團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧

2005.11北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有限公司臨邑縣婦幼保健院社會(huì)工作部劉峰團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧

2005.11北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有1團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理2團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理3團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理4團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理5什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義6高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景7高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)

高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)8團(tuán)隊(duì)精神員工對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取團(tuán)隊(duì)精神員工對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠9“我可以，你不行”模式慢仔細(xì)懶惰效率。越權(quán)主動(dòng)性。頑固原則。不負(fù)責(zé)任創(chuàng)新?！拔铱梢裕悴恍小蹦Ｊ铰屑?xì)10團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)11猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背12關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評價(jià)，是信息交流和社會(huì)需求的平臺(tái)關(guān)于溝通溝通的定義：13溝通的前提1.對別人感興趣2.尊重他人3.接受自己4.自信5.先理解別人再求被理解6.消除誤解增強(qiáng)信任溝通的前提1.對別人感興趣14溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％

語音38％

肢體55％溝通的種類按溝通的媒介分類15身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果16口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話速——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語口頭語言語調(diào)——高、低；大、小17文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描述？文字語言更清晰、更具有說服力18按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通按溝通的方向及渠道分類垂直溝通19橫向溝通的原則制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾橫向溝通的原則20溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞溝通六要素我們做每一件事都在溝通21有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對（反駁）有效溝通技巧有意識使用身體語言22溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短溝通的障礙及改善溝通的障礙23溝通中的致命過失傲慢無禮：評價(jià)、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力不知錯(cuò)溝通中的致命過失傲慢無禮：評價(jià)、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、24給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么給與正確的信息你的聲音是一種樂器25收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物26反饋提出反饋意見要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性反饋提出反饋意見要具體27巧妙的溝通如何讓對方滿意？巧妙的溝通如何讓對方滿意？28溝通的藝術(shù)科學(xué)的解決問題藝術(shù)的解決問題溝通的藝術(shù)科學(xué)的解決問題29我們怎樣對待生活生活就怎樣對待我們我們的環(huán)境----心理的、感情的、精神的完全由我們的態(tài)度來決定我們怎樣對待別人別人就怎樣對待我們一切由態(tài)度來決定我們怎樣對待生活我們的環(huán)境我們怎樣對待別人一切由態(tài)度來決定30心態(tài)--性格--行動(dòng)--結(jié)果--命運(yùn)心態(tài)--性格--行動(dòng)--結(jié)果--命運(yùn)31培養(yǎng)及加強(qiáng)積極的心態(tài)的方法1、言行舉止象您希望成為的人2、使您遇到的每一個(gè)都感到自己重要、被需要3、心存感激4、學(xué)會(huì)贊美5、學(xué)習(xí)微笑6、培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神7、樂觀看未來培養(yǎng)及加強(qiáng)積極的心態(tài)的方法1、言行舉止象您希望成為的人2、使32團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧

2005.11北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有限公司臨邑縣婦幼保健院社會(huì)工作部劉峰團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧

2005.11北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有33團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理34團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理35團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理36團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件整理37什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義38高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景39高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)

高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)40團(tuán)隊(duì)精神員工對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取團(tuán)隊(duì)精神員工對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠41“我可以，你不行”模式慢仔細(xì)懶惰效率。越權(quán)主動(dòng)性。頑固原則。不負(fù)責(zé)任創(chuàng)新?！拔铱梢裕悴恍小蹦Ｊ铰屑?xì)42團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)43猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背44關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評價(jià)，是信息交流和社會(huì)需求的平臺(tái)關(guān)于溝通溝通的定義：45溝通的前提1.對別人感興趣2.尊重他人3.接受自己4.自信5.先理解別人再求被理解6.消除誤解增強(qiáng)信任溝通的前提1.對別人感興趣46溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％

語音38％

肢體55％溝通的種類按溝通的媒介分類47身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果48口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話速——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語口頭語言語調(diào)——高、低；大、小49文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描述？文字語言更清晰、更具有說服力50按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通按溝通的方向及渠道分類垂直溝通51橫向溝通的原則制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾橫向溝通的原則52溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞溝通六要素我們做每一件事都在溝通53有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對（反駁）有效溝通技巧有意識使用身體語言54溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短溝通的障礙及改善溝通的障礙55溝通中的致命過失傲慢無禮：評價(jià)、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力不知錯(cuò)溝通中的致命過失傲慢無禮：評價(jià)、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、56給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么給與正確的信息你的聲音是一種樂器57收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物58反饋提出反饋意見要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性反饋提出反饋意見要具體59巧妙的溝通如何讓對方滿意？巧妙的溝通如何讓對方滿意？60溝通的藝術(shù)科學(xué)的解決問題藝術(shù)的解決問題溝通的藝術(shù)科學(xué)的解決問題61我們怎樣對待生活生活就怎樣對待我們我