移動(dòng)營業(yè)廳離開崗位整改措施

第第頁移動(dòng)營業(yè)廳離開崗位整改措施第1篇：移動(dòng)營業(yè)廳整改報(bào)告

營業(yè)廳服務(wù)立場整改報(bào)告

針對我廳因服務(wù)立場問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)當(dāng)起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議仔細(xì)反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

〔1〕全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、漠然置之的狀況發(fā)生，針對移動(dòng)口號“微笑服務(wù)，滿足100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿足，滿足人人的共鳴。假設(shè)引發(fā)服務(wù)立場投訴，除按考核要求扣格外，責(zé)任人需要在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，假設(shè)當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)立場投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。

〔2〕要求全體人員統(tǒng)一口徑，仔細(xì)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱忱，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。模糊不清的肯定要詢問班組長，造成不能盲目的任意回答，避開在向客戶提供服務(wù)過程中涌現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

〔3〕值班經(jīng)理需要在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，涌現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有須要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

〔4〕當(dāng)天涉及存在服務(wù)立場問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇二：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案(2022年2月)營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

吉林移動(dòng)公司**營業(yè)廳

2022年2月為促進(jìn)營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)仔細(xì)學(xué)習(xí)了《中國移動(dòng)通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大爭論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營業(yè)廳全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)《中國移動(dòng)通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“上心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識。

二、全面排查問題，實(shí)時(shí)落實(shí)整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工運(yùn)用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，仔細(xì)檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將全部工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等