現(xiàn)代醫(yī)院管理的十大重要觀念

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觀念更新的實質(zhì)就是使主觀認識符合不斷發(fā)展、變化的客觀要求，符合時代的要求。要想徹底解放生產(chǎn)力，首先要轉(zhuǎn)變觀念。

1、角色轉(zhuǎn)變

每一個人首先要改變自己在職業(yè)中的角色觀念，醫(yī)院領(lǐng)導也要有意識地培養(yǎng)員工的這種觀念，就是醫(yī)院的每一位員工要從打工者的角色定位轉(zhuǎn)化為一個個人的醫(yī)院在和你所服務(wù)的醫(yī)院合作。有了這種觀念，我們的員工才會知道工作是為自己干的，工資是由自己掙的，才能培養(yǎng)出主人翁的責任感，醫(yī)院是員工的大客戶，員工在滿足這個客戶的同時自己獲得該得的利益和發(fā)展。醫(yī)院只是為員工的創(chuàng)業(yè)提供了必要的條件和環(huán)境，醫(yī)院也要激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)意識。

2、戰(zhàn)略觀念

做什么比怎么做更重要!比方醫(yī)院在選擇科室、選擇病種上往往是根據(jù)主管自己的所長，而忽略了市場的需求和競爭者的情況。一個主管的能力不在于你自己的業(yè)務(wù)技術(shù)專長，而在于你充分預(yù)見、了解市場需求，了解競爭者的策略，在于你挖掘、利用資源的能力，要把資源當做一種環(huán)境加以重視，從而制定出符合市場需求的定位。所謂“晴空不障白云飛，竹密無礙清水流。”就是制定戰(zhàn)略的高境界

3、服務(wù)觀念

既然每一個人都是一個獨立的醫(yī)院，那么你就是一個服務(wù)者，你就要了解你的客戶需求，從而滿足客戶需求。這是醫(yī)院經(jīng)營的起點和終點。對于醫(yī)院外部的客戶如此，對于醫(yī)院內(nèi)部的客戶也是如此，在醫(yī)院里要建立一種內(nèi)部市場的機制，人人是客戶，人人又是服務(wù)商。由以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

4、共贏觀念

無論是醫(yī)院與醫(yī)院之間。還是醫(yī)院和員工之間，共同的利益使他們走到了一起，實際上是一種利益的契約關(guān)系。對于合作伙伴，首先要考慮能給他的合作伙伴帶來多少利益，然后再去做事。對于員工也是這樣的道理，首先考慮這個事業(yè)能給員工帶來多少利益，能使員工的事業(yè)得到什么樣的發(fā)展，要千方百計讓你的員工成功，員工成功了，你才能成功。很多民營醫(yī)院一看到員工掙得多了，心里就不舒服，那么這樣的醫(yī)院怎么可能留住人，這樣的醫(yī)院怎么可能去培養(yǎng)人呢?

5、管理理念

管理到底是管什么?從中國漢字來看，管理就是管的“理”，這個“理”就是醫(yī)院成功的理，就是“道”，就是醫(yī)院成功的規(guī)律。要想使醫(yī)院成功醫(yī)院家就應(yīng)該了解哪些是成功的“道”，然后要利用一切的管理手段，把這些成功基因移植到每一位員工的身上。由“管人”、“用人”轉(zhuǎn)變成“經(jīng)營”人，把一個普通的人變成人才。管理者的職能也就變成了服務(wù)、導演和教練的身份，管理者要學會當屬下的助手，要有育才之心。這也是人本管理、文化管理的核心所在。海爾的成功就是把四流的人才變成了一流的人才，從而生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。

6、營銷觀念

我曾經(jīng)給營銷下過一個這樣的定義：營銷就是賣自己!無論是在商場上、還是在人際關(guān)系上，每一個人無時無刻、自覺不自覺地都在營銷著自己。有人說：大的自私是無私。這句話是非常有道理的，每個人都是自私的，只是有些人會自私，有些人不會自私罷了。營銷什么呢?就是營銷你自己的CIS。另外，營銷就要了解對方的需求，你能為對方提供什么樣的價值，所以首先把自己培養(yǎng)成有價值的人。個人如此，醫(yī)院亦如此。聰明的人、聰明的醫(yī)院總是先人后己、先舍后得、先付出再收獲。

7、市場觀念

市場只看結(jié)果，沒有任何借口可言，同樣市場也不同情弱者和失敗者。市場不會因為你的不小心、你的不注意、你的不知道、不會因為你的任何僥幸心理而去原諒你的。三鹿的失敗，不就是因為擁有僥幸心理而使這個擁有幾十年巨大的黃金品牌瞬間轟然倒下的嗎?市場的擁有要先了解客戶的需求，迅速占領(lǐng)市場，再不斷創(chuàng)造需求、滿足更大需求的過程。

8、競爭觀念

一個記者問“奔馳”的老總，奔馳車為什么飛速進步、風靡世界，“奔馳”老總答復(fù)說“因為寶馬將我們攆得太緊了”。記者轉(zhuǎn)問“寶馬”老總同一個問題，寶馬老總答復(fù)說“因為奔馳跑得太快了”。德國只有六七千萬人，5個汽車醫(yī)院競爭的結(jié)果是，它們不能不把目光從德國移向全世界，結(jié)果，5家醫(yī)院都成為名牌。

競爭只會促進發(fā)展，后的結(jié)果往往是“雙贏”，而不一定是“你死我活”。競爭觀念就是在競爭中實現(xiàn)醫(yī)院的大價值，做別人不做的，做出特色;做別人想不到的，做出意外;做別人做不好的，做出精品;做別人不在乎的，做出感動;做別人不想做的，做出奇跡。

9、人才觀念

管理的對象是人，人對了，事情就對了，人不對，事情也不會對?，F(xiàn)代醫(yī)院的競爭說到底是人才的競爭，但是現(xiàn)成的人才能有多少，你有實力挖到嗎?“皇馬”這樣財大氣粗的俱樂部，能夠把世界上好的球員都挖來，也沒見他拿過幾次冠軍。黃埔軍校的學員哪一個是吃素的，后還不是被打到**去了嗎!與其想盡一切方法去挖人，倒不如潛下心培養(yǎng)人才，人人是人才，把成功的基因種植到你團隊中的成員身上，打造一支適應(yīng)市場變化和醫(yī)院戰(zhàn)略需要的高素質(zhì)隊伍，讓醫(yī)院里的每一位員工成功了，醫(yī)院也就成功了。

10、把醫(yī)院變成學校

現(xiàn)代醫(yī)學模式正在向生物、社會、心理的模式轉(zhuǎn)變，因此，使醫(yī)療服務(wù)的職能也發(fā)生了巨大的變化，把病人培養(yǎng)成具有一定醫(yī)學知識的人，把醫(yī)生護士培養(yǎng)成老師，把醫(yī)院變成一所學校。

無論是醫(yī)院的高層還是中層，都應(yīng)該有一種責任，這種