帶下15CM處。領(lǐng)帶夾:以單色為主,不宜太花俏,夾在襯衫的第四、五粒鈕扣之間。男士商務(wù)著裝9男士商務(wù)著裝腰帶:以皮革為主要選用質(zhì)地不要用太奇形怪狀的皮帶頭,腰帶保持在肚臍上面一點位置,低于肚臍,給人太隨便的感覺襪子以棉質(zhì)地為主深色或與著裝反差不大的色系,忌穿白色或鮮艷的襪子;鞋子:“五必做”,鞋內(nèi)無味、鞋面無塵、鞋底無泥、鞋墊相宜、尺碼相當(dāng)。男士商務(wù)著裝10商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件11商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件12商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件13商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件14商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件15商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件16商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件17商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件18商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件19商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件20商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件21商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件22商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件23商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件24商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件25商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件26商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件27商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件28商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件29商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件30商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件31商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件32商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件33商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件34商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件35商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件36商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件37商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件38商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件39商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件40商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件41商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件42商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件43商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件44商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件45商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件46商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件47商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件48商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件49商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件50商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件51商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件52商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件53郵政服務(wù)禮儀郵政服務(wù)禮儀54首因效應(yīng)首因效應(yīng):(三秒鐘印象)心理學(xué)研究認(rèn)為,人們對他人的初次知覺印象最為深刻、穩(wěn)定。在交往中,人們往往比較重視最先得到的信息并據(jù)此對別人作出判斷,形成最初的印象。郵政員工與用戶交往,往往只是在很短的時間內(nèi),客戶對郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的判斷和評價,往往就是從感覺郵政員工的外表開始。在短暫的交流中,將郵政服務(wù)定格。首因效應(yīng)55郵政企業(yè)在禮儀服務(wù)方面所走過的歷程1994年—樹郵電新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)1995年規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)1996年—創(chuàng)星級服務(wù)1997年郵電服務(wù)年1999年—《郵政通信服務(wù)規(guī)范》出臺2002年—實施郵政服務(wù)形象工程2005年——發(fā)送服務(wù),維護品牌,樹立郵政新形象。(創(chuàng)建用戶滿意農(nóng)村支局所)郵政企業(yè)在禮儀服務(wù)方面所走過的歷程56郵政企業(yè)員工著裝原則整潔美原則整體美原則■個性美原則協(xié)調(diào)美原則郵政企業(yè)員工著裝原則57協(xié)調(diào)美:TPO著裝原則Iime時間Place地點Occasion場合著裝與時間、與環(huán)境、與場合(公務(wù)、社交、休閑)相協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)美:TPO著裝原則58男士的著裝禮儀男士著裝的講究原則:莊重、整潔、大方、氣派男士的著裝禮儀59男士正確著裝■現(xiàn)代社會講究包裝,男士雖不必把自己包裝成偶像,但是,端莊正派的形象是必要的。在商務(wù)活動中,西裝既能代表男人形象,是上班族提倡的主打服裝。男士正確著裝60男士商務(wù)著裝西裝講究襯衫色彩:正裝襯衫必須是單一色彩,白色為主,可選項藍(lán)、灰、黑色;衣領(lǐng):選擇時要兼顧本人的臉形、脖長及領(lǐng)帶夾大小來選擇袖長要適度:約長出西裝1-3CM,穿整齊后,下擺掖進褲腰內(nèi);男士商務(wù)著裝61男士商務(wù)著裝西裝上衣長度,是讓手臂自然下垂大約拇指尖端的位置:西褲長度的覆蓋鞋面為原則(不宜過長)雙排扣一般將紐扣全扣好,單排扣上裝可以不扣或只扣一顆;領(lǐng)帶:保持平直,不起皺,領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括、呈倒三角形,外側(cè)要長于內(nèi)側(cè),長度為皮帶下15CM處。領(lǐng)帶夾:以單色為主,不宜太花俏,夾在襯衫的第四、五粒鈕扣之間。男士商務(wù)著裝62男士商務(wù)著裝腰帶:以皮革為主要選用質(zhì)地不要用太奇形怪狀的皮帶頭,腰帶保持在肚臍上面一點位置,低于肚臍,給人太隨便的感覺襪子以棉質(zhì)地為主深色或與著裝反差不大的色系,忌穿白色或鮮艷的襪子;鞋子:“五必做”,鞋內(nèi)無味、鞋面無塵、鞋底無泥、鞋墊相宜、尺碼相當(dāng)。男士商務(wù)著裝63商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件64商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件65商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件66商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件67商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件68商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件69商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件70商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件71商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件72商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件73商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件74商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件75商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件76商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件77商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件78商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件79商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件80商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件81商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件82商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件83商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件84商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件85商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件86商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件87商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件88商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件89商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件90商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件91商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件92商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件93商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課件94商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈課